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1、社會(huì)工作綜合能力社會(huì)工作行政 　 第七章 　第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義與功能 　一、什么是社會(huì)工作行政 　社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法： 　直接：個(gè)案工作；小組工作；社區(qū)工作 　間接：社會(huì)工作行政 　一、社會(huì)工作行政的定義 　基德尼夫：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過程；這個(gè)過程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策； 　斯基德莫爾：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系；最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)。 　二、社會(huì)

2、工作行政的功能 　1、將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；? 　政策的具體化，制定行動(dòng)方案，重要的“規(guī)劃”功能 　2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù) 　統(tǒng)籌和管理，配置各種資源 　3、總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議； 　良好的社會(huì)政策至少滿足兩個(gè)基本要求： 　第一，符合社會(huì)福利的價(jià)值，有助于社會(huì)公平和社會(huì)進(jìn)步；（合理性） 　第二，能夠被貫徹落實(shí)。（可行性） 　任何社會(huì)政策的合理調(diào)整都是在社會(huì)工作行政的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 　（? d）是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程。 　a.社會(huì)工作? 　b.個(gè)案工作? 　c.小組工作 　d.社會(huì)工作行政 　將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程是(

3、? c )，二是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。 　a.單一的? 　b.不可逆的? 　c.雙向的 　d.復(fù)雜的無論是理論還是實(shí)踐，社會(huì)政策的一個(gè)基本特征就是其(? c )運(yùn)行的原則。 　a.營利性 　b.合法性 　c.非商業(yè)性 　d.按市場(chǎng)價(jià)值 　關(guān)于社會(huì)工作與社會(huì)政策的關(guān)系，下列表述中正確的是( abcd )。 　a.社會(huì)工作與社會(huì)政策具有共同的目標(biāo) 　b.社會(huì)工作是社會(huì)政策的執(zhí)行系統(tǒng) 　c.社會(huì)工作的運(yùn)行需要政府社會(huì)政策的資助和指導(dǎo) 　d.社會(huì)政策與社會(huì)工作相互依賴，相互促進(jìn) 　e.社會(huì)工作對(duì)社會(huì)政策沒有任何影響 　第二節(jié)社會(huì)服

4、務(wù)方案策劃 　一、社會(huì)服務(wù)策劃的含義和形式 ?。ㄒ唬┎邉澋暮x 　社會(huì)服務(wù)是一系列有組織的活動(dòng)，是通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社工的努力來實(shí)現(xiàn)社會(huì)政策。一個(gè)社會(huì)政策制定后，需要通過服務(wù)方案來落實(shí)。 　策劃： 　在沒有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況與將來的理想連結(jié)起來，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。 　策劃——三大類： 　管制性：監(jiān)管行為為主，減少偏差統(tǒng)一行動(dòng)； 　指導(dǎo)性：要求執(zhí)行部門或下屬發(fā)揮所長，非強(qiáng)制 　分配性：根據(jù)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)分配資源 　策劃主要涉及行動(dòng)的決定，人力物力財(cái)力的投入，方法、組織結(jié)構(gòu)、完成工作的形式等。 ?。ǘ┥鐣?huì)服務(wù)策劃的形式 　戰(zhàn)略性策劃

5、 　方案發(fā)展策劃 　問題解決策劃 　創(chuàng)新策劃 　二、社會(huì)服務(wù)方案策劃 　（一）什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃 　輸入→方案執(zhí)行過程→輸出→效果 　評(píng)估工作對(duì)象的需要，建立服務(wù)目標(biāo)和選擇最有效的策略、發(fā)展和動(dòng)員所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計(jì)劃配置服務(wù)資源，包括人力、物力、信息、設(shè)備、技術(shù)等，通過服務(wù)組織的工作，達(dá)到服務(wù)效果的設(shè)計(jì)活動(dòng)。 　（二）社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法 　第一，問題認(rèn)識(shí)和分析階段 第二，目標(biāo)制定階段 　第三，方案安排階段 第四，考慮服務(wù)的評(píng)估 　1、問題認(rèn)識(shí)和分析(首要基礎(chǔ)) ?。?）問題認(rèn)識(shí)與分析 　問題認(rèn)識(shí)工作表： 　分支法

6、： 　全面性問題：比如老人被家屬虐待問題 　明確問題： 　家屬缺乏支持和幫助； 　老人高度依賴家屬； 　家屬有情緒問題； 　養(yǎng)老支持服務(wù)系統(tǒng)不足等 　明確問題的原因是什么？ 　（2）需要評(píng)估 　整個(gè)社會(huì)人口中的部分求助者或者被問題影響最大的人群。 　界定：?危機(jī)人口 　?目標(biāo)對(duì)象人口 　?求助者或受影響的人口 　2、目標(biāo)制定階段 ?。?）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) 　從目標(biāo)人群中找出要介入提供服務(wù)的“求助者/受影響的人口”，并制定要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。 ?。?）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 　3、方案安排階段 ?。?）制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案； ?。?）選

7、擇理想的可行方案； ?。?）決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配； ?。?）制定行動(dòng)計(jì)劃。 ?。?）選擇理想的可行方案； 　可行性方案模型： 　[效率] [效果] [可行性]? 　[重要性]（唯一達(dá)到目標(biāo)而必須推行的程度） 　[公平] [附加結(jié)果]（正面和負(fù)面效果） 　（3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配； 　對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮： 　經(jīng)濟(jì)上是否有效率 　社會(huì)上是否接納 　政治上的可行性 　歷年真題（多選） 　對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮下述哪些因素？abcd 　a.機(jī)構(gòu)是否有足夠資

8、源提供這項(xiàng)服務(wù)? 　b.所提供的服務(wù)是否被服務(wù)對(duì)象和社區(qū)成員所接納 　c.這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求 　d.能否測(cè)量這項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)效果 　e.這項(xiàng)服務(wù)是否新穎有創(chuàng)意 ?。?）制定行動(dòng)計(jì)劃。 　目標(biāo)分解——形成可操作化的執(zhí)行目標(biāo) 　完成服務(wù)方案的重要活動(dòng)是什么？ 　誰負(fù)責(zé)完成每項(xiàng)活動(dòng)或任務(wù)？ 　活動(dòng)何時(shí)開始？何時(shí)完成？所需基本資源是什么？ 　4、考慮服務(wù)的評(píng)估 　方案評(píng)估的兩種方法： 　過程評(píng)估:?關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案做必須推行的服務(wù)項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照預(yù)定的時(shí)期進(jìn)行。 　效果評(píng)估: 　歷年真題（多選） 　

9、對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用某個(gè)服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮( abc ) 　a.經(jīng)濟(jì)上是否有效率 　b.社會(huì)上是否接納 　c.政治上的可行性 　d.法律上的規(guī)定性 　e.道德上的規(guī)范性 　歷年真題（多選）社會(huì)服務(wù)方案的評(píng)估一般采用( cd )方法。 　a.直接評(píng)估 　b.間接評(píng)估 　c.過程評(píng)估 　d.效果評(píng)估 　e.客觀評(píng)估 　下列對(duì)社會(huì)服務(wù)方案策劃描述正確的是( d? )。 　a.輸入一輸出一方案執(zhí)行過程一效果 　b.輸出一輸入-方案執(zhí)行過程一效果 　c.方案執(zhí)行過程一輸出一效果一輸入 　d.輸入一方案執(zhí)行過程-輸出-效果 　( d )是

10、社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)。 　a.界定總目標(biāo) 　b.建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 　c.制定可行性方案 　d.問題的認(rèn)識(shí)和需求評(píng)估 　社會(huì)服務(wù)方案的策劃是?( b )。 　a.指問題的認(rèn)識(shí)和分析 　b.確立服務(wù)目標(biāo)、選取工作策略、完善服務(wù)運(yùn)作的過程 　c.社會(huì)服務(wù)的組織實(shí)施過程 　d.社會(huì)服務(wù)的監(jiān)督過程 　第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 　一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型 ?。ㄒ唬┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義 　通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營利組織。 　社會(huì)服務(wù)社會(huì)保障 　政府

11、部門—規(guī)模大、服務(wù)類型和人數(shù)多 　法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、 　社會(huì)保障計(jì)劃、 　服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、 　社會(huì)福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督 　民辦機(jī)構(gòu)--規(guī)模和人力資源差異大，有些只一種類型，服務(wù)對(duì)象較單一 　提供具體的福利服務(wù) 　歷年真題（單選） 　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的（?d?）。 　a.營利性機(jī)構(gòu) 　b.企業(yè) 　c.學(xué)校 　d.非營利組織 ?。ǘ┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì) 　（1）非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會(huì)捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取福利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報(bào)； ?。?）有明確的x、宗旨、目標(biāo)、

12、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)x和社會(huì)責(zé)任； ?。?）主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專業(yè)人員。 　歷年真題（單選） 　關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非營利性，下列說法正確的是（?c）。 　a、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，不得有結(jié)余 　b、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但機(jī)構(gòu)不能有結(jié)余 　c、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員 　d、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)余可以分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，但不能超過規(guī)定 　歷年真題（單選） 　對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的描述錯(cuò)誤的是( c? )。 　a.在規(guī)模和人力配置上，一般政府最大、服務(wù)類型和數(shù)量最多 　b.有些民辦機(jī)構(gòu)只有一種服務(wù)類型

13、　c.政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象較為單一 　d.民間機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)是提供具體的福利服務(wù) 　（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型 　1、一般類型 　(1)政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu) ?。ㄎ覈拿裾?、人保部） 　(2)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。（ngo組織） 　非營利機(jī)構(gòu)： 　公益性：私人基金會(huì)、公益服務(wù)，慈善事業(yè) 　互益性：以其會(huì)員利益為目的，各種職業(yè)團(tuán)體 　政治性：民主社會(huì)中組成的具有獨(dú)特的政治性目的， 　經(jīng)常影響公共政策制訂的組織 　2、中國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型 　(1)政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等； 　(2)群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘

14、疾人聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì)； 　(3)社會(huì)公益類 　事業(yè)單位： 　行政支持類; 　社會(huì)公益類（公益一類\二類\三類）; 　經(jīng)營開發(fā)類； 　(4)社會(huì)服務(wù)類民間組織 　公益一類：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無償提供公益服務(wù)，不能通過市場(chǎng)配置資源（兒童福利院、社會(huì)救助站） 　公益二類：面向社會(huì)提供公益服務(wù)（普通高等院校、非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道層面的社區(qū)服務(wù)中心） 　公益三類：從事的業(yè)務(wù)具有一定公益屬性，但社會(huì)化程度較高，與市場(chǎng)接軌能力較強(qiáng)，基本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)配置資源。 　（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會(huì)、中國青少年發(fā)展基金會(huì)、中國扶貧基金會(huì)、中國社會(huì)工作協(xié)會(huì)；

15、 ?。?）純民間組織：完全依靠社會(huì)捐助和收費(fèi)服務(wù)支持的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)；? 　服務(wù)弱智成年人的“北京慧靈” 　自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心” 　服務(wù)民工和打工者的“北京協(xié)作者文化傳播中心” 　服務(wù)婦女的“北京紅楓婦女熱線” ?。?）契約型社會(huì)工作服務(wù)組織：政府購買服務(wù)改革趨勢(shì)下成立的組織； 　歷年真題（單選） 　下列( )屬于社會(huì)服務(wù)類民間組織。 　a.兒童福利院 　b.中華慈善總會(huì) 　c.共青團(tuán) 　d.婦女聯(lián)合會(huì) 　e.紅十字會(huì) 　二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作 ?。ㄒ唬┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型 　1、一般結(jié)構(gòu)類型 ?。?）直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若

16、干層級(jí)，只有直線和垂直關(guān)系 ?。?）直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級(jí)之間存在著水平和垂直關(guān)系，參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者 　（3）職能式組織結(jié)構(gòu)：職能部門在特定工作范圍內(nèi)可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。 　歷年真題（單選） 　社會(huì)福利機(jī)構(gòu)設(shè)立了研究部門，充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀的，則該結(jié)構(gòu)屬于（d） 　a?直線式織機(jī)構(gòu)? 　b?矩陣式組織機(jī)構(gòu)? 　c?職能式組織結(jié)構(gòu)? 　d?直線參謀組織結(jié)構(gòu) 　[直線參謀式組織結(jié)構(gòu)]，是指組織層級(jí)之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，例如，一個(gè)兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)可能設(shè)立研究部門，

17、充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 　（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作 　指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。 　這里主要指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。 　歷年真題（多選） 　某市殘疾人聯(lián)合會(huì)準(zhǔn)備在“全國助殘日”舉辦促進(jìn)殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動(dòng)，在制定活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面進(jìn)行了合理搭配，要求大學(xué)在活動(dòng)當(dāng)天互相支持、互相配合。上述活動(dòng)屬于（?b） 　a、工作性協(xié)調(diào)? b、程序性協(xié)調(diào)? 　c、參謀式協(xié)調(diào)? d、溝通式協(xié)調(diào) 　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作——協(xié)調(diào)

18、：將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致行動(dòng)的過程。程序性協(xié)調(diào)：在制訂機(jī)構(gòu)的活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，對(duì)不同部門、人員的相關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動(dòng)在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)互助支持、互相配合，這種協(xié)調(diào)是在活動(dòng)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行的。工作性協(xié)調(diào)：在服務(wù)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動(dòng)，使他們配合活動(dòng)。（領(lǐng)導(dǎo)出面） 　第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 　一、志愿者的定義和志愿者管理 　（一）志愿者的定義 　指那些沒有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)。 　身份要素： ?、俑鶕?jù)自由的意愿選擇； ?、诓挥?jì)金錢財(cái)物的籌賞； ?、垡跃唧w的行動(dòng)參與、投入；

19、 ?、芩魉鶠槭菨M足社會(huì)的需要。 ?。ǘ┲驹刚咝枰芾恚蛟谟冢? ?。?）志愿工作越來越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)生的期待壓力； ?。?）社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案； ?。?）志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲； ?。?）志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越發(fā)多元化。 　二、志愿者管理的內(nèi)容和過程（八個(gè)步驟） 　第一，需要評(píng)估與方案規(guī)劃 　志愿者評(píng)估 　機(jī)構(gòu)本身評(píng)估 　服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估 　志愿者參與的動(dòng)機(jī)評(píng)估 　以自我為中心的動(dòng)機(jī) 　以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī) 　1、志愿者評(píng)估（

20、動(dòng)機(jī)評(píng)估） 　歷年真題（單選） 　志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)各有不同，有以自我為中心的動(dòng)機(jī)，也有以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)．下面不屬于以志愿者自我為中心的動(dòng)機(jī)的是（d） 　a.有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新的生活方式和文化 　b.能表現(xiàn)和證明自己的成就 　c.自我成長、發(fā)展與成熟? 　d.受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù) 　2.對(duì)機(jī)構(gòu)本身評(píng)估 　志愿服務(wù)帶來的利益（成本降低）;與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系;服務(wù)對(duì)象獲得更多利益和幫助. 　風(fēng)險(xiǎn)因素： 　機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的約束力； 　志愿者的可靠程度； 　督導(dǎo)的時(shí)間和精力。 　歷年真題（單選） 　針對(duì)社區(qū)10位獨(dú)居老人，社會(huì)工作者小王策劃

21、了“溫馨電話問候”服務(wù)，動(dòng)員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨(dú)居老人，了解他們的日常生活情況，傳遞溫暖與關(guān)愛。為有效管理志愿者，小王對(duì)這些志愿者要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)包括（?b） 　a?志愿者是否愿意參與服務(wù) 　b?志愿者的個(gè)人專業(yè)和專長 　c?志愿者對(duì)被服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀? 　d?志愿者服務(wù)的效果 　3.服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估 　服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度； 　服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的性別、年齡要求等個(gè)人特征的要求。 ?。ǘ┕ぷ靼l(fā)展與設(shè)計(jì) 　撰寫“志愿服務(wù)工作說明書” 　(規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利，并為志愿者的服務(wù)成效和機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理成效提供依據(jù)) 　幫助志愿者明確工作任務(wù)、技能和工作

22、成果 ?。ㄈ┱心? 　散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各種組織. ?。ㄋ模┟嬲勁c簽約 ?。ㄎ澹┯抡f明與訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識(shí)；提升服務(wù)信心，挖掘潛能。 ?。┒綄?dǎo)與激勵(lì)； ?。ㄆ撸┆?jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)； 　（八）評(píng)估。 　?歷年真題（單選） 　李先生想成為某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的志愿者，該機(jī)構(gòu)工作人員與他面談，了解他做志愿者的動(dòng)機(jī)和技能，并就本機(jī)構(gòu)是否需要像李先生這樣的志愿者，與同事進(jìn)行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的（?d） 　a.簽約 b.督導(dǎo) 　c.激勵(lì)? d.需要評(píng)估 　某社區(qū)居住了多位精神疾病康復(fù)者，社區(qū)社會(huì)工作者為此招募了6?位居民擔(dān)任志愿者，開展結(jié)對(duì)服務(wù)。

23、為了能更好地開展服務(wù)，社會(huì)工作者為志愿者仔細(xì)講解了精神疾病康復(fù)者的一些特征，如擔(dān)心復(fù)發(fā)、害怕環(huán)境吵鬧影響睡眠、情緒容易波動(dòng)．這屬于社會(huì)工作者對(duì)志愿者（?b）的培訓(xùn)。 　a.服務(wù)理念和價(jià)值 b.服務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí) 　c.服務(wù)實(shí)務(wù)技巧 d.服務(wù)信心提升 　小王是一家敬老院的社會(huì)工作者，她發(fā)現(xiàn)每一所學(xué)校都與敬老院聯(lián)系，希望開展志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了，小王觀察到這一現(xiàn)象，為了對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行有效管理，小王采取了以下行動(dòng)（abde?） 　a?根據(jù)志愿者特點(diǎn)制定服務(wù)方案 　b?對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)培訓(xùn) 　c?評(píng)估志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)? 　d?對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo) 　e?對(duì)志愿者

24、進(jìn)行績效評(píng)估 　第五節(jié)?社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式 　一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源 　（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源： ?。?）政府資助： 　一般通過購買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)； ?。?）民間捐助： 　個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款； ?。?）商業(yè)交易： 　服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等。 　二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理 ?。ㄒ唬┚杩顒?dòng)機(jī)分析： ?。?）個(gè)人捐助： 　個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會(huì)形象；成為習(xí)慣； 　外界影響動(dòng)機(jī)：受親戚、朋友、同事的影響而捐款 　利他動(dòng)機(jī) ?。?）企業(yè)捐款 　市場(chǎng)營銷（新利益、新客戶） 　公共關(guān)系（形象、聲譽(yù)） 　自我

25、利益（長期利益） 　稅法策略（合理避稅） 　社會(huì)聯(lián)誼（俱樂部） ?。ǘ┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法 　（1）項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要寫項(xiàng)目申請(qǐng)書； 　（2）私人懇請(qǐng)與電話勸募：私人懇請(qǐng)：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募：在緊湊的期間（2-4w）密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息； 　（3）特別事件籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害、記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、義賣； 　歷年真題（單選） 　x年3月10日，某市慈善協(xié)會(huì)主辦了主題為“我們?cè)谝黄稹钡目购稻葹?zāi)募捐晚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)安排熱線電話接受捐款，得到了社會(huì)各界的積極響應(yīng)，這一活動(dòng)屬于 　（? d） 　a?項(xiàng)目申請(qǐng)?b?媒體勸募?

26、c?電話勸募?d?特別事件籌資 　歷年真題（單選） 　某社會(huì)工作服務(wù)中心想為某社區(qū)老人提供服務(wù)，并向區(qū)民政局申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準(zhǔn)備材料，并寫明服務(wù)的必要性、可行性、目標(biāo)、專業(yè)方法、服務(wù)成效以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。這份材料被稱為（a?）。 　a.項(xiàng)目申請(qǐng)書? b.請(qǐng)示報(bào)告? c.工作計(jì)劃 d.特別事件活動(dòng)方案 　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法有( abcd )。 　a.項(xiàng)目申請(qǐng) b.私人懇請(qǐng) 　c.電話勸募 d.特別事件籌資活動(dòng) e.宣傳? 　第六節(jié)?社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容 　一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo) 　是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資

27、深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo),傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng). 　二、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與督導(dǎo)者 　社會(huì)工作督導(dǎo)的主要四種對(duì)象： 　（1）新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者； ?。?）服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者； ?。?）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生； 　（4）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。 　歷年真題（單選） 　社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是山機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者．對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)人的工作人員，一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及

28、志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)．社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，下面屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象的是( a? )。 　a.助理社會(huì)工作師? b.社會(huì)工作行政人員 　c.資深社會(huì)工作者? d.政府工作人員 　社會(huì)工作督導(dǎo)的類型： ?。?）師徒式督導(dǎo) ?。?）訓(xùn)練式督導(dǎo) ?。?）管理式督導(dǎo) ?。?）咨詢式督導(dǎo) ?。?）師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中于一般議題，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。 ?。?）訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)

29、過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。 ?。?）管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。 　（4）咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，主動(dòng)尋求幫助和支持； 　歷年真題（單選） 　社會(huì)工作督導(dǎo)有不同類型，如果督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導(dǎo)是（?d）。 　a.

30、訓(xùn)練式督導(dǎo)? b.師徒式督導(dǎo)? 　c.管理式督導(dǎo)? d.咨詢式督導(dǎo) 　社會(huì)工作督導(dǎo)的類型： 　三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能 　四、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容 ?。?）行政性督導(dǎo)內(nèi)容： ?、偕鐣?huì)工作者的招募和選擇； 　②安置和引導(dǎo)工作人員； 　③工作計(jì)劃與分配； ?、芄ぷ魇跈?quán)、協(xié)調(diào)與溝通； ?、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估； ?、薅綄?dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者 ?。?）教育性督導(dǎo)內(nèi)容： 　①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)； ?、诮虒?dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)； ?、劢虒?dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)； ?、芙虒?dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)； 　⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知

31、識(shí)—自我覺醒； ?、尢峁I(yè)性“建議和咨詢”__顧問角色 　歷年真題（單選） 　社會(huì)工作者小梅剛被分配去為低保對(duì)象服務(wù)，但她對(duì)這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關(guān)政策．督導(dǎo)員老王給她進(jìn)行了相應(yīng)的講解，小梅的服務(wù)技能因此得到提高．督導(dǎo)員教給了小梅（? a?）的知識(shí)。 　a.社會(huì)問題? 　b.工作者本身? 　c.服務(wù)對(duì)象群 　d.工作過程 ?。?）支持性督導(dǎo)內(nèi)容： 　社會(huì)工作者的壓力： 　服務(wù)對(duì)象、 　工作壓力、 　行政壓力、 　社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)識(shí)的壓力； ?、賲f(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒； ?、诮o予關(guān)懷和支持，使工作者在

32、工作中有安全感，并愿意嘗試新工作； ?、蹍f(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞； ?、芙o予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同。 　歷年真題（單選） 　社會(huì)工作者小梅剛被分配去為低保對(duì)象服務(wù)，但她對(duì)這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關(guān)政策．督導(dǎo)員老王給她進(jìn)行了相應(yīng)的講解，小梅的服務(wù)技能因此得到提高．督導(dǎo)員教給了小梅（?a）的知識(shí)。 　a.社會(huì)問題? 　b.工作者本身? 　c.服務(wù)對(duì)象群? ? 　d.工作過程 　歷年真題（多選） 　社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有( abcd? )。 　a.新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者 　b.初級(jí)社會(huì)工作者 　c.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生 　d.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員 　e.社會(huì)監(jiān)督部門工作人員 　行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有(? abde )。 　a.社會(huì)工作者的招募和選擇 　b.安置和引導(dǎo)工作人員 　c.服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力 　d.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通 　e.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估