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1、 從企業(yè)文化的三個層次：物質(zhì)、制度，精神來說，還是有很多值得我們?nèi)プ龅摹? 物質(zhì)：企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀念物、標志 制度：工作制度、責任制度、特殊制度、特殊風俗、行為規(guī)范 精神：組織最高目標、經(jīng)營哲學、核心價值觀、精神、風氣、道德 （一）、提煉或強化以企業(yè)精神為靈魂的價值觀念體系。企業(yè)精神是企業(yè)實現(xiàn)自己價值體系和社會責任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的人格化的團隊意識，是企業(yè)的精神支柱和動力，是企業(yè)靈魂所在。在企業(yè)文化精神提煉中必須應(yīng)當注意： a.行業(yè)市場發(fā)展的國際化趨勢； b.創(chuàng)新性； c.體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展歷史及對未來的追求； d.體現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展中所形成的共同意

2、識及區(qū)別于其他企業(yè)的個性。 企業(yè)價值觀是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、社會信譽和資信的評價標準，是企業(yè)追求的最大目標和據(jù)此判斷事物的標準，是企業(yè)文化的核心。 公司在提煉共同價值時應(yīng)當注意： a.簡捷性； b.協(xié)調(diào)統(tǒng)一性； c.系統(tǒng)性； d.尊重人才； e.注重回報社會； f.不斷求實論證以便得到更廣泛認同。 （二）、導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它主要由靜態(tài)和動態(tài)系統(tǒng)組成，企業(yè)形象設(shè)計是一種形象文化戰(zhàn)略，是企業(yè)對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進行深化實踐，使之更具有獨特性、鮮明性，同時，借助各種宣傳手段和載體傳送企業(yè)文化，以產(chǎn)生強大的品牌認知力和認同力。

3、　　1.建立在企業(yè)經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的理念，是整個識別系統(tǒng)運作的原動力，它主要指企業(yè)經(jīng)營管理哲學、企業(yè)使命和宗旨等。針對嘉裕目前面臨的競爭和發(fā)展態(tài)勢及自身資源現(xiàn)狀等，公司務(wù)必建立其適合自身發(fā)展內(nèi)在要求的經(jīng)營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發(fā)展理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、人才理念、科技創(chuàng)新理念、產(chǎn)品研發(fā)理念、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理念體系。 　　2.建立對內(nèi)的行為主要包括企業(yè)倫理和道德，領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范，員工行為規(guī)范，工作作風，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，禮儀規(guī)范，工作環(huán)境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關(guān)系，市場調(diào)研，促銷活動，流通對策，廢棄物處理，公害對策服務(wù)對策，公益性文化活動等。企業(yè)行為識

4、別系統(tǒng)設(shè)計的重點在于員工隊伍形象的塑造，因此，公司應(yīng)當依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設(shè)計個人形象。 　　3.建立企業(yè)文化具體化、形象化的視覺傳達形式，它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案傳達企業(yè)經(jīng)營特征。建立企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的過程中 ，必須運用能夠體現(xiàn)公司企業(yè)精神理念，具有鮮明視覺和獨特的產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)、境形象及標識。 （1）產(chǎn)品形象。公司要從品牌、科技、質(zhì)量、服務(wù)、外觀設(shè)計、包裝等方面著手，樹立企業(yè)良好產(chǎn)品形象。 （2）環(huán)境形象。公司要以“綠化、美化、硬化、凈化、亮化”為內(nèi)容，以“現(xiàn)代化”為目標，建立“一把手”責任制，實行環(huán)境建設(shè)評先、評優(yōu)考核，使用一票否決制，構(gòu)建公司綠色格

5、局，使企業(yè)通過環(huán)境形象系統(tǒng)促進企業(yè)發(fā)展。 （三）、實施制度在建工程。 企業(yè)文化與企業(yè)的體制機制相輔相成，只有通過充分體現(xiàn)先進企業(yè)文化的體制機制和各項管理制度及崗位行為規(guī)范，才能真正規(guī)范企業(yè)全體人員意識和行為。制度是整個企業(yè)對文化的一種規(guī)范，它也是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。在制度方面我的想法是通過我在大學里的專業(yè)知識的積累，將企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理相結(jié)合 1.規(guī)范培訓制度和體系，豐富培訓內(nèi)容和層次。企業(yè)要把企業(yè)文化教育培訓、崗位職業(yè)道德規(guī)范培訓、崗位技能操作規(guī)范培訓等內(nèi)容納入公司管理制度中。 2.健全公司績效考評管理制度，把企業(yè)文化建設(shè)成效納入公司部門個人績效考評體系。 3.開

6、展思維創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，建立健全公司激勵和約束機制。 （四）、實施典型示范工程 。 先進的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強的示范、輻射、傳成作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業(yè)文化。嘉裕在實施企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)當把先進企業(yè)文化典型化。 1.大力發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)公司先進典型。 2.大力宣傳和表彰先進典型。 （五）、創(chuàng)新企業(yè)文化的形式和載體，積極營造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。 公司可以通過自身的網(wǎng)站（需建設(shè)）、多媒體、廣播、報紙、內(nèi)刊、《企業(yè)文化手冊》（籌）、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過攝影、繪

7、畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌、企業(yè)宣傳片、廠牌、企業(yè)徽章設(shè)計等各種文藝和體育活動來實施企業(yè)文化建設(shè)。 六、企業(yè)文化建設(shè)的實施步驟 組織文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，要遵循由淺入深、循序漸進的過程。 （一）、建立企業(yè)文化實施機構(gòu)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要作為企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和推行者。 （二）、審視企業(yè)內(nèi)外部狀況，明確變革需求，制訂切實可行的企業(yè)文化體系。 （三）、發(fā)布并宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容，采取培訓教育的方式，發(fā)動企業(yè)全體成員學習了解。 （四）、組織成員進行討論，集思廣益，在討論中實現(xiàn)新舊價值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善企業(yè)文化的內(nèi)涵。 （五）、導(dǎo)入企業(yè)文化系統(tǒng)：如制定企業(yè)文化手冊，進行

8、企業(yè)形象策劃等。 （六）、組織全體成員進行（可分部門）進行文化再培訓。對比原有企業(yè)制度、企業(yè)風氣及現(xiàn)象中與企業(yè)文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有關(guān)的企業(yè)管理制度 （七）、以企業(yè)文化為指導(dǎo)完善企業(yè)文化制度層，將企業(yè)文化以制度形式確立下來。 如何建設(shè)企業(yè)文化 　　作者：耿啟亮 　　1.制度：被動的感應(yīng) 　　那么，究竟如何建設(shè)企業(yè)文化呢？如何讓所有員工的意識都朝向同一個方向，而且是我們希望朝向的那個健康的方向呢？ 　　在講這個問題之前，我們先來看一個實驗：猴子和香蕉的實驗。先看實驗的第一階段。 　　猴子和香蕉1：（此處缺圖） 　　實驗的情況是這樣的，

9、實驗人員把3個猴子放進了一個大籠子里，為了講述的方便，我們分別給他們起個名字：猴大、猴二和猴三。在籠子上方有一掛香蕉，實驗人員在香蕉上設(shè)計了電網(wǎng)，只要猴子一碰香蕉，就會招到電擊。情況就是這樣。 　　那么，現(xiàn)在我們就來看這三個猴子的表現(xiàn)。 　　最先按捺不住的是猴大，二話沒說就跳起來了，剛一接觸到香蕉就大叫起來，跌下來望著香蕉團團轉(zhuǎn)，接著就蹲在角落里看看香蕉，看看其它猴子。原來，這香蕉只能看，不能碰，一碰就手就疼。 　　另外兩個猴子不明所以，猴大這是怎么了？不明白。不到1分鐘，猴二也跳起來了，于是，又有了猴大同樣的故事，也蹲下來了。這時，猴大嘰嘰大笑，猴三不明所以。于是猴大、猴二

10、都看著猴三，又再看看香蕉。 　　猴三想了想，比較奇怪，香蕉有什么問題嗎？可是，沒過1分鐘，猴三還是跳起來了，于是又有了同樣的故事，而此時，猴大、猴二同時大笑。 　　但故事并沒有就這么結(jié)束，又過了5分鐘，猴大終于還是按捺不住了，于是又有了同樣的故事，只是大笑的變成了猴二和猴三。 　　就這樣，同樣的故事不斷的進行著，只是隨著時間的推移，猴子跳起來的時間間隔慢慢變長，下表是部分實驗記錄： 　　猴子和香蕉1實驗記錄表 　　實驗時間 平均躍起周期 　?。ê镒犹饡r間間隔） 　　15分鐘 5分鐘 　　1小時 10分鐘 　　3小時 15分鐘 　　5

11、小時 15分鐘 　　接著，實驗人員改變了裝置，又做了第二個實驗，如下： 　　猴子和香蕉2：（此處缺圖） 　　實驗人員把電網(wǎng)改成噴水器，只要猴子一碰香蕉，所有猴子就會同時招到水擊。并且從新?lián)Q了三個猴子，裝進籠子里。為了講述方便，我們叫他們猴四、猴五和猴六。然后繼續(xù)觀察。 　　不到1分鐘，猴四跳了起來，剛摸到香蕉，奇怪的事情發(fā)生了，籠子里嘩嘩嘩下起了大雨，一時間三個猴子都莫名其妙的被淋成了落湯雞。還沒等猴大反應(yīng)過來，猴五和猴六就沖上來，暴打。猴四好容易緩過勁來，就想，這香蕉不能碰，一碰就會挨打。 　　3分鐘后，猴五還是跳起來了，于是同樣的故事重演了，猴四和猴六暴打猴五

12、。這時你會發(fā)現(xiàn)，其中猴四使的勁最大，打得也最狠。 　　于是，故事就這樣不斷的重演，不過隨著實驗的進行，猴子躍起的時間間隔迅速增大，并趨于平穩(wěn)。實驗部分數(shù)據(jù)如下表： 　　猴子和香蕉2實驗記錄表 　　實驗時間 平均躍起周期 　?。ê镒犹饡r間間隔） 　　15分鐘 5分鐘 　　30分鐘 20分鐘 　　1小時 56分鐘 　　2小時 58分鐘 　　5小時 1小時 　　好了，實驗先看到這，現(xiàn)在，我們對實驗的兩個階段進行對比，分析一下。階段1和階段2的不同之處僅僅在于處罰裝置不同，階段1只處罰“當事人”，而階段2只要有一個成員違章，就對全體進行處罰

13、。 　　階段1的結(jié)果是，花了3小時，將猴子的平均躍起周期增大到了15分鐘，并基本處于平穩(wěn)狀態(tài)； 　　階段2的結(jié)果是，只花了約1小時，就將猴子的平均躍起周期增大到了1小時，并基本處于平穩(wěn)狀態(tài)。 　　顯然，階段2不管從效率還是效果上講，都明顯強于階段1。 　　為什么？ 　　通過這個實驗，大家想到了什么？ 　　我們回到企業(yè)文化的話題上來。實驗中的電擊和水擊裝置實際上就是我們的企業(yè)制度。我們再舉個實際的例子，比如，我們開會不能遲到這件事情，我們來看看不同的制度產(chǎn)生的效果有什么不同。 　　針對開會不能遲到，有兩種制度，一種類似與電擊，就是遲到就罰款，不同的公司罰

14、的額度不一樣；另一種是罰站，只要有一個人遲到，所有的人員都集體罰站，你遲到幾分鐘，大家就即刻把會停下來，集體陪你罰站幾分鐘，站完了，什么也不說，繼續(xù)開會。 　　大家想想，哪種制度效果好。 　　對，顯然是后者。 　　那么，這是為什么呢？ 　　其實很簡單，回到前面的話題，企業(yè)文化是什么？一定是意識。那么，只有你的制度觸及到了意識，才能真正起到效果。人都是要面子的，大家一起罰站，別說10分鐘，就是10秒種，那也會成為莫大的恥辱，有過一次讓人陪站的經(jīng)歷，誰都不會再出現(xiàn)第二次，陪人站的經(jīng)歷雖然沒有讓人陪的滋味強烈，但同樣也有不一般的感應(yīng)。 　　所以，我們在制訂制度的時候，一

15、定要考慮到“意識”的作用。比如，美國消防人員中層領(lǐng)導(dǎo)有個制度：FIRSTIN,LASTOUT.人在接受外界信息的時候，會有刺激感應(yīng)，就是條件反射，制度就能達到這個效果。當緊急時刻，人們的條件反射往往會起到意想不到的效果，所以，美國“9?11”事件中，死的消防人員中，大多是中層，就是因為“FIRSTIN,LASTOUT”這個條件反射引起的。 　　所以，制度是第一個層次的文化建設(shè)手段，它能讓人產(chǎn)生一種被動的感應(yīng)。 　　2.環(huán)境：被動的心理 　　在講第二個層次的手段之前，我們先來看看前面提到的猴子和香蕉的實驗第三個階段的情況。 　　猴子和香蕉3：（此處缺圖） 　　當?shù)诙?/p>

16、階段基本穩(wěn)定之后，實驗人員沒有改變?nèi)魏卧O(shè)備，而是將其中一個猴子——猴四放了出來，又換了一個新的猴子——猴七進來，然后繼續(xù)觀察。 　　這個新來的猴七一進籠子就感覺到有什么不對，猴五和猴六為什么那么緊張的看著我？猴七莫名其妙，他們肯定有毛病，然后繼續(xù)環(huán)顧四周，看著看著，咿，上面有香蕉……還沒等猴七跳起來，猴五和猴六就沖了上來，暴打。 　　你說，這時猴七知道為什么被打么？知道香蕉會引起大雨嗎？不知道。但他知道一點：香蕉不能看！ 　　于是，猴七就坐下來，死死的盯著猴五和猴六，終于，猴五看了一眼香蕉，猴七馬上跳過去，暴打，這時，猴六也沖過來，一起暴打。 　　接著，籠子里的三個猴子

17、就都互相觀察，只要有一個猴子看一眼香蕉，另外兩個猴子就同時跳過去，暴打。 　　持續(xù)了一段時間，籠子里就只有暴打，而沒有了大雨。 　　接著，實驗人員又陸續(xù)將猴五和猴六換出，這時，籠子里的三個猴子變成了猴七、猴八和猴九，而這三個猴子誰都不知道香蕉的真正秘密，但在籠子里的三只猴子都有了一個共同的認識：香蕉不能看。 　　又持續(xù)了很長時間，籠子里依然只有暴打，沒有了大雨。 　　好了，實驗講到這，不知道大家看出點什么沒有？ 　　籠子里的猴子比前兩個階段都要聽話，這是什么造成的？顯然，這已經(jīng)不是“制度”了，大家看，整個過程中都沒有下過雨吧。那么，這是什么造成的？是什么讓這些猴子

18、產(chǎn)生了共同的意識？ 　　文化建設(shè)的第二個層次，精確管理把她叫做：環(huán)境。她可以由制度轉(zhuǎn)化，但也可以自己形成。 　　在上邊的實驗中，籠子里產(chǎn)生了一種環(huán)境和氛圍，從而猴子們產(chǎn)生了同樣的意識：香蕉不能看。這個環(huán)境是由制度產(chǎn)生的。 　　我再給大家講一個例子： 　　以前，在校園里開車的時候，常?？匆姼鱾€路邊都有一個大大的牌子，上邊寫著：校園內(nèi)，車速不得超過**。大家知道，校園里對汽車是限速的。這樣的牌子大家都見過吧。 　　那么，說心里話，管用嗎？ 　　呵呵，是的，不管用。這個是制度，至于為什么不管用，大家自己琢磨琢磨。我們繼續(xù)。 　　后來，慢慢的，大牌子沒了，但路

19、上出現(xiàn)了這么一種東西。 　　對，路障。這一下子，所有的車都自覺的慢下來了。不過，每次過路障的時候總要顛一下，總是有些不舒服。后來，發(fā)現(xiàn)，每個路障相應(yīng)的位置都出現(xiàn)了這么兩個小口，人們的車速照樣還是限制住了，不過沒那么痛苦了。 　　這是什么？ 　　對，環(huán)境。 　　環(huán)境對文化起作用的例子還有很多，我們不再一一列舉。 　　我們再來分析一下，人接受外界信息，第一個層次是什么？對，是刺激感應(yīng)，自然會有一種條件反射，這是制度能夠達到的。 　　那么比這個層次更深的是什么？對，是人的心理。這個層次，人能夠做相對比較復(fù)雜的思維。那么，環(huán)境對文化的作用就能達到“心理反應(yīng)”的層次。

20、比如，在一個特別干凈的街道上行走，即使你為找不到一個垃圾桶而發(fā)脾氣，你也不會隨地將手中的廢紙扔掉。 　　這就是環(huán)境的作用，能夠讓你產(chǎn)生一種被動的心理。 　　3.激勵：主動的意識 　　講到這，我們簡單的回顧一下。 　　企業(yè)文化實際上是一種獨特的、統(tǒng)一的意識，我們可以通過制度和環(huán)境兩種手段來實現(xiàn)企業(yè)文化向老板所希望的方向建設(shè)。 　?。ù颂幦眻D）我們來看個圖，假設(shè)我們希望產(chǎn)生的企業(yè)文化方向是正西方，那么，我們就要把各個不同方向的個體意識通過各種手段逐漸轉(zhuǎn)向正西方。 　　那么，制度能夠讓人產(chǎn)生一種被動的感應(yīng)，她能解決的是把人們方向錯誤的意識糾正過來，讓人們的意識方向

21、朝向正確的統(tǒng)一的企業(yè)文化方向，從圖上來看，就是能把原來指向東南、東北及東方的個體意識逐漸轉(zhuǎn)向正北或正南的方向上來，但制度沒有辦法將正北和正南方向上的意識繼續(xù)轉(zhuǎn)向西北或西南方向。 　　環(huán)境恰恰能做到進一步的轉(zhuǎn)向。環(huán)境能夠讓人產(chǎn)生一種被動的心理，在意識基本正確的前提下，能夠進一步促進你更加靠近統(tǒng)一的正確的方向。但，環(huán)境只能將正北和正南方向的意識逐漸轉(zhuǎn)移到西北或西南方向，再進一步就無能為力了。那么，還有沒有更深層次的動力和手段，能夠讓正確的方向更加正確呢？ 　　人在接受外界信息的時候，第一層次是感應(yīng)，對應(yīng)的是制度；第二層次是心理，對應(yīng)的環(huán)境；還有第三層次，就是意識，對應(yīng)的是精確管理提供的特殊的動力和手段——激勵！ 　　當意識方向朝向西北或西南方向的時候，為什么環(huán)境無能為力了呢？原因在于，到此時，文化建設(shè)的手段都還停留在“被動”的層次上，要讓個體意識進一步轉(zhuǎn)向正西方，必須激發(fā)個體意識的主動性，而激勵就是讓個體意識產(chǎn)生主動性唯一的，也是最有效的手段。 　　激勵是意識層面的文化建設(shè)手段，她能夠讓人產(chǎn)生主動的意識。