《移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代定制旅游規(guī)?；l(fā)展》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代定制旅游規(guī)?；l(fā)展（3頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代定制旅游規(guī)?；l(fā)展 　近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在旅游業(yè)中日益滲透，旅游作為一種移動(dòng)的文明，日益呈現(xiàn)出全線開放、雙向流動(dòng)的智能化趨勢(shì)。本文基于旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景要求，探討移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下定制旅游的發(fā)展內(nèi)涵和當(dāng)前困惑，并展望定制旅游規(guī)?；l(fā)展的業(yè)態(tài)，以期為傳統(tǒng)旅游企業(yè)突破發(fā)展瓶頸提供新的思路。 　　一、"私人定制";，旅游業(yè)的新篇章 　　定制旅游，可以參見馮小剛導(dǎo)演的賀歲喜劇大片《私人訂制》。劇中，"私人訂制";公司以"替他人圓夢(mèng)";為主營(yíng)業(yè)務(wù)，專門為不同客戶量身訂制"圓夢(mèng)方案

2、";。無論客戶的白日夢(mèng)多奇葩，要求多嚴(yán)格，"圓夢(mèng)四人組";來者不拒，滿足客戶的任何需求。"私人訂制";，以其獨(dú)特而極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)理念，創(chuàng)造了一個(gè)令人意想不到的白日夢(mèng)想王國(guó)。 　　當(dāng)前，旅游業(yè)正處于泛化的轉(zhuǎn)型階段，而越是泛化，越需要極化的產(chǎn)品和服務(wù)——把客戶的旅游需求當(dāng)成夢(mèng)想去實(shí)現(xiàn)。隨著ICT（Information Communication Technology）信息通信技術(shù)的全球化發(fā)展，交易將更多地產(chǎn)生于交流之中。旅游業(yè)，作為最大的綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈已成大勢(shì)所趨。一部手機(jī)，一臺(tái)電腦，在智能化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，用戶與企業(yè)各取所需，按需匹配

3、，"私人定制";理念，日益成為大數(shù)據(jù)時(shí)代下，開啟旅游業(yè)新篇章的金鑰匙。 　　二、定制旅游的幾種基本形式和行業(yè)現(xiàn)狀 　　定制旅游，簡(jiǎn)單而言，就是一種以旅游者為主導(dǎo)，隨時(shí)隨地按需進(jìn)行旅游行程設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)旅游者個(gè)性化需求的出游方式。從廣義上講，當(dāng)前的定制旅游主要包含a以下三種形式。（1）一對(duì)多的團(tuán)體性定制。如戶外運(yùn)動(dòng)、驢友拼團(tuán)、自駕游俱樂部等，通常由一個(gè)召集人或組織發(fā)起旅游意向，通過集體協(xié)商，共同參與旅行計(jì)劃制定，最后得出一個(gè)大家都認(rèn)可的線路行程安排和集體行為守則。（2）一對(duì)一的個(gè)性化定制。該類型主要包括高端旅游、私人旅游、創(chuàng)意旅游以及當(dāng)?shù)厝讼驅(qū)?、租車游等形式，多由旅游代理商、專業(yè)的旅游策劃公

4、司等服務(wù)機(jī)構(gòu)為旅游者進(jìn)行一對(duì)一的旅游服務(wù)，根據(jù)旅游者的訴求，為其定制一套個(gè)性化的旅途安排。（3）多對(duì)一的自主性定制。該類型借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，上游企業(yè)與大眾旅游者直接對(duì)接，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)旅途的階段性特征，有針對(duì)性地為旅游者提供精確的信息檢索和推送服務(wù)，從而滿足個(gè)性化、即時(shí)性的旅游服務(wù)需求。 　　然而，由于定制旅游市場(chǎng)技術(shù)條件或先天市場(chǎng)環(huán)境的尚未成熟，當(dāng)前旅游企業(yè)推出的定制旅游服務(wù)普遍存在概念模糊、噱頭性質(zhì)重、服務(wù)體系不完善等問題，具體表現(xiàn)如下。 　　（1）利益導(dǎo)向趨動(dòng)，定制旅游成營(yíng)銷噱頭。2013年10月1日，《旅游法》正式實(shí)施，旅行社包價(jià)產(chǎn)品價(jià)格被迫透明化，普遍呈現(xiàn)大幅上漲態(tài)勢(shì)

5、，旅游者紛紛舍棄"跟團(tuán)游";，轉(zhuǎn)向散客隊(duì)伍。為拓寬利潤(rùn)空間，許多組團(tuán)社打出"私人定制";的宣傳噱頭，將市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品或主題游產(chǎn)品誤充為定制旅游產(chǎn)品進(jìn)行銷售。甚而有的旅行社，以"定制旅游";的虛假廣告將旅游者招徠之后，再通過循循誘導(dǎo)，實(shí)際銷售的還是標(biāo)準(zhǔn)化跟團(tuán)產(chǎn)品。 　?。?）定制成本高昂，未能形成規(guī)?；?yīng)體系。目前市場(chǎng)上旅游企業(yè)所提供的定制旅游服務(wù)，多半是高端私人定制或單位旅游產(chǎn)品。定制旅游因其個(gè)性化的服務(wù)要求，在價(jià)格成本上難以獲得團(tuán)購優(yōu)惠，再加上定制旅游行程的臨時(shí)變動(dòng)性強(qiáng)，專車專導(dǎo)、私人管家等高端服務(wù)費(fèi)用，都必然會(huì)給定制旅游帶來高昂的實(shí)現(xiàn)成本。與此同時(shí)，傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)商各自為營(yíng)，壟斷資源，旅游

6、產(chǎn)業(yè)尚未形成規(guī)?；墓?yīng)體系，計(jì)調(diào)部門能否及時(shí)有效地為游客調(diào)改行程也成為了定制旅游服務(wù)的最大考驗(yàn)。 　　（3）局限于行程設(shè)計(jì)安排，缺乏對(duì)旅游體驗(yàn)的深度挖掘。定制旅游，不僅僅是根據(jù)旅游者的訴求提供行程設(shè)計(jì)安排，也不是簡(jiǎn)單地將原本的包價(jià)服務(wù)拆分成若干個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品，并冠以"定制";的前綴供旅游者選擇。定制旅游的價(jià)值在于，它不僅滿足了旅游者出游的基本需求，且對(duì)其潛在需求和深度需求也進(jìn)行了挖掘，個(gè)性化的旅游需要?jiǎng)?chuàng)意和驚喜。 　　因而，定制旅游的本質(zhì)理念，并非單純地策劃銷售出一個(gè)游客接受度高、滿意度高的旅游產(chǎn)品，而是真正實(shí)現(xiàn)以游客為本，滿足旅游者即時(shí)性、個(gè)性化的旅游需求，真正讓游客可以根據(jù)自己的想法定制

7、線路和服務(wù)，隨時(shí)隨地按需修改行程安排，真正體現(xiàn)旅游過程中的實(shí)時(shí)性和變動(dòng)性，增強(qiáng)旅游的自由體驗(yàn)。 　　三、定制旅游的未來：個(gè)性化、移動(dòng)化、位置化、自服務(wù) 　　智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備逐漸普及，越來越多的旅游者傾向于選擇使用網(wǎng)絡(luò)獲取航班、景點(diǎn)、酒店等旅游信息，隨時(shí)隨地采取在線支付的方式進(jìn)行預(yù)訂與選購，隨時(shí)隨地通過QQ、微博、微信等方式分享個(gè)人的旅游經(jīng)歷與感受。個(gè)性化、移動(dòng)化、位置化、自服務(wù)，日益成為旅游者消費(fèi)行為和需求的新趨勢(shì)，旅游者正在逐漸變成該類用戶。 　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2014年，手機(jī)旅行預(yù)訂用戶年增長(zhǎng)達(dá)

8、到194.6%。智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備逐漸普及，用戶習(xí)慣不斷從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，個(gè)性化、移動(dòng)化、位置化、自服務(wù)，日益成為旅游者消費(fèi)行為和需求的新趨勢(shì)。 　　大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的更新發(fā)展，使得各種旅游資源與信息技術(shù)緊密結(jié)合，加速了旅游產(chǎn)業(yè)相互融合的進(jìn)程。新的消費(fèi)習(xí)慣、生產(chǎn)模式、產(chǎn)品形態(tài)不斷涌現(xiàn)，"愛幫附近";"大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)";"口碑網(wǎng)";等本地生活信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得人們無需通過中介，就能即時(shí)有效地檢索到相應(yīng)需求的產(chǎn)品信息和預(yù)訂服務(wù)，極大地方便了人們出游旅行。 　　"產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化";的趨勢(shì)背景下，旅游目的地信息系統(tǒng)將更加完善，泛化的旅游業(yè)逐漸實(shí)質(zhì)化、

9、生活化。未來的定制旅游，將不再局限于一種對(duì)特殊群體的量身打造，而是無時(shí)不在、無處不有，打造大眾客戶端市場(chǎng)。在技術(shù)引領(lǐng)之下，智能化地為大眾旅游者提供貼心的全能型服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一種升級(jí)版的大眾旅游方式。 　　四、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，定制旅游意義深遠(yuǎn) 　　第一，GPS定位、信息推送服務(wù)將貫穿旅途全程，移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過對(duì)客戶端時(shí)空數(shù)據(jù)的分析，為旅游者提供基于位置的服務(wù)（LBS）。與此同時(shí)，相對(duì)于飛機(jī)、火車、長(zhǎng)途汽車之類的大交通，餐飲、景區(qū)、酒店等之間的微交通也可以作為整合各類旅游要素的信息平臺(tái)。車載地圖、3D廣告、即時(shí)視頻，旅游者在微旅途中的碎片化時(shí)間得以利用，旅游目的地各類即時(shí)旅游信息盡覽眼中，為旅游

10、者的決策計(jì)劃帶來極大的便利。 　　第二，技術(shù)引導(dǎo)旅游，旅游要素高度整合，催生智慧景區(qū)或O2O景區(qū)。智能手機(jī)、智能眼鏡、智能汽車、智能感應(yīng)系統(tǒng)O2O景區(qū)以融合的移動(dòng)通信與大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，為游客的感知互動(dòng)體驗(yàn)提供智能支持，一體化的行業(yè)信息管理系統(tǒng)，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的智慧升級(jí)提供有效基礎(chǔ)。導(dǎo)游就"揣在口袋";，餐廳"隨到隨吃";，景點(diǎn)資源"隨到隨享";，不用扎堆等候，每個(gè)人的行程安排都在數(shù)據(jù)的精密計(jì)算中得到了私屬專有的定制。 　　第三，旅行社行業(yè)將進(jìn)一步進(jìn)行功能轉(zhuǎn)型，服務(wù)成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一次成功的旅游體驗(yàn)，不僅要掌握充足的信息資源，還要一個(gè)好的策劃方案。對(duì)本文由wWW.dYLw.Net提供，第一論文 網(wǎng)專業(yè)代寫教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及發(fā)表論文服務(wù)，歡迎光臨DYlw.nET于傳統(tǒng)旅行社而言，擁有產(chǎn)品策劃經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的旅行社將能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，旅行社的轉(zhuǎn)型，將更多地回歸產(chǎn)品和服務(wù)，真正將保障游客利益作為企業(yè)生存發(fā)展的固本原則，欲先取之，必先予之，只有這樣，企業(yè)才不會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。 　?。ㄗ髡邌挝唬汉蠋煼洞髮W(xué)旅游學(xué)院）