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1、淺析電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的法律保障 我國電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代興起、發(fā)展，不斷普及，現(xiàn)已滲透到了社會生活的各個方面。電子商務(wù)在給消費者帶來便利的時候，也給

2、消費者的權(quán)益保護(hù)帶來一些新挑戰(zhàn)。本文在簡述消費者公平交易權(quán)保護(hù)面臨的困境之后，提出了切實可行的立法建議。期望通過建立合理的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺詐體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費中的格式合同和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的法律責(zé)任這三大措施，使電子商務(wù)中消費者的公平交易權(quán)不受侵犯。 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國已經(jīng)越來越普及。由于電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的種種特征，網(wǎng)上購物給消費者帶來便利的同時，也給消費者的權(quán)益保護(hù)帶來了一些新問題。網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益得不到很好的維護(hù)，其中一項很重要的權(quán)益就是公平交易權(quán)。 　　一、電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的概念 　　傳統(tǒng)消費者的公平交易權(quán)的核心是消費者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價值的商

3、品或者服務(wù)。這一點是實際衡量消費者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。此外，衡量是否是一種公平交易，還包括：在交易過程中，當(dāng)事人是否出于自愿，有無強(qiáng)制性交易或者歧視性交易的行為；消費者是否得到實際上的滿足或者心理的滿足等等。在交易的過程中，一般來說消費者總是處于弱者的地位，甚至是被動的地位。經(jīng)營者和消費者是一對矛盾的統(tǒng)一體，兩者的行為構(gòu)成了交易的行為。一方要賺錢，一方怕花冤枉錢，討價還價。最終總是要尋求一個平衡點，滿足了雙方都能接受的條件，交易也就完成了。這個平衡點就是公平交易權(quán)的支撐點，也是實現(xiàn)消費者公平交易的關(guān)鍵所在。 　　當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)消費者也具有這種公平交易權(quán)。從權(quán)利內(nèi)容上來說，網(wǎng)絡(luò)消費者的公平

4、交易權(quán)與傳統(tǒng)消費者沒有質(zhì)的區(qū)別，但由于網(wǎng)絡(luò)消費的特點，網(wǎng)絡(luò)消費者的公平交易權(quán)更易受到侵害，更需要特殊的保護(hù)。 　　二、電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)保護(hù)可能出現(xiàn)的問題 　　（一）網(wǎng)絡(luò)消費欺詐問題 　　網(wǎng)絡(luò)消費欺詐是指經(jīng)營者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費者財物的行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銷售者對其身份信息披露不全或虛假，購買者很難認(rèn)證或無法判斷銷售者的真實身份。而且，在銷售商品(服務(wù))時，銷售者對購買者無告知銷售動機(jī)的義務(wù)，購買者只是憑借經(jīng)驗和習(xí)慣對銷售者的銷售動機(jī)進(jìn)行主觀判斷，購買者很難斷定銷售者是真實銷售商品還是借銷售商品之名實施欺詐。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

5、下的交易，消費者只能憑借經(jīng)營者提供的產(chǎn)品圖片和介紹等對所購商品做出鑒別，在消費者收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)實物與電子產(chǎn)品中的介紹相差甚遠(yuǎn)，也就是說消費者沒有拿到與所付金錢對等的商品。筆者認(rèn)為，在這種情況下，經(jīng)營者也帶有欺詐之嫌，進(jìn)行的是一種明顯的不公平交易，消費者的合法權(quán)益已經(jīng)受到侵害。 　　（二）格式合同問題 　　消費者在網(wǎng)上購物時，網(wǎng)上商店往往采取格式合同以節(jié)約消費者的時間，大興所謂"捆綁"條款。消費者只能點擊"接受"或"拒絕"，而沒有商量和討價還價的余地。在網(wǎng)上商店制定的格式條款中，有許多是違背消費者意愿的。例如："單方權(quán)利條款"如規(guī)定網(wǎng)上商店對商品或服務(wù)運輸延遲不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任等。對于網(wǎng)上消費

6、者權(quán)益的條款在一般情況下文字較小，內(nèi)容很多，消費者往往沒有在認(rèn)真閱讀思考的情況下就表示接受。事后，發(fā)生糾紛不能很好地解決，消費者無法得到很好的保護(hù)。

7、 （三）合同條款的不適當(dāng)履行 　　網(wǎng)絡(luò)合同條款的不適當(dāng)履行包括遲延履行和瑕疵履行兩方面。所謂遲延履行，是指債務(wù)人能夠履行，但在履行期限屆滿時卻未履行債務(wù)的現(xiàn)象。所謂瑕疵履行是指債務(wù)人雖然履行，但其履行有瑕疵，即履行不符合規(guī)定或約定的條件，網(wǎng)絡(luò)消費者在認(rèn)購商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)所收到的商品的數(shù)量、種類、質(zhì)量等與產(chǎn)品介紹不一致的情況，這就是一種瑕疵履行現(xiàn)象。另外，合同履行后的售后服務(wù)也常無法保證，因為網(wǎng)絡(luò)交易打破了地域限制，我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中雖然規(guī)定經(jīng)營者承擔(dān)"包修、包換、包退"的

8、義務(wù)，但可能經(jīng)營者在產(chǎn)品介紹中說"無包修"，可能即使經(jīng)營者承諾了"三包"，也由于地域限制，經(jīng)營者的身份難以認(rèn)定，消費者很難實現(xiàn)其售后服務(wù)的權(quán)利。這些情況都使消費者的公平交易權(quán)受到了侵害。 　　三、我國電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)保護(hù)的立法建議 　　我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者公平交易權(quán)的保護(hù)，規(guī)范嚴(yán)重缺失。為保護(hù)電子商務(wù)中消費者的公平交易權(quán)，我們可以從以下幾方面著手： 　　首先，建立合理的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺詐體系。網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)立法應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)交易中的假冒、欺詐和虛假宣傳的行為作出明確界定。在此基礎(chǔ)上，從立法上明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的審查義務(wù)。大部分網(wǎng)絡(luò)交易都是通過交易平臺進(jìn)行，平臺提供商對在其平臺上開設(shè)"店鋪"的企

9、業(yè)和個人應(yīng)盡到身份審查義務(wù)，以確保交易糾紛產(chǎn)生后，給消費者提供經(jīng)營者真實的信息。還可以考慮在涉及網(wǎng)絡(luò)消費合同時，法律作這樣的規(guī)定：在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者的付款應(yīng)先做預(yù)付款處理，交易過程完成之前，預(yù)付款所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移。同時，應(yīng)該建立一個權(quán)威的中立的網(wǎng)上商譽評價機(jī)構(gòu)，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，把經(jīng)營者的信譽狀況公示給消費者，為消費者選擇可靠的商家做指導(dǎo)。 　　其次，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費中的格式合同。格式合同的存在是網(wǎng)絡(luò)消費者公平交易權(quán)受侵害的一個重要原因。但格式合同因為其便捷性（如締約形式簡化、談判時間節(jié)省、交易成本降低）和高效率又不可能被取消，那么就應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)中的格式合同進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。格式合同可以

10、由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者預(yù)先擬定，但與商品有關(guān)的詳細(xì)明了的信息應(yīng)該規(guī)定在格式合同中。格式條款應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者明示。例如，對一些可能影響消費者利益的條款或影響消費者作出是否購買的條款應(yīng)以特殊符號加以提示；對某些專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語應(yīng)進(jìn)行有利于普通消費者理解的解釋。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者還應(yīng)該給予消費者足夠的時間去考慮是否接受該格式條款。 　　最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的法律責(zé)任。我國應(yīng)當(dāng)建立成熟的法律體系，來作為網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、安全管理的法律責(zé)任，在立法上應(yīng)該有具體規(guī)定。對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、網(wǎng)上經(jīng)營者的法律責(zé)任更應(yīng)重點規(guī)定。如對于網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)隱患和系統(tǒng)漏洞，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，并做好技術(shù)支持，防范黑客入侵；為保

11、障消費者交易安全和消費權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也應(yīng)采用一定的加密技術(shù)和措施。與此同時，違反合同義務(wù)和有欺詐行為的經(jīng)營者的賠償責(zé)任應(yīng)明確規(guī)定在相關(guān)法律法規(guī)上，以確保網(wǎng)絡(luò)消費者的損失求償權(quán)。 　　結(jié)語 　　加強(qiáng)電子商務(wù)中消費者權(quán)益的保護(hù)，關(guān)鍵是國家加強(qiáng)立法，建立一個完善的電子商務(wù)法律體系。此外，還應(yīng)加強(qiáng)政府監(jiān)管，提高商家的行業(yè)自律性，彌補市場調(diào)節(jié)的不足，并引導(dǎo)消費者提高其自我保護(hù)意識等。只有這樣，我國電子商務(wù)中消費者的公平交易權(quán)才能得到有效保護(hù)。