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1、絡咨詢崗位職責 篇一：網(wǎng)絡客服工作職責 網(wǎng)絡客服工作職責一： 1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務訂單。 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 網(wǎng)絡客服工作職責二： （1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案 （2）負責進行有效的客戶管理和溝通 （3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員 （4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況 （5）負責發(fā)展維

2、護良好的客戶關(guān)系 （6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作 （7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡客服工作職責三： 1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進; 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 網(wǎng)絡客服工作職責四： 1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。 2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。 3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，

3、平等待客,耐心細致。 4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。 5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上。 6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關(guān)業(yè)務流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。 7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。 8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。 9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。 網(wǎng)絡客服工作職責

4、五： 1.各大網(wǎng)店及BOLG的維護 2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼 3.對于客戶在網(wǎng)絡上所提出的咨詢及問題，給予正面解答 4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質(zhì)的完成. 篇二：網(wǎng)絡咨詢師 崗位說明書 篇三：網(wǎng)絡咨詢部工作職責 網(wǎng)絡咨詢部工作職責 一、工作時間 咨詢部工作時間分為三個班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00） 嚴格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請?zhí)崆耙惶斐蕡蟛块T主管審批 二、工作要求 1、以飽滿的熱情、敬

5、業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話； 2、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識； 3、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)； 4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求； 5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構(gòu)檢查等； 6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）； 7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構(gòu)近期開展的促銷活動； 8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領(lǐng)導反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風、尊重病患者為前提。 三、部門主管的工作重點 主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執(zhí)行、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強交流、組織經(jīng)驗交流等工作為主。 加強咨詢醫(yī)生的專業(yè)知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢醫(yī)生。 通過各平臺咨詢的形式讓患者對我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會效益，提高就診量 《》