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1、項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l酒 店 督 導l基 礎 知 識 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l第 一 章 l督 導 概 述 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l決 策 管 理 層 （ 總 經(jīng) 理 ）l執(zhí) 行 管 理 層 （ 經(jīng) 理 ）l （ 主 管 ） l現(xiàn) 場 督 導 管 理 層l （ 領 班 ） 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 督 導 定 義l督 導 對 提 供 服 務 的 員 工 進 行 現(xiàn)場 管 理 的 人 員 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷

2、的量化管理人力資源咨詢 l二 、 地 位 ：l督 導 是 處 在 管 理 者 構 成 的 最 基 層 ，同 時 他 們 又 與 被 管 理 者 即 普 通 員 工直 接 接 觸 ， 介 于 管 理 者 與 非 管 理 者之 間 。 用 簡 單 的 話 說 ， 處 于 “ 中 介 ”地 位 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l三 、 作 用 ：l1、 起 到 “ 階 梯 ” 作 用 。 l2、 起 到 “ 潤 滑 劑 ” 作 用 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l二 、 督 導 管 理 定 義l指 飯 店 里 領 班 、 主 管

3、等 基 層 管 理 人員 對 飯 店 資 源 通 過 以 監(jiān) 督 、 指 導 為主 的 一 系 列 管 理 職 能 進 行 飯 店 現(xiàn) 場的 管 理 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l1、 人 力 資 源l2、 物 質 資 源l3、 時 間 資 源l4、 信 息 資 源l5、 產(chǎn) 品 質 量 標 準 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 督 導 的 職 責l作 為 一 名 酒 店 業(yè) 的 督 導 ， 你 就 肩 負管 理 者 的 責 任 ， 只 有 堅 持 管 理 方 的立 場 ， 才 能 成 功 地 履 行 這 些 責 任

4、。且 你 必 須 對 高 層 管 理 、 顧 客 及 員 工負 責 ， 這 把 你 置 于 一 種 承 上 啟 下 的地 位 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢督 導 高 級 管 理 層員 工 顧 客 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l二 、 督 導 的 義 務l1、 對 高 層 管 理 ： 使 企 業(yè) 贏 利 。l2、 對 顧 客 ： 滿 足 顧 客 的 愿 望 和 需 求 。l3、 對 員 工 ： 提 供 一 個 有 效 提 高 他 們 l 服 務 的 工 作 環(huán) 境 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨

5、詢 實 際 操 作 技 能 人 際 關 系 技 能 宏 觀 管 理 技 能高 層 管 理 者中 層 管 理 者一 線 督 導 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 實 際 操 作 技 能 ： 指 完 成 員 工 工作 所 需 的 技 能 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l二 、 人 際 關 系 技 能l 從 以 下 方 面 培 養(yǎng) ：l1、 對 員 工 的 態(tài) 度 l2、 敏 銳 的 感 覺 l3、 自 我 意 識 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l三 、 宏 觀 管 理 技 能 ： 指 把 握

6、全 局 ，認 清 部 分 與 整 體 的 關 系 的 能 力 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 四 、 個 人 技 能 和 素 質 1、 必 須 能 夠 管 理 自 己 。 2、 必 須 樹 立 良 好 的 自 我 形 象 。 3、 保 持 靈 活 性 、 創(chuàng) 造 性 。 4、 要 有 非 常 旺 盛 的 精 力 及 在 高 壓 下 工 作 的 能 力 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l第 二 章l 督 導 的 職 能 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 定 義 ：l督 導 人 員 對 業(yè) 務

7、 活 動 進 行 監(jiān) 督 、 檢查 、 指 導 的 過 程 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l二 、 分 類 ：l1、 預 先 控 制l2、 現(xiàn) 場 控 制l3、 反 饋 控 制 （ 事 后 控 制 ） 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l三 、 方 法 ：l1、 建 立 標 準l2、 檢 查 監(jiān) 督l3、 糾 正 偏 差 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 四 、 內(nèi) 容 ： l 1、 設 施 、 設 備 、 用 品 和 材 料 l 2、 禮 貌 規(guī) 范 l 3、 清 潔 衛(wèi) 生 l 4、 服 務 水

8、 平 l 5、 服 務 態(tài) 度 l 6、 管 理 水 平 l 7、 安 全l 8、 環(huán) 境l 9、 員 工 素 質 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 定 義 ：l信 息 、 思 想 、 建 議 的 傳 遞 和 交 換 的過 程 和 感 情 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 二 、 分 類l1、 口 頭 溝 通l 書 面 溝 通l 非 語 言 溝 通l 電 子 媒 介l2、 個 人 溝 通l 組 織 溝 通 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 三 、 方 法l 1、 建 立 一 種 相 互 信

9、 任 和 尊 重 的 氛 圍 。l 2、 清 楚 、 明 確 地 發(fā) 出 你 的 信 息 。l 3、 擇 最 佳 時 機 發(fā) 出 你 的 信 息 ， 并 確 保 接 收 者 在 用 心 地 聽l 4、 信 息 發(fā) 給 恰 當 的 人 ，l 5、 選 擇 發(fā) 送 你 信 息 的 最 佳 方 式 。l 6、 核 實 一 下 你 的 信 息 是 否 得 到 理 解 、 接 受 和 執(zhí) 行 。l 7、 傾 聽 、 傾 聽 、 再 傾 聽 。l 8、 溝 通 時 盡 量 做 到 客 觀 。l 9、 避 免 使 用 俚 語 稱 呼 ，l 10、 在 發(fā) 怒 的 時 候 不 要 與 人 溝 通 。 先 冷

10、靜 下 來 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l四 、 作 用 l1、 使 酒 店 政 令 暢 通 ， 每 個 員 工 能 及 時 l 了 解 酒 店 的 各 項 政 策 。l2、 管 理 更 公 開 、 公 平 、 公 正 和 民 主 化 。l3、 能 改 善 群 體 間 的 人 際 關 系 ，l4、 能 改 善 員 工 的 態(tài) 度 和 行 為 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 五 、 常 見 的 溝 通 障 礙l 1、 語 言 障 礙l 2、 過 濾 的 障 礙l 3、 心 理 的 障 礙l 4、 時 間 壓 力 的 障

11、礙 l 5、 信 息 過 多 的 障 礙 l 6、 組 織 機 構 與 地 位 的 障 礙 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 六 、 與 上 中 下 級 的 溝 通 技 巧 l 1、 與 上 級 的 溝 通l （ 1） 向 上 司 匯 報 情 況 要 具 有 真 實 性 ， 同 l 時 注 意 不 要 替 上 司 作 決 定 。l （ 2） 溝 通 前 應 有 所 準 備 ， 盡 可 能 了 解 上l 司 與 你 交 談 的 內(nèi) 容 。l （ 3） 匯 報 工 作 要 有 條 理 。 l （ 4） 表 達 意 見 時 應 有 明 確 的 觀 點 。 l （ 5）

12、 對 于 上 司 的 要 求 ， 自 己 要 量 力 而 行 ，l 不 可 盲 目 和 違 心 應 承 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l2、 與 平 級 的 溝 通l （ 1） 首 先 要 有 協(xié) 作 意 識 ， 且 這 種 協(xié) l 作 是 義 務 。l （ 2） 注 意 要 尊 重 對 方 ， 不 可 用 命 令l 的 口 吻 或 強 硬 的 態(tài) 度 要 求 對 方 。 l （ 3） 協(xié) 作 不 成 功 ， 要 通 過 溝 通 ，l 共 同 探 討 原 因 ， 實 事 求 是 ， l 不 可 隨 意 推 卸 責 任 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的

13、量化管理人力資源咨詢 l 3、 與 下 級 溝 通l （ 1） 要 有 禮 貌 ， 要 以 尊 重 對 方 的 語 氣 與 屬 下 l 談 話 。l （ 2） 在 組 織 過 程 中 應 有 計 劃 性 地 布 置 工 作 。l （ 3） 對 常 規(guī) 性 、 重 復 性 的 工 作 只 作 簡 單 下 達 l 和 布 置 ， 對 臨 時 交 辦 的 事 應 明 確 具 體 并 l 強 調(diào) 主 要 內(nèi) 容 。l （ 4） 在 指 導 是 時 要 讓 其 知 其 然 知 其 所 以 然 。l （ 5） 要 使 用 對 方 易 接 受 的 字 眼 和 詞 匯 。l （ 6） 要 善 于 傾 聽 和

14、愿 意 傾 聽 員 工 的 意 見 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 定 義 ：l 對 飯 店 中 有 關 部 門 、 環(huán) 節(jié) 、 崗 位之 間 ， 在 人 力 、 物 力 、 財 力 、 時 間 、空 間 、 工 作 安 排 以 及 人 際 關 系 上 調(diào)整 ， 對 飯 店 工 作 目 標 和 計 劃 進 行 調(diào)整 ， 對 飯 店 、 賓 客 之 間 關 系 進 行 調(diào)整 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l二 、 作 用 ：l1、 提 高 服 務 質 量 。l2、 改 善 飯 店 與 賓 客 之 間 的 關 系 。

15、l3、 充 分 利 用 酒 店 的 各 項 資 源 。 l4、 利 于 保 證 計 劃 的 健 康 執(zhí) 行 和 目 標l 的 可 靠 實 現(xiàn) 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l三 、 內(nèi) 容 ：l1、 人 力 協(xié) 調(diào)l2、 物 質 協(xié) 調(diào)l3、 目 標 和 任 務 的 調(diào) 整l 4、 人 際 關 系 協(xié) 調(diào) l 5、 賓 客 關 系 協(xié) 調(diào) 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 定 義 ：l 對 屬 下 員 工 的 表 現(xiàn) 及 其 工 作 質 量和 完 成 任 務 情 況 作 綜 合 的 評 價 過 程 。 項目管理培訓與學習

16、項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l二 、 作 用 ：l1、 為 酒 店 的 人 力 資 源 管 理 提 供 依 據(jù) 。l2、 為 飯 店 改 善 經(jīng) 營 管 理 提 供 依 據(jù) 。l3、 為 飯 店 制 定 培 訓 計 劃 提 供 依 據(jù) 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 三 、 內(nèi) 容l1、 對 人 （ 員 工 基 本 素 質 ） 的 評 估 ：l （ 1） 外 在 儀 容 儀 表 、 禮 貌 禮 儀l （ 2） 內(nèi) 在 思 想 態(tài) 度 素 質l 業(yè) 務 知 識l 心 理 特 征 2、 對 事 （ 工 作 內(nèi) 容 ） 的 評 估 ：l （ 1）

17、 員 工 完 成 工 作 指 標 情 況l （ 2） 集 體 完 成 任 務 的 情 況 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 四 、 易 犯 的 錯 誤 l 1、 表 格 本 身 出 現(xiàn) 主 觀 判 斷 l 2、 光 環(huán) 效 應l 3、 對 員 工 的 好 惡 情 緒l 4、 將 員 工 之 間 作 比 較l 5、 對 評 估 工 作 的 好 惡 情 緒 影 響 評 估 l 6、 督 導 擔 心 評 估 帶 來 的 后 果 影 響 評 估 的 結 果 l 7、 延 宕 l 8、 為 獲 得 某 種 評 估 結 果 會 帶 來 的 效 果 而 故 意 做l 出 的

18、評 估 。 l 9、 個 人 要 求 不 一 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 五 、 方 法 ：l 1、 評 估 工 作 表 現(xiàn) 而 不 是 員 工 本 人 。l 2、 要 客 觀 ， 避 免 主 觀 性 的 說 法 。l 3、 用 具 體 的 例 子 來 證 明 你 的 評 估 結 果 。 。l 4、 責 怪 員 工 前 先 仔 細 檢 查 一 下 自 己 。l 5、 進 行 工 作 表 現(xiàn) 評 估 時 要 考 慮 到 公 正 和 一 致 l 性 。l 6、 從 與 該 員 工 有 工 作 關 系 的 人 那 里 獲 取 信 息 。l 7、 把 要 與

19、員 工 討 論 的 如 何 改 進 工 作 的 想 法 記l 錄 下 來 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 作 用l1、 培 訓 過 濾 網(wǎng)l2、 培 訓 調(diào) 色 板l3、 培 訓 跳 板l4、 培 訓 水 珠l5、 培 訓 透 鏡 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l二 、 內(nèi) 容l1、 人 力 資 源 突 擊 性 資 源 補 充 、 周期 性 資 源 儲 備 、 計 劃 性 資 源 調(diào) 配l2、 法 律 資 源 規(guī) 劃 性 制 度 、 程 序 性制 度 、 操 作 性 制 度 、 紀 律 性 制 度 項目管理培訓與學習項

20、目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 三 、 技 巧l 1、 使 用 恰 當 的 身 體 語 言 和 口 頭 語 言 。 l 2、 用 非 正 式 、 親 切 的 語 言 ， 指 令 的 措 辭 要 委 婉 ， 糾 正 錯 誤 要 用 平 靜 、 鼓 勵 和 友好 的 態(tài) 度 。 l 3、 正 確 處 理 員 工 的 錯 誤 行 為 。 l 4、 堅 持 準 時 上 課 ， 不 偏 離 正 題 。 l 5、 用 多 種 方 法 促 進 員 工 參 與 和 討 論 。 l 6、 使 用 視 覺 輔 助 手 段 以 避 免 經(jīng) 常 翻 看 筆 記 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷

21、的量化管理人力資源咨詢 l 四 、 達 到 最 好 效 果 的 方 法l 1、 員 工 積 極 參 與 學 習 過 程 中 。l 2、 培 訓 內(nèi) 容 與 自 己 相 關 且 實 用 。l 3、 培 訓 內(nèi) 容 安 排 有 序 ， 分 割 成 易 于 掌 握 的 小 l 知 識 塊 。 l 4、 員 工 的 最 佳 學 習 環(huán) 境 是 非 正 式 的 、 安 靜 的 、 l 舒 適 的 環(huán) 境 。l 5、 優(yōu) 秀 的 培 訓 人 員l 6、 培 訓 結 束 對 受 訓 者 進 行 評 定 ， 使 員 工 能 得 l 到 對 自 己 培 訓 表 現(xiàn) 的 反 饋 ， 并 獎 勵 優(yōu) 秀 。 項目管

22、理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l一 、 定 義 ：l加 強 人 的 主 觀 能 動 和 行 為 的 一 種 刺激 ， 正 面 強 化 為 主 ， 負 面 強 化 為 輔 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l二 、 作 用 ：l激 勵 與 員 工 的 滿 足 感 以 及 確 保 員 工在 工 作 中 不 斷 超 越 自 我 是 密 不 可 分的 。 因 為 員 工 的 滿 足 感 與 對 工 作 的勝 任 是 確 保 服 務 質 量 的 關 鍵 性 因 素 。激 勵 是 確 保 員 工 持 續(xù) 不 斷 地 以 最 高水 準 履 行 職 責

23、 的 關 鍵 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l三 、 原 則 ：l內(nèi) 容 理 論l過 程 理 論 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 1、 需 求 層 次 理 論 內(nèi) 容 理 論 自 我 實 現(xiàn)尊 重愛安 全生 理 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l2、 雙 因 素 理 論內(nèi) 容 理 論 l保 健 因 素 ： 與 工 作 不 滿 意 相 關 聯(lián) 的因 素 。 （ 工 作 環(huán) 境 或 工 作 關 系 ） l激 勵 因 素 ： 與 工 作 滿 意 相 關 的 因 素 。（ 工 作 本 身 和 工 作 內(nèi)

24、 容 ） 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l3、 期 望 原 則過 程 理 論l努 力 績 效 期 望 l績 效 報 酬 期 望 l效 價 l公 式 表 達 ： 激 勵 力 =效 價 期 望 值 相應的努力不錯的績效期望的報酬 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l4、 公 平 理 論過 程 理 論 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 公 平 理 論 為 管 理 人 員 也 提 供 整 體 建 議 ：l （ 1） 管 理 人 員 了 解 員 工 的 公 平 意 識 是 很重 要 。l （ 2） 對 涉 及 到

25、 各 方 人 員 都 應 該 感 到 所 付給 他 們 的 報 酬 是 合 理 的 。l （ 3） 企 業(yè) 若 具 有 明 確 規(guī) 定 的 目 標 ， 明確 規(guī) 定 的 績 效 標 準 和 有 效 的 績 效 評 定 制度 ， 將 會 減 少 不 公 平 意 識 帶 來 的 麻 煩 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l四 、 方 式 ：l1、 目 標 激 勵l2、 榜 樣 激 勵l3、 獎 罰 激 勵l4、 角 色 激 勵 （ 責 任 激 勵 ）l5、 競 爭 激 勵 （ 榮 譽 激 勵 ）l6、 情 感 激 勵 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理

26、人力資源咨詢 l 五 、 注 意 事 項 l 1、 要 有 廣 泛 性 l 2、 精 神 獎 勵 重 于 物 質 獎 勵 。 l 3、 充 分 利 用 自 身 的 條 件 ， 盡 量 不 用 現(xiàn) 金l 獎 勵 l 4、 要 注 意 公 平 、 公 開 、 公 正 。 l 5、 提 倡 集 體 之 間 的 競 爭 ， 不 鼓 勵 個 體 之l 間 的 競 爭 l 6、 批 評 和 表 揚 都 要 把 握 分 寸 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l第 三 章l 督 導 運 用 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 一 、 形 象 至 上l

27、二 、 公 眾 中 心l 三 、 信 息 溝 通l 四 、 協(xié) 調(diào) 均 衡l 五 、 全 員 公 關l 六 、 整 體 效 益 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 一 、 表 單 管 理l1、 定 義 ： 通 過 各 種 表 格 、 單 據(jù) 等 傳 遞 信息 ， 銜 接 各 部 門 、 各 環(huán) 節(jié) 工 作 和 收 集 資料 ， 并 以 此 進 行 檢 查 監(jiān) 督 的 管 理 方 法 。 l2、 優(yōu) 點 ： 有 案 可 查 ， 信 息 確 鑿 ， 不 易 遺忘 ， 不 易 扯 皮 。 它 是 督 導 管 理 中 借 以 檢查 和 監(jiān) 督 的 重 要 依 據(jù) 。 表

28、單 管 理 是 督 導管 理 中 必 不 可 用 的 有 效 方 法 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 二 、 定 量 管 理l1、 定 義 ： 通 過 對 某 些 方 面 規(guī) 定 其 數(shù) 量 標準 來 要 求 執(zhí) 行 ， 并 以 此 檢 查 監(jiān) 督 的 一 種管 理 方 法 。l2、 優(yōu) 點 ： 要 達 到 科 學 管 理 水 平 ， 在 許 多方 面 盡 可 能 量 化 管 理 。 這 樣 員 工 才 對 要求 清 楚 明 確 。 數(shù) 量 標 準 是 督 導 管 理 中 指導 、 檢 查 工 作 質 量 的 一 個 重 要 依 據(jù) 。 項目管理培訓與學習

29、項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 三 、 走 動 管 理l1、 定 義 ： 管 理 人 員 深 入 第 一 線 ， 親 臨 現(xiàn)場 ， 走 動 巡 視 ， 觀 察 和 發(fā) 現(xiàn) 問 題 并 爭 取當 場 解 決 問 題 的 一 種 管 理 方 法 。l2、 優(yōu) 點 ： 督 導 管 理 人 員 時 刻 走 動 于 現(xiàn) 場 ，密 切 注 視 ， 隨 時 檢 查 ， 動 手 示 范 ， 親 自指 導 。 其 還 彌 補 表 單 管 理 中 只 有 數(shù) 字 文字 、 不 見 實 際 狀 況 的 不 足 。 因 而 兩 者 可結 合 使 用 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理

30、人力資源咨詢 l 四 、 制 度 管 理l 1、 定 義 ： 通 過 規(guī) 章 制 度 、 運 行 程 序 、 操 作 規(guī) 程 、服 務 規(guī) 范 等 強 制 性 規(guī) 定 ， 要 求 員 工 執(zhí) 行 ， 并 以此 檢 查 監(jiān) 督 的 一 種 管 理 方 法 。l 2、 注 意 事 項 ：l （ 1） 制 定 的 制 度 要 配 套 ， 切 實 可 行 ， 否 則 將 無法 執(zhí) 行 而 流 于 形 式 。l （ 2） 執(zhí) 行 制 度 要 嚴 肅 公 正 ， 不 能 執(zhí) 行 一 段 時 間后 又 放 松 或 放 棄 ， 不 能 要 求 一 部 分 執(zhí) 行 而 對 另一 些 人 遷 就 。l （ 3）

31、檢 查 制 度 執(zhí) 行 結 果 后 要 獎 罰 分 明 ， 給 予 兌現(xiàn) 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 五 、 感 情 管 理l1、 定 義 ： 通 過 “ 感 情 投 資 ” 來 改 善 員 工之 間 的 關 系 ， 融 洽 與 員 工 的 感 情 ， 以 此改 善 管 理 的 一 種 方 法 。l2、 優(yōu) 點 ： 制 度 管 理 是 “ 硬 ” 方 法 ， 感 情管 理 為 “ 軟 ” 方 法 ， 兩 者 相 輔 相 成 ， 結合 使 用 ， 是 督 導 管 理 取 得 滿 意 效 果 的 有效 途 徑 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量

32、化管理人力資源咨詢 l 六 、 參 與 管 理l1、 定 義 ： 讓 屬 下 員 工 參 與 討 論 管 理 問 題 ，吸 收 屬 下 員 工 好 的 意 見 和 建 議 ， 以 形 成 管理 決 策 、 計 劃 和 措 施 的 一 種 方 法 。l2、 優(yōu) 點 ： 讓 員 工 感 到 上 司 對 其 重 視 和 厚愛 ， 既 能 讓 員 工 樹 立 主 人 翁 精 神 ， 又 能 激發(fā) 其 對 工 作 的 熱 情 ， 調(diào) 動 其 主 動 性 和 創(chuàng) 造性 。 吸 收 員 工 意 見 所 形 成 的 決 定 ， 易 被 員工 所 接 受 ， 順 利 貫 徹 。 同 時 ， 此 方 式 產(chǎn) 生的

33、 決 定 計 劃 集 思 廣 益 ， 科 學 性 和 可 行 性 較好 。 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 l 七 、 體 驗 管 理l1、 定 義 ： 管 理 者 以 被 管 理 者 或 消 費 者 角色 去 體 驗 工 作 和 生 活 ， 總 結 經(jīng) 驗 和 獲 得體 會 ， 并 用 以 改 進 工 作 的 一 種 方 法 。l2、 優(yōu) 點 ： 可 以 掌 握 到 第 一 手 資 料 ， 真 實可 靠 ； 通 過 自 己 親 身 體 驗 ， 體 會 深 刻 ；有 利 于 改 進 工 作 能 實 事 求 是 ， 解 決 問 題快 。 項目管理培訓與學習項目管理流

34、程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 33督 導 的 技 巧l 一 、 調(diào) 整 自 己 的 狀 態(tài) ， 發(fā) 揮 主 觀 能l 動 性l 二 、 謀 定 而 后 動 ， 三 思 而 后 行l(wèi) 三 、 規(guī) 范 的 不 明 確 性 的 建 議 和 修 改l 四 、 尋 找 機 會 樹 立 榜 樣l 五 、 權 力 借 用l 六 、 溝 通 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 34投 訴 處 理 的 方 法 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 34投 訴 處 理 的 方 法 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢 項目管理培訓與學習項目管理流程市場營銷的量化管理人力資源咨詢