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1、商場嬰兒車租用證管理制度 商場嬰兒車租用證 管理制度 目錄 1、 嬰兒車會員卡的申辦 2 2、 嬰兒車會員卡的使用 3 2.1 會員卡的權(quán)限 3 2.2 會員卡的使用范圍及期限 3 3、 嬰兒車會員卡使用違規(guī)情況處理 4 4、 會員卡的補辦、簽注 4 5、 應(yīng)急預案 5 為方便廣大顧客，針對未攜帶嬰兒車光臨我商場的客戶，經(jīng)公司研究決定設(shè)立共享式嬰兒車以供顧客使用，經(jīng)集團研究決定，旗下所有商場（含主題樂園）均應(yīng)配置共享式嬰兒車，詳情如下： (1) 針對不同年齡階段的嬰兒，設(shè)立兩種規(guī)格的嬰兒車，一周歲以下使用A型嬰兒車，一周歲以上使用B型嬰兒車，兩種車型要

2、有明顯顏色區(qū)分便于管理； (2) A、B型嬰兒車應(yīng)采用卡通主題元素、車身要能體現(xiàn)我公司信息及所在商場信息； (3) 車輛放置區(qū)應(yīng)盡量靠近服務(wù)臺并確保車輛放置區(qū)安全不要妨礙顧客； (4) 車輛放置區(qū)采用半高玻璃圍擋封閉，出入口設(shè)立閘機，會員卡可以刷卡通行； (5) 嬰兒車租用采用會員卡制度，即首次辦理需要先開卡，以后每次租用嬰兒車均需憑卡進行。 請集團各級單位按照以上精神部署。以下為各個環(huán)節(jié)的詳細規(guī)章制度，請各單位參考，可以根據(jù)本單位實際情況略作調(diào)整。 1、 嬰兒車會員卡的申辦 嬰兒車會員卡的申請業(yè)務(wù)辦理點設(shè)立在商場一層服務(wù)臺，顧客需要準備以下資料： ① 身份證原件

3、② 押金500元 服務(wù)臺設(shè)立專門的嬰兒車會員卡業(yè)務(wù)辦理點，每班工作人員均應(yīng)熟練掌握《斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)》的使用方法，針對新辦卡人員應(yīng)嚴格遵循以下步驟執(zhí)行： ① 登錄系統(tǒng)，打開“SignCard嬰兒車”管理模塊 ② 讀取顧客身份證原件，驗證身份證信息真?zhèn)? ③ 登記監(jiān)護人手機、子女姓名、子女生日以及適用車型 ④ 收取押金并登記入系統(tǒng) ⑤ 完成會員卡的授權(quán)并登記卡片流水號 ⑥ 顧客簽署電子版《會員卡使用須知》 ⑦ 發(fā)放會員卡 為確保會員卡在以后的使用過程中沒有問題現(xiàn)場辦理人員要嚴格按照以上步驟執(zhí)行，此環(huán)節(jié)的操作說明可到集團官網(wǎng)下載中心下載《斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)》操作使用說明?，F(xiàn)場工

4、作人員如按照操作說明無法正常使用，應(yīng)及時聯(lián)系信息技術(shù)部或者斯科德系統(tǒng)廠家（廠家電話：010-51293998）。 會員卡的申辦過程中有以下幾點規(guī)定： （1）每個身份證只能免費辦理一張會員卡，如果第二次辦理需交工本費10元/張。 （2）以后所有涉及生日的優(yōu)惠活動均以申辦時提交的寶寶生日信息為準。 （3）開卡優(yōu)惠禮品只發(fā)放一次，工作人員要及時上傳至《斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)》。 （4）會員卡需采用SignCard預印刷卡片，正面印刷內(nèi)容應(yīng)具備集團信息、商場信息、卡片名稱、激光流水編碼等內(nèi)容；背面內(nèi)容為集團統(tǒng)一《持卡須知》；各商場可根據(jù)實際情況添加其他內(nèi)容，卡片上無需印制任何顧客個人

5、信息。 2、 嬰兒車會員卡的使用 嬰兒車會員卡的使用應(yīng)遵循以下規(guī)定： 2.1 會員卡的權(quán)限 會員卡自申辦之日起具備以下使用權(quán)限： ①顧客可憑會員卡到前臺免費租用嬰兒車。 ②每張卡同一時間段內(nèi)僅能租用1輛嬰兒車。 ③每次辦理租用，顧客要先到服務(wù)臺對會員卡進行授權(quán)，每次授權(quán)可有4次開啟嬰兒車存放處閘機的權(quán)限。 ④憑此卡到指定店鋪消費可享受優(yōu)惠，詳情需咨詢店鋪商家。 ⑤憑本卡可在子女生日當天到服務(wù)臺領(lǐng)取玩具禮物一份，子女生日以《斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)》中登記的日期為準。 2.2 會員卡的使用范圍及期限 會員卡應(yīng)在指定區(qū)域及時間范圍內(nèi)

6、使用，詳情如下： ①本卡僅限本人使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人或代替他人刷卡使用。 ②憑卡租賃的嬰兒車僅可在1-4層商場區(qū)域內(nèi)使用，地面及地下停車場不能使用。 ③本卡有效期自辦卡之日起一年。 3、 嬰兒車會員卡使用違規(guī)情況處理 會員卡在使用過程中如有違規(guī)情況，應(yīng)按照相應(yīng)方式處理，詳情如下： ① 卡片轉(zhuǎn)借他人使用的，服務(wù)臺有權(quán)沒收會員卡并通知持卡人辦理退卡流程且6個月時間內(nèi)不允許再次辦理會員卡。 ② 超出使用范圍使用的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場工作人員有權(quán)收回嬰兒車并沒收會員卡并為持卡人辦理退卡手續(xù)且2個月時間內(nèi)不允許再次辦理會員卡。 ③ 使用撿到的會員卡辦理租賃手續(xù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即沒收

7、會員卡以及嬰兒車，如嬰兒車有任何損壞可追究當事人責任。 ④ 對嬰兒車使用不愛護以致車輛損壞的，顧客應(yīng)賠償商場車輛成本費用，此費用可從押金扣除，并暫停該會員卡3個月使用時間。 ⑤ 對逾期未歸還車輛的，服務(wù)臺工作人員應(yīng)立即登錄《斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)》對會員卡進行“拉黑”處理，如能找到嬰兒車且車輛完好，暫停此卡2周使用時間；如未能找到車輛應(yīng)從押金中扣除車輛成本并為持卡人辦理退卡手續(xù)且持卡人6個月以內(nèi)不得再次辦理會員卡。 4、 會員卡的補辦、簽注 如卡片損壞且經(jīng)服務(wù)臺工作人員確認為非人為原因損壞的，可免費補辦證件。 如果卡片丟失，應(yīng)立即報商場服務(wù)臺進行掛失，并交10元工本費進行補辦，掛失之前對商場嬰兒車造成損失的，相關(guān)賠償問題應(yīng)由持卡人負責。 卡片到期以后，應(yīng)及時到服務(wù)臺進行會員卡的簽注續(xù)期。 5、 應(yīng)急預案 如遇系統(tǒng)問題導致無法在系統(tǒng)中辦理會員卡以及無法使用會員卡刷卡開門的，服務(wù)臺應(yīng)立即啟動人工辦理方式即人工辦理租賃流程、人工辦理車輛發(fā)放及回收，會員卡一律停止使用。相關(guān)詳細規(guī)則可由各商場根據(jù)實際情況制定。 如遇顧客糾紛，應(yīng)立即聯(lián)系當班領(lǐng)導并請顧客至辦公室處理，不得在服務(wù)臺現(xiàn)場逗留。 其他未明確問題，聯(lián)系當班領(lǐng)導。