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1、NVQ企 業(yè) 行 政 管 理（ 二 級 ）課 程 講 義OSTA中 英 職 業(yè) 資 格 證 書 合 作 項(xiàng) 目 辦 公 室 第 二 單 元 ： 設(shè) 備 、 材 料 、 服 務(wù) 與 供 應(yīng) 標(biāo) 準(zhǔn) 與 大 綱 ： 計(jì) 劃 課 時 ： 10.5 各 類 辦 公 設(shè) 備 的 范 圍 和 功 能 ， 操 作 方 法和 一 般 維 護(hù) ； 郵 件 室 的 專 有 設(shè) 備 與 維 護(hù) ； 發(fā) 送 郵 件 的 各 種 服 務(wù) 以 及 其 適 宜 范 圍 ； 選 擇 貨 物 或 服 務(wù) 供 應(yīng) 商 的 理 由 ， 包 括 費(fèi)用 、 方 便 性 、 送 貨 方 式 和 可 靠 性 等 因 素 ； 辦 公 用 品

2、 和 易 耗 品 的 范 圍 及 其 存 儲 ； 遵 循 操 作 規(guī) 范 使 用 設(shè) 備 并 注 意 安 全 第 二 單 元 ： 設(shè) 備 、 材 料 、 服 務(wù) 和 供 應(yīng) 中 心 思 想 ： 熟 悉 現(xiàn) 代 辦 公 設(shè) 備 的 使 用 與 維 護(hù) ， 提 供 最 佳 的 投 遞 郵 件 的 服 務(wù) ， 學(xué) 會 辦 公 用 品 的 采 購 與 存 儲 。 仔 細(xì) 學(xué) 習(xí) 本 章 后 ， 你 應(yīng) 該 能 夠 ： 陳 述 以 下 設(shè) 備 的 功 能 、 優(yōu) 點(diǎn) 、 操 作 和 一般 維 護(hù) 方 法 ： 復(fù) 印 機(jī) 、 傳 真 機(jī) 、 電 信 設(shè)備 （ 包 括 電 話 答 錄 設(shè) 備 ） 、 尋 呼

3、 機(jī) 和 移動 電 話 、 多 功 能 設(shè) 備 （ 聯(lián) 合 使 用 ） 、 計(jì)算 機(jī) 、 文 字 處 理 機(jī) 和 打 字 機(jī) 、 裝 訂 和 壓膜 設(shè) 備 ； 了 解 郵 寄 室 的 專 有 設(shè) 備 和 服 務(wù) 功 能 ； 辨 別 投 遞 郵 件 的 各 種 服 務(wù) 和 其 適 用 范 圍 ； 不 同 供 應(yīng) 商 的 選 擇 ； 說 明 辦 公 室 中 需 要 的 辦 公 用 品 和 易耗 品 的 范 圍 ；說 明 辦 公 室 易 耗 品 和 打 印 器 材 所 要求 的 貯 存 ， 如 何 綜 合 考 慮 安 全 和 費(fèi)用 ；說 明 發(fā) 現(xiàn) 、 報 告 和 記 錄 設(shè) 備 發(fā) 生 故障 而

4、請 求 修 理 時 應(yīng) 采 取 的 行 動 ； 說 明 在 使 用 設(shè) 備 時 應(yīng) 遵 守 的 安 全 操作 規(guī) 程 主 要 內(nèi) 容 ： 一 、 辦 公 室 常 用 設(shè) 備 的 主 要 功 能 （ 教 材2.1） 二 、 辦 公 室 郵 件 設(shè) 備 與 郵 政 服 務(wù) （ 教 材2.2、 2.3） 三 、 辦 公 用 品 的 采 購 與 存 儲 （ 教 材 2.4、2.5、 2.6） 四 、 辦 公 設(shè) 備 的 維 修 與 安 全 （ 教 材 2.7、2.8） 設(shè) 備 、 材 料 、 服 務(wù) 和 供 應(yīng)常用設(shè)備 郵件與郵政 采購與存儲 維修與安全 一 、 辦 公 室 常 用 設(shè) 備 的 主 要

5、 功 能辦公設(shè)備 復(fù) 印 機(jī)固 定 電 話移 動 電 話計(jì) 算 機(jī)打 字 機(jī) 傳 真 機(jī)尋 呼 機(jī)通 訊 設(shè) 備文 字 處 理 器裝 訂 設(shè) 備 講 授 內(nèi) 容使用功能 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 操作方法 設(shè)備維護(hù) 一 、 辦 公 室 常 用 設(shè) 備 的 主 要 功 能（ 教 材 2.1）1、 辦 公 室 復(fù) 印 機(jī) 、 傳 真 機(jī) 的 使 用功 能 、 操 作 方 法 與 維 護(hù)復(fù) 印 機(jī)傳 真 機(jī) 2、 固 定 電 話 系 統(tǒng) 的 使 用 功 能 、操 作 方 法 與 維 護(hù)電 話 總 機(jī)電 話 機(jī)答 錄 機(jī) 3、 尋 呼 機(jī) 、 移 動 電 話 和 多 功能 通 訊 設(shè) 備 的 使 用 功 能 、 操

6、作方 法 與 維 護(hù)尋 呼 機(jī) 、移 動 電 話 、多 功 能 通 訊 設(shè) 備 4、 計(jì) 算 機(jī) 、 文 字 處 理 器 、 打 字 機(jī)和 裝 訂 設(shè) 備 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法與 維 護(hù) 計(jì) 算 機(jī) 文 字 處 理 器 打 字 機(jī) 裝 訂 設(shè) 備 一 、 辦 公 室 常 用 設(shè) 備 的 主 要 功 能 （ 教 材2.1）1、 辦 公 室 復(fù) 印 機(jī) 、 傳 真 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操作 方 法 與 維 護(hù)（ 1） 、 復(fù) 印 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法 、 一般 維 護(hù) 和 注 意 事 項(xiàng)復(fù) 印 機(jī) 的 功 能 ：操 作 方 法 ：一 般 維 護(hù) 原

7、理 ：一 般 注 意 事 項(xiàng) ： （ 2） 、 傳 真 機(jī) 的 使 用 功 能 、 特點(diǎn) 、 操 作 方 法 及 一 般 維 護(hù) 傳 真 機(jī) 的 使 用 功 能 ： 傳 真 機(jī) 的 特 點(diǎn) ： 傳 真 機(jī) 的 操 作 方 法 ： 傳 真 機(jī) 的 一 般 維 護(hù) 作 業(yè) 2 1 聯(lián) 系 一 或 兩 家 辦 公 設(shè) 備 公 司 ， 索 取 辦 公 室 設(shè)備 目 錄 ， 收 集 一 些 普 通 傳 真 機(jī) 的 檢 索 和 高 級傳 真 機(jī) 的 資 料 。 列 出 每 一 種 傳 真 機(jī) 的 功 能 。 答 案 傳 真 型 號 功 能 描 述 備 注 CanonFax-B155 發(fā) 送 速 度 ： 約

8、 6秒 /頁 ； 打 印 速 度 ：2頁 /分 鐘 ； 最 大 原 稿 尺 寸 ： A4； 供 紙 道 容 量 ： A4 約 100張 ； 自 動 輸 稿 器 ： A4約 20頁 普 通 傳 真 機(jī)CanonFax-L250發(fā) 送 速 度 ： 約 6秒 /頁 ； 打 印 速 度 ： 4頁 /分 鐘 ； 最 大 原 稿 尺 寸 ： B4； 供 紙 道 容 量 ： 250張 ；自 動 輸 稿 器 ： A4 30頁 ； B4 20頁 ； 存 儲 器 容 量 ：672K 高 級 傳 真 機(jī) 2、 固 定 電 話 系 統(tǒng) 的 使 用 功 能 、 操作 方 法 與 維 護(hù)（ 1） 、 電 話 總 機(jī) 的

9、使 用 功 能 電 話 總 機(jī) 主 要 分 為 兩 種 ： （ 1） PBX是 專 用 小 型 交 換 機(jī) 。 這 種 類 型 的電 話 總 機(jī) 操 作 板 有 一 名 接 線 員 ， 其 工 作 就是 接 聽 電 話 ， 并 轉(zhuǎn) 接 到 適 當(dāng) 的 分 機(jī) 號 碼 。接 線 員 也 經(jīng) 常 接 入 或 接 出 工 作 人 員 的 外 線電 話 。 （ 2） 多 線 或 按 鍵 電 話 系 統(tǒng) ， 并 能 在 任 一 分機(jī) 上 回 答 來 電 。 PBX是 專 用 小 型 交 換 機(jī) 。 多 線 或 按 鍵 電 話 系 統(tǒng) ， 并 能 在任 一 分 機(jī) 上 回 答 來 電 （ 2） 、 電 話

10、 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操 作方 法 與 維 護(hù) 電 話 機(jī) 的 使 用 功 能 有 ： 呼 叫 限 制 。 呼 叫 轉(zhuǎn) 送 。 呼 叫 記 錄 。 數(shù) 字 聲音 應(yīng) 答 。 不 同 的 鈴 聲 。 暫 停 等 待 （ 秘 密 工具 ） 。 分 機(jī) 鎖 定 。 免 提 。 中 斷 。 信 息 待 用指 示 器 。 等 待 音 樂 。 重 撥 。 電 話 會 議 。 轉(zhuǎn)接 。 電 話 留 言 。 （ 3） 、 答 錄 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操作 方 法 與 維 護(hù) 答 錄 機(jī) 與 電 話 機(jī) 相 連 ， 通 過 事 先 錄 制 好 信 息 ，使 呼 叫 者 在 一 天 的 任 何 時

11、 候 都 可 以 留 言 。 使 用 功 能 有 ： 使 用 方 法 有 ： 等 到 預(yù) 先 錄 制 的 信 息 結(jié) 束 ， 在 特殊 的 提 示 音 之 后 立 即 講 話 ； 清 楚 地 說 出 你 的 姓名 和 你 的 單 位 的 名 字 ； 給 出 你 留 言 的 日 期 和 時間 ； 詳 細(xì) 說 明 給 誰 留 言 ； 拼 寫 不 常 見 的 詞 ， 特別 是 姓 名 和 地 址 ； 緩 慢 重 復(fù) 信 息 中 的 數(shù) 字 ； 保持 信 息 簡 潔 ； 掛 斷 之 前 ， 對 你 所 留 言 的 人 說 謝 謝 或 其 它 禮 貌 用 語 。 3、 尋 呼 機(jī) 、 移 動 電 話 和

12、 多 功能 通 訊 設(shè) 備 的 使 用 功 能 、 操作 方 法 與 維 護(hù) （ 1） 尋 呼 機(jī) 的 使 用 功 能 及 優(yōu) 缺 點(diǎn) （ 2） 移 動 電 話 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法 與維 護(hù) （ 3） 多 功 能 通 訊 設(shè) 備 使 用 功 能 和 優(yōu) 缺 點(diǎn) 多 功 能 設(shè) 備 是 多 種 功 能 聯(lián) 合 使 用 的 辦 公 設(shè) 備 ，主 要 有 傳 真 機(jī) 、 個 人 計(jì) 算 機(jī) 等 。 與 單 一 功 能 設(shè)備 比 較 ， 多 功 能 設(shè) 備 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 ， 總 成 本 低 ， 辦公 室 占 地 空 間 小 。 其 缺 點(diǎn) 是 更 新 和 維 修 費(fèi) 用 高 。

13、4、 計(jì) 算 機(jī) 、 文 字 處 理 器 、 打 字 機(jī) 和 裝 訂設(shè) 備 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法 與 維 護(hù) （ 1） 計(jì) 算 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法 與 維護(hù) 計(jì) 算 機(jī) 是 辦 公 設(shè) 備 的 一 種 ， 包 含 計(jì) 算 機(jī)硬 件 和 辦 公 軟 件 。 硬 件 包 括 ； 輸 入 數(shù) 據(jù)的 鍵 盤 和 鼠 標(biāo) ， 處 理 數(shù) 據(jù) 的 主 機(jī) ， 存 儲數(shù) 據(jù) 的 硬 盤 和 軟 盤 ， 以 及 產(chǎn) 生 數(shù) 據(jù) 的 顯示 器 和 打 印 機(jī) 。 軟 件 包 括 ； 數(shù) 據(jù) 庫 、 電子 表 格 、 文 字 處 理 、 財(cái) 務(wù) 、 桌 面 出 版 、繪

14、圖 、 電 子 郵 件 、 日 常 記 錄 和 集 成 軟 件等 。 計(jì) 算 機(jī) 設(shè) 備 和 磁 盤 （ 2） 、 文 字 處 理 器 的 使 用 功 能 、操 作 方 法 與 維 護(hù)（ 3） 使 用 打 字 機(jī) 的 原 因 和 主 要 功能（ 4） 裝 訂 設(shè) 備 的 使 用 功 能 、 操 作方 法 與 維 護(hù) 作 業(yè) 2 3 使 用 文 字 處 理 器 準(zhǔn) 備 包 括 以 下 信 息 的“ 通 知 ” 。 要 求 使 用 不 同 的 字 體 ， 下 劃線 和 加 粗 強(qiáng) 調(diào) 重 要 內(nèi) 容 ， 并 打 印 一 份 。然 后 在 “ 通 知 ” 周 圍 加 邊 框 線 在 打 印 一份 。

15、 與 其 他 學(xué) 員 所 作 比 較 ， 判 斷 哪 一 個更 好 。 將 在 HENRYS PIZZA HOUSE，QUAYSIDE BUILDING 舉 行 圣 誕 節(jié) 晚會 ， 時 間 是 12月 9日 晚 7點(diǎn) 。 是 否 參 加 ，請 告 訴 67號 房 間 的 CHRIS BANKE。 答 案 圣 誕 晚 會 地 點(diǎn) ： Henrys Pizza House, Quayside Buildings 時 間 ： 12月 9日 晚 7點(diǎn) 是 否 出 席 ， 請 通 知 67號 房 間 CHRIS BANKS 圣 誕 晚 會 地 點(diǎn) ： Henrys Pizza House, Quays

16、ide Buildings 時 間 ： 12月 9日 晚 7點(diǎn) 是 否 出 席 ， 請 通 知 67號 房 間 CHRIS BANKS 教 學(xué) 方 法 ：教 師 講 課 ；情 景 練 習(xí) ； 把 學(xué) 生 分 為 兩 組 ， 其中 一 組 為 “ 復(fù) 印 組 ” 按 照 相 關(guān) 能力 的 要 求 ， 學(xué) 會 使 用 復(fù) 印 機(jī) ， 并取 得 相 關(guān) 的 證 據(jù) 。 另 一 組 為 “ 傳真 組 ” 學(xué) 會 使 用 傳 真 機(jī) ， 并 通 過現(xiàn) 場 使 用 取 得 相 關(guān) 的 證 據(jù) 。分 組 討 論 ； 重 點(diǎn) 開 發(fā) 電 話 等 設(shè) 備的 其 它 功 能 組 織 學(xué) 生 參 觀 辦 公 室 并

17、 現(xiàn) 場 模擬 使 用 辦 公 設(shè) 備 。 教 師 首 先 會 使 用 上 述 辦 公 設(shè) 備 。 把 現(xiàn) 場 考 評 與 本 單 元 講 課 同 步 進(jìn) 行 。 二 、 辦 公 郵 件 設(shè) 備 與 郵 政 服 務(wù)郵件設(shè)備 自 動 郵 件 開 啟 設(shè) 備自 動 郵 資 蓋 印 機(jī)封 面 打 印 機(jī)分 撿 設(shè) 備拆 疊 和 插 入 設(shè) 備稱 重 設(shè) 備 發(fā) 送 郵 件 方 法急 件 類 密 件 類 物 件 類電 子 郵 件傳 真 件航 空 郵 件快 遞 服 務(wù) 掛 號 郵 寄特 保 郵 寄文 件 掛 號回 執(zhí) 掛 號 包 裹 郵 寄貨 運(yùn) 服 務(wù) 1、 郵 件 收 發(fā) 專 有 設(shè) 備 的 功 能

18、 和 服 務(wù) （ 1） 自 動 郵 件 開 啟 設(shè) 備 ， 即 開 信 刀 。 （ 2） 自 動 郵 資 蓋 印 機(jī) ， （ 3） 封 面 打 印 機(jī) ， （ 4） 分 撿 設(shè) 備 ， （ 5） 折 疊 和 插 入 設(shè) 備 ， （ 6） 穩(wěn) 重 設(shè) 備 。 2、 選 擇 發(fā) 送 郵 件 的 最 佳 方 法 （ 1） 急 件 ， 可 選 擇 以 下 幾 種 方 法 ： 電 子 郵 件 傳 真 在 英 國 皇 家 郵 政 提 供 的 特 殊 投 遞 、 數(shù)據(jù) 郵 寄 、 頭 等 郵 件 等 優(yōu) 先 服 務(wù) 。 航 空 郵 寄 快 遞 服 務(wù) （ 2） 密 件 ， 可 選 擇 以 下 幾 種 方 法

19、 ： A、 掛 號 郵 寄 、 特 保 掛 號 B、 回 執(zhí) 掛 號 （ 3） 物 件 可 選 擇 包 裹 郵 寄 貨 運(yùn) 服 務(wù) 二 、 辦 公 室 郵 件 設(shè) 備 與 郵 政 服 務(wù)（ 教 材 2.2、 2.3） 1、 郵 件 收 發(fā) 專 有 設(shè) 備 的 功 能 和 服 務(wù) 郵 件 收 發(fā) 專 有 設(shè) 備 有 ： （ 1） 自 動 郵 件 開 啟 設(shè) 備 ， 即 開 信 刀 。 這 種設(shè) 備 用 于 開 啟 信 件 ， 將 信 封 送 入 機(jī) 器 后 ，機(jī) 器 能 切 掉 信 封 頂 部 很 突 出 的 一 條 ， 而 將信 件 開 啟 。 自 動 郵 件 開 啟 機(jī) （ 2） 自 動 郵

20、 資 蓋 印 機(jī) 。 （ 3） 封 面 打 印 機(jī) 。 （ 4） 分 撿 設(shè) 備 ， 主 要 有 鴿 籠 式 信 件架 、 金 屬 絲 信 件 盤 等 。 （ 5） 折 疊 和 插 入 設(shè) 備 。 （ 6） 稱 重 設(shè) 備 。 2、 選 擇 發(fā) 送 郵 件 的 最 佳 方 法 （ 1） 如 果 文 件 或 信 息 需 求 很 急 ， 最 重 要的 是 考 慮 信 件 或 信 息 的 發(fā) 送 速 度 ， 在 這種 情 況 下 ， 可 選 擇 以 下 幾 種 方 法 ： 電 子 郵 件 傳 真 在 英 國 皇 家 郵 政 提 供 的 特 殊 投 遞 、 數(shù) 據(jù)郵 寄 、 頭 等 郵 件 等 優(yōu) 先

21、 服 務(wù) 。 航 空 郵 寄 快 遞 服 務(wù) （ 2） 需 要 安 全 和 保 密 投 遞 時 ， 可 選 擇 以下 幾 種 方 法 ： A、 郵 寄 費(fèi) 貴 重 物 （ 現(xiàn) 金 、 珠 寶 等 ） 可 用掛 號 郵 寄 、 特 保 掛 號 等 方 式 B、 重 要 且 保 密 的 文 件 選 用 文 件 掛 號 、 回執(zhí) 掛 號 等 郵 寄 服 務(wù) （ 3） 物 品 類 的 郵 寄 可 選 擇 包 裹 郵 寄 （ 4） 運(yùn) 輸 不 適 合 其 它 方 式 的 大 型 物 品 可選 擇 貨 運(yùn) 服 務(wù) 作 業(yè) 2 6 查 找 五 家 快 遞 公 司 ， 記 錄 它 們 的 名 字 、 地 址

22、和電 話 號 碼 。 以 小 組 為 單 位 工 作 ， 聯(lián) 系 這 些 快 遞 公 司 ，詢 問 它 們 提 供 的 服 務(wù) 和 費(fèi) 用 的 信 息 。 并詳 細(xì) 整 理 比 較 每 一 個 公 司 的 信 息 ， 放 在活 頁 夾 中 ， 為 將 來 參 考 。 答 案 ：名 稱 地 址 電 話北 京 龍 鳳 祥 特 快服 務(wù) 有 限 公 司 北 京 市 海 淀 區(qū) 德外 后 黑 寺 1號 010-62373959東 方 快 捷 特 流 服務(wù) 有 限 公 司 東 直 門 分 部 ： 東直 門 內(nèi) 北 小 街 2號 010-84033387北 京 小 紅 馬 愉 遞服 務(wù) 有 限 公 司 酒

23、 仙 橋 分 部 ： 朝陽 區(qū) 霄 云 路 甲 9號 C 010-84510750 敦 皇 快 遞 公 司 北 京 市 朝 陽 區(qū) 酒仙 橋 路 2號 010-64662211IES即 時 通 達(dá) 快運(yùn) 北 京 總 公 司 宣 武 門 010-63534650五 家 快 遞 公 司 名 錄 教 學(xué) 方 法 ： 教 師 講 課 、 分 組 討 論 ， 把 學(xué) 生 分 為 兩 組 ， 討 論“ 什 么 是 最 佳 的 郵 政 服 務(wù) ” 在 小 組 討論 的 基 礎(chǔ) 上 ， 各 選 出 一 名 代 表 在 全 班上 發(fā) 言 由 老 師 做 點(diǎn) 評 。 情 景 練 習(xí) ， 由 學(xué) 生 相 互 模 擬

24、 接 收 或 發(fā)送 郵 件 各 一 次 ， 并 根 據(jù) 郵 件 的 類 型 選擇 最 佳 的 郵 寄 方 式 。 參 觀 大 型 收 發(fā) 室 或 郵 政 局 現(xiàn) 場 模 擬 與 現(xiàn) 場 考 評 結(jié) 合 起 來 ， 并 取 得相 關(guān) 的 證 據(jù) 。 三 、 辦 公 用 品 的 采 購 與 存 儲采購與存儲 選 擇 貨 物 和 服 務(wù) 的 供 應(yīng) 商辦 公 用 品 和 易 耗 品 的 范 圍辦 公 易 耗 品 的 存 儲 怎 樣 選 擇 供 應(yīng) 商價 格 、 預(yù) 算 、 費(fèi) 用 方 便 性 和 位 置送 貨 和 服 務(wù) 質(zhì) 量 安 全 性可 靠 性 三 、 辦 公 用 品 的 采 購 與 存 儲（

25、 教 材 2.4、 2.5、 2.6）1、 選 擇 貨 物 和 服 務(wù) 的 供 應(yīng) 商價 格 、 預(yù) 算 、 費(fèi) 用方 便 性 和 位 置送 貨 和 服 務(wù) 質(zhì) 量安 全 性可 靠 性 2、 辦 公 用 品 和 易 耗 品 的 范 圍紙 薄 類筆 尺 類小 裝 訂 類歸 檔 用 品 類專 用 易 耗 品 類3、 辦 公 易 耗 品 的 存 儲 三 、 辦 公 用 品 的 采 購 與 存 儲 （ 教材 2.4、 2.5、 2.6） 1、 選 擇 貨 物 和 服 務(wù) 的 供 應(yīng) 商 選 擇 貨 物 和 服 務(wù) 的 供 應(yīng) 商 時 要 考 慮 以 下 幾 點(diǎn) ：（ 1） 現(xiàn) 金 付 款 是 否 有

26、折 扣 （ 2） 貨 物 的 費(fèi) 用 是 否包 括 運(yùn) 費(fèi) （ 3） 批 量 訂 購 是 否 提 供 折 扣 （ 4） 如 果有 折 扣 如 何 按 單 位 有 關(guān) 政 策 開 發(fā) 票 （ 5） 如 果 不提 供 折 扣 ， 是 否 有 其 它 優(yōu) 惠 的 付 款 方 式 。 （ 6）供 貨 的 便 捷 和 供 應(yīng) 商 的 位 置 （ 7） 交 付 期 、 送 貨 、服 務(wù) 質(zhì) 量 （ 8） 供 應(yīng) 商 及 有 關(guān) 工 作 人 員 的 可 靠 性 、信 譽(yù) （ 9） 有 關(guān) 貨 物 的 安 全 性 2、 識 別 辦 公 用 品 和 易 耗 品 的 范 圍 辦 公 用 品 及 易 耗 品 的 范

27、 圍 包 括 ： （ 1） 紙 簿 類 ：A4、 B5等 類 型 辦 公 用 復(fù) 印 紙 ； 帶 單 位 抬 頭 用紙 ； 普 通 白 紙 ； 復(fù) 寫 紙 ； 便 條 紙 ； 留 言 條 ； 標(biāo)簽 紙 ； 牛 皮 紙 ； 專 用 復(fù) 寫 紙 ； 大 、 中 、 小 及 開窗 信 封 ； 橫 格 筆 調(diào) 本 ； 速 記 本 ； 專 用 本 冊 （ 如現(xiàn) 金 收 據(jù) 本 ） （ 2） 筆 尺 類 ： 鉛 筆 、 圓 珠 筆 、鋼 筆 、 彩 色 筆 、 白 板 筆 、 橡 皮 、 各 種 尺 子 、 修正 液 （ 3） 小 裝 訂 類 ： 大 頭 針 、 曲 別 針 、 剪 刀 、打 孔 機(jī) 、

28、訂 書 機(jī) 、 訂 書 釘 、 橡 皮 筋 ； 膠 帶 、 起釘 器 （ 4） 歸 檔 用 品 ： 各 種 文 件 夾 、 檔 案 袋 、收 件 日 期 戳 （ 5） 辦 公 設(shè) 備 專 用 易 耗 品 ： 打 字機(jī) 用 色 帶 、 修 正 液 等 ； 復(fù) 印 機(jī) 用 黑 盒 等 ； 計(jì) 算機(jī) 用 磁 盤 、 磁 盤 盒 等 。 3、 辦 公 易 耗 品 的 存 儲 辦 公 易 耗 品 要 按 以 下 方 法 進(jìn) 行 存 儲 ： （ 1） 儲 藏 間 或 物 品 柜 要 上 鎖 （ 2） 各 類物 品 要 貼 標(biāo) 簽 （ 3） 新 物 品 置 于 舊 物 品 的下 面 （ 4） 體 積 大 、

29、 分 量 重 的 放 置 在 最 下面 （ 5） 小 的 物 品 、 常 用 的 物 品 應(yīng) 放 在 前面 ， 易 于 見 到 和 領(lǐng) 取 （ 6） 儲 藏 間 要 有 良好 的 通 風(fēng) 和 照 明 ， 房 間 保 持 干 燥 （ 7） 訂立 物 品 發(fā) 放 制 度 ， 確 定 物 品 發(fā) 放 人 教 學(xué) 方 法 ： 教 師 講 課 、 分 組 討 論 、 “ 怎 樣 選 擇 供 應(yīng) 商 ？ ” 情 景 練 習(xí) ； 把 學(xué) 生 分 為 兩 組 ， 一 組 模 擬供 應(yīng) 商 ， 向 另 一 組 模 擬 辦 公 室 人 員 推 銷辦 功 用 品 ， 在 標(biāo) 準(zhǔn) 劃 定 的 范 圍 內(nèi) ， 使 雙方

30、 都 進(jìn) 入 角 色 ， 教 師 可 以 作 為 裁 判 ， 根據(jù) 雙 方 的 表 現(xiàn) 和 最 終 的 結(jié) 果 ， 即 是 否 成功 地 采 購 或 銷 售 出 辦 公 用 品 。 來 為 學(xué) 生打 分 。 教 學(xué) 方 法 ： 講 課 、 討 論 、 模 擬 購 物 實(shí) 際 操 作 四 、 辦 公 設(shè) 備 的 維 修 與 安 全維修安全 辦 公 設(shè) 備 故 障 登 記 本辦 公 設(shè) 備 安 全 規(guī) 范辦 公 設(shè) 備 維 修 記 錄 四 、 辦 公 設(shè) 備 的 維 修 與 安 全 （ 教材 2.7、 2.8） 1、 故 障 登 記 本 ： 日 期 設(shè) 備 故 障 情 況 故 障 報 告 人 采

31、取 的 措 施 修 理 日 期 2、 做 好 辦 公 設(shè) 備 故 障 的 維 修 記 錄 維 修 記 錄 應(yīng) 包 括 以 下 信 息 ： 設(shè) 備 及 設(shè) 備 供 應(yīng) 商 的 名 字 ； 設(shè) 備 所 在 的 位 置 及 購 買 日 期 和 費(fèi) 用 ； 維 修 協(xié) 議 和 協(xié) 議 的 細(xì) 節(jié) ； 上 次 檢 查 設(shè) 備 的 日 期 和 人 員 ； 設(shè) 備 損 害 的 記 錄 、 發(fā) 生 故 障 的 類 型 及 修理 費(fèi) 用 3、 辦 公 設(shè) 備 安 全 使 用 規(guī) 范 設(shè) 備 安 全 使 用 規(guī) 范 ： 使 用 設(shè) 備 時 應(yīng) 禁 止 ： 使 用 設(shè) 備 時 應(yīng) 做 到 ： 負(fù) 責(zé) 管 理 設(shè) 備

32、 的 人 員 應(yīng) 幫 助 和 提 醒 他人 四 、 辦 公 設(shè) 備 的 維 修 與 安 全 （ 教 材2.7、 2.8） 1、 辦 公 設(shè) 備 故 障 報 告 與 記 錄 辦 公 設(shè) 備 的 故 障 報 告 應(yīng) 注 意 如 下 幾 點(diǎn) ： （ 1） 大 多 數(shù) 單 位 有 記 錄 設(shè) 備 或 服 務(wù) 出 現(xiàn)故 障 或 缺 陷 的 規(guī) 定 。 應(yīng) 任 命 一 名 工 作 人員 負(fù) 責(zé) 一 件 設(shè) 備 ， 例 如 傳 真 機(jī) 或 復(fù) 印 機(jī) 。 （ 2） 當(dāng) 辦 公 設(shè) 備 出 現(xiàn) 故 障 時 ， 要 及 時 與負(fù) 責(zé) 此 項(xiàng) 設(shè) 備 的 工 作 人 員 報 告 。 （ 3） 工 作 人 員 接

33、到 報 告 后 ， 應(yīng) 及 時 向 在有 關(guān) 管 理 人 員 或 辦 公 室 主 任 報 告 ， 由 其與 售 后 服 務(wù) 工 程 師 或 租 借 設(shè) 備 的 公 司 聯(lián)系 進(jìn) 行 維 修 。 （ 4） 一 般 單 位 保 留 “ 故 障 登 記 ” 本 ， 工作 人 員 發(fā) 現(xiàn) 故 障 后 ， 應(yīng) 在 上 面 記 錄 相 關(guān)的 細(xì) 節(jié) 。 故 障 登 記 本 如 下 表 示 ： 日 期 設(shè) 備 故 障 情 況 故 障 報 告 人 采 取 的措 施 修 理 日 期 2001.2.9 計(jì) 算 機(jī) 打 印 機(jī) 多 頁 送 紙?zhí)K 珊 向 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 人 員 報 告 2、 簡 述 辦 公 設(shè)

34、備 安 全 使 用 規(guī) 范 ？ 所 有 工 作 人 員 在 使 用 設(shè) 備 時 ， 應(yīng) 遵 守 相關(guān) 安 全 操 作 和 使 用 規(guī) 范 。 （ 1） 設(shè) 備 安 全 使 用 規(guī) 范 包 括 以 下 幾 個方 面 ： （ 2） 使 用 設(shè) 備 時 應(yīng) 禁 止 ： （ 3） 使 用 設(shè) 備 時 應(yīng) 做 到 ： （ 4） 負(fù) 責(zé) 管 理 設(shè) 備 的 人 員 應(yīng) 幫 助 和 提醒 他 人 。 3、 做 好 辦 公 設(shè) 備 故 障 的 維 修 記 錄 維 修 記 錄 應(yīng) 包 括 以 下 信 息 ： （ 1） 設(shè) 備 及 設(shè) 備 供 應(yīng) 商 的 名 字 ； （ 2） 設(shè) 備 所 在 的 位 置 及 購

35、買 日 期 和 費(fèi) 用 ； （ 3） 維 修 協(xié) 議 和 協(xié) 議 的 細(xì) 節(jié) ； （ 4） 上 次 檢 查 設(shè) 備 的 日 期 和 人 員 ； （ 5） 設(shè) 備 損 害 的 記 錄 、 發(fā) 生 故 障 的 類 型及 修 理 費(fèi) 用 。 教 學(xué) 方 法 ： 教 師 講 課 、 分 組 討 論 “ 辦 公 設(shè) 備 安 全 的 必 要 性 ?” 設(shè) 備 事 故 現(xiàn) 場 模 擬 ;把 學(xué) 生 分 為 兩 組 一組 模 擬 辦 公 室 人 員 操 作 辦 公 設(shè) 備 ,另 一組 模 擬 檢 查 人 員 ,指 出 存 在 的 安 全 隱 患 . 安 全 操 作 演 習(xí) ,一 部 分 學(xué) 生 扮 演 假 設(shè)

36、 的違 章 者 ,另 一 部 分 學(xué) 生 找 出 存 在 的 問 題并 加 以 糾 正 。 單 元 復(fù) 習(xí) ： 1課 時 用 “ 企 業(yè) 行 政 管 理 二 級 習(xí) 題 集 ” 中 單 元 2的 習(xí) 題 輔 導(dǎo) 學(xué) 員 復(fù) 習(xí) 。 現(xiàn) 場 考 評 ： 計(jì) 劃 課 時 ： 3.5相 關(guān) 工 作 能 力復(fù)印文件 發(fā)送接收傳真 接收發(fā)送郵件 第 二 單 元 課 堂 討 論 測 試 題 1、 設(shè) 計(jì) 一 道 辦 公 室 常 用 設(shè) 備 的 主 要 功 能 的情 景 練 習(xí) 教 學(xué) 題 。 2、 編 寫 一 道 怎 樣 選 擇 郵 政 服 務(wù) 的 分 組 討論 題 3、 提 供 一 個 如 何 選 擇

37、供 應(yīng) 商 的 模 擬 教 學(xué)方 案 4、 撰 寫 一 個 辦 公 設(shè) 備 的 維 修 與 安 全 的 按例 。 要 求 遵 照 標(biāo) 準(zhǔn) 和 教 材 ， 圍 繞 讓 學(xué) 生 掌 握 相關(guān) 知 識 與 技 能 出 題 ， 每 題 不 少 于 100字 。 思 考 題 及 答 案 ： 1、 簡 述 復(fù) 印 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法 、一 般 維 護(hù) 和 注 意 事 項(xiàng) ？ 2、 簡 述 傳 真 機(jī) 的 使 用 功 能 、 特 點(diǎn) 、 操 作方 法 及 一 般 維 護(hù) ？ 3、 電 話 總 機(jī) 的 使 用 功 能 ？ 4、 簡 述 電 話 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法

38、 與維 護(hù) ？ 5、 答 錄 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法 與 維 護(hù) ？ 6、 簡 述 尋 呼 機(jī) 的 使 用 功 能 及 優(yōu) 缺 點(diǎn) ？ 7、 簡 述 移 動 電 話 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法與 維 護(hù) ？ 8、 簡 述 多 功 能 通 訊 設(shè) 備 的 使 用 功 能 和 優(yōu)缺 點(diǎn) ？ 9、 簡 述 計(jì) 算 機(jī) 的 使 用 功 能 、 操 作 方 法 與維 護(hù) ？ 10、 簡 述 文 字 處 理 器 的 使 用 功 能 、 操 作方 法 與 維 護(hù) ？ 11、 簡 述 使 用 打 字 機(jī) 的 原 因 和 主 要 功 能 ？ 12、 簡 述 裝 訂 設(shè) 備 的 使 用 功 能 、 操 作 方法 與 維 護(hù) ？ 13、 簡 述 郵 件 收 發(fā) 專 有 設(shè) 備 的 功 能 和 服務(wù) ？ 14.怎 樣 選 擇 發(fā) 送 郵 件 的 最 佳 方 法 ？ 15、 怎 樣 選 擇 貨 物 和 服 務(wù) 的 供 應(yīng) 商 ？ 16、 怎 樣 識 別 辦 公 用 品 和 易 耗 品 的 范 圍 ？ 17、 怎 樣 進(jìn) 行 辦 公 易 耗 品 的 存 儲 ？ 18、 怎 樣 做 好 辦 公 設(shè) 備 故 障 報 告 與 記 錄 ？ 19、 簡 述 辦 公 設(shè) 備 安 全 使 用 規(guī) 范 ？ 20、 如 何 做 好 辦 公 設(shè) 備 故 障 的 維 修 記 錄 ？