《中國移動佛山分公司“走進中國移動”項目落地方案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《中國移動佛山分公司“走進中國移動”項目落地方案（22頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 佛山分公司“走進中國移動” 項目落地方案 2008年 3月 10日 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 主題設計及策略 1 目 錄 活動執(zhí)行 2 活動總結 3 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w

2、. p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 各點體驗主題 網(wǎng)絡科技 （網(wǎng)絡中心） 通過通俗易懂的語言、生動活潑的形式，讓嘉賓在體驗佛山移動 先進的網(wǎng)絡設備的同時，充分感受公司細致入微的網(wǎng)絡安全管理 文化。 精彩業(yè)務 （信息化體驗館、新一代服務廳） 以多元化的數(shù)據(jù)業(yè)務體驗、互動游戲，向嘉賓傳遞無處不在的溝 通的快樂，便捷高效的信息服務。 以服務情景模擬，向嘉賓展現(xiàn)以客戶為中心的，周到細致的中國 式服務文化內涵。 活力管理 （基層班組） 通過班組管理“五個一”的展示，讓嘉賓充分感受以人為本，務 實高效的基層管理文化。 移動生活 （員工餐廳） 一同代入移動員工的日常工

3、作生活，從細微處體會他們作為移動 人的健康和快樂。 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 在省公司總體體驗策略形式的基礎上： 強調嘉賓與員工互動參與 -對重點環(huán)節(jié)設計互動問答，流程拼圖，或用“抖包袱”等多種形 式，加深客戶感知。 強調情景模擬再現(xiàn) -例如：通過業(yè)務辦理情景模擬，生動再現(xiàn)公司以客戶為中心的服 務文化。 體驗策略形式 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g

4、 c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 主題設計及策略 1 目 錄 活動執(zhí)行 2 活動總結 3 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 綜合體驗 體驗流程 主要流程 時間 嘉賓到達 14： 30 體驗介紹會 14： 30 15： 00 南海信息化體驗館 15： 00： 16： 00 觀看網(wǎng)絡中心 DVD 16： 00 16： 30 南海中心服務廳（可選） 16： 30 17： 30 中心廳后臺班組 17： 30 18： 00 晚宴

5、（可選） 18： 00 20： 00 結束 20： 00 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 參觀信息化 體驗館 參觀服務廳 及班組 晚 宴 體驗介紹會 觀看網(wǎng)絡中 心 DVD 活動主要環(huán)節(jié) 主要環(huán)節(jié)構成 展示傳播方式 歡迎詞 流程講解 一個專業(yè)講解 三個情景模擬 五個問題搶答 一個專業(yè)講解 三個問題回顧 一個專業(yè)講解 九項業(yè)務體驗 班組后臺參觀 一個專業(yè)主持 客戶感言收集 客戶收獲“五 個一” 生動化講解 +互動體驗 情景模擬再現(xiàn) 全程視頻攝錄

6、/剪輯 綜合體驗 體驗環(huán)節(jié) 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 深度體驗 體驗流程 主要流程 時間 嘉賓到達 14： 30 活動介紹會 14： 30 15： 00 參觀網(wǎng)絡中心 （ OMC 網(wǎng)絡機房 應急通信車） 15： 00： 16： 00 參觀員工餐廳 16： 00 16： 30 參觀綠景路服務廳 16： 30 18： 00 晚宴 18： 00 20： 00 結束 20： 00 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 ,

7、 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 參觀網(wǎng)絡中心 參觀服務廳 晚 宴 體驗介紹會 參觀食堂 活動主要環(huán)節(jié) 主要環(huán)節(jié)構成 展示傳播方式 歡迎詞 流程講解 一個專業(yè)講解 三個體驗地點 四個問題搶答 一個專業(yè)講解 一個問題搶答 一個后臺參觀 一個專業(yè)講解 九項業(yè)務體驗 班組后臺參觀 一個專業(yè)主持 客戶感言收集 客戶收獲“五 個一” 生動化講解 +互動體驗 情景模擬再現(xiàn) 全程視頻攝錄 /剪輯 深度體驗 體驗環(huán)節(jié) 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w .

8、 p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 深度體驗執(zhí)行流程 以佛山公司 員工家屬“走進中國移動”為例 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 網(wǎng)絡中心 -OMC 網(wǎng)維中心接待 人員（類似地 陪導游）向嘉 賓介紹參觀流 程 在 OMC監(jiān)控區(qū) 介紹網(wǎng)絡監(jiān)控 流程 在 OMC操作維 護區(qū) 演示佛山 網(wǎng)絡分布圖 嘉賓為先進的 監(jiān)控管理手段 所吸引，驚訝 于公司高效的 網(wǎng)絡管理。 每到一個體驗 點，都為嘉賓 合影 留念。 策劃必備

9、 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 網(wǎng)絡中心 -網(wǎng)絡機房 穿鞋套， 進入 網(wǎng)絡機房 。同 時介紹網(wǎng)絡機 房注意事項 第一個有獎互 動小問題 ：擋 門板的作用是 什么？（防鼠） 嘉賓關注機房 的 安保管理措 施 。 第二個互動小 問題 ：這個機 柜價值多少部 奔馳？ 第三個互動小問題 ： 這個手鏈起什么作 用？（防靜電） 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c

10、o m , Q 2 34 7 77 3 05 網(wǎng)絡中心 -應急通信車 嘉賓 踴躍提問 ， 興趣盎然。 聽完移動網(wǎng)絡 人通宵工作， 默默無聞服務 客戶的 感人故 事 后，嘉賓報 以熱烈的掌聲。 參觀 應急通信車 。 第四個互動小問題 ：一部 應急通信車最多能服務多 少客戶？（ 2.5萬） 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 員工餐廳 概要介紹 餐廳 工作流程。 一邊 品嘗甜品 ， 一邊聽取詳細 講解。 現(xiàn)場體驗 廚 房工作流程 。 有獎互動小問 答：

11、這是佛山 僅有的三部洗 碗機，請問另 兩部在哪里？ （佛賓、金城 五星酒店） 員工餐廳主要對員工家屬體驗開放 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 新一代服務廳 嘉賓在服務 廳門前 合影 留戀。 介紹全新設 計的 終端銷 售區(qū) ，嘉賓 耳目一新。 展示 網(wǎng)站自 助辦理區(qū) ， 保密化屏幕 設計凸顯服 務人性化。 現(xiàn)場演示 體驗各 項數(shù)據(jù)業(yè)務 。如 手機證券、手機 報、一起玩吧、 無線音樂等。 嘉賓 現(xiàn)場申請辦 理業(yè)務 ，興致盎 然。 嘉賓 踴躍體驗 無

12、 線音樂俱樂部， 流連忘返。 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 嘉賓親自 體驗。 業(yè)務辦理情景 模擬 展現(xiàn)良好的 服務禮儀，先 進的營銷支撐 系統(tǒng)，和以客 戶為中心、處 處為客戶著想 的服務理念。 介紹業(yè)務辦理區(qū)。 新一代服務廳 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 展示班組榮 譽墻。 介紹班組 GPE

13、M管理圖 表。 班組成員與 嘉賓互動交 流。 基層班組 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 主題設計及策略 1 目 錄 活動執(zhí)行 2 活動總結 3 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 活動效果 高科技企業(yè)全球通，精英云集環(huán)境美，領導有方團隊精神求完美， 勤奮向上創(chuàng)佳績，是兒女們創(chuàng)業(yè)做貢獻，令家長放心的好

14、地方。 希望這支青年的團隊更加愛朝氣蓬勃，感謝移動領導給這一代人 的鍛煉機會，培養(yǎng)更多的人才。 “ 有壓力才會有動力 ” ，這是我們 做家長的口頭語。 想不到移動公司的管理這么完善，太好了！ 在移動公司里面看到的是科技辦公，用心服務的場景，讓我感受 到這家佛山的領頭羊企業(yè)的管理水平和內部運作都是如此之和 諧！ 感謝中移動領導對員工家屬的重視與關心！ 移動真是高科技的公司！ 走進中國移動客戶留言： 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 建議根據(jù)場地情況

15、合理安排人數(shù)，每組不超過 10人；或分 A/B兩組，每組 10人左右， 相互交錯體驗，確保體驗效果。 本次活動人數(shù)較多（ 23人），在服務廳業(yè)務體驗、網(wǎng)絡機房參觀時，嘉賓注意力 被分散，講解及體驗效果大打折扣； 在機房換鞋套、食堂帶口罩時，人多導致等候時間較長。 建議嚴格控制各體驗點參觀時間 各體驗點講解與展示要突出亮點，切忌面面俱到。 建議租用無線耳麥，盡量減少對服務廳正常運營的干擾。 預留嘉賓休息場所，并配備小茶點。 改進方向 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05 Thank You! 策劃必備 ! 4A 頂級策劃大全 , 含 50 家 4A 公司 , 2 4 個行業(yè)策劃大全 , w w w . p a g c f. c o m , Q 2 34 7 77 3 05