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1、 CONTENTS商 務禮 儀 形 象禮 儀社 交禮 儀 1 維 護 企 業(yè) 形 象 2 規(guī) 范 辦 事 行 為3 提 高 辦 事 效 率 4 促 進 企 業(yè) 文 明禮 儀 的 重 要 性 PART ONE 形 象 儀 表 ：頭 部 無 異 味 ， 無 異 物 、 無 發(fā) 屑男 士 ： 不 留 長 發(fā)女 士 ： 不 然 浮 夸 顏 色 形 象 得 體打 造 良 好 的 第 一 印 象著 裝 商 標 ： 讓 服 務 員 替 你 把 商 標 拆 掉 。襪 子 ： 質(zhì) 地 ， 尼 龍 絲 襪 不 穿 。領 帶 ： 西 裝 、 襯 衫 的 顏 色 相 搭 配 。三 色 原 則 三 個 三三 一 定 律

2、 三 大 禁 忌 坐 姿頭 部 端 正 ,挺 直 腰 板 ,坐 于 椅 子2/1到 2/3處女 士 :斜 放 式 ,疊 放 式 ,點 放 式 男 士 :兩 腿 與 肩 同 寬 ,手 放 于 膝 鞠 躬 前 傾 不 同 角 度 有 著 不 同 含 義 PART TWO 商 務 禮 儀 WHAT WE DO？問 候 的 順 序 ： 問 候 位 低 者 先 行打 招 呼 的 基 本 原 則 ： 年 輕 年 長 下 級 上 級 男 性 女 性 握 手伸 手 的 先 后 順 序 ：上 級 在 先 、 長 者 在 先 、女 性 在 先 、 主 人 在 先 。 商 務禮 儀握 手 力 度 ： 不 宜 過 猛

3、 或 毫 無 力 度視 線 ： 要 注 視 對 方 并 面 帶 微 笑與 女 士 握 手 ： 只 握 住 女 士 手 指 部 分握 手 之 后 不 能 有 擦 手 動 作名 片 要 起 身 站 立 ， 雙 手 拇 指 和 食指 執(zhí) 名 片 兩 角 遞 給 對 方 ， 名 片 上的 字 體 正 對 對 方 ， 有 適 當 坡 度 ，放 在 合 適 的 高 度 ， 太 高 也 失 禮 拜 訪為 他 人 做 介 紹低 階 高 階晚 輩 長 輩男 士 女 士同 事 客 戶 拜 訪 落 座 拜 訪 落 座拜 訪 社 交PART THREE 1 接 聽2 規(guī) 范3 語 氣 語 調(diào)4斷 線 回 撥誰 先 掛

4、文 明 使 用 56 電 話 禮 儀 步 行 禮 儀步 行 禮 儀 ：人 行 道 的 內(nèi) 側(cè) 是 安 全 而 尊 貴 的 位置 ， 陪 同 上 司 、 客 人 外 出 ， 則 應將 其 讓 給 上 司 、 客 人 行 走 ， 自 己走 在 外 側(cè) 。 司機 乘 車 座 次 以 右 為 尊3 12領導 1 23 上 車 時 下 車 時乘 車 禮 儀 電 梯 禮 儀乘 坐 電 梯 ：電 梯 有 人 ， 電 梯 沒 人 ，后 進 后 出 先 進 后 出 會議桌 門會 議 座 次123 45687 門宴 會 一 般 坐 宴 請 者 ， 讓 主賓 坐 ， 表 示 尊 敬12 34 56 78面 門 為 上 THANK YOU