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1、 對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。 對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀的概念- 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的

2、行為規(guī)范。 內(nèi) 容 提 要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀 一 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義1 .是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 2 .是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)一 、 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 二 護(hù) 士 儀 容 禮 儀 護(hù) 士 儀 容 禮 儀基本原則儀容修飾目光表情 （ 一 ） 基 本 原 則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本

3、原則 儀 容 的 內(nèi) 涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。 儀 容 美 的 三 層 含 義 ：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （ 二 ） 儀 容 修 飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾 護(hù) 士 面 部 修 飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心 護(hù) 士 化 妝 淡

4、妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查 護(hù) 士 化 妝 化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù) 士 工 作 發(fā) 式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式 長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位） 護(hù) 士 肢 體 修 飾手臂的修飾1、手臂的清潔

5、與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化 （ 三 ） 目 光 表 情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情 目 光 表 情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時 目 光 表 情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 目 光 表 情目光表達(dá)學(xué)會運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短 目 光 表 情面容

6、表情面容表情的種類 情緒面容表情快樂興奮興趣嚴(yán)肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開不 同 情 緒 的 面 部 表 情 目 光 表 情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目 光 表 情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題

7、做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒 目 光 表 情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 護(hù) 士 服 飾 禮 儀 護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 (一 ) 護(hù) 士 服 的 著 裝 要 求 燕帽 圓帽 (二 )護(hù) 士 帽 的 佩 戴 要 求 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位） 保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 (四 )樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟

8、底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù) 士 鞋 的 要 求 四 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手 勢運(yùn)用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別 禁 忌 手 勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢 站 姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫 基本站姿 正腳位小八字步 側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步 女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）

9、坐 姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式. 護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位） 護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步 基本坐姿（正位） 坐位丁字步 正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步 正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步 行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基 本 體 態(tài) 護(hù)士基本行姿 行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài) 蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地

10、面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護(hù)士基本蹲姿 蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài) 基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 護(hù) 理 工 作 中 的 體 態(tài) 禮 儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用 護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤 行走時右下右上 護(hù)士陪同引導(dǎo)患者 上下樓梯護(hù)士在前 五 護(hù) 理 言 談 禮 儀 使用禮貌準(zhǔn)確的語

11、言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù) 理 工 作 中 的 言 談 禮 儀 語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則 (一 )使 用 禮 貌 準(zhǔn) 確 的 語 言 護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重 (二 )選 擇 恰 當(dāng) 的 談 話 內(nèi) 容 互通信息交談和治療性交談(二 )選 擇 恰 當(dāng) 的 談 話 內(nèi) 容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談 以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行

12、溝通 交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語 (三 ) 運(yùn) 用 有 效 的 溝 通 技 巧 六 護(hù) 理 工 作 禮 儀 （ 一 ） 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 基 本 要 求尊重服務(wù)對象 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助 （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋 （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù) （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰

13、 2、誠懇的致謝 門診護(hù)理工作禮儀 （ 三 ） 門 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀1 .按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 2 .為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3 .熱情接待，耐心解答 4 .積極做好健康保健知識的宣傳員 急診護(hù)理工作禮儀 （ 三 ） 門 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀第七章 護(hù)理工作禮儀1 .充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2 .積極、主動、有效地配合診治和搶救 3 .妥善處理好與家屬的關(guān)系 4 .急不失禮且忙中守節(jié) 基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時的護(hù)理工作禮儀 （ 四 ） 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 （ 五 ） 各

14、 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時告知手術(shù)效果 及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài) （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時避免使用傷害性語言 （ 五 ） 各 病 房 護(hù)

15、 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 （ 六 ） 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀基本禮儀要求1 .同事見面的禮儀2 .同事共事的禮儀3 .同事間交往的禁忌工作交往禮儀1 .交接班時的禮儀2 .尋求合作時3 .與合作者意見不統(tǒng)一時4 .與輔助科室的合作 交 接 班 前 做 到完成當(dāng)班護(hù)理工作患者護(hù)理到位治療室、病區(qū)環(huán)境整潔各項(xiàng)記錄清楚 護(hù)士著裝禮儀的要求 護(hù)理言談禮儀應(yīng)遵守的要求 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 各科護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)交接班前的要求 n學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法 謝 謝 大 家 再 見