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1、WWW.COSL.COM.CN (麥 肯 錫 三 十 年 經(jīng) 典 培 訓 教 材 )金 字 塔 原 理思 考 、 寫 作 和 解 決 問 題 的 邏 輯 什 么 是 金 字 塔 原 理1 金 字 塔 原 理 對 業(yè) 界 的 影 響 力2 金 字 塔 原 理 的 作 用3 金 字 塔 原 理 的 結(jié) 構(gòu) 特 點4. 金 字 塔 原 理 應 用 的 效 果 金 字 塔 原 理 對 業(yè) 界 的 影 響 力(1)麥 肯 錫 公 司 的 公 司 標 準 ， 公 司 理 念 和 規(guī)范 的 一 個 重 要 組 成 部 分 ;(2)進 一 步 發(fā) 展 成 為 管 理 者 和 咨 詢 業(yè) 的 實 際行 業(yè) 標

2、準 ， 并 在 包 括 哈 佛 商 學 院 在 內(nèi) 的世 界 著 名 商 學 院 傳 授 。 金 字 塔 原 理 的 作 用(1)幫 助 人 們 以 書 面 形 式 組 織 和 表 達 思 想 ；(2)可 適 用 于 確 定 問 題 、 分 析 問 題 的 過 程 ；(3)從 宏 觀 角 度 說 ， 金 字 塔 原 理 可 以 對 整 個寫 作 、 思 考 和 分 析 問 題 的 過 程 進 行 指 導 。 金 字 塔 原 理 的 結(jié) 構(gòu) 特 點 條 理 清 晰 的 文 章 肯 定 都 具 有 清 晰的 金 字 塔 結(jié) 構(gòu) ， 而 條 理 不 清 楚 的 文 章則 肯 定 不 具 備 金 字

3、塔 結(jié) 構(gòu) 。 思 想 章 節(jié) 段落 句子圖 文 章 中 的 思 想 應 形 成 單 一 思 想 統(tǒng) 領(lǐng) 下 的 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 圖 示 思 維 順 序 從 最底 部 的 層 次 開 始 ，間 按 某 種 邏 輯順 序 組 織 成 ，將 段 落 組 織 成 ，將 章 節(jié) 組 織 成 ，金 字 塔 最 頂 部 是 全文 的 。 總 結(jié) ： 每 篇 文 章 的 結(jié) 構(gòu)都 必 定 只 支 持 一 個 思 想 ，在 其 之 下 的 思 想 越 往 下越 詳 細 ， 并 且 都 對 希 望表 達 的 主 題 思 想 起 著 解釋 和 支 持 的 作 用 。 案 例 比 較2 按 金

4、 字 塔 原 理 組 織 的 思 想 （ 前 言 P3） “ 我 們 可 以 將 今 天 的 會 議 改 在 星 期 四 11點 開 嗎 ？ 因為 這 樣 對 科 林 斯 和 約 翰 遜 都 會 更 方 便 ， 唐 克 利 福 德 也 可以 參 加 ， 并 且 本 周 只 有 這 一 天 會 議 室 還 沒 有 被 預 訂 。 ”1 未 按 金 字 塔 原 理 組 織 的 思 想 （ 前 言 P2） “ 約 翰科 林 斯 來 電 話 說 他 3點 鐘 不 能 參 加 會 議 。 哈爾約 翰 遜 說 他 不 介 意 晚 一 點 開 會 ， 把 會 放 在 明 天 開 也 可以 ， 但 10 30

5、以 前 不 行 ， 唐 克 利 福 德 的 秘 書 說 ， 唐 克 利福 德 明 天 較 晚 時 間 才 能 從 法 蘭 克 福 趕 回 來 。 會 議 室 明 天已 經(jīng) 有 人 預 訂 了 ， 但 星 期 四 還 沒 有 人 預 訂 。 會 議 時 間 定在 星 期 四 11點 似 乎 比 較 合 適 。 您 看 行 嗎 ？ ” 金 字 塔 原 理 應 用 的 效 果(1)減 少 完 成 最 終 一 稿 通 常 所 需 的 時 間 ；(2)增 加 文 章 的 條 理 性 ；(3)減 少 文 章 的 長 度 ；(4)在 最 短 的 時 間 內(nèi) 寫 出 簡 明 扼 要 、 思 路清 晰 的 文

6、章 。 金 字 塔 原 理在 寫 作 、 思 考 、 解 決 問 題 及演 示 中 的 應 用 第 一 篇 寫 作 的 邏 輯 一 為 什 么 選 擇 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)二 金 字 塔 中 的 子 結(jié) 構(gòu)三 如 何 構(gòu) 建 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)四 序 言 部 分 的 具 體 寫 法五 演 繹 與 歸 納 的 區(qū) 別 一 、 為 什 么 選 擇 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)1. 為 了 交 流 方 便 ， 必 須 對 各 種 思 想 觀 點 進 行 分 組2. 分 組 后 的 思 想 觀 點 經(jīng) 過 不 同 層 次 的 抽 象 后 構(gòu) 成 金 字 塔3. 向 讀 者 灌 輸 思 想 觀 點 的 最 有 效

7、途 徑 是 自 上 而 下 進 行 4. 金 字 塔 中 的 思 想 觀 點 遵 循 三 個 原 則5. 條 理 清 晰 的 關(guān) 鍵 ， 是 把 你 的 思 想 觀 點 組 織 成 金 字 塔 結(jié)構(gòu) ， 并 在 動 筆 之 前 用 金 字 塔 原 理 加 以 檢 驗 案 例 分 析1. 為 了 交 流 方 便 ， 必 須 對 各 種 思 想 觀 點 進 行 ；2. 分 組 后 的 思 想 觀 點 經(jīng) 過 不 同 層 次 的 抽 象 后 構(gòu) 成 金 字 塔 ； 案 例 分 析3. 向 讀 者 灌 輸 思 想 觀 點 最 有 效 的 途 徑 是 式 ； 沒 有 結(jié) 構(gòu) 的 表 達 方 法 按 照

8、自 上 而 下 闡 釋 思 想 觀 點 的 正 確 表 達 方 式 案 例 分 析 沒 有 結(jié) 構(gòu) 的 表 達 方 法 上 個 星 期 我 去 了 趟 蘇 黎 世 。你 知 道 ， 蘇 黎 世 是 一 個 非 常 保守 的 城 市 。 我 們 到 一 家 室 外 餐館 吃 午 飯 ， 你 知 道 嗎 ？ 在 15分鐘 內(nèi) 我 至 少 見 到 了 15個 留 胡 須或 胡 髭 的 人 。 而 且 ， 如 果 你 在 任 何 一 家紐 約 的 辦 公 室 周 圍 轉(zhuǎn) 一 轉(zhuǎn) ， 你會 發(fā) 現(xiàn) 幾 乎 沒 有 一 個 不 留 短 絡腮 胡 子 或 胡 髭 的 人 。 她 在 談 論 蘇 黎 世 已

9、變得 不 再 保 守 ， 或 “ 她 準 備 把蘇 黎 世 同 其 他 城 市 進 行 比較 ” ， 甚 至 “ 她 很 迷 戀 男 人的 胡 須 或 胡 髭 ” 。 也 許 她 不 喜 歡 男 人 面 部蓄 須 ； 或 者 想 比 較 不 同 辦 公 室職 員 的 蓄 須 方 式 ； 也 許 她 對 專業(yè) 機 構(gòu) 如 此 容 忍 職 員 蓄 須 感 到驚 訝 。 敘 述 者 想 說 倫 敦 在 這 方 面 比 其 他 城 市 發(fā) 展 得 都 更 早 ， 于 是 把 理 解 的 意 思 告 訴 了 敘 述 者 。 聽 者 的 理 解 在 邏 輯 上 完 全 合 理 ， 但 根 本 不 是 敘述

10、 者 想 表 達 的 意 思 。 案 例 分 析 按 照 自 上 而 下 闡 釋 思 想 觀 點 的 正 確 表 達 方 式 你 知 道 嗎 ？ 我 簡 直 難 以 相 信 ， 在 商 業(yè) 圈 子 里 ，男 人 面 部 蓄 須 已 達 到 了 如 此 被 廣 泛 接 受 的 程 度 。 在 蘇 黎 世 在 紐 約 還 有 ， 在 倫 敦 總 結(jié) ： 為 了 保 證 讀 者 找 到 的 結(jié) 構(gòu) 就 是 你 希 望 他 采納 的 結(jié) 構(gòu) ， 你 必 須 提 前 把 這 種 結(jié) 構(gòu) 告 訴 讀 者 。 4. 金 字 塔 中 的 思 想 觀 點 遵 循 三 個 原 則 :(1)每 一 層 次 的 思

11、想 觀 點 必 須 是 低 一 層 次 思 想 觀 點 的 概括 ；(2)每 一 組 的 思 想 觀 點 必 須 在 邏 輯 上 屬 于 同 一 范 疇 ；(3)每 一 組 的 思 想 觀 點 必 須 符 合 邏 輯 順 序 。 演 繹 順 序 ： 思 想 的 組 織 方 式 是 演 繹 推 理 。時 間 順 序 ： 思 想 按 因 果 關(guān) 系 組 織 。結(jié) 構(gòu) 順 序 ： 對 某 種 現(xiàn) 在 結(jié) 構(gòu) 進 行 評 論 。重 要 性 順 序 ： 按 類 別 組 織 思 想 。 四種可能的邏輯順序5. 條 理 清 晰 的 關(guān) 鍵 ， 是 把 你 的 思 想 觀 點 組 織 成 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)

12、，并 在 動 筆 之 前 用 金 字 塔 原 理 加 以 檢 驗 。 一 、 為 什 么 選 擇 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)總 結(jié) ： 若 不 符 合 以 上 五 項 原 則 ， 說 明 自 己 的思 維 尚 存 在 問 題 ， 必 須 進 行 修 正 和 改 變 ，以 使 其 能 夠 符 合 金 字 塔 原 理 的 規(guī) 則 。 第 一 部 分 內(nèi) 容 的 關(guān) 鍵 概 念v 每 一 層 次 的 思 想 觀 點 必 須 是 對 低 一 層 次思 想 觀 點 的 概 括 v 每 一 組 的 思 想 觀 點 必 須 屬 于 同 一 范 疇 v 每 一 組 的 思 想 觀 點 必 須 符 合 邏 輯 順 序

13、一 為 什 么 選 擇 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)二 金 字 塔 中 的 子 結(jié) 構(gòu)三 如 何 構(gòu) 建 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)四 序 言 部 分 的 具 體 寫 法五 演 繹 與 歸 納 的 區(qū) 別 二 、 金 字 塔 中 的 子 結(jié) 構(gòu)1. 縱 向 的 疑 問 /回 答 式 對 話 (主 題 和 子 題 之間 的 縱 向 關(guān) 系 )2. 橫 向 的 演 繹 或 歸 納 邏 輯 (子 主 題 之 間 的橫 向 關(guān) 系 )3. 講 故 事 式 的 序 言 結(jié) 構(gòu) (序 言 的 講 故 事 式結(jié) 構(gòu) ) 1.縱 向 的 疑 問 /回 答 式 對 話 在 縱 向 方 向 上 ， 各 種 思 想 觀 點 與 讀

14、者 進 行 疑 問 /回 答 的 對 話 。 優(yōu) 點 ：v 縱 向 結(jié) 構(gòu) 能 夠 很 好 地 吸 引 讀 者 的 注 意 力 。 通 過 建 立 疑 問 /回 答 式 的 對 話 ， 從 而 使 讀 者 帶 著 極 大 的 興 趣 了 解 作 者 的 思 維 發(fā) 展 。v 這 種 縱 向 聯(lián) 系 迫 使 讀 者 按 照 作 者 的 思 想 做 出 符 合 邏 輯 的 反 應 。v 作 者 無 需 考 慮 所 表 達 內(nèi) 容 的 橫 向 邏 輯 關(guān) 系 。 有 效 使 用 的 原 則 ： 必 須 讓 句 子 直 接 回 答 讀 者 頭 腦 中 的 某 一問 題 ， 或 者 是 讀 者 對 周

15、圍 發(fā) 生 的 事 情 進 行 短 暫 的 思 考 后 可能 會 提 出 的 問 題 ， 否 則 無 法 吸 引 讀 者 的 注 意 力 。 案 例 金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 建 立 疑 問 /回 答 式 對話 （ 1）為 什 么 ？ 如 何 做 到 ？為 什 么 具 有典 型 的 英 國特 征 就 漂 亮 呢 ？ 如 何 做 到 ？為 什 么這 么 說 ？ 案 例 金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 建 立 疑 問 /回 答 式 對話 （ 2）讀 者 ： 為 什 么 說 豬 很 漂 亮 ？ 切 斯 特 頓 ： 豬 很 漂 亮 ， 因 為 豬 很 肥 ， 而 且 具 有 英 國 既 強 勢 又 仁 慈 的 特 征

16、。 讀 者 ： 肥 胖 有 什 么 漂 亮 的 ？ 切 斯 特 頓 ： 肥 胖 能 夠 使 別 人 顯 得 更 苗 條 ， 也 能 夠 使 肥 胖 者 更 謙 虛 。 切 斯 特 頓 說 ， 豬 應 該 被 當 作 寵 物 ； 讀 者 當 然 會 問 “ 為什 么 這 么 說 ？ ” 切 斯 特 頓 說 ： “ 有 兩 個 原 因 ： 首 先 ， 豬 很漂 亮 ； 其 次 ， 豬 可 以 培 育 出 多 種 品 種 。 ” 至 此 ， 讀 者 明 白 作 者 的 論 述 過 程 ， 顯 然 不 需 要 再 提 出問 題 以 進 一 步 了 解 其 推 理 過 程 。 作 者 可 進 行 另 一

17、 部 分 論 述 ， 即 豬 漂 亮 是 因 為 它 們 具 有 典 型 的 英 國 特 征 。 案 例 金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 建 立 疑 問 /回 答 式 對話 （ 3）讀 者 ： 為 什 么 具 有 典 型 的 英 國 特 征 就 漂 亮 呢 ？ 切 斯 特 頓 ： 豬 同 大 地 是 互 相 聯(lián) 系 的 ， 這 種 聯(lián) 系 說 明 權(quán) 力 并 非 與 仁 慈 不 相 兼 容 ， 這 種 態(tài) 度 是 很 符 合 英 國 特 點 的 ， 也 非 常 美 好 ， 足 以 成 為 英 國 的 國 家 象 征 。 讀 者 可 能 會 對 這 種 觀 點 持 不 同 意 見 ， 但 是 能 夠 很 清

18、 楚地 了 解 切 斯 特 頓 這 樣 表 述 的 原 因 。 這 種 表 述 之 所 以 清 晰 ，是 因 為 其 思 想 的 組 織 一 直 緊 緊 圍 繞 著 回 答 由 主 題 引 起 的 問題 。 最 后 一 部 分 關(guān) 于 豬 的 品 種 的 論 述 ， 也 能 夠 同 樣 清 楚 地被 讀 者 理 解 。 案 例 縱 向 疑 問 /回 答 式 對 話 結(jié) 構(gòu) 在 商業(yè) 寫 作 中 的 應 用 這 是 一 份 20頁 的 商 業(yè) 備 忘 錄 的 文 章 結(jié) 構(gòu) 。 這 份 備 忘 錄 的 主 題 是 建 議 購買 英 國 萊 蘭 公 司 的 特 許 經(jīng) 銷 權(quán) 。 在 每 個 原

19、因 的 下 一 層 次 ， 都 對 讀 者 可 能 提出 的 疑 問 作 出 了 回 答 。 由 于 文 章 的 論 述 過 程 非 常 清 晰 ， 讀 者 所 要 做 的 只 是決 定 自 己 是 否 同 意 作 者 的 觀 點 ， 并 提 出 相 關(guān) 的 邏 輯 問 題 。 2.橫 向 的 演 繹 或 歸 納 邏 輯v 在 橫 向 方 向 上 ， 各 種 思 想 觀 點 以 演 繹 或 歸 納的 方 式 回 答 讀 者 的 問 題 ， 但 兩 種 方 式 不 可 同時 使 用 。v 表 述 必 須 具 有 明 確 的 歸 納 或 演 繹 關(guān) 系 ， 但 不可 同 時 既 具 有 歸 納 關(guān)

20、 系 ， 又 具 有 演 繹 關(guān) 系 。 特 點 ： 演 繹 性 思 想所 有 的 人 都 會 死 。對 演 繹 性 思 想 的 概 括 基 于 最 后 一 個 表 述 ： “ 因 為 蘇 格 拉 底 是一 個 人 ， 所 以 蘇 格 拉 底 會 死 。 ”演 繹 性 思 想 的 形 式 對 某 種 的 情 況 作 出 表 述 。對 的 某 種 作 出 表 述 。如 果 第 二 個 表 述 是 針 對 第 一 個 表 述 的主 語 或 謂 語 ， 則 說 明 這 兩 個 表 述 相 關(guān) 。第 三 個 情 況 則 說 明 了 以 上 兩 種 表 述時 所 具 有 的 隱 含 意 義 。蘇 格 拉

21、 底 是 一 個 人 。因 此 蘇 格 拉 底 會 死 。 歸 納 性 思 想法 國 坦 克 已 抵 達 波 蘭 邊 境 。德 國 坦 克 已 抵 達 波 蘭 邊 境 。俄 國 坦 克 已 抵 達 波 蘭 邊 境 。歸 納 性 思 想 的 形 式對 歸 納 性 思 想 的 概 括 ：判 斷 以 上 句 子 的 共 同 點 (都 是 針 對 波 蘭 的 戰(zhàn) 爭 行 為 )， 推 論可 能 是 “ 波 蘭 將 受 到 坦 克 入 侵 ” 或 類 似 的 思 想 。 歸 納 性 思 想(1)所 有 表 示 一 類 事 物 的 詞 都 是 名 詞 。(2)該 組 思 想 中 必 定 有 一 個 以 上

22、 該 類 思 想 。選 擇 歸 納 法 回 答 由 某 個 思 想 引 起 的 疑 問 ， 必 須 保 證 該組 思 想 在 邏 輯 上 具 有 共 同 點 ， 并 且 可 以 用表 示 。在 歸 納 過 程 中 ， 通 常 保 持 主 語 不 變 、 改 變 謂 語 ， 或 者保 持 謂 語 不 變 、 改 變 主 語 (如 法 國 、 德 國 、 俄 國 )。在 上 例 中 ， “ 軍 事 行 動 ” 就 是 這 樣 一 個 復 數(shù) 名 詞 ， “ 進 攻 準 備 ” 也 同 樣 是 一 個 符 合 條 件 的 復 數(shù) 名 詞 。歸 納 推 理 的 過 程 ： 3. 講 故 事 式 的 序

23、 言 結(jié) 構(gòu)v 部 分 的 講 故 事 形 式 是 為 了 提 醒 讀 者 文 章 所 要回 答 的 初 始 問 題v 序 言 部 分 主 要 包 括 情 境 ， 沖 突 由 情 境 發(fā) 展 而來 ， 情 境 和 沖 突 都 是 讀 者 熟 知 的 事 實 v 沖 突 導 致 問 題 的 提 出 ， 而 文 章 為 該 問 題 提 供答 案 （ 即 金 字 塔 塔 頂 的 主 要 思 想 ） 特 點 ： 序 言 的 案 例 分 析 （ 1） 本 備 忘 錄 的 目 的 是 為 了 進 一 步 思 考 和 討 論 以 下 問 題而 收 集 觀 點 ： (1)常 見 的 商 業(yè) 報 告 中 的 序

24、 言 董 事 會 的 組 成 及 其 最 適 宜 的 人 數(shù) ； 董 事 會 和 執(zhí) 行 委 員 會 的 一 般 作 用 、 具 體 職 責 及 相 互 關(guān) 系 ； 使 外 部 董 事 會 成 員 成 為 有 效 的 參 與 者 ； 董 事 會 成 員 的 選 舉 和 任 期 的 有 關(guān) 規(guī) 則 ； 就 董 事 會 和 執(zhí) 行 委 員 會 的 運 作 ， 公 司 可 采 取 的 其 他 方 式 。 序 言 的 案 例 分 析 （ 2） (I) (2)以 講 故 事 的 模 式 撰 寫 的 商 業(yè) 報 告 序 言 優(yōu) 點 ： 讀 者 理 解 該 備 忘 錄 的 目 的 和 信 息 將 會 變 得

25、 容 易 許 多 。 10月 份 新 建 的 機 構(gòu) 將 管 理 該 機 構(gòu) 兩 個 部 門 的 所 有 日常 事 務 的 全 部 權(quán) 力 和 責 任 ， 這 些 原 本 都 完 全 由 兩 個 部 門的 經(jīng) 理 負 責 。 這 一 舉 措 將 董 事 會 從 瑣 事 中 解 脫 出 來 ， 全力 處 理 董 事 會 獨 有 的 決 策 和 規(guī) 劃 等 宏 觀 事 務 。 序 言 的 案 例 分 析 （ 2） （ II） 但 是 ， 因 為 董 事 會 長 期 深 陷 于 處 理 短 期 運 營問 題 ， 現(xiàn) 在 無 法 有 效 地 將 工 作 重 心 轉(zhuǎn) 移 到 長 期 戰(zhàn)略 發(fā) 展 上 。

26、 因 此 ， 董 事 會 必 須 考 慮 實 現(xiàn) 工 作 重 心轉(zhuǎn) 移 需 要 進 行 的 變 革 。 具 體 地 說 ， 我 們 認 為 董 事會 應 當 考 慮 如 下 變 革 ： 序 言 的 案 例 分 析 （ 2） （ III） 將 日 常 運 營 事 務 交 由 執(zhí) 行 委 員 會 處 理 ； 擴 大 董 事 會 編 制 ， 吸 納 外 部 董 事 參 與 ； 建 立 規(guī) 范 內(nèi) 部 運 作 的 政 策 和 程 序 。 第 二 部 分 內(nèi) 容 的 關(guān) 鍵 概 念v 各 種 思 想 觀 點 縱 向 相 關(guān) （ 疑 問 /回 答 ） v 各 種 思 想 觀 點 橫 向 相 關(guān) （ 演 繹

27、 /歸 納 ） v 金 字 塔 塔 頂 思 想 回 答 的 問 題 來 自 讀 者 已 知的 事 實 v 序 言 引 出 初 始 問 題 金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 中 的 邏 輯 關(guān) 系 一 為 什 么 選 擇 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)二 金 字 塔 中 的 子 結(jié) 構(gòu)三 如 何 構(gòu) 建 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)四 序 言 部 分 的 具 體 寫 法五 演 繹 與 歸 納 的 區(qū) 別 三 、 如 何 搭 建 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)1. 自 上 而 下 法2. 自 下 而 上 法3. 咨 詢 文 章 常 見 模 式 自 上 而 下 法在 最 頂 部 方 框 填 入1.你 準 備 討 論 的 主 題2.你 準 備 回

28、答 的 讀 者 頭 腦 中 已 存 在 的 關(guān) 于 該 主 題 的 問 題3.對 該 問 題 的 回 答將 回 答 與 序 言 部 分 對 照4.列 出 “ 情 境 ”5.列 出 “ 沖 突 ”2.以 上 問 題 及 回 答 是 否 仍 成 立確 定 關(guān) 鍵 句6.以 上 回 答 會 引 起 的 新 問 題7.確 定 以 演 繹 法 或 歸 納 法 回 答 新 問 題7.如 采 用 歸 納 法 ， 需 確 定 可 用 于 概 括 的 附 屬 名 詞組 織 支 持 以 上 觀 點 的 思 想8.在 此 層 次 上 重 復 以 上 的 疑 問 /回 答 式 對 話 過 程1 3主 語 /謂 語6

29、新 問 題78 S=4C=5Q =2 自 下 而 上 法v 列 出 所 有 你 想 要 表 達 的 思 想 v 找 出 各 要 點 之 間 的 邏 輯 關(guān) 系 v 得 出 結(jié) 論 案 例 分 析 混 亂 的 備 忘 錄 （ 上 ） 排 版 成 本 是 所 有 新 版 書 籍 的 成 本 中 最 重 要 的 部 分 ， 約 占 精 裝 本 成 本 的40%和 簡 裝 本 的 50% 55%， 排 版 成 本 主 要 包 括 將 TTW與 平 均 標 準 進 行 對 比 可 以 發(fā) 現(xiàn) ， TTW在 排 版 工 藝 上 的 生 產(chǎn) 力 相 對 較低 。 目 前 ， 排 版 評 估 員 正 在 對

30、我 向 他 們 提 供 的 一 些 典 型 案 例 進 行 研 究 。 該 企業(yè) 對 每 一 項 排 版 工 作 基 本 都 要 重 復 相 同 的 步 驟 ， 以 保 證 較 高 的 質(zhì) 量 。 這 也 是其 在 簡 單 業(yè) 務 的 排 版 上 不 具 競 爭 力 的 原 因 之 一 。 愛 斯 勃 雷 (Aylesbury)公司 對 TTW公 司 的 排 版 成 本 較 高 的 原 因 非 常 感 興 趣 。 我 已 經(jīng) 同 羅 伊沃 爾 特 、 布賴 恩湯 普 森 的 喬 治肯 尼 迪 談 過 此 事 。 肯 尼 迪 愿 意 進 行 一 項 實 驗 ， 以 找 出 ：(1)該 企 業(yè) 的

31、 排 版 工 序 中 是 否 有 可 以 簡 化 的 步 驟 ， 尤 其 是 針 對 某 些 排 版 任 務而 言 ； (2)其 較 低 生 產(chǎn) 力 的 原 因 即 為 什 么 低 于 平 均 標 準 。 TTW公 司 目 前 的 排 版 任 務 已 經(jīng) 超 負 荷 了 。 排 版 部 門 的 大 部 分 工 作 都 無 法 按時 完 成 。 目 前 這 種 生 產(chǎn) 能 力 低 下 的 現(xiàn) 象 在 手 工 排 版 工 序 上 尤 為 空 出 。 TTW公司 支 付 的 工 資 比 該 地 區(qū) 其 他 印 刷 廠 都 低 ， 因 而 越 來 越 難 以 吸 納 和 保 留 排 版 工 作 。 現(xiàn)

32、 在 ， TTW公 司 正 面 臨 工 會 提 出 的 一 項 新 的 要 求 。 有 兩 名 排 版 工 已 經(jīng) 離開 。 該 企 業(yè) 排 版 部 門 的 員 工 目 前 少 于 編 制 ， 而 員 工 的 加 班 工 作 量 超 過 了 50%。 案 例 分 析 混 亂 的 備 忘 錄 （ 下 ）結(jié) 論 ： 1.降 低 排 版 成 本 似 可 采 取 如 下 方 法 ： A.簡 化 價 格 較 低 的 排 版 項 目 的 工 序 ； B.改 變 工 作 方 法 、 提 高 生 產(chǎn) 效 率 。 2.為 了 簡 化 某 些 項 目 的 工 序 ， 必 須 針 對 某 些 項 目 進 行 一 些

33、 實 驗 ， 對 其 整 個 工 序 進 行 全 程 跟 蹤 ， 控 制 因 改 變 校 對 次 數(shù) 和 時 機 而 對 排 版 質(zhì) 量 造 成 的 邊 際 效 應 ， 并 觀 察 客 戶 對 此 的 反 應 。 此 舉 節(jié) 約 的 費 用 可 能 達 到 排 版 總 成 本 的 10%。 我 認 為 ， 第 二 種 降 低 排 版 成 本 的 方 法 需 要 進 行 細 致 的 方 法 研 究 。 TTW目 前 在 排 字 和 手 工 排 版 上 的 效 率 低 于 平 均 標 準 20% 50%。 該 企 業(yè) 應 當 能 夠 有 所 改 善 。 3.如 果 我 們 將 TTW同 貝 爾 德

34、 公 司 、 波 奈 爾 公 司 或 沃 特 路 公 司 進 行 比 較 ， 也 許 可 以 有 所 發(fā) 現(xiàn) 。 喬 治肯 尼 迪 和 羅 伊沃 爾 特 似 乎 有 興 趣 進 行 這 項 對 比 研 究 。 但 是 ， 我 已 經(jīng) 告 訴 過 他 們 ， 也 許 他 們 不 會 有 很 大 的 發(fā) 現(xiàn) 。 4.愛 斯 勃 雷 對 TTW公 司 的 排 版 成 本 也 存 在 不 同 的 看 法 。 格 里 卡 爾 弗 特 認 為 TTW公 司 的 排 版 成 本 肯 定 過 高 ， 喬 治 肯 尼 迪 則 認 為 尚 無 確 鑿 證 據(jù) 顯 示 其 排 版 成 本 過 高 ， 而 羅 伊 沃

35、 爾 特 則 認 為 他 還 無 法 對 此 下 結(jié) 論 。 他 們 似 乎 都 非 常 愿 意 對 此 進 行 調(diào) 查 。 案 例 分 析 思 路 分 析v 步 驟 一 ： 列 出 要 點v 步 驟 二 ： 找 出 邏 輯 關(guān) 系v 步 驟 三 ： 得 出 結(jié) 論 對 有 關(guān) 情 況 或 主 題 一 無 所 知 的 情 況 下 ， 我 們 按 照 自下 而 上 的 方 法 ， 對 這 篇 文 章 的 思 路 重 加 整 理 。 思 路 分 析 步 驟 一問 題 解 決 方 案1.排 版 工 作 效 率 低 1.簡 化 價 格 便 宜 的 排 版 任 務 的 工 序2.對 每 項 排 版 人

36、物 均 采 用 相 同 的 工 序 2.改 變 工 作 方 法 ， 提 高 生 產(chǎn) 效 率3.對 簡 單 任 務 的 報 價 不 具 競 爭 力4.無 法 按 時 完 成5.工 資 偏 低6.人 員 短 缺 7.加 班 過 多8.在 排 字 和 手 工 排 版 上 的 效 率 低 于 平 均 標 準步 驟 一 ： 列 出 要 點 思 路 分 析 步 驟 二步 驟 二 ： 找 出 邏 輯 關(guān) 系5低 工 資 6缺 少 員 工 4無 法 按時 完 成 7加 班 過 多 （ ？ ）成 本 過 高 3價 格 無競 爭 力2工 序 無區(qū) 分 8效 率 低 于平 均 標 準 1生 產(chǎn) 效 率低 下 思 路

37、 分 析 步 驟 三步 驟 三 ： 得 出 結(jié) 論 那 名 顧 問 想 說 明 的 究 竟 應 當 是 哪 一 個 呢 ？ 原 備 忘 錄 暗 示 讀 者 已 經(jīng) 了 解的 情 況 是 什 么 ？ 你 的 思 路 應 當 如 下 所 示 ： 1 主 題 制 版 成 本 。 2 疑 問 制 版 成 本 是 否 過 高 ？ 3 回 答 是 的 。 4 情 境 制 版 成 本 是 總 成 本 中 最 重 要 的 一 部 分 。 5 沖 突 不 知 道 制 版 成 本 占 總 成 本 的 比 例 是 否 過 高 ， 但 競 爭 力 較 低 的 事 實 說 明 可 能 如 此 。 疑 問 （ 2） 制

38、版 成 本 可 以 被 降 低 嗎 ？ 回 答 （ 3） 可 以 。 6 新 的 疑 問 如 何 實 現(xiàn) ？ 7 關(guān) 鍵 句 省 略 制 版 過 程 中 不 必 要 的 步 驟 ， 并 且 將 工 人 工 資 提 高 到 具 有 競 爭 力 的 水 平 。 案 例 分 析 結(jié) 論 清 晰 的 備 忘 錄 (1) 我 過 去 兩 周 在 愛 斯 勃 雷 公 司 研 究 排 版 部 門 的 成 本 。 我 們都 知 道 ， 排 版 成 本 占 精 裝 本 成 本 的 40%， 占 簡 裝 本 成 本 的50% 55%。 TTW公 司 并 不 知 道 其 排 版 成 本 是 否 過 高 ， 但 是

39、人們 認 為 該 公 司 在 簡 單 排 版 任 務 上 缺 乏 競 爭 力 。 經(jīng) 過 初 步 調(diào) 查 ， 我 們 認 為 該 公 司 可 能 能 夠 通 過 以 下 方 法大 幅 降 低 其 排 版 成 本 ： 1） 省 略 排 版 過 程 中 不 必 要 的 步 驟 ； 2） 將 工 人 工 資 提 高 到 具 有 競 爭 力 的 水 平 。 上 述 為 序 言 部 分 ， 其 寫 作 方 法 為 ： 可 以 包 括 關(guān) 于關(guān) 鍵 句 要 點 的 表 述 。 這 樣 ， 讀 者 就 可 以 在 開 始 閱 讀 的 最 初 30秒 內(nèi) 了 解 你 的 全 部 思 路 。 案 例 分 析 結(jié)

40、 論 清 晰 的 備 忘 錄 （ 2）評 析 ： 標 題 及 小 標 題 的 運 用 方 法 標 題 及 小 標 題 能 夠 突 出 文 章 結(jié) 構(gòu) 中 的 重 要 部 分 ， 以 便讀 者 迅 速 地 找 到 某 一 個 問 題 。 文 章 篇 幅 較 長 時 ， 這 種方 法 尤 其 有 效 。 注 意 標 題 的 用 詞 ， 即 標 題 應 反 映 某 種 思 想 ， 而 不 是 某種 類 別 。 例 如 ， 不 要 將 標 題 定 為 “ 我 們 的 發(fā) 現(xiàn) ” 或“ 結(jié) 論 ” ， 這 樣 的 標 題 對 于 讀 者 快 速 瀏 覽 沒 有 什 么 幫 助 。 省 略 步 驟小 標

41、題 TTW公 司 在 排 字 和 手 工 排 版 方 面 的 工 作 效 率 比 平 均 標 準 低 20% 50%增 加 工 資小 標 題 TTW公 司 支 付 給 工 人 的 工 資 比 該 地 區(qū) 其 他 印 刷 廠 的 低 ， 因此 難 以 吸 納 和 保 留 排 版 工 人 案 例 分 析 結(jié) 論 清 晰 的 備 忘 錄 （ 3）該 公 司 目 前 正 面 臨 著 工 會 提 出 的 一 項 新 的 要 求 ，可 能 會 被 迫 增 加 工 人 工 資 。 如 果 這 樣 ， 該 公 司 應 該 能 夠招 收 適 當 的 人 選 ， 減 少 加 班 費 用 。 文 章 的 剩 余 部

42、 分 都 只 是 為 了 解 釋 或 支 持 你 已 提 出的 觀 點 ， 讀 者 在 之 后 的 閱 讀 過 程 中 肯 定 不 會 遇 到 會 使 其大 吃 一 驚 的 重 要 思 想 。 兩 篇 文 章 寫 作 風 格 比 較 備 忘 錄 原 文 及 改 寫 后 的 備 忘 錄 在 語 言 的 使 用及 句 子 的 措 辭 上 幾 乎 沒 有 什 么 區(qū) 別 。 這 說 明 ， 改寫 后 的 文 章 的 清 晰 思 路 來 自 于 ， 而 不是 寫 作 風 格 的 變 化 。 初 學 者 注 意 事 項v 一 定 先 嘗 試 自 上 而 下 法v 將 “ 情 境 ” 作 為 構(gòu) 思 序

43、言 部 分 的 起 點v 不 要 省 略 對 序 言 部 分 的 思 考v 將 歷 史 背 景 放 在 序 言 部 分v 序 言 部 分 僅 涉 及 讀 者 不 會 對 其 真 實 性 提 出 懷 疑的 內(nèi) 容v 如 果 可 以 選 擇 ， 在 關(guān) 鍵 句 層 次 上 更 宜 使 用 歸 納法 而 非 演 繹 法 。 第 三 部 分 內(nèi) 容 的 關(guān) 鍵 概 念v 確 定 主 題 v 確 定 問 題 v 給 出 答 案 v 檢 查 情 境 和 沖 突 是 否 導 致 該 問 題 v 證 實 答 案 v 填 充 關(guān) 鍵 句 一 為 什 么 選 擇 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)二 金 字 塔 中 的 子 結(jié)

44、構(gòu)三 如 何 構(gòu) 建 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)四 序 言 部 分 的 具 體 寫 法五 演 繹 與 歸 納 的 區(qū) 別 四 、 文 章 序 言 部 分 的 具 體 寫 法（ 要 點 提 示 ）1 序 言 的 目 的 是 提 示 讀 者 ， 而 不 是 提 供 新 信 息 2 序 言 通 常 應 包 括 情 境 、 沖 突 、 疑 問 和 回 答 3 序 言 的 長 短 取 決 于 讀 者 的 需 要 和 主 題 的 要 求 4 為 每 個 關(guān) 鍵 句 部 分 寫 一 段 引 言 文 章 序 言 部 分 的 具 體 寫 法 （ 2）1.序 言 部 分 的 寫 作 順 序2.序 言 部 分 的 長 度3

45、.商 業(yè) 性 文 章 序 言 部 分 常 見 模 式4.咨 詢 文 章 常 見 模 式 序 言 部 分 的 寫 作 順 序基 本 結(jié) 構(gòu)S (情 景 ) 多 元 化 研 究 業(yè) 務 在 過 去 五 年 中 增 長 了 40C (沖 突 ) 無 法 證 明 我 們 的 工 作 對 客 戶 有 明 顯 益 處 Q (疑 問 ) 如 何 確 保 多 元 化 研 究 確 實 對 我 們 的 客 戶 有 明 顯 益 處A (回 答 ) 實 施 “ 公 司 發(fā) 展 項 目 ” 以 研 究 該 問 題 情 境沖 突 -解 決 方 案 幾 種 常 見 模 式v 標 準 式 ： 情 境沖 突解 決 方 案v 開

46、 門 見 山 式 ： 解 決 方 案情 境沖 突v 突 出 憂 慮 式 ： 沖 突情 境解 決 方 案v 突 出 信 心 式 ： 疑 問 情 境 沖 突 幾 種 常 見 模 式 （ 1） 近 幾 年 來 ， 本 公 司 已 經(jīng) 因 為 提 供 多 元 化 研 究 業(yè) 務 而 向許 多 客 戶 收 取 了 大 量 費 用 。 但 是 ， 至 今 倫 敦 辦 事 處 也 沒 有一 個 員 工 能 夠 證 明 ， 某 客 戶 的 某 項 收 購 案 或 并 購 案 與 本 公司 的 工 作 密 不 可 分 ， 該 辦 事 處 為 慶 賀 第 一 個 能 夠 作 出 此 項證 明 的 員 工 而 準

47、備 的 香 檳 酒 也 一 直 無 人 開 啟 。 然 而 ， 本 公司 的 多 元 化 研 究 業(yè) 務 卻 在 過 去 五 年 中 增 長 了 40 ， 因 此 ，現(xiàn) 在 應 該 實 施 一 項 “ 公 司 發(fā) 展 項 目 ” ， 以 研 究 我 們 如 何 確保 多 元 化 研 究 確 實 能 夠 為 客 戶 帶 來 顯 著 的 利 益 。 本 備 忘 錄 列 舉 了 該 項 目 實 施 過 程 中 應 當 解 決 和 進 行 試驗 的 主 要 問 題 和 假 設 。標 準 式 ： 情 境 沖 突 解 決 方 案 幾 種 常 見 模 式 （ 2） 我 們 實 施 “ 公 司 發(fā) 展 項 目

48、 ” 的 首 要 目 標 ， 是 改 善 我 們 幫助 客 戶 實 施 多 元 化 的 能 力 。 僅 在 倫 敦 辦 事 處 ， 我 們 幫 助 客 戶尋 找 收 購 或 并 購 對 象 的 業(yè) 務 就 在 五 年 內(nèi) 增 長 了 40 ， 但 是 ，我 們 無 法 指 出 任 何 一 項 收 購 案 或 并 購 案 是 與 我 們 的 工 作 密 不可 分 的 。 開 門 見 山 式 ： 解 決 方 案 情 境 沖 突 幾 種 常 見 模 式 （ 3） 據(jù) 我 了 解 ， 目 前 倫 敦 辦 事 處 還 沒 有 一 個 員 工 可 以 說 ，他 為 客 戶 所 做 的 多 元 化 研 究

49、， 已 經(jīng) 為 客 戶 帶 來 了 客 戶 自身 無 法 達 到 的 明 顯 效 益 。 這 種 情 況 非 常 令 人 吃 驚 ， 因 為我 們 在 多 元 化 研 究 領(lǐng) 域 的 業(yè) 務 在 過 去 五 年 內(nèi) 已 經(jīng) 增 長 了40 。 從 良 心 上 講 ， 我 們 不 能 再 繼 續(xù) 為 無 法 取 得 顯 著 收益 的 工 作 而 收 取 客 戶 的 報 酬 ， 而 且 這 樣 做 也 難 以 維 持 我們 的 良 好 聲 譽 。 因 此 ， 我 建 議 實 施 一 項 “ 公 司 發(fā) 展 項目 ” ， 研 究 如 何 能 夠 使 我 們 的 多 元 化 研 究 業(yè) 務 真 正 為

50、 客戶 帶 來 顯 著 的 利 益 。 突 出 憂 慮 式 ： 沖 突 情 境 解 決 方 案 幾 種 常 見 模 式 （ 4） 我 們 如 何 才 能 確 保 多 元 化 研 究 繼 續(xù) 成 為 我 們 的 一 項重 要 業(yè) 務 ？ 此 項 業(yè) 務 目 前 已 占 我 們 公 司 總 業(yè) 務 的 40 ，但 是 ， 我 們 卻 難 以 舉 出 幾 個 我 們 為 客 戶 提 供 了 必 不 可 少的 幫 助 的 例 子 。 如 果 不 采 取 措 施 提 高 我 們 工 作 的 價 值 ，我 們 就 會 面 臨 失 去 在 該 領(lǐng) 域 的 發(fā) 展 勢 頭 的 實 際 風 險 。 為 此 ，

51、我 建 議 立 即 實 施 一 項 “ 公 司 發(fā) 展 項 目 ” ， 以研 究 如 何 改 善 我 們 在 該 領(lǐng) 域 的 業(yè) 務 能 力 ， 使 該 項 業(yè) 務 能夠 不 斷 為 客 戶 帶 來 顯 著 利 益 。 突 出 信 心 式 ： 疑 問 情 境 沖 突 序 言 部 分 的 長 度 一 般 需 要 兩 到 三 段 ， 說 明 “ 情 境 ” 和 “ 沖 突 ” 的 文字 可 以 有 三 四 段 。 但 也 可 短 到 一 句 話 。 視 讀 者 的 需 要 而定 。 寫 序 言 說 明 情 境 沖 突 由 情 境 發(fā) 展 而 來 情 境 導 致 問 題 你 的 文 章 就 是 問

52、題 的 答 案 商 業(yè) 性 文 章 序 言 部 分 常 見 模 式（ 1）(1)發(fā) 號 施 令 式 針 對 “ 我 們 應 該 做 什 么 ” 或 “ 我 們 應 該 如 何 做 ” 之 類 問 句 模 式 ： S=你 做 X C=必 須 以 Y方 式 進 行 Q=什 么 是 Y方 式 (2) 尋 求 支 持 式 針 對 “ 我 們 是 否 應 該 這 樣 做 ” 之 類 問 句 模 式 ： S=我 們 遇 到 了 一 個 問 題 C=我 們 的 解 決 方 案 需 要 _美 元 經(jīng) 費 Q=(我 應 該 同 意 嗎 ) (3) 解 釋 方 式 式 針 對 “ 我 們 應 該 如 何 做 ”

53、之 類 問 句 模 式 ： S=必 須 做 X C=還 未 做 好 做 X的 準 備 Q=如 何 做 好 準 備 (4) 比 較 選 擇 式 針 對 “ 我 們 應 該 做 什 么 ” 之 類 問 句 模 式 ： S=我 們 希 望 做 X C=我 們 有 一 些 不 同 的 做 X的 方 案 Q=哪 一 種 方 案 最 合 理 商 業(yè) 性 文 章 序 言 部 分 常 見 模 式（ 2） 咨 詢 文 章 常 見 模 式 （ 1）A.項 目 建 議 書常 見 模 式 ： S=你 遇 到 一 個 問 題 C=你 已 決 定 請 局 外 人 幫 助 解 決 此 問 題 Q=(你 是 我 們 應 該

54、聘 請 來 解 決 該 問 題 的 局 外 人 嗎 )案 例 ： 我 們 很 高 興 同 您 見 面 ， 并 討 論 了 您 因 為 公 司 內(nèi) 部 持 有不 同 意 見 而 難 以 確 定 如 何 處 理 汽 車 后 續(xù) 市 場 的 問 題 。 本 文提 出 了 我 們 的 建 議 ， 希 望 有 助 于 您 從 多 種 方 案 中 挑 選 出 合適 方 案 ， 并 制 定 能 夠 使 您 在 短 期 內(nèi) 獲 得 較 大 市 場 份 額 的 戰(zhàn)略 。 咨 詢 文 章 常 見 模 式 （ 2）B.項 目 進 度 小 結(jié)常 見 模 式 ： S=我 們 告 訴 過 你 X C=你 要 求 我 們

55、調(diào) 查 Y， 我 們 已 經(jīng) 完 成 該 調(diào) 查 Q=你 們 發(fā) 現(xiàn) 了 什 么 一 為 什 么 選 擇 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)二 金 字 塔 中 的 子 結(jié) 構(gòu)三 如 何 構(gòu) 建 金 字 塔 結(jié) 構(gòu)四 序 言 部 分 的 具 體 寫 法五 演 繹 與 歸 納 的 區(qū) 別 五 、 演 繹 與 歸 納 的 區(qū) 別v演 繹 推 理 是 一 種 論 證 ， 其 中 第 二 個 論 點 對 第 一 個 論 點 加 以 評 論 ， 第 三 個 論 點 說 明 前 兩 個 論 點 同 時 存 在 時 的 含 義 ；v對 演 繹 論 證 的 概 括 ， 就 是 把 最 后 一 個 論 點 作 為 主 體 ；v歸

56、 納 推 理 是 把 一 組 相 似 的 結(jié) 論 放 在 一 起 ， 根 據(jù) 它 們 之 間 的 相 似 性 作 出 推 論 ；v歸 納 推 理 比 演 繹 推 理 難 ， 大 腦 需 要 把 不 同 事 物 歸 類 于 同 一 個 組 中 ， 并 說 明 其 共 性 ； v在 關(guān) 鍵 句 層 次 ， 使 用 歸 納 推 理 比 演 繹 推 理 更 利 于 讀 者 理 解 。 第 五 部 分 內(nèi) 容 的 關(guān) 鍵 概 念v 演 繹 是 一 系 列 推 理 過 程 v 歸 納 是 把 相 似 的 思 想 觀 點 或 相 關(guān) 的 行 動 組 織 在 一 起 v 在 關(guān) 鍵 句 層 次 ， 使 用 歸

57、 納 推 理 比 演 繹 推 理 更 利 于 讀 者 理 解 5. 行 動 性 思 想 分 組 的 要 求案 例 I 未 經(jīng) 過 分 層 的 思 想 如 果 一 家 公 司 希 望 掌 握 其 電 信 方 面 存 在 的 問 題 ，可 以 從 以 下 方 案 中 受 益 ： (1)分 析 現(xiàn) 有 的 設 備 和 使 用 情 況 。 (2)確 定 需 要 更 多 （ 更 少 ） 電 信 支 持 的 主 要 業(yè) 務 。 (3)制 定 電 信 服 務 的 目 標 。 (4)組 織 研 究 人 員 進 行 評 估 。 (5)檢 查 與 電 信 服 務 商 的 關(guān) 系 。 (6)確 定 主 要 的 技

58、術(shù) 選 項 。 (7)控 制 內(nèi) 部 電 信 成 本 。 (8)擬 定 設 備 使 用 政 策 。 (9)檢 查 現(xiàn) 有 的 通 信 聯(lián) 系 。 (10)決 定 組 織 的 方 式 。 分 析 ： 人 們 很 容 易 認 為 這 個步 驟 列 表 不 需 要 再 做 什 么 處理 了 ， 因 為 如 果 一 家 公 司 需要 獲 得 能 夠 提 供 良 好 支 持 的電 信 系 統(tǒng) ， 就 必 須 采 取 以 上的 所 有 行 動 步 驟 。 但 如 果 將不 同 層 次 的 行 動 區(qū) 分 開 ， 就會 得 到 下 頁 的 列 表 。 5. 行 動 性 思 想 分 組 的 要 求案 例 II

59、 經(jīng) 過 分 層 的 思 想1 制 定 電 信 服 務 的 目 標 。 （ 3） 分 析 現(xiàn) 有 的 設 備 和 使 用 情 況 。 （ 1） 確 定 需 要 電 信 支 持 的 主 要 業(yè) 務 。 （ 2） 檢 查 現(xiàn) 有 的 通 信 聯(lián) 系 。 （ 9） 2 成 立 項 目 組 ， 選 擇 適 當 的 設 備 。 （ 4） 確 定 主 要 的 技 術(shù) 選 項 。 （ 6） 擬 定 設 備 使 用 政 策 。 （ 8） 檢 查 與 電 信 服 務 商 的 關(guān) 系 。 （ 5） 3 建 立 公 司 管 理 框 架 。 （ 10） 任 命 電 信 中 心 經(jīng) 理 。 （ ？ ） 建 立 成 本

60、控 制 系 統(tǒng) 。 （ 7） 分 析 ： 經(jīng) 過 這 樣 的 組織 ， 你 不 僅 能 夠 迅 速理 解 該 方 案 的 內(nèi) 容 ，還 能 夠 對 是 否 有 遺 漏作 出 客 觀 的 判 斷 。 1 使 用 診 斷 框 架 來 表 現(xiàn) 存 在問 題 領(lǐng) 域 的 結(jié) 構(gòu) （ 1）v 表 現(xiàn) 一 個 系 統(tǒng) 內(nèi) 的 各 個 單 位 是 如 何 相 互 影 響 的 該 圖 顯 示 了 零 售 商 可 以 使 用 的 哪 些 促 銷 和 營 銷 要 素 去 影 響 消 費 者 的購 買 行 為 。 你 需 要 作 出 判 斷 的 就 是 市 場 份 額 下 降 （ R1） 的 原 因 ， 是 消 費

61、者 對 產(chǎn) 品 了 解 不 夠 ？ 還 是 零 售 商 不 能 說 服 消 費 者 購 買 ？ 等 等 。 批 發(fā) 零 售 營 銷促 銷消 費 者 購 買 市 場 份 額公 司 實 際 運 營 結(jié) 構(gòu) 示 意 圖 1 使 用 診 斷 框 架 來 表 現(xiàn) 存 在問 題 領(lǐng) 域 的 結(jié) 構(gòu) （ 2）v 查 找 具 有 因 果 關(guān) 系 的 活 動 樹 狀 圖 是 一 種 更 深 入 更 明 確 的 方 法 ， 用 來 表 示 公 司 組 織組 織 實 施 的 重 要 任 務 。 從 每 股 收 益 （ EPS） 入 手 ， 按 公 司 的 財務 結(jié) 構(gòu) 劃 分 樹 狀 圖 ， 把 每 個 要 素 都

62、 標 明 為 一 項 獨 立 的 管 理 任務 。 然 后 ， 把 損 益 表 和 資 產(chǎn) 負 債 表 加 進 去 ， 同 樣 每 個 項 目 都標 明 為 一 項 任 務 。 這 種 方 法 的 優(yōu) 勢 在 于 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 所 在 后 ，可 以 立 即 確 定 采 取 何 種 行 動 方 案 。 （ 案 例 如 原 書 圖 9 4 公 司 重 要 任 務 示 意 圖 ， 第 164頁 ） 1 使 用 診 斷 框 架 來 表 現(xiàn) 存 在問 題 領(lǐng) 域 的 結(jié) 構(gòu) （ 3） 第 三 種 方 法 是 把 所 有 可 能 的 原 因 按 相 似 性進 行 分 類 ， 前 提 是 這 種 預

63、先 的 分 類 有 助 于 綜 合分 析 各 種 事 實 （ 案 例 如 圖 9 6， 原 書 第 166頁 ）v 對 問 題 產(chǎn) 生 的 可 能 原 因 進 行 分 類 分 析 決 竅 ： 在 上 一 層 的 分 支 進 行 “ 相 互 獨 立 /完 全 窮 盡 ” 的 分 類 ， 并 按 此 線 索 ， 進 一 步 打 出 可 能 的 原 因 。 通 過 是 與 否 的 回 答 ， 確 認 或 排 隊 其 中 一 些 原 因 。 2 收 集 資 料 以 證 明 或 排 除 在結(jié) 構(gòu) 中 導 致 問 題 產(chǎn) 生 的 要 素 圖 在 了 解 公 司 的 基 礎 上 收 集 資 料 3. 使 用 邏 輯 樹v 產(chǎn) 生 和 檢 驗 解 決 方 案 將 各 種 可 能 性 從 邏 輯 上 加 以 展 開 后 ， 咨 詢 顧 問 就 可 以 計 算 相 關(guān) 收 益 和 評 估 每 種 行 動 方 案 的 風 險 ， 以 便 確 定 一 套 最 終 行 動 方 案 。v 揭 示 思 想 觀 點 列 表 中 的 內(nèi) 在 關(guān) 系 關(guān) 鍵 思 維 方 法v 界 定 問 題 v 使 用 診 斷 框 架 來 表 現(xiàn) 存 在 問 題 領(lǐng) 域 的 詳 細 結(jié) 構(gòu)v 假 設 問 題 產(chǎn) 生 的 可 能 原 因 v 收 集 資 料 以 證 明 或 排 除 所 作 假 設 謝 謝 ！