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1、保安工作手冊(cè) 保安管理規(guī)定 文件編號(hào)gdfcjy07—01 編制人：王堅(jiān)賓 實(shí)施日期：2007.01.01 使用部門(mén)：保安部 修改狀態(tài) 保 安 部 應(yīng) 急 管 理 制 度 廣 州 廣 電 房產(chǎn) 天河都市廣場(chǎng)保安部 經(jīng)營(yíng)管理有限公司 二零零八年十一月一日 目 錄 第一章

2、總則…………………………………………（003） 第一節(jié) 發(fā)生突發(fā)事件處理制度………………………（003） 第二節(jié) 處置重大事件報(bào)告制度………………………（004） 第二章 應(yīng)急用語(yǔ)……………………………………（005） 第一節(jié) 110報(bào)警注意事項(xiàng)…………………………….（005） 第二節(jié) 119報(bào)警注意事項(xiàng)…………………………….（006） 第三節(jié) 電梯困人通話要點(diǎn)……………………………（007） 第四節(jié) 消防廣播相關(guān)用語(yǔ)…………………………….（008） 第三章 治安應(yīng)急 ……………………………………（010） 第一節(jié) 發(fā)生治安事件應(yīng)急處理方案………………

3、…..（010） 第二節(jié) 接收恐嚇電話處理程序………………………..（012） 第三節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序………...（014） 第四章 火警應(yīng)急……………………………………..（015） 第一節(jié) 火警應(yīng)急處理 …………………………………（015） 第五章 設(shè)備故障應(yīng)急 ………………………………（018） 第一節(jié) 消防設(shè)備人為損壞處理 ………………………（018） 第二節(jié) 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 ………………（021） 第三節(jié) 發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理程序 …………………（024） 第四節(jié) 突發(fā)停電應(yīng)急方案…………………………….（026）

4、第六章 自然災(zāi)害應(yīng)急處理方案……………………..（027） 第一節(jié) 接到臺(tái)風(fēng)通知的處理辦法……………………（027） 第二節(jié) 水浸車(chē)庫(kù)的處理方案…………………………（028） 第一章 總則 第一節(jié) 發(fā)生突發(fā)事件處理制度 1、 遇有突發(fā)性事件發(fā)生，所有員工必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣； 2、 公司所有員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各種違法行為，都有義務(wù)立即報(bào)告值班主任或保安部，如事件影響范圍較大，必須匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)； 3、 作好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 4、 當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部、公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，準(zhǔn)確提供情

5、況； 5、 發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)該馬上采取有效措施先進(jìn)行撲救，撲救完畢后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門(mén)檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 相關(guān)記錄：突發(fā)事件記錄本 第二節(jié) 處置重大事件報(bào)告制度 1、 重大事件包括：火災(zāi)、突發(fā)性停電、盜竊、械斗、兇殺等； 2、 發(fā)生突發(fā)性事件，參與事件處理的部門(mén)主管或當(dāng)值主管要立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)事態(tài)狀況決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理； 3、 參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理在事件處理后要立即填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，在8小時(shí)內(nèi)呈交公司領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)和事件發(fā)生的初步原

6、因及處理結(jié)果； 4、 重大事件由部門(mén)經(jīng)理簽字后上報(bào)，如部門(mén)經(jīng)理不在，而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽字上報(bào)； 5、 事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，處理部門(mén)及人員要詳細(xì)匯報(bào)事件處理的過(guò)程、結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出避免類(lèi)似事件發(fā)生的預(yù)防措施。 相關(guān)記錄：突發(fā)性事件記錄本 第二章 應(yīng)急用語(yǔ) 第一節(jié) 110報(bào)警注意事項(xiàng) 報(bào)警人須并簡(jiǎn)明、如實(shí)地講清楚報(bào)警求助事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、現(xiàn)場(chǎng)情況及配合提供民警須了解的其他相關(guān)情況：提供自己的姓名、聯(lián)系電話或住址。 舉例： 1、 “我這里是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)在我公司抓獲一名在商

7、場(chǎng)偷竊服裝的小偷，小偷目前在商場(chǎng)保安值班室，請(qǐng)110盡快前來(lái)處理?！? 2、 “我這里是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)我商場(chǎng)對(duì)面昌樂(lè)園發(fā)生一起聚眾斗毆事件，參與約有二十余人，均手持兇器，情況十分危急，請(qǐng)馬上前來(lái)處理，否則后果不堪設(shè)想！” 員村派出所電話：38690190、38690346 第二節(jié) 119報(bào)警注意事項(xiàng) 1、 報(bào)警人姓名和身分。如：我是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)保安部保安員***（姓名） 2、 火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)。如：現(xiàn)商場(chǎng)四樓發(fā)生火災(zāi)。 3、 燃燒物質(zhì)。如：服裝。 4、 火勢(shì)大小。如：現(xiàn)在火熱已經(jīng)到猛烈階段，義務(wù)消防隊(duì)已經(jīng)無(wú)法控制

8、。 5、 最好問(wèn)清接報(bào)人姓名。 舉例： “我是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)保安部保安員***（姓名），現(xiàn)我商場(chǎng)四樓因電線短跑引發(fā)服裝起火，現(xiàn)火勢(shì)已經(jīng)達(dá)到猛烈階段，請(qǐng)盡快前來(lái)救援！” （報(bào)警后注意安排人員到廣場(chǎng)路口引導(dǎo)消防車(chē)） 員村消防中隊(duì)電話：85525229 火警電話：119 第三節(jié) 電梯困人通話要點(diǎn) 1、 態(tài)度要沉著、冷靜，語(yǔ)氣要舒緩，輕柔。 2、 給予被困人員足夠的信心，請(qǐng)其保持鎮(zhèn)定。 3、 進(jìn)行不間斷通話安慰被困者。 舉例： “各位顧客您好！電梯現(xiàn)發(fā)生一點(diǎn)小故障，我們電梯工程人員已經(jīng)在處理，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)靜，不

9、要驚慌，問(wèn)題馬上就會(huì)得到解決。” 此時(shí)被困者很有可能會(huì)說(shuō)一些較難聽(tīng)的話，值班員要控制情緒，多使用文明用語(yǔ)表示歉意。 如梯內(nèi)有孕婦、老人、兒童或體弱多病者發(fā)生身體不適或其他狀況，值班員要及時(shí)將梯內(nèi)情況告知工程人員，必要時(shí)可撥打急救電話120。 工程對(duì)講機(jī)頻道：8 值班電話：85539838 電梯公司急修電話：10106060 備注：如工程人員久不到場(chǎng)，電梯內(nèi)如有人因身體不適須盡快離開(kāi)，值班員可請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)是否報(bào)警110或119請(qǐng)求援助。 第四節(jié) 消防廣播相關(guān)用語(yǔ) 1、 遇有火警： 1） 可控制火情，但一時(shí)無(wú)法撲滅：（可先通知著火層，然后通知著火層上下層；

10、視情況通知全體人員） “都市廣場(chǎng)全體人員（或所有商戶及顧客）請(qǐng)注意：現(xiàn)商場(chǎng)*樓**商鋪因電線短路原因失火，現(xiàn)火勢(shì)已經(jīng)控制，請(qǐng)大家不要驚慌，按順序從就近的消防通道撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯?！? 2） 大火，無(wú)法控制： “都市廣場(chǎng)全體人員（或所有商戶及顧客）請(qǐng)注意：我是商場(chǎng)消防監(jiān)控中心，現(xiàn)商場(chǎng)*樓**商鋪因電線短路原因失火，請(qǐng)大家保持冷靜，迅速?gòu)淖罱南劳ǖ辣M快撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯！”（黑體部分須多次重復(fù)播放） 2、 遇有停電： 突發(fā)性停電及提前通知停電： “因供電局原因，現(xiàn)在商場(chǎng)短暫停電，請(qǐng)大家保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，保管好自己的貴重物品，供電照明將馬上恢復(fù)正常。謝謝合作。” 如供

11、電局電源短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可逐步組織顧客和商戶（二三樓除外）進(jìn)行撤離。 “因供電局原因，現(xiàn)商場(chǎng)部分電源未能恢復(fù)，工程人員正在進(jìn)行檢修，在此期間，商場(chǎng)公共照明正常使用，為確保廣大顧客及商鋪安全，請(qǐng)各位顧客保持鎮(zhèn)定，不要擁擠，按順序暫時(shí)離開(kāi)商場(chǎng)，謝謝合作?！? 3、 協(xié)助播放尋人啟事：（包括幫助迷童） “***先生/小姐，聽(tīng)到廣播后請(qǐng)到商場(chǎng)****處，您的****人（或有人）在等?！? 4、 協(xié)助尋找失物： “各部門(mén)請(qǐng)注意，如有人在商場(chǎng)拾獲****（失物名稱），請(qǐng)速到消防中心與失主聯(lián)系，謝謝！” 要求： 110、119報(bào)警，要求全體人員必須熟練使用。 涉及電

12、梯困人等相關(guān)消防中心用語(yǔ)，要求各班組骨干及監(jiān)控崗必須掌握并熟練使用。 第三章 治安應(yīng)急 第一節(jié) 發(fā)生治安事件應(yīng)急處理方案 一、 目的 通過(guò)方案培訓(xùn)與訓(xùn)練，使全體保安員熟練掌握治安事件應(yīng)急處理的一般程序，確保廣場(chǎng)發(fā)生治安事件時(shí)能得到及時(shí)有效的處置。 二、工作程序 （一）圖表說(shuō)明 當(dāng)值班長(zhǎng)、監(jiān)控員、客服部 當(dāng)值保安員 公司領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警、宿舍求援 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制局面 （二）文字說(shuō)明： 1、立即上報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)迅速通知各門(mén)崗做好應(yīng)

13、急準(zhǔn)備并趕至現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)住局面，控制事態(tài)。 2、視情況由監(jiān)控員向宿舍求援，同時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知警方。 3、宿舍留守人員接到緊急通知后，應(yīng)迅速到場(chǎng)，爾后由部門(mén)經(jīng)理或當(dāng)班班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮；主要是做好以下工作： A、穩(wěn)住局面、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、拍照留底。 B、做好警戒、防止當(dāng)事人逃脫，掌握有效證據(jù)。 4、視情況防止事情走漏風(fēng)聲，加強(qiáng)警戒、注意保守秘密。 5、寫(xiě)好事件報(bào)告、逐級(jí)上報(bào)。 （三）輔助訓(xùn)練： 1、鍛煉現(xiàn)場(chǎng)指揮員的膽量和應(yīng)急判斷指揮能力。 2、加強(qiáng)隊(duì)伍緊急集合訓(xùn)練。 3、抓嚴(yán)格落實(shí)留守制度。 4、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案模擬演練。 5、體能、身體協(xié)調(diào)性、拳腿法、警棍術(shù)訓(xùn)練。 （四）應(yīng)急

14、事件處理要求： 1、服從命令，聽(tīng)從指揮；機(jī)智靈活，勇敢頑強(qiáng)，有效處置。 2、快速反應(yīng)，力爭(zhēng)主動(dòng)；做好警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防其逃脫。 3、維護(hù)秩序，穩(wěn)住局面；拍照留底，掌握證據(jù)，逐級(jí)上報(bào)。 三、相關(guān)文件 四、相關(guān)記錄 《事件報(bào)告記錄表》 第二節(jié) 接收恐嚇電話處理程序 一、 目的 保障商場(chǎng)的正常安全秩序。 三、工作程序 （一）圖表說(shuō)明： 1 了解動(dòng)機(jī)及所處背景 2 不要掛斷電話

15、當(dāng)值 3 報(bào)警 4 加強(qiáng)保安 5 公司領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng) （二）文字說(shuō)明： 1、在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警查處。 2、如對(duì)方收線，不要掛電話，待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。 3、通知主管，公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是商戶本人，應(yīng)由商戶決定是否報(bào)警處理。 4、接報(bào)后，保安部應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室或門(mén)崗，加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制，以備有人在商場(chǎng)

16、內(nèi)滋事。 5、事后做好記錄 四、相關(guān)文件 五、相關(guān)記錄 《重大情況處理記錄表》 第一節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序 二、 目的 通過(guò)對(duì)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急的處理，避免人員受到傷害，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的安全工作。 三、工作程序 （一）圖表說(shuō)明 公司領(lǐng)導(dǎo)、警方 當(dāng)值保安員 加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員 停用電梯 （二）文字說(shuō)明： 1、立即上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方。 2、（1）、將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散

17、現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 （2）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)，閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)對(duì)象，等待警方或消防人員前來(lái)處理。 3、確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。 4、在《緊急情況處理記錄表》上詳細(xì)記錄事情的經(jīng)過(guò)并保存。 五、相關(guān)文件 六、相關(guān)記錄 《緊急情況處理記錄表》 第四章 火警應(yīng)急 第一節(jié) 火警應(yīng)急處理 一、 目的 提高自防自救能力，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理，使商場(chǎng)及人員的生命財(cái)產(chǎn)得到最有效保障。 二、 工作程序 （

18、一）圖表說(shuō)明： ① 水 工程部 ② 電 警方 3 監(jiān)控 中心 ③ 電梯 消防局

19、 ④ 中央 空調(diào) 救護(hù)中心 監(jiān)控中心接到 當(dāng)值保安員 1 2 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng) a 設(shè)立警 戒線 4 當(dāng)值 班長(zhǎng) b

20、 控制主 要通道 c 組織人員物疏散 5 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 6 公司領(lǐng)導(dǎo) 組建臨時(shí)指揮部 （二）文字說(shuō)明： 1、當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或有關(guān)人員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)

21、值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：區(qū)域、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：地點(diǎn)、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹火警情況，配合做好滅火工作。 4、領(lǐng)班接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作： （1）、設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作。 （2）、若商場(chǎng)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門(mén)人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由領(lǐng)班帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)

22、用已掌握的消防技能投入撲救。 （3）、通知商場(chǎng)人員可使用公共廣播系統(tǒng)通報(bào)，讓所有人員從消防通道疏散（行動(dòng)不便者統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送有順序的盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。 5、接警后，立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開(kāi)關(guān)各類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍?zhuān)ㄖ偪刂剖胰藛T啟動(dòng)消防泵進(jìn)行赴救。 （三）注意事項(xiàng) 1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。

23、 2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 3、工程部接報(bào)后： （1）、派電工切斷電源； （2）、派管道工控制水泵房； （3）、派人至電梯機(jī)房控制電梯； 4、疏散次序： 著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 5、疏散時(shí)注意： （1）、清除疏散路線上的障礙物； （2）、確認(rèn)無(wú)人在首火部位； （3）、安置疏散人員。 6、火場(chǎng)警戒安排： （1）、底層出入口； （2）、著火層下一層 （3）、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 相關(guān)文件 《事故應(yīng)急救援預(yù)案》 相關(guān)記錄 《緊急情況處理記錄表》

24、 第五章 設(shè)備故障應(yīng)急 第一節(jié) 消防設(shè)備人為損壞處理 消防設(shè)備人為損壞處理 一、 目的 加強(qiáng)消防設(shè)備的管理，使受損的設(shè)備能得到及時(shí)的修復(fù)，并做到提高消防事件的處理能力。 二、 職責(zé) （一）當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞，如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。 （二）如發(fā)現(xiàn)噴淋頭被打碎，記錄時(shí)間經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 三、 工作程序 （一）消防碎玻璃： 圖表說(shuō)明： 工程人員 1 2 3 4

25、 監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值班長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控中心 火警預(yù)案處理 文字說(shuō)明： 1、樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。 2、接警后立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)。 3、班長(zhǎng)派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。 4、至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心： （1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知公司水電相關(guān)人員進(jìn)行維修。 （2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因注意消防泵是否開(kāi)關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作） （二

26、）噴淋頭被打碎 圖表說(shuō)明： 4 工程人員 水、電梯 1 2 3 5 監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值班長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 公司保潔人員 積水 6 監(jiān)控中心 文字說(shuō)明： 1、區(qū)域任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸

27、發(fā)水流指示器報(bào)警。 2、接報(bào)后，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班。 1、 當(dāng)值班長(zhǎng)派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門(mén)。（如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。） 2、 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知管理處水電班人員電 3、 梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流途經(jīng)對(duì)區(qū)域設(shè)施 的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。 6、通知公司保潔人員清除地表積水。 7、監(jiān)控中心人員在接到報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。 四、 相關(guān)文件 （無(wú)） 五、 相關(guān)記錄 1、《消防設(shè)施

28、設(shè)備月度檢查表》 2、《緊急情況處理記錄表》 第二節(jié) 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 一、 目的 提高停電及電力故障應(yīng)急處理能力，保障商場(chǎng)內(nèi)人員和單位的正常經(jīng)營(yíng)秩序。 二、 職責(zé) （一）公司在接到供電公司發(fā)出停電通知后，在區(qū)內(nèi)顯眼出張貼通知，并做好發(fā)電準(zhǔn)備和加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)保安。 （二）如果是商戶投訴停電，公司應(yīng)通知工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)，為商戶清除故障。 三、 工作程序 （一）計(jì)劃停電： 1 顯眼處張貼通告 2 停電部門(mén) 公司 準(zhǔn)備發(fā)電

29、 3 關(guān)閉電梯 4 準(zhǔn)備備用物資 文字說(shuō)明： 1、在收到供電部門(mén)發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在公布欄顯眼處張貼通告，通知各單位。 2、通知供電房準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù), 3、安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。 4、準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修信道應(yīng)急照明燈完好） 注：停電期間加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查商場(chǎng)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。 （二）商戶投訴其住房停電 圖表

30、說(shuō)明： 公司有關(guān)人員 1 現(xiàn)場(chǎng) 2 工程人員 3 專(zhuān)業(yè)水電公司 文字說(shuō)明： 1、接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向商戶解釋其停電原因。 2、通知水電人員至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問(wèn)題。 3、若原因雜難，公司工程人員不能修理，應(yīng)立即可聘用專(zhuān)業(yè)水電公司處理，盡力為商戶解決問(wèn)題。 （三）電力突然中斷 圖表說(shuō)明： 供電公司 當(dāng)值巡邏保安員 公司 工程人員 利用消防廣播解釋原因 加強(qiáng)保安員 文字說(shuō)明： 1

31、、接報(bào)后立即至電供電公司查詢，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 2、通知當(dāng)值巡邏保安員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 3、通知工程人員察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 4、接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，以安定商戶。 5、接報(bào)后，加強(qiáng)保安：（1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；（2）派保安員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免商戶受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致商場(chǎng)內(nèi)人員、財(cái)物受損。 停電時(shí)廣播用語(yǔ) 1、各位商家、各位顧客

32、 你們好！由于商場(chǎng)突然停電，現(xiàn)工作人員正在搶修中，請(qǐng)大家不要驚慌。 2、各位商家、各位顧客 你們好！由于商場(chǎng)突然停電，現(xiàn)工作人員正在搶修中，請(qǐng)大家不要驚慌，，商家鎖好商鋪的門(mén)，利用就近的消防通道從首層往外東廣場(chǎng)集中；多謝你們的合作！ 相關(guān)記錄 《緊急情況處理記錄表》 第三節(jié) 發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理程序 一、目的 維護(hù)電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障被電梯所困人員的生命安全。 （一）被困者救出后，公司須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)作為依據(jù)。 （二）應(yīng)記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形

33、及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。 （三）還應(yīng)記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。 四、工作程序 （一）圖表說(shuō)明： 公司 消防局 1 監(jiān)控中心 警方 接報(bào) 工程人員 救護(hù)中心 2 保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)

34、 （二）文字說(shuō)明： 1、（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形及通知公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告電梯的正確位置保持 聯(lián)系。 （2）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說(shuō)明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。 2、 即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。

35、 五、相關(guān)文件 六、相關(guān)記錄 《緊急情況處理記錄表》 第四節(jié) 突發(fā)停電應(yīng)急方案 非營(yíng)業(yè)時(shí)間：（保安部） 步 驟 落實(shí)崗位 1、 停電第一時(shí)間各崗位立即封鎖出入口,禁止任何人員出入直到供電恢復(fù)正常； 2、 對(duì)講機(jī)告知工程、商管及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理情況； 3、 加強(qiáng)巡查，檢查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)任何異常情況； 4、 檢查所有電梯，查看是否有人員被困； 5、 加強(qiáng)消防中心監(jiān)控，密切注意監(jiān)控記錄； 6、 封閉停車(chē)場(chǎng)，禁止車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)； 7、 請(qǐng)清潔、綠化、施工人員在規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一由員工通道離開(kāi)場(chǎng)內(nèi)； 8、 向出入口商戶員工、顧客耐心做好解釋工作； 9、 檢查各層

36、應(yīng)急燈、安全標(biāo)識(shí)是否正常有效； 10、 加強(qiáng)人手，確保安全，巡視各崗位，督促檢查各崗工作。 11、 向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況。 各門(mén)崗 保安班長(zhǎng) 巡查崗 巡查崗 消防中心 2號(hào)崗 巡查崗 各門(mén)崗 巡查崗 保安經(jīng)理 保安經(jīng)理 營(yíng)業(yè)時(shí)間：（各部門(mén)） 步 驟 落實(shí)部門(mén) 1、 停電第一時(shí)間各崗位立即封鎖出入口,嚴(yán)格控制出入口秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)出商場(chǎng)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)核查； 2、 通知工程及時(shí)啟運(yùn)臨時(shí)發(fā)電，確保最快時(shí)間恢復(fù)應(yīng)急照明； 3、 商場(chǎng)出入口處理情況時(shí)要及時(shí)做好解釋工作； 4、 用消防廣播告知商場(chǎng)內(nèi)商戶及顧客停電原因，告訴

37、大家不要驚慌，保管好自己的財(cái)物，電源馬上恢復(fù)正常。 5、 加強(qiáng)巡查，檢查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)任何異常情況； 6、 加強(qiáng)消防中心監(jiān)控，密切注意監(jiān)控記錄； 7、 停電時(shí)間向要求進(jìn)入商場(chǎng)的顧客、商戶耐心做好解釋工作； 8、 停車(chē)場(chǎng)啟運(yùn)手動(dòng)程序，視情況控制車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)； 9、 檢查所有電梯，查看是否有人員被困； 10、 檢查各層應(yīng)急燈、安全標(biāo)識(shí)是否正常有效； 11、 加強(qiáng)人手，確保安全，巡視各崗位，督促檢查各崗工作； 12、 供電恢復(fù)后，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)再次進(jìn)行一次全面檢查，杜絕可能存在的隱患； 13、 及時(shí)與工程部溝通了解供電恢復(fù)正常的時(shí)間； 14、 停止當(dāng)日、當(dāng)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)任何有可能用電的施工； 1

38、5、 向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件起因、處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果。 16、 如供電短時(shí)難以恢復(fù)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟動(dòng)清場(chǎng)程序。 各門(mén)崗 保安班長(zhǎng) 各門(mén)崗 消防中心 巡查崗 消防中心 各門(mén)崗 停車(chē)場(chǎng) 巡查崗 巡查崗 保安經(jīng)理 巡查崗 保安班長(zhǎng) 各崗位 各部門(mén)主管 公司領(lǐng)導(dǎo) 第六章 自然災(zāi)害應(yīng)急處理方案 第一節(jié) 接到臺(tái)風(fēng)通知的處理辦法 一、 目的 通過(guò)培訓(xùn)，使全體保安員熟練掌握自然災(zāi)害事件應(yīng)急處理的一般程序，確保廣場(chǎng)發(fā)生自然災(zāi)害事件時(shí)能得到及時(shí)有效的做好安全防范。 二、工作程序 A、圖表說(shuō)明 在公告欄上粘貼通知

39、 接報(bào) 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全排查 做好相關(guān)安全準(zhǔn)備措施 B、文字說(shuō)明 1、立即在廣場(chǎng)公告欄上粘貼通知，告知各商家及時(shí)做好防臺(tái)風(fēng)措施，非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)斷掉檔口電源、緊閉門(mén)窗。 2、及時(shí)召開(kāi)部門(mén)骨干會(huì)議作好動(dòng)員，并對(duì)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的天面、外墻、車(chē)庫(kù)、下水道、水泵設(shè)備等地方進(jìn)行安全排查。 3、做好相關(guān)安全準(zhǔn)備措施： □ 通知臺(tái)風(fēng)期間宿舍加強(qiáng)人員留守，做好應(yīng)急準(zhǔn)備； □ 對(duì)下水道、水泵設(shè)備進(jìn)行清理、檢查； □ 準(zhǔn)備好沙袋防止水浸車(chē)庫(kù)； □ 準(zhǔn)備清潔工具，防止雨水潑進(jìn)商場(chǎng)； □

40、移走或清除天面、墻壁、外圍等危險(xiǎn)物品； 第二節(jié) 水浸車(chē)庫(kù)的處理方案 一、 目的 通過(guò)方案培訓(xùn)與訓(xùn)練，使全體保安員熟練掌握水浸車(chē)庫(kù)的應(yīng)急處理程序，確保發(fā)生水浸車(chē)庫(kù)時(shí)能得到及時(shí)有效的處理。 二、工作程序 A、圖表說(shuō)明 工程人員 　 打開(kāi)水泵 　 　 　 　 當(dāng)值人員 　 班長(zhǎng) 　 監(jiān)控中心 　 宿舍留守人員 　 沙袋、清潔工具 　 　 　 　 　 　 　 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 　 公司領(lǐng)導(dǎo)

41、 　 　 B、文字說(shuō)明 1、立即上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)迅速帶當(dāng)值機(jī)動(dòng)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)視情況命令監(jiān)控員啟動(dòng)水浸車(chē)庫(kù)方案。 2、監(jiān)控員接到命令后，迅速通知工程部、向宿舍求援，同時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3、當(dāng)值班長(zhǎng)視現(xiàn)場(chǎng)情況，必要時(shí)安排車(chē)管人員電話通知車(chē)主將車(chē)開(kāi)離車(chē)庫(kù)。 4、宿舍留守人員接到緊急通知后，應(yīng)迅速到場(chǎng)，爾后由部門(mén)經(jīng)理或當(dāng)班班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮；主要做好以下工作： A、搬沙袋堵住車(chē)道口； B、清除車(chē)庫(kù)內(nèi)積水； C、協(xié)助車(chē)管人員疏散車(chē)輛； 5、寫(xiě)好事件報(bào)告、逐級(jí)上報(bào)。 C、輔助訓(xùn)練： 1、鍛煉現(xiàn)場(chǎng)指揮員的膽量和應(yīng)急判斷指揮能力。 2、加強(qiáng)隊(duì)伍緊急集合訓(xùn)練。 3、抓嚴(yán)格落實(shí)留守制度。 4、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案模擬演練。 5、體能、搬沙袋訓(xùn)練。 D、水浸車(chē)庫(kù)的處理要求： 1、服從命令，聽(tīng)從指揮；機(jī)智靈活，勇敢頑強(qiáng)，有效處置。 2、快速反應(yīng)，力爭(zhēng)主動(dòng)；做好措施，保護(hù)財(cái)產(chǎn)，逐級(jí)上報(bào)。 三、相關(guān)文件 四、相關(guān)記錄 《事件報(bào)告記錄表》 31 廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 受控文件，注意保管