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1、人 力 資 源 管 理原 理 和 過 程吳 巖（ 北 京 師 范 大 學(xué) ） 一 般 過 程 人 力 資 源 預(yù) 測(cè) 評(píng) 估 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 趨 勢(shì) 、 外 部 勞 力 市 場(chǎng) 評(píng) 估 當(dāng) 前 雇 員 情 況 對(duì) 各 個(gè) 崗 位 人 的 評(píng) 估 ， 他 們 可 以 在 這 個(gè) 崗 位上 呆 多 久 ？ 確 定 未 來 組 織 的 計(jì) 劃 匹 配 供 求 后 得 到 人 力 資 源 的 吸 納 聘 用 的 方 法 各 種 心 理 測(cè) 量 面 談 實(shí) 習(xí) 其 他 方 法 人 力 資 源 的 保 持 職 業(yè) 生 涯 管 理 法 薪 酬 和 待 遇 保 持 法 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) （ 客 觀 的 ， 如

2、產(chǎn) 量 、 銷 量 等 指 標(biāo) 、主 觀 的 ， 如 評(píng) 級(jí) 等 ） 績(jī) 效 反 饋 獎(jiǎng) 勵(lì) 其 他 保 持 方 法 人 生 發(fā) 展 階 段 0-1歲 信 賴 建 立 1-3歲 自 主 對(duì) 害 羞 懷 疑 3-5歲 創(chuàng) 新 對(duì) 罪 惡 （ 學(xué) 前 期 的 創(chuàng) 造 性 在 前 領(lǐng) 域 、 前 行 業(yè) ） 6-11 勤 奮 對(duì) 自 卑 （ 小 學(xué) 期 創(chuàng) 造 個(gè) 性 在 定 型 階 段 ） 人 生 發(fā) 展 階 段 12-20 自 我 同 一 對(duì) 角 色 混 亂 （ 開 始 行 業(yè) 性 創(chuàng) 造 ） 20-24 親 密 對(duì) 孤 獨(dú) 25-65 關(guān) 心 后 代 對(duì) 自 我 關(guān) 注 三 次 變 動(dòng) （ 創(chuàng)

3、 造 天 賦 定 型 ） 65- 自 我 整 合 對(duì) 失 望 依 據(jù) 發(fā) 展 的 管 理 根 據(jù) 特 定 時(shí) 間 階 段 ， 進(jìn) 行 管 理 了 解 人 生 共 同 的 走 向 ， 預(yù) 測(cè) 人 的 未 來 管 理 現(xiàn) 在 時(shí) 需 要 探 尋 個(gè) 人 的 過 去 對(duì) 人 的 認(rèn) 識(shí) ， 應(yīng) 是 一 個(gè) 永 無 完 結(jié) 的 過 程 人 力 資 源 發(fā) 展 培 訓(xùn) 更 替 培 訓(xùn) 案 例 20/80法 則 由 Vilfredo Pareto提 出 在 投 入 和 產(chǎn) 出 之 間 ， 沒 有 平 衡 關(guān) 系 多 數(shù) 原 因 ， 只 造 成 少 許 影 響 ； 少 數(shù) 原 因 ， 卻 造 成 主 要 的

4、 、 大 量 的 影 響 。 原 因 是 反 饋 對(duì) 平 衡 的 干 擾 （ 混 沌 理 論 ） 應(yīng) 用 于 管 理 （ 如 全 面 質(zhì) 量 管 理 、 個(gè) 人 管理 改 進(jìn) ） 培 訓(xùn) 時(shí) 間 管 理 假 想 的 訃 告 住 宅 位 于 _地 界 、 _單 位 的 同 志于 昨 晚 去 世 ， 終 年 _歲 。 他 / 她 曾 經(jīng) 在 _ _ _ 領(lǐng) 域 中 工 作 多 年 ， 由 于 在_方 面 的 杰 出 成 就 ， 被 授 予 （ 或 任 命 ） 為_。 此 外 ， 他 / 她 還 因 _ _ _ _ _ _ 而 聞 名 于 世 ， 他 的_曾 經(jīng) 得 到 大 眾 傳 媒 的 廣 泛

5、關(guān) 注 。 他 也 是 _方 面 的 著 名 人 士 。 他 死 后 ， 留 下 了 _。 人 生 目 標(biāo) 分 析人 生 目 標(biāo) 假 想 最 后 一 天 的 活 動(dòng)一 定 要 做 的 事 一 定 不 做 的 事 人 力 資 源 管 理 的 基 本 原 理 人 力 資 源 管 理 的 基 本 原 理人 的 特 點(diǎn) 崗 位 要 求匹 配 人 的 特 點(diǎn) 分 析 探 索 人 的 特 點(diǎn) 個(gè) 性 的 各 個(gè) 側(cè) 面 （ 性 別 與 職 業(yè) 年 齡 與 職 業(yè) 職 業(yè) 價(jià) 值 觀 職 業(yè) 動(dòng) 機(jī) 職 業(yè) 興 趣 ） MBTI外 向 E 內(nèi) 向 I感 覺 S 直 覺 N思 考 T 情 感 F判 斷 J 知

6、 覺 P 外 向 （ E） 或 內(nèi) 向 （ I） 從 人 際 交 往 中 獲 得 能 量 喜 歡 外 出 表 情 豐 富 ， 外 露 喜 歡 交 互 作 用 ， 合 群 喜 行 動(dòng) 、 多 樣 性 （ 不 能長(zhǎng) 期 堅(jiān) 持 ） 不 怕 打 擾 ， 喜 自 由 溝 通 講 ， 然 后 想 ； 易 沖 動(dòng) 、易 后 悔 、 易 受 他 人 影 響 從 時(shí) 間 中 獲 得 能 量 喜 靜 、 冥 想 （ 離 群 、 與外 界 相 互 誤 解 ） 謹(jǐn) 慎 、 不 露 表 情 社 會(huì) 行 為 的 反 射 性 （ 會(huì)失 去 機(jī) 會(huì) ） 獨(dú) 立 、 負(fù) 責(zé) 、 細(xì) 致 、 周到 、 不 蠻 干 （ 不 怕

7、長(zhǎng) 時(shí)間 做 事 ） 、 勤 奮 怕 打 擾 想 ， 然 后 講 感 覺 （ S） 或 直 覺 （ N） 通 過 五 官 感 受 世 界 、 注重 真 實(shí) 的 存 在 、 實(shí) 際 用 已 經(jīng) 有 的 技 能 解 決 問題 喜 具 體 明 確 重 細(xì) 節(jié) （ 少 全 面 性 ） 腳 踏 實(shí) 地 做 事 有 可 能 的 結(jié) 果 、 能忍 耐 、 小 心 、 可 做 重 復(fù)工 作 （ 不 喜 新 ） 不 喜 展 望 通 過 第 六 感 洞 察 世 界 、注 重 應(yīng) 該 如 何 ， 比 較 籠統(tǒng) 、 喜 學(xué) 新 技 能 不 重 準(zhǔn) 確 、 喜 抽 象 和 理論 重 可 能 性 ， 討 厭 細(xì) 節(jié) 好

8、高 騖 遠(yuǎn) ， 喜 歡 新 問 題 憑 愛 好 做 事 ， 對(duì) 事 情 的態(tài) 度 易 變 提 新 見 解 、 匆 促 結(jié) 論 思 考 （ T） 或 情 感 （ F） 分 析 ， 用 邏 輯 客 觀 方 式 決策 ； 堅(jiān) 信 自 己 正 確 ， 不 受他 人 影 響 清 晰 、 正 義 、 不 喜 調(diào) 和 批 判 和 鑒 別 力 規(guī) 則 工 作 中 少 表 現(xiàn) 出 情 感 ， 也不 喜 歡 他 人 感 情 用 事 主 觀 和 綜 合 ， 用 個(gè) 人 化的 、 價(jià) 值 導(dǎo) 向 的 方 式 決策 ； 考 慮 他 人 的 影 響 和 諧 、 寬 容 、 喜 歡 調(diào) 解 不 按 照 邏 輯 思 考 環(huán)

9、境 喜 歡 工 作 場(chǎng) 景 中 的 情 感 ，從 贊 美 中 得 到 享 受 ， 也希 望 他 人 的 贊 美 判 斷 （ J） 或 知 覺 （ P） 封 閉 定 向 結(jié) 構(gòu) 化 和 組 織 化 時(shí) 間 導(dǎo) 向 決 斷 ， 事 情 都 有 正 誤 之分 喜 命 令 ， 控 制 、 反 應(yīng) 迅速 ， 喜 歡 完 成 任 務(wù) 不 善 適 應(yīng) 開 放 定 向 彈 性 化 和 自 發(fā) 化 探 索 和 開 放 結(jié) 局 好 奇 ， 喜 歡 收 集 新 信 息而 不 是 做 結(jié) 論 喜 歡 觀 望 ， 喜 歡 開 始 許多 新 的 項(xiàng) 目 ， 但 不 完 成 優(yōu) 柔 寡 斷 、 易 分 散 注 意 請(qǐng) 各

10、位 學(xué) 員 給 自 己 下 一 個(gè) 判 斷 MB組 合 （ 一 ） ISTJ 最 有 責(zé) 任 感 ISFJ 最 忠 誠(chéng) INFJ 最 有 思 考 INTJ 最 獨(dú) 立 ISTP 最 現(xiàn) 實(shí) ISFP 最 有 藝 術(shù) 氣 質(zhì) INFP 最 理 想 主 義 INTP 最 會(huì) 用 概 念 進(jìn) 行 思 考 MB組 合 （ 二 ） ESTP 最 具 有 自 發(fā) 性 ESFP 最 慷 慨 ENFP 最 樂 觀 ENTP 最 具 有 發(fā) 明 性 ESTJ 最 嚴(yán) 格 做 事 ESFJ 最 和 諧 ENFJ 最 能 說 服 人 ENTJ 最 能 指 揮 MBTI感 覺 直 覺思考 情感決 斷 性 的可 依 賴

11、 的對(duì) 細(xì) 節(jié) 敏 感 實(shí) 用 主 義 的分 析 的有 責(zé) 任 心 的有 創(chuàng) 造 性 的進(jìn) 步 的 有 很 多 觀 念 慈 善 的以 人 為 導(dǎo) 向助 人 的會(huì) 計(jì) /程 序 /市 場(chǎng) /工 程 /生 產(chǎn) 指 導(dǎo) /資 訊 /會(huì) 商 /銷 售 /訪 談系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) /系統(tǒng) 分 析 /法 律/中 高 級(jí) 管 理/教 育 /經(jīng) 濟(jì) 公 關(guān) /廣 告 /人 事 /政 治 /顧 客 服 務(wù) 價(jià) 值 觀 一 個(gè) 人 對(duì) 周 圍 的 客 觀 事 物 及 對(duì) 自 己 的 行為 結(jié) 果 總 的 評(píng) 價(jià) 和 總 的 看 法 推 動(dòng) 并 指 引 一 個(gè) 人 采 取 決 定 和 行 動(dòng) 的 原則 、 信 念 和

12、標(biāo) 準(zhǔn) 人 事 選 拔 中 的 價(jià) 值 觀 人 性 價(jià) 值 與 領(lǐng) 導(dǎo) 者 選 擇 職 業(yè) 價(jià) 值 觀 與 學(xué) 生 畢 業(yè) 指 導(dǎo) 文 化 價(jià) 值 觀 與 管 理 國(guó) 際 化 霍 蘭 德 職 業(yè) 價(jià) 值 觀 模 型現(xiàn) 實(shí) 型傳 統(tǒng) 型 企 業(yè) 型 社 會(huì) 型 藝 術(shù) 型探 索 型 霍 蘭 德 職 業(yè) 價(jià) 值 取 向 現(xiàn) 實(shí)傾 向 于 需 要 技 能 、 體 力 和 合 作 等 方 面 的 職 業(yè)探 索傾 向 于 需 要 認(rèn) 知 能 力 的 工 作社 會(huì)傾 向 于 需 要 人 際 交 往 技 能 方 面 的 工 作 霍 蘭 德 職 業(yè) 價(jià) 值 取 向 （ 續(xù) ） 傳 統(tǒng)傾 向 于 規(guī) 則 較 多

13、 的 工 作 ， 如 銀 行 職 員 、 公 務(wù) 員 等 企 業(yè) 家傾 向 于 影 響 他 人 的 工 作 ， 如 管 理 者 /律 師 /公 關(guān) 者 藝 術(shù) 家傾 向 于 自 我 表 達(dá) 、 藝 術(shù) 創(chuàng) 造 、 情 感 抒 發(fā) 等 的 工 作如 藝 術(shù) 家 /廣 告 制 造 者 /音 樂 家 等 文 化 價(jià) 值 取 向 權(quán) 力 距 離 個(gè) 人 主 義 /集 體 主 義 男 性 化 /女 性 化 避 風(fēng) 險(xiǎn) 性 儒 家 動(dòng) 力 維 度 （ 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 導(dǎo) 向 /短 期 導(dǎo) 向 ） 職 業(yè) 尋 求 動(dòng) 機(jī) 的 “ 錨 點(diǎn) ” 管 理 能 力 錨 技 術(shù) 能 力 錨 安 全 錨 創(chuàng) 造 力 錨 自 主

14、 和 獨(dú) 立 錨 興 趣 力 求 認(rèn) 識(shí) 和 趨 向 某 種 事 物 并 與 肯 定 情 緒相 聯(lián) 系 的 個(gè) 性 傾 向 興 趣 檢 驗(yàn) 一 個(gè) 人 的 內(nèi) 心 豐 富 化 程 度 職 業(yè) 興 趣 考 察 人 是 否 喜 愛 本 專 業(yè) 考 察 職 業(yè) 興 趣 的 10個(gè) 方 面 10個(gè) 職 業(yè) 興 趣 方 面 愿 意 與 事 物 打 交 道 愿 意 與 人 打 交 道 愿 意 干 有 規(guī) 律 的 工 作 愿 意 干 幫 助 人 的 工 作 愿 意 做 領(lǐng) 導(dǎo) 和 組 織 工 作 10個(gè) 職 業(yè) 興 趣 方 面 （ 續(xù) ） 喜 歡 研 究 人 的 行 為 喜 歡 從 事 科 學(xué) 技 術(shù) 工

15、作 喜 歡 抽 象 和 創(chuàng) 造 性 的 工 作 喜 歡 操 作 機(jī) 器 的 技 術(shù) 工 作 喜 歡 具 體 工 作 探 索 崗 位 要 求 工 作 分 析 工 作 設(shè) 計(jì) 工 作 再 設(shè) 計(jì) 工 作 分 析 /職 務(wù) 分 析 定 義 收 集 和 記 錄 關(guān) 于 工 作 信 息 的 系 統(tǒng) 化的 過 程 內(nèi) 容 名 稱 分 析 活 動(dòng) 與 程 序 分 析 工 作 環(huán) 境 分 析 方 法 檢 索 任 務(wù) 設(shè) 置 文 件 上 的 要 求 技 術(shù) 的 ， 道 德 的 查 閱 技 術(shù) 研 究 文 獻(xiàn) 焦 點(diǎn) 會(huì) 議 形 成 任 務(wù) 說 明 書 輔 助 的 科 學(xué) 化 分 析 方 法 確 定 聘 用 條

16、件 方 法 案 例 功 能 性 工 作 分 析 （ Functional Job Analysis, FJA） 只 考 慮 工 作 本 身 /焦 點(diǎn) 在 工 作 和 技 術(shù) 因 素 職 務(wù) 分 析 問 卷 （ Position Analysis Questionnaire,PAQ） 既 考 慮 人 又 考 慮 工 作 技 術(shù) 因 素 分 析 結(jié) 果 案 例 教 師 知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) （ 李 瓊 、 申 繼 亮 ， 2000） 小 學(xué) 教 師 知 識(shí) 具 有 “ ”型 結(jié) 構(gòu) 學(xué) 科 知 識(shí) 條 件 知 識(shí) 實(shí) 踐 知 識(shí) 工 作 設(shè) 計(jì) 工 作 的 廣 度 工 作 的 深 度 人 際 關(guān) 系 和

17、 與 各 個(gè) 部 門 的 關(guān) 系 滿 足 度 目 標(biāo) 設(shè) 置 結(jié) 果 設(shè) 計(jì) 工 作 再 設(shè) 計(jì) 工 作 轉(zhuǎn) 換 工 作 擴(kuò) 大 化 工 作 豐 富 化 進(jìn) 度 再 設(shè) 計(jì) 作 用 工 作 是 組 織 的 基 塊 ， 許 多 個(gè) 體 群 體 和 組織 的 效 率 問 題 起 源 于 它 工 作 設(shè) 計(jì) 不 好 造 成 職 工 的 心 理 壓 力 和 生理 損 害 工 作 為 個(gè) 人 提 供 許 多 東 西 （ 收 入 、 有 意義 的 經(jīng) 驗(yàn) 、 自 尊 、 他 人 的 尊 重 、 生 活 的規(guī) 律 等 ） 人 力 資 源 管 理 綜 合 案 例 西 門 子 公 司 的 人 力 資 源 管 理 謝 謝 ， 再 會(huì) ！