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1、 護(hù) 士 禮 儀 l護(hù) 士 必 須 有 一 顆 同 情 心和 一 雙 愿 意 工 作 的 手 ! -南 丁 格 爾 主 要 內(nèi) 容l護(hù)士儀容禮儀l護(hù)士服飾禮儀l護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 護(hù) 士 儀 容 禮 儀 護(hù) 士 儀 容 禮 儀n基本原則n儀容修飾n目光表情 （ 一 ） 基 本 原 則n儀容的內(nèi)涵n儀容禮儀的基本原則 儀 容 的 內(nèi) 涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。n 儀 容 美 的 三 層 含 義 ：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n適度性原則n協(xié)調(diào)性原則n表現(xiàn)個性原則n儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則

2、 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （ 二 ） 儀 容 修 飾n護(hù)士面部修飾n護(hù)士化妝n護(hù)士發(fā)部修飾n護(hù)士肢體修飾 護(hù) 士 面 部 修 飾基本要求n形象端莊n整潔簡約n面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜 保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心 護(hù) 士 化 妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查 護(hù) 士 化 妝n 化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝

3、不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù) 士 工 作 發(fā) 式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然， 護(hù) 士 肢 體 修 飾n手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾n下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化 （ 三 ） 目 光 表 情n主要規(guī)則n目光表達(dá)n面部表情 目 光 表 情n主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時 目 光 表 情n目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注

4、視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 目 光 表 情n目光表達(dá)學(xué)會運(yùn)用目光n注視的部位n注視的角度n注視時間n目光變化n兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短 目 光 表 情n面容表情面容表情的種類 目 光 表 情n面容表情護(hù)士的微笑n微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目 光 表 情面容表情n護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒 目 光 表 情n面容表情面容表情禁忌n高傲n待人冷冰n厭煩n嘲笑 n其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 護(hù) 士 服 飾 禮 儀 護(hù) 士

5、服 飾 禮 儀n護(hù)士服的著裝要求n護(hù)士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求n護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 (一 ) 護(hù) 士 服 的 著 裝 要 求 n保持清潔美觀n不可露出鼻孔 n不使用時不宜掛于胸前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 (四 )n樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈護(hù) 士 鞋 的 要 求 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀n基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手 勢n運(yùn)用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多n基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4

6、 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別 禁 忌 手 勢n易于誤解的手勢n不衛(wèi)生的手勢n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢 工 作 基 本 站 姿 (一 ) n 頭 正 頸 直 ， 雙 眼 平 視， 嘴 角 微 微 上 翹n 兩 肩 外 展 ， 雙 臂 自 然下 垂 ,雙 手 相 握 n 挺 胸 收 腹 ， 收 臀 并 膝n 兩 腳 呈 “ V”字 或 “ 丁” 字 型 ， 兩 手 交 叉 于下 腹 部 工 作 基 本 站 姿 (二 ) n 男 護(hù) 士 可 右 手 握 住 左手 腕 上 方 ， 自 然 貼 于腹 前 n 雙 腳 平 行 分 開 ,不 超過 肩 寬 基本站姿 正腳位小八字步 女護(hù)士基本站姿

7、女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步） 禁 忌 站 姿n 禁 忌 的 站 姿 禁 忌 駝 背 聳 肩 ， 凹 胸 凸 腹， 撅 臀 屈 膝 ， 東 倒 西 歪 ， 兩 腿交 叉 或 雙 手 擱 在 口 袋 里 ， 給 人以 敷 衍 、 輕 蔑 、 漫 不 經(jīng) 心 、 懶散 懈 怠 的 感 覺 。 禁 忌 雙 手 抱 肘或 手 插 兜 內(nèi) 及 懶 散 、 隨 便 的 倚在 病 人 床 旁 、 墻 或 電 梯 旁 。 雙手 背 于 身 后 或 插 兜 為 無 視 對 方。 側(cè) 轉(zhuǎn) 身 體 可 表 示 厭 惡 和 輕 蔑。 背 朝 對 方 則 可 理 解 為 “ 不 屑一 顧 ” 坐

8、 姿 坐 下 時 將 右 腳 后 移 半 步 ， 雙 手 放 于身 后 順 勢 從 腰 間 向 下 理 順 工 作 衣 輕 坐 于椅 子 上 ， 臀 部 占 椅 面 的 1/2 2/3左 右 。上 身 自 然 挺 直 ， 雙 手 相 握 ， 雙 手 拇 指 自然 彎 曲 向 內(nèi) ， 交 叉 相 握 于 腹 前 雙 膝 輕 靠， 兩 腳 并 攏 護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位） 護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步 基本坐姿（正位） n行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中 n直線行進(jìn)，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 n全身協(xié)調(diào)，勻

9、速行進(jìn) n行姿禁忌行姿n瞻前顧后 n聲響過大 n八字步態(tài) n體不正直 蹲姿 一 腳 后 退 半 步 ， 理 順 身 后 工 作 衣頭 略 低 ， 上 身 挺 直 前 傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護(hù)士基本蹲姿 禁忌蹲姿n面對他人下蹲n背對他人下蹲n下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”n下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 護(hù)士工作中常見的體態(tài)禮儀 持導(dǎo)檢夾 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用 導(dǎo) 檢 夾 正 面 向 內(nèi)肩 部 自 然 放 松 ， 上

10、 臂 帖 近軀 干一 手 握 住 夾 的 前 1 3， 病歷 夾 前 部略 上 抬 ， 另 一 手 自 然 下 垂持 導(dǎo) 檢 夾 持導(dǎo)檢夾 n 側(cè) 立 于 椅 子 后 面n 雙 腳 前 后 分 開 ， 雙 腿 屈 曲n 一 手 將 椅 背 夾 于 手 臂 與 身 體 之 間n 握 穩(wěn) 背 撐 ， 起 身 前 行n 另 一 手 自 然 扶 持 椅 背 上 端 搬 放 椅 子 搬放椅子 行走時右下右上 上下樓梯護(hù)士在前 基本科室 抽 血 超 聲 禮 儀 快 跑 微 笑設(shè)備講解，維護(hù)帶參觀講解套餐 OJT急救基礎(chǔ)培訓(xùn)核磁共振膠囊胃鏡院感和污水處理回訪促銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)禮儀 快 跑 微 笑 陪 檢配合醫(yī)生出單，排期，錄入系統(tǒng)處理現(xiàn)場投訴OJT帶參觀講解套餐基礎(chǔ)培訓(xùn)客戶回訪設(shè)計套餐業(yè)務(wù)培訓(xùn)促銷星 級 護(hù) 士 評 定 謝謝