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1、社 會 工 作 實 務(wù) 概 述 n 社 會 工 作 從 實 務(wù) 開 始 。 社 會 工 作 如 果 只是 單 純 的 知 識 體 系 ， 只 追 求 客 觀 的 知 識 ， 那 么 只能 消 極 的 去 把 握 實 踐 ， 最 多 也 只 是 學(xué) 院 式 立 場 ，不 過 是 對 社 會 工 作 模 式 執(zhí) 行 操 作 而 已 。 如 此 ， 作為 社 會 工 作 實 踐 的 執(zhí) 行 者 ： 社 會 工 作 人 員 ， 也 只能 將 自 己 當(dāng) 作 是 消 極 的 承 受 社 會 工 作 學(xué) 科 所 給 予的 知 識 。 n n 社 會 工 作 是 一 種 實 踐 的 專 業(yè) ， 必 須 在

2、實踐 的 過 程 中 ， 不 斷 的 去 反 思 調(diào) 整 其 自 身 ， 以 回 應(yīng)各 種 社 會 問 題 ， 提 出 可 行 的 解 決 方 案 ， 貼 近 服 務(wù)的 對 象 。 所 以 社 會 工 作 實 務(wù) 的 經(jīng) 驗 ， 對 于 社 會 工作 實 踐 者 ， 包 括 學(xué) 院 的 老 師 ， 以 及 實 際 從 事 社 會工 作 者 ， 都 是 非 常 重 要 的 成 長 歷 程 。 n n 另 一 方 面 ， 社 會 工 作 的 知 識 和 服 務(wù) 方 式， 大 都 來 自 西 方 社 會 ， 也 唯 有 在 實 務(wù) 實 踐 的 過 程中 ， 試 著 調(diào) 整 服 務(wù) 方 式 和 理 念

3、 ， 才 能 逐 漸 的 融 入本 土 社 會 工 作 ， 所 服 務(wù) 的 場 域 和 服 務(wù) 對 象 。 n一 、 社 會 工 作 實 務(wù) 的 基 本 要 素 完 整 的 社 會 工 作 實 務(wù) 是 由 社 會 工作 者 ， 社 會 工 作 實 踐 所 面 對 的 案 主 群 ，社 會 工 作 的 實 施 機(jī) 構(gòu) ， 以 及 社 會 工 作 專業(yè) 實 踐 所 處 的 社 會 、 經(jīng) 濟(jì) 、 文 化 和 環(huán) 境之 間 彼 此 互 動 的 結(jié) 果 構(gòu) 成 。 社 會 工 作 是 做 人 的 工 作， 或 者 說 是 同 服 務(wù) 對 象 一 起 工作 。 社 會 工 作 實 務(wù) 也 是 社 會工

4、作 者 與 服 務(wù) 對 象 互 動 的 過 程。 社 會 工 作 實 務(wù)的 基 本 要 素服 務(wù) 對 象 社 會 工 作 者 價 值 觀助 人 活 動 工 作 方 法 n 服 務(wù) 對 象 （ 也 稱 受 助 者 、 案 主 或 工 作對 象 ） ： 是 社 會 工 作 者 直 接 服 務(wù) 或 幫 助 的 對 象。 一 般 稱 為 案 主 。n n 它 是 社 會 工 作 的 客 體 。 受 助 者 是 遇 到自 己 不 能 解 決 的 困 難 而 向 社 會 工 作 機(jī) 構(gòu) 求 助 的個 人 、 家 庭 、 群 體 、 組 織 和 社 區(qū) ， 他 們 能 夠 表達(dá) 自 己 的 意 愿 ， 在

5、社 會 工 作 過 程 中 具 有 自 主 性， 能 夠 與 社 會 工 作 者 互 動 。 n 服 務(wù) 對 象 社 會 工 作 者n 它 是 社 會 工 作 的 主 體 ， 是 社會 工 作 的 實 施 者 ， 是 社 會 工 作 過 程的 首 要 構(gòu) 成 部 分 。n 社 會 工 作 者 是 經(jīng) 過 社 會 工 作專 業(yè) 教 育 或 培 訓(xùn) ， 并 且 系 統(tǒng) 掌 握 社會 工 作 的 理 論 、 方 法 和 技 巧 ， 取 得社 會 工 作 職 業(yè) 資 格 ， 在 相 關(guān) 機(jī) 構(gòu) 注冊 登 記 的 社 會 工 作 人 員 。 社 會 工 作 價 值 觀n 社 會 工 作 價 值 觀 ：

6、即 社 會 工 作 者 持有 的 助 人 的 觀 念 ， 它 是 社 會 工 作 的 靈 魂 。n 社 會 工 作 價 值 觀 包 括 社 會 工 作 者 對自 己 、 受 助 者 和 助 人 活 動 的 看 法 ， 它 的 核心 是 “ 利 他 主 義 ” ， 即 以 幫 助 他 人 、 服 務(wù)于 他 人 、 促 進(jìn) 社 會 福 利 和 社 會 公 正 為 自 己行 動 的 目 標(biāo) 。 助 人 活 動n 助 人 活 動 ： 即 社 會 工 作 的 實 施 過 程 。它 是 社 會 工 作 的 關(guān) 鍵 。 助 人 活 動 的 過 程 ， 正是 社 會 工 作 者 與 受 助 者 互 動 的 過

7、 程 ， 在 互 動中 不 斷 地 交 流 信 息 、 調(diào) 整 認(rèn) 知 、 改 變 行 為 、協(xié) 調(diào) 人 際 關(guān) 系 。 社 會 工 作 者 通 過 不 同 形 式 的助 人 活 動 ， 幫 助 受 助 者 不 斷 改 變 周 圍 的 環(huán) 境和 自 身 的 狀 態(tài) ， 從 困 境 中 走 出 來 ， 最 終 實 現(xiàn)社 會 和 諧 發(fā) 展 。 n 專 業(yè) 助 人 方 法 社 會 工 作 是 專 門 的 助 人 活 動 ， 助 人 方 法 作為 達(dá) 到 助 人 目 的 的 手 段 和 措 施 ， 在 服 務(wù) 過 程 中占 有 十 分 重 要 的 地 位 。 從 大 的 角 度 來 說 ， 社 會

8、工 作 有 個 案 工 作 、 小組 工 作 、 社 區(qū) 工 作 等 幾 種 ， 它 們 之 中 的 每 一 個又 由 多 種 具 體 的 方 法 組 成 。 專 業(yè) 助 人 方 法 是 社會 工 作 者 的 基 本 功 ， 也 是 社 會 工 作 者 區(qū) 別 于 一般 助 人 者 的 明 顯 之 處 。 n二 、 社 會 工 作 實 務(wù) 的 目 標(biāo) n 1、 提 高 人 們 解 決 問 題 ， 應(yīng) 對 環(huán) 境 和 發(fā) 展 自 己 的 能 力 （ 實現(xiàn) 者 ）n 2、 把 人 和 為 人 們 提 供 資 源 、 服 務(wù) 和 機(jī) 會 的 系 統(tǒng) 聯(lián) 系 起 來（ 經(jīng) 紀(jì) 人 ）n 3、 促 進(jìn)

9、系 統(tǒng) 高 效 、 人 道 的 為 人 們 提 供 服 務(wù) （ 呼 吁 者 、 項目 設(shè) 計 者 、 督 導(dǎo) ）n 4、 制 定 和 修 訂 社 會 政 策 （ 計 劃 者 、 政 策 制 定 者 、 呼 吁 者、 行 動 者 ）n 5、 賦 予 危 難 中 的 人 們 以 應(yīng) 得 的 權(quán) 力 ， 促 進(jìn) 社 會 公 平 和 經(jīng)濟(jì) 公 平 （ 賦 權(quán) ）n 6、 發(fā) 展 和 試 驗 專 業(yè) 知 識 和 專 業(yè) 技 能 n三 、 社 會 工 作 實 務(wù) 價 值 n 一 、 總 體 而 言n 1、 相 信 任 何 人 都 十 分 重 要 ， 都 應(yīng) 受 到 關(guān) 懷 、 尊 重 和 幫助 。n 2、

10、 應(yīng) 使 個 人 有 最 大 的 機(jī) 會 決 定 自 己 的 生 活 方 式 和 活 動方 式n 3、 應(yīng) 協(xié) 助 個 人 與 他 人 進(jìn) 行 互 助 ， 共 同 建 立 符 合 他 們 需要 的 社 會n 二 、 具 體 而 言n 1、 作 為 一 種 助 人 活 動 ， 社 會 工 作 應(yīng) 尊 重 人 的 價 值 和 滿足 人 的 需 要 。n 2、 作 為 一 門 專 業(yè) ， 價 值 取 向 有 個 別 化 原 則 、 接 納 原 則和 案 主 自 決 原 則n 3、 作 為 一 種 社 會 福 利 制 度 ， 價 值 取 向 有 秩 序 、 公 正 和效 率 原 則 。 四 、 社 會

11、 工 作 實 務(wù) 的 范 圍 兒 童 社 會 工 作 從 服 務(wù) 對象 來 區(qū) 分 青 少 年 社 會 工 作老 年 社 會 工 作婦 女 社 會 工 作殘 疾 人 社 會 工 作 矯 正 社 會 工 作從 工 作 方式 來 區(qū) 分 優(yōu) 撫 安 置 社 會 工 作社 會 救 助 社 會 工 作 從 介 入 系統(tǒng) 來 區(qū) 分 家 庭 社 會 工 作學(xué) 校 社 會 工 作社 區(qū) 社 會 工 作醫(yī) 務(wù) 社 會 工 作 社 會 工 作 實 務(wù) 的 兩 個 層 面 n 社 會 工 作 實 務(wù) 是 在 微 觀 （ 以 個 人 、 群 體 或 家 庭 為對 象 ） 和 宏 觀 （ 以 組 織 和 社 區(qū) 為

12、 對 象 ） 兩 個 層 面 上 開 展工 作 。 n 宏 觀 社 會 工 作 實 務(wù) 指 的 是 專 業(yè) 性 的 干 預(yù) 工 作 ，目 的 是 有 計 劃 的 在 組 織 和 社 區(qū) 內(nèi) 做 改 變 。 在 宏 觀 層 面 上開 展 工 作 的 社 會 工 作 者 一 般 從 事 的 是 所 謂 的 “ 政 策 性 工作 ” ， 因 為 政 策 上 的 調(diào) 整 和 改 變 已 經(jīng) 成 為 組 織 和 社 區(qū) 工作 的 非 常 重 要 的 組 成 部 分 。 微 觀 服 務(wù) 工 作 者 或 稱 一 線 社會 工 作 者 對 于 發(fā) 起 組 織 和 社 區(qū) 的 改 變 也 負(fù) 有 不 可 推 卸

13、 的責(zé) 任 ， 因 為 他 們 常 常 是 率 先 發(fā) 現(xiàn) 需 要 改 變 征 兆 的 人 。 為 什 么 需 要 社 工 做 好 兩 個 層 面 的 工 作n 難 道 做 好 直 接 的 服 務(wù) 工 作 或 臨 床 工 作 還不 夠 么 ？ 難 道 傾 聽 服 務(wù) 對 象 的 心 聲 ， 協(xié) 助 他 們識 別 出 一 些 解 決 問 題 的 方 法 還 不 夠 么 ？ -對于 這 些 疑 問 一 個 很 好 的 回 答 是 ： 若 將 專 業(yè) 工 作僅 僅 看 成 是 以 解 決 個 人 內(nèi) 心 關(guān) 注 的 事 為 著 眼 點， 是 對 社 會 工 作 的 定 義 理 解 有 誤 。 身 為

14、 社 會 工作 者 ， 要 把 服 務(wù) 對 象 看 做 是 構(gòu) 成 其 社 會 和 物 質(zhì)環(huán) 境 的 多 元 化 、 有 所 重 合 的 體 系 的 一 部 分 。 社會 工 作 專 業(yè) 和 弱 勢 群 體 及 未 得 到 應(yīng) 有 服 務(wù) 的 人協(xié) 同 努 力 ， 投 身 于 尋 求 社 會 公 正 。 要 對 抗 這 些不 平 等 的 問 題 ， 宏 觀 實 務(wù) 工 作 技 巧 是 必 修 課 。 n 同 樣 ， 從 事 宏 觀 實 務(wù) 工 作 的 社 會 工 作 者也 必 須 了 解 在 個 人 、 家 庭 或 群 體 的 層 面 上 參 與 提供 直 接 服 務(wù) 的 都 有 哪 些 要

15、素 。 不 了 解 這 些 ， 宏 觀實 務(wù) 工 作 可 能 會 在 未 完 全 掌 握 服 務(wù) 對 象 的 問 題 和需 要 的 情 況 下 ， 盲 目 從 事 。 宏 觀 和 微 觀 工 作 的 內(nèi)在 聯(lián) 系 是 開 展 社 會 工 作 的 要 義 。 簡 單 的 說 ， 對 社會 工 作 者 而 言 ， 了 解 以 個 人 和 群 體 為 對 象 進(jìn) 行 干預(yù) 的 性 質(zhì) ， 同 了 解 對 組 織 、 社 區(qū) 和 政 策 做 改 變 的性 質(zhì) 一 樣 ， 都 非 常 重 要 。 五 、 社 會 工 作 實 務(wù) 的 本 質(zhì) 社 會 工 作 實 務(wù) 是 道 德 實 踐n 社 會 工 作 所

16、 標(biāo) 榜 的 價 值 若 落 實 于 實 務(wù) 過 程里 ， 便 是 一 種 道 德 實 踐 。 這 是 第 一 種 道 德 實 踐 的理 解 。n 社 會 工 作 是 一 個 充 滿 人 文 價 值 色 彩 的 行 業(yè)。 他 把 人 的 尊 嚴(yán) ， 與 生 俱 來 的 價 值 和 權(quán) 利 都 放 在一 個 極 高 之 高 度 來 看 待 。n 這 些 對 人 的 基 本 價 值 觀 ， 很 多 時 成 為 了社 會 工 作 人 員 于 介 入 時 的 指 引 與 工 作 原 則 。 第 二 種 道 德 實 踐 的 理 解 n 從 另 一 層 面 來 看 ， 社 會 工 作 作為 一 種 道 德

17、 實 踐 這 種 說 法 ， 亦 建 基 于我 們 對 助 人 關(guān) 系 和 實 務(wù) 的 理 解 而 來 的。 n 社 會 工 作 不 單 只 是 在 了 解 案 主 的 情 況， 而 是 同 一 時 間 以 對 方 的 角 度 批 判 和 擴(kuò) 闊 自己 的 意 義 脈 絡(luò) 網(wǎng) 。 工 作 員 在 這 個 雙 向 理 解 過程 里 ， 一 方 面 是 界 定 案 主 的 問 題 ， 增 進(jìn) 對 案主 處 境 的 同 情 理 解 ; 另 一 方 面 是 從 批 判 和 反思 中 超 越 自 己 的 存 在 境 況 。 在 案 主 方 面 ， 透過 這 樣 子 的 雙 向 歷 程 的 演 譯 理 解

18、 ， 除 了 加 深了 解 自 己 問 題 外 ， 亦 會 不 斷 認(rèn) 識 和 建 構(gòu) 其 自 我 的 觀 念 。 在 這 意 義 下 社 會 工 作 實 務(wù) 里的 理 解 ， 問 題 界 定 ， 以 及 干 預(yù) 的 模 式 ， 都 薀含 著 一 種 道 德 實 踐 意 味 。 社 會 工 作 實 務(wù) 的 道 德 性n 社 會 工 作 員 必 然 介 入 受 助 者 的 福 祉 ，這 種 為 對 方 福 祉 的 操 心 和 努 力 ， 便 體 現(xiàn) 了社 會 工 作 實 務(wù) 的 道 德 性 。 因 為 涉 及 對 方 福祉 的 知 識 ， 本 質(zhì) 上 并 不 是 技 術(shù) 性 的 知 識 (tec

19、hnicalknowledge)， 而 是 道 德 知 識 (moralknowledge)。 這 些 涉 及 對 受 助 者 福祉 的 理 解 ， 是 不 會 像 技 術(shù) 知 識 般 于 獲 取 后而 仍 然 無 動 于 中 的 ， 道 德 知 識 的 獲 取 是 必然 蘊 含 行 動 的 責(zé) 任 。 n 社 會 工 作 者 不 單 只 要 知 道 技 術(shù) 上怎 樣 是 可 行 的 ， 更 加 需 要 知 道 怎 樣介 入 才 是 善 的 ， 亦 即 是 ， 這 就 是 要回 答 怎 樣 介 入 和 怎 樣 的 介 入 果 效才 算 是 為 受 助 者 的 福 祉 盡 了 最 大 的努 力

20、呢 ？ 究 竟 就 受 助 者 的 困 境 來說 ， 善 、 幸 福 或 對 美 境 和 幸 福 的 追尋 是 什 么 ？ n正 視 社 會 工 作 是 一 種 道 德 實 踐 的 引 申 涵義 就 是 : n 社 會 工 作 員 不 再 是 一 種 技 術(shù) 官 僚而 已 ， 而 是 他 作 為 一 個 道 德 實 踐 者 的 身份 受 到 應(yīng) 有 的 確 認(rèn) 。 n 價 值 的 實 踐 ， 是 不 能 單 靠 理 性 的 。因 為 除 了 理 性 外 ， 更 須 要 在 感 性 層 面 有 所感 。 假 若 認(rèn) 為 每 人 均 有 無 可 剝 奪 的 尊 嚴(yán) 和價 值 時 ， 在 感 性 上

21、 我 便 會 有 承 擔(dān) ， 覺 得 有責(zé) 任 亦 渴 求 在 實 際 行 動 里 ， 盡 一 己 所 能 把這 種 價 值 體 認(rèn) 出 來 ， 讓 它 貫 串 著 每 天 的 實務(wù) 和 與 受 助 者 的 關(guān) 系 里 。 故 此 社 會 工 作 實踐 里 頭 所 涉 及 的 專 業(yè) 自 我 與 私 底 下 的 自 我是 不 能 分 割 開 來 的 。 n 社 會 工 作 者 除 了 要 配 備 專 業(yè) 理論 和 技 術(shù) 之 外 ， 更 須 配 備 疏 解 道 德 困境 的 知 識 ， 好 助 他 疏 解 實 務(wù) 時 所 遇 到的 困 境 ， 但 這 一 切 都 是 徒 然 ， 因 為 ，若

22、缺 乏 之 了 道 德 情 懷 ， 一 切 的 價 值 實踐 都 會 變 得 虛 偽 和 扭 曲 。 社 會 工 作 的 政 治 實 踐 含 意 n社 會 工 作 這 個 行 業(yè) 參 予 社 會 改 革 的 努 力可 以 看 成 是 政 治 實 踐 的 一 種 體 現(xiàn)n人 在 處 境 中 注 定 了 社 會 工 作 實 務(wù) 政 治 性介 入 的 傾 向 n 一 個 行 業(yè) 既 要 選 擇 專 業(yè) 化 又 要保 持 關(guān) 心 社 會 公 義 不 是 一 件 容 易 的 事 。無 論 回 顧 歷 史 抑 或 檢 視 他 的 基 本 理 念 ，他 都 不 能 回 避 在 個 人 和 社 會 之 間 找

23、 個 平衡 點 。 不 過 無 論 是 靠 近 那 一 點 ， 社 會 工作 作 為 一 種 政 治 實 踐 是 很 難 回 避 的 事 實。 n 狹 義 的 政 治 實 踐 就 是 涉 及 介 入對 國 家 政 府 施 于 人 民 身 上 種 種 社 會 政策 (福 利 政 策 當(dāng) 是 其 中 之 一 ) 及 其 運作 運 作 ， 也 是 隱 然 對 某 種 政 治 價 值 的落 實 和 持 守 ， 在 人 民 與 社 會 和 政 府 之間 起 了 居 間 的 作 用 所 致 。 n 社 會 工 作 一 向 講 求 社 會 公 義 ， 認(rèn)定 人 天 賦 的 的 尊 貴 性 和 享 有 自 由

24、 的 權(quán) 利， 兼 且 人 人 生 而 平 等 。 這 些 執(zhí) 著 ， 使 他比 任 何 一 個 行 業(yè) 更 接 近 社 會 問 題 ， 由 于他 仍 然 是 立 足 于 以 解 決 社 問 題 為 己 任 的位 置 ， 他 必 然 對 不 平 等 不 公 義 的 社 會 現(xiàn)象 抱 有 批 判 態(tài) 度 ， 背 后 往 往 就 是 涉 及 對公 義 ， 自 由 ， 權(quán) 利 ,義 務(wù) 和 需 要 與 社 會運 作 的 理 解 與 思 索 。 n 無 論 社 會 工 作 員 意 識 與 否 ， 他的 介 入 或 不 介 入 ， 都 可 能 確 立 了 某 些社 會 秩 序 ， 駕 空 了 某 些 權(quán)

25、 利 ， 也 成 就了 某 些 政 治 秩 序 、 價 值 及 理 念 。 n廣 義 的 政 治 實 踐 ,就 指 涉 到 個 人 問題 其 實 是 與 更 廣 泛 層 面 的 社 會 政 治 過 程 息息 相 關(guān) ， 更 與 我 們 的 意 識 形 態(tài) 分 不 開 的 ，所 謂 個 人 的 就 是 政 治 的 (Personalispolitical)， 就 算 是 家 庭 或 個 人 心 理 輔 導(dǎo) 工作 ， 只 要 是 涉 及 有 關(guān) 人 等 的 權(quán) 力 關(guān) 系 ， 兩性 關(guān) 系 秩 序 的 安 排 (如 社 工 人 員 介 入 婚 姻輔 導(dǎo) 內(nèi) 的 兩 性 間 權(quán) 力 分 布 和 運

26、作 )， 這 些都 是 廣 義 的 政 治 實 踐 。 n若 然 能 確 認(rèn) 社 會 工 作 的 政 治 實 踐屬 性 ， 承 認(rèn) 專 業(yè) 的 就 是 政 治 的 (Theprofessionalispolitical)， 最 低 限 度 ， 我們 不 會 把 社 會 工 作 與 政 治 分 開 ， 更 不 會批 評 社 會 工 作 政 治 化 是 不 好 的 ， 不 應(yīng) 該的 。 n很 多 社 問 題 ， 根 本 就 不 是 單靠 福 利 服 務(wù) 解 決 得 了 ， 而 是 涉 及 資源 分 配 ， 與 及 建 制 的 不 公 義 所 造 成， 要 妥 善 解 社 會 問 題 必 須 要 擴(kuò)

27、 展至 政 治 領(lǐng) 域 才 能 有 較 大 機(jī) 會 解 決 n 若 只 把 社 會 工 作 局 限 于 專 業(yè) 技 術(shù)范 疇 內(nèi) 運 作 ， 社 會 工 作 的 能 動 性 ， 政 治 活躍 性 及 社 會 批 判 性 便 會 受 到 貶 抑 。 這 對 于一 個 以 追 求 社 會 公 義 ， 講 究 使 命 感 和 承 擔(dān)的 專 業(yè) 來 說 ， 是 否 合 適 的 做 法 ? n 我 們 去 動 員 服 務(wù) 受 眾 ， 組 織 他 們， 甚 至 運 用 各 種 社 會 運 動 策 略 ， 務(wù) 求 喚醒 社 會 大 眾 和 政 策 制 訂 者 的 關(guān) 注 ， 進(jìn) 而批 判 建 制 內(nèi) 的 種

28、 種 不 公 義 設(shè) 置 、 安 排 和虛 偽 ， 提 出 解 決 辦 法 則 是 理 所 當(dāng) 然 然 的份 內(nèi) 事 了 ！ n 若 社 會 工 作 仍 決 定 其 工 作 的 焦點 為 各 類 弱 勢 社 群 或 深 受 各 種 社 會 問題 困 擾 之 服 務(wù) 受 眾 而 服 務(wù) ， 若 他 仍 然認(rèn) 為 捍 衛(wèi) 社 會 公 義 是 他 的 使 命 的 話 ，那 么 他 必 然 涉 及 對 資 源 分 配 背 后 的 哲理 和 原 則 的 思 巧 ， 福 利 哲 學(xué) 以 至 社 會運 作 背 后 的 理 念 。 n 對 服 務(wù) 受 眾 和 種 種 增 權(quán) 的 做 法 ，對 不 公 義 社 會 政 策 的 批 判 和 影 響 ， 與 及動 員 服 務(wù) 受 眾 和 其 它 關(guān) 心 的 社 會 人 士 ，向 政 策 制 訂 者 爭 取 合 理 權(quán) 益 ， 是 理 所 當(dāng)然 成 為 社 會 工 作 實 務(wù) 的 一 部 份 。