《精編電大專科《社會工作概論》簡答分析題題庫及答案（試卷號：2246）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編電大?？啤渡鐣ぷ鞲耪摗泛喆鸱治鲱}題庫及答案（試卷號：2246）（7頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、電大專科《社會工作概論》簡答分析題題庫及答案（試卷號：2246） 盜傳必究 一、簡答題 1. 簡述社會工作的一般價值基礎(chǔ)中“價值與尊嚴”的表現(xiàn)。 答：每個人都有他與生俱來的價值和尊嚴，人與人之間是平等的?，F(xiàn)實中，這條價值基礎(chǔ)主要表現(xiàn)以 下三個方面。（2分） （1） 社會工作者應(yīng)尊重案主。（2分） （2） 社會工作者應(yīng)接納案主。（3分） （3） 社會工作者有責任和義務(wù)對案主的信息進行保密。（3分） 2. 簡述社會小組工作的功能。 答：社會小組的功能主要包括四個方面： （1） 影響個人發(fā)生轉(zhuǎn)變。（2分） （2） 社會控制。小組成員可以在小組中學習遵從適應(yīng)社會需要的行為規(guī)范，培

2、養(yǎng)社會責任心，在社會 生活中擔當起積極的社會角色。（3分） （3） 用群體的力量解決問題。（2分） （4） 再社會化。小組工作可以幫助其成員建立更適應(yīng)社會需要的新的價值觀。（3分） 3. 簡述中國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容。 答：在我國現(xiàn)階段，社區(qū)服務(wù)是我國目前社區(qū)工作的主要形式之一。（2分）從我國社區(qū)服務(wù)開展的 實踐來看，社區(qū)服務(wù)一般包括： （1） 社區(qū)福利服務(wù)，即為滿足社區(qū)成員物質(zhì)、文化生活需要所提供的服務(wù)。（2分） （2） 社區(qū)公益服務(wù)，即為家庭生活逐步社會化而提供的各種便民服務(wù)。（2分） （3） 家務(wù)勞動服務(wù)，即以家庭為對象提供各種家務(wù)服務(wù)。（2分） （4） 特殊群體的社區(qū)服務(wù)，即

3、對老年人、青少年以及殘疾人等群體開展的社區(qū)服務(wù)。（2分） 4. 為什么說社會工作是科學的助人方法？ 答：并非所有的助人活動都可以稱為專業(yè)意義上的社會工作，它是區(qū)別于傳統(tǒng)的、日常生活意義的助 人活動，社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學的知識為基礎(chǔ)，運用科學的方法進行的助人服務(wù)活動。（4 分）（1）社會工作作為一種助人活動，是有一定的價值觀作為指導(dǎo)的。（2分）（2）科學知識在助人活動中發(fā) 揮著舉足輕重的作用。（2分）（3）助人活動必須從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地運用科學的方法。（2分） 5. 筒述案主的自決權(quán)運用的原則。 答：在社會工作的專業(yè)價值里，每個人都有潛在的能力和自我決定的權(quán)力，社會工作者

4、助人的方法是 助人自助，幫助其挖掘自身潛能，以健全而切實有效的方式適應(yīng)社會環(huán)境，最終具有自我決定的能力，擔 負起自我決定的責任，獲得自我的成長。（4分）其運用時有以下三個原則： （1） 案主絕對清醒，有自決的意志和能力。（2分） （2） 案主的決定不會損害到他人的正當?shù)?、基本的利益。?分） （3） 案主的決定不會立即對自己的基本利益造成重大損害。（2分） 6. 簡述社區(qū)工作的三大模式。 答：（1）地區(qū)發(fā)展模式。這個模式是在一個地域內(nèi)鼓勵居民通一過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題。 工作的重點是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)當?shù)厝瞬?。通過社區(qū)工作者發(fā)動、鼓勵居民自己起來 關(guān)心本社區(qū)的

5、問題，對問題作了解，進行討論并采取行動。 （2） 社會計劃（社會策劃）模式。這個模式是依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計劃， 然后落實、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題。這一模式可以說是一種由上而下的方法。 （3） 社會行動模式。這種模式在西方的社區(qū)工作中十分常見。它特別適用于那些社會情況比較復(fù)雜， 社會矛盾比較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。針對社會不公平、不平等與剝削現(xiàn)象。社 區(qū)工作者動員、組織社區(qū)居民，采取集體行動，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問題。 7. 簡述社會工作助人過程的特征。 答：社會工作助人過程的特征表現(xiàn)為不對稱互動，不對稱是指互動雙方在輸入、輸出

6、方面的不對等。 （4分）主要表現(xiàn)為三個方面：（1）雙方在信息占有方面的差異；（2分）（2）互動效果上的不對稱；（2分）（3） 合作促成力量的不對稱。（2分） 8. 簡述老年社會工作的基本原則。 答：由于老年人具有不同于其他群體與個人的獨特的生理、心理特點，因而老年社會工作除應(yīng)遵循一 般社會工作的原則外，還應(yīng)有自身獨特的原則和要求。（2分） （1） 從價值觀念上尊重老年人，努力理解和接納老年人。（2分） （2） 1作細致、周到、有耐心，并多鼓勵老年人。（2分） （3） 協(xié)助老年人自立、自決。（2分） （4） 與老年人建立相互依賴的、有目的的良好情感關(guān)系。（2分） 9. 簡述社會工作

7、是科學的助人方法的含義。 答：并非所有的助人活動都可以稱為專業(yè)意義上的社會工作，它是區(qū)別于傳統(tǒng)的、日常生活意義的助 人活動，社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學的知識為基礎(chǔ)，運用科學的方法進行的助人服務(wù)活動。（4 分）（1）社會工作作為一種助人活動，是有一定的價值觀作為指導(dǎo)的。（2分）（2）科學知識在助人活動中發(fā) 揮著舉足輕重的作用。（2分）（3）助人活動必須從實際如發(fā)，創(chuàng)造性地運用科學的方法。（2分） 10. 簡述社會工作與社會保障的區(qū)別。 答：（1）社會保障基本上是由國家法律規(guī)范的援救措施與制度，社會工作則是具體、直接地提供社會 援助。（2分） （2）社會保障屬于收入和物質(zhì)的幫助，社

8、會工作不僅提供物質(zhì)上的幫助，而旦提供精神上的援助。（2 分） （3） 社會保障的直接目的是通過保障機制維持有困難者的基木生活不致發(fā)生危險，所以稱為社會安全。 社會工作既要救助又要幫助案主發(fā)展自身能力。（2分） （4） 社會保障針對的是個人和家庭問題，社會工作針對的不僅是個人和家庭，還有社區(qū)的問題。（2分） （5） 社會保障的主體主要是由國家和政府構(gòu)成，社會工作是社會工作者的社會活動，是社會工作者和 受助者之間的合作，是民間行為。（2分） 11. 簡述社區(qū)工作的基本原則。 答：在現(xiàn)代社區(qū)工作的實施過程中，社區(qū)工作應(yīng)遵循的一般原則有： （1） 以社區(qū)發(fā)展為目標的原則。（3分） （2

9、） 全而發(fā)展的原則。（3分） （3） 以人為本的原則。（2分） （4） 社區(qū)居民參與自治的原則。（2分） 12. 簡述社會工作在解決案主問題的過程中十分重視運用社會環(huán)境資源的原因。 答：（1）每一個人從出生起就生活在社會環(huán)境中。人受惠于他周邊的環(huán)境；不僅從中獲得維系身體新 陳代謝所必須的物質(zhì)生活資料，而且還從中獲得親情與關(guān)愛、機會與挑戰(zhàn)。（2分） （2） 人在環(huán)境中，但人與環(huán)境的關(guān)系并不總是和諧的，環(huán)境會給人帶來各種各樣的問題。 （2分） （3） 社會工作不把案主的問題歸結(jié)為個人的“本性不好"或道德敗壞，而是從人與環(huán)境的相互作用中 理解人類的各種行為，相信個人生活環(huán)境的影響很大，許

10、多個人問題是由社會環(huán)境造成的。（4分） 因此，社會工作在解決案主問題的過程中十分重視運用社會環(huán)境資源，以增強案主的主觀能動性，調(diào) 動案主的潛在能力。（2分） 13. 簡述社會工作者在助人過程中的作用。 答：⑴幫助有需要的人認識到社會工作的作用；（2分）⑵幫助人們正確認識白己的處境與困難；（2 分）（3）幫助人們了解自己的資源網(wǎng)絡(luò)；（1分）（4）促進人們與資源體系的互動；（2分）（5）推動政策的制定 與調(diào)整；（1分）（6）分配物質(zhì)資源；（1分）（7）控制人們的社會行為。（1分） 14. 簡述社會工作組織模式的內(nèi)容。 答：社會工作組織模式的內(nèi)容包括以下幾個方面。 （1） 服務(wù)提供者的組

11、織模式，即福利服務(wù)提供者是通過何種形式的組織來為受助者提供服務(wù)的。（2分） （2） 受助者的求助模式，即那些有困難者是怎樣向服務(wù)提供者提出求助意愿的。（2分） （3） 資源獲取模式，即服務(wù)提供者是怎樣獲得提供給求助者必須的資源，他們是從哪里得到這些資源, 通過何種方式對待這些資源。（2分） （4） 服務(wù)提供模式，即服務(wù)提供者是如何把其獲得的資源分給各種服務(wù)對象。（2分） 上述四個變量并不是絕對獨立的，它們是可以根據(jù)不同的情況相應(yīng)地組合成多種社會工作的組織模 式，而旦不同的國家由于社會體制、社會福利和社會工作的發(fā)展程度的差異，他們的社會工作組織模式也 會有差異。（2分） 15. 簡述專

12、業(yè)意義上社會工作的含義。 答：專業(yè)意義上的社會工作區(qū)別于傳統(tǒng)的、日常生活意義中的助人活動是以利他主義為指導(dǎo)，以科學 的知識為基礎(chǔ)，運用科學的方法進行的服務(wù)活動。（4分）這個社會工作的定義包含以下幾層含義：（1）社 會工作作為一種助人活動必須有一定的價值觀作指導(dǎo)其核心是利他主義，是奉獻、慈善、愛心，是全心 全意為民眾服務(wù)。（2分）（2）科學知識在助人活動中發(fā)揮著舉足輕重的作用。（2分）（3）助人活動必須從 實際出發(fā)，創(chuàng)造性地運用科學的方法。（2分） 16. 簡述社會工作服務(wù)對象的發(fā)展變化。 答：社會工作是非贏利的專業(yè)化的助人活動，它所涉及的服務(wù)對象范圍是十分廣泛的、多元化的，并 且還隨著各

13、國社會發(fā)展水平和社會工作專業(yè)發(fā)展水平的變化而變化。根據(jù)社會工作發(fā)展的階段來分，社會 工作的對象可以分為基本對象和擴大的對象兩類。（2分） （1） 社會工作的基本對象。社會工作的基本對象是那些社會中最需要幫助的人.從社會公平和社會進 步角度來說，那些自身生存受到嚴重威脅，不接受幫助就難以正常生存的貧弱者是最需要幫助的。（4分） （2） 社會工作的擴大對象。社會工作的服務(wù)對象隨著社會的進步和社會工作木身的發(fā)展，其服務(wù)范圍 也在變化，社會工作的服務(wù)對象不斷擴大。社會工作的擴大對象所而臨的不是生存的危機，而是生存以外 的困難，是在追求更高的生活質(zhì)量時所遇到的困境，即個人發(fā)展困境。這時社會工作基本上

14、屬于社會福利 服務(wù)，主要是福利性和發(fā)展性的工作。（4分） 17. 什么是社會小組工作？其特點有哪些？ 答：社會小組工作是社會工作者運用專業(yè)方法和技術(shù)，協(xié)助和引導(dǎo)小組成員進行互動和互助，以促使 小組成員個人行為的改變和社會適應(yīng)能力的提高，并達到小組目標，促進杜區(qū)和社會發(fā)展。（3分）其特 點包括： （1） 社會小組工作所適應(yīng)的小組性質(zhì)，首先具有大眾性或者民間性，其次是志愿性小組，其三是規(guī)模 較小的團體。（3分） （2） 由社會小組工作者參與并指導(dǎo)小組的活動。（2分） （3） 以小組情景與小組互動作為個人發(fā)展與治療的基礎(chǔ)。（2分） 二、分析題 1. 材料：幾天前，某城市郊區(qū)附近發(fā)生的煤

15、礦瓦斯爆炸事故一直纏繞著社會工作者曉麗。慘不忍堵 的爆炸現(xiàn)場，死難者血肉模糊的身體及其家屬，讓曉麗日夜不寧。她深深意識到自己責任重大，因為幫助 死難者家屬擺脫痛苦，不僅是機構(gòu)交給的任務(wù)，同時也是對死難者靈魂的最好慰籍。曉麗與其他工作人員 合作進行了調(diào)查研究，制訂了完整的工作方案。她設(shè)法與死難者建立初步的關(guān)系，為困難的家庭提供物質(zhì) 幫助，調(diào)動社區(qū)社會的資源為案主服務(wù)。她組織了兒次小組活動讓這些家屬相互見而，創(chuàng)造機會讓他們相 互交流，相互傾聽，以此緩解心中的痛楚。她還針對不同的情況進行深入訪談，引導(dǎo)案主們根據(jù)新的情況 調(diào)整生活方式，最終讓他們能夠自立、自強，擺脫陰影，充分發(fā)揮出各人的潛能，重新走上

16、正常的生活軌 道。 問題：圍繞材料，試分析曉麗的助人方式所體現(xiàn)出的社會工作的特征。 答：對于社會工作者來說，施與只是權(quán)宜之計，重點在于與案主一起工作，為案主提供充分發(fā)表各種 不同意見的空間，引導(dǎo)案主，啟發(fā)案主，但常常不直接為案主做決定。這是社會工作的一個顯著特點，與 此相關(guān)，社會工作還有一些其他特點。(5分) (1) 助人自助 ① 助人自助不僅是社會工作顯著的特點，也是社會工作最重要的理念之一。 ② 社會工作的價值前提是：人類有自我改變和自我進步的能力，因而社會工作的最終目的是要讓案主 能夠依賴自己解決問題，而不是一味的依賴別人的幫助。 ③ 社會工作致力于幫入改善自我了解和與他人的

17、關(guān)系，讓他們調(diào)動自己和社區(qū)的資源解決個人問題。 社會工作不應(yīng)該是單方面的給予和單純的恩惠，應(yīng)該注意調(diào)動案主的主動性與積極性。社會工作鼓勵案主 積極參與，認清問題，找出癥結(jié)所在，共同尋求解決的方案，最后與案主一同努力解決問題。(5分) (2) 尊重人，相信人，以平等的態(tài)度對待人。 社會工作以其高尚的價值觀而著稱，社會工作者以其充滿愛心的慈善行為為社會工作職業(yè)建立了崇高 的職業(yè)聲望。社會工作要做到“助人自助”，對人的態(tài)度是第一重要的，在上述案例中，曉麗成功的首要 條件是他對于死難者家屬們的尊重、理解、同情與關(guān)懷。社會工作尊重人，用整體的觀點看待在這個生生 不息的世界舞臺上扮演著各種不同角色的個

18、人，承認他們的需要和權(quán)利。(5分) (3) 重視運用社會環(huán)境資源。 社會工作不把案主的問題歸結(jié)為個人的“本性不好”或道德敗壞，而是從人與環(huán)境的相互作用中理解 人類的各種行為，相信個人生活環(huán)境的影響很大，許多個人問題是由社會環(huán)境造成的。因此，社會工作在 解決案主的問題的過程中十分重視運用社會環(huán)境資源，化不利因素為有利因素，為案主提供物質(zhì)的與精神 的支持，協(xié)調(diào)案主與方方面而的關(guān)系，以增強案主的主觀能動性，調(diào)動案主的潛在能力。在上述案例中， 曉麗并不是單槍匹馬地對死難者家屬進行勸導(dǎo)或說教，而是充分利用周圍的環(huán)境資源。例如，促成死難者 家屬之間的相互溝通，周圍鄰里之間的相互安慰；又如，曉麗還積極行

19、動，使家屬與煤礦負責人之間能交 流與協(xié)調(diào)，為死難者家屬爭取合理的利益等等。(5分) 2. 假如你是一名兒童社會工作者，需要對社區(qū)中的特殊兒童提供救助和支持，請對所你所能提供的 救助方式進行筒要論述。 答：(1)不幸兒童的救助方式：①機構(gòu)教養(yǎng)。②家庭寄養(yǎng)。③收養(yǎng)。④家庭補助。 (2) 殘疾兒童的救助方式：①康復(fù)型的兒童社會工作②教育性的兒童社會工作 (3) 問題兒童的救助方式：①預(yù)防②矯治 其中只寫出救助方式名稱的可以得10分。 3. 結(jié)合中國社區(qū)工作實際，試對社區(qū)工作的原則進行論述。 答：社區(qū)工作的原則是社區(qū)社會工作者的工作要求和標準，是指社區(qū)工作者在推行工作時，所需遵守 的規(guī)則

20、，或者是在判斷什么是正確而有效的社區(qū)工作時所依據(jù)的價值觀。（3分） 結(jié)合我國社區(qū)工作的實際，我們認為社區(qū)工作的原則主要應(yīng)包括以下幾個方面： 第一，以社區(qū)發(fā)展為目標的原則。就總體而言，社區(qū)社會工作是社會工作者運用專業(yè)的技術(shù)與方法， 綜合運用社區(qū)資源，協(xié)助社區(qū)居民解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需要，提高社區(qū)福利，促進社區(qū)發(fā)展的專業(yè)方 法。所以社區(qū)工作應(yīng)當以促進社區(qū)的發(fā)展為總體目標，社區(qū)工作者開展一切社區(qū)工作都應(yīng)當圍繞這一目標。 堅持這一目標就是在實際工作中僅僅把社區(qū)工作看做是社區(qū)服務(wù)，看做是慈善性的社會救濟事業(yè)，應(yīng)當認 識到?jīng)]有社區(qū)的發(fā)展，孤立的開展救助活動是不可能有長久的效果的。社區(qū)工作者應(yīng)當綜合利

21、用各種資源, 解決社區(qū)發(fā)展的問題，利用社區(qū)組織、社區(qū)建設(shè)等方式促進社區(qū)的全面發(fā)展。（4分） 第二，全面發(fā)展的原則。一個社區(qū)內(nèi)，成員復(fù)雜，需求的層次、需求的種類、需求的規(guī)模各不相同， 要求我們在開展社區(qū)工作時應(yīng)當把社區(qū)的需要與社區(qū)所能提供的服務(wù)結(jié)合起來，堅持全而發(fā)展。堅持經(jīng)濟 與社會事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，對于社區(qū)工作來說，社會效益是主要的，考慮到我國的社區(qū)工作起步較晚，大多 數(shù)社區(qū)財力有限，政府支持也有限，必須適當?shù)陌l(fā)展社區(qū)經(jīng)濟以保證社區(qū)工作的需要。但是必須要堅持社 區(qū)工作的公益性、服務(wù)性的社會效益。堅持設(shè)施發(fā)展與居民互助、社區(qū)文化的協(xié)調(diào)發(fā)展。在社區(qū)工作中不 僅要注意到社區(qū)硬件設(shè)施發(fā)展的重要性，還要

22、大立發(fā)展居民互助服務(wù)，大力創(chuàng)建社區(qū)文化，增強社區(qū)居民 的凝聚力和歸屬感。此外還要在社區(qū)發(fā)展的同時促進社區(qū)中人的全面發(fā)展。（4分） 第三，以人為本的原則。人的發(fā)展是社區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，社區(qū)工作不僅要使社區(qū)獲得發(fā)展，更要使社區(qū) 中的人獲得發(fā)展。社區(qū)工作者應(yīng)當把社區(qū)居民的利益和要求擺在首位，一方而要解決社區(qū)問題，改善社區(qū) 環(huán)境，同時還要提升社區(qū)居民的參與意識、提高他們的白治與白決的能力，全面提高人的素質(zhì)，最大限度 的發(fā)揮人的潛力。解決社區(qū)問題與促進社區(qū)中人的發(fā)展是同一過程的兩個方面。以人為本是社區(qū)工作的重 要原則，也是社區(qū)工作目標的一個方面，一切社區(qū)工作的開展都應(yīng)當是為了滿足人的需要，促進入的進步 與

23、發(fā)展。（3分） 第四，社區(qū)居民參與自治的原則。社區(qū)工作不僅僅是社區(qū)工作者提供服務(wù)，單靠社區(qū)工作者的力量是 不夠的，更多的應(yīng)該是鼓勵社區(qū)居民以主人翁的態(tài)度參與社區(qū)問題的解決。社區(qū)居民應(yīng)該對社區(qū)問題和社 區(qū)事務(wù)負有責任，應(yīng)該發(fā)揮互助合作的精神，積極主動地參與社區(qū)工作，配合社區(qū)工作者，解決社區(qū)問題。 而且，社區(qū)工作者不僅應(yīng)當讓社區(qū)居民參與社區(qū)工作，還應(yīng)當允許社區(qū)居民自己選擇和決定社區(qū)事務(wù)，不 能以社區(qū)工作者的喜好和偏見左右社區(qū)行動，應(yīng)當堅持社區(qū)白治與自決的原則。（3分） 第五，綜合運用社區(qū)資源的原則。社區(qū)工作者在開展工作時要重視社區(qū)內(nèi)的各種資源，不能單純依靠 社會工作者的力量，要充分利用社區(qū)中的

24、非專業(yè)的支持網(wǎng)絡(luò)，善于運用社會機構(gòu)、社區(qū)資源和社會文化資 源，調(diào)動社區(qū)居民廣泛參與，使其為社區(qū)發(fā)展做出貢獻。（3分） 4. 在社會個案工作中，案主問題的來源主要有哪幾種？ 答：案主的問題主要源白于以下三種不同的情況，可圍繞展開論述。 其一，個人生活與環(huán)境造成的問題。 其二，個人人格內(nèi)在因素造成的問題。 其三，個人外部狀況與內(nèi)在因素共同作用造成的問題。 5. 開展老年人社會工作應(yīng)該從哪些方面著手？ 答：（1）開展老年社會工作首先必須對老年人的問題、老年人的需求和身心狀況等有深入的了解才能 提供有效的服務(wù)，推動老人福利事業(yè)。（2分） （2） 從老年人的需求來看，一般主要包括社會保險

25、、生活需求、醫(yī)療保障、老人服務(wù)、心理歸屬感等。 怎樣來滿足老年人的這些需求，將是老人社會工作發(fā)展的一個強大的驅(qū)動力。（4分） （3） 從老年人的問題來看，大致可分為：經(jīng)濟問題、心理問題、生理問題、人際關(guān)系問題、再就業(yè)及 教育問題。（4分） （4） 從上論述可以看出，老年社會工作是針對老年人的問題與需要而產(chǎn)生的一種專業(yè)服務(wù)活動，老年 社會工作的服務(wù)對象通常是老年人及其家庭成員；老年社會工作是一種專業(yè)服務(wù)活動，工作中時刻需要把 握社會工作專業(yè)的價值倫理與基本守則；協(xié)助老年人及其家庭解決各種生活困難和問題，需要在社會工作 的理論指導(dǎo)下并運用多種專業(yè)工作方法和技巧，以提高服務(wù)的有效性和針對性；（6

26、分） （5） 老年社會工作的最終目標是挖掘老年人的潛能，提高老年人的白助能力，促進老年人的發(fā)展，使 其安度晚年。（4分） 6. 如何理解社會工作中的“助人自助” ？ 答：（1）助人自助不僅是社會工作顯著的特點，也是社會工作最重要的理念之一。 （2） 社會工作的價值前提是：人類有自我改變和自我進步的能力，因而社會工作的最終目的是要讓案 主能夠依賴自己解決問題，而不是一味的依賴別人的幫助。 （3） 社會工作致力于幫人改善自我了解和與他人的關(guān)系，讓他們調(diào)動自己和社區(qū)的資源解個人問題。 社會工作不應(yīng)該是單方而的給予和單純的恩惠，應(yīng)該注意調(diào)動案主的主動性與積極性。社會工作鼓勵案主 積極參與，認清問題，找出癥結(jié)所在，共同尋求解決的方案，最后與案主一同努力解決問題。