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1、銀行營業(yè)室經(jīng)理 崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)營業(yè)室 一、工作職責(zé) 1、負責(zé)建立和維護客戶關(guān)系，掌握客戶動態(tài)，推介和引導(dǎo)前臺客戶辦理各項業(yè)務(wù)，維護營業(yè)網(wǎng)點良好的服務(wù)狀況。 2、負責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫的管理，按照會計結(jié)算制度從事會計柜臺業(yè)務(wù)操作及事后監(jiān)督。 3、負責(zé)按照結(jié)算制度、儲蓄操作規(guī)程從事儲蓄柜臺業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品咨詢、日常客戶服務(wù)，并按照總行統(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、按照會計結(jié)算制度從事會計柜臺同城業(yè)務(wù)操作，產(chǎn)品咨詢、日?？蛻舴?wù)。 二、崗位設(shè)置 營業(yè)室主任崗 1、以身作則，團結(jié)同志，關(guān)心員工生活。組織營業(yè)室人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)

2、_，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務(wù)水平。 2、組織、檢查、考核員工崗位責(zé)任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺工作有無差錯情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象及時糾正，嚴肅處理，遇有重要情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)報告。加強對職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調(diào)動職工的積極性，督促其盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。 3、負責(zé)營業(yè)室日常賬務(wù)組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當(dāng)日業(yè)務(wù)是否全部納入核算、當(dāng)日是否有錯賬串戶、當(dāng)日賬務(wù)是否軋平。 4、審核會計憑證，全面抽查當(dāng)日業(yè)務(wù)事項，杜絕差錯。 5、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正，組織做好年終決算，認真核對打印各類報表。 6、負責(zé)營業(yè)室員工的業(yè)務(wù)學(xué)_和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 7、負責(zé)組織員工

3、進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)_。 8、負責(zé)營業(yè)室員工的服務(wù)質(zhì)量及勞動紀律情況。 8、負責(zé)督促并考核營業(yè)室員工任務(wù)完成情況。 10、負責(zé)柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營業(yè)終了檢查柜員簽退，做好柜員授權(quán)。檢查對外營業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務(wù)，授權(quán)大額支付等重要會計事項。 11、引導(dǎo)營業(yè)室員工當(dāng)好兼職客戶經(jīng)理，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。 12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。 13、定期檢查各崗位責(zé)任落實情況，全面履行檢查監(jiān)督職能。協(xié)同現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺長定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白憑證。 14、審核會計報表，做到數(shù)字真實、內(nèi)容完整、編報及時，禁止捏造數(shù)據(jù)，弄虛作假。 15、抓好核打賬務(wù)、

4、結(jié)息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設(shè)施的維護及管理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達到存儲時限。 16、負責(zé)重要空白憑證、會計檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對重要空白憑證的領(lǐng)用、保管和出售進行嚴格管理，防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。 17、關(guān)注重點客戶資源，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。掌握客戶資金動態(tài)、經(jīng)營狀況，并協(xié)助做好客戶基礎(chǔ)信息的收集、傳遞和反饋。 18、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映營業(yè)室業(yè)務(wù)中的各類問題，匯報業(yè)務(wù)發(fā)展動向，并提出相關(guān)的意見。 19、做好營業(yè)室其它業(yè)務(wù)與日常管理工作。 非現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、落實各項柜面服務(wù)規(guī)范化標準，提高所在機構(gòu)的

5、服務(wù)質(zhì)量。 2、做好營業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時調(diào)劑營業(yè)室各柜員重要空白憑證的領(lǐng)用。 3、負責(zé)非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要對會計柜臺實時授權(quán)。 4、負責(zé)打印行內(nèi)各類報表，審核會計報表。 5、做好營業(yè)室賬戶管理及與后臺的申請、審批。 6、負責(zé)反洗錢的宣傳、報告及保密工作。 7、做好營業(yè)室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。 8、做好營業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財政局的賬務(wù)核對，做好財政專戶的銀企對賬服務(wù)。 9、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正。 10、對會計記賬、會計復(fù)核和對公賬戶開立的具體工作，依據(jù)相互制約和分工負責(zé)的原則進行合理分工，協(xié)調(diào)處理好會計臺的各

6、項工作。 11、定期、不定期的對非現(xiàn)金區(qū)的各項工作進行檢查，并與現(xiàn)金臺進行交叉檢查。 12、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的登記手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責(zé)業(yè)務(wù)印章的管理，對外使用業(yè)務(wù)印章必須按程序?qū)徟?。每日營業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。 13、負責(zé)保管《重要業(yè)務(wù)印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營業(yè)室人員休假、請假、崗位變動時重要物品、單證等工作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。 14、做好營業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、按照會計檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會計憑證的整理、保管和移交工作，統(tǒng)計本網(wǎng)點的憑證差錯

7、率。 2、負責(zé)現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權(quán)。 3、對現(xiàn)金區(qū)人員進行合理安排，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，調(diào)動工作人員的積極性。 4、不定期對庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進行檢查，做出登記，確?，F(xiàn)金臺的正常運行。 5、嚴格按照儲蓄掛失業(yè)務(wù)程序，審核辦理掛失業(yè)務(wù)并簽章。 6、每日核對現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對總分庫存現(xiàn)金。 7、負責(zé)每日接送庫的交接及安全工作,及時聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提交庫。 8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 9、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的等級手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責(zé)前

8、臺各類業(yè)務(wù)印章的管理，每日營業(yè)終了督促各種印章隨庫箱保管。 大堂經(jīng)理崗位 1、協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人嚴格按照《蘭州銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。 2、熱情、文明地對進出營業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 3、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 4、識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 5、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。 6、利用大堂服務(wù)陣地，

9、廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有利的信息和目標客戶名單，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。 7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。 8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，引導(dǎo)客戶使用自動柜員機等自助設(shè)備，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。 9、大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（

10、可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。因故請假，應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。 10、檢查營業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，填寫《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核表》、《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》 11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本行產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面的形式定期向主管行長報告。 非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位 1、遵守銀行規(guī)范服務(wù)標準，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅 持按程序處理會計業(yè)務(wù)。 2、按會計制度的要求審查借、貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務(wù)，做到入賬及時不拖欠，每日營業(yè)終了應(yīng)按規(guī)定結(jié)賬，軋平總賬。 3、按規(guī)定程序，正確及時辦理結(jié)

11、算劃款手續(xù)，不錯劃、不重劃、不漏劃、不壓單壓票。 4、錯賬沖正和大額支付等重要會計事項以及在工作時間以外進行的任何往來賬務(wù)處理，必須經(jīng)營業(yè)室主任核準，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。 5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負責(zé)出售各類空白重要憑證，及時做好登記工作。 6、按程序辦理有權(quán)機構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。 7、正確使用和保管本崗位負責(zé)的各種業(yè)務(wù)用章。 8、保持與客戶良好的關(guān)系，積極營銷我行金融產(chǎn)品，堅持對客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。 非現(xiàn)金區(qū)復(fù)核崗位 1、負責(zé)所有業(yè)務(wù)憑證的復(fù)核記賬，審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全，內(nèi)部制單是否符合審批程序，相關(guān)負責(zé)人簽字是否齊全。 2、核對客戶預(yù)留印鑒，核對會

12、計事項是否符合政策、制度等有關(guān)的規(guī)定。 3、及時處理查詢查復(fù)，及時接收來賬，并對掛賬及時查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴格按照“支付結(jié)算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。 4、按制度規(guī)定，負責(zé)軋平當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)生科目借貸發(fā)生額，平衡總賬，并與各科目明細賬核對一致。 5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極營銷我行的對公金融產(chǎn)品。 6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長簽署的意見辦理 有關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃事項。 7、正確使用和保管本崗位負責(zé)的業(yè)務(wù)用章。 8、掌握賬戶信息、客戶思想動態(tài)，分析客戶經(jīng)營動態(tài)，及時收集、傳遞和反饋客戶信息。 非現(xiàn)金區(qū)同城崗位 1、負責(zé)對公結(jié)算

13、賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時間內(nèi)將需報送人行的開戶資料報送人民銀行備案。 2、負責(zé)對公結(jié)算賬戶印鑒卡電子驗印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗印。 3、負責(zé)票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗印工作。 4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對賬工作，不符賬款要及時查明原因及時上報營業(yè)室主人進行調(diào)賬處理。 5、負責(zé)分行的反洗錢信息監(jiān)測報告。 現(xiàn)金區(qū)柜員崗位 1、行使現(xiàn)金柜員職責(zé)，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的存取款、卡折開銷戶業(yè)務(wù)及人行系統(tǒng)備案工作、續(xù)存續(xù)取、儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)，換領(lǐng)折卡、補登存折、修改密碼、掛失、解掛、補發(fā)等業(yè)務(wù)。做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工

14、作，確保分管工作正常有序開展。 2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現(xiàn)金收付日記薄。 3、及時做好本柜臺現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺長統(tǒng)一上繳。 4、正確使用、保管本崗位的儲蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內(nèi)容齊全。 5、積極營銷我行金融產(chǎn)品，保持與客戶建立良好的關(guān)系。堅持為客 戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零投訴。 6、按程序辦理有權(quán)機構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。 7、堅持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴格防范和控制操作風(fēng)險。 8、做好儲戶資料的保密工作。 9、嚴格按照人民銀行規(guī)定合規(guī)辦理大額現(xiàn)金存取工作。 自

15、助設(shè)備崗位 1、按時檢查自助設(shè)備的正常運行情況，做到ATM及時加鈔。 2、按時填寫《自助設(shè)備運行維護登記薄》、《自助設(shè)備清機登記薄》。 第2篇：商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)營業(yè)室 一、工作職責(zé) 1、負責(zé)建立和維護客戶關(guān)系，掌握客戶動態(tài)，推介和引導(dǎo)前臺客戶辦理各項業(yè)務(wù)，維護營業(yè)網(wǎng)點良好的服務(wù)狀況。 2、負責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫的管理，按照會計結(jié)算制度從事會計柜臺業(yè)務(wù)操作及事后監(jiān)督。 3、負責(zé)按照結(jié)算制度、儲蓄操作規(guī)程從事儲蓄柜臺業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品咨詢、日?？蛻舴?wù)，并按照總行統(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、按照會計結(jié)算制度從事會計柜臺同城業(yè)務(wù)操作，產(chǎn)品咨詢、日常客戶服務(wù)。

16、 二、崗位設(shè)置 營業(yè)室主任崗 1、以身作則，團結(jié)同志，關(guān)心員工生活。組織營業(yè)室人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)_，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務(wù)水平。 2、組織、檢查、考核員工崗位責(zé)任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺工作有無差錯情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象及時糾正，嚴肅處理，遇有重要情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)報告。加強對職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調(diào)動職工的積極性，督促其盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。 3、負責(zé)營業(yè)室日常賬務(wù)組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當(dāng)日業(yè)務(wù)是否全部納入核算、當(dāng)日是否有錯賬串戶、當(dāng)日賬務(wù)是否軋平。 4、審核會計憑證，全面抽查當(dāng)日業(yè)務(wù)事項，杜絕差錯。 5、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正，組織

17、做好年終決算，認真核對打印各類報表。 6、負責(zé)營業(yè)室員工的業(yè)務(wù)學(xué)_和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 7、負責(zé)組織員工進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)_。 8、負責(zé)營業(yè)室員工的服務(wù)質(zhì)量及勞動紀律情況。 8、負責(zé)督促并考核營業(yè)室員工任務(wù)完成情況。 10、負責(zé)柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營業(yè)終了檢查柜員簽退，做好柜員授權(quán)。檢查對外營業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務(wù)，授權(quán)大額支付等重要會計事項。 11、引導(dǎo)營業(yè)室員工當(dāng)好兼職客戶經(jīng)理，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。 12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。 13、定期檢查各崗位責(zé)任落實情況，全面履行檢查監(jiān)督職能。協(xié)同現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺長定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白

18、憑證。 14、審核會計報表，做到數(shù)字真實、內(nèi)容完整、編報及時，禁止捏造數(shù)據(jù)，弄虛作假。 15、抓好核打賬務(wù)、結(jié)息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設(shè)施的維護及管理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達到存儲時限。 16、負責(zé)重要空白憑證、會計檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對重要空白憑證的領(lǐng)用、保管和出售進行嚴格管理，防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。 17、關(guān)注重點客戶資源，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。掌握客戶資金動態(tài)、經(jīng)營狀況，并協(xié)助做好客戶基礎(chǔ)信息的收集、傳遞和反饋。 18、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映營業(yè)室業(yè)務(wù)中的各類問題，匯報業(yè)務(wù)發(fā)展動向，并提出相關(guān)的意見

19、。 19、做好營業(yè)室其它業(yè)務(wù)與日常管理工作。 非現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、落實各項柜面服務(wù)規(guī)范化標準，提高所在機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。 2、做好營業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時調(diào)劑營業(yè)室各柜員重要空白憑證的領(lǐng)用。 3、負責(zé)非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要對會計柜臺實時授權(quán)。 4、負責(zé)打印行內(nèi)各類報表，審核會計報表。 5、做好營業(yè)室賬戶管理及與后臺的申請、審批。 6、負責(zé)反洗錢的宣傳、報告及保密工作。 7、做好營業(yè)室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。 8、做好營業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財政局的賬務(wù)核對，做好財政專戶的銀企對賬服務(wù)。 9、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖

20、正。 10、對會計記賬、會計復(fù)核和對公賬戶開立的具體工作，依據(jù)相互制約和分工負責(zé)的原則進行合理分工，協(xié)調(diào)處理好會計臺的各項工作。 11、定期、不定期的對非現(xiàn)金區(qū)的各項工作進行檢查，并與現(xiàn)金臺進行交叉檢查。 12、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的登記手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責(zé)業(yè)務(wù)印章的管理，對外使用業(yè)務(wù)印章必須按程序?qū)徟?。每日營業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。 13、負責(zé)保管《重要業(yè)務(wù)印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營業(yè)室人員休假、請假、崗位變動時重要物品、單證等工作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。 14、做好營業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的

21、規(guī)定和措施。 現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、按照會計檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會計憑證的整理、保管和移交工作，統(tǒng)計本網(wǎng)點的憑證差錯率。 2、負責(zé)現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權(quán)。 3、對現(xiàn)金區(qū)人員進行合理安排，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，調(diào)動工作人員的積極性。 4、不定期對庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進行檢查，做出登記，確?，F(xiàn)金臺的正常運行。 5、嚴格按照儲蓄掛失業(yè)務(wù)程序，審核辦理掛失業(yè)務(wù)并簽章。 6、每日核對現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對總分庫存現(xiàn)金。 7、負責(zé)每日接送庫的交接及安全工作,及時聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提交庫。 8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認真檢查

22、和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 9、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的等級手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責(zé)前臺各類業(yè)務(wù)印章的管理，每日營業(yè)終了督促各種印章隨庫箱保管。 大堂經(jīng)理崗位 1、協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人嚴格按照《蘭州銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。 2、熱情、文明地對進出營業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 3、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 4、識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 5、根

23、據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。 6、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有利的信息和目標客戶名單，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。 7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。 8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，引導(dǎo)客戶使用自動柜員機等自助設(shè)

24、備，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。 9、大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。因故請假，應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。 10、檢查營業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，填寫《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核表》、《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》 11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本行產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面的形式定期向主管行長報告。 非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位 1、遵守銀行規(guī)范服務(wù)標準，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅 持按程序處理會計業(yè)務(wù)。 2、按會計制度的要

25、求審查借、貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務(wù)，做到入賬及時不拖欠，每日營業(yè)終了應(yīng)按規(guī)定結(jié)賬，軋平總賬。 3、按規(guī)定程序，正確及時辦理結(jié)算劃款手續(xù)，不錯劃、不重劃、不漏劃、不壓單壓票。 4、錯賬沖正和大額支付等重要會計事項以及在工作時間以外進行的任何往來賬務(wù)處理，必須經(jīng)營業(yè)室主任核準，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。 5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負責(zé)出售各類空白重要憑證，及時做好登記工作。 6、按程序辦理有權(quán)機構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。 7、正確使用和保管本崗位負責(zé)的各種業(yè)務(wù)用章。 8、保持與客戶良好的關(guān)系，積極營銷我行金融產(chǎn)品，堅持對客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。 非現(xiàn)金區(qū)復(fù)核崗位 1、負

26、責(zé)所有業(yè)務(wù)憑證的復(fù)核記賬，審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全，內(nèi)部制單是否符合審批程序，相關(guān)負責(zé)人簽字是否齊全。 2、核對客戶預(yù)留印鑒，核對會計事項是否符合政策、制度等有關(guān)的規(guī)定。 3、及時處理查詢查復(fù)，及時接收來賬，并對掛賬及時查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴格按照“支付結(jié)算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。 4、按制度規(guī)定，負責(zé)軋平當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)生科目借貸發(fā)生額，平衡總賬，并與各科目明細賬核對一致。 5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極營銷我行的對公金融產(chǎn)品。 6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長簽署的意見辦理 有關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃事項。 7、正確使用和保管本崗

27、位負責(zé)的業(yè)務(wù)用章。 8、掌握賬戶信息、客戶思想動態(tài)，分析客戶經(jīng)營動態(tài)，及時收集、傳遞和反饋客戶信息。 非現(xiàn)金區(qū)同城崗位 1、負責(zé)對公結(jié)算賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時間內(nèi)將需報送人行的開戶資料報送人民銀行備案。 2、負責(zé)對公結(jié)算賬戶印鑒卡電子驗印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗印。 3、負責(zé)票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗印工作。 4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對賬工作，不符賬款要及時查明原因及時上報營業(yè)室主人進行調(diào)賬處理。 5、負責(zé)分行的反洗錢信息監(jiān)測報告。 現(xiàn)金區(qū)柜員崗位 1、行使現(xiàn)金柜員職責(zé)，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的存取款、卡折開銷戶

28、業(yè)務(wù)及人行系統(tǒng)備案工作、續(xù)存續(xù)取、儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)，換領(lǐng)折卡、補登存折、修改密碼、掛失、解掛、補發(fā)等業(yè)務(wù)。做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開展。 2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現(xiàn)金收付日記薄。 3、及時做好本柜臺現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺長統(tǒng)一上繳。 4、正確使用、保管本崗位的儲蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內(nèi)容齊全。 5、積極營銷我行金融產(chǎn)品，保持與客戶建立良好的關(guān)系。堅持為客 戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零投訴。 6、按程序辦理有權(quán)機構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解

29、凍等業(yè)務(wù)。 7、堅持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴格防范和控制操作風(fēng)險。 8、做好儲戶資料的保密工作。 9、嚴格按照人民銀行規(guī)定合規(guī)辦理大額現(xiàn)金存取工作。 自助設(shè)備崗位 1、按時檢查自助設(shè)備的正常運行情況，做到ATM及時加鈔。 2、按時填寫《自助設(shè)備運行維護登記薄》、《自助設(shè)備清機登記薄》。 3、每日檢查自助設(shè)備監(jiān)控錄像，定期檢查自助銀行的監(jiān)控設(shè)施和報警裝置是否正常，確保自助設(shè)備安全正常運行。 第3篇：銀行營業(yè)室人員崗位職責(zé)（優(yōu)秀）營業(yè)室人員崗位職責(zé) 綜合柜員 1、根據(jù)本崗位業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)程，辦理個人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、對公結(jié)算業(yè)務(wù)等金融服務(wù)行為及相應(yīng)的賬務(wù)核算，掌握核心系統(tǒng)和外

30、圍系統(tǒng)的操作規(guī)程，在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)嚴格按規(guī)程要求辦理各項業(yè)務(wù)。 2、負責(zé)領(lǐng)用、登記、保管及使用、出售重要空白憑證和有價單證；負責(zé)妥善保管和使用單位預(yù)留印鑒卡片。 3、負責(zé)柜員尾箱現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳、調(diào)劑、交接及柜臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確保尾箱現(xiàn)金控制在限額范圍之內(nèi)。 4、負責(zé)受理審核個人客戶提交資料的真實性、完整性、合規(guī)性，負責(zé)根據(jù)已審核的對公賬戶資料開立賬戶。 5、負責(zé)受理有權(quán)部門查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)。 6、按照印章保管、使用制度，確保印章安全及合規(guī)操作。 7、負責(zé)做好本崗位業(yè)務(wù)檔案的收集、整理和管理工作。 8、嚴格貫徹執(zhí)行反洗錢法規(guī)，做好本崗位反洗錢工作。 9、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)_和培訓(xùn)，確保

31、業(yè)務(wù)技能達到相應(yīng)標準。 重要空白憑證管理員 1、保管本網(wǎng)點所有空白憑證，登記、保管空白重要憑證登記簿。 2、執(zhí)行重要空白憑證相關(guān)制度，做好庫房的安全、清理工作，嚴格執(zhí)行安全保密制度。 3、定期核對重要空白憑證的庫存數(shù)，保證賬、簿、實相符。 4、根據(jù)綜合柜員填寫的重要空白憑證領(lǐng)用單，為柜員調(diào)撥憑證。 5、根據(jù)本網(wǎng)點的情況，匡算重要空白憑證的使用量，定期合理領(lǐng)取。 現(xiàn)金庫管理員 1、負責(zé)本機構(gòu)現(xiàn)金出入庫管理工作。 2、負責(zé)本機構(gòu)內(nèi)部的尾箱現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳及調(diào)配工作。 3、負責(zé)購買及保管機構(gòu)現(xiàn)金領(lǐng)用時使用的現(xiàn)金支票。 4、營業(yè)終了，打印大庫軋賬單，核對當(dāng)日大庫現(xiàn)金余額。 5、根

32、據(jù)業(yè)務(wù)需要及總行的庫存現(xiàn)金限額，合理控制本機構(gòu)的現(xiàn)金總額。 賬戶管理員 1、對開戶單位法定代表人或單位負責(zé)人身份證件、開戶申請書、證明文件等進行審核。 2、辦理預(yù)留、變更印鑒卡手續(xù)。 3、根據(jù)開戶、變更、撤銷等資料在賬戶管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。 4、把相關(guān)資料報送到人行審批。 5、負責(zé)帳戶年檢工作。 對賬管理員 1、負責(zé)客戶、外部機構(gòu)對賬（包括與人民銀行和其他金融機構(gòu)開立賬戶的核對）。 2、向?qū)~客戶發(fā)放并回收對賬單，關(guān)注對賬結(jié)果，保證銀行和客戶資金安全。 3、對賬過程中發(fā)生未達賬項的，要及時上報會計主管，逐筆清查。 4、妥善保管對賬資料。 5、負責(zé)對賬信息的統(tǒng)計分析。

33、 6、利用客戶賬戶信息對大額異常交易進行監(jiān)測。 傳票裝訂員 1、認真做好傳票的日常管理工作。 2、負責(zé)及時將每天所有傳票按照總行下發(fā)的傳票裝訂規(guī)范進行逐日清點、整理、裝訂、蓋章并保管。 3、負責(zé)本機構(gòu)的會計報表分類整理和裝訂。 4、負責(zé)將裝訂好的傳票、報表按照編號存放有序、妥善保管、方便查找。 5、嚴格執(zhí)行有關(guān)傳票調(diào)閱制度和手續(xù)。 6、負責(zé)將裝訂好的傳票及會計報表移交檔案室歸檔。 反洗錢管理員 1、認真執(zhí)行各項反洗錢規(guī)章制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)處理過程是否符合反洗錢的有關(guān)規(guī)定。 2、負責(zé)識別客戶及大額支付交易監(jiān)控上報。 3、負責(zé)可疑支付交易甄別和報送，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，并做

34、好相關(guān)記錄備查。 4、協(xié)助上級行做好有關(guān)信息的收集、查詢與反饋工作，提出合理化建議。 5、上報反洗錢相關(guān)業(yè)務(wù)報表。 6、其他應(yīng)履行的反洗錢職責(zé)。 支付系統(tǒng)管理員 1、遵守大小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理時間，按規(guī)定時間進行操作。 2、打印大小額來賬憑證，及時處理大小額掛賬業(yè)務(wù)。 3、隨時查看大小額支付系統(tǒng)來、往賬業(yè)務(wù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時向會計主管及總行相關(guān)部門報告。 4、做好支付系統(tǒng)查詢查復(fù)工作。 5、及時接收支付系統(tǒng)報文，并做好信息匯報與傳達工作。 上門收款員 1、負責(zé)為客戶提供上門收款服務(wù)。 2、堅持雙人辦理，換人復(fù)核；錢賬分管，共同負責(zé)。 3、當(dāng)面點清，一筆一清或按雙方簽訂

35、的合同收款協(xié)議辦理，日清日結(jié)，及時入賬。 4、款項歸行交接時必須做到現(xiàn)金、存款憑證記賬聯(lián)、上門收款登記簿核對相符、交接 ATM設(shè)備管理員 1、負責(zé)ATM設(shè)備日常維護。 2、負責(zé)保管操作員密碼和保險柜密碼。 3、負責(zé)ATM清機和加鈔。 4、負責(zé)上報ATM故障，配合ATM維修，對維護和設(shè)備維修驗收。 5、負責(zé)處理ATM錯賬。 6、負責(zé)吞沒卡登記及客戶領(lǐng)用工作。 7、負責(zé)ATM業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析工作。 8、負責(zé)記錄ATM設(shè)備運行日志和登記簿，并對設(shè)備運行日志、登記簿等檔案進行整理及歸檔。 ATM設(shè)備復(fù)核員 1、負責(zé)保管ATM設(shè)備保險柜鑰匙、錢箱鑰匙、廢鈔箱及回收箱鑰匙。 2、負

36、責(zé)配合ATM設(shè)備管理員進行清機，復(fù)核ATM設(shè)備用鈔和尾箱庫款。 3、負責(zé)ATM設(shè)備的賬務(wù)處理復(fù)核。 電子銀行管理員 1、負責(zé)本行電子銀行業(yè)務(wù)日常管理工作。 2、負責(zé)本行電子銀行報表統(tǒng)計報送工作。 3、負責(zé)本行電子銀行交易指令查詢及落地指令的批復(fù)等工作。 銜接。 4、負責(zé)本行電子銀行回單打印工作。 5、負責(zé)本行電子銀行差錯處理工作。 電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦員 1、負責(zé)個人電子銀行開戶錄入及賬戶信息變更維護等工作。 2、負責(zé)個人客戶網(wǎng)銀的數(shù)字證書制作工作。 3、負責(zé)電子銀行密碼信封的打印工作。 4、負責(zé)電子銀行重要空白憑證的出售工作。 電子銀行業(yè)務(wù)復(fù)核員 1、負責(zé)個人電子銀行

37、開戶及賬戶信息變更維護授權(quán)工作。 2、負責(zé)個人網(wǎng)銀密碼信封打印監(jiān)督工作。 第4篇：銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除 銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告 本人于20XX年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告： 一、概述 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，

38、實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標情況 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 3、網(wǎng)點管理方面 （1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)_“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀看“”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技

39、巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工 作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有

40、員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。 （3）、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個vip貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安

41、裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自dcc系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為vip客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶 來更大的效益。 （4）、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2－3小時的學(xué)_時間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始

42、，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓(xùn)工作。 4、廉潔從業(yè)情況 本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)_十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。 作為部門負責(zé)人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)_，提高自己 的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)_力。 三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想 在變幻莫測的市

43、場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，vip客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負責(zé)人，在許多方面也存在許多不足： 1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。 2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。 3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。 最后，希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！ 第5篇：述職報告（銀行營業(yè)室經(jīng)理）述職報告（銀行營業(yè)室經(jīng)

44、理） 本人于年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告： 一、概述好版權(quán)所有 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格 執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標情

45、況 年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而1

46、2月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的vcd設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹

47、立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。年共新增vip客戶133人，其中總行級vip客

48、戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。 3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 3、網(wǎng)點管理方面 （1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)_“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀看“”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺

49、服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)

50、置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核 第6篇：銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告述職報告述職人：李勇本人于～年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告： 一、概述任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行

51、的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標情況～年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，～年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45

52、.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團

53、結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶

54、來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIp客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。～年共新增VIp客戶133人，其中總行級VIp客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。 3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 3、網(wǎng)點管理方面（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理

55、念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)_“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀看“”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。（2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大

56、鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIp客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門

57、的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。（3）、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個VIp貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIp客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIp客戶，為我行帶來更大的效益

58、。（4）、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2－3小時的學(xué)_時間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷 第7篇：銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告 銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告-12-09 15:40:36第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告(2)述職報告 述職人：李勇 本人于年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職

59、報告： 一、概述 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開 展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標情況 年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，0萬元，其中儲蓄存款新增3

60、，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn) 入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待

61、人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的 滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取

62、得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。 3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)

63、。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 3、網(wǎng)點管理方面 （1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)_“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀看“”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一

64、步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的 積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺

65、服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增 銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告 第8篇：述職報告(銀行營業(yè)室經(jīng)理)本人于年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告： 一、概述 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。

66、在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標情況 年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，