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1、企業(yè)文化建設(shè) 2002/3/4 投入多少 ,收獲多少 ; 參與多深 ,領(lǐng)悟多深。 課 程 綱 要 一、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 二、建設(shè)企業(yè)文化 認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 （一） 企業(yè)文化無(wú)處不在 ! 企業(yè)文化的力量 每時(shí)每刻 ,我們都在與企業(yè)文化打交道。 當(dāng)它們不屬于我們時(shí)，這些文化最明顯，最不同 尋常的性質(zhì)會(huì)引起我們極大的興趣。 當(dāng) 我們置身其中時(shí)，這些文化現(xiàn)象又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、 難與察覺(jué) 直到我們有意實(shí)施一些與這些企業(yè)文化 的核心價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的新策略或經(jīng)營(yíng)新項(xiàng)目 時(shí)，我們才能親身感受到企業(yè)文化的力量。 （二） 企業(yè)文化是什么？ 企業(yè)文化的定義 文化：藝術(shù)、觀點(diǎn)、風(fēng)格、慣例以及所有其他在特定 時(shí)期由一個(gè)民族和人

2、群通過(guò)勞動(dòng)和思維創(chuàng)造的產(chǎn)物。 企業(yè)文化通常是指企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有方 方面面。它是 “我們?cè)谶@兒的辦事方式” ，包括企業(yè)自身特 性。 優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)文化的定義 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企 業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才， 穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)充滿活 力，保持領(lǐng)先。 企業(yè)文化是經(jīng) 營(yíng)者的一種宣言 ！ （三） 企業(yè)文化的起源 1創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)； 2第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn) 中領(lǐng)悟到的東西； 企業(yè)文化的起源 企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者（董事長(zhǎng)、 總裁、總經(jīng)理或董事會(huì)）造就了 企業(yè)文化； （四） 企業(yè)文化的形成 行 為 觀 念 習(xí) 慣 規(guī) 范 氛 圍 企業(yè) 文化 時(shí)代環(huán)

3、境 社會(huì)文化 傳統(tǒng)觀念 企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式 企業(yè)高級(jí)管理人員： 新建或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制 定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意、經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為： 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思 想、經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果： 企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成 就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期 企業(yè)文化： 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策 略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 現(xiàn)代企業(yè)文化 是不可以模仿的！ （五） 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化的四大層面 企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及 行為等外在表現(xiàn)形式； 由管理作風(fēng)和管理觀念（

4、管理者說(shuō)的話、 做的事、獎(jiǎng)懲的行為）構(gòu)成的管理氛圍； 由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管 理氛圍； 書(shū)面和非書(shū)面形式的行為標(biāo)準(zhǔn)和程序； 難于 察覺(jué) 易于 察覺(jué) 難于 改革 易于 改革 形成管理行為的四大要素 1、企業(yè)文化； 2、企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針； 3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 策劃、貫徹企業(yè)形象和策略； 4、企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。 企業(yè)文化是一種無(wú)形的制度 ; 是共同的語(yǔ)言 ; 是共同的想法 ; 是一致的方式； 企業(yè)文化是讓我們每一個(gè)人 感覺(jué)真好的 一種氛圍 一套規(guī)范 一些習(xí)慣 一系列觀念 一切舉止行為 （六） 企業(yè)文化與亞文化 同處與一個(gè)企業(yè)文化中的各職能部門(mén) 或分支機(jī)構(gòu)

5、也有著它們自身的亞文化。 亞文化受到總體外哈的極大影響，一 般是由企業(yè)總體管理觀念、組織機(jī)構(gòu)和政 策控制的，但每一種亞文化都有各自的特 點(diǎn)。 整個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層造就了企業(yè)文 化，而較大企業(yè)中的次級(jí)單位中的最高領(lǐng) 導(dǎo)層造就了亞文化。 （七） 企業(yè)文化的類(lèi)型 企業(yè)文化的類(lèi)型 強(qiáng)力型； 策略合理型； 靈活適應(yīng)型； 強(qiáng)力型企業(yè)文化 企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)相聯(lián)系；幾乎每 個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng) 方法；企業(yè)新成員也會(huì)很快接受這些概念、方法。 人們通過(guò)其特有“風(fēng)格” 如 P&G公司和強(qiáng)生公司 的“經(jīng)營(yíng)模式” 了解具有強(qiáng)力型文化的公司。 這些公司常常將企業(yè)的一些主要價(jià)值概念通過(guò)

6、規(guī) 則或職責(zé)規(guī)范公諸于眾，敦促告訴所有經(jīng)理人員遵從 這些規(guī)定，即使新的 CEO到任，其企業(yè)文化也不會(huì)隨 之改變，因?yàn)?，其文化已?jīng)扎根與企業(yè)了。 企業(yè)中不存在抽象的好的企業(yè)文化，也不存在 任何放之四海皆準(zhǔn)、適應(yīng)所有企業(yè)的 “ 克敵制勝 ” 的企業(yè)文化，只有當(dāng)企業(yè)文化適應(yīng)于企業(yè)環(huán)境（可 以指行業(yè)的客觀狀況、可以指企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略所認(rèn)定 的特殊行業(yè)部門(mén)，也可以指企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略本身）， 才是好的、有效的文化； 企業(yè)文化適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成效越大； 策略合理型企業(yè)文化 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化 通過(guò)提倡發(fā)現(xiàn)、開(kāi)拓新的企業(yè)發(fā) 展機(jī)緣，注重和鼓勵(lì)那種有助于一個(gè) 企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的企業(yè)集 體觀念的文化，如

7、3M公司和 DEC公司。 強(qiáng)力型企業(yè)文化模式闡述了企業(yè)文化中 價(jià)值觀念和企業(yè)規(guī)范在調(diào)整、激勵(lì)、管理一 個(gè)企業(yè)部門(mén)員工中的某種作用； 策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個(gè)企 業(yè)采取與企業(yè)文化運(yùn)作的市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的 經(jīng)營(yíng)方式的重要意義； 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化模式則揭示了企業(yè) 文化中某些特定的價(jià)值觀念和行為方式可以 推動(dòng)一個(gè)企業(yè)和它的額企業(yè)文化進(jìn)行變革。 究竟哪一種 企業(yè)文化的類(lèi)型 更適合我們呢？ （八） 企業(yè)文化的特征 1成員的同一性； 2團(tuán)體的重要性。 3對(duì)人的關(guān)注； 4單位的一體化。 5控制； 6風(fēng)險(xiǎn)承受度。 7沖突的寬容度； 8手段 結(jié)果傾向性。 9系統(tǒng)的開(kāi)放性。 企業(yè)文化的特征 我們企業(yè)文化的特

8、征 突出體現(xiàn)在哪里？ （九） 企業(yè)文化的作用 分界線作用 它使不同的組織相互區(qū)分開(kāi)來(lái)； 加強(qiáng)成員間的認(rèn)同感； 引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為； 控制管理實(shí)踐 企業(yè)文化的作用（ 1） 1、導(dǎo)向作用； 2、約束作用； 3、凝聚作用； 4、融合作用； 5、輻射作用。 企業(yè)文化的作用（ 2） 企業(yè)文化有哪些作用力？ 1、行動(dòng)力； 2、規(guī)范力； 3、創(chuàng)新力； （十） 企業(yè)文化與品牌 品牌是文化的載體，文化 是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華， 又是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過(guò)程、 全方位的理念意志、行為規(guī)范 和群體風(fēng)格。 我們應(yīng)該確定 怎樣的、具有競(jìng)爭(zhēng) 力的企業(yè)品牌定位？ 企業(yè)文化通過(guò)品牌將視野擴(kuò)展 到整個(gè)文化領(lǐng)域，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)

9、凝聚 力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷將其 轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。 建設(shè)企業(yè)文化 （一） 以人為本 企業(yè)文化建 設(shè)與我們大家有 沒(méi)有有關(guān)系 ? 談企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該從人與人、 組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、 企業(yè)與社會(huì)這些范疇切入： 首先是宗旨、精神、理念；其次是 經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、工作上的文化；第三是個(gè) 人層面上，做人做事的規(guī)范，人在社會(huì) 中的規(guī)范。 （二） 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 建設(shè)企業(yè)文化就是要 讓企業(yè)內(nèi)部損耗降低到最少， 產(chǎn)生一致對(duì)外的最高效果！ 建設(shè)企業(yè)文化 的核查表 1、管理層對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)機(jī)遇有一個(gè)清醒的、集體的觀點(diǎn)？ 2、管理層建立了一個(gè)在 21世紀(jì)提高核心能力、開(kāi)發(fā)新的職 能和為顧客服務(wù)的系統(tǒng)？ 3、管理層

10、向所有的員工交流了他對(duì)未來(lái)的看法？ 4、管理層建立了大量彈性工作時(shí)間以激勵(lì)員工？ 5、員工同意并真正堅(jiān)持貫徹管理層對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景規(guī)劃？ 6、管理層鎮(zhèn)定了一整套明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，使公 司開(kāi)始行進(jìn)在通向未來(lái)的路上？ 7、公司上下對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景規(guī)劃的迫切性有著深切的感受？ 8、管理層對(duì)于提高核心能力和對(duì)其他問(wèn)題同樣的堅(jiān)持不懈？ 9、管理層的遠(yuǎn)景規(guī)劃通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)？ 10、未來(lái)遠(yuǎn)景規(guī)劃的提出在公司上下引起了極大的興趣？ 新觀點(diǎn)、新行為 1、設(shè)定目標(biāo)； 2、不要為了變革而變革； 3、告訴員工為什么要發(fā)生變革； 4、要認(rèn)識(shí)到信息就是力量； 5、言行一致； 6、要認(rèn)識(shí)到你得到的是你所看重的和獎(jiǎng)賞的行為；

11、7、推舉合適的人選； 8、告訴員工對(duì)他們寄予的希望； 9、把員工看作你最寶貴的資源； 10、溝通、溝通、再溝通； 11、降低變革可能帶來(lái)的損失； （三） 規(guī)劃思路 1、分析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀 首先，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，判斷企業(yè)文化的類(lèi)型。 其次，要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。 再次，是考慮企業(yè)外部環(huán)境。 2、進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化 3、領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念 4、建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的大思路 （四） 把握關(guān)鍵 1、行業(yè)特征。企業(yè)主要屬于哪個(gè)行業(yè)，那么該 行業(yè)特征應(yīng)反映在企業(yè)文化中。 2、企業(yè)家特質(zhì)。 3、國(guó)內(nèi)國(guó)際企業(yè)文化新潮。 4、追求獨(dú)特模式。 5、長(zhǎng)期形成。

12、企業(yè)文化形成非短時(shí)之功，需要 長(zhǎng)時(shí)間潛移默化和滲透到心靈深處，才能成為企業(yè) 員工的共同行為規(guī)范和共同意志。 建設(shè)企業(yè)文化的著眼點(diǎn) 企業(yè)文化評(píng)估的六個(gè)方面 1、價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則； 2、目前正在被使用的衡量手段； 3、管理作風(fēng)和管理辦法； 4、員工的作風(fēng)和行為； 5、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（制度、政策、實(shí)施過(guò)程）； 6、對(duì)團(tuán)隊(duì)概念的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同程度。 建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)層思想統(tǒng)一 企業(yè)文化氛圍 暢通的溝通渠道 持續(xù)的推動(dòng)力 嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲 領(lǐng)導(dǎo)層首先要對(duì)平安價(jià)值最大化目標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并在經(jīng)營(yíng)決策中能鮮明地體現(xiàn)出來(lái) 價(jià)值理念為導(dǎo)向，確立統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，自始至終、言行一致地以?xún)r(jià)值最大化作為處理問(wèn)題 的依據(jù)

13、 領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)管理以?xún)r(jià)值理念為導(dǎo)向，并積極支持和鼓勵(lì)遵循價(jià)值最大化的一切行動(dòng)和個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)層自覺(jué)以?xún)r(jià)值最大化作為一切經(jīng)營(yíng)管理行為的準(zhǔn)則，并自覺(jué)接受員工的監(jiān)督和約束 要?jiǎng)?chuàng)造一種以平安價(jià)值最大化為核心的企業(yè)文化氛圍，扶持和倡導(dǎo)這樣的思維 將這種理念明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，讓員工清楚地知道，并貫穿于企業(yè)文化的建設(shè)工作全過(guò)程 新員工招聘、挑選、培訓(xùn)中貫徹這一理念，將平安企業(yè)的同化作為傳播價(jià)值理念的良機(jī) 高層與中層、中層與一般員工之間，可通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、交談等方式達(dá)到統(tǒng)一價(jià)值理念的目地 一般員工和高層之間，可以通過(guò)設(shè)立某種越級(jí)溝通方式，使價(jià)值理念統(tǒng)一 同一層級(jí)相同或不同專(zhuān)業(yè)之間保持良好溝通，探討理解價(jià)值理念，

14、將公司整體計(jì)劃和決策加以 協(xié)調(diào)運(yùn)作，以產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值 通過(guò)公司制度、組織架構(gòu)和行為規(guī)范將價(jià)值觀念持續(xù)倡導(dǎo)、推動(dòng)，使之長(zhǎng)期延續(xù)下去 在制度與規(guī)范的推進(jìn)中，要以各個(gè)目標(biāo)的提高為依據(jù) 公司的每一項(xiàng)戰(zhàn)略都同價(jià)值理念相吻合，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都在價(jià)值最大化的目標(biāo)下產(chǎn)生持續(xù)的推動(dòng)力 在執(zhí)行制度與規(guī)范的過(guò)程中，要以嚴(yán)明的獎(jiǎng)、懲措施表明公司實(shí)施價(jià)值理念的態(tài)度 獎(jiǎng)、懲制度的設(shè)臵要和公司的價(jià)值理念相一致 長(zhǎng)期執(zhí)行，以產(chǎn)生持久作用 平安公司企業(yè)文化之實(shí)踐 企業(yè)文化建設(shè)管理層會(huì)談的建議要點(diǎn) 1、近 5（或 10）年來(lái)，公司企業(yè)文化發(fā)生了什么樣的變化？ 2、具體講，哪些方面發(fā)生了變化？ 3、那些方面沒(méi)有發(fā)生變化？ 4、發(fā)生這些變化

15、的原因何在？ 5、就企業(yè)文化改革部分而言，改革是如何發(fā)生的？ 6、這些改革發(fā)生的難易程度如何？ 7、就企業(yè)文化未出現(xiàn)改革的部分而言，它們繼續(xù)保持的原因是什么？ 他們是如何保持下來(lái)的？ 8、公司企業(yè)文化有什么樣的歷史沿革？ 9、公司目前保持的企業(yè)文化形成的具體時(shí)間和方式？ 10、近 5（ 10）年來(lái)，公司企業(yè)文化發(fā)揮了什么樣的作用？是有助于 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還是有損？其作用原因何在和方式如何？ （五） 探討做法 1、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，了解員工的思想動(dòng)態(tài)； 2、企業(yè)精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓 舞員工的士氣。 3、 根據(jù)自己公司的特點(diǎn)，參照同行的一些優(yōu)秀資料， 以及管理經(jīng)驗(yàn)，制定 員工手冊(cè) ，

16、建立符合自己公司特 點(diǎn)的管理準(zhǔn)則。力圖使 員工手冊(cè) 更富人性化、更清晰 明朗。 4、根據(jù)公司規(guī)模，編輯公司的內(nèi)部刊物，以促進(jìn)公司 內(nèi)部員工的交流以及公司與同行專(zhuān)家學(xué)者的交流。萬(wàn)通集 團(tuán)的 萬(wàn)通 、 5i5j的 房產(chǎn)時(shí)訊 等等。 企業(yè)文化建立的基本做法（ 1） 5、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標(biāo)語(yǔ)。 時(shí)刻提醒員工，使員工融入到企業(yè)所營(yíng)造的文化氛圍 里邊，還可以提高整個(gè)企業(yè)在外界人心目中的形象。 6、企業(yè)團(tuán)體氛圍的營(yíng)造。避免小群體的自我孤 立，以減少四分五裂的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)體氛圍的營(yíng)造，可以 通過(guò)時(shí)刻回顧企業(yè)艱難的成長(zhǎng)歷程、企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)所 積累的團(tuán)體精神等等，同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段、 背景，發(fā)

17、展創(chuàng)新，使得這種在創(chuàng)業(yè)初期積淀下來(lái)的團(tuán) 體精神傳承下去。 企業(yè)文化建立的基本做法（ 2） （六） 回顧與展望 您了解 我們的企業(yè)文化嗎？ 歷史和現(xiàn)在？ 制度和策略？ 目標(biāo)和方向？ 我們和企業(yè)？ 1、 員工流動(dòng)率高不高 ？ 2、 公司是否有行動(dòng)快捷 ， 爭(zhēng)取績(jī)效的氣氛 ？ 3、 重要的決策由高級(jí)主管來(lái)決定 ， 或是中階主管可以作主 ？ 4、 組織制度已經(jīng)定型 ？ 還是仍具有相當(dāng)?shù)膹椥?？ 5、 行銷(xiāo)策略為何 ？ 是要領(lǐng)先同業(yè) ？ 還是老二主義 ？ 或是獨(dú)專(zhuān)一門(mén) ？ 6、 經(jīng)營(yíng)策略是采取研究發(fā)展導(dǎo)向呢 ？ 還是行銷(xiāo)導(dǎo)向呢 ？ 7、 是否采用輕松而親切的管理作風(fēng) ？ 8、 組織結(jié)構(gòu)是否為傳統(tǒng)的階層式

18、 ？ 9、 是否采取系統(tǒng)化的管理方式 ？ 10、 是否以產(chǎn)品為導(dǎo)向 ？ 是否重視品質(zhì) ？ 11、是否具有樂(lè)觀進(jìn)取的工作態(tài)度，與展望未來(lái)的積極精神？ 如何了解我們的企業(yè)文化 ? 員 工 氛 圍 習(xí) 慣 態(tài) 度 觀 念 行 為 （七） 構(gòu)建文化力 企業(yè)文化力就 是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)力、 競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)力！ 如何確立我們的企 業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)？ （八） 切實(shí)推進(jìn) 推進(jìn)企業(yè)文化要注意什么？ 1、推進(jìn)之前要立于不敗之地！ 2、不能只是一部分人一頭熱。 “ 為 將之道，在于能通智于眾 ” ； 3、團(tuán)結(jié)起來(lái)力量大，同時(shí)還要到位； 4、水到渠成與渠成水到； 行 為 觀 念 習(xí) 慣 規(guī) 范 氛 圍 企業(yè) 文化 時(shí)代環(huán)境 社會(huì)文化 傳統(tǒng)觀念 企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的 作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而作出 及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā) 展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的赤子之心 對(duì) 事 情 專(zhuān)心、無(wú)心、喜心、游戲心、好奇心、學(xué)習(xí)心、 思考心； 對(duì) 自 己 真心、用心、熱心、柔軟的心、輕松的心、自在 的心、簡(jiǎn)單的心； 對(duì) 別 人 安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服 從的心、贊美的心、虛心； 天下大事成之于細(xì) 天下難事成之于易 天惠顧問(wèn)與朋友們共勉！