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1、KPI設(shè) 計(jì) 2010年 6月 KPI的定義關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)Key Performance Index通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 也稱(chēng)：Key Process Indication 績(jī)效的定義n績(jī)效（performance）是為了完成組織目標(biāo)，在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作任務(wù)和實(shí)現(xiàn)的工作效果。 績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的核心功能激 勵(lì) 功 能 是 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 的 核 心 功 能 ， 缺 少 激 勵(lì) 功 能的 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 是 失 敗 的 。 一 個(gè) 優(yōu) 秀 的 系 統(tǒng) 能 夠 建 立員 工 的 責(zé) 任

2、感 ， 最 大 限 度 地 發(fā) 揮 員 工 的 能 力 和 價(jià) 值 ，提 供 優(yōu) 秀 員 工 成 長(zhǎng) 機(jī) 會(huì) ； 評(píng) 價(jià) 功 能 年 度 考 核 通 過(guò) 考 核 工 作 業(yè) 績(jī) 、 工 作 能 力 、 工 作 態(tài) 度 ，綜 合 評(píng) 價(jià) 該 員 工 本 年 度 表 現(xiàn) ， 發(fā) 現(xiàn) 差 距 并 為 其 制 定 培訓(xùn) 計(jì) 劃 與 晉 升 發(fā) 展 方 案 。促 進(jìn) 溝 通 考 核 的 主 要 目 的 是 加 強(qiáng) 考 核 人 與 被 考 核 人 之 間 的 溝 通 ，通 過(guò) 年 初 確 定 工 作 計(jì) 劃 ， 能 使 考 核 雙 方 了 解 被 考 核 人本 年 度 的 工 作 重 點(diǎn) ； 通 過(guò) 年

3、末 考 核 成 績(jī) 溝 通 使 考 核 雙方 了 解 被 考 核 人 工 作 的 不 足 ； 關(guān)鍵認(rèn)知n績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的過(guò)程。 績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分使命 環(huán) 境 參 數(shù)戰(zhàn) 略組 織 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) SBU目標(biāo) K PI部 門(mén) 目 標(biāo) 、 K PI指標(biāo)崗 位 職 責(zé) 、 K PI指 標(biāo) 公 司 目 標(biāo) 最 終 被 分 解 到 每 個(gè) 崗 位 上 面 ，公 司 的 整 體 目 標(biāo) 是 由 每 個(gè) 崗 位 的 績(jī) 效 來(lái) 支持 的 ， 因 此 ，q 公 司 需

4、 要 將 目 標(biāo) 有 效 地 分 解 至 每 個(gè) 崗 位 ；q 公 司 需 要 管 理 目 標(biāo) 達(dá) 成 過(guò) 程 中 各 環(huán) 節(jié) 上的 工 作 情 況 ， 發(fā) 現(xiàn) 障 礙 及 時(shí) 克 服 ；q 公 司 需 要 得 到 最 有 效 的 人 力 資 源 ， 以 便高 效 地 完 成 目 標(biāo) ， 包 括 人 力 安 排 、 培 訓(xùn) 等q 管 理 者 可 以 明 確 表 達(dá) 對(duì) 員 工 的 期 望 與 要求 ， 員 工 可 以 了 解 個(gè) 人 狀 況 和 差 距 。 設(shè)置KPI指標(biāo)的意義vKPI績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；vKPI績(jī)

5、效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績(jī)效考核，保證流程、部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。 我公司管理的現(xiàn)狀 一、部長(zhǎng)： 1、害怕沖突；害怕與員工、與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突。 2、沒(méi)有事前控制的習(xí)慣，而習(xí)慣于事后控制；其實(shí)事后可能更費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，甚至無(wú)法控制。 3、績(jī)效激勵(lì)措施不到位。 二、員工：1、與自身經(jīng)濟(jì)收益影響不大；干好干壞差不多。對(duì)工作崗位影響不大，無(wú)所謂。 三、我們現(xiàn)在管理誤區(qū)： 1、 沒(méi)有良好的溝通機(jī)制；員工與部門(mén)的溝通，部門(mén)間的溝通；員工與上層領(lǐng)導(dǎo)的溝 通都不到位。2、 績(jī)效目標(biāo)模糊；員工不清楚個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，工作往往無(wú)從

6、下手； 3、 執(zhí)行考核目標(biāo)模糊：僅是為發(fā)放獎(jiǎng)金提供依據(jù)。 目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、有的面向上級(jí)，有的面向客戶(hù)；2、過(guò)程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、指標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”； 5、引致部門(mén)壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式目前我們的K PI結(jié)構(gòu)圖問(wèn)題： 目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo) 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的KPI指標(biāo)。問(wèn)題：1、KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標(biāo)與部門(mén)指標(biāo)、

7、公司指標(biāo)關(guān)系松散；3、崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無(wú)法考核；4、進(jìn)行績(jī)效分析的難度大。部門(mén)指標(biāo) KPI指標(biāo)設(shè)置的原則一v SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確Measurable：目標(biāo)要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性 Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time-Table：目標(biāo)要有時(shí)程 制定績(jī)效指標(biāo)的原則二n實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的層層落實(shí)和分解，最終使企業(yè)中的每一崗位都被賦予戰(zhàn)略責(zé)任n實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用，確保員工個(gè)人努力和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度一致性n合理設(shè)置崗位行為和效果指標(biāo) 員工努力和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系 制定績(jī)效指標(biāo)的原則三n崗位績(jī)效指標(biāo)可以分為兩方面：效果指標(biāo)和行為指標(biāo)。處于不同管

8、理層次的人員，由于承擔(dān)的責(zé)任不同，結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)所在的權(quán)重也是不同的。對(duì)于高層管理者，工作內(nèi)容更多的是決策和管理，更多是對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，因此績(jī)效指標(biāo)以結(jié)果指標(biāo)為主，而基層員工來(lái)說(shuō)，過(guò)程控制顯得尤為重要，因此次行為指標(biāo)占了較大的比重。 崗位指標(biāo)由行為指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)構(gòu)成 與 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 聯(lián) 系 ： 指 標(biāo) 是 否 能 和 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 相 吻 合 ?簡(jiǎn) 明 性 ： 指 標(biāo) 是 否 簡(jiǎn) 單 并 能 被 清 楚 的 理 解 ?可 衡 量 性 ： 指 標(biāo) 是 否 能 量 化 ?能 否 得 到 驗(yàn) 證 ？ 可 實(shí) 施 性 ： 是 否 能 采 取 行 動(dòng) 以 提 高 績(jī) 效 ?可 控 性 ：

9、結(jié) 果 是 否 能 在 職 責(zé) 范 圍 內(nèi) 可 控 ? 時(shí) 限 性 ： 是 否 有 明 確 的 時(shí) 間 要 求 ？可 信 性 ： 指 標(biāo) 是 否 難 以 操 縱 ?整 合 性 ： 指 標(biāo) 是 否 能 有 機(jī) 地 將 整 個(gè) 組 織 聯(lián) 系 起 來(lái) ?可 超 越 性 ： 是 否 留 下 了 超 越 標(biāo) 準(zhǔn) 的 空 間 ？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）具有八大特點(diǎn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型n數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。 在建立績(jī)效指標(biāo)時(shí)，我們可以根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)回答這樣一些問(wèn)題（如果這些問(wèn)題得到回答，那么關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也就得出來(lái)了）： （1）通常在評(píng)估工作產(chǎn)出時(shí)，我們關(guān)心什么？（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限） （2）我們?cè)趺?/p>

10、來(lái)衡量這些工作產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限？ （3）是否存在我們可以追蹤的數(shù)量或百分比？如果存在這樣的數(shù)量指標(biāo)，就把它們列出來(lái)。 （4）如果沒(méi)有數(shù)量化的指標(biāo)來(lái)評(píng)估工作產(chǎn)出，那么誰(shuí)可以評(píng)估工作結(jié)果完成得好不好呢？能否描述一下工作成果完成得好是什么狀態(tài)？有哪些關(guān)鍵的衡量因素？ 下一步工作安排一、各部門(mén)宣貫職位說(shuō)明書(shū)，7月10日前二、各部門(mén)根據(jù)課件、職位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效考核量化管理全案.doc、XC.MSR-RA-0006 KPI計(jì) .xls討論設(shè)計(jì)各部門(mén)的KPI及各崗位的KPI（3-5個(gè)）,7月15日前報(bào)質(zhì)管部統(tǒng)計(jì)，由公司20日前發(fā)回各部門(mén)三、自7月31日起對(duì)各部門(mén)的KPI部長(zhǎng)組織模擬評(píng)價(jià)三個(gè)月四、KPI最終的評(píng)價(jià)作為年底工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)，自11月起與工資掛鉤。五、指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)注的公司指標(biāo)：質(zhì)量、安全、效率、成本（一次合格率、安全事故、人均產(chǎn)值、補(bǔ)料率） 謝 謝 大 家 ！