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1、 一 、 組 織 文 化 的 概 念 和 特 征二 、 組 織 文 化 的 要 素 和 內 容 三 、 組 織 文 化 的 功 能四 、 組 織 文 化 的 塑 造 v 英 愛 德 華 泰 勒 （ 人 類 學 家 ） ： “ 文 化 是 復 雜 的 整 體 ，它 包 括 知 識 、 信 仰 、 藝 術 、 道 德 、 法 律 、 風 俗 以 及 其它 作 為 社 會 一 分 子 所 習 得 的 任 何 才 能 與 習 慣 ， 是 人 類為 使 自 己 適 應 其 環(huán) 境 和 改 善 其 生 活 方 式 的 努 力 的 總 成績 。 ” v 美 戴 維 波 普 諾 （ 社 會 學 家 ） ： “

2、 文 化 是 一 個 群 體 或社 會 所 共 同 具 有 的 價 值 觀 和 意 識 體 系 ， 它 包 括 這 些 價值 觀 和 意 識 在 物 質 形 態(tài) 上 的 具 體 化 ， 人 們 通 過 觀 察 和接 受 其 他 成 員 的 教 育 而 學 到 其 所 在 社 會 的 文 化 。 ” Bill是 一 家 全 球 著 名 的 美 國 電 腦 公 司 的 銷 售 工 程 師 ， 他 的 眼里 激 情 洋 溢 ： “ 你 見 過 這 樣 的 辦 公 室 嗎 ？ 它 完 全 是 開 放 式 的 ，沒 有 間 隔 ， 每 人 每 天 的 位 置 都 不 同 ， 打 卡 時 自 動 分 配

3、！ 所 有 人都 忙 得 團 團 轉 ， 打 電 話 、 敲 鍵 盤 的 聲 音 交 織 在 一 起 。 我 一 走 進辦 公 室 ， 看 到 繁 忙 的 景 象 ， 就 覺 得 渾 身 的 血 液 都 沸 騰 了 ， 體 內的 干 勁 就 像 要 往 外 溢 似 的 。 ”Bill說 ， 在 公 司 里 ， 大 家 不 論 職 位 高 低 ， 一 律 直 呼 對 方 的 英文 名 ， 感 覺 很 平 等 、 很 民 主 ， 這 也 算 外 企 特 有 的 風 景 線 吧 ！ 公司 對 員 工 的 創(chuàng) 造 力 和 工 作 效 率 要 求 很 高 ， 大 家 工 作 都 很 拼 命 ，通 宵 加

4、 班 是 常 事 。 Bill最 滿 意 的 ， 是 公 司 濃 厚 的 學 習 氛 圍 。 “ 如 果 你 要 求 加 薪 ，公 司 可 能 會 猶 豫 ； 如 果 你 要 學 習 ， 公 司 一 定 歡 迎 。 從 我 們 進 入公 司 的 那 一 天 起 ， 就 開 始 接 受 永 不 停 止 的 魔 鬼 式 培 訓 了 ，即 使 做 到 經 理 ， 仍 有 不 同 的 培 訓 在 等 著 你 。 經 過 打 磨 ， 我 們 每個 人 都 擁 有 一 種 特 有 的 、 健 康 的 自 信 ， 這 種 自 信 ， 幾 乎 成 了 公司 員 工 臉 上 的 標 簽 ， 走 在 人 群 里

5、， 我 們 能 被 準 確 無 誤 地 認 出來 。 ” 美 國 社 會 是 以 個 人 主 義 、 自 由 主 義 為 主 要 特 征 的社 會 ， 與 此 相 聯 系 ， 美 國 的 企 業(yè) 文 化 有 如 下 幾 個特 點 。 （ 一 ） 個 人 主 義 （ 二 ） 英 雄 主 義 （ 三 ） 理 性 主 義 在 日 本 某 重 工 公 司 擔 任 主 管 的 Jacky認 為 ： “ 日 本 企 業(yè) 具 有 很 強 的 凝 聚力 ， 和 為 貴 是 企 業(yè) 文 化 的 核 心 。 在 這 一 點 上 ， 是 受 了 中 國 儒 家 文 化 的 熏陶 。 他 們 管 理 嚴 格 ， 但

6、為 了 讓 員 工 能 更 賣 命 地 工 作 ， 也 盡 力 把 企 業(yè) 弄 出 家 的氛 圍 。 眾 所 周 知 的 終 身 雇 傭 制 、 企 業(yè) 工 會 ， 都 是 人 情 味 的 表 現 。 員 工 過 生 日 、結 婚 ， 都 能 收 到 公 司 的 祝 福 。 日 企 的 福 利 相 當 好 ， 紅 利 、 津 貼 就 不 必 說 了 ，公 司 還 興 建 游 泳 池 、 體 育 館 ， 不 定 期 舉 辦 一 些 健 康 咨 詢 、 心 理 培 訓 方 面 的 活動 。 ” 但 是 ， 日 企 的 一 些 做 法 ， 也 讓 Jacky不 習 慣 。 “ 日 企 是 個 只 講

7、 團 體 、 不講 個 性 的 地 方 ， 你 在 這 里 一 定 要 服 從 服 從 再 服 從 。 日 本 人 覺 得 ， 市 場 競 爭 是團 隊 和 團 隊 之 間 的 競 爭 ， 雇 員 隊 伍 必 須 整 齊 劃 一 ， 所 以 我 們 即 使 有 意 見 ， 也很 少 提 出 來 。 另 外 ， 日 本 人 個 個 是 拼 命 三 郎 ， 在 他 們 眼 里 ， 按 時 下 班 是 一 件可 恥 的 事 情 ， 他 們 幾 乎 每 天 都 在 比 賽 誰 更 晚 下 班 。 結 果 ， 我 們 明 明 事 做 完 了 ，卻 都 不 敢 走 ， 還 要 裝 出 一 副 很 忙 的

8、樣 子 。 更 有 甚 者 ， 很 多 日 本 人 加 班 都 不 拿加 班 費 ， 他 們 覺 得 這 是 理 所 應 當 的 ， 搞 得 我 們 也 不 好 意 思 拿 。 ” 日 本 企 業(yè) 文 化 是 在 傳 統(tǒng) 的 東 方 倫 理 基 礎 上 建 立 起 來 的 。日 本 一 些 企 業(yè) 的 企 業(yè) 文 化 的 內 容 十 分 廣 泛 ， 其 中 心 內 容 是尊 重 人 、 相 信 人 、 承 認 職 工 的 貢 獻 ， 培 育 職 工 的 現 代 心 理 ，激 發(fā) 職 工 的 自 主 性 、 創(chuàng) 造 性 。 “ 社 風 ” 、 “ 社 訓 ” 、 “ 社長 信 條 ” 等 等 是

9、 日 本 企 業(yè) 文 化 的 主 要 表 現 形 式 。 日 本 企 業(yè) 文 化 的 主 要 特 征 有 以 下 幾 點 。 （ 一 ） “ 經 營 即 教 育 ” （ 二 ） 重 視 “ 風 土 “ 建 設 （ 三 ） 以 “ 人 ” 為 中 心 （ 四 ） 尊 重 、 信 任 職 工 1、 組 織 文 化-組 織 在 長 期 的 實 踐 活 動 中 所 形 成 的 ， 并 且 為 組織 成 員 普 遍 認 可 和 遵 循 的 ， 具 有 本 組 織 特 色 的價 值 觀 念 、 團 體 意 識 、 行 為 規(guī) 范 和 思 維 模 式 的總 和 。 （ 1） 組 織 文 化 是 一 種 客

10、觀 存 在（ 2） 組 織 文 化 的 核 心 是 組 織 的 價 值 觀（ 3） 組 織 文 化 是 以 人 為 主 體 的 人 本 文 化（ 4） 組 織 文 化 是 一 種 管 理 文 化 （ 1） 樹 立 以 顧 客 為 重 的 價 值 觀 念（ 2） 滿 足 顧 客 需 求 ， 不 斷 創(chuàng) 新 的 經 營 觀 念（ 3） 重 視 傳 播（ 4） 重 視 道 德 行 為 ， 提 供 員 工 利 益 ， 強 化 員 工責 任 感（ 5） 忠 誠 于 公 司 事 業(yè) 的 管 理 風 格 （ 1） 客 觀 性（ 2） 繼 承 融 合 性（ 3） 創(chuàng) 新 性（ 4） 差 異 性 （ 一 ） 基

11、 本 要 素v 五 要 素 說v 七 要 素 說v 三 要 素 說v 四 要 素 說 迪 爾 和 肯 尼 迪 環(huán) 境 條 件 ; 價 值 觀 ; 英 雄 人 物 ; 習 俗 禮 儀 ; 文 化 網 絡 。 v彼 得 斯 和 沃 特 曼v也 稱 為 麥 金 瑟 7S結 構 , 經 營 戰(zhàn) 略 ; 組 織 結 構 ; 管 理 風 格 ; 工 作 程 序 ; 工 作 人 員 ; 技 術 能 力 ; 共 同 價 值 ； v系 統(tǒng) 論 的 觀 點 表 層 文 化 ： 物 質 文 化 ; 中 介 文 化 ： 組 織 制 度 文 化 、 管 理 文 化 、 行為 文 化 ; 深 層 文 化 ： 觀 念 文

12、化 。 物 質 文 化 層 行 為 文 化 層 制 度 文 化 層 精 神 文 化 層 表 層 文 化中 介 文 化深 層 文 化 1、 組 織 哲 學 對 組 織 內 外 部 的 一 種 辨 證 式 的 哲 學 思考 ， 是 對 組 織 如 何 生 存 和 發(fā) 展 的 哲 理 性 思 維 2、 組 織 的 價 值 觀 指 組 織 評 判 事 物 和 指 導 行 為 的 基 本信 念 、 總 體 觀 點 和 選 擇 方 針 3、 組 織 精 神 經 過 精 心 培 養(yǎng) 和 逐 步 形 成 的 并 為 全 體 組織 成 員 認 同 的 思 想 境 界 、 價 值 取 向 和 主 導 意 識 。4

13、、 組 織 道 德 調 整 組 織 內 外 關 系 的 行 為 規(guī) 范 總 和5、 組 織 形 象 指 社 會 公 眾 和 組 織 成 員 對 組 織 、 組 織 行為 與 組 織 各 種 活 動 成 果 的 總 體 印 象 和 總 體 評 價 殼 牌 公 司 做 過 一 個 調 研 ， 結 果 發(fā) 現 全 球 大 公司 大 部 分 的 壽 命 是 30年 到 40年 ， 只 有 20家 公司 存 活 了 200年 以 上 。 這 些 200年 以 上 的 企 業(yè)之 所 以 長 壽 ， 是 因 為 這 些 企 業(yè) 存 在 一 種 文 化 、一 種 價 值 觀 ， 不 只 為 做 產 品 而 存

14、 在 。 我 們 生 產 和 提 供 更 佳 品 質 及 價 值 的 產 品 ， 以 改善 全 球 消 費 者 的 生 活 。 作 為 回 報 ， 我 們 將 會 獲 得 領先 的 市 場 銷 售 地 位 和 利 潤 成 長 ， 從 而 令 我 們 的 員 工 ，我 們 的 股 東 ， 以 及 我 們 生 活 、 工 作 所 處 的 社 會 共 同繁 榮 。 v 對 客 戶 充 滿 熱 忱v 褒 獎 德 才 兼 備 ， 培 養(yǎng) 精 英 人 才v 增 長 為 本 ， 放 眼 世 界v 珍 視 每 個 員 工 、 每 個 創(chuàng) 意v 主 動 出 擊v 不 懈 追 求 更 快 、 更 好v 讓 GE領

15、 導 者 精 神 發(fā) 揚 光 大 校 訓 是 大 學 的 精 神 ， 它 反 映 一 所 大 學 的 學 術 傳 統(tǒng) 和 辦 學 宗 旨 。v 哈 佛 大 學 （ 拉 丁 文 ） ： 與 柏 拉 圖 為 友 ， 與 亞 里 士 多 德 為友 ， 更 要 與 真 理 為 友v 清 華 大 學 ： 自 強 不 息 ， 厚 德 載 物 v 北 京 大 學 ： 勤 奮 、 嚴 謹 、 求 實 、 創(chuàng) 新v 南 京 大 學 ： 誠 樸 雄 偉 ， 勵 學 敦 行v 東 南 大 學 ： 止 于 至 善v 金 陵 科 技 學 院 ： 厚 德 興 業(yè) 美 國 企 業(yè) 文 化 專 家 勞 倫 斯 米 勒 在 美

16、 國 企 業(yè) 精 神 未 來 企 業(yè) 經 營 的 八 大原 則 中 指 出 ： 美 國 的 企 業(yè) 具 有 強 烈 的 競 爭 意 識 ， 這 種 精 神 可 以 包 括 在 八大 基 本 價 值 之 中 。 目 標 原 則 ， 成 功 的 企 業(yè) 必 須 具 備 有 價 值 的 目 標 。 共 識 原 則 ， 企 業(yè) 成 功 與 否 ， 要 看 它 能 否 聚 集 眾 人 的 能 力 。 卓 越 原 則 ， 卓 越 不 是 指 成 就 ， 而 是 一 種 精 神 ， 一 種 動 力 ， 一 種 工 作 倫 理 ，培 養(yǎng) 追 求 卓 越 的 精 神 。 一 體 原 則 ， 全 員 參 與 ，

17、強 化 組 織 的 一 體 感 。 成 效 原 則 ， 成 效 是 激 勵 的 基 礎 。 實 證 原 則 ， 即 強 調 科 學 的 態(tài) 度 ， 善 于 運 用 事 實 、 數 據 說 話 。 親 密 原 則 ， 即 相 互 信 任 互 相 尊 重 ， 團 隊 精 神 。 正 直 原 則 ， 正 直 就 是 誠 實 ， 以 負 責 認 真 態(tài) 度 進 行 工 作 。 通 用 電 氣 公 司 ： 堅 持 誠 信 ， 注 重 業(yè) 績 ， 渴 望 變 革IBM公 司 ： IBM就 是 服 務索 尼 公 司 ： 不 斷 開 拓小 天 鵝 ： 為 國 貢 獻 團 結 拼 搏 進 取 敬 業(yè) 全 心 服

18、 務 文 明 禮 貌 1） 服 務 、 產 品 形 象2） 環(huán) 境 形 象3） 成 員 形 象4） 組 織 領 導 者 形 象5） 社 會 形 象 黑 色 、 直 線 條 機 身小 紅 點 ThinkPad=可 靠 +專 業(yè) 出 生 年 月 ： 1951年 1月 籍 貫 ： 廣 西 柳 州 畢 業(yè) 院 校 ： 蘭 州 鐵 道 學 院 給 排 水 專 業(yè) 1968年 參 軍 ， 服 役 于 空 軍 汽 車 三 團 ； 1973年 轉 業(yè) ， 就 職于 鄭 州 鐵 路 水 電 段 ； 1974年 至 1978年 就 讀 于 蘭 州 鐵 道 學 院 ； 畢 業(yè) 后 ， 先 后 供 職 于 廣 州 鐵

19、 路 局 、 廣 東 省 外 經 貿 委 、 深圳 市 特 區(qū) 發(fā) 展 公 司 ； 1984年 組 建 深 圳 現 代 科 教 儀 器 展 銷 中 心（ “ 萬 科 企 業(yè) 股 份 有 限 公 司 ” 前 身 ） ， 任 總 經 理 ； 1988年 起任 萬 科 企 業(yè) 股 份 有 限 公 司 董 事 長 兼 總 經 理 ， 1999年 辭 去 公 司總 經 理 一 職 ， 現 任 公 司 董 事 長 。 兼 任 中 國 房 地 產 協 會 常 務 理 事 、 中 國 房 地 產 協 會 城 市 住宅 開 發(fā) 委 員 會 副 主 任 委 員 、 深 圳 市 房 地 產 協 會 副 會 長 以

20、及 深圳 市 總 商 會 副 會 長 等 職 務 。事業(yè)成功，個性鮮明 在很多人心目中，提起王石就想到了萬科，提到了萬科王石自然如影隨形。王石的聲望為萬科的拿地、融資、推廣、銷售起到了促進作用，而萬科的成功就是王石的輝煌。 v 在 房 地 產 市 場 發(fā) 展 方 面 不 斷 提 出 新 觀 點 、 新 主 張 ： 如 “ 利 潤超 過 25%的 不 做 ” 、 通 過 公 開 方 式 以 高 價 獲 得 土 地 、 倡 導 和推 動 “ 新 住 宅 運 動 ” 、 “ 房 價 是 中 國 貧 富 分 化 的 產 物 ” 、 倡導 “ 企 業(yè) 公 民 責 任 ” 。v 2003年 5月 ， 登

21、上 珠 穆 朗 瑪 峰 ， 成 為 中 國 企 業(yè) 家 中 登 頂 世 界最 高 峰 的 第 一 人 。 之 后 頻 繁 開 展 探 險 活 動 。v 推 廣 自 傳 、 作 巡 回 演 講 ， 宣 揚 萬 科 “ 要 做 一 個 優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 公民 ” 把 公 益 活 動 與 他 的 探 險 登 山 等 個 人 行 為 結 合 起 來 ， 為 萬科 作 企 業(yè) 宣 傳 。 v 作 為 其 他 企 業(yè) 的 形 象 或 產 品 代 言 人 出 現 。 如 中 國 移 動 、 華 碩筆 記 本 、 中 國 平 安 保 險 、 摩 托 羅 拉 手 機 、 陸 風 汽 車 等 。 v 一 、 單

22、 項 獎v 最 佳 可 持 續(xù) 發(fā) 展 年 度 企 業(yè) 比 亞 迪 股 份 有 限 公 司v 最 佳 公 司 治 理 年 度 企 業(yè) 深 圳 發(fā) 展 銀 行v 最 佳 投 資 者 關 系 年 度 企 業(yè) 空 缺v 最 佳 品 牌 傳 播 年 度 企 業(yè) 李 寧 有 限 公 司v 最 佳 社 會 責 任 年 度 企 業(yè) 中 國 國 際 航 空 股 份 有 限 公 司v 最 佳 消 費 者 關 系 年 度 企 業(yè) 諾 基 亞 中 國 投 資 有 限 公 司v 最 佳 公 益 貢 獻 年 度 企 業(yè) 思 科 系 統(tǒng) （ 中 國 ） 網 絡 技 術 有 限 公司 v 最 佳 員 工 關 系 年 度 企

23、 業(yè) 空 缺 二 、 公 眾 形 象 獎 （ 25家 企 業(yè) ）安 利 （ 中 國 ） 日 用 品 有 限 公 司 、 百 勝 餐 飲 集 團 中 國 事 業(yè)部 、 百 事 （ 中 國 ） 投 資 有 限 公 司 、 大 眾 汽 車 集 團 （ 中 國 ） 、 國際 商 業(yè) 機 器 （ 中 國 ） 有 限 公 司 、 海 爾 集 團 公 司 、 海 信 集 團 有 限公 司 、 佳 能 （ 中 國 ） 有 限 公 司 、 可 口 可 樂 （ 中 國 ） 飲 料 有 限 公司 、 李 寧 有 限 公 司 、 聯 想 集 團 、 麥 當 勞 （ 中 國 ） 有 限 公 司 、 諾基 亞 中 國 投

24、 資 有 限 公 司 、 歐 萊 雅 （ 中 國 ） 有 限 公 司 、 中 國 人 壽保 險 股 份 有 限 公 司 、 日 產 （ 中 國 ） 投 資 有 限 公 司 、 三 星 （ 中 國 ）投 資 有 限 公 司 、 施 耐 德 電 氣 （ 中 國 ） 投 資 有 限 公 司 、 思 科 系 統(tǒng)（ 中 國 ） 網 絡 技 術 有 限 公 司 、 蘇 寧 電 器 集 團 、 索 尼 愛 立 信 移 動通 信 產 品 （ 中 國 ） 、 通 用 電 氣 公 司 、 微 軟 （ 中 國 ） 有 限 公 司 、中 國 銀 聯 股 份 有 限 公 司 、 招 商 銀 行 股 份 有 限 公 司

25、1、 組 織 哲 學 對 組 織 內 外 部 的 一 種 辨 證 式 的 哲 學 思考 ， 是 對 組 織 如 何 生 存 和 發(fā) 展 的 哲 理 性 思 維 2、 組 織 的 價 值 觀 指 組 織 評 判 事 物 和 指 導 行 為 的 基 本信 念 、 總 體 觀 點 和 選 擇 方 針 3、 組 織 精 神 經 過 精 心 培 養(yǎng) 和 逐 步 形 成 的 并 為 全 體 組織 成 員 認 同 的 思 想 境 界 、 價 值 取 向 和 主 導 意 識 。4、 組 織 道 德 調 整 組 織 內 外 關 系 的 行 為 規(guī) 范 總 和5、 組 織 形 象 指 社 會 公 眾 和 組 織

26、成 員 對 組 織 、 組 織 行為 與 組 織 各 種 活 動 成 果 的 總 體 印 象 和 總 體 評 價 一 、 組 織 文 化 的 概 念 和 特 征二 、 組 織 文 化 的 基 本 要 素 三 、 組 織 文 化 的 功 能四 、 組 織 文 化 的 塑 造 （ 一 ） 組 織 文 化 的 正 功 能1、 整 合 功 能 ： 形 成 一 種 向 心 力2、 調 適 功 能 ： 改 變 員 工 的 舊 有 價 值 觀 念 ， 建 立 起 新 的 價 值 觀念 。3、 導 向 功 能 ： 使 個 人 目 標 與 組 織 目 標 統(tǒng) 一 。4、 發(fā) 展 功 能 ： 組 織 文 化 會

27、不 斷 地 隨 著 實 踐 的 發(fā) 展 而 更 新 和 優(yōu)化 ， 從 而 持 續(xù) 地 推 動 組 織 本 身 的 上 升 和 發(fā) 展 。5、 持 續(xù) 功 能 ： 組 織 文 化 經 過 固 化 形 成 后 ， 會 持 久 不 斷 地 起 作用 。 （ 二 ） 組 織 文 化 的 負 功 能1.造 成 內 部 沖 突2.阻 礙 創(chuàng) 新3.阻 礙 成 員 的 活 力4.阻 礙 組 織 間 的 合 作 （ 一 ） 組 織 文 化 塑 造 的 基 本 原 則 1、 以 人 為 中 心2、 重 在 領 導3、 凸 顯 特 色4、 努 力 創(chuàng) 新5、 重 視 執(zhí) 行 實 行 彈 性 工 作 制 給 職 工

28、 以 充 分 自 由 ， 使 每 個 人 得 以 按 其 本 人 認 為 最 有 利于 完 成 工 作 的 時 間 、 方 式 ， 達 到 本 公 司 的 總 體 目 標 。 不 拘 禮 儀 直 呼 其 名 ， 不 冠 頭 銜 。 走 動 式 經 營 。 主 管 們 以 不 拘 形 式 的 上 下 左 右 溝 通 方 式 進 行 管 理 。 如 “ 巡視 管 理 ” 、 “ 喝 咖 啡 聊 天 ” 等 溝 通 方 式 。 許 多 問 題 就 這 樣 不 拘 形 式 地 以 非正 規(guī) 方 式 解 決 了 。 實 行 終 身 雇 用 。 在 經 濟 衰 退 期 間 不 減 員 ， 而 采 取 全

29、員 減 薪 20 ， 減 工 作量 20 的 辦 法 ， 總 經 理 也 不 例 外 。 實 行 “ 開 放 實 驗 室 備 用 品 庫 制 度 ” 。 一 切 備 用 品 ， 工 程 師 們 為 了 搞 實 驗 ，可 以 任 意 拿 回 家 中 個 人 使 用 ， 而 且 備 用 品 庫 門 一 直 開 放 。 公 司 宗 旨 明 白 寫 著 ： “ 組 織 之 成 就 乃 系 每 位 同 仁 共 同 努 力 之 結 果 。 ” 作 為 全 球 增 長 速 度 最 快 的 跨 國 公 司 之 一 ， 海 爾 集 團 是 一個 十 分 有 力 的 文 化 致 勝 、 企 業(yè) 不 敗 的 例 子

30、 。 海 爾 的 核 心 競 爭 力 到 底 是 什 么 ？ 海 爾 CEO張 瑞 敏 認 為 是以 海 爾 企 業(yè) 文 化 為 基 礎 的 海 爾 品 牌 。張 瑞 敏 無 疑 是 海 爾 的 “ 靈 魂 人 物 ” ， 他 對 于 海 爾 的 引 導主 要 從 三 個 方 面 進 行 ： 一 是 人 格 的 引 導 。 主 張 企 業(yè) 人 應 實 實 在在 為 社 會 貢 獻 優(yōu) 質 產 品 與 服 務 ， 在 此 過 程 中 充 分 實 現 自 我 與 社會 的 統(tǒng) 一 ； 二 是 主 張 用 文 化 的 精 神 來 傳 導 海 爾 的 價 值 取 向 。 張瑞 敏 特 別 推 崇 老

31、子 “ 天 下 萬 物 生 于 有 ， 有 生 于 無 ” 的 思 想 ， 他認 為 充 分 發(fā) 揮 人 的 自 覺 性 與 創(chuàng) 造 性 是 極 其 重 要 的 ； 三 是 管 理 中的 哲 理 運 用 。 張 瑞 敏 非 常 善 于 運 用 經 營 中 的 小 事 來 體 現 企 業(yè) 發(fā)展 的 大 道 理 。 v 第 一 個 十 年 海 爾 精 神 ： 無 私 奉 獻 追 求 卓 越 海 爾 作 風 ： 迅 速 反 應 馬 上 行 動 從 1984到 1995， 海 爾 十 年 創(chuàng) 業(yè) ， 從 無 到 有 、 從 小 到 大 ， 立 志 要 干 出 中國 最 好 的 冰 箱 的 海 爾 創(chuàng)

32、業(yè) 者 們 ， 發(fā) 出 了 無 私 奉 獻 、 追 求 卓 越 的 心 聲 。 v 第 二 個 十 年 海 爾 精 神 ： 敬 業(yè) 報 國 追 求 卓 越 海 爾 作 風 ： 迅 速 反 應 馬 上 行 動 1995年 ， 在 國 內 市 場 取 得 長 足 發(fā) 展 的 海 爾 ， 開 始 聚 焦 國 際 市 場 。 以 當年 海 爾 工 業(yè) 園 落 成 為 標 志 ， 海 爾 二 次 創(chuàng) 業(yè) 創(chuàng) 國 際 名 牌 戰(zhàn) 略 宣 告 啟 動 。 2005年 8月 30日 ， 金 融 時 報 評 選 中 國 十 大 世 界 名 牌 ， 海 爾 榮 登 榜 首 。在 全 球 白 色 電 器 制 造 商

33、 中 ， 海 爾 排 名 第 四 。 v 第 三 個 十 年 海 爾 精 神 ： 創(chuàng) 造 資 源 美 譽 全 球 海 爾 作 風 ： 人 單 合 一 速 決 速 勝 遍 布 全 球 的 5萬 海 內 外 海 爾 員 工 ， 海 爾 創(chuàng) 世 界 頂 級 品 牌 的 目 標 ， 都 需 要一 種 全 球 視 野 的 共 享 價 值 。 海 爾 新 的 企 業(yè) 精 神 -創(chuàng) 造 資 源 美 譽 全 球 應 運 而生 。 創(chuàng) 造 資 源 本 質 上 是 創(chuàng) 新 。 與 國 際 頂 級 企 業(yè) 相 比 ， 目 前 的 海 爾 還 不 具 備資 源 優(yōu) 勢 ， 但 在 創(chuàng) 新 的 旗 幟 下 ， 海 爾

34、可 以 而 且 能 夠 創(chuàng) 造 資 源 ， 能 夠 擁 有 自 己的 核 心 競 爭 力 。 美 譽 全 球 就 是 海 爾 全 球 化 品 牌 戰(zhàn) 略 階 段 的 更 高 目 標 。 海 爾 在 全 球 各 地滿 足 用 戶 需 求 的 綜 合 美 譽 ， 就 是 海 爾 世 界 名 牌 的 根 本 內 涵 。 在 這 一 更 高 的 目 標 下 ， 人 單 合 一 速 決 速 勝 ， 就 成 為 海 爾 工 作 作 風 的最 新 表 述 。 人 單 合 一 是 手 段 ， 速 決 速 勝 是 目 的 。 每 一 個 SBU都 要 與 市 場 準 確 地 結 合 ， 然 后 以 速 度 取

35、勝 。 （ 二 ） 組 織 文 化 塑 造 的 步 驟1. 組 織 環(huán) 境 分 析2. 定 位 （ 確 立 價 值 觀 及 組 織 文 化 的 其 他 要 素 ）3. 提 煉 組 織 的 核 心 價 值 觀4. 企 業(yè) 形 象 設 計 （ CIS）5. 執(zhí) 行 指 企 業(yè) 有 意 識 有 計 劃 地 將 自 己 企 業(yè) 或 品 牌 特 征 向 公 眾 展 示 ，使 公 眾 對 某 一 個 企 業(yè) 或 品 牌 有 一 個 標 準 化 、 差 異 化 、 美 觀 化 的印 象 和 認 識 ， 以 便 更 好 地 識 別 ， 達 至 提 升 企 業(yè) 的 經 濟 效 益 和 社會 效 益 。 包 括

36、三 個 方 面 的 內 容 ：v 理 念 識 別 (MI)： 包 括 經 營 理 念 、 經 營 宗 旨 、 事 業(yè) 目 標 、 企業(yè) 定 位 、 企 業(yè) 精 神 、 企 業(yè) 格 言 、 管 理 觀 念 、 品 牌 定 位 等 v 行 為 識 別 (BI)： 包 括 干 部 教 育 、 員 工 培 訓 、 規(guī) 章 制 度 、 質量 管 理 、 行 為 規(guī) 范 、 文 娛 活 動 、 公 關 活 動 、 公 益 活 動 、 品 牌 推廣 等 活 動v 視 覺 識 別 (VI)： 包 括 企 業(yè) 名 稱 、 品 牌 名 稱 、 標 志 、 標 準 字 、標 準 色 、 輔 助 色 、 輔 助 圖

37、形 、 輔 助 色 帶 、 裝 飾 圖 案 、 標 志 組 合 、標 語 組 合 等 （ 三 ） 組 織 文 化 塑 造 的 方 法1. 教 育 培 訓2. 典 型 榜 樣 及 英 雄 故 事3. 典 禮 儀 式4. 主 題 活 動5. 語 言6. 物 質 象 征 案 例 ：美 國 西 南 航 空 的 組 織 文 化 建 設 （ 四 ） 組 織 文 化 塑 造 的 誤 區(qū)1、 非 系 統(tǒng) 性 和 盲 目 性2、 組 織 文 化 “ 高 、 大 、 空 ”3、 組 織 行 為 與 公 開 宣 揚 的 價 值 觀 念 不 一 致4、 不 能 持 之 以 恒案 例 ： 沃 爾 瑪 的 成 功 法 則

38、 沃 爾 瑪 是 世 界 上 成 長 最 快 又 最 成 功 的 公 司 之 一 ，它 于 1962年 由 薩 姆 沃 頓 創(chuàng) 建 ， 到 1990年 就 超 過 了 當時 的 行 業(yè) 排 頭 兵 西 爾 斯 和 凱 馬 特 ， 成 為 世 界 上 最大 的 零 售 商 。 目 前 ， 它 經 營 著 18000家 折 價 商 店 ，250家 薩 姆 批 發(fā) 俱 樂 部 ， 以 及 25處 超 級 中 心 ， 在 美 國本 土 員 工 已 達 40萬 人 。沃 爾 瑪 的 成 功 ， 不 僅 反 映 了 一 個 普 通 人 的 不 平 凡的 故 事 ， 更 重 要 的 是 給 世 界 貢 獻 了 一 些 極 具 常 性 而 又容 易 被 人 們 忽 略 的 企 業(yè) 經 營 原 則 和 文 化 內 涵 。 1、 決 不 亂 花 一 分 錢2 員 工 即 伙 伴 ： 利 潤 分 享 計 劃 、 損 耗 獎 勵 計 劃 、一 切 公 開 原 則 、 感 激 之 情 3 創(chuàng) 造 輕 松 的 企 業(yè) 氛 圍4 始 終 保 持 謙 虛5、 加 強 溝 通6、 將 責 任 和 職 權 下 授 電 影 首 席 執(zhí) 行 官 中 ， 讓 你 印 象最 深 的 是 哪 一 個 情 節(jié) ？ 這 個 情 節(jié) 反 映 出什 么 管 理 理 念 ？