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1、咨詢主管崗位職責(zé) 篇一：咨詢部崗位職責(zé)要求 咨詢部人員崗位要求 熟練使用辦公軟件，性格開朗善于與人交流，口齒伶俐，表達(dá)清晰，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強(qiáng)的親和力； 具有良好的應(yīng)變能力和學(xué)_能力，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作； 有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有自信心，并適應(yīng)在壓力下工作； 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間 咨詢師工作職責(zé)及流程 一、崗位職責(zé)： 1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作。有工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結(jié)。 2、耐心并有一定策略的給學(xué)員提供專業(yè)的咨詢

2、； 3、為報(bào)名學(xué)員推薦符合學(xué)員需求的課程，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案 4、積極配合教務(wù)工作，認(rèn)真登記學(xué)生基本情況，并及時(shí)做好學(xué)生檔案交接 5、樂于接受新的或臨時(shí)工作安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)_能力強(qiáng)。 6、完成并超額完成咨詢?nèi)蝿?wù) 7、認(rèn)真做咨詢學(xué)員登記，及時(shí)發(fā)掘潛在學(xué)員，引導(dǎo)老客戶介紹新客戶 8、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司市場(chǎng)部提供參考。 9、積極配合咨詢部主管根據(jù)每周實(shí)際咨詢量，調(diào)整咨詢?cè)捫g(shù)和廣告內(nèi)容 10、每天下班前想咨詢部主管上報(bào)個(gè)人咨詢數(shù)外呼電話數(shù) 11、積極跟呼叫中心配合跟進(jìn)咨詢信息，提高咨詢簽單成功率 12、每周結(jié)合當(dāng)周

3、校區(qū)和個(gè)人咨詢情況，寫好工作，按時(shí)上報(bào)咨詢部主管處，不缺席每周咨詢工作討論總結(jié)例會(huì) 13、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 二、面談咨詢流程 1、熱情接待來(lái)訪人員，請(qǐng)其就座 2、了解學(xué)生想要咨詢的項(xiàng)目 3、了解學(xué)生的當(dāng)前情況，及想法 4、制定培訓(xùn) 5、與學(xué)生協(xié)商確認(rèn)，填表報(bào)名 6、交學(xué)費(fèi)，或定金 7、發(fā)放教材，聽課證 8、完善咨詢記錄表，上報(bào)咨詢部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課。 績(jī)效考核 咨詢?nèi)藛T每人每月需按要求完成咨詢績(jī)效額度，完成績(jī)效額度以為的金額按 篇二：崗位說(shuō)明書(咨詢主管) 崗 位 說(shuō) 明 書 篇三

4、：咨詢部崗位職責(zé) 咨詢部崗位職責(zé) 一、 咨詢部主任 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢組、電話咨詢組、現(xiàn)場(chǎng)咨詢組和前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)組等咨詢各環(huán)節(jié)的工作。 2. 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)規(guī)章制度的建立、完善，并督促大家嚴(yán)格遵守。 3. 負(fù)責(zé)擬定部門，布置下屬任務(wù)及排班，組織銷售會(huì)議，指導(dǎo)下屬提高業(yè)務(wù)技能，監(jiān)督下屬的工作紀(jì)律與狀態(tài)，考評(píng)下屬工作績(jī)效，建議更新下屬人員。 4. 負(fù)責(zé)客戶及同行的調(diào)研分析，咨詢與成交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提出促銷和服務(wù)價(jià)格調(diào)整策略，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行，參與制定市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷活動(dòng)方案。 5. 做好與策劃部、網(wǎng)絡(luò)部的順暢溝通，促進(jìn)推廣信息、促銷信息與營(yíng)銷狀況的順利傳達(dá)。

5、 6. 帶頭做好自己的客戶咨詢工作。 7. 配合客服部門處理客戶糾紛與投訴工作。 8. 負(fù)責(zé)申購(gòu)、請(qǐng)領(lǐng)及保管部門內(nèi)部使用的辦公財(cái)物。 9. 完成上級(jí)交辦的其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。 二、 網(wǎng)絡(luò)咨詢師 1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保網(wǎng)絡(luò)客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的營(yíng)銷技巧與打字速度。 2. 及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對(duì)未來(lái)現(xiàn)場(chǎng)顧客的跟蹤，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢做好來(lái)現(xiàn)場(chǎng)未消費(fèi)顧客的跟蹤。 3. 及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確?？趶揭恢?。 4. 咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，

6、指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績(jī)等。 三、 電話咨詢師 1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保電話客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的電話營(yíng)銷技巧，聲音甜美。 2. 及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對(duì)未來(lái)現(xiàn)場(chǎng)顧客的跟蹤， 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢做好來(lái)現(xiàn)場(chǎng)未消費(fèi)顧客的跟蹤。 3. 及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確?？趶揭恢?。 4. 咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績(jī)等。 四、 現(xiàn)場(chǎng)咨詢師 1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保現(xiàn)場(chǎng)客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良

7、好的接待營(yíng)銷技巧，形象優(yōu)雅，聲音甜美。 2. 咨詢接待中，填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等，安排好治療方案、醫(yī)生及時(shí)間，引導(dǎo)顧客化驗(yàn)，必要時(shí)術(shù)后抽空看望顧客。 3. 及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)未消費(fèi)顧客的跟蹤。 4. 及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)、護(hù)理部、手術(shù)室相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確?？趶揭恢?。 5. 咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績(jī)等。 五、 前臺(tái)導(dǎo)醫(yī) 1. 以熱情的面貌接待來(lái)訪的每位客人，主動(dòng)為來(lái)院的顧客提供答疑、引路、入座，端茶水遞宣傳資料，并及時(shí)聯(lián)系咨詢醫(yī)生或相關(guān)人員。 2. 按標(biāo)準(zhǔn)流程接待來(lái)訪顧客，安排填寫咨詢單，必要時(shí)全程陪同顧客進(jìn)行診療，合理安排顧客體檢工作。 3. 協(xié)助后勤做好各部門當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的發(fā)放。 4. 負(fù)責(zé)接待大廳的環(huán)境清潔，備齊相關(guān)物品與宣傳資料。 5. 雨天為來(lái)院顧客存放雨具，為顧客撐雨傘上下車。 6. 及時(shí)做好顧客來(lái)訪情況登記與統(tǒng)計(jì)工作，并提交至上級(jí)。 7. 前臺(tái)主管協(xié)助上級(jí)主持接待例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高接待技能等。 《》