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1、Judy Cheung Sales assistant 2011-07-26 概要 個(gè)人簡(jiǎn)介 工作總結(jié) 自我評(píng)價(jià) 未來(lái)規(guī)劃 個(gè)人簡(jiǎn)介 姓名：尚踏汐 部門(mén) : 職務(wù)：業(yè)務(wù)助理 職責(zé)： 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部成都辦客戶關(guān)系的維護(hù)、業(yè)務(wù)跟單及內(nèi)部 事務(wù)的處理，提高業(yè)務(wù)的工作效率，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn) 定性 入職日期： 2011.03.07 一 試用期 工作任務(wù)和目標(biāo) 二 試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況 三 工作中遇到的問(wèn)題與對(duì)策 四 工作中流程的改善優(yōu)化 工作總結(jié) 一、試用期工作任務(wù)和目標(biāo) 業(yè)務(wù)跟單，業(yè)務(wù)流程的全程跟進(jìn)。 協(xié)助處理業(yè)務(wù)訂單、備料申請(qǐng)單、試用協(xié)議等單據(jù)。 各類文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工

2、作。 熟練使用辦公軟件和辦公器材。 與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確回答客戶的相關(guān)問(wèn)題，協(xié)助業(yè)務(wù)人員 在完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷總結(jié)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和 業(yè)務(wù)能力。 完成主管臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。 二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（ 1） 1. 接待客戶日常來(lái)訪，來(lái)電等咨詢服務(wù)，為業(yè)務(wù)提供后勤服務(wù)， 為客戶提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 協(xié)助業(yè)務(wù)幫客戶選型，價(jià)格查詢，報(bào)價(jià)，訂單制作，合同簽訂，并跟進(jìn)。 3. 跟進(jìn)客戶訂單的到貨進(jìn)度，到貨后安排發(fā)貨，并將發(fā)貨信息通知客戶。 4. 處理跟進(jìn)客戶借貨、還貨事宜。 5. 處理制作業(yè)務(wù)交給的報(bào)表，單椐，文件，資料等，并做好文

3、件資料的管理、 歸類、整理、建檔和保管工作。 6. 了解并熟悉客戶的基本情況，定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，或者上門(mén)拜 訪，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 7. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)處理并做好相關(guān)記錄，將需要維修的產(chǎn)品發(fā) 上海 RMA處理。跟進(jìn) RMA進(jìn)度，并及時(shí)將得到的資訊回饋給客戶。 二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（ 2） 8. 處理回收貨款和逾期貨款的問(wèn)題，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)相關(guān)貨款的回收情況。 9. 認(rèn)真謙虛地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷總結(jié)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè) 務(wù)能力。 10. 配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作，如：協(xié)助 2011年研討會(huì)成都站的籌備， 接待和會(huì)后整理

4、研討會(huì)資料，調(diào)查問(wèn)卷分析等工作。 11. 組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的資料，及時(shí)通知業(yè)務(wù)。 12. 積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和社會(huì)活動(dòng)。 13. 及時(shí)捕捉各種市場(chǎng)信息，并上報(bào)上級(jí)以作銷(xiāo)售參考。 14. 服從主管的安排，完成主管臨時(shí)安排的其他工作，協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng) 銷(xiāo)售任務(wù)。 二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（ 3） 客戶名稱 A B C D E F G H TOTAL 回收貨款 /元 396770 253779 317757 33780 3902 1846 1150 0 1008984 協(xié)助報(bào)價(jià) /筆 21 14 10 4 1 2 0 0 52 處理借貨 /筆 15 1 8 1 3 0 0

5、3 31 處理還貨 /項(xiàng) 33 2 3 0 0 0 0 2 40 處理 RMA/項(xiàng) 10 1 5 2 0 0 0 0 18 三、工作中遇到的問(wèn)題與對(duì)策（ 1） 問(wèn)題一 原因分析 解決辦法 款到發(fā)貨的 客戶付款后 未及時(shí)發(fā)貨 客戶付款后未及 時(shí)通知業(yè)務(wù)，上 海收到貨款后也 未通知業(yè)務(wù)，以 致耽誤。 建議款到發(fā)貨的 客戶每次付款后， 及時(shí)將匯款底單 傳給我，確認(rèn)收 到貨款后，及時(shí) 通知上海安排發(fā) 貨。 三、工作中遇到的問(wèn)題與對(duì)策（ 2） 問(wèn)題二 原因分析 解決辦法 客戶借還貨 明細(xì)不準(zhǔn)確， 還貨時(shí)借貨 跟訂貨混淆 借貨和訂貨都 是直發(fā)客戶， 客戶借貨太多， 未做好序列號(hào) 的記錄與追溯 與客戶溝通協(xié)

6、調(diào) 后，客戶同意在 每周五，將收到 貨物的明細(xì)和序 列號(hào)以郵件的方 式發(fā)給我，以便 我也能夠進(jìn)行存 檔和追溯。 四、工作中流程的改善優(yōu)化（ 1） 1.無(wú)法及時(shí)通知安排發(fā)貨，貨 物積壓，客戶抱怨。 2.無(wú)法通知及時(shí)通知財(cái)務(wù)沖賬， 貨款逾期時(shí)間長(zhǎng)，貨款明細(xì)混 亂 3.無(wú)法準(zhǔn)確地跟客戶核對(duì)逾期 貨款的明細(xì)。 流程的變化 達(dá)成結(jié)果 1.客戶付款后能及時(shí)收到 貨物。 2.成都辦事處了解掌握客 戶的貨款明細(xì)。 3.跟催逾期賬款時(shí)不會(huì)用 到錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，能更準(zhǔn)確 地把握跟催進(jìn)度。 Before After 關(guān)于客戶貨款 客戶付款，直接將匯款 單發(fā)到上海，成都辦事 處未得到通知。 客戶將匯款單發(fā)到成都 辦事處，

7、成都辦做好記 錄后，再發(fā)給上海，確 認(rèn)到帳后，安排發(fā)貨， 沖賬。 四、工作中流程的改善優(yōu)化（ 2） 1.無(wú)法及時(shí)通知客戶發(fā)貨信息 2.無(wú)法確認(rèn)客戶是否收到貨物 3.無(wú)法準(zhǔn)確了解客戶貨物情況 和后續(xù)對(duì)貨物的追溯。 流程的變化 達(dá)成結(jié)果 1.客戶及時(shí)了解貨物進(jìn)度。 2.業(yè)務(wù)助理明確客戶是否收 到貨物。 3.成都辦事處了解掌握客戶 的貨物情況，能更好的追溯 產(chǎn)品。 Before After 關(guān)于貨物追溯 貨物交期到了，上海安 排直接發(fā)貨到客戶公司。 1.業(yè)務(wù)助理及時(shí)安排出貨， 并發(fā)郵件將發(fā)貨信息通知客 戶。 2.客戶收到貨物后回復(fù)郵件 確認(rèn)，并將產(chǎn)品序列號(hào)以郵 件的方式回復(fù)業(yè)務(wù)助理以便 存檔和后續(xù)的追溯。 優(yōu)點(diǎn) 良好的客戶溝通技巧，學(xué)習(xí)能力強(qiáng) ,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)， 責(zé)任心強(qiáng)。 不足 產(chǎn)品 熟悉度仍有欠缺。 自我評(píng)價(jià) 未來(lái)規(guī)劃 堅(jiān)持加快熟悉業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真履行 崗位職能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，不斷完善自我，提高自身各方 面能力，提升個(gè)人素質(zhì)。 嚴(yán)格要求自己，約束自己，認(rèn)真做 好每一件事情！ 聽(tīng)從安排，按時(shí)地保質(zhì)、保量地完 成任務(wù)！ 除做好自己的本職工作外，盡可能 多的做好自己力所能及的事！不辜 負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望！