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1、第 二 節(jié) 社 會(huì) 知 覺(jué) 偏 差 一 、 社 會(huì) 知 覺(jué) 概 述 社 會(huì) 知 覺(jué) ， 又 稱 社 會(huì) 認(rèn) 知 ， 主 要 是 對(duì)人 、 群 體 、 社 會(huì) 的 知 覺(jué) 。 簡(jiǎn) 單 地 說(shuō) 就 是 對(duì) 他 人 的 認(rèn) 識(shí) 、 對(duì) 他 人 的 知 覺(jué) （ 印 象 ） 、 人 際 知 覺(jué) （ 人 與 人 之 間 關(guān) 系 的 知 覺(jué) ） 、 自 我 知 覺(jué) 、 角 色 知 覺(jué) 社 會(huì) 知 覺(jué) 對(duì) 他 人 的 知 覺(jué)對(duì) 自 己 的 知 覺(jué)對(duì) 他 人 或 自 己 行 為 原 因 的 知 覺(jué)對(duì) 現(xiàn) 實(shí) 世 界 的 評(píng) 價(jià) 印 象自 我 歸 因態(tài) 度 二 、 社 會(huì) 知 覺(jué) 偏 差 如 何 觀 察 、 了

2、解 別 人 ，又 如 何 讓 別 人 更 好 的 接納 自 己-這 是 我 們 關(guān) 心 的 話 題 。社 會(huì) 知 覺(jué) 偏 差 （ 一 ） 社 會(huì) 知 覺(jué) 偏 差1、 首 因 效 應(yīng)2、 近 因 效 應(yīng)3、 暈 輪 效 應(yīng)4、 刻 板 效 應(yīng) （ 定 勢(shì) 效 應(yīng) ）5、 投 射 效 應(yīng)6、 期 待 效 應(yīng) （ 皮 格 馬 利 翁 效 應(yīng) ） 1、 首 因 效 應(yīng) （ primacy effect） “ 第 一 印 象 ” 是 指 人 們 在 對(duì) 他 人 總 體 印 象 的 形 成 過(guò) 程中 ， 最 初 獲 得 的 信 息 比 后 來(lái) 獲 得 的 信 息影 響 更 大 的 現(xiàn) 象 。 1.首 因

3、， 是 指 首 次 認(rèn) 知 客 體 而 在 腦 中 留 下 的第 一 印 象 。（ 教 師 的 第 一 堂 課 ）2.首 因 效 應(yīng) ， 是 指 個(gè) 體 在 社 會(huì) 認(rèn) 知 過(guò) 程 中 ，通 過(guò) “ 第 一 印 象 ” 最 先 輸 入 的 信 息 對(duì) 客 體以 后 的 認(rèn) 知 產(chǎn) 生 的 影 響 作 用 。3. 第 一 印 象 并 不 是 無(wú) 法 改 變 ， 也 不 是 難 以 改變 的 （ 路 遙 知 馬 力 ， 日 久 見(jiàn) 人 心 。 ）二 、 首 因 效 應(yīng) 定 義 的 理 解 心 理 學(xué) 家 陸 欽 斯 （ 1957） 用 兩 段 文 字材 料 描 繪 一 個(gè) 叫 吉 姆 的 學(xué) 生

4、。 1） 吉 姆 去 買 文 具 ， 與 兩 個(gè) 朋 友 一 起 邊 走邊 曬 太 陽(yáng) 。 他 走 進(jìn) 一 家 文 具 店 時(shí) ， 店 里擠 滿 了 人 ， 他 一 面 等 待 店 員 招 呼 ， 一 面與 一 個(gè) 熟 人 談 話 ， 出 商 店 時(shí) ， 他 又 停 下來(lái) 與 同 學(xué) 聊 天 。 離 開(kāi) 商 店 時(shí) ， 他 遇 到 了頭 天 晚 上 結(jié) 識(shí) 的 女 孩 。 吉 姆 與 她 說(shuō) 了 會(huì)兒 話 才 去 學(xué) 校 。 2） 吉 姆 放 學(xué) 后 ， 獨(dú) 自 一 人 離 校 ， 在 陽(yáng) 光明 媚 的 馬 路 上 ， 他 走 在 背 陰 的 一 邊 。 路上 他 見(jiàn) 到 了 頭 天 晚 上

5、結(jié) 識(shí) 的 女 孩 ， 他 穿過(guò) 了 馬 路 進(jìn) 了 一 家 糖 果 。 店 里 學(xué) 生 很 多 ，有 幾 個(gè) 人 他 認(rèn) 識(shí) 。 他 靜 靜 地 等 到 店 員 看到 他 ， 賣 給 他 東 西 。 他 坐 在 桌 旁 喝 完 飲料 就 回 家 了 。 吉 姆 是 一 個(gè) 友 好 、 外 向 、 樂(lè) 于 交 往 、快 樂(lè) 的 人 ； 吉 姆 是 一 個(gè) 呆 板 、 害 羞 和 內(nèi) 向 的 人 。 把 兩 段 材 料 結(jié) 合 起 來(lái) ， 以 1-2或 2-1的 順 序呈 現(xiàn) ， 結(jié) 果 驗(yàn) 證 了 首 因 效 應(yīng) 的 存 在 。 一 個(gè) 人 永 遠(yuǎn) 不 會(huì) 有 第 二 次 機(jī) 會(huì) 給 人 以

6、第 一印 象 。 ” 2、 近 因 效 應(yīng) （ recently effect） 最 后 留 下 給 人 的 印 象 ， 往 往 對(duì) 人 具 有強(qiáng) 烈 的 影 響 ， 近 因 效 應(yīng) 與 首 因 效 應(yīng) 相反 。思 考 ： 感 知 熟 悉 的 人 時(shí) ， 什 么 效 應(yīng) 起 較大 作 用 ？ 感 知 陌 生 人 時(shí) 呢 ？這 兩 個(gè) 效 應(yīng) 對(duì) 你 的 社 會(huì) 認(rèn) 知 有 何 啟 示 ？ 3、 暈 輪 效 應(yīng) （ halo effect） 指 知 覺(jué) 主 體 對(duì) 一 個(gè) 人 的 特 點(diǎn) 形 成 好 的 或者 壞 的 印 象 之 后 ， 就 傾 向 于 據(jù) 此 推 論 該人 其 他 方 面 的

7、特 征 。 暈 輪 效 應(yīng) 的 實(shí) 質(zhì) 是 以 點(diǎn) 帶 面 ， 以 偏 概 全 。 為 什 么 ？愛(ài) 屋 及 烏 ， 情 人 眼 里 出 西 施 正 的 暈 輪 效 應(yīng)厭 惡 和 尚 ， 恨 及 袈 裟 負(fù) 的 暈 輪 效 應(yīng) （ 掃 帚 星 效應(yīng) ） 壞 學(xué) 生無(wú) 論 做 什 么 都 是 壞 的遲 到上 課 睡 覺(jué)打 架 不 交 作 業(yè)考 試 不 及 格說(shuō) 粗 口暈 輪 效 應(yīng) 3 暈 輪 效 應(yīng) 的 啟 示 A.怎 樣 走 出 暈 輪 效 應(yīng) 的 迷 宮 ， 而不 被 別 人 的 暈 輪 效 應(yīng) 所 影 響 。 1、 理 性 。 不 僅 要 聽(tīng) 從 心 的 聲 音 ，也 要 聽(tīng) 從 大 腦

8、 的 聲 音 。 2、 在 交 往 中 應(yīng) 避 免 以 貌 取 人 ，要 實(shí) 事 求 是 。 3、 要 盡 量 消 除 “ 偏 見(jiàn) ” ， ” 橫看 成 嶺 側(cè) 成 峰 ， 遠(yuǎn) 近 高 低 各 不 同“ 多 角 度 分 析 取 舍 4.多 征 求 他 人 的 意 見(jiàn) 或 接 受 他 人的 意 見(jiàn) 。 B.我 們 可 以 盡 量 利用 暈 輪 效 應(yīng) ， 增 加自 己 的 人 際 吸 引 力 。突 出 的 優(yōu) 點(diǎn) 、 優(yōu) 勢(shì)來(lái) 制 造 暈 輪 效 應(yīng) 4、 社 會(huì) 刻 板 印 象 （ 定 勢(shì) 效 應(yīng) ） 指 人 們 對(duì) 社 會(huì) 上 某 一 類 事 物 產(chǎn) 生 比 較 固定 的 看 法 老 年 人

9、 保 守 ， 年 輕 人 辦 事 不 牢 靠 。 。 。 注 意 定 勢(shì) 效 應(yīng) 的 積 極 和 消 極 作 用 。 P80 5、 投 射 效 應(yīng) 也 叫 以 己 度 人 ， 就 是 將 自 己 的 感 覺(jué) 、 傾 向或 動(dòng) 機(jī) 投 影 到 你 對(duì) 別 人 的 判 斷 之 中 。 假 定對(duì) 方 與 你 有 相 似 之 處 。 在 日 本 ， 洋 娃 娃 代 表 著 小 女 孩 希 望 自 己 長(zhǎng) 大后 的 形 象 。 芭 比 娃 娃 在 日 本 剛 推 出 時(shí) ， 在 青 少 年眼 中 ， 胸 部 太 大 ， 腿 也 太 長(zhǎng) ， 藍(lán) 眼 睛 一 點(diǎn) 也 不 像日 本 少 女 ， 因 此 銷 售

10、 不 佳 。 公 司 修 正 了 芭 比 娃 娃的 胸 部 和 腿 ， 也 將 眼 睛 改 變 成 咖 啡 色 。 兩 年 內(nèi) 芭比 娃 娃 賣 出 了 近 200萬(wàn) 件 。 流 行 的 “ 流 氓 兔 ” 、 “ 加 菲 貓 ” ， 也 是 利 用了 青 少 年 的 投 射 心 理 獲 得 成 功 。案 例 投 射 作 用 “ 愛(ài) 情 來(lái) 得 快 去 得 也 快 ， 只 有 豬 肉 卷 才 是 永 恒 的 。 ” “ 要 節(jié) 約 用 水 ， 盡 量 和 女 友 一 起 洗 澡 。 ” “ 鈔 票 不 是 萬(wàn) 能 的 ， 有 時(shí) 還 需 要 信 用 卡 。 ” “ 歐 迪 在 窗 外 凍 得

11、瑟 瑟 發(fā) 抖 ， 真 可 憐 。 真 有 點(diǎn) 不 忍 心 看 ！ 不 ， 難 道 我 能 坐 視 不 管 嗎 ？ 我 必 須 做 點(diǎn) 什 么 。 ” 加 菲 拉 上 了 窗 簾 ?！?每 天 我 只 吃 四 餐 飯 早 飯 、 午 飯 、 晚 飯 和 零 食 。 ” “ 我 向 星 星 許 了 個(gè) 愿 。 我 并 不 是 真 的 相 信 它 ， 但 是 反 正 也 是 免 費(fèi) 的 ， 而 且 也 沒(méi) 有 證 據(jù) 證 明 它 不 靈 。 ” “ 睡 了 美 美 的 一 覺(jué) ， 16個(gè) 小 時(shí) ， 我 是 喜 歡 睡 短 覺(jué) 的 。 ”案 例 加 菲 貓 經(jīng) 典 語(yǔ) 錄 1.不 要 打 算 吃

12、不 夠 再 來(lái) 第 二 輪 ， 第 一 次 就 要 拿 夠 食 物 。 2.把 磅 秤 的 零 點(diǎn) 調(diào) 成 負(fù) 5公 斤 。 3.絕 對(duì) 不 吃 減 肥 糖 。 4.不 要 結(jié) 交 家 里 開(kāi) 餐 廳 或 糕 餅 店 的 女 朋 友 。 5. 減 肥 應(yīng) 多 吃 蔬 菜 ， 所 以 該 多 吃 南 瓜 派 ， 蔬 菜 餅 干 等 。 6.冷 食 不 宜 多 吃 （ 但 冰 激 凌 除 外 ） 。 7.每 餐 留 一 點(diǎn) 兒 ， 不 要 統(tǒng) 統(tǒng) 吃 下 肚 比 方 說(shuō) ， 冰 激 凌 圣 代上 的 那 顆 櫻 桃 。 8.多 跟 比 你 胖 的 人 在 一 起 。 案 例 加 菲 貓 節(jié) 食 秘

13、 訣 6、 期 待 效 應(yīng) 期 待 效 應(yīng) 也 稱 為 “ 皮 格 馬 利 翁 ” 效 應(yīng) ，就 是 指 在 生 活 中 人 們 真 心 期 望 常 常 會(huì) 變成 現(xiàn) 實(shí) 的 現(xiàn) 象 。 （ 二 ） 知 覺(jué) 偏 差 的 矯 正 、 尊 重 個(gè) 體 差 異 、 保 持 認(rèn) 知 的 客 觀 性 、 不 斷 調(diào) 整 自 我 認(rèn) 知 問(wèn) 題 1： 如 果 你 知 道 有 個(gè) 女 人 懷 孕 了 ， 她 已 經(jīng) 生 了 八 個(gè) 孩 子 ， 其 中 有 三個(gè) 耳 朵 聾 了 ， 兩 個(gè) 眼 睛 瞎 了 ， 一 個(gè) 智 力 低 下 ， 而 這 個(gè) 女 人 自 己 又 有 梅 毒 ，請(qǐng) 問(wèn) ， 你 會(huì) 建 議

14、 她 墮 胎 嗎 ？問(wèn) 題 2： 現(xiàn) 在 要 選 舉 一 名 領(lǐng) 袖 ， 而 你 這 一 票 是 很 關(guān) 鍵 的 。下 面 是 關(guān) 于 三 位 候 選 人 的 一 些 事 實(shí) ： 候 選 人 A跟 一 些 不 誠(chéng) 實(shí) 的 政 客 有 來(lái) 往 ， 而 且 會(huì) 咨 詢 占 星 學(xué) 家 。 他 有 婚 外 情 ， 是 個(gè) 老 煙 槍 ， 每 天 喝 8至 10杯 的 馬 丁 尼 。 候 選 人 B他 過(guò) 去 有 兩 次 被 解 雇 的 記 錄 ， 睡 覺(jué) 睡 到 中 午 才 起 來(lái) ， 大 學(xué) 時(shí) 吸 過(guò) 鴉 片 ， 而 且 每 天 傍 晚 會(huì) 喝 一 夸 脫 的 威 士 忌 。 候 選 人 C他

15、是 一 位 受 勛 的 戰(zhàn) 爭(zhēng) 英 雄 ， 素 食 主 義 者 ， 不 抽 煙 ， 只 偶 爾 喝 一 點(diǎn) 啤 酒 ， 從 沒(méi) 有 發(fā) 生 過(guò) 婚 外 情 。 請(qǐng) 問(wèn) 你 會(huì) 在 三 位 候 選 人 中 選 哪 一 個(gè) ？ 通 過(guò) 現(xiàn) 象 看 本 質(zhì) ， 是 眾 所 周 知 的 道 理 ， 但 是 ， 某 些 時(shí) 候 ， 我 們 很 容易 被 表 面 現(xiàn) 象 所 迷 惑 ， 而 對(duì) 藏 在 深 處 的 寶 藏 卻 視 而 不 見(jiàn) 先 入 為 主 ，既 定 的 價(jià) 值 已 經(jīng) 在 內(nèi) 心 形 成 ， 這 時(shí) ， 就 算 看 到 了 一 些 與 眾 不 同 的 東 西 ，也 容 易 否 定 自 己

16、 ， 這 就 是 思 維 定 勢(shì) 。 因 此 ， 當(dāng) 你 做 決 定 時(shí) ， 應(yīng) 慎 重 ， 再慎 重 貝 多 芬 的 母 親 候 選 人 A是 富 蘭 克 林 .羅 斯 福 ； 候 選 人 B是 溫 斯 頓 .丘 吉 爾 ； 候 選 人 C是 亞 道 夫 .希 特 勒 規(guī) 則 :用 四 條 線 把 它 們 連 起 來(lái) 筆 不 離 紙 ， 折 筆 為 一 筆 九 點(diǎn) 連 線 “ A先 生 是 個(gè) 成 功 的 行 銷 主 管 ， 帶 著 自 信 和 接 受 挑 戰(zhàn) 的 心情 來(lái) 到 一 家 公 司 任 職 。 所 謂 新 官 上 任 三 把 火 ， A先 生 決 定 在新 公 司 的 第 一 個(gè)

17、 星 期 就 表 現(xiàn) 出 自 己 的 影 響 力 。 當(dāng) 他 與 部 屬 會(huì)面 時(shí) ， 感 覺(jué) 到 他 們 個(gè) 個(gè) 彬 彬 有 禮 、 舉 止 優(yōu) 雅 ， 他 推 斷 ： 下 屬們 還 有 很 大 的 潛 力 ， 他 們 必 須 要 顯 現(xiàn) 出 更 高 的 生 產(chǎn) 力 。 于 是 ， 他 給 自 己 和 部 屬 設(shè) 立 了 高 標(biāo) 準(zhǔn) ， 他 訓(xùn) 練 他 們 ， 鼓勵(lì) 他 們 ， 批 評(píng) 他 們 。 在 第 一 個(gè) 季 度 結(jié) 束 時(shí) ， A先 生 難 以 置 信地 發(fā) 現(xiàn) ， 他 的 手 下 和 同 事 都 討 厭 他 。 A先 生 很 困 惑 ， 他 唯 一的 結(jié) 論 就 是 ： 這 些

18、人 顯 然 覺(jué) 得 我 的 能 力 和 積 極 對(duì) 他 們 造 成 了威 脅 ， 他 們 急 欲 把 我 打 倒 。 ”案 例 研 討 你 認(rèn) 為 A先 生 的 看 法 是 否 正 確 ？ 體 現(xiàn)了 哪 些 知 覺(jué) 偏 差 ？案 例 研 討 第 三 節(jié) 歸 因 與 管 理一 、 歸 因 的 概 念 歸 因 是 指 人 們 對(duì) 他 人 或 自 己 的 行 為 結(jié) 果進(jìn) 行 分 析 ， 指 出 其 性 質(zhì) 或 推 論 其 原 因 的過(guò) 程 （ 對(duì) 他 人 行 為 原 因 的 認(rèn) 知 ） 在 日 常 生 活 中 ， 你 的 腦 海 里 可 能 常 常 浮現(xiàn) 出 如 下 問(wèn) 題 ： 為 什 么 同 樣

19、 是 本 科 畢 業(yè)別 人 得 到 了 那 份 工 作 而 你 沒(méi) 有 ？ 為 什 么同 樣 是 考 試 別 人 的 分 數(shù) 比 你 的 高 ？ 為 什么 別 人 有 男 /女 朋 友 而 你 沒(méi) 有 ？ 等 等 。 面對(duì) 生 活 中 諸 如 此 類 的 問(wèn) 題 ， 你 可 能 會(huì) 試著 去 分 析 導(dǎo) 致 事 件 結(jié) 果 的 可 能 原 因 。 二 、 歸 因 理 論 及 其 基 本 觀 點(diǎn)（ 一 ） 歸 因 理 論 海 德 于 1958年 提 出 了 歸 因 理 論 凱 利 三 分 法 歸 因 模 式 韋 納 的 歸 因 因 素 理 論 凱 利 三 分 法 歸 因 模 式 按 照 人 的

20、行 為 的 原 因 ， 可 將 人 的 行為 歸 為 內(nèi) 因 行 為 和 外 因 行 為 。 一 般 認(rèn) 為 ， 內(nèi) 因 行 為 是 指 那 些 個(gè) 體認(rèn) 為 在 自 己 控 制 范 圍 之 內(nèi) 的 行 為 ，是 個(gè) 體 內(nèi) 因 引 起 的 ； 外 因 行 為 是 由 外 部 原 因 引 起 的 ， 即是 在 情 景 因 素 的 影 響 下 而 產(chǎn) 生 的 。 比 如 ， 某 人 在 與 人 談 話 時(shí) 罵 了 對(duì) 方 ， 這便 是 一 個(gè) 行 為 。 張 三 旁 觀 到 這 一 行 為 后說(shuō) ： “ 這 家 伙 脾 氣 真 暴 ！ ” 這 就 是 內(nèi) 歸因 ， 歸 因 于 一 個(gè) 人 的 脾

21、 氣 秉 性 。 李 四 也旁 觀 到 這 一 場(chǎng) 面 ， 說(shuō) ： “ 唉 ， 他 可 能 是遇 到 不 順 心 的 事 了 。 ” 這 就 是 外 歸 因 。對(duì) 于 歸 因 理 論 來(lái) 說(shuō) ， 此 人 到 底 為 什 么 罵人 并 不 重 要 ， 重 要 的 是 張 三 和 李 四 這 兩種 完 全 不 同 的 歸 因 傾 向 。 對(duì) 于 某 一 具 體 行 為 到 底 應(yīng) 歸 結(jié) 于 內(nèi)部 原 因 外 部 原 因 要 取 決 于 以 下 三 個(gè)因 素 ： 一 貫 性 ： 該 行 為 是 否 反 復(fù) 出 現(xiàn) 以 回應(yīng) 這 一 情 境 差 異 性 ： 該 行 為 是 否 是 特 定 情 況 下

22、的 具 體 行 為 普 遍 性 ： 是 否 所 有 人 在 同 一 情 境 中也 產(chǎn) 生 同 樣 的 行 為 一 貫 性 一 名 員 工 今 天 遲 到 了 。 那 么 他 為 什么 遲 到 ？ 是 因 為 游 手 好 閑 （ 內(nèi) 部 原因 ） ， 還 是 因 為 交 通 阻 塞 （ 外 部 原因 ） 李 從 來(lái) 都 不 遲 到 ， 今 天 遲 到 了 ， 我們 傾 向 于 做 外 在 歸 因 肯 定 是 出了 什 么 狀 況 。 小 李 一 天 到 晚 都 遲 到 ， 今 天 遲 到 ，我 們 傾 向 于 做 內(nèi) 在 歸 因 小 李 昨晚 又 不 知 道 在 外 面 混 到 幾 點(diǎn) 。 差

23、異 性 小 李 今 天 上 班 遲 到 ， 如 果 小 李 平 常就 是 同 事 抱 怨 最 會(huì) 混 的 ， 那 我 們 通常 會(huì) 做 內(nèi) 在 歸 因 小 李 本 來(lái) 就 是混 出 名 的 ， 你 看 今 天 又 遲 到 了 。 如 果 小 李 平 常 都 很 準(zhǔn) 時(shí) ， 平 常 同 事也 都 稱 贊 他 很 認(rèn) 真 ， 那 我 們 通 常 會(huì)做 外 在 歸 因 可 能 是 是 碰 巧 交 通出 了 狀 況 或 是 . 普 遍 性 如 果 小 李 遲 到 了 ， 而 且 住 城 南 的 同事 也 都 遲 到 ， 而 小 李 也 住 城 南 ， 那我 們 就 會(huì) 做 外 在 歸 因 肯 定 是

24、城南 到 公 司 的 交 通 出 問(wèn) 題 了 。 如 果 其 它 住 城 南 的 同 事 都 準(zhǔn) 時(shí) 到 ，那 我 們 就 會(huì) 做 內(nèi) 在 歸 因 小 李 這家 伙 一 定 又 睡 過(guò) 頭 了 。 韋 納 的 歸 因 因 素 理 論 （ 成 功 與 失 敗 的 歸 因 ） 在 現(xiàn) 實(shí) 中 ， 人 們 一 般 把 成 功 或 失 敗 作 四種 歸 因 ： 一 是 個(gè) 人 努 力 程 度 大 小 ； 二 是個(gè) 人 能 力 大 小 ， 三 是 任 務(wù) （ 事 業(yè) ） 難 度大 小 ， 四 是 機(jī) 遇 狀 況 的 好 壞 。 歸 因 中 的 錯(cuò) 誤 與 偏 差 基 本 歸 因 錯(cuò) 誤我 們 在 判 斷 他 人 行為 時(shí) ， 往 往 會(huì) 低 估外 在 環(huán) 境 的 影 響 ，而 高 估 內(nèi) 在 或 個(gè) 人因 素 的 影 響 。你怎么這么慢？ 歸 因 中 的 錯(cuò) 誤 與 偏 差w 自 利 性 偏 差傾 向 于 將 自 己 的 成功 歸 因 與 內(nèi) 部 因 素（ 能 力 ） ， 而 將 失敗 歸 于 外 部 因 素（ 運(yùn) 氣 或 條 件 ）瞧！我棒吧！