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1、團隊協(xié)作培訓 提升服務協(xié)作 促進團隊發(fā)展 動物界的團隊 食草動物成群活動提防食肉動物 小型食肉動物成群活動捕獵食物 蟻群出行，萬物避讓 什么是團隊 團隊的含義 兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。 團隊的要素 共同目標 互相依賴 歸宿感 責任心 團隊的構成條件 成員清楚地了解共同的目標 情報共享 成員在不同領域具有特殊專才。 具有容易溝通、互動的環(huán)境 共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 成員對團隊有歸屬感。 良好的協(xié)作關系 溶入團隊 對團隊充滿信任 勇于承擔責任 有 助 于 增 進 身 心 健 康 增 強 團 隊

2、 人 員 之 間 的 團 結 提 高 工 作 效 率 團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任 相互尊重 正直、真誠、一貫、能力、開放充滿活力與熱忱 積極主動、熱情、友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取 高效團隊 高效團隊的基本特征 有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。 團隊成員對愿景的認同度 高效的溝通、良好的合作 高效的領導 以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重； 具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力； 懂得有效授權 高素質(zhì)的員工 積極的工作態(tài)度； 具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗 高效團隊 如何建立高效團隊 共同目標 有效的團

3、隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。 分配角色以及增強多樣性 員工的人格特點與個人偏好應該與工作性質(zhì)相符 集思廣益 不批評別人的意見； 歡迎奇特的構思； 不突出個人表現(xiàn)，人人參與； 注重質(zhì)量而不是數(shù)量。 積極溝通才能有效合作 如何進行有效溝通 明確溝通的目的 掌握好溝通的時間 明確溝通的對象 掌握溝通的方法 溝通帶來理解，理解帶來合作 員工應該主動與管理者溝通 管理者應該積極和部屬溝通 溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除 積極溝通才能有效合作 沒有溝通就沒有效率 事例： 小明第二天就要參加小學畢業(yè)典禮了，為了把這一

4、美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。 吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。 半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。 老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂?/p>

5、理。 結果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。 僅有少說多做是不夠的，要充分溝通，明確職責，分工協(xié)作在充分溝通的基礎上，經(jīng)過長期磨合，團隊成員間合作才能達到默契。 積極溝通才能有效合作 溝通中的致命過失 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐?發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力 無效溝通造成的負面影響 自尊和自信降低 沮喪和敵對 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團隊精神 錯誤無效 積極溝通才能有效合作 反饋 提出反饋意見要具體 僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。 提供富有建設性的反饋意見 反饋意見要有現(xiàn)實性 團

6、隊士氣 團隊士氣 保 持 一 種 理 智 樂 觀 的 態(tài) 度 提 醒 每 位 成 員 ， 只 有 團 隊 成 功 ， 個 人 才 能 受 益 關 于 團 隊 在 哪 些 方 面 做 得 更 好 ， 應 當 持 積 極 態(tài) 度 ， 并 提出 友 善 的 意 見 在 團 隊 受 挫 、 萎 靡 不 振 時 ， 要 善 于 尋 找 工 作 中 的 “ 小 小的 成 功 ” 什么是沖突 個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。 不能或不愿正視沖突是阻礙團隊前進的主要障礙之一 團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當處理能夠協(xié)助團隊找到更好的解決辦

7、法并為未來的合作建立起牢固的基礎。 沖突管理情 況 沖 突 水 平 部 門 內(nèi) 部 特 征 部 門 績 效 水 平A 低 或 無 冷 漠 遲 鈍 、對 變 化 反 應 慢 缺 乏 新 觀 念 低B 最 佳 生 命 力 強 自 我 評 評 不 斷 創(chuàng) 新 高 C 高 分裂、換亂無秩序、不合作 低 建設性沖突 導 致 有 益 的 改 變 目 的 或 目 標 一 致 破 壞 性 沖 突導致無益的改變目的或目標不一致 建設性沖突 破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標的關心 雙方對贏得自己觀點勝利十分關心樂于了解對方的觀點、意見 不愿聽取對方的觀點、意見大家以爭議問題為中心 雙方由問題的爭議，轉(zhuǎn)為人身攻擊相互

8、交換意見不斷增加 互相交換情況不斷減少，以致完全停止 建 設 性 沖 突 能產(chǎn)生出新的想法 促使人們找尋新的途徑 長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決 使人們糾正自己的觀點 激發(fā)興趣和創(chuàng)造力 有機會測試自己的能力 爭 論 競 爭 對 抗 個 人 層 面 個 體 內(nèi) 部 沖 突 人 際 間 沖 突 團 隊 層 面 團 體 內(nèi) 沖 突 團 體 間 沖 突 在 需 要 、 目 標 和 價 值 觀 等 方 面 有 分 歧 期 望 值 與 最 終 結 果 出 現(xiàn) 偏 差 不 愿 意 帶 著 問 題 工 作 言 談 、 動 機 、 行 為 、 境 遇 等 方 面 存 在 理 解 上 的 偏 差 查 找 沖 突 的 根 本 原 因 ， 然 后 尋 找 可 能 的 解 決 方 案 慎 重 對 待 不 稱 職 的 團 隊 成 員 防 止 拉 幫 結 派 鼓 勵 成 員 間 的 彼 此 諒 解