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1、2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 1 卓 越 績 效 模 式 標(biāo) 準(zhǔn) -全 國 質(zhì) 量 獎 評 獎 標(biāo) 準(zhǔn) Criteria for Performance Excellence2004中 國 質(zhì) 量 協(xié) 會 咨 詢 中 心 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 2 2.1 (40分 )戰(zhàn) 略 制 定 2.2 (40分 )戰(zhàn) 略 部 署戰(zhàn)略（ 80） a) 戰(zhàn) 略 制 定 過 程 制 定 過 程 資 料 及 數(shù) 據(jù) 顧 客 和 市 場 的 需 要 、 期 望 競 爭 環(huán) 境 及 競 爭 能 力 人 力 資 源 能 力 及 需 要 經(jīng) 營 能 力 及 需 要

2、供 貨 商 能 力 及 需 要 財(cái) 務(wù) 、 社 會 及 其 他 潛 在 風(fēng)險(xiǎn)b) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 目 標(biāo) 及 時(shí) 間 表 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 挑 戰(zhàn) a) 活 動 計(jì) 劃 的 制 定 和 部 署 短 期 及 長 期 行 動 計(jì) 劃 人 力 資 源 的 要 求 及 計(jì) 劃 資 源 的 配 置 績 效 測 量 及 指 標(biāo)b) 績 效 預(yù) 測 關(guān) 鍵 績 效 預(yù) 測 績 效 比 較 及 基 準(zhǔn)戰(zhàn) 略 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 3 戰(zhàn) 略n 理 念 篇n 標(biāo) 準(zhǔn) 篇 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 4 n 戰(zhàn) 略 的 定 義n 戰(zhàn) 略 的 特 征n 戰(zhàn)

3、 略 的 層 次n 戰(zhàn) 略 管 理 過 程n 戰(zhàn) 略 的 分 析n 戰(zhàn) 略 的 評 價(jià) 與 選 擇n 戰(zhàn) 略 的 實(shí) 施n 戰(zhàn) 略 管 理 準(zhǔn) 則2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 5 p戰(zhàn) 略 的 重 要 性管 理 決 定 企 業(yè) 的 生 存戰(zhàn) 略 決 定 企 業(yè) 的 發(fā) 展2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 6 p戰(zhàn) 略 的 定 義 “戰(zhàn) 略 ” 源 于 戰(zhàn) 爭 ， 是 相 對 于 “ 戰(zhàn)術(shù) ” 而 言 。 定 義 1： 以 未 來 為 基 點(diǎn) ， 為

4、 尋 求和 維 持 持 久 的 競 爭 優(yōu) 勢 而 做 出 的有 關(guān) 全 局 性 的 重 大 籌 劃 與 謀 略 。 定 義 2： 是 一 整 套 相 互 協(xié) 調(diào) 的 使命 和 行 動 ， 旨 在 開 發(fā) 核 心 競 爭 力 ，獲 取 競 爭 優(yōu) 勢 。2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 7 p戰(zhàn) 略 的 特 征全 局 性 長 期 性 和相 對 穩(wěn) 定 性和 產(chǎn) 品 生 命周 期 關(guān) 系 巨 大長 期 和 短 期 、 整 體 和 局 部 的 利 益 協(xié) 調(diào)可 以 隨 著 環(huán) 境 變 化 而 進(jìn) 行 調(diào) 整 ， 但 不 宜 過

5、 于 頻 繁保 證 資 源 配 置 的 靈 活 性 ， 用 戰(zhàn) 術(shù) 的 調(diào) 整 應(yīng) 對 變 化投 入 、 成 長 、 成 熟 、 衰 退適 應(yīng) 性2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 8 p戰(zhàn) 略 的 層 次 和 內(nèi) 容 (Content)整 個(gè) 企 業(yè) 地 定 位 、 發(fā)展 等產(chǎn) 品 線 定 位 、 投 資 、 研發(fā) 等人 力 資 源 戰(zhàn) 略 、 財(cái) 務(wù) 決 策 、研 發(fā) 戰(zhàn) 略 、 渠 道 決 策 、 促銷 決 策 等2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印

6、9 p戰(zhàn) 略 的 層 次 企 業(yè) 層 次 戰(zhàn) 略 定 義 ： 決 定 組 織 選 擇 那 些 經(jīng) 營 業(yè) 務(wù) ， 進(jìn) 入 那 些 領(lǐng) 域常 見 的 戰(zhàn) 略 穩(wěn) 定 戰(zhàn) 略 ， 對 績 效 感 到 滿 意 且 環(huán) 境 穩(wěn) 定 時(shí) 增 長 戰(zhàn) 略 ， 如 ： 國 際 化 戰(zhàn) 略 、 多 元 化 戰(zhàn) 略 、 一 體 化 戰(zhàn) 略 等 收 縮 戰(zhàn) 略 ， 如 ： 剝 離 戰(zhàn) 略 、 重 組 戰(zhàn) 略 等 組 合 戰(zhàn) 略 ， 同 時(shí) 實(shí) 行 以 上 兩 種 或 多 種2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論“ 公 司 戰(zhàn) 略 的 核 心應(yīng) 在 于 選 擇 正 確 的行 業(yè) ， 以 及 行 業(yè) 中最

7、 具 有 競 爭 力 的 位置 。 ” 邁 克 爾 .波特 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 10 常 見 的 戰(zhàn) 略成 本 領(lǐng) 先 戰(zhàn) 略差 異 化 戰(zhàn) 略聚 焦 戰(zhàn) 略定 義 ： 決 定如 何 在 選 定 的領(lǐng) 域 與 對 手 展開 有 效 競 爭 。p戰(zhàn) 略 的 層 次 業(yè) 務(wù) （ 事 業(yè) 部 ） 層 次 戰(zhàn) 略2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 11 常 見 的 戰(zhàn) 略人 力 資 源 戰(zhàn) 略營 銷 戰(zhàn) 略研 發(fā) 戰(zhàn) 略財(cái) 務(wù) 戰(zhàn) 略定 義 ： 決 定 如 何 使 組織 的 各 職 能 部 門 更

8、好 地為 上 一 級 戰(zhàn) 略 提 供 支 持與 服 務(wù)p戰(zhàn) 略 的 層 次 職 能 層 戰(zhàn) 略2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 12 p企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 決 策 層 次 企 業(yè) 戰(zhàn) 略業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略職 能 戰(zhàn) 略企 業(yè) 層 次 管 理 者業(yè) 務(wù) 層 次 管 理 者職 能 層 次 管 理 者 雙 向 影 響雙 向 影 響2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 13 p 戰(zhàn) 略 緯 度 過程內(nèi) 容 背 景 過 程 管 理涉 及 到 戰(zhàn) 略 的 How、 Who

9、和 When戰(zhàn) 略 如 何 分 析 、 構(gòu) 思 和 制 定 戰(zhàn) 略 涉 及 到 誰在 什 么 時(shí) 候 采 取 什 么 行 動內(nèi) 容 的 管 理涉 及 到 戰(zhàn) 略 的 What公 司 和 各 業(yè) 務(wù) 單 位 的 戰(zhàn) 略 是 什 么 或 應(yīng)該 是 什 么 背 景 的 管 理涉 及 到 戰(zhàn) 略 的 Where在 什 么 地 方 、 哪 個(gè) 公司 、 在 什 么 環(huán) 境 下 采用 特 定 戰(zhàn) 略 2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 14 p戰(zhàn) 略 管 理 過 程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組 織 的愿 景和 使 命 組 織 的外 部 環(huán)境 分

10、析組 織 的內(nèi) 部 環(huán)境 分 析 發(fā) 現(xiàn) 機(jī) 會和 威 脅識 別 優(yōu) 勢和 劣 勢 確 定 經(jīng) 營方 向 和 經(jīng)營 范 圍 制 定戰(zhàn) 略 實(shí) 施戰(zhàn) 略 評 價(jià)戰(zhàn) 略確 定 戰(zhàn)略 目 標(biāo) 評 價(jià) 選擇 戰(zhàn) 略 活 動計(jì) 劃2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 15 p戰(zhàn) 略 分 析目 的 ： 了 解 組 織 所 處 的 環(huán) 境 和 競 爭 地 位戰(zhàn) 略 分 析 類 別總 體 環(huán) 境 分 析行 業(yè) 環(huán) 境 分 析競 爭 環(huán) 境 分 析 戰(zhàn) 略 分 析 工 具SWOT分 析PEST分 析五 力 模 型波 士 頓 矩 陣?yán)?益 相 關(guān)

11、 者 分 析2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 16 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 SWOT分 析n 分 析 的 主 要 目 的 在 于 對 企 業(yè) 的 綜 合 情 況進(jìn) 行 客 觀 公 正 的 評 價(jià) ， 以 識 別 各 種 優(yōu) 勢 、 劣 勢 、機(jī) 會 和 威 脅 因 素 ， 有 利 于 開 拓 思 路 ， 正 確 地 制 定企 業(yè) 戰(zhàn) 略 。n 分 析 是 把 企 業(yè) 內(nèi) 外 環(huán) 境 所 形 成 的 優(yōu) 勢（ Strengths） ,劣 勢 （ Weaknesses） 機(jī) 會（ Opportunities） ， 風(fēng) 險(xiǎn) （

12、 Threats） ， 四 個(gè)方 面 的 情 況 ， 結(jié) 合 起 來 進(jìn) 行 分 析 ， 以 尋 找 制 定 適應(yīng) 合 本 企 業(yè) 實(shí) 際 情 況 的 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 和 策 略 的 方 法 。2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 17 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 SWOT分 析2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 18 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 SWOT分 析2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻

13、印 19 n 戰(zhàn) 略 就 是 依 靠 內(nèi) 部 優(yōu) 勢 去 抓 住 外 部 機(jī) 會 的 戰(zhàn) 略 。如 一 個(gè) 資 源 雄 厚 （ 內(nèi) 在 優(yōu) 勢 ） 的 企 業(yè) 發(fā) 現(xiàn) 某 一 國 際 市場 未 曾 飽 和 （ 外 在 機(jī) 會 ） ， 那 么 它 就 應(yīng) 該 采 取 戰(zhàn)略 去 開 拓 這 一 國 際 市 場 。n 戰(zhàn) 略 是 利 用 外 部 機(jī) 會 來 改 進(jìn) 內(nèi) 部 弱 點(diǎn) 的 戰(zhàn) 略 。 如一 個(gè) 面 對 計(jì) 算 機(jī) 服 務(wù) 需 求 增 長 的 企 業(yè) （ 外 在 機(jī) 會 ） ，卻 十 分 缺 乏 技 術(shù) 專 家 （ 內(nèi) 在 劣 勢 ） ， 那 么 就 應(yīng) 該 采 用 戰(zhàn) 略 培 養(yǎng) 把 聘

14、 技 術(shù) 專 家 ， 或 購 入 一 個(gè) 高 技 術(shù) 的 計(jì)算 機(jī) 公 司 。 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 SWOT分 析2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 20 n 戰(zhàn) 略 就 是 利 用 企 業(yè) 的 優(yōu) 勢 ， 去 避 免 或 減 輕 外 部 威脅 的 打 擊 。 如 一 個(gè) 企 業(yè) 的 銷 售 渠 道 （ 內(nèi) 在 優(yōu) 勢 ） 很 多 ，但 是 由 于 各 種 限 制 又 不 允 許 它 經(jīng) 營 其 他 商 品 （ 外 在 威脅 ） ， 那 么 就 應(yīng) 該 采 取 戰(zhàn) 略 ， 走 集 中 型 、 多 樣 化的 道 路 。n

15、 戰(zhàn) 略 就 是 直 接 服 內(nèi) 部 弱 點(diǎn) 和 避 免 外 部 威 脅 的 戰(zhàn) 略 。如 一 個(gè) 商 品 質(zhì) 量 差 （ 內(nèi) 在 劣 勢 ） ， 供 應(yīng) 渠 道 不 可 靠（ 外 在 威 脅 ） 的 企 業(yè) 應(yīng) 該 采 取 戰(zhàn) 略 ， 強(qiáng) 化 企 業(yè) 管理 ， 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ， 穩(wěn) 定 供 應(yīng) 渠 道 ， 或 走 聯(lián) 合 ， 合 并之 路 以 謀 生 存 和 發(fā) 展 。p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 SWOT分 析2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 21 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 PEST愿 景 和 使 命 企 業(yè)經(jīng)

16、濟(jì) 環(huán) 境（ Economics)經(jīng) 濟(jì) 增 長貨 幣 政 策利 率 匯 率 社 會 環(huán) 境（ Societies)政 治 法 律 環(huán) 境(Politics) 技 術(shù) 環(huán) 境(Technics)法 律 法 規(guī)政 治 局 勢 人 口生 活 方 式價(jià) 值 觀新 技 術(shù) 產(chǎn) 品 生 命 周 期技 術(shù) 變 革識 別 外 部存 在 的 機(jī)會 與 威 脅 2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 22 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 五 力 模 型新 進(jìn) 入 者的 威 脅供 應(yīng) 商 的討 價(jià) 能 力 產(chǎn) 業(yè) 內(nèi) 現(xiàn) 有的 競 爭 對 手 客 戶 的

17、 還價(jià) 能 力替 代 產(chǎn) 品的 威 脅 識 別 產(chǎn) 業(yè)內(nèi) 的 競 爭狀 況2.1戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 23 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 波 士 頓 矩 陣愿 景 和 使 命目 的 :決 定 如 何 在不 同 業(yè) 務(wù) 單元 之 間 進(jìn) 行資 源 分 配2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論市場增長率 相 對 市 場 份 額20% 10% 0 10X 1X 0.1X A B C D F E G 明 星 幼 童 現(xiàn) 金 牛 瘦 狗 I H 市場增長率 問 題 明 星 瘦 狗 現(xiàn) 金 牛 20% 10% 0 10X

18、1X 0.1X 放 棄 放 棄 A B C E D F G 相 對 市 場 份 額 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 24 四 種 策 略 ：發(fā)展（問題類/恒星業(yè)務(wù)）維持（強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)）收獲（狀況不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)/狗類業(yè)務(wù)）放棄（問題類、狗類業(yè)務(wù)）2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 波 士 頓 矩 陣 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 25 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 內(nèi) 部 環(huán) 境 分 析資 源 有 形 資 源 無 形 資 源 能 力 核 心 競 爭 力 競 爭 優(yōu) 勢發(fā) 現(xiàn) 核 心競 爭 力 戰(zhàn) 略競 爭 能

19、 力依 據(jù) 持 久 性 競爭 優(yōu) 勢 的 標(biāo) 準(zhǔn) 價(jià) 值 鏈 分 析 有 價(jià) 值 的 不 可 替 代 的 難 于 模 仿 的 稀 有 的 外 包 2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 26 p戰(zhàn) 略 分 析 工 具 利 益 相 關(guān) 者 分 析愿 景 和 使 命利益相關(guān)者組 織利 益 相 關(guān) 者 :員 工 、 政 府社 區(qū) 、 媒 體 等產(chǎn) 品 市 場利 益 相 關(guān) 者供 應(yīng) 商 、 經(jīng) 銷 商顧 客 、 零 售 商 等 資 本 市 場利 益 相 關(guān) 者股 東 、 資 本 的 主 要提 供 者 （ 如 銀 行 )2.1 戰(zhàn) 略

20、制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 27 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 分 析 的 框 架戰(zhàn) 略 使 命企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 分 析產(chǎn) 業(yè) 分 析 ,5種 力 量 模 型 等 企 業(yè) 內(nèi) 部 環(huán) 境 分 析資 源 分 析 ,能 力 分 析 ,價(jià) 值 鏈 分 析財(cái) 務(wù) 分 析 歷 史 分 析企 業(yè) 戰(zhàn) 略 制 定 和 分 析企 業(yè) 層 次 業(yè) 務(wù) 層 次 職 能 層 次縱 向 一 體 化 并 購 聯(lián) 盟 ? 差 異 化 ,集 中 化 成 本 領(lǐng) 先 ? 如 何 營 銷 ,渠 道 ? 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 治 理 企 業(yè) 文 化 領(lǐng) 導(dǎo)資 源 均 衡

21、 分 析波 士 頓 矩 陣 ,GE矩 陣 2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 28 p戰(zhàn) 略 評 價(jià) 和 選 擇定 義 :對 制定 的 各 種 戰(zhàn)略 方 案 進(jìn) 行比 較 和 權(quán) 衡 ，并 選 擇 滿 意方 案 的 過 程 。 評 價(jià) 的 標(biāo) 準(zhǔn)可 行 性適 用 性 可 接 受 性保 持同 組織 目標(biāo) 、內(nèi) 外部 條件 相一 致 有 能力 保證 實(shí)施 對 利益 相關(guān) 者 、財(cái) 務(wù)及 經(jīng)營 的影 響2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 29 n 目 標(biāo) ： 指

22、 的 是 未 來 的 情 況 或 一個(gè) 期 望 達(dá) 到 的 績 效 水 平 。 長 期 目 標(biāo) ； 短 期 目 標(biāo) ； 數(shù) 量 目 標(biāo) :通 常 指 的 是 指 標(biāo) ； 拓 展 指 標(biāo) :指 的 是 重 要 的 愿 望 ，非 連 續(xù) 性 的 或 突 破 性 的 改 進(jìn) ?！?上 下 同 欲 者 勝 ” 孫 子 兵 法 .謀 攻 篇 2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 30 使戰(zhàn)略目的和活動計(jì)劃更清晰， 指導(dǎo)如何測量成功程度； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)以共同的志向工作； 鼓勵突破固定模式，實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)； 為測量和提升工作績效提供基礎(chǔ)。目 標(biāo)2

23、.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 31 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)定 義 ： 是組 織 增 強(qiáng)競 爭 力 ，獲 得 或 保持 持 久 競爭 優(yōu) 勢 而期 望 達(dá) 到的 績 效 水平 。 特 點(diǎn) 與 組 織 戰(zhàn) 略 相 關(guān) 的 目 標(biāo) ； 針 對 要 實(shí) 現(xiàn) 的 主 要 變 革 、 改 進(jìn) 或 競 爭 性 問 題 ， 經(jīng)營 優(yōu) 勢 做 出 的 反 應(yīng) 的 描 述 ； 戰(zhàn) 略 性 目 標(biāo) 通 常 集 中 在 組 織 外 部 并 與 重 要 顧 客 、市 場 、 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 或 技 術(shù) 的 機(jī) 會 和 戰(zhàn) 略 挑 戰(zhàn) 有 關(guān) ； 與

24、組 織 的 長 期 發(fā) 展 方 向 相 一 致 ； 指 導(dǎo) 組 織 的 資 源 分 配 和 配 置 。2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 32 戰(zhàn) 略 和 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 哪 個(gè) 優(yōu) 先 ?在 下 列 情 況 下 ， 最 好 優(yōu) 先 考 慮 短 期 的 財(cái) 務(wù) 績 效企 業(yè) 財(cái) 務(wù) 上 陷 入 困 難新 戰(zhàn) 略 所 需 的 資 源 可 能 會 數(shù) 年 影 響 企 業(yè) 的 基 本 績 效所 建 議 的 戰(zhàn) 略 具 有 高 度 風(fēng) 險(xiǎn) 性在 其 它 狀 況 下 ， 企 業(yè) 應(yīng) 優(yōu) 先 考 慮 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 一個(gè) 企 業(yè) 可 以

25、 通 過 不 斷 捕 捉 機(jī) 會 來 強(qiáng) 化 長 期 的 競爭 地 位企 業(yè) 競 爭 地 位 的 削 弱企 業(yè) 在 市 場 中 失 去 了 發(fā) 展 的 動 力傷 害 了 抵 御 競 爭 者 挑 戰(zhàn) 的 能 力2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 33 p戰(zhàn) 略 實(shí) 施 我 們 有 戰(zhàn) 略 ,但 為 什 么 沒有 達(dá) 到 預(yù) 期經(jīng) 營 效 果 ?2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 34 2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版

26、權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 35 平 衡 計(jì) 分 卡 (Balance Score Card， 簡 稱 BSC)是 什 么 ？ “ 過 去 80年 來 最 具 影 響 力 的 十 大 管 理 理 念 ” 哈 佛 商 業(yè) 論 壇 ； 世 界 500強(qiáng) 中 有 80%的 企 業(yè) 在 應(yīng) 用 BSC作 為 戰(zhàn) 略 管 理 工 具 ； 1992年 由 哈 佛 大 學(xué) 商 學(xué) 院 教 授 和 復(fù) 興 國 際 方 案 總 裁在 對 12家 績 效 領(lǐng) 先 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 研 究 的 基 礎(chǔ) 上 設(shè) 計(jì) 提 出 的 。 財(cái) 富 雜 志 研 究 表 明 ， 只 有 不 到 10%的 有 效 制 定 的戰(zhàn)

27、略 得 到 了 有 效 的 實(shí) 施 。 大 約 70%的 企 業(yè) 失 敗 不 是 因?yàn)?戰(zhàn) 略 不 行 ， 而 是 實(shí) 施 不 當(dāng) 。2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 36 把 戰(zhàn) 略 和 實(shí) 施 有 機(jī) 地 結(jié) 合 起 來 ， 可 以 有 效 地 把 戰(zhàn)略 轉(zhuǎn) 變 為 企 業(yè) 的 運(yùn) 營 目 標(biāo) ， 進(jìn) 而 驅(qū) 動 企 業(yè) 業(yè) 績 和 行 為 。最 突 出 的 特 點(diǎn) 是 ： 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 、 使 命 和 發(fā) 展 戰(zhàn)略 與 企 業(yè) 的 業(yè) 績 評 價(jià) 系 統(tǒng) 聯(lián) 系 起 來 ， 它 把 企 業(yè) 的 使 命和 戰(zhàn)

28、 略 轉(zhuǎn) 變 為 具 體 的 目 標(biāo) 和 評 測 指 標(biāo) ， 以 實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 和績 效 的 有 機(jī) 結(jié) 合 。是 一 種 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、 精 確 和 協(xié) 作 的決 策 方 法 。2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 37 學(xué) 習(xí) 與 成 長 - 雇 員 滿 意 度 - 團(tuán) 隊(duì) 精 神 - 信 息 利 用 程 度 財(cái) 務(wù)-盈 利 指 標(biāo)-資 產(chǎn) 營 運(yùn)-償 債 能 力-增 長 能 力使命愿景戰(zhàn)略 客 戶-客 戶 滿 意 度-產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 質(zhì) 量-交 貨 及 時(shí) 性-吸 引 新 顧 客 能

29、 力 內(nèi) 部 運(yùn) 營 流 程- 有 效 的 內(nèi) 部 控 制 - 有 效 的 供 應(yīng) 商 管 理- 綜 合 利 用 多 種 獲 得 資 源 的 途 徑- 流 程 不 斷 改 進(jìn)為 了 成 功 地 獲 取 資 金 ， 我 們應(yīng) 如 何 面 對 股 東 ？ 為 了 實(shí) 現(xiàn) 我 們 的 愿 景 ， 我 們應(yīng) 如 何 面 對 我 們 的 顧 客 ？ 為 了 滿 足 客 戶 和 股 東 ， 我 們應(yīng) 采 取 什 么 樣 的 企 業(yè) 程 序 ？為 了 實(shí) 現(xiàn) 我 們 的 愿 景 ， 我 們應(yīng) 如 何 持 續(xù) 改 進(jìn) 和 進(jìn) 步 ？飛 行 高 度 飛 行 速 度 耗 油 量2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概

30、念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 38 財(cái)務(wù)與市場績效運(yùn) 行 績 效 產(chǎn)品和服務(wù)的績效 以顧客為中心的績效 組 織 績 效2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 39 企 業(yè) 發(fā) 展 目 標(biāo) 和 策 略提 高 凈 資產(chǎn) 回 報(bào) 率提 高 企 業(yè)盈 利 水 平 提 高 資 產(chǎn)利 用 率財(cái) 務(wù) 方 面客 戶 方 面內(nèi) 部 流 程 方 面 學(xué) 習(xí) 與 成 長 方 面 控 制 合 理 的財(cái) 務(wù) 結(jié) 構(gòu)提 高 市 場份 額提 高 經(jīng) 銷商 滿 意 度 提 高 最 終 客戶 滿 意 度 建 立 良 好 的

31、 企 業(yè)和 品 牌 形 象提 高 客 戶盈 利提 高 技 術(shù)創(chuàng) 新 水 平 提 高 對 市 場 的洞 察 力 提 高 客 戶 關(guān) 系管 水 平 提 高 供 應(yīng) 鏈 管理 水 平建 立 并 持 續(xù) 改 善 倍 達(dá) 流 程 和 制 度 提 高 職 能管 理 水 平持 續(xù) 提 高 員 工技 能 水 平 創(chuàng) 建 企 業(yè)文 化 提 高 員 工滿 意 度 提 高 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的應(yīng) 用 水 平提 高 整 體 勞 動 生 產(chǎn) 率 2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 40 關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 績 效 指

32、 標(biāo) 主 要 負(fù) 責(zé) 部 門 核 心 指 標(biāo)一 般 指 標(biāo) 總 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率提 高 資 產(chǎn) 利 用 率 加 速 應(yīng) 收 帳 款 周 轉(zhuǎn) 率 應(yīng) 收 帳 款 周 轉(zhuǎn) 率過 期 應(yīng) 收 帳 款 比 率壞 帳 比 率每 位 銷 售 員 應(yīng) 收 帳 款 周 轉(zhuǎn) 率 銷 售 部 門銷 售 部 門銷 售 部 門銷 售 部 門加 速 存 貨 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn) 率材 料 周 轉(zhuǎn) 率產(chǎn) 成 品 周 轉(zhuǎn) 率 儲 運(yùn) 部 門 /生 產(chǎn) 部 門儲 運(yùn) 部 門 /生 產(chǎn) 部 門生 產(chǎn) 部 門 /銷 售 部 門 提 高 固 定 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 在 建 工 程 按 期 完 工 指 標(biāo)固 定 資 產(chǎn) 利

33、用 率 企 業(yè) 發(fā) 展 部 門公 司 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo)2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 41 平 衡 記 分 卡 的 主 要 功 能 化策略為行動對 外 策 略對 內(nèi) 策 略 以 顧 客 為 核 心 把 焦 點(diǎn) 放 在 顧 客權(quán) 益 上 （ CUSTOMER EQUITY）企 業(yè) 的 重 點(diǎn) 在 策 略 的 執(zhí) 行 將 愿 景轉(zhuǎn) 化 為 策 略 將 策 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 42 SWOT分 析 選 擇 適 合

34、 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 ， 進(jìn) 行各 方 案 的 評 價(jià) ， 并 優(yōu) 選 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為具 體 行 動戰(zhàn) 略分 析 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ， 并加 以 修 正戰(zhàn) 略形 成 戰(zhàn) 略實(shí) 施戰(zhàn) 略控 制 問 題 是 有沒 有 評 價(jià)階 段 ？戰(zhàn) 略 的 過 程 （ PROCESS）2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 43 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 評 價(jià) 過 程1確 定評 價(jià)內(nèi) 容 2建 立評 價(jià)標(biāo) 準(zhǔn) 3衡 量實(shí) 際業(yè) 績 5采 取校 正行 動不 采 取 校 正 行 動業(yè) 績 與 標(biāo) 準(zhǔn)是 否 相 符是 否42.1 戰(zhàn) 略 制

35、 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 44 戰(zhàn) 略 管 理 準(zhǔn) 則有 效 的 戰(zhàn) 略 決 策 始 于 愿 景 ， 它 決 定 了 一 個(gè) 組 織 發(fā)展 的 方 向 !成 功 的 績 效 都 是 短 暫 和 瞬 時(shí) 的 !戰(zhàn) 略 決 策 科 層 組 織 的 自 上 而 下 結(jié) 合 而 成 的 目 標(biāo) 和戰(zhàn) 略 要 求 一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 的 共 同 努 力 以 及 合 理 的 組 織 結(jié)構(gòu) !建 立 強(qiáng) 有 力 長 遠(yuǎn) 的 競 爭 地 位 要 比 改 善 短 期 利 潤 率更 能 夠 給 企 業(yè) 和 股 東 帶 來 長 遠(yuǎn) 的 價(jià) 值 ！企 業(yè) 的

36、成 敗 不 一 定 是 管 理 技 能 較 差 ， 而 是 公 司 戰(zhàn)略 失 敗 !2.1 戰(zhàn) 略 制 定 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 45 n績 效 預(yù) 測 對 未 來 的 績 效 或 未 來 目 標(biāo) 的 結(jié)果 的 估 計(jì) ； 是 策 劃 管 理 的 一 個(gè) 重 要 工 具 ； 是 對 組 織 改 進(jìn) 和 變 化 速 度 的 綜合 評 價(jià) ； ？2.2b戰(zhàn) 略 部 署 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 46 q活 動 計(jì) 劃 時(shí) 間項(xiàng)目甘特圖 是 針 對 短 期 和 長 期 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)

37、采取 的 具 體 行 動 ； 活 動 計(jì) 劃 包 括 活 動 完 成 所 需 資源 的 保 證 和 時(shí) 間 期 限 等 細(xì) 節(jié) ； 制 定 活 動 計(jì) 劃 是 戰(zhàn) 略 部 署 的 關(guān)鍵 階 段 ； 貫 徹 落 實(shí) 活 動 計(jì) 劃 包 括 各 部 門制 定 出 相 應(yīng) 措 施 ； 活 動 計(jì) 劃 的 落 實(shí) 可 能 還 需 要 對一 些 員 工 或 招 聘 的 新 員 工 進(jìn) 行 專門 培 訓(xùn) ； 注 意 組 織 內(nèi) 外 部 的 一 致 性 、 連貫 性 和 系 統(tǒng) 性 。 2.2 戰(zhàn) 略 部 署 相 關(guān) 概 念 和 理 論 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 47 2.2 戰(zhàn)

38、 略 部 署 相 關(guān) 概 念 和 理 論n 戰(zhàn) 略 與 計(jì) 劃 的 區(qū) 別 一 般 分 戰(zhàn) 略 、 規(guī) 劃 、 計(jì) 劃 。 有無 規(guī) 劃 視 情 況 而 定 ； 在 戰(zhàn) 略 指 導(dǎo) 下 制 定 計(jì) 劃 。 先 有戰(zhàn) 略 ， 后 有 計(jì) 劃 ； 戰(zhàn) 略 一 般 5年 或 更 長 ， 計(jì) 劃 可 以年 、 季 、 月 不 等 ； 戰(zhàn) 略 是 水 墨 畫 ， 計(jì) 劃 是 工 筆 畫 。 區(qū) 別 ？ 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 48 戰(zhàn) 略n 理 念 篇n 標(biāo) 準(zhǔn) 篇 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 49 2.1 (40分 )戰(zhàn) 略 制 定 2.2 (4

39、0分 )戰(zhàn) 略 部 署戰(zhàn)略策劃（ 80） a) 戰(zhàn) 略 制 定 過 程 制 定 過 程 及 參 與 資 料 及 數(shù) 據(jù) 顧 客 和 市 場 的 需 要 、 期 望 競 爭 環(huán) 境 及 競 爭 能 力 人 力 資 源 能 力 及 需 要 經(jīng) 營 能 力 及 需 要 供 貨 商 能 力 及 需 要 財(cái) 務(wù) 、 社 會 及 其 他 潛 在 風(fēng)險(xiǎn)b) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 目 標(biāo) 及 時(shí) 間 表 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 挑 戰(zhàn) a) 活 動 計(jì) 劃 的 制 定 和 部 署 短 期 及 長 期 行 動 計(jì) 劃 人 力 資 源 的 要 求 及 計(jì) 劃 資 源 的 配 置 績 效 測 量 及 指 標(biāo)b) 績 效 預(yù)

40、測 關(guān) 鍵 績 效 預(yù) 測 績 效 比 較 及 基 準(zhǔn)戰(zhàn) 略 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 50 說 明 如 何 建 立 組 織 戰(zhàn) 略 目標(biāo) ， 包 括 ： 如 何 提 高 組 織 整 體 績 效 如 何 提 高 組 織 競 爭 地 位 如 何 使 組 織 在 未 來 取 得 更大 的 成 功2.1 戰(zhàn) 略 制 定 目 的 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 51 a 戰(zhàn) 略 制 定 過 程b 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 確 定 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)制 定 戰(zhàn) 略 方 案提 高 組 織 績 效實(shí) 施 戰(zhàn) 略提 高 競 爭 地 位獲 取 更 大 成 功如何？2.1 戰(zhàn)

41、略 制 定 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 52 （ 1） 組 織 的 整 體 戰(zhàn) 略 是 如 何 策 劃 的 主 要 策 劃 過 程 主 要 步 驟 主 要 參 與 者 長 、 短 期 策 劃 時(shí) 間 段 是 什 么 長 、 短 期 策 劃 時(shí) 間 段 如 何 劃 定 的 戰(zhàn) 略 策 劃 過 程 如 何 與 時(shí) 間 段 相 適 應(yīng)2.1a 戰(zhàn) 略 制 定 過 程 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 53 （ 2） 如 何 確 保 戰(zhàn) 略 策 劃 時(shí) 考 慮 以 下關(guān) 鍵 因 素 顧 客 和 市 場 需 求 ， 期 望 和 機(jī) 會 ； 組

42、 織 的 競 爭 環(huán) 境 ， 與 競 爭 對 手 的 比 較 ； 可 能 影 響 組 織 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 和 操 作 運(yùn) 行 的 技 術(shù)及 其 他 關(guān) 鍵 的 創(chuàng) 新 和 變 化 ； 組 織 的 優(yōu) 勢 和 劣 勢 ， 包 括 人 力 和 其 他 資 源 ； 組 織 調(diào) 整 資 源 配 置 ， 提 高 優(yōu) 先 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 或區(qū) 域 的 機(jī) 會 ； 經(jīng) 濟(jì) 、 社 會 、 道 德 、 法 規(guī) 的 ， 以 及 其 他 潛 在的 風(fēng) 險(xiǎn) ； 組 織 特 有 的 影 響 因 素 ， 包 括 ： 合 作 伙 伴 ， 供應(yīng) 鏈 需 求 ， 優(yōu) 勢 和 劣 勢 等 ； 其 他 因 素 ， 如 ：

43、 國 內(nèi) 或 全 球 經(jīng) 濟(jì) 的 變 化 等 2.1a 戰(zhàn) 略 制 定 過 程 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 54 q 如 何 收 集 并 分 析 有 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 和 信 息 如 何 獲 取 相 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 和 信 息 （ 關(guān) 于 收 集 的 職能 、 渠 道 或 方 法 在 第 四 章 描 述 ） ； 如 何 分 析 相 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 和 信 息 （ 戰(zhàn) 略 分 析 ） 2.1a 戰(zhàn) 略 制 定 過 程 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 55 （ 1） 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 是 什 么 完 成 時(shí) 間 表 是 什 么 主 要 目

44、 的 是 什 么（ 2） 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 如 何 應(yīng) 對 主 要 的 挑 戰(zhàn) 平 衡 長 短 期 的 挑 戰(zhàn) 和 機(jī) 遇 平 衡 所 有 受 益 者 的 需 求2.1b 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 56 案 例 ： 某 公 司 的 戰(zhàn) 略 和 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)（ 1） 戰(zhàn) 略 ： 精 、 強(qiáng) 、 美 精 ： 投 精 料 ， 用 精 工 ， 產(chǎn) 精 品 ， 主 打 XX品 牌 強(qiáng) ： 以 高 質(zhì) 量 、 多 品 種 、 低 成 本 、 高 附 加 值 打 造 核心 生 產(chǎn) 力 美 ： 對 污 染 進(jìn) 行 資 源 化 處 理 ， 建 成 節(jié) 能 清

45、潔 工 廠（ 2） 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： 2001年 至 2010年 加 快 技 術(shù) 改 造 和 結(jié) 構(gòu)調(diào) 整 ， 建 設(shè) 現(xiàn) 代 化 生 產(chǎn) 線 ， 實(shí) 現(xiàn) 工 藝 裝 備 和 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu)升 級 換 代 ， 建 成 國 內(nèi) 一 流 國 際 先 進(jìn) 的 XX品 基 地 。2.1b 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) -要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 57 案 例 :XX酒 業(yè) 集 團(tuán) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 通 過 戰(zhàn) 略 策 劃 ， 公 司制 定 了 “ 立 足 主 業(yè) ，一 品 為 主 ， 多 品 開 發(fā) ，做 好 酒 的 文 章 ； 一 業(yè)為 主 ， 多 種 經(jīng) 營 ， 走出 酒 的

46、 天 地 ” 的 發(fā) 展戰(zhàn) 略 ， 從 縱 橫 兩 個(gè) 方面 ， 拓 展 茅 臺 生 存 和發(fā) 展 的 空 間 ， 提 高 競爭 力 和 盈 利 能 力 。 立足主業(yè)，一品為主，多品開發(fā)，做好酒的文章 一 業(yè) 為 主 ， 多 種 經(jīng) 營 ， 走 出 酒 的 天 地戰(zhàn) 略 目 標(biāo)1、 充 分 發(fā) 揮 XX酒 在 高端 市 場 的 優(yōu) 勢 ， 進(jìn) 一 步做 精 、 做 強(qiáng) ；2、 擴(kuò) 展 產(chǎn) 品 線 ， 逐步 進(jìn) 入 中 、 低 端市 場 ， 擠 占 市場 份 額 ， 提高 競 爭 力 。 投 資 高 科 技 行 業(yè) ，走 新 型 工 業(yè) 化 道 路 。 圖 2-1-a-2 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 示 意

47、2.1b 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) -要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 58 n 公 司 根 據(jù) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 制 定 了 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： 到2005年 ， 酒 生 產(chǎn) 能 力 達(dá) 到 10000噸 ；實(shí) 現(xiàn) 銷 售 額 33 億 元 ； 實(shí) 現(xiàn) 利 潤 總 額 11 億 元 ；累 計(jì) 開 發(fā) 系 列 產(chǎn) 品 規(guī) 格 品 種 80個(gè) ； 實(shí) 現(xiàn) 全國 醬 香 型 白 酒 市 場 占 有 率 90%、 白 酒 市 場占 有 率 7%； 實(shí) 現(xiàn) 對 外 投 資 收 入 達(dá) 到 總 收 入的 10%。 案 例 :XX酒 業(yè) 集 團(tuán) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 (續(xù) )2.1b 戰(zhàn) 略 目

48、 標(biāo) -要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 59 說 明 如 何 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 成活 動 計(jì) 劃 ， 以 實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 。 概 述 組 織 的 活 動 計(jì) 劃 和相 關(guān) 的 主 要 績 效 測 量 指標(biāo) 。 依 據(jù) 主 要 測 量 指 標(biāo) 來 預(yù)測 組 織 未 來 績 效 。 2.2 戰(zhàn) 略 部 署 目 的 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 60 a 活 動 計(jì) 劃 的 制 定 和 部 署b 績 效 預(yù) 測 戰(zhàn) 略 部 署 制 定 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)制 定 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃實(shí) 施 行 動 計(jì) 劃制 定 行 動 計(jì) 劃監(jiān) 測 改 進(jìn)2.2 戰(zhàn)

49、 略 部 署 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 61 （ 1） 如 何 制 定 和 部 署 活 動 計(jì) 劃 制 定 和 部 署 的 方 法 如 何 配 置 資 源 以 落 實(shí) 計(jì) 劃 如 何 確 保 能 夠 獲 得 活 動 計(jì) 劃 的 結(jié) 果（ 2） 短 期 和 長 期 計(jì) 劃 是 什 么 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 、 顧 客 和 市 場 以 及 運(yùn) 營 方式 可 能 發(fā) 生 的 主 要 變 化 ？2.2a 活 動 計(jì) 劃 的 制 定 和 部 署 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 62 （ 3） 制 定 了 什 么 樣 的 人 力 資源 計(jì) 劃

50、 如 何 體 現(xiàn) 和 支 持 長 、 短 期 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 及 行 動 計(jì) 劃 人 力 資 源 計(jì) 劃 的 內(nèi) 容 可 包 括 重 新 設(shè) 置 工 作 結(jié) 構(gòu) 、 工 作 崗 位 ， 加大 員 工 授 權(quán) 與 決 策 ； 主 動 增 進(jìn) 較 好 的 勞 資 合 作 關(guān) 系 ； 改 進(jìn) 報(bào) 酬 、 激 勵 機(jī) 制 ， 提 高 組 織 、顧 客 、 市 場 等 績 效 結(jié) 果 ； 積 極 主 動 的 教 育 和 培 訓(xùn) （ 比 如 ： 建立 ISO10015培 訓(xùn) 體 系 ） 。 。 。 。 。 。 人 力 資 源 規(guī) 劃人 員 招 聘薪 酬 福 利員 工 培 訓(xùn)績 效 考 評職 業(yè) 發(fā) 展人力資

51、源管理 2.2a 活 動 計(jì) 劃 的 制 定 和 部 署 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 63 （ 4） 跟 蹤 活 動 計(jì) 劃 制 定 了 哪 些 主 要 的 績 效 測 量指 標(biāo) 來 跟 蹤 活 動 計(jì) 劃 的 進(jìn) 展 如 何 確 保 測 量 系 統(tǒng) 涵 蓋 所 有戰(zhàn) 略 部 署 的 范 圍 和 受 益 者 如 何 確 保 測 量 系 統(tǒng) 能 增 強(qiáng) 組織 的 一 致 性2.2a 活 動 計(jì) 劃 的 制 定 和 部 署 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 64 q 依 據(jù) 2.2a(4)中 確 定 的 主 要 績 效 測 量指 標(biāo) ，

52、 短 期 和 長 期 計(jì) 劃 時(shí) 間 內(nèi) 的 預(yù)測 績 效 是 什 么p 預(yù) 測 績 效 時(shí) ， 應(yīng) 該 比 較 的 對 象 競 爭 對 手 主 要 標(biāo) 桿 組 織 目 標(biāo) 以 往 績 效2.2b 績 效 預(yù) 測 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 65 n 預(yù) 測 績 效 的 測 量 和 指 標(biāo)可 以 包 括 以 下 各 方 面 帶來 的 變 化 新 的 商 機(jī) 經(jīng) 營 收 益 或 并 購 創(chuàng) 造 新 價(jià) 值 拓 展 和 進(jìn) 入 市 場 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 技 術(shù) 創(chuàng) 新 2.2b 績 效 預(yù) 測 要 求 2021-6-1 版 權(quán) 所 有 ， 請 勿 翻 印 66 本 部 分 思 考 題n 萬 豐 奧 特 如 何 應(yīng) 對 戰(zhàn) 略 挑 戰(zhàn) ？n 本 部 門 有 哪 些 活 動 計(jì) 劃 支 持 公 司 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) ？n 本 部 門 的 績 效 與 目 標(biāo) 值 、 以 往 值 、 標(biāo) 桿 企 業(yè) 、競 爭 對 手 比 處 于 什 么 狀 況 水 平 ？