《《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》PPT課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》PPT課件（161頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1,吉林市廣播電視大學(xué),個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理,2,前言,在西方發(fā)達(dá)國家，“自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程 其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能 一個(gè)管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能,3,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理在我國,吾國吾土吾管吾民之共識(shí) 培訓(xùn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，能力改變命運(yùn) 1998年勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家技能振興戰(zhàn)略 人的能力：職業(yè)特定能力 行業(yè)通用能力 核心能力,4,完整體系介紹,個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序,先有目標(biāo),高效利用時(shí)間,溝通是成功關(guān)鍵,溝通另一形式,對(duì)外溝通,對(duì)內(nèi)溝通,以終為始的理念 (行百里而半九十）,5,體系的理

2、解,成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理,,6,第一單元 自我規(guī)劃,掌握創(chuàng)造性思維方法 能夠做出正確的職業(yè)選擇 提高并改善自我認(rèn)知 提高自己的學(xué)習(xí)能力 能夠確定自己的目標(biāo),7,第一章 思考你的目標(biāo),1、思考自己的目標(biāo)（建立目標(biāo)的重要性） 2、幾種有效的思考方法 A、左右半腦的思維規(guī)律 B、繪制腦圖 C、個(gè)人頭腦風(fēng)暴 D、尋求問題的根源 3、思考自己的現(xiàn)狀 4、思考自己的職業(yè)與工作選擇,8,大腦兩半球的分工與繪制腦圖,邏輯 分析 文字表達(dá) 理性思維 分類與排序,空間想象 節(jié)奏 音樂 色彩 聯(lián)想,,,右,左,9,個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇,提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評(píng) 批評(píng)、評(píng)估和精練 去

3、掉不需要的 根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選,改變境遇 參加培訓(xùn)、授權(quán) 改變對(duì)境遇的看法 適應(yīng)它、發(fā)展技能 改變態(tài)度、更積極 （態(tài)度決定一切） 擺脫（離開）但不逃避,10,第一章 思考你的目標(biāo),1、思考自己的目標(biāo)（建立目標(biāo)的重要性） 2、幾種有效的思考方法 A、左右半腦的思維規(guī)律 B、繪制腦圖 C、個(gè)人頭腦風(fēng)暴 D、尋求問題的根源 3、思考自己的現(xiàn)狀 4、思考自己的職業(yè)與工作選擇,11,第一章中的思考問題,什么是創(chuàng)造性思維方法 什么是頭腦風(fēng)暴法？個(gè)人和集體使用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行創(chuàng)造性思維有什么相同和不同？,12,第二章 自我認(rèn)知,1、自我認(rèn)知 （智商與情商） （增強(qiáng)自我認(rèn)知能力） 2、自

4、我評(píng)估 （評(píng)估你的能力）,13,情感智能框架,14,評(píng)估自己的能力與個(gè)人SWOT分析,領(lǐng)導(dǎo)能力 動(dòng)機(jī)水平 自信與獨(dú)斷 協(xié)同 建立積極的氛圍 培養(yǎng)他人 管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效 溝通 決策和問題解決 達(dá)成結(jié)果,15,SWOT分析方法,SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。,16,利用SWOT對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)發(fā)展分析可以遵循以下五個(gè)步驟,評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短

5、處 找出您的職業(yè)機(jī)會(huì)和威脅 列出今后3-5年內(nèi)您的職業(yè)目標(biāo) 列出一份今后3-5年的職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃 尋求專業(yè)幫助,17,第二章中的思考題,什么是自我認(rèn)知 自我認(rèn)知有哪幾種方式 什么是反饋 （泛指發(fā)出的事物返回發(fā)出的起始點(diǎn)并產(chǎn)生影響） 什么是個(gè)人SWOT分析,18,第3章 有效的學(xué)習(xí),1、學(xué)習(xí)周期 2、學(xué)習(xí)的形式 3、在工作中學(xué)習(xí) 4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙,19,學(xué)習(xí)周期,20,學(xué)習(xí)的形式與障礙,脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 示范/觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專家在一起,太忙 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無關(guān) 沒有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿 破罐破摔,21,第三章中的思考題,學(xué)習(xí)周期的定義是什么？ （從

6、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程） 學(xué)習(xí)周期包括那些階段？ （獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用）,22,第四章 確定目標(biāo)計(jì)劃,關(guān)于目標(biāo) （目標(biāo)具有一定的變化性） 設(shè)置SMART目標(biāo),23,好的目標(biāo)（SMART）,具體 Specific----------------------------S 可以檢測(cè) Measurable-----------------M 有可能達(dá)到 Attainable----------------A 現(xiàn)實(shí) Realistic---------------------------R 有時(shí)間規(guī)定 Time specific------------T,24,第四章中的思考題,目標(biāo)的含義是

7、什么？目標(biāo)分為幾種類型？它們的特點(diǎn)各是什么？ （目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果） (長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)；長(zhǎng)期目標(biāo)是一般性的，可代表對(duì)未來的理性和期望，長(zhǎng)、中可改變，短期目標(biāo)必須非常明確) 一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有那些方面的特點(diǎn)？,25,單元測(cè)試,見書53頁,26,第二單元 時(shí)間管理,學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表 掌握保持平衡的方法 掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法 保持行為之間的平衡 學(xué)會(huì)自信與果斷行事,27,時(shí)間管理,一、時(shí)間管理介紹 二、結(jié)合案例進(jìn)行分析 三、時(shí)間管理矩陣的分析,28,一、時(shí)間管理,（一）時(shí)間管理的好處 成功者的秘密所在 （二）提高利用時(shí)間的效率 做正確的事（做事有方向目標(biāo)）

8、 正確地做事（做事要恰當(dāng)合理）,29,案例分析,1、處理家庭套房的事情 2、準(zhǔn)備旅游局會(huì)議 3、與老總談經(jīng)營目標(biāo) 4、新項(xiàng)目審定 5、解決員工辭職問題 6、去機(jī)場(chǎng)接岳母,30,分析,提示：掌握時(shí)間的精髓，分清事物的輕重緩急,31,確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí),,,緊迫,不重要,重要,不緊迫,危機(jī)和緊急情況 有最后期限的任務(wù) 急待解決的問題,準(zhǔn)備與預(yù)防措施 計(jì)劃與審議 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展,閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事,電話 不必要的會(huì)議 解決團(tuán)隊(duì)成員的問題,優(yōu)先級(jí)A,優(yōu)先級(jí)B,優(yōu)先級(jí)C,優(yōu)先級(jí)D,32,確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí),,,緊迫,不重要,重要,不緊迫,1、處理客房部家庭套房的事情,2、準(zhǔn)備旅游局會(huì)議

9、3、與總經(jīng)理談運(yùn)營 4、新項(xiàng)目廣告審定,案例中沒有優(yōu)先級(jí)為D的任務(wù),5、解決員工辭職問題 6、去機(jī)場(chǎng)接岳母,優(yōu)先級(jí)A,優(yōu)先級(jí)B,優(yōu)先級(jí)C,優(yōu)先級(jí)D,33,第三單元 單元測(cè)驗(yàn)見書P101頁,34,第三單元 溝通基礎(chǔ)一、溝通的重要性二、溝通的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn),35,溝通的重要性,1、溝通在企業(yè)中的重要性 2、溝通對(duì)個(gè)人的重要性 3、溝通過程 3、溝通類型,36,溝通在企業(yè)中的重要性兩個(gè)70%,1、第一個(gè)70%， 企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上（開會(huì)、談判） 2、第二個(gè)70%， 企業(yè)中的問題70%是由于溝通障礙引起的（問題不及時(shí)處理）,37,溝通對(duì)個(gè)人的重要性,蕭伯納有這樣一句話： “如果你有一

10、個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，那么每人只有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人就有兩種、甚至多于兩種思想，”,38,溝通過程,39,交流中的障礙,40,溝通雙向的性,溝通是要有反饋的要不然就是失敗的溝通。 教師上課：1、面授 2、視頻,41,溝通的類型,1、自身的內(nèi)溝通 2、人際溝通 3、小組中的溝通 4、公共場(chǎng)合溝通 5、跨文化溝通,42,以小組的溝通為例我們看看溝通的五個(gè)要點(diǎn),43,溝通中的五個(gè)要點(diǎn),1.目的意圖,2.接受對(duì)象,3.信息內(nèi)容,4.方式方法,5.時(shí)間安排,,,,44,第三單元測(cè)試,見書150頁,45,第四單元 工作溝通,工作報(bào)告 一、工作報(bào)告

11、是一種溝通形式 二、溝通技巧,46,第四單元 工作溝通,一、工作報(bào)告是一種溝通形式 （一）工作報(bào)告的重要性 （二）溝通是雙向的過程 （三）案例 （四）如何分析聽眾的情況,47,第四單元 工作溝通,一、工作報(bào)告是一種溝通形式 （一）工作報(bào)告的重要性 對(duì)于目標(biāo)明確的人來講，在前進(jìn)的過程中會(huì)遇見一路綠燈。 ---戴威斯塔爾喬丹,48,工作報(bào)告是一種溝通形式,（二）溝通是雙向的過程,發(fā)送者,接收者,,,,,,,,,想法,言辭,信息流,分析含義,反饋,決定如何響應(yīng),49,溝通是雙向的過程,溝通的關(guān)鍵： 如何抓住聽眾的心理 （領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員、街頭賣藝、街頭騙術(shù)）,50,第四單元 工作溝通,一、工作報(bào)告是一

12、種溝通形式 （三）案例 1、案例陳述 2、案例分析,51,（三）案例,1、案例陳述 （1）云超被提拔為車間副主任 主管車間的后勤工作 （2）主持食堂擴(kuò)建工作 （3）準(zhǔn)備召開車間會(huì)議，征求大家建議。,52,（三）案例,2、案例分析 遇到的問題 （1）資金問題 （2）人力問題 你會(huì)怎么做,53,（三）案例,2、案例分析 （1）分析聽眾的情況 有多少人參加 那些人來 不同的人會(huì)有不需求 （2）考慮聽眾的需求 領(lǐng)導(dǎo)的需求 員工的心聲 最終的目的是達(dá)到意見的統(tǒng)一，形成統(tǒng)一行動(dòng)。,54,第五講 工作談判,一、談判的過程和結(jié)果 二、談判的技巧,55,一、談判的過程和結(jié)果,（一）談判的重要性

13、 商業(yè)談判需要談判者有很高超的談判技巧 組織內(nèi)部也要有高超的談判技巧才能讓別人接受你的想法 （二）影響談判結(jié)果的因素 自信和果斷（ 談判的技巧（朋友的車撞了狗，鄰居幫忙）,56,第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念 掌握分析和吸引聽眾的方法 掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧,57,第十一章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 2、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的 3、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中的問題 4、提高溝通的效果,58,團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念,團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)成員介紹情況，主要是傳達(dá)組織或上級(jí)的指示、介紹團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)。是一種溝通和交流的機(jī)制。,59,團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 介紹情況、指示、任務(wù)等 組織溝通交流的機(jī)制

14、上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式,說服人們 讓人們接受新思想和方法 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息 協(xié)商解決方案 得到反饋意見,60,雙向溝通和交流,發(fā)送者,接收者,,信息流,,選擇言辭,,想法,,分析含義,,決定如何響應(yīng),反饋,61,通知,上級(jí)的指示，請(qǐng)你向下傳達(dá)：,今天晚上課程結(jié)束后，付校長(zhǎng)將來五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然后主持評(píng)選出最佳學(xué)員3名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng)SONY筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金1000元”--摘自一次課堂訓(xùn)練,62,第十一章思考與練習(xí),1、團(tuán)隊(duì)溝通的主要目的是什么？ 保持上下信息溝通 提供有效的反饋渠道 提供討論解決問題的方法 2、

15、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的弊端 做報(bào)告的人員本人的觀點(diǎn)錯(cuò)誤 沒有理解聽眾的心理 接受不到聽眾的反饋,63,第十二章 分析聽眾,1、抓住心理 2、分析聽眾狀況,64,分析聽眾與抓住聽眾心理,人數(shù) 職業(yè) 對(duì)話題了解程度 期望 先入之見 其他特別要求,運(yùn)用視覺輔助 提問 布置小任務(wù)或者活動(dòng) 講清“對(duì)我們的意義” 做階段性總結(jié) 條理清楚明晰,65,如何抓住聽眾的心理,大家看幾張幻燈片 看看我要向聽眾說明什么？,66,上學(xué)很煩惱？,不是他們!,67,不喜歡吃菜?,他們?yōu)轲囸I而奮斗!,68,,減肥?,他們因此而死!,69,,父母太過寵愛?,他們沒有!,70,沒有名牌鞋子?,他們只有一個(gè)品牌!,你是否還在埋怨?

16、,看一看周圍你應(yīng)該感謝在短暫的人生里所擁有的一切。。。,73,我們很幸運(yùn)擁有超越我所需要的 但 請(qǐng)不要忘記其他三分之二 的人類,74,第十二章 思考與練習(xí),1、如何抓住聽眾的心理？有那些方法可幫助你 運(yùn)用視覺輔助 提問 布置小任務(wù)或者活動(dòng) 做階段性總結(jié) 條理清楚明晰的結(jié)構(gòu)便于聽眾跟蹤,75,第十三章 抓住聽眾的技巧,1、提問 2、展開討論 3、布置簡(jiǎn)短活動(dòng) 4、運(yùn)用輔助的視覺手段 5、散發(fā)資料,76,提問的作用與方式,檢查知識(shí) 檢查理解程度 尋求信息 引發(fā)討論 激發(fā)思考 贏得反饋,問題的類型 何時(shí)提問 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題 運(yùn)用封閉型問題 運(yùn)用開放型問題,77,提問的方式,問

17、題的類型 何時(shí)提問（時(shí)機(jī)） 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題（提審犯人） 運(yùn)用封閉型問題（需要做出肯定與否的） 運(yùn)用開放型問題（不能給準(zhǔn)確答復(fù)）,78,簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺輔助,頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制,配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單,使大家能積極參與 每個(gè)人暢所欲言 調(diào)節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個(gè)人,突出關(guān)鍵論點(diǎn) 給出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加興趣,投影膠片,幻燈片,計(jì)算機(jī)演示,活動(dòng)掛圖展示板,79,第十四章 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告內(nèi)容,1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的特點(diǎn) 2、準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告內(nèi)容 3、方法、時(shí)間安排和規(guī)劃 4、把散發(fā)資料和視覺輔助手段結(jié)合到一起 5、會(huì)務(wù)和其他基本事項(xiàng),80,準(zhǔn)備材料與事先規(guī)

18、劃,考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字 總攬全部?jī)?nèi)容 找出主要的論點(diǎn),目的和意圖 時(shí)間分配 吸引聽眾的手段,81,有效溝通,充分的準(zhǔn)備 信心十足地面對(duì)聽眾 瀟灑地交流 與聽眾建立良好的關(guān)系 回顧和總結(jié),82,有效溝通,在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)： 一、對(duì)上溝通沒有膽 二、平級(jí)溝通沒有肺 三、對(duì)下溝通沒有心,83,對(duì)上溝通沒有膽,在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得非常好，他能大膽主動(dòng)地與老師溝通，消除了心中的郁悶。 假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？ 耕柱

19、回答說：再笨的人也知道要用良馬來拉車。墨子又問：那么，為什么不用老牛呢？耕柱回答說：理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。,84,平級(jí)溝通沒有肺,古代寓言偷斧子的人 說的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒有不像偷斧子的。后來，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。,85,這個(gè)故事也可以看作是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的

20、弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng),86,對(duì)下溝通沒有心,在實(shí)際生活中，影響對(duì)下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒心，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級(jí)對(duì)下溝通，關(guān)鍵是要一個(gè)誠字，用心去溝通。,87,注意形體語言與目光接觸,目光注視每個(gè)人 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 從對(duì)象尋求反饋 不要目光茫然 不要對(duì)著畫面或幻燈片講話,目光接觸 面部表情 姿勢(shì) 手勢(shì) 空間與距離,88,第五單元 工作談判,學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng) 掌握提高影響力的方法 掌握推進(jìn)談判的方法 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突,89,第十六章 談判準(zhǔn)備,1、

21、自我控制 2、與自己交談 3、三個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)三個(gè)“應(yīng)該” 4、不立即回應(yīng) 5、及時(shí)叫停 6、處事果斷,90,控制自己的反應(yīng),儀態(tài)端莊 調(diào)節(jié)呼吸 預(yù)先在心里過電影 放棄雜念 發(fā)揮視聽能力,自我控制的障礙 自己應(yīng)該是某一類的人 別人應(yīng)該像你想的那樣做 事情應(yīng)該是某種模式,91,第十七章 提高影響力,1、影響力 2、基礎(chǔ)工作,92,提高說服力和影響力,一個(gè)問題 確定問題所在 兩個(gè)觀點(diǎn) 你自己的觀點(diǎn) 別人的觀點(diǎn) 三個(gè)方面 心：?jiǎn)酒鹎楦小r(jià)值觀和信念 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿?底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益,建立良好的人際關(guān)系 注意傾聽 正確提問 征求意見 尋求共同的興趣、利益和好處 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯,93

22、,第十八章 談判過程,1、談判的目的 2、談判的必要性 3、談判的準(zhǔn)備 4、規(guī)劃談判進(jìn)程 5、運(yùn)用溝通技能 6、處理反對(duì)意見 7、確認(rèn)別人是否滿意談判結(jié)果,94,談判目的,1、談判：是一種與單人或多人共同解決問題的方式。 2、談判的目的：盡量是雙方都獲得積極的成果，即雙贏 一項(xiàng)成功的談判，大家都獲勝 ------杰拉得尼爾伯格,95,幾種談判對(duì)比,,,,,96,雙贏的案例,優(yōu)劣是在比較中得以顯現(xiàn)的，而補(bǔ)人之劣、揚(yáng)我之優(yōu)的一舉兩得就是雙贏的大智慧。得此智慧方得天下。在人類社會(huì)中，雙贏的智慧往往更能解決生死攸關(guān)的問題。正當(dāng)曹操率領(lǐng)八十七萬大軍南下攻吳之時(shí)，諸葛亮審時(shí)度勢(shì)，作出

23、一個(gè)可以雙贏的決定，與東吳聯(lián)合抗曹。此舉不但為吳國抗曹補(bǔ)充了兵力，提供了良策，更是為了日后保全自己，發(fā)展自己。即使諸葛亮在歷史上并未真正表現(xiàn)過他的才智和在軍事上的作用，但他政治上掌握大局，尤其是如此雙贏的舉措，的確為后人稱道。諸葛亮的成功，在于他善于利用自己和外部的力量，不僅為他國提供幫助，也為自己造福，只一計(jì)便獲得兩方的巨大收獲?？梢婋p贏的智慧乃大智慧。,97,一輸一贏的案例,中國音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)22集VCD光盤激情燃燒的歲月劇中，多次出現(xiàn)使用解放區(qū)的天等10首音樂制品的情況。而這些作品的使用并沒有支付任何著作權(quán)使用費(fèi)。于是，音協(xié)將該劇制作方長(zhǎng)安影視、發(fā)行方貴州東方出版社和廣州俏佳人公司以

24、及北京圖書大廈告到了市一中院。2001年，北京九歌泰來影視文化有限公司與長(zhǎng)篇小說我是太陽的作者鄧一光簽訂了著作權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，購買了該小說的電視劇改編及拍攝權(quán)。九歌泰來公司認(rèn)為，盡管激情片頭標(biāo)明系改編自石鐘山的中篇小說父親進(jìn)城，但無論從故事結(jié)構(gòu)、情節(jié)安排、人物塑造甚至對(duì)白等方面，該劇對(duì)我是太陽進(jìn)行了大量的抄襲。由于其開始著手將我是太陽改編成電視劇，因此長(zhǎng)安影視等的行為嚴(yán)重?fù)p害了其經(jīng)濟(jì)利益。九歌泰來公司將被告訴至一中院,98,本戈登,99,兩敗俱傷的案例,公牛隊(duì)正在竭力的避免繳納奢侈稅，因此他們會(huì)盡量的壓低和戈登簽約的薪水總額，而戈登則希望獲得更多的薪水但苦于找不到買家。戈登最近告訴媒體他曾經(jīng)考慮歐

25、洲豪門莫斯科中央陸軍給他的報(bào)價(jià)，但對(duì)方否認(rèn)了對(duì)戈登的興趣，這也讓他的處境顯得更加糟糕。 目前公牛隊(duì)的后場(chǎng)可謂人滿為患，如果公牛隊(duì)不能用先簽后換的方式交易掉戈登，那么對(duì)于球隊(duì)和戈登來說同樣是一種傷害。如果最終雙方無法達(dá)成續(xù)約協(xié)議，那么戈登可能只能以不到六百萬美元的價(jià)格履行報(bào)價(jià)合同，為公牛隊(duì)效力一年后再以完全自由球員的身份投入到自由球員市場(chǎng)當(dāng)中，而他本人也應(yīng)該清楚自己的現(xiàn)狀有多么的艱難。,100,談判的必要性,談判之前要先問問自己這項(xiàng)談判有沒有必要。 有三種情況沒必要： 1、明知得不到 2、時(shí)機(jī)是否恰當(dāng) 3、不談判也能得到,101,談判的準(zhǔn)備,1、確認(rèn)需要 2、進(jìn)行研究 3、爭(zhēng)取支持 4、分析對(duì)方

26、的情況 5、規(guī)劃談判進(jìn)程 6、加強(qiáng)論據(jù),102,談判過程,考慮對(duì)方觀點(diǎn),找到共同基礎(chǔ),確定推進(jìn)點(diǎn),提出建議,對(duì)方可能的反對(duì),如何反駁對(duì)方意見,103,規(guī)劃談判進(jìn)程,思考框架IDEAS Identify：確認(rèn)問題和根源 Declare：宣布你的見解 Explain：解釋和分析你的建議 Ask for：征求意見 Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié),104,運(yùn)用溝通技能,1、平穩(wěn)切入 2、恰如其分 3、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 4、運(yùn)用休會(huì)和休息尋求轉(zhuǎn)機(jī) 5、及時(shí)進(jìn)行小結(jié),105,思考與練習(xí),1、一般來說存在幾種談判結(jié)果？特點(diǎn)是？,,,,,106,2、談判對(duì)手類型？特點(diǎn)是什么？,107,第十九章 處理談判沖突,

27、面對(duì)沖突的選擇： 1、對(duì)于批評(píng)的回應(yīng) 2、偏離正題 3、有人大喊大叫,108,面對(duì)不同意見,109,第六單元、走出困境,第20章 法規(guī)與公司制度 第21章 問題及處理 第22章 申訴及應(yīng)對(duì),110,第20章 法規(guī)與公司制度 I.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、勞動(dòng)法 2、組織的規(guī)章制度 3、員工本身的權(quán)利 II.考核要求: 一、了解國外和國內(nèi)有關(guān)勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī) 在勞動(dòng)合同法規(guī)中，法律保護(hù)企業(yè)和員工的權(quán)利。英國的情況，見教材P293-298,111,二、 了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證。 為了避免紀(jì)律處分，最好的辦法是讓員工了解公司的規(guī)章制度。并且當(dāng)你

28、與員工談公司的規(guī)章制度時(shí)，要讓員工明白，不是要為難他們，而是讓他們知道該怎么做，目的是讓他們以后少犯錯(cuò)誤。 三、 了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。 分析“第六單元走出困境案例一”,112,第21章 問題及處理 I.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、員工的不滿、抱怨、申訴 2、處理問題的步驟 II.考核要求: 一、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。 不滿、抱怨、申訴三種情況的不同見下頁 任何兩家公司中的不滿和抱怨不會(huì)是完全相同的，但其原因可能極其相似。 抱怨都是因?yàn)槟承┦虑榛蚬ぷ鞯哪承┓矫娉霈F(xiàn)差錯(cuò)，提出抱怨是為了解決問題，問題一旦解決了，抱怨也就消失了。對(duì)抱怨進(jìn)行有效處

29、理非常難，需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。,113,不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn),114,二、掌握處理問題的五個(gè)步驟： 第一步：意識(shí)到問題的存在。這并不總是很容易，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都本能的排斥問題，對(duì)問題視而不見。 第二步：找到問題的原因。大多數(shù)問題不是孤立的，可能會(huì)涉及到一系列的其他問題，因此只有找到問題的原因，才可能避免出現(xiàn)更大的差錯(cuò)。在尋求問題根源是，你的問題應(yīng)指向：你檢查的情況；你談話的人；你想得到的結(jié)果 第三步：尋找解決問題的方法。其中要注意：每個(gè)問題都不止一個(gè)解決方法；解決方法應(yīng)該獲得當(dāng)事人的認(rèn)可；認(rèn)真聽取別人的意見；公開討論是找到出路的最佳方法,115,第四步：設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來解決問題。

30、 第五步：檢驗(yàn)解決辦法的有效性，以供日后借鑒。 在解決完問題之后，需要確定下列問題的答案：我如何與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)此事進(jìn)行交流；找到問題的根源沒有；有沒有可能使問題自動(dòng)解決；得到好的結(jié)果了嗎；還應(yīng)采取什么行動(dòng)來確保問題進(jìn)一步好轉(zhuǎn) 如果出現(xiàn)員工績(jī)效不佳，你的處理可分六步：找到行為不當(dāng)?shù)脑?；告訴他們行為有待改進(jìn)；確定他們需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并確保這些目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的；讓他們知道你會(huì)何時(shí)、怎樣檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況；找到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的其他方法；建立一個(gè)支持體系并監(jiān)督事情的進(jìn)展。 三、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。,116,四、掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不同的階段：提醒、批評(píng)、警告、

31、開除 (見教材P309-312） 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)首先考慮自己是否能夠解決。如果自己解決不了或不知道如何解決，應(yīng)向相應(yīng)的行家咨詢和請(qǐng)教。 1、提醒 2、批評(píng) 3、警告 4、開除,117,第22章 申訴及應(yīng)對(duì) I.考核知識(shí)點(diǎn)： 1、申訴程序 2、歧視 3、騷擾 4、欺凌 5、處理申訴的原則 II.考核要求: 一、了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。 1、簡(jiǎn)要說明將采取的步驟 2、公平 3、確保申訴得到妥善處理 4、保密 5、個(gè)人有聆聽權(quán)，如果不同意可以上訴,118,二、了解部門申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。 九個(gè)步驟：見教材P321 三、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。P

32、322-325 1、防止歧視問題發(fā)生的方法：以身作則； 如果團(tuán)隊(duì)中有歧視問題，要立刻解決或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；記下每件事情，一旦情況嚴(yán)重，所記錄的內(nèi)容會(huì)成為重要的證據(jù) 2、騷擾的處理辦法：檢查公司關(guān)于騷擾的規(guī)定；確信所有的員工知道騷擾是不可接受的并清楚對(duì)其的懲罰；嚴(yán)肅對(duì)待所有的騷擾投訴，記錄下來并匯報(bào)主管經(jīng)理或人力資源部。 3、欺凌問題處理的建議：注意多觀察；如果意識(shí)到有人受欺凌就馬上采取行動(dòng)；如果情況復(fù)雜，立刻救助主管經(jīng)理或人力資源部；以身作則；如果某個(gè)上級(jí)欺凌自己，應(yīng)該立即采取行動(dòng)。,119,四、掌握正確處理申訴的兩個(gè)原則。 1、不要試圖解決自己經(jīng)驗(yàn)以外或超出控制的問題。提建議或采取行動(dòng)前

33、多與主管經(jīng)理或人力資源部門溝通，除非自己完全有把握是正確的判斷。 2、自己經(jīng)手的每個(gè)問題都精確地記錄下來。記下日期、時(shí)間、投訴意見和所采取的行動(dòng)。,案 例,121,第五單元：工作談判 案例一 有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。 第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上扎果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 從上面的情形

34、，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各,122,得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。 如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。 結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其

35、他,123,的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。 另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。 兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。 商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是,124,要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來換得最大的利益，而

36、對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。 知識(shí)點(diǎn)： l 談判的概念 l 談判的目的 l 談判類型 l 贏得好的談判結(jié)果 l 談判中的利益,125,案例二 我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！ 其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我

37、砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。 跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是,126,被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。 當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不知可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方

38、案，這樣待回到談判過程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加,127,融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來說，真是太有用了！ 知識(shí)點(diǎn)： l 談判中的技巧 l 暫緩回應(yīng)的好處 l 談判過程,128,案例三 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬季最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否

39、試試？”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，他又繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對(duì)別人說，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”,129,此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦。”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧

40、客都會(huì)成交。這里，攤主假裝口誤將價(jià)漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測(cè)并驗(yàn)證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。 知識(shí)點(diǎn)： l談判中的技巧 l談判中的沖突解決 l談判的過程,130,第六單元：走出困境 案例一 下面是某集團(tuán)關(guān)于內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、待崗、長(zhǎng)病假人員管理的若干規(guī)定（節(jié)選） 為確保我校后勤社會(huì)化改革的穩(wěn)步推進(jìn)，搞好集團(tuán)人事制度改革，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人才合理、有序的流動(dòng)，根據(jù)國家人事政策和上級(jí)的有關(guān)文件精神，結(jié)合后勤集團(tuán)實(shí)際情況，制定以下規(guī)定： 1、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗人員 （1）轉(zhuǎn)崗人員指因機(jī)構(gòu)調(diào)整、雙向選擇、崗位精

41、減或職工自身原因，在集團(tuán)內(nèi)部流動(dòng)上崗的人員。 （2）轉(zhuǎn)崗人員的人事關(guān)系轉(zhuǎn)入錄用單位，從報(bào),131,到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動(dòng)報(bào)酬。 （3）轉(zhuǎn)崗人員工資等費(fèi)用原則上由錄用單位承擔(dān)。錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的，集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況酌情予以承擔(dān)增加人員的基本工資及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)金。當(dāng)錄用單位自然減員時(shí)，轉(zhuǎn)崗人員補(bǔ)入缺額，人員費(fèi)用由錄用單位統(tǒng)一支付。 2、內(nèi)部待崗人員 （1）待崗人員指暫無明確任職崗位或由于某種原因在現(xiàn)崗位不能履行崗位職責(zé)的人員。以下人員一般不列為待崗人員： 患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的； 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。 （2）待崗人員可隨時(shí)應(yīng)聘集團(tuán)提

42、供的各種工作,132,崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請(qǐng)調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留職。 （3）待崗人員待崗期間的工資待遇：待崗人員有3個(gè)月的轉(zhuǎn)崗期，轉(zhuǎn)崗期間其工資按在崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；第4個(gè)月起停發(fā)津貼（30%部分）；第13個(gè)月起發(fā)放職級(jí)工資（70%部分），當(dāng)其職級(jí)工資低于濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給；從第19個(gè)月起按濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給）。 （4）待崗人員在待崗期間享受在職時(shí)的醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，但不參加晉級(jí)、晉職、升資。 （5）待崗人員在待崗期間應(yīng)遵紀(jì)守法，參加管理部門組織的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在校內(nèi)外從事臨時(shí)性工作的，應(yīng)到管理部門備案，未備案者，一,133,經(jīng)查實(shí)，

43、將作自動(dòng)離職處理。 （6）待崗人員無正當(dāng)理由兩次拒絕推薦上崗，或經(jīng)兩次試用不合格的，集團(tuán)可對(duì)其作辭退或自動(dòng)離職處理。 （7）待崗人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，待崗期間所需經(jīng)費(fèi)原則上由原單位承擔(dān)。 3、長(zhǎng)病假人員 （1）長(zhǎng)病假人員指患病或非因公負(fù)傷連續(xù)病假六個(gè)月以上，不能堅(jiān)持正常工作（集團(tuán)指定醫(yī)院證明），又不符合學(xué)校因病提前退休的人員。 （2）長(zhǎng)病假人員的工資待遇：工作年限不滿十年的，按基本工資的70%計(jì)發(fā)；工作年限滿十年及以上的，按基本工資的80%計(jì)發(fā)?；竟べY包括職級(jí)工資和津貼。,134,（3）長(zhǎng)病假人員不得在病假期間從事校內(nèi)外工作，一經(jīng)查實(shí)，將停發(fā)病假工資，按內(nèi)部待崗人員處理。 （4）長(zhǎng)病假人員

44、人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，所需費(fèi)用原則上由原單位承擔(dān)。 4、本規(guī)定適用于學(xué)校編制職工，如學(xué)校政策變化及后勤社會(huì)化改革的實(shí)際情況變化，將作適當(dāng)調(diào)整。 5、本規(guī)定由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。 知識(shí)點(diǎn)： l公司的規(guī)章制度 l工作中的權(quán)利 l雇傭雙方的利益,135,案例二 騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。 人一多，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常

45、繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。 雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司,136,一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常有意見。有人認(rèn)為不是能不能加班的問題，而是需要有個(gè)說法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作，完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工

46、資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。,137,于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完成；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對(duì)工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。 知識(shí)點(diǎn)： l公司的規(guī)章制度 l不滿和抱怨的產(chǎn)生 l員工意見的處理程序 l問題及解決方法,138,案例三 王總剛上班，就被員工小吳堵在了辦公室。盡管他今天下午還要參加一個(gè)

47、很重要的會(huì)議，本來準(zhǔn)備上午再整理整理資料和思路，但小吳卻眼圈通紅，說有事情要馬上和他談?wù)劇? 小吳來到自己的團(tuán)隊(duì)剛剛一個(gè)月的時(shí)間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時(shí)間就把業(yè)務(wù)搞得非常熟，而且已經(jīng)找到了兩個(gè)很有價(jià)值的客戶。她平常很活潑，和同事的關(guān)系也很融洽，為什么一大早就來到王總的辦公室，而且情緒如此低落？ 王總給她倒了一杯水，讓她坐下慢慢說。小吳清清嗓子，開始了她的敘述。原來，從她進(jìn)入銷售部之后，同事小鄭對(duì)她就非常關(guān)注，時(shí),139,不時(shí)地和她套近乎。剛開始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過去，他表現(xiàn)出非同一般的熱情。她覺得可能是小鄭有了別的想法，也許是想和自己交朋友。于

48、是采取比較巧妙的方法告訴他自己已經(jīng)結(jié)婚。 她以為這樣一來，他就會(huì)對(duì)自己失去興趣。沒有想到的是，他竟然表現(xiàn)得更加不成樣子了，經(jīng)常開一些非常不適當(dāng)?shù)耐嫘?，在同事面前表現(xiàn)出和自己關(guān)系很鐵的樣子。有意無意地表示要約她一起出去吃晚飯或玩玩。盡管被她明確地拒絕，但他仍舊不死心。經(jīng)常不時(shí)地糾纏自己。她認(rèn)為這簡(jiǎn)直無法忍受。 日子久了之后，她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病，前不久也曾經(jīng)追求另一個(gè)部門的,140,一個(gè)女孩，后來被拒絕之后，便到處造謠中傷那個(gè)女孩。她于是有意識(shí)地盡量躲開他，不給她接近的機(jī)會(huì)。想不到的是，昨天晚上他不知道從哪里搞到了小吳家里的電話，竟然把電話打到小吳家里，羅羅嗦嗦講了許多話。 小

49、吳表示她已經(jīng)無法忍受，請(qǐng)求公司介入這個(gè)事情。否則的話，她是沒有辦法再在這個(gè)部門呆下去了。 知識(shí)點(diǎn)： l 如何處理申訴 l歧視、騷擾和欺凌的問題 l申訴程序及要點(diǎn) l防止和解決員工的申訴,141,第八單元 個(gè)人和企業(yè),熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素 了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策 了解和掌握組織文化的概念,142,影響組織因素,1、什么是組織 2、組織發(fā)展的推動(dòng)因素 3、組織的利益相關(guān)者 4、組織面臨的挑戰(zhàn),143,什么是組織,織的含義可以從不同角度去理解，古今中外的管理學(xué)家也對(duì)此作出了各種不同的解釋 巴納德( CIBarnard )將組織定義為有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人

50、的活動(dòng)或力量的協(xié)作系統(tǒng) 一些學(xué)者將組織區(qū)分為有形與無形，即組織機(jī)構(gòu)與組織活動(dòng)。其中，作為組織活動(dòng)結(jié)果的那種無形組織的概念，有別于作為有形實(shí)體（如工商組織、事業(yè)單位、政府部門等機(jī)構(gòu)或組織）存在的組織概念。為區(qū)別起見，人們?cè)谌粘Ｉ钪幸渤⒂行蔚慕M織體稱作組織機(jī)構(gòu)，而將那種無形的、作為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或力量協(xié)作系統(tǒng)的組織，稱作組織活動(dòng)。,144,企業(yè)運(yùn)營環(huán)境圖組織發(fā)展的推動(dòng)因素,,,宏觀環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,專家團(tuán)隊(duì),競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商,政治和法律環(huán)境,技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境,社會(huì)環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,行業(yè)環(huán)境,市場(chǎng),消費(fèi)者,,,,,,,,,,,,,,,,,145,利益相關(guān)者,公司,,,,,,,投資人,雇員,消費(fèi)者,經(jīng)理人,

51、地方社區(qū),政府,工會(huì),管理者,貿(mào)易實(shí)體,利益集團(tuán),社會(huì)整體,,,債權(quán)人,,,,供應(yīng)商,146,組織面臨的挑戰(zhàn),1、組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化，我們所面臨的是翻天覆地的變化。 產(chǎn)品豐富了、兜里的錢多了，交流方便了，人心變復(fù)雜了，出行便捷了，住房寬敞了，。。。。。 組織的變化：企業(yè)越來越大，技術(shù)越來越先進(jìn)了，職工越來越不穩(wěn)定了，發(fā)展受外部的影響越來越多了。。。。。,147,第二十八章 組織的目標(biāo),1、組織的目標(biāo)和價(jià)值觀 2、組織目前所處的階段,148,企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型,愿景、使命、目標(biāo)、價(jià)值觀,目標(biāo) 是什么,目前情況,如何 實(shí)現(xiàn)目標(biāo),目標(biāo) 是否實(shí)現(xiàn),149,PESTLE分析與SWOT分析

52、,組織外部影響因素 政治(Political) 經(jīng)濟(jì)(Economic) 社會(huì)(Social) 技術(shù)(Technology) 法律(Legal) 環(huán)境(Environment),全面分析 優(yōu)勢(shì)（Strength） 劣勢(shì)（Weakness） 機(jī)遇（Opportunity） 威脅（Threat）,150,第二十九章 制定決策,1、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2、如何確定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 3、評(píng)估的內(nèi)容 4、綜合評(píng)估平衡記分卡,151,Ansoff矩陣,安索夫矩陣,152,戰(zhàn)略分解,153,綜合評(píng)估平衡記分卡,財(cái)務(wù)成果,向客戶交付 服務(wù)與產(chǎn)品的流程,客戶滿意度,學(xué)習(xí)和發(fā)展,,,,,,,154,第三十章 組織文化,1、

53、組織文化的構(gòu)成和類型 2、組織文化的重要性 3、個(gè)人對(duì)文化的影響,155,組織文化的構(gòu)成和類型,組織文化：是指貫穿組織上下的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象 廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而組織文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。,156,組

54、織文化的構(gòu)成,157,組織文化的類型,1、權(quán)利文化 在軍隊(duì)體現(xiàn)的最明顯 2、角色文化 在官場(chǎng)體現(xiàn)的最明顯 3、任務(wù)文化 體育上體現(xiàn)的最明顯 4、個(gè)人文化 文藝界體現(xiàn)的最明顯,158,組織文化的重要性,21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)。,159,組織文化的重要性,企業(yè)文化的人文力量，可以為員工創(chuàng)造一個(gè)具有和諧的人際關(guān)系、能夠充分發(fā)揮各自能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環(huán)境。企業(yè)文化的凝聚

55、力能通過建立共同的價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)周圍，使員工具有使命感和責(zé)任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個(gè)人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。,160,組織文化的重要性,組織文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì)化水平不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。,161,單元測(cè)試,第七單元見54頁 第八單元見111頁,