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1、2015年 12月 11日 市 場(chǎng) 占 有 率 、 利 潤(rùn)率 、 員 工 /顧 客 滿意 度 、 環(huán) 境 /安 全績(jī) 效 等 經(jīng) 營(yíng) 質(zhì) 量股 東 、 供 應(yīng) 商 、合 作 伙 伴 、 社 會(huì)6 、 QCC、 KPI、 ISO9000、ISO14000、 OHSAS18000、PDCA、 PEST、 SWOT、 ERP等綜 合 的 組織 績(jī) 效 管理 方 法 顧 客 、 員 工 和其 他 相 關(guān) 方 不斷 創(chuàng) 造 價(jià) 值 組 織 獲 得持 續(xù) 發(fā) 展和 成 功通 過(guò) 組 織 整 體的 績(jī) 效 和能 力提 高為 促 進(jìn)卓 越 績(jī) 效 ？ 卓 越 績(jī) 效 管 理 模 式 如 果是 一 個(gè) 水 果

2、拼 盤(pán) 的 話 ， 那 么 ，它 們 就 是 盤(pán) 中 的 某 種 水 果 。 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) ？中 華 人 民 共 和 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T1 9 5 8 0 -2 0 1 2 卓 越 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 準(zhǔn) 則 卓 越 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 準(zhǔn) 則 分 值 分 布 （ 1 0 0 0 ）4 .1 領(lǐng) 導(dǎo) （ 1 1 0 ） - 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用 （ 5 0 ） 、 組 織 的 治 理 （ 3 0 ） 、 社 會(huì) 責(zé) 任 （ 3 0 ）4 .2 戰(zhàn) 略 （ 9 0 ） - 戰(zhàn) 略 制 定 （ 4 0 ） 、 戰(zhàn) 略 部 署 （ 5 0 ）4 .3 顧 客 與 市 場(chǎng) （ 9 0 ） -

3、顧 客 和 市 場(chǎng) 的 了 解 （ 4 0 ） 、 顧 客 關(guān) 系 與 滿 意 （ 5 0 ） 4 .4 資 源 （ 1 3 0 ） - 人 力 資 源 （ 6 0 ） 、 財(cái) 務(wù) 資 源 （ 1 5 ） 、 信 息 和 知 識(shí) 資 源 （ 2 0 ） 、 技 術(shù) 資 源 （ 1 5 ） 、 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 （ 1 0 ） 、 相 關(guān) 方 關(guān) 系 （ 1 0 ）4 .5 過(guò) 程 管 理 （ 1 0 0 ） -過(guò) 程 的 識(shí) 別 與 設(shè) 計(jì) （ 5 0 ） 、 過(guò) 程 的 實(shí) 施 與 改 進(jìn) （ 5 0 ）卓 越 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 準(zhǔn) 則 分 值 分 布 （ 1 0 0 0 ） 4 .6 測(cè) 量

4、、 分 析 與 改 進(jìn) （ 8 0 ） -測(cè) 量 、 分 析 和 評(píng) 價(jià) （ 4 0 ） 、 改 進(jìn) 與 創(chuàng) 新 （ 4 0 ）4 .7 結(jié) 果 （ 4 0 0 ） -產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 結(jié) 果 （ 8 0 ） 、 顧 客 與 市 場(chǎng) 結(jié) 果 （ 8 0 ) 、 財(cái) 務(wù) 結(jié) 果 （ 8 0 ) 、 資 源 結(jié) 果 （ 6 0 ） 、 過(guò) 程 有 效 性 結(jié) 果 （ 5 0 ） 、 領(lǐng) 導(dǎo) 方 面 的 結(jié) 果 (5 0 )卓 越 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 準(zhǔn) 則 分 值 分 布 （ 1 0 0 0 ） 2.戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向 以 戰(zhàn) 略 統(tǒng) 領(lǐng) 組 織 的 管 理 活 動(dòng) ， 獲 得 持 續(xù) 發(fā) 展 和 成

5、功 。 3.顧 客 驅(qū) 動(dòng) 將 顧 客 當(dāng) 前 和 未 來(lái) 的 需 求 、 期 望 和 偏 好 作 為 改 進(jìn)產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 提 高 管 理 水 平 及 不 斷 創(chuàng) 新 的 動(dòng) 力 ，以 提 高 顧 客 的 滿 意 和 忠 誠(chéng) 程 度 。 4.社 會(huì) 責(zé) 任 為 組 織 的 決 策 和 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 對(duì) 社 會(huì) 的 影 響 承 擔(dān) 責(zé) 任 ，促 進(jìn) 社 會(huì) 的 全 面 協(xié) 調(diào) 可 持 續(xù) 發(fā) 展 。 5.以 人 為 本 員 工 是 組 織 之 本 ， 一 切 管 理 活 動(dòng) 應(yīng) 以 激 發(fā) 和 調(diào) 動(dòng)員 工 的 主 動(dòng) 性 、 積 極 性 為 中 心 ， 促 進(jìn) 員 工 的

6、發(fā) 展 ， 保障 員 工 的 權(quán) 益 ， 提 高 員 工 的 滿 意 程 度 。 6.合 作 共 贏 與 顧 客 、 關(guān) 鍵 的 供 方 及 其 他 相 關(guān) 方 建 立 長(zhǎng) 期 伙 伴關(guān) 系 ， 互 相 為 對(duì) 方 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ， 實(shí) 現(xiàn) 共 同 發(fā) 展 。 7.重 視 過(guò) 程 與 關(guān) 注 結(jié) 果 組 織 的 績(jī) 效 源 于 過(guò) 程 ， 體 現(xiàn) 于 結(jié) 果 。 因 此 ， 既 要重 視 過(guò) 程 ， 更 要 關(guān) 注 結(jié) 果 ； 要 通 過(guò) 有 效 的 過(guò) 程 管 理 ，實(shí) 現(xiàn) 卓 越 的 結(jié) 果 。 8.學(xué) 習(xí) 、 改 進(jìn) 與 創(chuàng) 新 培 育 學(xué) 習(xí) 型 組 織 和 個(gè) 人 ， 是 組 織

7、追 求 卓 越 的 基 礎(chǔ) ，傳 承 、 改 進(jìn) 和 創(chuàng) 新 ， 是 組 織 持 續(xù) 發(fā) 展 的 關(guān) 鍵 。 9.系 統(tǒng) 管 理 將 組 織 視 為 一 個(gè) 整 體 ， 以 科 學(xué) 、 有 效 的 方 法 ， 實(shí) 現(xiàn)組 織 經(jīng) 營(yíng) 管 理 的 統(tǒng) 籌 規(guī) 劃 、 協(xié) 調(diào) 一 致 ， 提 高 組 織 管 理 的有 效 性 和 效 率 。 1. 卓 越 績(jī) 效 通 過(guò) 綜 合 的 組 織 績(jī) 效 管 理 方 法 ， 為 顧 客 、 員 工和 其 他 相 關(guān) 方 不 斷 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ， 提 高 組 織 整 體 的 績(jī) 效和 能 力 ， 促 進(jìn) 組 織 獲 得 持 續(xù) 發(fā) 展 和 成 功 。術(shù) 語(yǔ)

8、 和 定 義 2. 使 命 組 織 存 在 的 價(jià) 值 ， 是 組 織 所 應(yīng) 承 擔(dān) 并 努 力 實(shí) 現(xiàn) 的 責(zé) 任 3. 愿 景 組 織 對(duì) 未 來(lái) 的 展 望 ， 是 組 織 實(shí) 現(xiàn) 整 體 發(fā) 展 的 方 向 和 目的 的 理 想 狀 態(tài) 。 4. 價(jià) 值 觀 組 織 所 崇 尚 文 化 的 核 心 ， 是 組 織 行 為 的 基 本 原 則 。 5. 治 理 在 組 織 的 監(jiān) 管 中 實(shí) 行 的 管 理 和 控 制 系 統(tǒng) 。 包 括批 準(zhǔn) 戰(zhàn) 略 方 向 、 監(jiān) 視 和 評(píng) 價(jià) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 績(jī) 效 、 財(cái) 務(wù) 審計(jì) 、 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 、 信 息 披 露 等 活 動(dòng) 。 6.

9、 標(biāo) 桿 針 對(duì) 相 似 的 活 動(dòng) ， 其 過(guò) 程 和 結(jié) 果 代 表 組 織 所 在 行業(yè) 的 內(nèi) 部 或 外 部 最 佳 的 經(jīng) 營(yíng) 實(shí) 踐 和 績(jī) 效 。 7. 關(guān) 鍵 過(guò) 程 為 組 織 、 顧 客 和 其 他 相 關(guān) 方 創(chuàng) 造 重 要 價(jià) 值 或 做 出重 要 貢 獻(xiàn) 的 過(guò) 程 。 領(lǐng) 導(dǎo) 力 （ Leadership）就 是 指 在 管 轄 的 范 圍 內(nèi) ， 充分 利 用 人 力 和 客 觀 條 件 ， 以最 小 的 成 本 辦 成 所 需 的 事 ，提 高 整 個(gè) 團(tuán) 體 的 辦 事 效 率 。 360度 領(lǐng) 導(dǎo) 力 執(zhí) 行 力 ： 執(zhí) 行 力 就 是 把 事 情 做 到

10、 位 的 能 力 為什么員工執(zhí)行力不強(qiáng)？ 1.管 理 者 沒(méi) 有 率 先 垂 范 。 己 身 不 正 ， 雖 令 不 行 。 2.管 理 者 出 臺(tái) 管 理 制 度 不 嚴(yán) 謹(jǐn) ， 朝 令 夕 改 ， 讓員 工 無(wú) 所 適 從 。 3.制 度 本 身 不 合 理 ， 缺 少 針 對(duì) 性 和 可 行 性 ， 不利 于 執(zhí) 行 。 4.在 執(zhí) 行 的 過(guò) 程 中 ， 流 程 過(guò) 于 繁 瑣 ， 不 合 理 。 5.工 作 中 缺 少 科 學(xué) 的 監(jiān) 督 或 考 核 機(jī) 制 不 合 理 。 6.公 司 的 企 業(yè) 文 化 沒(méi) 能 有 效 地 取 得 大 家 的 認(rèn) 同 。 如 何 解 決 執(zhí) 行 力

11、 不 強(qiáng) 問(wèn) 題 ？目 標(biāo)明 確 方 法可 行 流 程合 理 激 勵(lì)到 位 考 核 有 效 如 何 打 造 執(zhí) 行 力1.清 晰 ： 如 月 銷(xiāo) 售 目 標(biāo)2.簡(jiǎn) 單 ： 如 流 程3.要 事 第 一 ： 二 八 定 律4.檢 查 ： 不 同 期 不 同 要 求 。5.激 勵(lì) ： 激 勵(lì) 因 素 和 保 健 因 素6.思 想 引 導(dǎo) ： 思 想 帶 動(dòng) 行 為 。 如 橋 牌 圍 棋 麻 將 企 業(yè) 為 什 么 需 要 導(dǎo) 入 卓 越 績(jī) 效 模 式 ？1.幫 助 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 家 的 基 業(yè) 長(zhǎng) 青 夢(mèng) 想2.幫 助 企 業(yè) 家 識(shí) 別 管 理 短 板 ， 打 破 制 約 企 業(yè) 發(fā) 展

12、的 瓶 頸3.幫 助 企 業(yè) 家 解 決 三 大 困 惑 ： 是 否 在 做 正 確 的 事 ？ 是 否 在 用 正 確 的 方 法 方 式 做 事 ？ 是 否 選 對(duì) 人 做 對(duì) 事 ?4.有 助 于 各 類(lèi) 組 織 應(yīng) 對(duì) 當(dāng) 前 挑 戰(zhàn) 及 其 復(fù) 雜 性 。 （ 既 要 在 今 日 產(chǎn) 出 成 果 又 要 有 效 應(yīng) 對(duì) 未 來(lái) ） 社 會(huì)顧 客供 應(yīng) 商 和合 作 伙 伴 股 東員 工要 平 衡 股 東 、 顧 客 、 員 工 、 供 應(yīng)商 和 合 作 伙 伴 、 社 會(huì) 相 關(guān) 方 利 益 組 織 概 述 、 環(huán) 境 、 關(guān) 系 和 挑 戰(zhàn)組織概述L 1 . 組織描述：組織的環(huán)境，

13、組織的文化，員工基本情況，主要技術(shù)工藝、儀器設(shè)備、法律和政策環(huán)境。 組 織 概 述 、 環(huán) 境 、 關(guān) 系 和 挑 戰(zhàn)組織概述L 2 . 組織的關(guān)系：組織的機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，顧客群與細(xì)分市場(chǎng)，供應(yīng)商，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 組 織 概 述 、 環(huán) 境 、 關(guān) 系 和 挑 戰(zhàn)組織概述L 3 . 組織面臨的挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境【競(jìng)爭(zhēng)地位、成功的關(guān)鍵因素（政策環(huán)境、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量保證、管理創(chuàng)新、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、比較競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的來(lái)源）】。戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（表）?？?jī)效改進(jìn)系統(tǒng)（構(gòu)建卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)圖） 遠(yuǎn) 見(jiàn) 卓識(shí) 領(lǐng) 導(dǎo) 社 會(huì)責(zé) 任 學(xué) 習(xí) 改進(jìn) 創(chuàng) 新高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用

14、 （ 50） 組 織 的 治 理 （ 30） 社 會(huì) 責(zé) 任 （ 30） 1.領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 2.授 權(quán) 3.企 業(yè) 文 化 4.溝 通 5.激 勵(lì) 6.學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 7.社 會(huì) 責(zé) 任1 . 領(lǐng) 導(dǎo) （ 1 1 0 ） 1.領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 （ 領(lǐng) 導(dǎo) 是 有 情 的 ， 管 理 是 無(wú) 情 的 ， 制 度 是 絕 情 的 ） 明 確 組 織 目 標(biāo) ， 并 教 導(dǎo) 和 激 勵(lì) 下 屬 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 目 標(biāo) 領(lǐng) 導(dǎo) 到 位 ： 會(huì) 流 程 設(shè) 計(jì) 、 會(huì) 工 作 安 排 、 會(huì) 用 （ 管 ） 人 、 會(huì) 激勵(lì) 、 會(huì) 監(jiān) 督 、 會(huì) 溝 通 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 責(zé) 任 ： 出 主

15、 意 、 用 干 部 、 建 機(jī) 制 提 高 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) ： 善 于 決 策 、 善 于 用 人 、 善 于 協(xié) 調(diào) 、 善 于 表 達(dá) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 ： 確 定 方 向 ， 雙 向 溝 通 ， 營(yíng) 造 環(huán) 境 ， 質(zhì) 量 責(zé) 任 ，品 牌 建 設(shè) 。 持 續(xù) 經(jīng) 營(yíng) ， 績(jī) 效 管 理 作 為 中 層 ， 最 重 要 的 不 是 去 在 乎 和 評(píng) 價(jià) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 管 理 方 式 。 而是 要 時(shí) 刻 反 思 自 己 到 底 做 了 什 么 事 情 來(lái) 贏 得 領(lǐng) 導(dǎo) 的 支 持 和 信 任 好 的 CEO不 是 累 死自 己 悶 死 別 人2. 授 權(quán) 信 任 、 舞 臺(tái) 、

16、 積 極 性智 慧 、 能 力 延 伸 拓 展議 大 事 、 管 全 局 減 法雙 向 溝 通 (總 經(jīng) 理 接 待 日 )把 心 打 開(kāi) ， 把 耳 朵 張 開(kāi)一 抓 就 死 、 一 放 就 亂放 權(quán) 不 等 于 放 任把 權(quán) 力 關(guān) 在 制 度 的 籠 子 里 授 權(quán) 藝 術(shù)（ 以 下 權(quán) 力 不 授 ） 1.企 業(yè) 前 途 命 運(yùn)的 最 后 決 策 權(quán) 2.直 接 下 級(jí) 和 關(guān)鍵 崗 位 的 人 事 任 免 3.下 級(jí) 部 門(mén) 相 互關(guān) 系 的 調(diào) 控 權(quán) 領(lǐng) 導(dǎo) 要 思 考 的 問(wèn) 題 ？企 業(yè) 做 什 么 ？企 業(yè) 要 到 哪 里 去 ？企 業(yè) 的 做 事 原 則 是 什 么 ？企

17、 業(yè) 如 何 做 ？涉 及 組 織 的 文 化 ：使 命 愿 景 核 心 價(jià) 值 觀 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃3.企 業(yè) 文 化 使 命愿 景價(jià) 值 觀 當(dāng) 企 業(yè) 無(wú) 法 通過(guò) 對(duì) 某 些 人 硬 性 規(guī)定 提 高 工 作 績(jī) 效 的時(shí) 候 為 什 么 要建 立 企 業(yè)文 化 ？ 工 作 中 能 夠 測(cè)度 、 規(guī) 范 化 和 流 程化 的 部 分 企 業(yè) 文化 核 心未 來(lái) 的 路 何 去 何 從 ？ 核 心 價(jià) 值 觀 就 是 指企 業(yè) 在 經(jīng) 營(yíng) 過(guò) 程 中 堅(jiān)持 不 懈 ， 努 力 使 全 體員 工 必 需 信 奉 的 信 條 ，它 是 表 明 企 業(yè) 如 何 生存 的 主 張 。厚 德 明 志

18、 ， 創(chuàng) 新 致 遠(yuǎn) ，人 本 和 諧 ， 誠(chéng) 信 為 懷 組 織 對(duì) 未 來(lái)的 展 望 ， 是 組 織實(shí) 現(xiàn) 整 體 發(fā) 展 方向 和 目 的 的 理 想狀 態(tài) 。塑 造 現(xiàn) 代 化 、 多 元化 、 集 團(tuán) 化 的 實(shí) 力宇 龍 、 誠(chéng) 信 宇 龍 品牌 愿 景命 令 、 差 遣 。任 務(wù) 、 責(zé) 任 。使 者 所 奉 的 命 令 。奉 命 出 使 的 人 。用 我 們 辛 勤 的 勞動(dòng) ， 把 企 業(yè) 做 實(shí) 、做 大 、 做 強(qiáng) ， 服務(wù) 社 會(huì) 奉 獻(xiàn) 社 會(huì)使 命 核 心價(jià) 值 觀 精 神 層（ 使 命 、 愿 景 、價(jià) 值 觀 ）制 度 層 物質(zhì)層核 心 和 靈魂展 開(kāi) 、 約

19、束 和 規(guī) 范 企 業(yè) 名 稱(chēng) 、 標(biāo) 志 /企業(yè) 外 貌 /產(chǎn) 品 外 觀 、 包 裝/設(shè) 備 特 色 /廠 徽 、 旗 、歌 、 服 等 /廠 區(qū) 雕 塑 、 紀(jì)念 性 建 筑 /紀(jì) 念 品 /文 化傳 播 網(wǎng) 絡(luò)文 件 、程 序 、制 度 、潛 規(guī) 則 內(nèi) 化 于 心 -培 育 核 心 理 念固 化 于 制 -強(qiáng) 化 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè)外 化 于 行 -塑 造 良 好 形 象文 化 為 什 么 往 往 高 高 在 上 ？ 4. 溝 通 專(zhuān)題研討典型案例 內(nèi)部刊物目視看板 服 務(wù) 商 會(huì) 議 高 層 出 訪 顧客服 務(wù) 月 活 動(dòng) 客 戶 服 務(wù) 中 心供應(yīng)商 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 社 會(huì) 評(píng) 價(jià)

20、網(wǎng) 站 績(jī) 效 宣 傳董 事 會(huì) 股 東 會(huì)外 審 報(bào) 告配 套 會(huì) 走 訪 活 動(dòng)供 應(yīng) 商 質(zhì) 量 考 核 馬 斯 洛 的 層 次 需 要 理 論 激 勵(lì) 就 是在 適 當(dāng) 的 時(shí) 刻 ，滿 足 合 理 層 次的 需 要 。5.激 勵(lì) 會(huì) 飛 的 自 行 車(chē) 這 輛 自 行 車(chē) 由 機(jī) 身 、 雙翼 、 葉 片 、 降 落 傘 組 成 ，時(shí) 速 可 達(dá) 25英 里 （ 約 40公里 ） ， 可 飛 至 4000英 尺(約 1219米 )高 空 ， 售 價(jià)1000英 鎊 （ 1.517653萬(wàn) 元RMB） ， 僅 為 一 輛 普 通 汽車(chē) 的 價(jià) 格 。 創(chuàng) 新 首 先 是 觀 念的 創(chuàng) 新

21、 （ 牛 頓 ）6. 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 第 二 階 段 ： 重 視 人 力 資 源 管 理 ， 因 為 他 們 希 望 招 聘 、 留 住 和 激 勵(lì) 優(yōu) 秀 的 員 工 。企業(yè)社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展模型第 三 階 段 ： 將 社 會(huì) 責(zé) 任 擴(kuò) 展 到 顧 客 和 供 應(yīng) 商 。第 四 階 段 ： 積 極 促 進(jìn) 社 會(huì) 公 正 、 保 護(hù) 環(huán) 境 和 支 持 社 會(huì) 公 益 活 動(dòng) 。第 一 階 段 ： 通 過(guò) 成 本 最 小 化 和 利 潤(rùn) 最 大 化 來(lái) 提 高 股 東 的 利 益 。7. 社 會(huì) 責(zé) 任 戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向戰(zhàn) 略 制 定 （ 40） 戰(zhàn) 略 部 署 （ 50）2 . 戰(zhàn) 略 （ 9

22、0 ） 1.戰(zhàn) 略2.戰(zhàn) 略 迷 失3.戰(zhàn) 略 體 系4.提 升 戰(zhàn) 略 執(zhí) 行 力 的 最 有 效 工 具5.戰(zhàn) 略 常 用 工 具6.戰(zhàn) 略 目 標(biāo)7.績(jī) 效 預(yù) 測(cè) 1. 戰(zhàn) 略是 做 未 來(lái) 的 決 策 是 為 未 來(lái) 做 現(xiàn) 在 的 決 策 戰(zhàn) 略 管 理 流 程 “ 五 步 法 ” 1戰(zhàn)略分析2戰(zhàn) 略 決 策 3、戰(zhàn)略目標(biāo) 4、戰(zhàn)略執(zhí)行 5 戰(zhàn) 略 監(jiān)控使 命 ：愿 景 ：核 心 價(jià) 值 觀兩 棵 樹(shù) ， 你會(huì)砍 哪 一 棵 ？ 到 底 為 什 么砍 樹(shù) 呢 ？ 2.戰(zhàn) 略 迷 失 沒(méi) 有 長(zhǎng) 遠(yuǎn)戰(zhàn) 略 目 標(biāo)決 策隨 意 性 大分 析 盲 目盲 目 追 逐 熱 點(diǎn)資 源 過(guò) 度

23、分 散計(jì) 劃 流 于書(shū) 面 報(bào) 告企業(yè)在戰(zhàn)略方面存在的問(wèn)題企 業(yè) 發(fā) 展 缺 乏 方 向 感戰(zhàn) 略 決 策缺 乏 科 學(xué) 的 決 策 機(jī) 制對(duì) 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境缺 乏 科 學(xué) 嚴(yán) 謹(jǐn) 的 分 析企 業(yè) 投 資 過(guò) 度 多 元 化 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 不 能 得 到中 高 層 的 有 力 支 持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)迷失- 摸石頭上癮不想過(guò)河 3 .戰(zhàn) 略 體 系 構(gòu) 成 企 業(yè) 戰(zhàn) 略體 系技 術(shù) 開(kāi) 發(fā)戰(zhàn) 略人 才戰(zhàn) 略 發(fā) 展 戰(zhàn) 略市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)戰(zhàn) 略競(jìng) 爭(zhēng) 戰(zhàn) 略 4. 提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效工具- 平衡計(jì)分卡（BSC ）平 衡計(jì) 分 卡財(cái) 務(wù)客 戶 學(xué) 習(xí) 與成 長(zhǎng) 內(nèi) 部流 程為 滿 足

24、顧 客 和 股 東 要 求 ， 應(yīng) 在 哪 些 業(yè)務(wù) 中 處 于 領(lǐng) 先 ？為 實(shí) 現(xiàn) 遠(yuǎn) 景 ， 我們 要 取 得 怎 樣 的進(jìn) 步 來(lái) 適 應(yīng) 變 革和 發(fā) 展 ？ 要 在 財(cái) 務(wù) 方 面 取 得 成 功 ，應(yīng) 該 向 股 東 展 示 什 么 ？要 實(shí) 現(xiàn) 我 們 的 遠(yuǎn)景 和 目 標(biāo) ， 應(yīng) 向客 戶 展 示 什 么 ？ 什 么 是 “ 平 衡 計(jì) 分 卡 ” 平 衡 計(jì) 分 卡 是 從 財(cái) 務(wù) 、 客 戶 、 內(nèi) 部 運(yùn) 營(yíng) 、 學(xué)習(xí) 與 成 長(zhǎng) 四 個(gè) 角 度 ， 將 組 織 的 戰(zhàn) 略 落 實(shí) 為 可 操 作的 衡 量 指 標(biāo) 和 目 標(biāo) 值 的 一 種 新 型 績(jī) 效 管 理 體

25、 系 。設(shè) 計(jì) 平 衡 計(jì) 分 卡 的 目 的 就 是 要 建 立 “ 實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 指導(dǎo) ” 的 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) ， 從 而 保 證 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 得 到 有效 的 執(zhí) 行 。 因 此 ， 人 們 通 常 稱(chēng) 平 衡 計(jì) 分 卡 是 加 強(qiáng)企 業(yè) 戰(zhàn) 略 執(zhí) 行 力 的 最 有 效 的 戰(zhàn) 略 管 理 工 具 。 S（ 優(yōu) 勢(shì) strengths ） W（ 劣 勢(shì) weakness ）l 設(shè) 備 先 進(jìn)l 產(chǎn) 品 技 術(shù) 含 量 高 、 檔 次 高l 有 集 團(tuán) 產(chǎn) 品 戰(zhàn) 略 優(yōu) 勢(shì) 的 支 持l 規(guī) 模 較 大 實(shí) 力 、 成 本 優(yōu) 勢(shì) 明 顯l 國(guó) 內(nèi) 營(yíng) 銷(xiāo) 網(wǎng) 絡(luò) 健

26、 全l 品 牌 知 名 度 高 l 產(chǎn) 品 生 命 周 期 短l 海 外 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 能 力 較 弱l 本 地 供 應(yīng) 商 及 設(shè) 備 不 足l 分 包 方 管 理 水 平 較 差l 專(zhuān) 家 級(jí) 技 術(shù) 人 才 不 足O（ 機(jī) 會(huì) opportunities ） T（ 挑 戰(zhàn) threats ） l 中 國(guó) 經(jīng) 濟(jì) 持 續(xù) 增 長(zhǎng)l 豐 富 的 人 力 資 源l 強(qiáng) 大 的 中 國(guó) 產(chǎn) 品 市 場(chǎng)l 快 速 發(fā) 展 的 本 土 化 供 應(yīng)l 行 業(yè) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 速 度 快 l 新 的 國(guó) 外 競(jìng) 爭(zhēng) 者 搶 占 市 場(chǎng)l 原 材 料 資 源 緊 缺l 國(guó) 家 取 消 出 口 稅 收 政

27、 策l 與 本 地 文 化 不 太 融 合l 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 不 斷 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量5.戰(zhàn) 略 制 定 常 用 工 具 SWOT分 析 SWOT分 析 和 戰(zhàn) 略 選 擇 矩 陣 預(yù) 測(cè) 方 法 有 定 量和 定 性 。 如 時(shí) 間 序列 分 析 、 回 歸 分 析 、德 爾 菲 法 績(jī) 效 預(yù) 測(cè) 指 對(duì) 未 來(lái) 的 績(jī) 效或 未 來(lái) 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 結(jié) 果 的 估 計(jì) ，是 一 種 關(guān) 鍵 的 管 理 診 斷 和 戰(zhàn)略 策 劃 工 具 。6. 績(jī) 效 預(yù) 測(cè) 顧 客驅(qū) 動(dòng) 合 作共 贏顧 客 和 市 場(chǎng) 的 了 解 （ 40） 顧 客 關(guān) 系 與 滿 意 （ 50）3 . 顧 客

28、與 市 場(chǎng) （ 9 0 ）1.營(yíng) 銷(xiāo)2.顧 客 需 求 與 期 望3.客 戶 丟 失 分 析4.怎 樣 找 準(zhǔn) 市 場(chǎng) 定 位5.顧 客 投 訴 冰 山 模 型6.顧 客 滿 意 與 忠 誠(chéng)7.顧 客 分 析 請(qǐng) 思 考 以 下 問(wèn) 題 ：1. 誰(shuí) 是 我 們 的 顧 客 ？2. 他 們 需 要 我 們 為 他 們 做 什 么 ？3. 怎 樣 才 能 比 競(jìng) 爭(zhēng) 者 做 的 更 好 ？4. 怎 樣 把 我 依 賴(lài) 顧 客 變 成 顧 客 依 賴(lài) 我 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)第 一 目 的 創(chuàng) 造獲 取維 持1. 營(yíng) 銷(xiāo) 老 客 戶 要 -， 新 客 戶 要 急 客 戶 要 -， 大 客 戶 要 小 客

29、戶 要 - 2. 顧 客 的 需 求 和 期 望以 “ 產(chǎn) 品 ”為 中 心 ，還 是 以 “ 顧 客 ”為 中 心 ？從 滿 足客 戶 需 求 創(chuàng) 造客 戶 需 求到 3. 客 戶 丟 失 分 析腿 勤 、 眼 勤 、 嘴 勤銷(xiāo) 售 三 勤 1%的 客 戶 自 然 死 亡3%的 客 戶 搬 遷5%的 客 戶 沒(méi) 興 趣9%的 客 戶 競(jìng) 爭(zhēng) 改 變14%的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量68%的 拜 訪 客 戶 少 、 溝 通 少 、服 務(wù) 不 到 位 ?？?戶 丟失 比 例 龜 、 免 賽 跑4. 找 準(zhǔn) 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 銷(xiāo)售做不好是因?yàn)槿绷宋宕笠蛩貜?我 依 賴(lài)客 戶 客 戶依 賴(lài) 我變 成 客 戶 滿

30、 意 客 戶 不 滿 機(jī) 會(huì) 改 進(jìn) 5%-正 式 投 訴60%-客 戶 不 表 達(dá) ，放 在 心 上35%-在 不 同 場(chǎng) 合 表 示不 滿 意5. 顧客投訴的“水下冰山”模型企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因滿 意 服 務(wù) 感 動(dòng) 服 務(wù) 6 . 顧 客 滿 意 與 忠 誠(chéng) 顧 客 滿 意 率（ CSP）顧 客 滿 意 程度 表 示 方 法顧 客 滿 意 度（ CSD） 顧 客 滿 意 指 數(shù)（ CSI）顧客忠誠(chéng) 顧 客 忠 誠(chéng) 度 表 現(xiàn) 特 征 ：1.再 次 購(gòu) 買(mǎi) 。 2.主 動(dòng) 推 薦 。3.能 抵 制 其 他 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 的 促 銷(xiāo) 誘 惑 。4.能 以 諒 解 的 心 情 對(duì) 待 該

31、 品 牌 不 足 。 “ 再 購(gòu) 買(mǎi) 的可 能 性 ” ？ 4 . 資 源 （ 1 3 0 ）人 力 資 源 （ 60）財(cái) 務(wù) 資 源 （ 15）信 息 和 知 識(shí) 資 源 （ 20）技 術(shù) 資 源 （ 15）基 礎(chǔ) 設(shè) 施 （ 10）相 關(guān) 方 關(guān) 系 （ 10） 人 力 資 源1.工 作 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì)2.薪 酬 績(jī) 效3.學(xué) 習(xí) 型 組 織4.培 訓(xùn)5.職 業(yè) 規(guī) 劃 與 員 工 滿 意6.以 人 為 本7.快 樂(lè) 工 作8.人 力 資 源 管 理 流 程 以 人為 本 7 . 如 何 進(jìn) 行 顧 客 分 析 ？1.對(duì) 流 失 顧 客 的 了 解 與 分 析2.對(duì) 新 增 顧 客 的 了

32、 解 與 分 析3.對(duì) 現(xiàn) 有 顧 客 （ 戰(zhàn) 略 顧 客 、 重 要顧 客 、 一 般 顧 客 ） 結(jié) 構(gòu) 分 析 。 顧 客 流 失 等 于 增 加 了 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì)手 的 顧 客新 顧 客 為 什 么 選 擇 公 司 的 產(chǎn)品 和 服 務(wù) 1.為 什 么 重 點(diǎn) 顧 客 沒(méi) 有上 升 到 戰(zhàn) 略 顧 客 ？ 2.為 什 么 一 般 顧 客 沒(méi) 有上 升 到 重 點(diǎn) 顧 客 ？ 工 作 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 目 的促進(jìn)組織的成功為顧客創(chuàng)造價(jià)值 促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展1. 工 作 系 統(tǒng) 工 作 分 析 的 三 個(gè) 原 則 要 求原 則 要 求原 則 1： 崗 位 要 求 例 開(kāi) 發(fā) 崗 位原 則 2： 上

33、 級(jí) 要 求 高 科 技 、 高 質(zhì) 量 、高 效 率 、 低 成 本原 則 3： 客 戶 要 求 安 全 、 可 靠 、 耐 用 、方 便 性 、 質(zhì) 優(yōu) 價(jià) 廉 、人 性 化產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 開(kāi) 發(fā) 2 . 薪 酬 戰(zhàn) 略 市 場(chǎng) 領(lǐng) 先 戰(zhàn) 略 ： 工 資 高 出 同 行30%-50%市 場(chǎng) 平 和 戰(zhàn) 略 ： 工 資 高 出 同 行11.6%-25%市 場(chǎng) 跟 隨 戰(zhàn) 略 ： 工 資 與 同 行 相 當(dāng)薪 酬 戰(zhàn) 略工 資 最 小 感 覺(jué) 差11.6% 25% 績(jī) 效 管 理 示 意 圖1.績(jī) 效計(jì) 劃2.績(jī) 效實(shí) 施 3.績(jī) 效評(píng) 估 4.績(jī) 效反 饋低效率靠管理，高效率靠激勵(lì) 60人

34、員能力工 作效率保持效果 3. 學(xué) 習(xí) 型 組 織 的 兩 個(gè) 層 面發(fā) 展 需 求 運(yùn) 作 需 求 4 . 培 訓(xùn) 需 求 分 析 模 型培 訓(xùn) 原 因 ： 法 律 法 規(guī) 基 本 技 能 缺 乏 績(jī) 效 不 佳 新 技 術(shù) 顧 客 需 求 變 化 新 產(chǎn) 品 新 工 作 更 高 的 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 培 訓(xùn) 需 求 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 ：是 否 需 要 培 訓(xùn) ？誰(shuí) 應(yīng) 該 接 受 培 訓(xùn) ？培 訓(xùn) 內(nèi) 容 是 什 么 ？采 取 何 種 培 訓(xùn) 形 式 ？培 訓(xùn) 目 標(biāo) 是 什 么 ？員 工 的 培 訓(xùn) 期 望 是 什 么 ？戰(zhàn) 略 與環(huán) 境 分 析工 作 與任 務(wù) 分 析人 員 與績(jī) 效 分

35、析培 訓(xùn) 需 求 的 背 景 是 什 么 ？ 5 . 員 工 滿 意 度 與 員 工 績(jī) 效 是 指 員 工 “ 想 且 實(shí) 際 ”做 出 貢 獻(xiàn) 的 程 度員 工滿 意 度 員 工敬 業(yè) 度影 響 員 工 留 任 影 響 員 工績(jī) 效影 響 員 工 績(jī) 效 根 本 因 素 影 響 員 工 績(jī) 效 直 接 因 素是 指 員 工 “ 喜 歡 ”企 業(yè) 的 程 度 以 人 為 本以 人為 本 提 升 員 工 滿 意員 工 承 諾員 工 支 持 變 成 不 可 模 仿無(wú) 法 替 代無(wú) 法 購(gòu) 買(mǎi) 核心資源 5 . 過(guò) 程 管 理 （ 1 0 0 ）過(guò) 程 的 識(shí) 別 與 設(shè) 計(jì) （ 50） 過(guò) 程

36、的 實(shí) 施 與 改 進(jìn) （ 50）重 視 過(guò) 程關(guān) 注 結(jié) 果 1.產(chǎn) 品 質(zhì) 量 是 制 造 出 來(lái) 的2.零 缺 陷3.流 程 管 理4.精 益 生 產(chǎn)5.過(guò) 程 價(jià) 值 鏈 產(chǎn) 品 、 行業(yè) 、 相 關(guān)方 等 信 息的 收 集 分析 及 戰(zhàn) 略的 展 開(kāi) 為 顧 客 及其 他 相 關(guān)方 創(chuàng) 造 價(jià)值 并 實(shí) 現(xiàn)公 司 戰(zhàn) 略目 標(biāo)產(chǎn) 品研 發(fā)與 設(shè)計(jì) 過(guò)程 采購(gòu)過(guò)程 產(chǎn)品制造過(guò)程 市 場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)服 務(wù)過(guò) 程產(chǎn) 品研 發(fā)與 設(shè)計(jì) 過(guò)程 采購(gòu)過(guò)程 產(chǎn)品制造過(guò)程 市 場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)服 務(wù)過(guò) 程人 力資 源管 理過(guò) 程 財(cái)務(wù)管理過(guò)程 設(shè)備管理過(guò)程 信息管理過(guò)程財(cái)務(wù)管理過(guò)程 設(shè)備管理過(guò)程 信息管理過(guò)程過(guò)

37、程 管 理 結(jié) 構(gòu) 樹(shù) 立 以 客 戶 為 中 心 的 理 念明 確 流 程 的 客 戶 是 誰(shuí)使 流 程 中 的 每 個(gè) 人 具 有 共 同 目 標(biāo)基 于 流 程 的 產(chǎn) 出 制 定 績(jī) 效 指 標(biāo)流 程 管 理原 則流 程 是 因 客 戶而 存 在3 .流 程 管 理 (以客戶為導(dǎo)向的流程) 組 織 的 績(jī) 效 可 包 括 ： 用 于 評(píng) 價(jià) 組 織 成 就 、競(jìng) 爭(zhēng) 績(jī) 效 以 及 長(zhǎng) 、 短 期 目 標(biāo)進(jìn) 展 的 績(jī) 效 ； 用 于 監(jiān) 測(cè) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 進(jìn)展 情 況 的 關(guān) 鍵 績(jī) 效 ； 關(guān) 鍵 過(guò) 程 的 關(guān) 鍵 績(jī) 效 。 6 . 測(cè) 量 分 析 與 改 進(jìn) （ 8 0 ）測(cè)

38、 量 、 分 析 和 評(píng) 價(jià) （ 40） 改 進(jìn) 與 創(chuàng) 新 （ 40） 分 析 方 式 ： 定 期 的 經(jīng) 營(yíng) 分 析 、 管理 評(píng) 審 、 方 針 目 標(biāo) 完 成 情 況 分 析 等 分 析 內(nèi) 容 ： 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 經(jīng) 營(yíng) 結(jié) 果 、行 業(yè) 對(duì) 比 、 發(fā) 展 趨 勢(shì) 、 市 場(chǎng) 預(yù) 測(cè) 等 分 析 方 法 ： 如 采 用 預(yù) 測(cè) 和 決 策 方法 、 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 等 科 學(xué) 、 適 用 的 方 法 各 部 門(mén) 應(yīng) 當(dāng) 針 對(duì) 相 關(guān) 過(guò) 程 的 關(guān) 鍵 績(jī)效 進(jìn) 行 分 析 ， 為 過(guò) 程 設(shè) 計(jì) 、 實(shí) 施 和 改進(jìn) 提 供 有 效 的 支 持 。 多種改進(jìn)方法并行推進(jìn)六西

39、格瑪QCC合 理化 建議 /技 術(shù)革 新 /現(xiàn) 場(chǎng)改 進(jìn)小 組決定型改進(jìn) 自 上 而 下 的 六 西 格 瑪 改 進(jìn) ， 自 下 而 上 的 QCC 當(dāng) 能 夠 迅 速 抓 住 要 點(diǎn) 采 取 措施 時(shí) ， 由 各 層 管 理 人 員 作 出 改 進(jìn)決 定 并 落 實(shí) 。 PDCA循 環(huán)排 列 圖 基 本 造 型 (魚(yú) 刺 圖 )分 層 法 散 布 圖 直 方 圖控 制 圖關(guān) 聯(lián) 圖測(cè)量分析的方法 7 . 結(jié) 果 （ 4 0 0 ）產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 結(jié) 果 （ 80）顧 客 與 市 場(chǎng) 結(jié) 果 （ 80)財(cái) 務(wù) 結(jié) 果 （ 80)資 源 結(jié) 果 （ 60）過(guò) 程 有 效 性 結(jié) 果 （ 50

40、）領(lǐng) 導(dǎo) 方 面 的 結(jié) 果 (50) 重 視 過(guò) 程關(guān) 注 結(jié) 果 在 做 每 件 事 之 前 ，你 都 想 清 楚 你 想 要 的結(jié) 果 是 什 么 嗎 ？ 過(guò) 程 對(duì) 錯(cuò) 由 你 把 握 但 結(jié) 果 不 一 定 由 你 決 定不 在 你 想 了什 么說(shuō) 了什 么做 了什 么 做 成 了什 么1.什么是結(jié)果 質(zhì) 量 特 性 、 可 靠 性 、 性 價(jià) 比 、交 付 周 期 或 準(zhǔn) 時(shí) 交 付 、 顧 客 服務(wù) 及 時(shí) 性 、 技 術(shù) 支 持 及 時(shí) 性 。 名 牌 產(chǎn) 品 、 馳 名 商 標(biāo) 、品 牌 價(jià) 值 、 科 技 進(jìn) 步 獎(jiǎng) 、 專(zhuān)利 產(chǎn) 品 、 新 產(chǎn) 品 或 新 服 務(wù) ，質(zhì)

41、量 安 全 、 環(huán) 保 和 資 源 節(jié) 約等 方 面 的 特 色 等 。 2.產(chǎn) 品 和 服務(wù) 結(jié) 果 3.顧 客 與市 場(chǎng) 結(jié) 果 市 場(chǎng) 占 有 率 、 市 場(chǎng) 地 位 、 市 場(chǎng) 排 名 、 業(yè)務(wù) 增 長(zhǎng) 率 或 新 增 市 場(chǎng) 數(shù) 、 新 增 出 口 、 電子 商 務(wù) 銷(xiāo) 售 收 入 等 。 1.顧 客 滿 意 度 、 顧 客 投 訴 及 時(shí) 響 應(yīng) 率 和 有 效 解 決 率 （ 或 顧 客 投 訴 響 應(yīng) 時(shí) 間 和 有 效 解 決 時(shí) 間 ） 等 。2.顧 客 忠 誠(chéng) 的 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 如 ： 顧 客 忠 誠(chéng) 度 、 留 住 顧 客 、 來(lái) 自 顧 客 和 獨(dú) 立 評(píng)

42、價(jià) 機(jī) 構(gòu) 的 評(píng) 價(jià) 、 表 彰 和 授 獎(jiǎng) 4.財(cái) 務(wù) 結(jié) 果 主 營(yíng) 業(yè) 務(wù) 收 入 、 投 資 收 益 、營(yíng) 業(yè) 外 收 入 、 利 潤(rùn) 總 額 、 總 資 產(chǎn)貢 獻(xiàn) 率 、 資 本 保 值 增 值 率 、 資 產(chǎn)負(fù) 債 率 、 流 動(dòng) 資 金 周 轉(zhuǎn) 率 等 應(yīng) 當(dāng) 根 據(jù) 國(guó) 家 會(huì) 計(jì) 準(zhǔn) 則 、 財(cái) 務(wù) 通 則 和 行 業(yè) 特 點(diǎn) ， 選擇 最 具 代 表 性 的 指 標(biāo) 來(lái) 反 映 組織 的 財(cái) 務(wù) 績(jī) 效 。 簡(jiǎn) 化 管 理 層 級(jí) 和 崗 位 的 數(shù) 量 ， 組 建 跨 職 能小 組 的 數(shù) 量 ， 崗 位 輪 換 率 ， 全 員 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率 和人 均 利 稅 率

43、 ， 員 工 流 失 率 和 晉 升 率 以 及 管 理 人員 比 例 的 變 化 結(jié) 果 ， 員 工 薪 酬 和 福 利 的 增 長(zhǎng) 率 ，對(duì) 員 工 的 各 類(lèi) 表 彰 、 獎(jiǎng) 勵(lì) 、 數(shù) 量 等 培 訓(xùn) 時(shí) 間 、 經(jīng) 費(fèi) 和設(shè) 施 的 投 入 ， 員 工 對(duì) 培訓(xùn) 滿 意 情 況 ， 培 訓(xùn) 前 后員 工 個(gè) 人 的 績(jī) 效 對(duì) 比 ，交 叉 培 訓(xùn) 以 及 職 業(yè) 發(fā) 展結(jié) 果 等 方 面 的 結(jié) 果 噪 聲 、 粉 塵 等 工 作 環(huán) 境 的 改 進(jìn) 效 果 ，技 術(shù) 創(chuàng) 新 、 合 理 化 建 議 和 QC小 組 的 數(shù) 量 ，員 工 保 險(xiǎn) 費(fèi) 用 ， 員 工 體 檢 次 數(shù)

44、、 休 假 天 數(shù) ，員 工 抱 怨 率 及 其 處 理 率 ， 員 工 滿 意 程 度 等 人 力 資 源 結(jié) 果5.資 源 結(jié) 果 如 廠 房 面 積 、關(guān) 鍵 設(shè) 備 數(shù) 量 、 基 本建 設(shè) 投 資 、 技 術(shù) 改 造投 資 等 如 計(jì) 算 機(jī) 軟 硬 件系 統(tǒng) 的 投 資 、 軟 件 系統(tǒng) 的 開(kāi) 發(fā) 和 應(yīng) 用 結(jié) 果 、臺(tái) 式 計(jì) 算 機(jī) 機(jī) 和 便 攜式 計(jì) 算 機(jī) 的 數(shù) 量 等 如 研 究 與 發(fā) 展 經(jīng)費(fèi) 支 出 及 其 占 銷(xiāo) 售 收入 的 比 例 、 新 產(chǎn) 品 產(chǎn)值 率 、 專(zhuān) 利 數(shù) 量 、 科技 進(jìn) 步 獎(jiǎng) 數(shù) 等 如 供 應(yīng) 商 總 數(shù) 量 、長(zhǎng) 期 合 作

45、供 應(yīng) 商 的 數(shù) 量或 比 例 、 聘 請(qǐng) 專(zhuān) 業(yè) 咨 詢(xún)機(jī) 構(gòu) 的 數(shù) 量 或 投 入 等 其 它 資 源結(jié) 果 6.過(guò) 程 有 效 性 結(jié) 果 1.研 發(fā) 過(guò) 程 的 新 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 周 期 、 新 產(chǎn) 品 數(shù) 量 及 設(shè) 計(jì) 成 功率 2.市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 過(guò) 程 的 中 標(biāo) 率 、 訂 單 預(yù) 測(cè) 準(zhǔn) 確 率 、 訂 單 收 入 、銷(xiāo) 售 收 入 等 ； 3.采 購(gòu) 供 應(yīng) 過(guò) 程 的 進(jìn) 貨 批 合 格 率 及 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 、 采 購(gòu) 成本 降 低 率 、 關(guān) 鍵 供 方 營(yíng) 業(yè) 收 入 增 長(zhǎng) 率 等 ； 4.生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 一 次 合 格 率 、 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨

46、率 、 產(chǎn) 量 、 生 產(chǎn) 周期 、 生 產(chǎn) 成 本 等 ； 5.服 務(wù) 過(guò) 程 的 維 修 滿 意 率 、 故 障 排 除 時(shí) 間 及 網(wǎng) 絡(luò) 接 通率 6.設(shè) 備 管 理 過(guò) 程 的 設(shè) 備 完 好 率 、 設(shè) 備 利 用 率 等 ； 7.財(cái) 務(wù) 管 理 過(guò) 程 的 預(yù) 算 準(zhǔn) 確 率 、 應(yīng) 收 賬 款 回 收 率 等 ； 8.信 息 和 知 識(shí) 管 理 過(guò) 程 中 反 映 準(zhǔn) 確 性 、 完 整 性 、 可 靠性 、 及 時(shí) 性 、 安 全 性 和 保 密 性 的 測(cè) 量 指 標(biāo) ， 以 及 知 識(shí) 資 產(chǎn)的 分 享 和 推 廣 應(yīng) 用 增 值 效 果 （ 如 知 識(shí) 庫(kù) 的 點(diǎn) 擊

47、率 、 推 廣 增值 效 益 ） 7.領(lǐng) 導(dǎo) 方 面 結(jié) 果 1.戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 指 標(biāo) ： 戰(zhàn) 略 完 成 率 、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 率 、 實(shí)施 計(jì) 劃 完 成 率 、 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 達(dá) 成 率 等 。 2.組 織 治 理 指 標(biāo) ： 獨(dú) 立 董 事 百 分 比 、 內(nèi) 外 部 審 計(jì) 結(jié) 果 、股 東 及 其 他 相 關(guān) 方 權(quán) 益 方 面 的 績(jī) 效 指 標(biāo) 等 。 3.公 共 責(zé) 任 指 標(biāo) ： 廢 氣 、 廢 水 、 廢 渣 及 噪 聲 排 放 指 標(biāo) ，萬(wàn) 元 產(chǎn) 值 能 耗 及 水 耗 ， 原 材 料 等 資 源 利 用 率 ， 職 業(yè) 健 康 和安 全 事 故

48、 、 事 件 率 ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 安 全 事 故 以 及 應(yīng) 急 準(zhǔn) 備 和 響應(yīng) 等 方 面 的 績(jī) 效 指 標(biāo) 。 4. 道 德 行 為 指 標(biāo) ： 遵 守 道 德 規(guī) 范 情 況 的 調(diào) 查 指 標(biāo) 、誠(chéng) 信 等 級(jí) 、 違 背 道 德 規(guī) 范 的 事 件 數(shù) ， 以 及 顧 客 、 供 方 以及 質(zhì) 監(jiān) 、 環(huán) 保 、 工 商 、 稅 務(wù) 、 海 關(guān) 、 審 計(jì) 、 銀 行 及 法 律等 機(jī) 構(gòu) 對(duì) 組 織 誠(chéng) 信 等 級(jí) 或 程 度 的 評(píng) 估 。 5. 公 益 支 持 指 標(biāo) ： 對(duì) 文 化 、 教 育 、 衛(wèi) 生 、 慈 善 、 社區(qū) 、 行 業(yè) 發(fā) 展 和 環(huán) 境 保 護(hù) 等 公 益 事 業(yè) 的 支 持 指 標(biāo) ， 如 捐助 金 額 、 參 加 義 務(wù) 獻(xiàn) 血 的 人 次 等 。 謝 謝 ！