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1、華 仔 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience提醒所 有 的 技 巧 都 是 由 細(xì) 節(jié) 構(gòu) 成 的 ， 但 我 們 往 往 忽 視 了 這 些 細(xì)節(jié) ， 而 期 望 尋 求 到 一 種 直 接 有 效 的 “ 大 ” 技 巧 。所 以 ， 成 功 的 溝 通沒(méi) 有 成 型 的 “ 公 式 ”沒(méi) 有 統(tǒng) 一 的 “ 方 法 ”你 的 困 惑 和 問(wèn) 題 ， 最 終 只 能 你 自 己 解 決 。 溝通的形式 卡耐基：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交往

2、則要求他達(dá)到與別人一致?！?有年輕人想要應(yīng)聘進(jìn)放公司，面試官問(wèn)年輕人要來(lái)面試？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。面試官：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，不能用。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。面試官：這樣重要的事情你都不和家人商量，不能用。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，不能用。如果你是年輕人D怎么和面試官溝通呢？在面試官和年輕人的溝通中，年輕人要面試和面試官公司招人是目的，共識(shí)是和公司共同發(fā)展。年輕人D：我受到公司的文化感染，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持 我來(lái)！ 理想的溝通說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)！聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)！ 積 極 傾 聽(tīng)直 言 有 諱應(yīng) 對(duì) 沖 突 林克萊特的采訪喬吉拉德的故事三個(gè)金人的故事

3、 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 -蘇格拉底 傾聽(tīng) 我在 我在聽(tīng) 我在用心聽(tīng) 聽(tīng) 的 形 式眼睛沉默回應(yīng)聽(tīng) 的 心同理心鼓勵(lì)反饋確認(rèn) 反饋技巧： 提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)步步遞進(jìn)你自己感覺(jué)怎么樣？你覺(jué)得自己的優(yōu)勢(shì)在哪里？你覺(jué)得自己可以排在小組的第幾位？為什么？你知道公司對(duì)你的期望是什么嗎？要達(dá)到公司的期望，你覺(jué)得應(yīng)該怎么做呢？ 反饋技巧：確認(rèn)提問(wèn)現(xiàn)在明白你的改進(jìn)點(diǎn)在哪里了嗎？主要有哪些呢？那你準(zhǔn)備馬上要做什么改變呢？那我們多久以后做一次檢查呢？有沒(méi)有信心？談話結(jié)束后，要求員工整理談話要點(diǎn)，發(fā)郵件給你談話結(jié)束后，你整理談話要點(diǎn)和建議，發(fā)郵件給他 直言有諱直言有諱：為了誠(chéng)實(shí)、直接

4、的溝通，尊重每一位涉及其中的人的權(quán)利 這個(gè)主意真蠢。 讓我們看看是否還有其他更好的建議。 這是你的缺點(diǎn)。 這是你的機(jī)會(huì)點(diǎn)。 以你現(xiàn)在的狀態(tài)，很難取得好的成績(jī)。 只要你能調(diào)整好狀態(tài)，一定可以取得好成績(jī)。 應(yīng)對(duì)沖突職場(chǎng)AB劇 在一家臺(tái)資創(chuàng)投公司的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理辦公室 B員工走進(jìn)A總辦公室詢問(wèn)，是否可以和客戶簽定投資的框架協(xié)議。 A總明確告知B員工：不行。 B員工問(wèn)：為什么？ A總：為什么給對(duì)方的條件這么好？ B員工：條件已經(jīng)是爭(zhēng)取的是最好條件。而且別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)這個(gè)案子很感興 趣，都在爭(zhēng)這個(gè)案子。 A總：不管怎么說(shuō)我對(duì)這個(gè)價(jià)格條件不滿意。你應(yīng)該站在公司的角度去做事情。 B員工提高嗓門：我當(dāng)然是站在公

5、司利益角度考慮問(wèn)題，如果你不滿意價(jià)格條件那就算了。 B員工摔門出去. 辦公室里A總非常煩惱. B員工談的投資條件是目標(biāo)公司利潤(rùn)10倍的市盈率收購(gòu)對(duì)方部分的股權(quán)。但是我們收購(gòu)部分股權(quán)上市時(shí)候的市盈率不會(huì)高過(guò)15倍，所以投資風(fēng)險(xiǎn)很大。 B員工從事金融投資行業(yè)才二，三年，資歷淺薄。而金融行業(yè)需要多年的歷練才可以識(shí)別投資中存在的風(fēng)險(xiǎn)。而自己從事這個(gè)行業(yè)7年，有過(guò)類似失敗的教訓(xùn)。本來(lái)也是想講給B員工聽(tīng)，結(jié)果。 投資公司保守行事，寧可不投資，也不能投錯(cuò)一個(gè)案子。 做金融內(nèi)部控制很重要，有不少投資項(xiàng)目經(jīng)理和客戶串通損害投資公司的故事。 員工敢自己面前大著嗓門并且摔門，這在講究上下級(jí)關(guān)系森嚴(yán)的臺(tái)資企業(yè)老板很難

6、接受。 摔門而去的B員工也非常郁悶 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)投資公司之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。大家也是提價(jià)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)好的公司股份。而且你A總的經(jīng)驗(yàn)是在香港，(在大陸,沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn))香港市場(chǎng)市盈率比大陸A股市場(chǎng)低。所以盡管可能買高了，但是我到時(shí)退出有個(gè)更高的回報(bào).而且國(guó)家對(duì)外資投資的企業(yè)上市有一定政策控制,競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)國(guó)內(nèi)的投資公司 我一直在為公司勤勤懇懇地工作，費(fèi)盡辛苦好不容易爭(zhēng)取到一個(gè)好的投資案子，就因?yàn)槟悴涣私獯箨懶星?，就浪費(fèi)了一個(gè)機(jī)會(huì)。（之前也由于類似的問(wèn)題導(dǎo)致好幾個(gè)案子沒(méi)有結(jié)果）對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)損失,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的損失,因?yàn)橥顿Y經(jīng)理的業(yè)界發(fā)展是需要投資案例來(lái)支持將來(lái)的發(fā)展,所以對(duì)于多個(gè)案子的損失非常地心急

7、. 什么叫不站在公司的利益角度？那我站在那個(gè)角度？明著就是站在客戶的角度？那我不是變出賣公司利益的人？你作為一個(gè)總經(jīng)理怎么可以沒(méi)有證據(jù)就指責(zé)我的人品。你說(shuō)我工作上沒(méi)做好，我可以接受。指責(zé)人品問(wèn)題，完全是人身攻擊。當(dāng)初我提高嗓門摔門還是輕的，（因?yàn)樵趧?chuàng)投公司這是一個(gè)很敏 感的問(wèn)題，有不少投資項(xiàng)目經(jīng)理和客戶串通損害投資公司） 導(dǎo)致A總和B員工產(chǎn)生沖突的幾大因素? 文化背景不同 工作經(jīng)驗(yàn)背景不同 職位不同 利益點(diǎn)不同 都以自我為中心 表達(dá)方式:直言有諱 是否充分溝通 B員工回家后,意識(shí)到自己進(jìn)入了窘境,左思右想有幾種處理方式.1,直接找到A總溝通2,給公司董事長(zhǎng)寫(xiě)信 (董事長(zhǎng)之前也有過(guò)接觸,雙方有一

8、定的信任基礎(chǔ))3,第二天提出離職,默默地走了4,第二天提出離職,辦完手續(xù)后給董事長(zhǎng)寫(xiě)了一封信 5,其他. B摔門而去后,A總也意識(shí)到與B的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,該如何處理?.1,再次和B員工溝通2,從第二天開(kāi)始,冷凍B員工3,直接開(kāi)掉B員工4,與董事長(zhǎng)溝通,尋求幫助5,其他. 大結(jié)局 實(shí)際出現(xiàn)的情形是：B員工什么也不做。暫時(shí)擱置了投資某公司的計(jì)劃；A總也未提起這件事情，似乎忘記兩個(gè)人之間的沖突。之后的工作中雙方盡管有些尷尬,但都盡量相互配合. 在B員工兒子生日時(shí)候，A總特地釋出善意，自掏紅包給B員工的兒子。 此時(shí)此刻,你有何感想呢?. 希望用更成熟的心態(tài)看待沖突的產(chǎn)生,不是絕對(duì)的誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),而是因?yàn)?

9、希望用換位思考的和勇于溝通的心態(tài)積極地化解沖突 如何應(yīng)對(duì)溝通沖突 緩沖、找到解決的思路1、聆聽(tīng)，同意觀點(diǎn)，即使是原則問(wèn)題2、用自己的話重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)，多提問(wèn)，了解更多信息；3、詢問(wèn)對(duì)方想要的解決方式；4、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以提供更多的選擇； 溝通渠道1、暫停溝通，減緩雙方的沖突情緒；2、其他方式，例如yahoo、郵件等方式； 你與人爭(zhēng)論、辯駁、沖突，有時(shí)候會(huì)贏，但那是一個(gè)空洞的勝利，因?yàn)槟悴豢赡苴A得對(duì)方的好感。 -本富蘭克林 溝通的形式 自我溝通 向上溝通 水平溝通 向下溝通 自我溝通吾當(dāng)每日三省其身 向上溝通 學(xué)會(huì)欣賞你的上司。 用你最舒服的方式和他/她相處。 向上溝通 對(duì)“成功的標(biāo)準(zhǔn)”達(dá)成共

10、識(shí) 選擇題 優(yōu)劣對(duì)比及后果 請(qǐng)示的習(xí)慣，不越級(jí)匯報(bào) 該做哪些？ 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)和思路 主動(dòng)幫助同事，勇于補(bǔ)位 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 水平溝通 主動(dòng)、體諒 分析利弊，最佳雙贏 郵件確認(rèn) 支援=資源 向下溝通一個(gè)優(yōu)秀的管理者，能激發(fā)你的團(tuán)隊(duì)為共同的目標(biāo)不斷努力 己所欲 你心目中的好老板？ 反之？ 向下溝通 走動(dòng)管理，溝通隨時(shí)隨地 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán) 以身作則 多詢問(wèn)，心中有答案，勿自大（經(jīng)驗(yàn)不是萬(wàn)能的） 關(guān)注生活 溝通就是激勵(lì)，不要只會(huì)責(zé)罵 郵件跟進(jìn) 兩個(gè)溝通原則 拒絕退讓（互惠）原則 承諾一致原則 溝通法則黃金法則： 你希望別人怎么對(duì)待你， 你就怎么對(duì)待他。白金法則： 別人希望你怎么對(duì)待他， 你就怎么對(duì)待他， 他也就怎么對(duì)待你。 今天聽(tīng)到的，不一定是對(duì)的 今天學(xué)到的，不一定是有用的 真誠(chéng)、愛(ài)、責(zé)任溝通從心開(kāi)始 謝謝！