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1、電大個人與團(tuán)隊管理B期末機(jī)考復(fù)習(xí)資料 電大個人與團(tuán)隊管理B期末機(jī)考復(fù)_資料 下載前請注意：請仔細(xì)核查是否是自己需要的那套資料！本復(fù)_資料有可能有部分主觀題沒有參考答案，沒有的請自行發(fā)揮 單選題（共60題，共60分） 1. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ ）。 A 人員更替頻繁 B 良好的團(tuán)隊合作 C 有利的行業(yè)政策 D 僵化的等級制度 參考答案：C 2. 要克服學(xué)_過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。 A 找出面臨的障礙 B 無視障礙的存在 C 深刻分析問題根源 D 對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 參考答案：B 3

2、. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A 所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議 B 有利于協(xié)議得到更好地開展 C 能夠減少作決策的時間 D 使每個團(tuán)隊成員都滿意 參考答案：C 4. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（ ）。 A 信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰 B 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 C 信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵 D 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會好好工作 參考答案：B 5. 在公司，小杜所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

3、 A 組織成員穿著打扮的方式 B 階層的層級 C 是否很容易發(fā)表意見 D 政策和程序 參考答案：D 6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。 A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作條件 D 組織文化 參考答案：C 7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 A 效率受規(guī)模約束 B 權(quán)威損失 C 更多人員參與 D 社會互動減少 參考答案：C 8. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。 A 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 B 可以

4、幫助我們了解自己的工作_慣 C 整個過程時間要保持連續(xù) D 有助于找到細(xì)節(jié)問題 參考答案：A 9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ ）。 A 完成任務(wù) B 建設(shè)團(tuán)隊 C 發(fā)展個人 D 人際交往 參考答案：B 10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。 A 顧客滿意度調(diào)查 B 顧客情感訴求 C 顧客對解決方案的看法 D 員工的接電話時間 參考答案：D 11. 組織部門中，負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等是（ ）的基本職責(zé)。 A 行政部門 B

5、人力資源部門 C 推廣部門 D 財務(wù)部門 參考答案：B 12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（ ）。 A S優(yōu)勢，W劣勢 B O機(jī)會，T威脅 C S劣勢，T機(jī)會 D W劣勢，O機(jī)會 參考答案：C 13. 小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。 A 經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 B 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 C 陳述中用很快的語速說話 D 在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) 參考答案：C 14. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊目標(biāo)

6、 B 團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) C 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 D 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 參考答案：B 15. 在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A 財務(wù) B 客戶 C 內(nèi)部流程 D 學(xué)_與成長 參考答案：A 16. 小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認(rèn)為計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化，小蔣則認(rèn)為任何工作都需要詳細(xì)的計劃。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（ ）。 A 小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計劃，就有用 B 小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法 C 小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用 D 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的 參

7、考答案：D 17. 根據(jù)KOLB學(xué)_周期，首先對這些知識進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐是從（ ）階段開始學(xué)_。 A 反思 B 應(yīng)用 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗 參考答案：A 18. 邁克爾波特的五力模型中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ ）。 A 新競爭對手的威脅 B 替代產(chǎn)品的威脅 C 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D 買方議價的能力 參考答案：C 19. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。 A 主動傾聽學(xué)員的訴說 B 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 C 贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員 D 就學(xué)_的情況征求他們的意見 參考

8、答案：B 20. 公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 A 服務(wù)信息 B 銷售信息 C 信息技術(shù)設(shè)備 D 客戶信息 參考答案：C 21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（ ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。 A 為團(tuán)隊成員提供必要的工具 B 重視團(tuán)隊成員 C 為團(tuán)隊成員制訂計劃 D 營造相互信任、開誠布公的氣氛 參考答案：C 22. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ ）。 A 開始啟動階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 B 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段：包攬會議 C 協(xié)助全組作出決

9、定階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D 簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 參考答案：B 23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 A 成就、自信和承諾 B 影響力和政治覺悟的能力 C 統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力 D 設(shè)身處地為他人著想的能力 參考答案：C 24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。 A 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C 更加方便人們相互之間的交流 D 空間是開放及共用的 參考答案：B 25. 會議過程中經(jīng)

10、常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。 A 討論熱烈積極 B 獨(dú)霸會場 C 私下開小會 D 偏離主題 參考答案：A 26. 團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。思考不可思議的問題屬于（ ）決策。 A 理性 B 管理性 C 業(yè)務(wù)性 D 創(chuàng)造性 參考答案：D 27. 團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 A 確保這些團(tuán)隊清楚地了解自己團(tuán)隊的工作是如何影響其他團(tuán)隊的 B 確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào) C 對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 D 確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影

11、響的其他團(tuán)隊 參考答案：C 28. 隨著團(tuán)隊的逐漸成熟，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賦予的____有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ ）。 A 協(xié)作 B 提高效率 C 合理決策 D 增強(qiáng)團(tuán)隊____感 參考答案：D 29. 小白打算通過練_來提高自己的計算機(jī)實際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。 A 可衡量的 B 有時間規(guī)定的 C 明確的 D 可達(dá)到的 參考答案：C 30. 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。 A 面部表情 B 電子文檔 C 肢體動作 D 姿態(tài)表現(xiàn) 參考答案：B 31. 小蔡經(jīng)

12、常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ）。 A 搜集所需的信息、事實和數(shù)字 B 將搜集到的所有信息寫到材料中 C 篩選信息并條理化 D 對全部內(nèi)容加以整理和歸納 參考答案：B 32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ ）。 A 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 B 豐富詳實、熱情洋溢 C 直截了當(dāng)、開門見山 D 敘述簡明、條理清晰 參考答案：B 33. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。 A 說話時過度使用我 B 不惜一切代價想贏 C 自我犧牲，成全他人

13、D 不聽取他人意見 參考答案：C 34. 目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ ）。 A 各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo) B 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 C 管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 D 在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo) 參考答案：B 35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（ ）。 A 即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 C 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 D 視頻會議：快捷，便利，成本低 參考答案：A 36. 團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其

14、中謀士的責(zé)任是（ ）。 A 管理其他角色 B 集中大家的注意力 C 檢查每個人的行為 D 提出創(chuàng)新的想法 參考答案：D 37. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。 A 迂回入題 B 把握談判基調(diào) C 靈活機(jī)動 D 堅持己見 參考答案：D 38. 在處理員工不滿情緒時，在（ ）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。 A 事情剛剛發(fā)生 B 不滿情緒無明顯表現(xiàn) C 事情已經(jīng)解決 D 事情不能解決 參考答案：D 39. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ ）。 A 建立機(jī)制，確保任務(wù)按計劃進(jìn)行 B 經(jīng)常與被授權(quán)人

15、談?wù)摴ぷ髦械膯栴} C 發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決 D 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 參考答案：D 40. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。 A 每天堅持鍛煉身體 B 拒絕別人的幫助 C 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 D 承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來 參考答案：B 41. 小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。 A 優(yōu)勢 B 機(jī)會 C 劣勢 D 威脅 參考答案：C 42. 因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況

16、下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。 A 強(qiáng)調(diào)文化 B 注重傾聽 C 確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境 D 認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個性存在 參考答案：D 43. 團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ ）。 A 分享信息 B 對有限資源的競爭 C 缺乏溝通或誤傳消息 D 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 參考答案：A 44. 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（）階段。 A 做出決定 B 獲得信息 C 提出多個解決方案 D 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 參考答案：B 45. SMART原則中的A代表（ ）

17、。 A 明確的 B 可達(dá)到的 C 可衡量的 D 有時間規(guī)定的 參考答案：B 46. 路總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)_，現(xiàn)在需要對學(xué)_的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ ）。 A 學(xué)_的內(nèi)容 B 學(xué)_的地點(diǎn) C 學(xué)員對學(xué)_的反應(yīng) D 學(xué)_對員工的工作或行為造成的影響 參考答案：B 47. 組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 A 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B 組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 C 組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的 D 組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 參考答案：B 48. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，

18、控制過程的最后一步是（ ）。 A 糾正偏差 B 衡量實際績效 C 制訂標(biāo)準(zhǔn) D 修改計劃 參考答案：A 49. 在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持是非正式學(xué)_中的（ ）。 A 崗位輪換 B 訓(xùn)練 C 工作觀摩 D 工作伙伴 參考答案：B 50. 遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ ）。 A 推遲沖突的解決 B 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 D 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間 參考答案：C 51. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。 A 繼續(xù)工作，

19、合理處理剩下的想法 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號 D 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評 參考答案：D 52. 市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A 正確的人員 B 正確的內(nèi)容 C 恰當(dāng)?shù)臅r間 D 適度的費(fèi)用 參考答案：D 53. 訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ ）。 A 計劃和建立編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) B 后退讓學(xué)員自主學(xué)_ C 審查和評估最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)_效果

20、 D 簡要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 參考答案：D 54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 A 經(jīng)濟(jì) B 生態(tài)環(huán)境 C 政治 D 社會文化 參考答案：D 55. 作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ ）角色來幫助員工學(xué)_。 A 鼓勵者 B 教練 C 學(xué)員 D 培訓(xùn)師 參考答案：C 56. 方總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。 A 對自己角色的理解問題 B 對他人的信任問題 C 團(tuán)隊成員有責(zé)任感 D 個人所

21、具有的能力和經(jīng)驗 參考答案：C 57. 在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ ）。 A 團(tuán)隊成員互相詆毀 B 團(tuán)隊成員寧愿自己做自己的事 C 團(tuán)隊成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險 D 團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 參考答案：D 58. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 A 小安說話聲音很響亮 B 小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C 小曹在情緒激動時，就會加快說話速度 D 小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭 參考答案：D 59. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（ ）。

22、 A 對于團(tuán)隊出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決 B 李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 C 趙總只需要團(tuán)隊在限期內(nèi)提交項目成果，而對項目的進(jìn)展過程不聞不問 D 對于團(tuán)隊成員的長期學(xué)_方案，王總只在方案實施結(jié)束后做了一次審查 參考答案：B 60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A 微笑 B 衣著打扮 C 身體間的空間距離 D 環(huán)境的顏色搭配 參考答案：D 案例題（共4題，共40分） 1. 案例三： 倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司年銷售額為5000萬元，年達(dá)到5500萬元，年銷售額為5900萬元，年預(yù)計6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看

23、這些數(shù)字、報表時，倪總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。 身為機(jī)械工程師的倪總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更

24、多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A 來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊B 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊C 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊D 能夠使企業(yè)增加

25、利益的人和團(tuán)隊 參考答案：B (2). 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A 管理人員B 新產(chǎn)品研發(fā)部門C 政府部門D 生產(chǎn)部門 參考答案：C (3). 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A 消費(fèi)者B 行業(yè)協(xié)會C 供應(yīng)商D 各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 參考答案：D (4). 根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ ）。A 市場開發(fā)B 市場滲透C 產(chǎn)品開發(fā)D 多元化經(jīng)營 參考答案：B (5). 相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。A

26、 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B 比較保守C 風(fēng)險性大D 尋找新市場和新客戶 參考答案：B 1. 案例二： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋

27、友吧，560元給你，怎么樣？顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。這時顧客迫不及待地說：你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？此時，攤主煞有介事地說：是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。稍作停頓，又說：好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 攤主屬于（ ）的人。A 消極自卑B 優(yōu)柔寡斷C 專橫武斷D 處事果斷 參考答案：D

28、(2). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。A 能夠考慮他人的感受B 蠻橫霸道C 尋求問題的解決D 真誠坦率 參考答案：B (3). 攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。A 一贏輸B 兩敗C 無法判斷D 雙贏 參考答案：D (4). 不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。A 雙方都具有靈活性B 各自堅持不能讓對方獲利C 強(qiáng)調(diào)雙向溝通D 維護(hù)長期關(guān)系 參考答案：B (5). 控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ ）。A 自我控制B 不立即回應(yīng)C 不談主題D 處事果斷 參考答案：C 1. 案例四： 資料一：幾個月之前，小秋受公司委派，參加過一

29、次培訓(xùn)，學(xué)_如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月，小秋作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的案件的審理。小秋的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)_過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二：小帆兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本

30、就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 常見的學(xué)_方式有很多種，小秋學(xué)_的方式屬于（ ）。A 崗位輪換B 工作觀摩C 伙伴工作D 委托培訓(xùn) 參考答案：D (2). 小秋選擇的學(xué)_方式的主要適用范圍是（ ）。A 手頭工作緊急B 整個項目或全部任務(wù)額外的責(zé)任C 崗前培訓(xùn)D 無法融入團(tuán)隊 參考答案：B (3). 小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（ ）之外的學(xué)_方法來提高自己的能力。A 崗位輪換B 工作觀摩

31、C 要求加薪D 伙伴工作 參考答案：C (4). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。A 成員個人的技能水平B 成員工作和學(xué)_的方法C 在時間、工作、資金等方面支出的成本D 自己下屬偏好 參考答案：D (5). 關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（ ）。A 發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起B(yǎng) 明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊成員了解什么，在做什么C 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是在沒計劃時直接學(xué)_D 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一 參考答案：C 1. 案例一： 小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財經(jīng)記者，畢業(yè)后他

32、如愿成為一名著名合資媒體的實_記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將來年齡稍長，沒有更高的發(fā)展，到時候該何去何從？這樣一來，小白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國企工作是很幸運(yùn)的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，小白想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一

33、個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。A 確定自己的志向和進(jìn)行自我評估B 職業(yè)生涯機(jī)會的評估C 職業(yè)評估和反饋D 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 參考答案：D (2). 從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小白對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ ）。A 職業(yè)環(huán)境B 性格C 興趣D 特長 參考答案：A (3). 在面對變化時，小白所做的選擇屬于（）。A 改變自己的行為與技能B 改變性格C 改變境遇D 改變態(tài)度 參考答案：C (4). 小白想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。A 進(jìn)行自我評估B 按照熱門行業(yè)確定自己的志向C 進(jìn)行職業(yè)選擇D 制訂行動計劃與措施 參考答案：B (5). 小白的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容不包括（ ）。A 職業(yè)的重新選擇B 職業(yè)生涯路線的重新選擇C 人生目標(biāo)的修正D 人生觀價值觀的改變 參考答案：D