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1、【海洋經(jīng)濟(jì)論文】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)需求營銷策略探討 摘要：如何根據(jù)結(jié)合市場實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整營銷理念、營銷策劃、營銷戰(zhàn)略具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。以客戶需求為核心的體驗(yàn)營銷模式，將產(chǎn)品的服務(wù)和消費(fèi)者的情感訴求相結(jié)合，形成形式多樣、多角度的營銷策略。工業(yè)形態(tài)經(jīng)濟(jì)以及服務(wù)業(yè)形態(tài)經(jīng)濟(jì)之后，經(jīng)濟(jì)形態(tài)慢慢地蛻變成了另一種與之前差別很大的經(jīng)濟(jì)形態(tài)———體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)。探討了企業(yè)如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尋求新的突破。 關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營銷；營銷策略；消費(fèi)需求 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的有一種全新的經(jīng)濟(jì)形式，滿足了人們高層次消費(fèi)需求。在經(jīng)濟(jì)和科技水平飛速發(fā)展的今天，應(yīng)對消費(fèi)者的

2、消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的變化決定了一個(gè)企業(yè)的生死存亡。如何根據(jù)結(jié)合市場實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整營銷理念、營銷策劃、營銷戰(zhàn)略具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。 一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會(huì)演進(jìn)階段。由于服務(wù)經(jīng)濟(jì)也在逐步商業(yè)化，人們的個(gè)性化消費(fèi)欲望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)槠涮峁﹥r(jià)值的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，那就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。 二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必要趨勢 單從體驗(yàn)二字來講，很多

3、人用來體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是一種享受的過程。這也是為了讓人們更有多種形式的體驗(yàn)生活的消費(fèi)。通常人們也將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)融入到生活中和產(chǎn)品中，通過人們對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的感受然后通過不同的產(chǎn)品不同的特征來達(dá)到意想不到的宣傳效果。這樣就好比于蘋果店在全世界開放體驗(yàn)店，讓人們更能親自體會(huì)到產(chǎn)品的真實(shí)性，使得消費(fèi)者的心情更愉快更放松，并全面了解產(chǎn)品的，使得激起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。 三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征主要有以下幾個(gè)特征：終端性，強(qiáng)調(diào)性的如何爭奪消費(fèi)者，從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)如何通過消費(fèi)者把感知的信息產(chǎn)品等送入消費(fèi)者的手中。從而占領(lǐng)管道有市場與發(fā)展的需求；差異性，在不同的消

4、費(fèi)人群中，每類人群都有著不同的消費(fèi)類型傾向，并且為消費(fèi)者創(chuàng)造不同的消費(fèi)需求，創(chuàng)造不同需求的體驗(yàn)，吸引更多的消費(fèi)者。每個(gè)時(shí)代的人們消費(fèi)觀念不同，自然也為他們制定不同的體驗(yàn)，為其制定不同的消費(fèi)產(chǎn)品；感官性，通過消費(fèi)者的感官，實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品，使消費(fèi)者更能體驗(yàn)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來的優(yōu)勢；知識(shí)性，通過相關(guān)知識(shí)的介紹，使得消費(fèi)者通過知識(shí)的宣傳與講解，更能熟知產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢特點(diǎn)；延伸性，讓貨物直接送達(dá)客戶手中，售后有保障，滿足人們對更深層次的需求與完善產(chǎn)品服務(wù)的需求；參與性，消費(fèi)者積極地參加到產(chǎn)品銷售的某一環(huán)節(jié)，針對自己喜好對應(yīng)定制相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，自助式消費(fèi)；補(bǔ)償性，消費(fèi)者在參與到商家某一活動(dòng)中，不免存在對產(chǎn)品

5、及服務(wù)不滿的地方，設(shè)立投訴處及做調(diào)研都能及時(shí)了解欠缺做出改正，是否重視消費(fèi)者的意見，成為其深刻體驗(yàn)之一；經(jīng)濟(jì)性，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生大大減少了消費(fèi)者在產(chǎn)品選購上花費(fèi)的成本，捆綁銷售及優(yōu)惠券活動(dòng)也使得產(chǎn)品更具經(jīng)濟(jì)性，先體驗(yàn)后買單更增加了消費(fèi)者的信心；記憶性，好的服務(wù)會(huì)給消費(fèi)者留下美好的回憶，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)果性的特征；關(guān)系性，即從長遠(yuǎn)的角度實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的朋友關(guān)系并保持這種關(guān)系能夠得到鞏固和發(fā)展。[1] 四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國消費(fèi)者的消費(fèi)需求和行為狀況 從傳統(tǒng)營銷向體驗(yàn)營銷模式轉(zhuǎn)變。體驗(yàn)注意與消費(fèi)者的溝通和交流，而如今，越來越多的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來引起了消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化，對企業(yè)

6、開始逐步轉(zhuǎn)變其營銷觀念，慢慢走上了互動(dòng)式企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，最主要的在于企業(yè)的營銷觀營銷的新道路，注重用戶體驗(yàn)與感受，注重與消費(fèi)念上。體驗(yàn)營銷站在消費(fèi)者的溝通交流，從而達(dá)到更好的營銷效果。消費(fèi)者的感官、情感、思考、動(dòng)、關(guān)聯(lián)從五個(gè)方面重新定義。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需計(jì)營銷的思考方式?？偟膩碚f，就是說要注重消費(fèi)需求及營銷策略并進(jìn)行了簡單的分析，從中可以發(fā)現(xiàn)，費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，傳統(tǒng)的營銷模式偏向產(chǎn)品自身體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是必然要來臨并持續(xù)發(fā)展下去的，傳的推廣而忽略了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，如今新型的體系系統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)難以適應(yīng)如今的消費(fèi)市場和消費(fèi)體驗(yàn)營銷使得營銷方式更加人性化，注重消費(fèi)者感情的消費(fèi)需求，所以在體

7、驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，尋找新的方向，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗(yàn)對營銷過程中的積極作用，營銷策略顯得尤為重要，結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)不僅僅在線下營銷過程中需要體驗(yàn)式營銷，在網(wǎng)絡(luò)需求現(xiàn)狀及對其未來發(fā)展形勢的預(yù)估，我們得出了技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，線上的銷售也應(yīng)向著體驗(yàn)營幾種新型的營銷方式，對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銷售方式轉(zhuǎn)變，有利于進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。消費(fèi)需求和營銷策略的探討分析，也這是為了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的更好發(fā)展使得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)廣泛用于人們的生活中，并且具有高質(zhì)量的為人們提供服務(wù)，把這優(yōu)秀的資料以及服務(wù)方式為人們提供。并且這也是為了人們適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必要性。因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在我國處于一個(gè)正在發(fā)展期間，人們對他不是很完全了解，但

8、是它的發(fā)展趨勢是大有渴望，并且使得人們更相信未來的發(fā)展。是美好的。[2]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)它是在這個(gè)時(shí)代發(fā)展得下的產(chǎn)物它的發(fā)展?fàn)恳藗兊娜粘Ｉ?，也與人民的生活緊密相連。并且在人們的生活中不斷成長。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的成長也意味著人們的生活在不斷進(jìn)步。先經(jīng)濟(jì)也是法人們更美好的事物帶到生活中發(fā)展社會(huì)與人們共享。這也是體現(xiàn)了科技的創(chuàng)新，技術(shù)的創(chuàng)新使人們的生活得到應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展。爭取做到實(shí)實(shí)在在的回應(yīng)。做到為客戶實(shí)在服務(wù)。提供便利快捷，使人們的生活方式更加簡便輕松。 五、我國體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)存在的問題 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以說是一種更加完備的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它不僅改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式

9、，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來更多的思路和思考。但是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)自身也存在著缺點(diǎn)需要完善，如成本相對較高、容易出現(xiàn)“人氣高，業(yè)績低”的現(xiàn)象、消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的要求提高及實(shí)物與體驗(yàn)產(chǎn)品存在不一致性等問題。我國消費(fèi)層次總水平還比較低且消費(fèi)層次逐步分化，其中主要由于收入水平、城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、地區(qū)差異、消費(fèi)群體需求偏好等原因造成，總體狀況還處在溫飽型小康，少數(shù)人人能夠支付得起大規(guī)模、高水平的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所帶來的花銷，而普通百姓將花銷更多用于自助旅游和休閑娛樂等低端的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。再說就以美國的迪士尼游樂園為例，迪士尼樂園的四維隧道和虛幻空間以及周邊的虛擬景象都能做到以假亂真的地步，這也能使廣大的消費(fèi)者全身心地投入到

10、其中。并且能讓廣大消費(fèi)者深深體驗(yàn)到體驗(yàn)消費(fèi)的特點(diǎn)。[3] 六、體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的選擇及策略 從心理學(xué)角度說，其實(shí)體驗(yàn)金杰是人類社和發(fā)展的一種思維。處于潛意識(shí)的東西下牽引著到知識(shí)上面，在消費(fèi)者的需要的欲望下起到了作用。大量需求的因素也由于上下客觀因素的影響導(dǎo)致消費(fèi)者變化趨勢趨向于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求變化。 （一）確立銷售客戶的理念，并作為銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)努力地貼近客戶，是客戶感同身受體驗(yàn)到物體的。本質(zhì)以及它的性質(zhì)把產(chǎn)品的理解知識(shí)的向客戶宣傳，以便于客戶得到更好地了解和熟悉產(chǎn)品的使用，以及讓客戶體會(huì)到最佳的服務(wù)體驗(yàn)。精準(zhǔn)地為客戶推送瓶子質(zhì)量評價(jià)較好的服務(wù)產(chǎn)

11、品，并且把服務(wù)推送至極致。 （二）以滿足創(chuàng)新客戶的個(gè)性需求為營銷重點(diǎn)為了讓客戶能體會(huì)到更貼切的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，那么無論是從衣服首飾、家庭裝修、公共出行、以及醫(yī)療服務(wù)及教育服務(wù)。都需要為每一個(gè)客戶都量身定制他們所需求的個(gè)性服務(wù)，否則會(huì)被市場所淘汰。傳統(tǒng)過去式服務(wù)則應(yīng)該被升級或提升更好的品質(zhì)層次并與現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對接和相聯(lián)系。通過優(yōu)質(zhì)的個(gè)性需求服務(wù)來滿足客戶的欲望。 （三）營銷手段應(yīng)該突出客戶參與，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的交流現(xiàn)在一些企業(yè)幾乎都是靠降價(jià)的手段和廣告來宣傳，這讓消費(fèi)者就缺少了實(shí)際體驗(yàn)的效果。實(shí)際現(xiàn)在廣告?zhèn)鞑サ倪@種效應(yīng)已不具有全面?zhèn)鞑?。并且大部分資源都已經(jīng)浪費(fèi)了。而效

12、果卻沒有達(dá)到最佳。這也使得企業(yè)的利潤空間下降，又無可奈何。這也造成了這個(gè)集體行業(yè)的自傷性傷害增加。但自從出現(xiàn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以后，企業(yè)可通過客戶的自我需求，自我價(jià)值以及個(gè)性需求的進(jìn)行調(diào)配以及服務(wù)。這不僅與客戶達(dá)成了更好的共識(shí)，并且是客服成為了忠實(shí)的客戶。這不僅是便捷的服務(wù)方式。更能促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，然而事實(shí)說話，創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。 結(jié)束語： 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是未來必須要發(fā)展下去的一種模式。傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)很難再適應(yīng)當(dāng)今世界社會(huì)的應(yīng)用需求。所以在新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下更應(yīng)該尋求新的發(fā)展。尋求新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是很重要的。把眼光放眼于未來，這樣世界發(fā)光，讓人們的體驗(yàn)生活更加方便簡潔。所以在為客戶做營銷時(shí)，我們都需要考慮客戶的自身需求和個(gè)性的要求，并且把所得到的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，讓未來發(fā)展更為可期。 參考文獻(xiàn)： [1]顧靜霞.高校健美操和茶文化的有機(jī)融合實(shí)施創(chuàng)新教育[J].福建茶葉，2020，42(05)：94-95. [2]李鳳.一只梨設(shè)計(jì)在線教育創(chuàng)始人秦玉龍：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新文創(chuàng)[N].中國旅游報(bào)，2020-04-06(003). [3]何玉萍.基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游景區(qū)管理發(fā)展研究[J].企業(yè)改革與管理，2020(06)：207-208.