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1、欣賞表演 ， 想一想： 從表演中你知道了什么？他們在購 物時哪里做的好，哪里做得不好？試著 說說你的理由。 購物時要注意： 1.購物前， 貨比三家。 2.購物時，遇到問題，可以詢問售貨員。 3.購物時，言行舉止 要文明禮貌 。 4.選擇商品時要 注重商品的質(zhì)量和實際用途 。 不趕時髦，盲目跟風。不相互攀比。也不 能只圖便宜。對于售貨員推薦的商品，我 們也要經(jīng)過自己的思考辨別后，決定要不 要改。 5.付款時，要 自覺排隊 ，遵守秩序。 6.購物時，要 索要并保留發(fā)票 。 發(fā)票的作用：是國家征稅的依據(jù)，如果 購物不要發(fā)票，就會讓商家偷稅漏稅。 是我們維權的憑證。 消費者

2、權益日： 每年的 3月 15日 消費者協(xié)會投訴電話： 12315 陜西周至縣農(nóng)民王 愛國粉刷墻時，不小心 從高處摔下。當日下午， 周至縣聯(lián)合醫(yī)院做出診 斷：“右腳嚴重骨裂， 左腳正常?！?醫(yī)院安 排他做手術。但等他從 手術室抬出，回到病房 才發(fā)現(xiàn)，手術做到了左 腳上。院長稱純屬誤會。 （據(jù)人民網(wǎng) 2012年 9月 06日） 購物時要注意，如果購買的商品出現(xiàn)質(zhì) 量問題： 1.應該及時與經(jīng)營者協(xié)商。 2.請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。 3.向人民法院提起訴訟。 討論與交流： 1.你或你家購買商品，有沒有遇 到過質(zhì)量問題？是怎么解決的呢？ 2.你

3、還有沒有聽說過其他消費者 權益受侵害的情況？ 消費者的權利 安全權。 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人 身財產(chǎn)安全不受損害的權利。 知情權。 消費者享有知悉購買、使用商品或者接受服務的 真實情況的權利。 選擇權 。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 公平交易權 。消費者在購買商品或者接受服務時，有權得 到質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng) 營者的強制交易行為。 求償權 。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、 財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?

4、 結社權 。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團 體的權利。 獲取知識權 。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護 方面的知識的權利。 受尊重權 。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人 格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 監(jiān)督權 。 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可 以通過下列途徑解決： 1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。 2.請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。 3.向有關行政部門申訴。 4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關仲 裁。 5. 向人民法院提起訴訟。 溫馨提示： 網(wǎng)購時我們一定要謹慎，妥 善保存聊天記錄和各種憑證。