《醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應(yīng)急預(yù)案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應(yīng)急預(yù)案（23頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應(yīng)急預(yù)案 隨著醫(yī)院信息化的日益深入，醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)對計算機網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的依賴也將日益增加。醫(yī)院信息系統(tǒng)利用計算機的高新技術(shù)，使醫(yī)院日常管理合理化，大大提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高了醫(yī)院的管理水平。鑒于任何系統(tǒng)都可能因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺陷、病毒破壞、黑客攻擊、人為錯誤或意外災(zāi)害等原因?qū)е滤俣认陆瞪踔料到y(tǒng)崩潰，嚴重影響醫(yī)院醫(yī)療活動的正常開展。因此，盡快建立并完善計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全及其應(yīng)急預(yù)案就具有十分重要的意義。 我院是一所二級?？漆t(yī)院。我院的計算機網(wǎng)絡(luò)從___年開始建設(shè)，此后多次進行了改建、擴建，形成了一定的規(guī)模，隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的逐步深入，網(wǎng)上業(yè)務(wù)由單一到多元化，任何網(wǎng)

2、絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)都不可能達到絕對的安全可靠，因此只有通過細致的日常維護與及時的故障處理應(yīng)急預(yù)案，才能最大限度提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性；只有建立合理可靠的事故處理機制，才可能在計算機網(wǎng)絡(luò)或醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時最快、最安全、最有效地恢復(fù)醫(yī)院正常業(yè)務(wù)。因此我們作出如下安全部署： 一、網(wǎng)絡(luò)安全 （一）內(nèi)___控制 我院的計算機網(wǎng)絡(luò)為主干1000m的千兆以太網(wǎng)，采用二層架構(gòu)。主要完成醫(yī)療、管理、財務(wù)等醫(yī)院內(nèi)部重要業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理、資源內(nèi)部共享和數(shù)據(jù)傳遞。通過網(wǎng)管軟件、防火墻策略，控制用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，做到內(nèi)___控制。 （二）網(wǎng)絡(luò)管理 保證院內(nèi)、外網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定工

3、作，嚴格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，調(diào)整必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)，建立數(shù)據(jù)自我檢測機制，設(shè)置數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理選項，對每天的數(shù)據(jù)進行自我檢測，對大批量的數(shù)據(jù)更新進行記錄，并以消息方式提交系統(tǒng)管理員。 （每日）查詢并導(dǎo)出關(guān)鍵設(shè)備的日志； （及時）記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置及相關(guān)信息的變更；（及時）排除用戶終端的通信故障并記錄相關(guān)信息；（及時）記錄新入網(wǎng)設(shè)備進行配置并作相關(guān)的記錄；（每周）提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行狀況分析報告。二應(yīng)用安全 （一）醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè) 醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)每天作異地全備份到備份服務(wù)器。 （二）建立防御體系 整個網(wǎng)絡(luò)采用usb口禁用方法，將網(wǎng)絡(luò)流量控制在預(yù)測的波動范圍內(nèi)，大幅度提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

4、，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率因此大大提高，系統(tǒng)死機、癱瘓事故也大幅度減少，網(wǎng)絡(luò)維護和管理的壓力有效地得以降低。同時提供入侵監(jiān)測保障內(nèi)網(wǎng)安全，強化了安全策略、限制暴露用戶點。 三物理安全 （一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的主要原因之一。通過適量的備件冗余，當(dāng)部分備件出現(xiàn)故障時，維護部門可以用更換部件的方案迅速解決問題，快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。在最短的時間內(nèi)解決問題，最大限度地降低系統(tǒng)停機時間；然后將有故障的模塊或器材送回廠家修理。為了及時滿足我院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急事件處理過程中對部分硬件設(shè)備的需求，采取提供全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綜合備機服務(wù)，且全部備機保證在功能上與原有設(shè)備相同。 （二）電源備份

5、 不間斷電源（ups）作為計算機系統(tǒng)外設(shè)之一，特別是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中的保護設(shè)備，它主要起到三個作用：一是提供后備電源，防止突然斷電造成的損害，一些重要數(shù)據(jù)的丟失；二是消除“污染”，改善電源質(zhì)量，對電源系統(tǒng)中的浪涌、噪聲、電壓下降等現(xiàn)象起到改進作用，使計算機中的電子部件免受摧毀性損壞；三是對整個數(shù)據(jù)通道進行保護，提高網(wǎng)絡(luò)的可用性，使我院的計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運行更加穩(wěn)定安全。目前，我院在機房及交換機布置了ups防護，作到電源冗余，安全支持了系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不間斷運行。能在外界電力出現(xiàn)問題的情況下，有效保存關(guān)鍵應(yīng)用的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并保持主要網(wǎng)絡(luò)干路的通暢約四個小時。這在很大程度提高整體信息系統(tǒng)的安全性。 四制

6、度安全 為保證及時處理醫(yī)院信息系統(tǒng)的各種故障，保障門診、病房his系統(tǒng)正常工作，信息中心設(shè)立24小時手機值班制。不但在技術(shù)和設(shè)備上達到網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全和物理安全，而且還建立了一整套相關(guān)的信息安全管理體制。嚴格執(zhí)行考勤制度，明確工作職責(zé)，貫徹值班制度。遇到網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障或用戶反映的問題時能很快組織有關(guān)人員找到原因并排除故障。我院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)根據(jù)不同情況對計算機系統(tǒng)進行不同處理，爭取在最短的時間內(nèi)恢復(fù)計算機系統(tǒng)的正常運行。 （一）處理步驟 我們針對可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況綜合分析，如醫(yī)院全面斷電、機房斷電、his系統(tǒng)核心服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)交換機（核心交換機、二層交換機）出現(xiàn)故障，導(dǎo)致所有一線業(yè)

7、務(wù)計算機無法正常登陸his系統(tǒng)，不能進行正常的掛號、收費、劃價、取藥等情況。制定了各種應(yīng)急預(yù)案：信息中心停電應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)故障緊急預(yù)案、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、門診收費應(yīng)急預(yù)案。 1.計算機因不間斷電源（ups）供電不正常時，技術(shù)人員以及相關(guān)負責(zé)人在五分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場，解決問題并最快速度恢復(fù)設(shè)備的正常供電。 2.當(dāng)計算機服務(wù)器數(shù)據(jù)出現(xiàn)崩潰，主服務(wù)器發(fā)生故障，十分鐘內(nèi)啟動后備服務(wù)器，并通知門診辦公室做好相關(guān)的處理工作。 3.數(shù)據(jù)庫崩潰，不能正常運行或數(shù)據(jù)庫實在無法恢復(fù)，立即啟用數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)方案，來恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。 4.計算機故障發(fā)生在主干網(wǎng)的連接線，立即啟用備用鏈路，更換交換機，改變主干網(wǎng)布

8、線結(jié)構(gòu)。 5.his軟件系統(tǒng)故障，his系統(tǒng)程序或數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時，首先由信息中心人員進行初步排查，同時通知軟件開發(fā)商的維護人員趕往醫(yī)院，在10分鐘內(nèi)無法解決時，啟用備份服務(wù)器。 （二）門診應(yīng)急預(yù)案 門急診是醫(yī)院的窗口，是患者來院進行診斷、治療、預(yù)防保健的第一服務(wù)場所，門急診服務(wù)直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。門急診系統(tǒng)安全尤為重要，因此，為門診系統(tǒng)工作站專門備有門診應(yīng)急服務(wù)器，主要針對門急診窗口病人，一旦主從服務(wù)器同時宕機、核心交換機出現(xiàn)故障，將前臺切換到門診應(yīng)急服務(wù)器確保門診工作正常進行?；謴?fù)正常后數(shù)據(jù)回傳到主服務(wù)器。為保障網(wǎng)絡(luò)高可靠性、高可用性，除了采取上述措施外，在門診及機房備有一套

9、應(yīng)急交換機，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，可以保證收費、藥房、檢驗等重要部門切換到備用交換機上使用。保證醫(yī)院業(yè)務(wù)不間斷。整個應(yīng)急預(yù)案做到人人心中有數(shù)。 （三）網(wǎng)絡(luò)故障緊急預(yù)案 任何網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)都不可能達到絕對的安全可靠，因此只有通過細致的日常維護與及時的故障處理才能最大限度提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生應(yīng)急事件需要處理時，當(dāng)有用戶報告網(wǎng)絡(luò)故障時作如下處理： 五總結(jié) 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息安全是一個整體的問題，需要從管理與技術(shù)相結(jié)合的高度，制定與時俱進的整體管理策略，并切實認真地實施這些策略，才能達到提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全性的目的。根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善以及軟件的不斷升級，將不定期的舉行應(yīng)急預(yù)

10、案的演練，信息中心軟、硬件組人員，每人熟知應(yīng)急預(yù)案中的流程和分工，對數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)器每天檢查數(shù)據(jù)備份情況，提高醫(yī)院信息中心管理人員的技術(shù)水平，更好的保障醫(yī)院信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全的運行，通過在在技術(shù)、設(shè)備、人員上達到網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、物理安全和制度安全，使整個信息系統(tǒng)在突發(fā)事件面前處事不驚，它既能方便患者就醫(yī)，同時也提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院的形象和聲譽。把因重大故障給醫(yī)療工作帶來的影響減到最低線。 第二篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案___婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 為提高處理醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應(yīng)對能力，及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定

11、醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。 一、組織機構(gòu)： 二、應(yīng)急范圍 范圍：單個計算機、外圍設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦病毒感染、停電 三、報告程序及預(yù)案啟動 （一）對網(wǎng)絡(luò)故障的判斷 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科匯報，信息科人員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。信息科長應(yīng)召集有關(guān)人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)工作的，應(yīng)立即恢復(fù)工作，如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告分管院長。在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下，由職能科室協(xié)調(diào)全院工作以保證醫(yī)療工作的正

12、常運行。 網(wǎng)絡(luò)故障分為三類： 一類故障。服務(wù)器不能工作；光纖線路損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務(wù)器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡(luò)不通；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟硬件故障。 二類故障。停電；電壓不穩(wěn)定；ups故障。 三類故障：單一終端軟、硬件故障；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。四類故障：各終端由于不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。 上述故障分類等級，處理方案如下： 一類故障。由信息科長上報主管院長，由信息科長組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 二類故障。由信息科人員上報后勤保障科科長，由后勤保障科安排解決。 三類故障。由信息科人員上報信息科長，由信息科集中解決。 四類故障。由

13、信息科人員單獨解決，并詳細登記情況。 （二）網(wǎng)絡(luò)整體故障的首要工作 1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障，首先是立刻報告醫(yī)務(wù)科和主管院長。信息科馬上組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、患者量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復(fù)帶來的時間影響。 2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時限明確如下： （1）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)—門診掛號、收費、住院登記、藥房轉(zhuǎn)入手工操作。 （2）6小時內(nèi)不能恢復(fù)—原則上將護士工作站、醫(yī)技科室記價轉(zhuǎn)入手工操作（具體實行時間及步驟由醫(yī)務(wù)科、護理部通知）。 （3）24小時以上不能恢復(fù)—將出院結(jié)算轉(zhuǎn)入手工。 （三）具體協(xié)調(diào)工作

14、 1、所有手工工作的統(tǒng)一時間需由醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、信息科通知，相關(guān)科室嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。 2、門診掛號工作協(xié)調(diào) （1）門診掛號協(xié)調(diào)工作由門診部主任負責(zé)協(xié)調(diào)請示，導(dǎo)診護士負責(zé)維持患者就診秩序。 （2）導(dǎo)診護士通知各門診科室開始接收手工掛號券，并各自保存好以備統(tǒng)計使用。 3、門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào) （1）由財務(wù)科長負責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與中心機房保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新信息。 （2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過20分鐘時，應(yīng)通知收費處轉(zhuǎn)入手工收費狀態(tài)。 （3）門診收費負責(zé)人應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。 （4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時

15、，由收費處負責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定及時向信息科反映情況。 （5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收費負責(zé)人應(yīng)組織收費員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。 4、住院收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào) （1）由財務(wù)科長總體負責(zé)協(xié)調(diào)工作； （2）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂； （3）住院收費處，如當(dāng)日有病人需出院，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復(fù)后通知病人來院進行結(jié)算。 5、臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào) （1）臨床科工作由醫(yī)務(wù)科和護理部共同協(xié)調(diào)； （2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況； （3）科室詳細填寫每個患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、id號、費別、藥品名稱

16、及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行； （4）出院帶藥由經(jīng)管醫(yī)生負責(zé)掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支情況由該醫(yī)生負責(zé)。 （5）根據(jù)醫(yī)務(wù)科通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。 （6）如患者急需出院，應(yīng)向住院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查和治療應(yīng)予以說明。 6、醫(yī)技檢查科室工作協(xié)調(diào) （1）在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)； （2）在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用； （3）對出院快、或有出院傾向的患者各科在申請單上注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。 7、藥房工

17、作協(xié)調(diào) （1）門診西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥，并應(yīng)備用藥品價格表（如價格有調(diào)整藥劑科應(yīng)及時通知各藥房更改） （2）住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行。 （3）西藥房采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記。 （4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認 （5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時進行錄入； （6）數(shù)據(jù)補錄工作結(jié)束后應(yīng)查看機器內(nèi)庫存與實際庫存相符情況。 各信息點接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息科按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復(fù)工作。 （四）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后的數(shù)據(jù)處理 1、財務(wù)科組織核?；颊哔M用情況。 2、各

18、門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。 3、藥房校對庫存。 4、臨床科補錄患者醫(yī)囑。 第三篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 一、總則 1.1為保護醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，促進醫(yī)院計算機應(yīng)用和發(fā)展，保障his系統(tǒng)順利運行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 1.2本應(yīng)急預(yù)案所稱計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計算機及其配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，按照his系統(tǒng)應(yīng)用目標和規(guī)則對數(shù)據(jù)信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)。 1.3計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保護，是保障計算機及配套的設(shè)備、設(shè)施的安全，運行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障醫(yī)院信息管理系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，以維護

19、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行，重點是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡(luò)上一切設(shè)備的安全。 1.4醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)運行的計算機的安全保護適用本應(yīng)急預(yù)案。 1.5任何單位或者個人不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫(yī)院利益的活動，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。 1.6計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，應(yīng)遵守上級主管機關(guān)辦法的行政法規(guī)，用戶手冊和其他有關(guān)規(guī)定。 1.7計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行安全等級保護和用戶使用權(quán)限劃分，安全等級和用戶使用權(quán)限以及用戶口令密碼的劃分和設(shè)置由信息中心負責(zé)制定和實施。 1.8在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施附近進行營房維修、改造及其他活動，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。如無法避免而影響計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施安全的作

20、業(yè)，須事先通知信息中心，經(jīng)中心負責(zé)人同意并采取保護措施后，方可實施作業(yè)。 1.9計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用單位和個人都必須遵守計算機安全使用規(guī)則，以及有關(guān)的操作規(guī)程和規(guī)章制度。 1.10對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)生的問題，有關(guān)使用科室負責(zé)人應(yīng) 1當(dāng)立即向計算機工程技術(shù)人員報告。 1.11對計算機病毒和危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的其他有害數(shù)據(jù)信息的防治工作，由信息中心負責(zé)處理。 1.12對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件、設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試、故障排除等各項操作由計算機工程技術(shù)人員負責(zé)。其他任何單位或個人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設(shè)施。 1.13所有內(nèi)網(wǎng)計算機絕對禁止進行國際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。 二、

21、應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：主管院長副組長：信息科長組員：信息中心網(wǎng)絡(luò)管理員 各相應(yīng)職能部門主任及臨床科室科主任、護士長 三、應(yīng)急響應(yīng)3.1響應(yīng)級別的確定 信息安全事件分級的參考要素包括網(wǎng)絡(luò)癱瘓面、對醫(yī)療工作影響、損失程度綜合考慮。 信息安全突發(fā)事件級別分為四級。一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（ii級）和特別重大（i級）。 iv級。個別工作站點不能正常工作、打印機故障、刷卡機故障、網(wǎng)線接頭松動影響科室正常工作。 Ⅲ級：樓層交換機、科室交換機故障，導(dǎo)致局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓。ii級：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、光纖收發(fā)器、主交換機癱瘓、綜合布線主干斷裂。 i級。服務(wù)器崩潰、磁盤陣列破壞、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件丟失、備用

22、服務(wù)器系統(tǒng)無法啟動。 3.2預(yù)案啟動 2發(fā)生iv級、iii級網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后，信息中心應(yīng)立即組織人員實地檢測并維修；發(fā)生i、ii級的信息安全突發(fā)事件后，上報醫(yī)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)院信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動相應(yīng)預(yù)案，并由醫(yī)院信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)應(yīng)急處理工作。 3.3現(xiàn)場應(yīng)急處理 3.3.1信息中心接到科室信息安全應(yīng)急報告后，根據(jù)事件級別采取相應(yīng)措施，重大突發(fā)事件立即報告醫(yī)院信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織恢復(fù)工作。 3.3.2當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時，應(yīng)急服務(wù)器無法啟用的情況下，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下： （1）15分鐘內(nèi)不能恢復(fù)。門急診掛號收費、

23、門急診藥房、門診急診醫(yī)生等部門轉(zhuǎn)入手工操作。 （2）3小時內(nèi)不能恢復(fù)。住院醫(yī)生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門急診、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。 （3）12小時以上不能恢復(fù)。全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。 3.3.3所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由醫(yī)院信息安全應(yīng)急辦公室通知，相關(guān)部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。 3.3.4門診掛號收費處工作協(xié)調(diào)（1）由財務(wù)科負責(zé)人負責(zé)組織協(xié)調(diào)。 （2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過15分鐘時，要通知收費員轉(zhuǎn)入手工收費程序。 （3）門診收費員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。 （4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時

24、，由收費員負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向醫(yī)院信息中心反饋情況。 3（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收費員立即轉(zhuǎn)入到機器操作，并在空閑時補錄相關(guān)信息。 3.3.5住院收費處的工作協(xié)調(diào)（1）由財務(wù)科負責(zé)人負責(zé)組織協(xié)調(diào)。 （2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運行時間超過12小時，推遲普通出院患者結(jié)算時間。對急需出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。 （4）如出院患者急需在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間結(jié)算，應(yīng)由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結(jié)算。 3.

25、3.6醫(yī)生、護士工作站的協(xié)調(diào) （1）由醫(yī)務(wù)科、護理部負責(zé)人負責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）醫(yī)生接到信息中心通知后立即轉(zhuǎn)入手工操作。 （3）病區(qū)醫(yī)生手工開具醫(yī)囑，書寫借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為取藥憑證。 （4）護士根據(jù)醫(yī)囑核對借方，并嚴格按醫(yī)囑進行治療。（5）有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進行手工結(jié)算工作。 （6）接到醫(yī)院信息安全應(yīng)急辦恢復(fù)運行時間的通知后，由科主任、護士長組織協(xié)調(diào)，完成補錄醫(yī)囑和費用核對工作。 3.3.7醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào) （1）由各醫(yī)技科主任負責(zé)組織協(xié)調(diào)。 （2）在網(wǎng)絡(luò)停運期間手工登記病人檢查申請單信息。（3）對即將出院或有出院傾

26、向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上注明，檢查科室應(yīng)及時通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。 43.3.8藥房工作協(xié)調(diào) （1）由藥劑科負責(zé)人負責(zé)組織協(xié)調(diào)。 （2）網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥（借藥）。（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科室補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容認真核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查。 （4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后及時確認出院帶藥處方。 3.3.9各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機。醫(yī)院信息中心嚴格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行整體網(wǎng)絡(luò)故障工程恢復(fù)工作。 3.4醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定3.4.1由醫(yī)院信息中心進行系統(tǒng)恢復(fù)。 3.

27、4.2當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時，醫(yī)院信息管理員應(yīng)立即進行現(xiàn)場維護。如交換機出現(xiàn)故障，應(yīng)立即使用備用交換機。 3.4.3做好詳細恢復(fù)記錄。 3.5醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程3.5.1由醫(yī)院信息中心及時處理并做好故障排除記錄。 3.5.2各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組。 3.5.3停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，要立即于當(dāng)日完成重要數(shù)據(jù)補錄，次日完成全部數(shù)據(jù)補錄。 3.5.4故障排除后5天內(nèi)，信息中心要分析故障原因，制定預(yù)防措施，報告信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 3.6醫(yī)院信息系統(tǒng)簡要應(yīng)急措施 3.6.1軟件系統(tǒng)故障。操作系統(tǒng)

28、軟件故障的情況，重新啟動計算機，再運行程序，如還是無法解決，聯(lián)系信息中心；工作軟件故障5的情況，關(guān)閉工作軟件，再重新打開工作軟件，自動重新下載程序，如還是無法解決，聯(lián)系信息中心。 3.6.2硬件系統(tǒng)故障。經(jīng)醫(yī)院信息中心檢測不能馬上修復(fù)的，應(yīng)立即起用備用設(shè)備。 3.6.3打印機系統(tǒng)故障。如打印機在工作中出現(xiàn)異常（如打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響），操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機電源并與醫(yī)院信息中心聯(lián)系，如經(jīng)檢測不能修復(fù)，采用備用打印機替換。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。 3.6.4網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)線、交換機、光纖模塊、ups電源故障，由醫(yī)院信息中心進行檢修，如不能立即修復(fù)，更換備用設(shè)備，保證網(wǎng)

29、絡(luò)正常運行。 3.6.5服務(wù)器故障： （1）ups電源故障：服務(wù)器暫時接入市電啟動服務(wù)器運行。（2）服務(wù)器故障：單機故障，及時排除修復(fù)；雙機故障，啟動遠程應(yīng)急備用機；完全癱瘓，轉(zhuǎn)入手工作業(yè)。 （3）軟件系統(tǒng)故障。在采取相應(yīng)方法盡快解決未果的情況下，應(yīng)立即起用報告制度與手工操作方式。 （4）硬件系統(tǒng)故障。不能馬上修復(fù)時應(yīng)立即起用備用服務(wù)器替代主服務(wù)器工作。 （5）數(shù)據(jù)安全與病毒防范。醫(yī)院信息中心應(yīng)每個工作日檢查服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份與實時數(shù)據(jù)（日結(jié)）的運行狀況，檢查運行日志，如出現(xiàn)異常應(yīng)立即停止工作站操作查找原因，并對實時數(shù)據(jù)采取備份保留。信息中心應(yīng)定時升級服務(wù)器病毒數(shù)據(jù)庫，定時手工查殺病毒

30、并打開服務(wù)器實時病毒監(jiān)控系統(tǒng)。如工作站受到病毒感染，操作員應(yīng)立即關(guān)閉計算機，等待醫(yī)院信息中心通知開機。 3.6.6信息中心加強醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)管，充分發(fā)揮醫(yī)院監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)軟件的作用，凡不按規(guī)定操作計算機，違規(guī)使用外來數(shù)據(jù)盤、安裝6非法系統(tǒng)、瀏覽、操作非工作需要站點、網(wǎng)頁，一律收回授權(quán)和采取隔離措施。 3.7報告和總結(jié) 認真回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發(fā)生重大信息安全事件處理完畢后5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果報醫(yī)院信息領(lǐng)導(dǎo)小組。 3.8應(yīng)急行動結(jié)束 根據(jù)信息安全事件的處置進展情況和現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組意見，及時進行綜合評估。應(yīng)急行動是否結(jié)束，由醫(yī)院信息安全應(yīng)急領(lǐng)

31、導(dǎo)小組決定。 第四篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)安全措施及應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院信息系統(tǒng)安全措施及應(yīng)急預(yù)案 一、總則 （一）目的 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機制，提高計算機技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行。 （二）編寫依據(jù) 根據(jù)國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實際，編制本預(yù)案。 （三）工作原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、嚴密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)、保障有力 （四）適用范圍 適用于醫(yī)院計算

32、機網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用系統(tǒng) 二、組織機構(gòu)和職責(zé) 根據(jù)計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。 1.領(lǐng)導(dǎo)小組成員。組長由院長擔(dān)任。副組長由相關(guān)副院長擔(dān)任。 成員由信息科、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診辦公室、財務(wù)科、醫(yī)保辦等部門主要負責(zé)人組成。 應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院信息科承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。 2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： （1）制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。（2）做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。 （3）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件

33、、硬件供應(yīng)商、線路運營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。 （4）組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。 三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作

34、的正常運轉(zhuǎn)。 四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級 根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。 二類故障。由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。 三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對上述故障分類等級，處理原則如下： 一類故障——由信息科主任上報院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院

35、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 二類故障——由系統(tǒng)管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。 三類故障——由系統(tǒng)管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。其它故障——由財務(wù)科、醫(yī)保辦、門診辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。 五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作 1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。 2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下（如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工操作）： （1）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診

36、掛號、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。 （2）6小時內(nèi)不能恢復(fù)——住院醫(yī)生工作站、護士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。 （3）24小時以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。 六、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 1、當(dāng)服務(wù)器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進行系統(tǒng)恢復(fù)。 2、網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。 3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進行維護，當(dāng)光纖損壞時應(yīng)立即使用備用光纖進行恢復(fù)，交換機出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機。 4、對每次的恢復(fù)細節(jié)應(yīng)做好詳細記錄。 5、平時應(yīng)定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復(fù)

37、一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。 七、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。 1、信息科應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排除后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。 2、遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個組做以下工作： （1）故障檢修組。集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。 （2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組。迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。 （3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組。通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

38、3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應(yīng)保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。 4、在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。 5、故障排除后，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。 6、故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導(dǎo) 八、應(yīng)急保障 （一）平時網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護 1、組織管理措施。應(yīng)急組織機構(gòu)要進行層層把關(guān)，層層落實，對組織機構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時更新

39、，并進行定期的安全知識培訓(xùn)。 2、技術(shù)保障。一方面進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測設(shè)備等，對已知的系統(tǒng)漏洞及時安裝補丁程序，另一方面要進行技術(shù)儲備，對內(nèi)部進行人員定期培訓(xùn)，同時采取通過向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購買安全服務(wù)的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。 3、在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實加強網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計時要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。 （二）應(yīng)急預(yù)案演練 應(yīng)急小組要定期進行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強應(yīng)急響應(yīng)的能力和意識。 第五篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練 為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行

40、，___年___月___日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。___副院長擔(dān)任演練總指揮，信息科負責(zé)應(yīng)急演練的組織實施。演練前，我院制定了應(yīng)急方案，組織技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行了故障設(shè)計，制定了周密的場景分析、風(fēng)險評估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)務(wù)人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法連接到服務(wù)器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調(diào)各部門馬上

41、啟動應(yīng)急預(yù)案，轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號、收款工作由門診部、財務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 住院處由財務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務(wù)科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 藥房、藥庫由藥劑科負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對有序得到了患者的贊許。立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋體現(xiàn)出良好的應(yīng)急能力和服務(wù)意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務(wù)”的良好形象。演練后，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。___認為，通過此次演練，不僅提高了相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力，而且相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用。___要求，各科室要針對演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責(zé)任意識、應(yīng)急處置能力。 第 23 頁 共 23 頁