《《護(hù)士禮儀培訓(xùn)》PPT課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《護(hù)士禮儀培訓(xùn)》PPT課件（57頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、OS-Studio 禮 儀 培 訓(xùn) 主 講 ： 孫 曉 祎 演 示 ： 姜 妍 趙 君 娜 孫 靜 OS-Studio 新 加 坡 中 央 醫(yī) 院 人 手 一 本 的服 務(wù) 手 冊(cè) 上 一 開(kāi) 始 就 寫(xiě) 到 ：“ 第 一 印 象 往 往 是 最 后 印 象 ，一 個(gè) 良 好 的 職 業(yè) 形 象 象 征 著 我們 的 自 信 和 病 人 對(duì) 您 的 信 任 ，切 記 ： 患 者 對(duì) 醫(yī) 院 的 評(píng) 判 來(lái) 源于 您 的 形 象 和 服 務(wù) ！ ” OS-Studio第 一 部 分 ： 禮 儀 的 概 念 指 人 們 在 一 定 的 交 往 場(chǎng)合 中 ， 為 表 示 尊 重 、 尊 敬 和友 好

2、 而 共 同 遵 循 的 行 為 規(guī) 范和 交 往 準(zhǔn) 則 。 表 現(xiàn) 為 儀 表 、禮 貌 、 禮 節(jié) 、 禮 俗 、 儀 式 等 。 OS-Studio 儀 表 ： 指 個(gè) 人 的 容 貌 、 服 裝 、 姿 態(tài) 等 外 表 的裝 飾 。禮 貌 ： 指 一 種 態(tài) 度 。禮 節(jié) ： 則 是 人 們 共 同 遵 循 的 慣 用 行 為 方 式 。禮 俗 ： 指 民 間 的 風(fēng) 俗 習(xí) 慣 。儀 式 ： 指 特 定 場(chǎng) 合 的 程 序 化 活 動(dòng) 。 OS-Studio第 二 部 分 ： 護(hù) 士 禮 儀 分 類(lèi)護(hù) 士禮 儀 護(hù) 士 服 務(wù) 禮 儀護(hù) 士 社 交 禮 儀問(wèn) 題 ： 請(qǐng) 列 舉 護(hù)

3、 士 服 務(wù) 禮 儀 都 包 含 哪 些 方 面 ？ OS-Studio一 、 護(hù) 士 服 務(wù) 禮 儀（ 六 ） 眼 神 規(guī) 范（ 七 ） 聲 音 規(guī) 范（ 八 ） 基 本 語(yǔ) 言（ 九 ） 服 務(wù) 用 語(yǔ)（ 十 ） 處 理 抱 怨（ 一 ） 儀 容 修 飾（ 二 ） 服 飾 禮 儀（ 三 ） 舉 止 禮 儀（ 四 ） 服 務(wù) 的 距 離（ 五 ） 表 情 規(guī) 范 OS-Studio（ 一 ） 儀 容 修 飾 護(hù) 士 在 修 飾 儀 容 時(shí) ,應(yīng) 當(dāng) 注 意 的 部 位 通 常 有面 部 、 頭 發(fā) 、 眼 部 、 耳 部 、 鼻 部 、 口 部 、 手 臂 、腿 部 。（ 1） 面 部 ：

4、要 求 清 潔 、 衛(wèi) 生 、 自 然（ 2） 頭 發(fā) ： 梳 理 整 齊 不 外 露 ， 戴 好 工 作 帽 ， 長(zhǎng)短 適 中 ， 發(fā) 型 合 適 。（ 3） 眼 部 ： 清 潔 、 修 眉 。（ 4） 鼻 部 、 耳 部 ： 注 意 鼻 毛 和 耳 毛 的 修 理 。 OS-Studio （ 5） 手 臂 、 手 ： 注 意 洗 滌 、 不 能 留 長(zhǎng) 指 甲 ，不 涂 鮮 艷 指 甲 油 ， 肩 臂 不 外 露 。（ 6） 腿 、 腳 ： 前 不 露 腳 趾 ， 后 不 露 腳 跟 ，不 要 光 腿 光 腳 。 著 裙 裝 時(shí) ， 襪 子 的 顏 色 應(yīng)該 為 肉 色 ， 裙 長(zhǎng) 超 過(guò)

5、 膝 蓋 。（ 7） 化 妝 修 飾 ： 淡 雅 、 簡(jiǎn) 潔 、 適 度 、 莊 重 、避 短 。 原 則 ： 白 天 宜 淡 ， 夜 晚 宜 濃 ； 工 作 宜 淡 ，社 交 宜 濃 。 OS-Studio（ 二 ） 服 飾 禮 儀 著 裝 的 TPO原 則 、 著 裝 要 和 時(shí) 間 （ time)相 協(xié) 調(diào) 、 著 裝 要 和 地 點(diǎn) （ place)相 協(xié) 調(diào) 、著 裝 要 和 場(chǎng) 合 （ occasion)相 協(xié) 調(diào) 。 護(hù) 士 的 職 業(yè) 服 飾 ： 1、 護(hù) 士 帽 的 戴 法 。 2、 護(hù) 士 服 的 穿 著 。 3、 護(hù) 士 鞋 的 選 擇 。 4、 護(hù) 士 胸 牌 的 佩

6、帶 。 5、 護(hù) 士 襪 的 選 擇 。 OS-Studio護(hù) 士 的 帽 子 燕 帽 戴 法 ： 輕 巧 扣 在 頭 頂 ， 兩 邊 微 翹 ， 前 后 適 宜 ， 距 前發(fā) 際 4 5cm， 發(fā) 卡 固 定 于 帽 后 ， 以 低 頭 或 仰 頭 時(shí) 不 脫 落為 度 。 長(zhǎng) 發(fā) OS-Studio戴 燕 帽 的 發(fā) 型 短 發(fā) OS-Studio 佩 戴 時(shí) 要 求 胸 牌 正 面向 外 ， 端 正 地 別 在 胸前 ， 表 面 保 持 干 凈 ，避 免 藥 液 水 跡 沾 染 ，胸 牌 上 不 可 吊 墜 或 粘貼 它 物 。 OS-Studio不 能 佩 戴 飾 品 ， 如 戒 指

7、、 手 鏈 、 手 鐲 及 各 種 耳 飾不 能 過(guò) 分 裝 飾 OS-Studio戴 口 罩 佩 帶 口 罩 應(yīng) 完 全 遮 蓋 口 鼻 ， 戴 至 鼻 翼 上 。 OS-Studio戴 口 罩 OS-Studio 取 下 后 應(yīng) 折 疊 好 放 在 上 衣 口 袋 內(nèi) OS-Studio穿 護(hù) 士 服 OS-Studio穿 護(hù) 士 鞋 護(hù) 士 鞋 以 白色 或 乳 白 色為 主 ， 平 跟或 坡 跟 。 OS-Studio（ 三 ） 舉 止 禮 儀 ： （ 1） 基 本 站 姿 ： 直 立 ， 挺 胸 ， 收 腹 ，提 臀 ， 立 頸 ， 重 心 落 在 兩 個(gè) 前 腳 掌 ，眼 睛 平

8、視 ， 雙 臂 自 然 下 垂 或 在 體 前 交叉 。 （ 2） 基 本 行 姿 ： 身 體 協(xié) 調(diào) ， 姿 勢(shì) 優(yōu) 美 ，步 伐 從 容 ， 步 態(tài) 平 穩(wěn) ， 步 幅 適 中 ， 步速 均 勻 ， 走 成 直 線 。 （ 3） 基 本 坐 姿 ： 入 座 輕 穩(wěn) ， 腰 背 挺 直 ，頭 平 穩(wěn) ， 眼 平 視 。 （ 4） 基 本 蹲 姿 ： 由 站 立 的 姿 勢(shì) ， 轉(zhuǎn) 變?yōu)?兩 腿 彎 曲 ， 身 體 高 度 下 降 。 OS-Studio （ 5） 端 治 療 盤(pán) 的 姿 勢(shì) ： 雙 手 握 于 方 盤(pán) 的 兩 側(cè) ，掌 指 托 物 ， 雙 手 盡 量 靠 近 腰 部 ， 前

9、臂 與 上 臂 呈90度 ； （ 6） 持 病 歷 夾 的 姿 勢(shì) ： 手 掌 握 病 歷 夾 的 中 部 ,放在 前 臂 內(nèi) 側(cè) ， 與 上 身 呈 銳 角 ； （ 7） 推 車(chē) 行 進(jìn) 姿 勢(shì) ： 雙 手 扶 把 ， 平 穩(wěn) 用 力 。 （ 8） 拾 物 的 姿 勢(shì) ： 上 身 挺 直 雙 腳 前 后 分 開(kāi) ， 屈膝 蹲 位 ， 護(hù) 士 服 不 得 拖 地 。 （ 9） 開(kāi) 、 關(guān) 門(mén) 的 姿 勢(shì) ： 開(kāi) 門(mén) 用 手 ， 如 果 雙 手 端物 時(shí) 則 側(cè) 背 開(kāi) 門(mén) ， 出 入 病 房 時(shí) 要 及 時(shí) 用 手 輕 輕關(guān) 好 門(mén) 。 OS-Studio（ 1） 基 本 站 姿 、 行 姿

10、OS-Studio（ 2） 基 本 坐 姿 、 蹲 姿 OS-Studio（ 3） 端 治 療 盤(pán) 的 姿 勢(shì) OS-Studio（ 4） 持 病 歷 夾 的 姿 勢(shì) OS-Studio （ 5） 推 車(chē) 行 走 姿 勢(shì) OS-Studio（ 四 ） 服 務(wù) 的 距 離小 于 0.5米 ,親 密 距 離 ；0.5-1.5米 ,服 務(wù) 距 離 ；1-3米 ,展 示 距 離 ；左 前 方 1.5米 ,引 導(dǎo) 距 離 ；大 于 3米 ,待 命 距 離 。 OS-Studio（ 五 ） 表 情 規(guī) 范 表情是相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位目光和微笑（ 1） 與 患 者 交 流 時(shí) 表

11、 情 親 切 自 然 不要 緊 張 拘 泥 ； 神 態(tài) 真 誠(chéng) 熱 情 不 要 顯得 過(guò) 分 親 昵 。（ 2） 在 患 者 走 入 視 線 2米 范 圍 內(nèi) 用 目光 迎 接 患 者 ， 當(dāng) 與 患 者 視 線 接 觸 時(shí) ，微 笑 并 點(diǎn) 頭 示 意 ；（ 3） 微 笑 時(shí) 以 露 出 6顆 上 齒 為 標(biāo) 準(zhǔn) ，面 部 肌 肉 放 松 ， 嘴 角 微 微 上 翹 ， 使唇 部 略 顯 弧 形 。 發(fā) 自 內(nèi) 心 自 然 流 露微 笑 。 OS-Studio（ 六 ） 眼 神 規(guī) 范（ 1） 在 與 患 者 交 流 的 過(guò) 程 中 應(yīng) 注 視他 們 ， 使 患 者 感 覺(jué) 你 在 為 他

12、提 供 全神 貫 注 的 服 務(wù) ；（ 2） 在 與 患 者 保 持 較 長(zhǎng) 時(shí) 間 的 交 談時(shí) ， 應(yīng) 該 以 患 者 的 整 個(gè) 面 部 為 注 視區(qū) 域 ， 不 要 凝 視 一 點(diǎn) 。（ 3） 在 醫(yī) 院 的 任 何 場(chǎng) 合 ， 只 要 看 到患 者 的 目 光 就 要 用 你 的 眼 神 去 迎 候 ，不 得 輕 視 或 將 目 光 轉(zhuǎn) 移 開(kāi) 。 OS-Studio微 笑 OS-Studio（ 七 ） 聲 音 規(guī) 范（ 1） 音 調(diào) ： 在 發(fā) 聲 時(shí) 選用 中 高 音 聲 調(diào) ， 顯 得 有朝 氣 并 有 利 于 音 量 掌 控自 如 ；（ 2） 音 量 ： 視 患 者 的 音量

13、 調(diào) 節(jié) ；（ 3） 語(yǔ) 氣 ： 輕 柔 、 和 緩 、清 晰 、 自 然 ；（ 4） 語(yǔ) 速 ： 適 中 。 OS-Studio（ 八 ） 基 本 語(yǔ) 言1、 在 迎 接 患 者 時(shí) ， 要 送 出 問(wèn) 候 語(yǔ) ；2、 在 患 者 離 開(kāi) 時(shí) ， 要 送 出 告 別 語(yǔ) ；3、 在 醫(yī) 院 行 走 時(shí) ， 當(dāng) 和 患 者 的 目 光接 觸 時(shí) ， 應(yīng) 送 出 問(wèn) 候 語(yǔ) ；4、 得 知 患 者 的 姓 氏 時(shí) ， 要 送 出 致 敬語(yǔ) ；5、 在 和 患 者 交 談 時(shí) ， 隨 時(shí) 使 用 禮 貌用 語(yǔ) 。 OS-Studio（ 九 ） 服 務(wù) 用 語(yǔ)（ 1） 歡 迎 語(yǔ) ： 歡 迎 光 臨

14、 （ 對(duì) 患 者 不 可 用 ，對(duì) 參 觀 領(lǐng) 導(dǎo) 嘉 賓 可 用 ）（2） 問(wèn) 候 語(yǔ) ： 您 好 /早 上 好（ 3） 送 別 語(yǔ) ： 再 見(jiàn) /請(qǐng) 慢 走（ 4） 征 詢(xún) 語(yǔ) ： 有 什 么 可 以 幫 到 您 ？ /我 的 解 釋 您 滿 意 嗎 ？（ 5） 道 歉 語(yǔ) ： 對(duì) 不 起 /很 抱 歉 /請(qǐng) 您 諒 解（ 6） 致 謝 語(yǔ) ： 謝 謝 您 的 合 作（ 7） 結(jié) 束 語(yǔ) ： 請(qǐng) 慢 走 OS-Studio（ 十 ） 處 理 抱 怨1、 降 化 患 者 的 怨 氣 ： “ 我 立 即 請(qǐng) 大 夫 幫 您 查 一 下 ” “ 請(qǐng) 您 慢 點(diǎn) 講 好 嗎 ？ 我 來(lái) 做 詳 細(xì)

15、 記 錄 。 ”2、 表 述 方 法 ： 不 直 接 反 駁 和 批 評(píng) 對(duì) 方 。 在 給 予 對(duì) 方 肯 定 的 同 時(shí) 說(shuō) 出自 己 的 想 法 。 不 使 用 ： 但 是 、 就 是 、 可 是 要 使 用 ： 同 時(shí) 舉 例 ： “ 我 很 了 解 ， 同 時(shí) ” “我 很 感 謝 ， 同 時(shí) ” “ 我 很 同 情 ， 同 時(shí) ” 另 外 ， 對(duì) 于 一 些 自 己 暫 時(shí) 沒(méi) 有 辦 法 解 決 的 患 者 ， 交 給 同伴 處 理 。 OS-Studio 醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾. 柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和

16、并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守. OS-Studio 二 、 社 交 禮 儀問(wèn) 題 ： 第 一 印 象 中語(yǔ) 言 、 聲 音 、 體 態(tài)語(yǔ) 各 占 的 比 例 是 多少 ？語(yǔ) 言 7% 聲 音 38% 體 態(tài) 語(yǔ) 55% OS-Studio禮 儀 從 第 一 印 象 開(kāi) 始 學(xué) 會(huì) 修 飾 自 己 的 外 表 ！ 在 你 開(kāi) 口 之前 ， 別 人 第 一 眼 看 到 的 只 會(huì) 是 你 的外 表 。天 生 麗 質(zhì) ， 風(fēng) 儀 秀 整 的 人 畢 竟 是 少數(shù) ， 然 而 我 們 卻 可 以 靠 化 妝 修 飾 、發(fā) 式 造 型 、 著 裝 佩 飾 等 手 段 ， 彌 補(bǔ)和 掩 蓋 在 容

17、 貌 、 形 體 等 方 面 的 不 足， 并 在 視 覺(jué) 上 把 自 身 較 美 的 方 面 展露 、 襯 托 和 強(qiáng) 調(diào) 出 來(lái) ， 使 形 象 得 以美 化 。 OS-Studio 成 功 的 儀 表 修 飾 原 則 適 體 性 原 則 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 、 場(chǎng) 合 ， 原 則 ； 簡(jiǎn)稱(chēng) T.P.O原 則 整 體 性 原 則 適 度 性 原 則 OS-Studio 男 士 的 著 裝 要 點(diǎn)上 班 時(shí) 間 著 襯 衫 ， 襯 衣 前 后 擺包 進(jìn) 褲 內(nèi) ， 扣 子 要 扣 好 ， 尤 其是 長(zhǎng) 袖 口 的 扣 子 要 扣 好 ， 切 記不 能 挽 袖 子 、 褲 腿 。 特 別 注

18、意， 應(yīng) 著 淺 色 襯 衣 ， 以 白 色 為 主， 襯 衣 里 的 內(nèi) 衣 應(yīng) 低 領(lǐng) ， 領(lǐng) 子不 能 露 在 襯 衣 領(lǐng) 外 ； 不 得 穿 黑色 或 異 彩 襯 衣 ， 冬 季 應(yīng) 著 深 色西 服 ， 不 得 穿 休 閑 裝 。 OS-Studio 男 士 的 著 裝 要 點(diǎn)服 裝 口 袋 不 要 放 太 多 太 重 的 物 件 ，否 則 會(huì) 令 服 飾 變 形 。西 裝 上 衣 口 袋 不 能 插 筆 ， 亦 不 能把 鑰 匙 掛 在 腰 間 皮 帶 上 ， 以 免 有 礙美 觀 。要 經(jīng) 常 擦 拭 皮 鞋 ， 使 其 保 持 清 潔 、光 亮 。穿 皮 鞋 時(shí) 應(yīng) 選 深 色

19、 襪 子 （ 黑 色 、深 灰 色 、 深 藍(lán) 色 ） ， 不 得 穿 白 色 襪子 。 OS-Studio 男 士 的 著 裝 要 點(diǎn)有 制 服 的 員 工 要 愛(ài) 護(hù) 制服 ， 保 持 制 服 干 凈 、 整 潔 、筆 挺 ， 上 班 前 應(yīng) 檢 查 是 否出 現(xiàn) 破 縫 、 破 邊 、 破 洞 現(xiàn)象 。 且 要 牢 記 清 潔 第 一 ，經(jīng) 常 換 洗 制 服 ， 不 得 有 異味 、 污 漬 ， 尤 其 是 領(lǐng) 子 和袖 口 的 清 潔 。員 工 應(yīng) 將 員 工 卡 端 正 佩戴 在 正 確 的 位 置 。 OS-Studio 男 士 的 著 裝 要 點(diǎn)上 班 時(shí) 間 一 律 不 能

20、佩 戴 變 色 眼鏡 、 墨 鏡 。特 殊 情 況 外 ， 非 工 作 時(shí) 間 不 得穿 著 公 司 制 服 ， 不 得 佩 戴 由 公司 標(biāo) 志 的 物 品 出 現(xiàn) 在 非 公 場(chǎng) 所。 OS-Studio 女 士 著 裝 要 點(diǎn) 女 子 的 服 裝 ， 比起 男 子 更 加 豐 富多 彩 、 新 穎 別 致， 在 著 裝 的 同 時(shí)還 應(yīng) 該 注 意 講 究首 飾 、 手 包 、 鞋子 、 襪 子 等 與 所有 衣 服 的 協(xié) 調(diào) 配套 ， 使 之 取 得 整體 美 的 效 果 。 OS-Studio女 子 著 裝 需 要 知 道 的 皮 包 與 服 裝 的 搭 配 同 樣 重 要 。 不

21、 僅 顏 色 要 協(xié) 調(diào) 、 款 式 和質(zhì) 地 都 要 考 慮 到 。 不 要 提 著 破 舊 的 購(gòu) 物 紙 帶 上 街 。 質(zhì) 量 再 好 的 鞋 子 一 、 二 年 后 也 會(huì) 失 去 光 澤 ， 穿 著 陳 舊 的皮 鞋 也 是 致 命 的 敗 筆 。 項(xiàng) 鏈 的 選 擇 ， 價(jià) 格 并 不 重 要 ， 與 年 齡 、 膚 色 、 服 裝 搭 配的 相 協(xié) 調(diào) 才 是 主 要 的 。 眼 鏡 ： 眼 鏡 影 響 整 個(gè) 面 部 輪 廓 的 印 象 ， 選 戴 時(shí) 需 配 合 臉部 特 征 保 持 平 衡 。 OS-Studio 女 子 選 裝 要 點(diǎn) 要 考 慮 自 己 的 氣 質(zhì) 風(fēng)

22、 格 膚 色 年 齡 適 應(yīng) 自 己 職 業(yè) 的 注 意 與 自 己 周 邊 其 他 辦 公 室 成 員 的 著 裝 互 相 配 合 色 彩 的 大 原 則 是 盡 量 選 擇 中 性 色 ： 海 軍 藍(lán) 、 中 度 灰 、 暗紅 、 駝 色 、 黑 色 、 紅 褐 色 、 米 色 、 棕 色 、 深 灰 褐 色 、 奶油 色 等 濁 色 系 。 OS-Studio 女 子 選 裝 要 點(diǎn) 避 免 俗 艷 的 顏 色 ， 例 如 香 蕉 黃 或 鮮 橙 色 。 職 業(yè) 裝 款 式 選 擇 的 大 原 則 是 ： 平 實(shí) 、 保 守 、 簡(jiǎn) 潔 裁 剪 的款 式 。 避 免 太 緊 、 太 透

23、、 太 露 甚 至 透 明 衣 料 的 服 裝 。 服 飾 不 要太 累 贅 。 不 要 選 設(shè) 計(jì) 太 新 潮 最 時(shí) 尚 的 款 式 ， 而 應(yīng) 考 慮 到 便 于 時(shí) 常穿 著 ， 避 免 不 劃 算 的 投 資 。 選 擇 在 支 付 能 力 之 內(nèi) 的 高 品 質(zhì) 的 服 裝 。 OS-Studio 工 作 禮 儀交 談 禮 儀電 話 禮 儀握 手 禮 儀名 片 禮 儀進(jìn) 餐 禮 儀 OS-Studio正 式 場(chǎng) 合 是 應(yīng) 該 從 椅 子 左 邊 入 座 ， 保 持 上 身 挺 直 ， 坐 在 椅 子 的 1/2處 是 合 適 的 ； 坐 下以 后 不 要 前 俯 后 仰 、 東

24、倒 西 歪 ； 更 不 要 隨 性 抖 腿 。 起 身 時(shí) 要 盡 量 避 免 自 己 或 座 椅 發(fā)出 大 的 聲 音 。疊 腿 坐 ： 歐 美 國(guó) 家 的 男 士 疊 腿 而 坐 時(shí) ， 是 把 小 腿 部 分 放 在 另 一 條 腿 的 膝 蓋 上 ， 大 腿之 間 是 有 縫 隙 的 ， 但 注 意 腳 不 要 蹺 得 太 高 ， 以 免 鞋 底 正 對(duì) 旁 邊 的 客 人 。 怎 么 “ 坐 ” 正 位 坐 姿 疊 腿 坐 姿 OS-Studio 怎 么 “ 坐 ” 注 ： 女 士 切 忌 坐 下 時(shí) 兩 腿 分 開(kāi) ！正 位 坐 姿 側(cè) 位 坐 姿 疊 腿 坐 姿 OS-Studi

25、o 交 談 禮 儀從 得 體 的 寒 暄 開(kāi) 始減 少 “ 外 交 辭 令 ”的 使 用學(xué) 會(huì) 傾 聽(tīng)適 當(dāng) 的 眼 神 交 流尋 找 共 鳴 點(diǎn) OS-Studio 電 話 禮 儀接 聽(tīng) 電 話1、 “ 鈴 聲 不 過(guò) 三 ” 原 則2、 規(guī) 范 的 問(wèn) 候 語(yǔ)3、 被 找 人 不 在 ， 應(yīng) 先 告 知 對(duì) 方 其所 找 人 不 在 ， 然 后 再 詢(xún) 問(wèn) 對(duì) 方 姓名 、 聯(lián) 系 方 式 等 ， 并 記 錄 下 來(lái) 。4、 對(duì) 方 打 錯(cuò) 電 話 時(shí) 也 應(yīng) 禮 貌 接 聽(tīng) 。5、 對(duì) 方 掛 上 電 話 后 自 己 再 掛 電 話 。 OS-Studio 電 話 禮 儀撥 打 電 話1

26、、 先 確 認(rèn) 對(duì) 方 是 否 是 你 要 撥 打 的公 司 或 人 。2、 確 認(rèn) 后 主 動(dòng) 自 報(bào) 家 門(mén)” 我 是 煙 臺(tái) 市 口 腔 醫(yī) 院 xx 科 ， 我 姓x， 找 貴 單 位 的 xx“3、 如 果 要 找 的 人 不 在 ， 最 好 不 要請(qǐng) 對(duì) 方 轉(zhuǎn) 告 ， 而 應(yīng) 再 另 找 時(shí) 機(jī) 撥 打過(guò) 去 。 如 果 請(qǐng) 對(duì) 方 轉(zhuǎn) 告 了 ， 應(yīng) 該 記下 該 轉(zhuǎn) 告 人 。 OS-Studio 握 手 禮 儀握 手 一 定 要 用 右 手 ，不 能 戴 著 手 套 握 手 。握 手 應(yīng) 該 遵 循 “ 尊者 先 ， 女 士 先 ” 的原 則 。同 女 士 握 手 時(shí) 忌

27、用兩 只 手 一 起 握 住 對(duì)方 的 手 。握 手 應(yīng) 面 帶 微 笑 ，注 視 對(duì) 方 。 OS-Studio 名 片 禮 儀遞 交 名 片 時(shí) ， 應(yīng) 用 雙 手 恭敬 地 遞 上 ， 且 名 片 的 正 面應(yīng) 對(duì) 著 對(duì) 方 。在 接 受 他 人 名 片 時(shí) 也 應(yīng) 恭敬 地 用 雙 手 捧 接 。 接 過(guò) 名片 后 要 仔 細(xì) 看 一 遍 或 有 意識(shí) 地 談 一 下 名 片 的 內(nèi) 容 ，不 可 接 過(guò) 名 片 后 看 都 不 看就 塞 入 口 袋 ， 或 到 處 亂 扔 。 OS-Studio 進(jìn) 餐 禮 儀團(tuán) 餐 時(shí) ， 筷 子 取 菜 時(shí) 應(yīng) 該 繞 開(kāi)菜 盤(pán) 上 空 取 菜

28、 。無(wú) 使 用 公 筷 的 情 況 下 ， 不 要 把自 己 碗 里 的 米 粒 菜 屑 沾 在 筷 子上 就 去 取 菜 。就 餐 時(shí) 盡 量 不 要 發(fā) 出 聲 音 。湯 是 吞 進(jìn) 去 的 ， 而 不 是 喝 下 去的 。打 噴 嚏 等 應(yīng) 該 轉(zhuǎn) 身 并 用 紙 巾 捂住 口 部 打 。 OS-Studio 進(jìn) 餐 禮 儀 不 要 在 用 餐 時(shí) 整 理 自 己 的 儀 容 服 飾 ， 化 妝 或 補(bǔ) 妝 等 。 不 要 在 用 餐 期 間 吸 煙 。 不 要 用 自 己 的 餐 具 為 別 人 夾 菜 、 舀 湯 。 不 要 亂 挑 、 翻 揀 菜 肴 或 其 他 食 物 。 不 要

29、 用 餐 具 對(duì) 著 別 人 指 指 點(diǎn) 點(diǎn) ， 或 敲 打 餐 具 。不 要 直 接 用 手 取 用 不 宜 用 手 取 用 的 菜 肴 或 其 他 食 物 。不 要 毫 無(wú) 遮 掩 地 當(dāng) 眾 剔 牙 。 OS-Studio 進(jìn) 餐 禮 儀不 要 隨 口 亂 吐 嘴 里 不 宜 下 咽 之 物食 物 塞 進(jìn) 牙 縫 時(shí) ， 不 要 當(dāng) 眾 用 牙 簽 把 它 弄 出 來(lái) ， 應(yīng) 喝 點(diǎn) 水 ， 看情 況 是 否 有 改 善 ， 如 果 不 行 ， 去 洗 手 間 處 理 一 下女 士 不 宜 涂 過(guò) 濃 的 香 水 赴 宴 ， 以 免 香 水 味 蓋 過(guò) 菜 肴 味 。女 士 就 餐 前 應(yīng) 先 將 口 紅 擦 掉 ， 以 免 在 杯 或 餐 具 上 留 下 唇 印餐 具 掉 到 地 上 ， 不 要 趴 到 桌 下 撿 回 ， 請(qǐng) 服 務(wù) 生 另 外 補(bǔ) 送 一 套 即可 。 OS-Studio 結(jié) 束 語(yǔ)感 謝 您 的 聆 聽(tīng) ！煙 臺(tái) 市 口 腔 醫(yī) 院