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1、國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2024期末試題及答案（試卷號：1304） 國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2024期末試題及答案（試卷號：1304） 一、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在題后括號內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“”。每小題2分，共10分） 1．按照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。( ) 2．在案例分析過程的五個環(huán)節(jié)中，第一個環(huán)節(jié)是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。( ) 3．對于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內(nèi)容順序。( ) 4．范例是指在教學(xué)中介紹的，已發(fā)生的某種

2、事件及前人處理某問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它多半是已解決的問題。( √ ) 5．案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。( ) 二、簡答題（每題5分，共20分） 6．在撰寫案例時，主要從哪幾個方面考慮對素材資料進(jìn)行篩選、加工？ 答：在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進(jìn)行篩選加工問題： (1)本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么。 (2)案側(cè)中的當(dāng)事人（主要是決策者）必須掌握的情況有哪些。 (3)案例分析者需要哪些必要的信息。 7．案例分析方法主要有哪幾種？

3、 答：案例分析方法主要有以下幾種： (1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。 (2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。 (3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立

4、談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 8．管理案例分析的常見問題主要有哪些？ 答：學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時，通常會遇到以下問題： (1)案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠。 (2)不能圍繞案例的中心線索切入主題。 (3)分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。 9．案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作？ 答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選、出來，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對掌握的信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過信息價值的評價，

5、去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。 三、案例分析題（每題35分，共70分） 10．蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。 蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：oo就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。 9:00員工陸續(xù)到位，開始了

6、一天的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。 掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策?！袄侠?，D市的項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！薄笆沁@么回事。這次去D市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時張力他們

7、覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？ “那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？…‘這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撤把，單子一簽，什么都不管了。

8、再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵?！? “好吧，下午1點(diǎn)，三個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定D市的項(xiàng)目怎么處理。”蘇先 生覺得問題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。“歐陽，D市的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？”“這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個項(xiàng)目都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強(qiáng)技術(shù)力量，對項(xiàng)目的功能要求控制一下。現(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成

9、的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報一下，我們部門的小任要辭職不干了”“怎么回事？”“小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生，因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚，所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人?！八麑ΜF(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點(diǎn)較真。咱們本來就缺人，誰想到又出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下

10、，看看有什么辦法？”已經(jīng)快12點(diǎn)了。D市的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。 問題：(1)銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么？應(yīng)采取哪些措施？ (2)運(yùn)用相關(guān)激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會提出何種解 決對策？ 答：(1)銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰，導(dǎo)致不論是對于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問題。：解決的對策有很多，至少要寫出兩點(diǎn)以上。 (2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的額管理漏洞

11、。但公司出現(xiàn)的問題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。 11.惠普公司的組織變革 要成功地精簡一個公司行政機(jī)構(gòu)的層次，其難度常被比喻為教會一只大象跳舞。但是，惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰．A．楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。 在20世紀(jì)90年代初，楊開始認(rèn)識到公司的多層級機(jī)構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩，公司對市場反饋緩慢。他聽說，公司在開發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時，因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問題上無休止地開會，結(jié)果是開發(fā)進(jìn)程延期了一年多?；萜展驹葹榇龠M(jìn)各工作小組之間的溝通和更好地評估各項(xiàng)決策而設(shè)立的38個內(nèi)部委員會，為給公司開發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)

12、軟件取個名字，用了9個委員會，近100個人討論了7個月時間。 楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu)，徹底解決這一問題。他取消了公司的委員會機(jī)構(gòu)設(shè)置，采 取措施實(shí)現(xiàn)組織扁平化。他將計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個集團(tuán)：一個集團(tuán)經(jīng)營通過代理商銷售的個人微機(jī)、打印機(jī)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)；另一集團(tuán)負(fù)責(zé)向大客戶推銷計(jì)算機(jī)工作站和小型機(jī)。他還將公司集中的銷售力量一分為二，使每個計(jì)算機(jī)集團(tuán)擁有自己的銷售和營銷隊(duì)伍。結(jié)果是這樣的，一位現(xiàn)在只要與3個委員會而不是38個委員會打交道的總經(jīng)理評論說：“我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去。”惠普公司的季度利潤增加了49%。 問題：(1)請根據(jù)組織理論，給約翰．A．楊對于惠普公司組織模式的變革定義？ (2)你認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么？ 答：(1)惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢和方向。 (2)要實(shí)現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，大力支持，并能采取有效措施推行。