《人力資源管理-宋聯(lián)可-學(xué)員講義-中國水利水電第九工程局》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《人力資源管理-宋聯(lián)可-學(xué)員講義-中國水利水電第九工程局（81頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、主 講 人 ： 宋 聯(lián) 可 博 士非 人 力 資 源 經(jīng) 理 的 人 力 資 源 管 理 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 人 力 資 源 概 念“ 人 力 資 源 ” 一 詞 是 當(dāng) 代 著 名 管 理 大 師彼 得 德 魯 克 于 1954年 在 其 管 理 的 實 踐 一 書 提 出 的 。美 國 學(xué) 者 伊 萬 伯 格 （ Lvan berg） 認 為， 人 力 資 源 是 人 類 可 用 于 生 產(chǎn) 產(chǎn) 品 或 提供 各 種 服 務(wù) 的 活 力 技 能 和 知 識 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 人 力 資 源 管 理美 國 著 名 人 力 資 源 管 理 專 家 雷 蒙 德 A諾 伊 （ R

2、aymond A. Noe） 在 人 力 資源 管 理 ： 贏 得 競 爭 優(yōu) 勢 中 認 為 ， 人 力資 源 管 理 是 指 影 響 雇 員 的 行 為 、 態(tài) 度 以及 績 效 的 各 種 政 策 、 管 理 實 踐 以 及 制 度。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： HR60% HR20%HR50% HR30%未 來 /策 略 性 導(dǎo) 向 (Strategic Focus)例 常 /營 運 性 導(dǎo) 向 (Operational Focus) 員 工(People)人 事 系 統(tǒng) /流 程(Processes) 自 動 化 /外 包 20%直 線 主 管 20% 直 線 主 管 60%員 工 2

3、0%直 線 主 管 40%員 工 30%高 層 企 業(yè) 主 管50% 變 革 推 動 者員 工 關(guān) 懷 者策 略 伙 伴服 務(wù) 提 供 者 各 部 門 主 管 共 同 分 擔(dān) 責(zé) 任Dave Ulrich: HR Roles 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位

4、：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團隊的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團隊管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團隊跨職能的合作。企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 責(zé) 任 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 選 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 勝 任 力勝 任 力 是 指 將 某 一 工 作 中 有 卓 越 成 就 者與 表 現(xiàn) 平 平 者 區(qū) 分 開 來 的 個 人 的 潛 在 特征 ， 它 可 以 是 動 機 、 特 質(zhì) 、 自 我 形 象 、態(tài) 度 或 價 值 觀 、 知 識 、 技 能 任 何 可以

5、被 可 靠 測 量 的 或 計 數(shù) 的 并 能 顯 著 區(qū) 分優(yōu) 秀 與 一 般 的 績 效 的 個 體 特 征 （ Spencer， L.M.和 Spencer， S.M. ，1993 ） 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 構(gòu) 建 勝 任 力 模 型確 定戰(zhàn) 略 績 效 標(biāo) 準(zhǔn)1 選 擇標(biāo) 準(zhǔn) 樣 本2 收 集數(shù) 據(jù) 信 息3 分 析數(shù) 據(jù) 信 息4 建 立Competency 模 型5 驗 證Competency 模 型6根 據(jù) 愿 景 確 定戰(zhàn) 略 /商 業(yè) 目 標(biāo)定 義 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 一 般 經(jīng) 理優(yōu) 秀 經(jīng) 理一 般 員 工優(yōu) 秀 員 工 BEI問 卷 調(diào) 查評 價 中 心專 家 評

6、議 組 訪 談 結(jié) 果 編 碼調(diào) 查 問 卷 分 析 確 定competency項目確 定 等 級描 述 等 級 BEI問 卷 調(diào) 查評 價 中 心專 家 評 議 組 分 析 和 確 定 competency的 過 程 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 勝 任 力 辭 典 法自 1989年 起 ， 美 國 心 理 學(xué) 家 麥 克 利 蘭 （McClelland） 開 始 對 200項 工 作 所 涉 及 的勝 任 力 進 行 研 究 ， 通 過 觀 察 從 事 某 項 工 作 的績 優(yōu) 人 員 的 行 為 及 其 結(jié) 果 ， 發(fā) 掘 導(dǎo) 致 其 績 優(yōu)的 明 顯 特 征 ?？?共 提 練 并 形 成

7、了 21項 通 用 勝 任 力 要 項 ， 構(gòu)成 了 勝 任 力 辭 典 的 基 本 內(nèi) 容 。 記 錄 了 大 約760種 行 為 特 征 。 其 中 與 360種 行 為 特 征 相關(guān) 的 21項 素 質(zhì) ， 能 夠 解 釋 每 個 領(lǐng) 域 工 作 中80%以 上 的 行 為 及 結(jié) 果 。 因 此 ， 由 這 21項 素質(zhì) 便 構(gòu) 成 了 勝 任 力 辭 典 的 基 本 內(nèi) 容 ， 并 且 每項 勝 任 力 都 會 由 對 應(yīng) 的 各 種 行 為 特 征 來 加 以闡 釋 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #選 拔 的 步 驟 與 方 法 -C4從 企 業(yè) 選 拔 應(yīng) 聘 人 員 的 全 過

8、 程 來 看 ， 人 員 選 拔 可 分 為： 第 一 階 段 的 初 步 挑 選 ， 即 粗 選 ；第 二 階 段 的 深 度 篩 選 ， 即 細 選 ；第 三 階 段 的 最 終 甄 別 ， 即 精 選 。從 人 員 選 拔 的 具 體 內(nèi) 容 和 方 法 上 看 ， 其 主 要 步 驟 包 括： 1、 材 料 篩 選 （ 簡 歷 篩 選 、 招 聘 申 請 表 篩 選 等 ）2、 筆 試 ；3、 面 試 ； 4、 情 境 模 擬 測 試 ；5、 心 理 測 試 ；6、 背 景 調(diào) 查7、 體 檢 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 1、 材 料 篩 選 法 -C4申 請 表 、 履 歷 分 析

9、 、 證 明 材 料 、 推 薦 信、 背 景 調(diào) 查 等 都 是 材 料 篩 選 法 的 具 體 形式 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 2、 筆 試 -C3是 讓 應(yīng) 聘 者 在 試 卷 上 筆 答 事 先 擬 好 的 試題 ， 根 據(jù) 應(yīng) 聘 者 解 答 的 正 確 程 度 評 定 成績 的 一 種 選 擇 方 法 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 3、 面 試行 為 描 述 面 試 BD（ Behavior description)： 是 通 過 要 求 應(yīng) 聘 者 描 述 其過 去 某 個 工 作 或 者 生 活 經(jīng) 歷 的 具 體 情 況、 關(guān) 鍵 細 節(jié) ， 來 了 解 面 試 對 象

10、各 方 面 素質(zhì) 特 征 的 一 種 面 試 方 法 ， 而 不 輕 信 應(yīng) 聘者 自 己 的 評 價 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： STAR面 試 法S Situation 即 某 項 應(yīng) 聘 者 從 事 過 的事 件 所 處 的 背 景 。 T Task 即 該 應(yīng) 聘 者 為 完 成 上 述 事件 所 承 擔(dān) 的 工 作 任 務(wù) （ 目 標(biāo) ） 。 A Action 即 該 應(yīng) 聘 者 為 完 成 上述 工 作 任 務(wù) 所 采 取 的 行 動 。 R Result 即 該 應(yīng) 聘 者 在 完 成 上 述工 作 任 務(wù) 后 得 到 的 結(jié) 果 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 4、 情 境 模 擬

11、 測 試定 義 ： 指 模 擬 真 實 的 工 作 環(huán) 境 和 過 程 ，讓 考 生 在 模 擬 的 情 景 中 表 現(xiàn) 自 己 的 才 干， 由 考 官 在 旁 邊 觀 察 ， 并 根 據(jù) 測 評 要 素進 行 評 價 的 一 種 方 法 。形 式 ： 無 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 討 論 、 即 席 演 講 、 公文 處 理 測 驗 、 工 作 樣 本 技 術(shù) 、 角 色 扮 演、 管 理 游 戲 等 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 5、 心 理 測 試 -C3應(yīng) 用 心 理 測 試 法 的 基 本 要 求 ：要 注 意 對 應(yīng) 聘 者 的 隱 私 加 以 保 護要 有 嚴 格 的 程 序結(jié) 果 不

12、能 作 為 唯 一 的 評 定 依 據(jù)心 理 測 驗 的 分 類 ： 人 格 測 試 、 興 趣 測 試 、 能 力 測 試 、 情 境 模 擬 測試 法 人 格 測 試 包 括 ： 體 格 與 生 理 特 質(zhì) 、 氣 質(zhì) 、 能 力 、 動 機 、 價 值 觀 與 社 會態(tài) 度 等 。興 趣 測 試 類 型 ： 現(xiàn) 實 型 、 智 慧 型 、 常 規(guī) 型 、 企 業(yè) 型 、 社 交 型 、 藝 術(shù) 型。能 力 測 試 ： 語 言 表 達 能 力 測 試 ： 側(cè) 重 于 考 察 語 言 表 達 能 力 ， 如 演 講 、 介 紹 、 說 服 、 溝通 。組 織 能 力 測 試 ： 側(cè) 重 于

13、考 察 協(xié) 調(diào) 能 力 ， 如 會 議 主 持 、 部 門 利 益 協(xié) 調(diào) 、 團 隊組 建 。事 務(wù) 處 理 能 力 測 試 ： 側(cè) 重 于 考 察 事 務(wù) 處 理 能 力 ， 如 公 文 處 理 、 沖 突 處 理 、行 政 工 作 處 理 。情 景 模 擬 測 試 的 方 法 ： 公 文 處 理 模 擬 法 、 無 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 討 論 法 、 決 策 模擬 法 、 訪 談 法 、 角 色 扮 演 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 5D模 型 （ Five Disposition Model）“ 5D模 型 ” 是 “ 五 類 性 格 模 型 ” （ Five Disposition Mo

14、del） 的 簡 稱 ?！?5D性 格 ” 俗 稱 “ 我 的 性 格 ” 、 “ 五 行 性 格 ” 。通 過 兩 個 維 度 劃 分 出 五 種 性 格 類 型 。兩 個 維 度 ：感 性 理 性 ； 內(nèi) 傾 外 傾五 類 性 格 ：金 ； 木 ； 水 ； 火 ； 土五 類 性 格 不 同 于 傳 統(tǒng) 五 行 ， 但 又 基 于 五 行 的 核 心 特 性。 測 試 結(jié) 果 與 五 行 無 關(guān) ， 但 性 格 定 位 與 五 行 的 基 本 屬性 密 切 相 關(guān) 。 更 多 5D模 型 知 識 ： 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 5D性 格 測 試每 題 都 有 5組 描 述 性 的 詞 語

15、（ 每 列 為 一 題 ） ， 請從 中 選 出 一 個 最 接 近 您 的 答 案 。 如 果 發(fā) 現(xiàn) 難 以選 擇 時 ， 只 需 憑 直 覺 回 答 即 可 。 回 答 完 畢 后 ， 請 統(tǒng) 計 各 選 項 的 數(shù) 量 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 5D性 格 測 試1 2 3 4 5A 熱 情 奔 放 感 情 豐 富 關(guān) 注 自 我 沖 動 急 躁 充 滿 幻 想B 充 滿 活 力 剛 毅 果 斷 自 信 心 強 勇 敢 無 畏 理 性 分 析C 溫 順 和 群 謙 虛 靦 腆 固 執(zhí) 堅 持 脾 氣 隨 和 實 際 現(xiàn) 實D 沉 默 寡 言 從 容 不 迫 放 松 穩(wěn) 定 自 我

16、控 制 善 于 分 析 E 溫 和 平 靜 緩 慢 謹 慎 容 忍 挫 折 容 易 緊 張 不 喜 改 變 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 5D性 格 測 試6 7 8 9 10A 喜 愛 藝 術(shù) 善 于 言 辭 猜 忌 心 強 彬 彬 有 禮 粗 心 健 忘B 喜 歡 新 奇 憤 世 嫉 俗 爭 強 好 勝 行 動 力 強 追 求 成 就C 保 守 順 從 樂 于 助 人 坦 誠 直 接 遵 守 紀 律 勤 奮 工 作D 埋 頭 實 干 信 任 他 人 精 明 機 智 細 心 睿 智 有 上 進 心 E 寬 宏 大 量 誠 懇 謙 虛 溫 厚 善 良 嚴 格 自 律 堅 定 信 仰 宋 聯(lián) 可 博

17、 客 ： 5D測 試 答 案回 答 完 畢 后 ， 請 統(tǒng) 計 各 選 項 的 數(shù) 量 到 下 表 ：更 多 問 卷 與 答 案 ： 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 五 行 性 格火 金 水木 土外傾內(nèi)傾感性理性 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 6、 背 景 調(diào) 查 -C4背 景 調(diào) 查 內(nèi) 容 ：學(xué) 歷 調(diào) 查 。個 人 資 質(zhì) 調(diào) 查 。個 人 資 信 調(diào) 查 。員 工 忠 誠 度 調(diào) 查 。背 景 調(diào) 查 的 方 法 ：學(xué) 校 學(xué) 籍 管 理 部 門 。曾 經(jīng) 就 職 過 的 公 司 。檔 案 管 理 部 門 。 國 有 單 位 的 人 事 部 門 和 人 才 交 流 中心 。打 電 話 、 訪

18、 談 、 要 求 提 供 推 薦 信 等 。 背 景 調(diào) 查 核 實也 可 以 聘 請 調(diào) 查 代 理 機 構(gòu) 進 行 ， 與 求 職 者 過 去 的 雇主 、 鄰 居 、 親 戚 和 證 明 人 進 行 書 面 或 口 頭 溝 通 來 收 集 資 料 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 7、 體 檢 -C4不 同 于 一 般 的 身 體 健 康 檢 查 ， 它 包 括 健康 檢 查 、 身 體 運 動 能 力 測 試 。一 般 來 說 ， 體 檢 通 常 放 在 所 有 篩 選 方 法使 用 之 后 進 行 。一 般 單 位 會 指 定 一 個 有 信 譽 的 或 長 期 往來 的 醫(yī) 療 機 構(gòu)

19、 ； 在 大 單 位 中 ， 體 檢 通 常在 招 聘 單 位 的 醫(yī) 療 部 門 中 進 行 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 用 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #工 作 崗 位 調(diào) 查 的 概 念 和 內(nèi) 容 -C4工 作 崗 位 調(diào) 查 是 以 工 作 崗 位 為 對 象 ， 采用 科 學(xué) 的 調(diào) 查 方 法 ， 收 集 各 種 與 崗 位 相關(guān) 的 信 息 和 資 料 的 過 程 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 觀 察 法訪 談 法調(diào) 查 問 卷 法 費 用 支 出 工 作 效 率 適 用 范 圍效 果 體 力 勞 動 者常 規(guī) 工 作 多腦 力 工 作 者管 理 職 位同 職 位 人 員 多工

20、 作 崗 位 調(diào) 查 方 法常 用 工 作 崗 位 調(diào) 查 方 法 比 較 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #工 作 崗 位 分 析 -C4工 作 崗 位 分 析 是 對 企 業(yè) 各 個 崗 位 的 設(shè) 置目 的 、 性 質(zhì) 、 任 務(wù) 、 職 責(zé) 、 權(quán) 力 、 隸 屬關(guān) 系 、 工 作 條 件 、 工 作 環(huán) 境 以 及 承 擔(dān) 該職 務(wù) 所 需 的 資 格 條 件 等 進 行 系 統(tǒng) 分 析 和研 究 ， 并 制 定 出 崗 位 規(guī) 范 和 工 作 說 明 書等 文 件 的 過 程 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 工 作 說 明 書工 作 說 明 書 ， 是 表 明 企 業(yè) 期 望 員 工 做

21、些什 么 、 應(yīng) 該 怎 么 做 和 在 什 么 樣 的 情 況 下履 行 職 責(zé) 的 總 匯 。撰 寫 工 作 說 明 書 應(yīng) 注 意 ：根 據(jù) 公 司 的 具 體 情 況 制 定文 字 簡 單 明 了內(nèi) 容 越 具 體 越 好避 免 形 式 化不 斷 修 正 和 補 充 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #績 效 管 理 基 本 概 念績 效 管 理 是 指 為 實 現(xiàn) 組 織 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)， 采 用 科 學(xué) 的 方 法 ， 通 過 對 員 工 個 人 或組 織 的 綜 合 素 質(zhì) 、 態(tài) 度 行 為 和 工 作 業(yè) 績的 全 面 監(jiān) 測 分 析 與 考 核 評 定 ， 不 斷 激 勵員

22、 工 ， 改 善 組 織 行 為 ， 提 高 綜 合 素 質(zhì) ，充 分 調(diào) 動 員 工 的 積 極 性 、 主 動 性 和 創(chuàng) 造性 ， 挖 掘 其 潛 力 的 活 動 過 程 。 （ C）績 效 考 核 （ 考 評 ） 僅 僅 是 績 效 管 理 活 動中 的 一 個 重 要 環(huán) 節(jié) 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #績 效 管 理 系 統(tǒng) 設(shè) 計 的 四 階 段 法 -C1、 定 義 績 效2、 績 效 考 評3、 績 效 反 饋4、 績 效 改 善 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #選 擇 績 效 指 標(biāo) 的 原 則 -C針 對 性 原 則 科 學(xué) 性 原 則明 確 性 原 則 宋 聯(lián) 可 博

23、客 ： 績 效 考 核 指 標(biāo) 劃 分 -C按 不 同 性 質(zhì) 指 標(biāo) 構(gòu) 成 的 考 評 指 標(biāo)品 質(zhì) 特 征 型 的 績 效 考 評 指 標(biāo)行 為 過 程 型 的 績 效 考 評 指 標(biāo)工 作 結(jié) 果 型 的 績 效 考 評 指 標(biāo) 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 績 效 指 標(biāo) 權(quán) 重績 效 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 是 對 于 各 項 指 標(biāo) 重 要 程度 的 權(quán) 衡 和 評 價 ， 權(quán) 重 的 大 小 反 映 了 企業(yè) 各 項 工 作 的 重 點 、 難 度 以 及 在 資 源 精力 投 入 上 的 差 別 。某 一 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 是 指 該 指 標(biāo) 在 整 體 評 價中 的 相 對 重

24、 要 程 度 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 績 效 指 標(biāo) 權(quán) 重 設(shè) 定 經(jīng) 驗指 標(biāo) 數(shù) 量 控 制 在 48個 之 間 （ 過 多 容 易 分 散 注意 力 ， 重 點 不 突 出 ， 容 易 重 疊 ）每 個 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 一 般 不 超 過 30 （ 過 高 的 權(quán) 重會 使 員 工 的 考 核 風(fēng) 險 過 于 集 中 ， 萬 一 不 能 完 成指 標(biāo) ， 則 整 年 的 績 效 回 報 受 很 大 影 響 ）每 個 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 一 般 不 低 于 5 （ 過 低 容 易 被 忽略 ）權(quán) 重 的 百 分 值 一 般 取 5的 整 數(shù) 倍 （ 簡 化 計 算 的 難度 ）

25、考 核 計 分 一 般 利 用 線 性 變 化 計 算 比 例 （ 簡 化 計算 的 難 度 ） 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #績 效 考 核 方 法 （ 選 學(xué) ）績 效 考 核 方 法 分 為 四 類 ：1、 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法2、 行 為 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法3、 特 質(zhì) 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法4、 戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法 績 效 考 核 方 法 分 為 四 類 ：1、 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法2、 行 為 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法3、 特 質(zhì) 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法4、 戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 1

26、、 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法1、 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法 1.1比 較 法1.2強 制 分 布 法1.3量 表 評 定 法 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 1、 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 核 方 法1.1比 較 績 效 考 核 方 法 1.1.1簡 單 排 序 法1.1.2交 錯 排 序 法1.1.3成 對 比 較 法 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 2、 行 為 導(dǎo) 向 型 績 效 考 核 方 法2、 行 為 導(dǎo) 向 型 績 效 考 核 方 法 2.1關(guān) 鍵 事 件 法 2.2行 為 錨 定 等 級 評 價 法 2.3行 為 觀 察 量 表 法2.4混 合 標(biāo) 準(zhǔn) 尺 度 法 宋 聯(lián)

27、 可 博 客 ： 3、 特 質(zhì) 導(dǎo) 向 型 績 效 考 核 方 法3、 特 質(zhì) 導(dǎo) 向 型 績 效 考 核 方 法3.1評 語 法 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 4、 戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向 型 績 效 考 核 方 法4、 戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向 型 績 效 考 核 方 法4.1 360度 績 效 考 核 方 法 4.2平 衡 計 分 卡4.3關(guān) 鍵 績 效 考 核 方 法 4.4目 標(biāo) 管 理 法4.5標(biāo) 桿 超 越 法 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #常 見 的 考 評 錯 誤1 2 3 45 1 2 3 45Stereotyping 刻 板 印 象 （ 簡 單 歸 類 、 貼 標(biāo) 簽 ）“ 和 我 相 似 ”

28、 效 應(yīng) 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 常 見 的 考 評 錯 誤1 2 3 4 5 1 2 3 4 5對 比 錯 誤居 中 傾 向 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 常 見 的 考 評 錯 誤過 寬 或 過 嚴 傾 向 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 面 談 過 程 要 點 我 們 存 在 的 問 題面 談 準(zhǔn) 備 自 我 評 估 ， 員 工 自 我 參 與收 集 有 關(guān) 資 料面 談 實 施 員 工 放 松正 面 積 極 的 氛 圍60% 70%聽開 發(fā) 性 的 問 題實 施 跟 進 走 動 管 理 鼓 勵 員 工積 極 的 跟 進 檢 查三明治法則#績 效 面 談 過 程 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 如 何

29、 進 行 績 效 反 饋 面 談建 立 并 維 持 彼 此 信 賴清 楚 地 說 明 面 談 的 目 的在 平 等 立 場 上 進 行 商 討傾 聽 并 鼓 勵 部 屬 講 話不 要 與 他 人 做 比 較重 點 在 績 效 而 非 性 格重 點 在 未 來 而 非 過 去優(yōu) 點 與 缺 點 是 并 重勿 將 考 核 與 工 資 混 為 一 談以 積 極 的 方 式 結(jié) 束 面 談 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 5D贊 美 術(shù)火 金 水木 土外傾內(nèi)傾感性理性虛 心 求 教以 柔 克 剛以 小 見 大旁 敲 側(cè) 擊穿 針 引 線推 測 聯(lián) 系 投 其 所 好戴 高 帽 子察 言 觀 色求 同 存 異

30、 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 5D批 評 術(shù)火 金 水木 土外傾內(nèi)傾感性理性先 揚 后 抑潑 水 激 將避 重 就 輕避 實 就 虛換 位 思 考責(zé) 己 感 人 嬉 笑 怒 罵殺 一 儆 百恩 威 并 施自 我 教 育 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 育 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #培 訓(xùn) 子 系 統(tǒng) 的 基 本 功 能 -C4培 訓(xùn) 需 求 分 析培 訓(xùn) 規(guī) 劃培 訓(xùn) 組 織 實 施培 訓(xùn) 效 果 評 估 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #培 訓(xùn) 分 類 -C41、 崗 前 培 訓(xùn)2、 在 崗 培 訓(xùn)3、 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 1、 崗 前 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 -C4崗 前 培 訓(xùn) 的

31、 常 規(guī) 內(nèi) 容主 要 有 規(guī) 章 制 度 、 企 業(yè) 概 況 、 產(chǎn) 品 知 識 、 企業(yè) 文 化 。崗 前 培 訓(xùn) 的 專 業(yè) 內(nèi) 容業(yè) 務(wù) 知 識技 能管 理 實 務(wù) 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 2、 在 崗 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 -C4在 崗 人 員 管 理 技 能 培 訓(xùn)一 般 包 括 ： 觀 察 與 知 覺 力 、 分 析 與 判 斷 力 、 反 思 與記 憶 力 、 推 理 與 創(chuàng) 新 能 力 、 口 頭 與 文 字 表 達 能 力 、管 理 基 礎(chǔ) 知 識 、 案 例 分 析 、 情 商 等 方 面 。在 崗 人 員 專 業(yè) 性 技 能 培 訓(xùn)一 般 包 括 ： 行 政 人 事 培

32、 訓(xùn) 、 財 務(wù) 會 計 培 訓(xùn) 、 營 銷 培訓(xùn) 、 生 產(chǎn) 技 術(shù) 培 訓(xùn) 、 生 產(chǎn) 管 理 培 訓(xùn) 、 采 購 培 訓(xùn) 、 質(zhì)量 管 理 培 訓(xùn) 、 安 全 衛(wèi) 生 培 訓(xùn) 、 電 腦 培 訓(xùn) 和 其 他 專 業(yè)性 培 訓(xùn) 。培 訓(xùn) 遷 移 的 有 效 促 進培 訓(xùn) 遷 移 是 指 一 種 培 訓(xùn) 中 習(xí) 得 的 經(jīng) 驗 對 其 技 能 的 影響 。 有 效 促 進 員 工 培 訓(xùn) 遷 移 的 主 要 因 素 包 括 ： 合 理確 定 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 、 精 選 培 訓(xùn) 教 材 、 合 理 安 排 培 訓(xùn) 內(nèi) 容、 有 效 設(shè) 計 培 訓(xùn) 程 序 、 使 員 工 掌 握 學(xué) 習(xí) 規(guī) 律

33、 等 方 面 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 3、 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 實 施 -C41、 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 審 批2、 培 訓(xùn) 效 果 的 評 估3、 培 訓(xùn) 合 同 的 簽 訂 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #常 見 培 訓(xùn) 形 式1、 課 堂 培 訓(xùn)2、 現(xiàn) 場 培 訓(xùn)3、 自 學(xué) 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 1、 課 堂 培 訓(xùn) 方 法 -C4講 授 法研 討 法案 例 分 析 法專 題 講 座 法 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 2、 現(xiàn) 場 培 訓(xùn) 方 法 -C4現(xiàn) 場 培 訓(xùn) 方 法 又 稱 實 踐 法 ， 是 指 受 訓(xùn) 者在 工 作 場 所 邊 于 邊 學(xué) 的 培 訓(xùn) 方 法 。具 體

34、形 式 ：工 作 指 導(dǎo) 法工 作 輪 換 法特 別 任 務(wù) 法個 別 指 導(dǎo) 法 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 3、 人 事 部 門 對 自 學(xué) 的 管 理 -C41、 制 訂 自 學(xué) 計 劃 或 幫 助 員 工 制 定 個 人 自學(xué) 計 劃2、 對 員 工 進 行 自 學(xué) 方 面 的 指 導(dǎo)3、 對 自 學(xué) 效 果 進 行 檢 查 、 評 價 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #培 訓(xùn) 效 果 的 四 級 評 估 -C21、 反 應(yīng) 評 估反 應(yīng) 評 估 是 第 一 級 評 估 ， 即 是 在 課 程 剛 結(jié) 束 時 ， 了 解 學(xué) 員 對 培 訓(xùn) 項 目的 主 觀 感 覺 或 滿 意 程 度 。 這

35、 個 層 面 的 評 估 易 于 進 行 ， 是 最 基 本 、 最 普遍 的 評 估 方 式 。2、 學(xué) 習(xí) 評 估學(xué) 習(xí) 評 估 是 第 二 級 評 估 ， 著 眼 于 對 學(xué) 習(xí) 效 果 的 度 量 ， 即 評 估 學(xué) 員 在 知識 、 技 能 、 態(tài) 度 或 行 為 方 式 方 面 的 收 獲 。3、 行 為 評 估行 為 評 估 主 要 評 估 學(xué) 員 在 工 作 中 的 行 為 方 式 有 多 大 程 度 的 改 變 。 行 為層 面 的 評 估 主 要 有 觀 察 、 主 管 評 價 、 客 戶 評 價 、 同 事 評 價 等 方 法 。4、 結(jié) 果 評 估結(jié) 果 評 估 是 第

36、 四 級 評 估 ， 通 過 對 質(zhì) 量 、 數(shù) 量 、 安 全 、 銷 售 額 、 成 本 、利 潤 、 投 資 回 報 率 等 企 業(yè) 或 學(xué) 員 上 司 關(guān) 注 的 并 且 可 量 度 的 指 標(biāo) 進 行 考 查 ， 與 培 訓(xùn) 前 行 進 對 照 ， 判 斷 培 訓(xùn) 成 本 的 轉(zhuǎn) 化 情 況 。收 集 四 級 評 估 的 數(shù) 據(jù) 所 涉 及 的 責(zé) 任 人 包 括 學(xué) 員 自 己 、 主 管 、 區(qū) 域培 訓(xùn) 協(xié) 調(diào) 員 或 者 外 部 的 評 估 人 員 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 激 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 火 金水木 土設(shè) 立 目 標(biāo) 樹 立 榜 樣強 化 歸 屬外傾內(nèi)傾感

37、性理性名權(quán)愛 利信設(shè) 立 目 標(biāo)樹 立 榜 樣強 化 歸 屬 正 式 認 可領(lǐng) 導(dǎo) 出 面 公 開 贊 譽事 先 承 諾公 平 回 報 小 恩 小 惠適 時 溝 通關(guān) 心 生 活創(chuàng) 造 感 動 采 納 意 見晉 升 職 位 授 權(quán) 負 責(zé) 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 說 服 ： 激 勵 他 人 按 你 的 意 愿 工 作 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 1、 說 服 途 徑 中 心 途 徑當(dāng) 人 們 在 某 種 動 機 的 引 導(dǎo) 下 ， 并 且 有 能 力 全 面 系統(tǒng) 地 對 某 個 問 題 進 行 思 考 時 ， 更 多 地 使 用 說 服 的中 心 途 徑 （ central route

38、to persuasion） ， 也就 是 關(guān) 注 論 據(jù) 。外 周 途 徑有 時 不 可 能 在 某 種 動 機 下 去 思 考 ， 忙 于 其 他 的 事情 而 沒 有 專 注 于 信 息 ， 不 會 花 時 間 去 推 敲 信 息 的內(nèi) 容 ， 此 時 會 更 多 的 使 用 外 周 途 徑 （ peripheral route to persuasion） ， 也 就 是 關(guān) 注 令 人 不 假 思索 就 接 受 的 外 部 線 索 ， 而 不 考 慮 論 據(jù) 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 2、 CO說 服 心 理 術(shù)主 場 優(yōu) 勢修 飾 儀 表“ 是 ” 的 氛 圍共 情 思 維有

39、力 證 據(jù)具 體 事 例 求 同 存 異剛 柔 相 濟勇 于 放 棄 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 3、 CO說 服 句 型說 服 句 型用 建 議 代 替 直 言提 問 題 代 替 批 評 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 4、 5D說 服 術(shù)火 金 水木 土外傾內(nèi)傾感性理性尋 求 支 持理 性 分 析敢 于 放 棄 強 硬 態(tài) 度剛 柔 相 濟 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 留 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #留 住 人 才 12大 策 略使 命 留 人 、 制 度 留 人 、 利 益 留人 、 薪 酬 留 人 、 福 利 留 人 、 前途 留 人 、 文 化 留 人 、 培 訓(xùn) 留 人、 機 會 留 人 、

40、 成 就 留 人 、 榮 譽留 人 、 感 情 留 人 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 5D留 人 策 略火 金 水木 土外傾內(nèi)傾感性理性使命留人、制度留人利益留人、薪酬留人福利留人、前途留人文化留人、培訓(xùn)留人機會留人、成就留人榮譽留人、感情留人使命留人、制度留人利益留人、薪酬留人福利留人、前途留人文化留人、培訓(xùn)留人機會留人、成就留人榮譽留人、感情留人使命留人、制度留人利益留人、薪酬留人福利留人、前途留人文化留人、培訓(xùn)留人機會留人、成就留人榮譽留人、感情留人使命留人、制度留人利益留人、薪酬留人福利留人、前途留人文化留人、培訓(xùn)留人機會留人、成就留人榮譽留人、感情留人使命留人、制度留人利益留人、薪酬留人

41、福利留人、前途留人文化留人、培訓(xùn)留人機會留人、成就留人榮譽留人、感情留人 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #薪 酬 概 念 -C4薪 酬 包 括 外 部 回 報 和 內(nèi) 部 回 報 。外 部 回 報 指 員 工 因 為 雇 傭 關(guān) 系 從 自 身 以 外 所 得 到 的各 種 形 式 的 回 報 ， 也 稱 外 部 薪 酬 。 外 部 薪 酬 包 括 直接 薪 酬 和 間 接 薪 酬 。直 接 薪 酬 是 員 工 薪 酬 的 主 體 組 成 部 分 ， 包 括 員 工 的 基 本 薪酬 ， 即 基 本 工 資 ， 如 周 薪 、 月 薪 、 年 薪 等 ； 也 包 括 員 工 的激 勵 薪 酬 ，

42、如 績 效 工 資 、 紅 利 和 利 潤 分 成 等 。間 接 薪 酬 即 福 利 ， 包 括 公 司 向 員 工 提 供 的 各 種 保 險 、 非 工作 日 工 資 、 額 外 的 津 貼 和 其 他 服 務(wù) ， 比 如 單 身 公 寓 、 免 費工 作 餐 等 。內(nèi) 部 回 報 指 員 工 自 身 心 理 上 感 受 到 的 回 報 措 施 ， 主要 體 現(xiàn) 為 一 些 社 會 和 心 理 方 面 的 回 報 ， 一 般 包 括 參與 企 業(yè) 決 策 、 獲 得 更 大 的 工 作 空 間 或 權(quán) 限 、 更 大 的責(zé) 任 、 更 有 趣 的 工 作 、 個 人 成 長 的 機 會 和

43、 活 動 的 多 樣 化 等 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #薪 酬 管 理 原 則 -C4對 外 具 有 競 爭 性 原 則對 內(nèi) 具 有 公 正 性 原 則對 員 工 具 有 激 勵 性 原 則對 成 本 具 有 控 制 性 原 則 宋 聯(lián) 可 博 客 ： #福 利 -C4廣 義 的 福 利 是 指 在 支 付 工 資 、 獎 金 之 外， 企 業(yè) 員 工 的 所 有 待 遇 ， 包 括 社 會 保 險在 內(nèi) 。狹 義 的 福 利 是 指 在 工 資 、 獎 金 以 及 社 會保 險 之 外 ， 企 業(yè) 員 工 享 受 的 其 他 待 遇 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 法 定 福 利 與

44、 補 充 福 利 -C41、 法 定 福 利法 定 福 利 亦 稱 基 本 福 利 ， 是 指 按 照 國 家 法 律 、 法 規(guī) 和 政 策 規(guī) 定 必 須 發(fā)生 的 福 利 項 目 。 法 定 福 利 包 括 ：社 會 保 險 ， 包 括 養(yǎng) 老 保 險 、 醫(yī) 療 保 險 、 失 業(yè) 保 險 、 工 傷 保 險 、 生 育 保 險 以及 疾 病 、 傷 殘 、 遺 屬 三 種 津 貼 。法 定 帶 薪 假 日 。 特 殊 情 況 下 的 工 資 支 付 ， 是 指 除 屬 于 社 會 保 險 ， 如 病 假 工 資 或 疾 病 救 濟 費(疾 病 津 貼 )、 產(chǎn) 假 工 資 (生 育

45、津 貼 )之 外 的 特 殊 情 況 下 的 工 資 支 付 如 婚 、喪 假 工 資 、 探 親 假 工 資 。工 資 性 津 貼 ， 包 括 上 下 班 交 通 費 補 貼 、 洗 理 費 、 書 報 費 等 。工 資 總 額 外 補 貼 項 目 ： 計 劃 生 育 獨 生 子 女 補 貼 、 冬 季 取 暖 補 貼 。2、 補 充 福 利補 充 福 利 是 指 在 國 家 法 定 的 基 本 福 利 之 外 ， 由 企 業(yè) 自 定 的 福 利 項 目 ，企 業(yè) 補 充 福 利 項 目 的 多 少 和 標(biāo) 準(zhǔn) 的 高 低 在 很 大 程 度 上 要 受 到 企 業(yè) 經(jīng) 濟 效 益 和 支

46、付 能 力 的 影 響 以 及 企 業(yè) 出 于 自 身 某 種 目 的 的 考 慮 。補 充 福 利 的 項 目 五 花 八 門 ， 經(jīng) 常 見 到 的 有 ： 交 通 補 貼 、 房 租 補 助 、 免費 住 房 、 工 作 午 餐 、 女 工 衛(wèi) 生 費 、 通 訊 補 助 、 互 助 會 、 員 工 生 活 困 難補 助 、 財 產(chǎn) 保 險 、 人 壽 保 險 、 法 律 顧 問 、 心 理 咨 詢 、 貸 款 擔(dān) 保 、 內(nèi) 部優(yōu) 惠 商 品 、 搬 家 補 助 、 子 女 醫(yī) 療 費 補 助 等 。 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 集 體 福 利 與 個 人 福 利集 體 福 利 是 指

47、全 部 員 工 可 以 享 受 的 公 共福 利 設(shè) 施 ， 包 括 員 工 集 體 生 活 設(shè) 施 ， 如員 工 食 堂 、 托 兒 所 、 幼 兒 園 等 ； 集 體 文化 體 育 設(shè) 施 ， 如 圖 書 館 、 閱 覽 室 、 健 身室 、 浴 池 、 體 育 場 (館 )； 醫(yī) 療 設(shè) 施 ， 如 醫(yī)院 、 醫(yī) 療 室 等 。個 人 福 利 是 指 在 個 人 具 備 國 家 及 所 在 企業(yè) 規(guī) 定 的 條 件 時 可 以 享 受 的 福 利 ， 如 探親 假 、 冬 季 取 暖 補 貼 、 子 女 醫(yī) 療 補 助 、生 活 困 難 補 助 、 房 租 補 貼 等 。 宋 聯(lián) 可 博

48、 客 ： 經(jīng) 濟 性 福 利 與 非 經(jīng) 濟 性 福 利 -C41、 經(jīng) 濟 性 福 利住 房 性 福 利 ： 以 成 本 價 向 員 工 出 售 住 房 ， 給 予 房 租 補 貼 等 。交 通 性 福 利 ： 為 員 工 免 費 購 買 電 、 汽 車 月 票 或 地 鐵 月 票 ， 用 班 車 接 送 員 工 上下 班 。飲 食 性 福 利 ： 免 費 供 應(yīng) 午 餐 、 慰 問 性 的 水 果 等 。教 育 培 訓(xùn) 性 福 利 ： 員 工 的 脫 產(chǎn) 進 修 、 短 期 培 訓(xùn) 等 。醫(yī) 療 保 健 性 福 利 ： 免 費 為 員 工 進 行 例 行 體 檢 ， 或 者 打 預(yù) 防

49、針 等 。有 薪 節(jié) 假 ： 節(jié) 日 、 假 日 以 及 事 假 、 探 親 假 、 帶 薪 休 假 等 。文 化 旅 游 性 福 利 ： 為 員 工 過 生 日 而 舉 辦 的 活 動 、 集 體 旅 游 、 體 育 設(shè) 施 的 購 置。金 融 性 福 利 ： 為 員 工 購 買 住 房 提 供 低 息 貸 款 。其 他 生 活 性 福 利 ： 直 接 提 供 的 工 作 服 。 企 業(yè) 補 充 保 險 與 商 業(yè) 保 險 ：補 充 保 險 包 括 補 充 養(yǎng) 老 保 險 、 補 充 醫(yī) 療 保 險 等 。商 業(yè) 保 險 包 括 ： 安 全 與 健 康 保 險 ： 人 壽 保 險 、 意 外

50、 死 亡 與 肢 體 殘 傷 保 險 、 醫(yī) 療 保 險、 病 假 職 業(yè) 病 療 養(yǎng) 、 特 殊 工 作 津 貼 等 ； 養(yǎng) 老 保 險 金 計 劃 ； 家 庭 財 產(chǎn) 保 險 等 。2、 非 經(jīng) 濟 性 福 利咨 詢 性 服 務(wù) ， 如 免 費 提 供 法 律 咨 詢 和 員 工 心 理 健 康 咨 詢 等 。保 護 性 服 務(wù) ， 如 平 等 就 業(yè) 權(quán) 利 保 護 (反 性 別 、 年 齡 歧 視 等 )、 隱 私 權(quán) 保 護 等 。工 作 環(huán) 境 保 護 ， 如 實 行 彈 性 工 作 時 間 ， 縮 短 工 作 時 間 ， 員 工 參 與 民 主 化 管 理等 。 宋 聯(lián) 可 博

51、客 ： #簡 化 企 業(yè) 文 化 創(chuàng) 建 五 法 1、 口 號 讓 復(fù) 雜 的 文 化 簡 約2、 故 事 讓 枯 燥 的 文 化 生 動3、 制 度 讓 易 變 的 文 化 穩(wěn) 定4、 行 為 讓 抽 象 的 文 化 具 體5、 視 覺 讓 平 淡 的 文 化 鮮 活 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 口 號 讓 復(fù) 雜 的 文 化 簡 約口 號 顯 獨 特 優(yōu) 勢口 號 應(yīng) 迎 合 大 眾口 號 要 易 于 記 憶口 號 表 述 要 恰 當(dāng) 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 故 事 讓 枯 燥 的 文 化 生 動故 事 是 詮 釋 理 念故 事 需 精 心 提 煉故 事 要 廣 泛 傳 播 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 制 度 讓 易 變 的 文 化 穩(wěn) 定制 度 能 落 實 理 念制 度 應(yīng) 可 以 操 作制 度 要 全 面 指 導(dǎo) 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 行 為 讓 抽 象 的 文 化 具 體行 為 要 設(shè) 立 標(biāo) 準(zhǔn)行 為 是 全 員 自 發(fā)關(guān) 鍵 時 刻 看 行 為 宋 聯(lián) 可 博 客 ： 視 覺 讓 平 淡 的 文 化 鮮 活標(biāo) 志 說 明 是 什 么標(biāo) 志 體 現(xiàn) 價 值 觀標(biāo) 志 要 易 于 辨 識視 覺 設(shè) 計 要 系 統(tǒng)廣 告 要 達 到 5P