《管理咨詢?nèi)腴T(PPT 115頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理咨詢?nèi)腴T(PPT 115頁)（113頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理咨詢基本知識專業(yè)培訓(xùn)201304 從我的演示中可以得到：用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； 選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值； 目的探討：作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。 內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 管理咨詢概述內(nèi)容價值過程 國外管理咨詢發(fā)展簡述本土管理咨詢 以 事 實 為 基 礎(chǔ)通 過 結(jié) 構(gòu) 性 的 思 維管理咨詢

2、-概述為 客 戶 解 決 問 題 管理咨詢-概述（續(xù)）理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件： 管理理論知識管理實踐經(jīng)驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和客戶單位管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：客戶效益效率的提高 管理咨詢-內(nèi)容戰(zhàn)略管理咨詢組織流程咨詢企業(yè)文化咨詢?nèi)肆Y源咨詢財務(wù)管理咨詢信息化咨詢 質(zhì)量管理體系咨詢 管理咨詢-價值從外部審視客戶，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題解決實際的管理問題增強客戶解決問題的能力借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做

3、的事使客戶的管理更專業(yè)、更規(guī)范 更新觀念轉(zhuǎn)變理念，推動管理變革其他價值：高度的敬業(yè)精神公正的評判眼光嚴(yán)格的自我約束 解 決 問 題的信 心 程 度 0%100% 初 步 情 況 了 解深 度 分 析項 目 進 展 評 估 問 題 結(jié) 論市 場 調(diào) 研 最 后 評 估制 定 解 決 方 案項 目 進 展 評 估 實 施 方 案 介 紹項 目 進 展 評 估執(zhí) 行售 前 /計 劃 /分 析 設(shè) 計管 理 咨 詢 -過 程 管理咨詢-過程（續(xù)）售前項目計劃調(diào)研分析 方案設(shè)計方案執(zhí)行 管理咨詢-過程-售前接觸客戶:顧問主動接觸、客戶主動接觸：面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭建立良好客戶關(guān)系客戶備案： 對客

4、戶機會進行評價和備案需求理解：初步的需求訪談和調(diào)研展示方案：編寫客戶能夠理解的建議書引導(dǎo)需求：有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求 簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時間、資源投入、價格、付款條件等要素要經(jīng)過多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個階段丟失客戶。 管理咨詢-過程-項目計劃任命項目經(jīng)理組建項目團隊內(nèi)部的項目啟動會編寫項目計劃重新確認(rèn)項目范圍、目標(biāo) 雙方就項目計劃達成一致項目雙方正式的啟動會 管理咨詢-過程-調(diào)研分析訪談訪談目的確定被訪談人、訪談提綱訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄 盡量記下所有談話、充分利用

5、記錄表格問卷調(diào)查確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人設(shè)計發(fā)放問卷診斷框架了解客戶面臨的問題和追求的目標(biāo)、識別關(guān)鍵影響因素提出的問題與客戶希望達到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力 診斷報告需求分析階段結(jié)束的重要工作成果提出存在的問題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值） 信 息 資 料 收 集 分 析 與 結(jié) 論 方案設(shè)計項 目 進 展管理咨詢-過程-調(diào)研分析（續(xù)）需求分析與項目進展的關(guān)系方案執(zhí)行 管理咨詢-過程-方案設(shè)計討論方案選擇至少套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶充分溝通充分考慮各方案限制條件 最終方案是由客戶選擇的咨詢報告出色的咨詢

6、報告具備的個標(biāo)準(zhǔn)：目的明確便于撰寫和閱讀內(nèi)容新穎 管理咨詢-過程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行項目的最終結(jié)果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問?？蛻艨梢赃x擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行咨詢顧問需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議咨詢結(jié)束 以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢合同中明確定義項目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對方的表現(xiàn)結(jié)束時的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門咨詢的后續(xù)服務(wù)客戶可能對后續(xù)服務(wù)的安排有興趣 1870-第 二次 世 界 大 戰(zhàn)面 向 生 產(chǎn)過 程 組 織 ，如 生 產(chǎn) 、 現(xiàn)場 管 理 、 能耗 、 成 本提 高 生 產(chǎn)率 第 二 次 世界 大 戰(zhàn) -50 年 代 末改 進 經(jīng) 營

7、管 理 方 式組 織 ， 人的 因 素 ，運 籌 60-70 年代市 場 營 銷， 領(lǐng) 導(dǎo) 與激 勵 ， 目標(biāo) 管 理 、質(zhì) 量 管 理 80-90年代企 業(yè) 重 組、 聯(lián) 盟 、并 購 、 企業(yè) 文 化投 資 咨 詢和 管 理 咨詢 結(jié) 合 90-流 程 管 理、 供 應(yīng) 鏈管 理 、 物流 管 理信 息 系 統(tǒng)咨 詢管 理 咨 詢 -國 外 管 理 咨 詢 的 發(fā) 展 21世 紀(jì)企 業(yè) 信 息 化與 管 理 咨 詢相 結(jié) 合企 業(yè) 面 臨 國際 化 管 理 咨 詢 -國 外 管 理 咨 詢 公 司 在 中 國 進 中 國 時 間 中 國 區(qū) 顧 問 數(shù) 麥 肯 錫 1993 80 波 士

8、頓 20世 紀(jì) 80年 代 70 埃 森 哲 1993 500 普 華 永 道 1994 600 科 爾 尼 1985 150 羅 蘭 貝 格 1995 80 德 勤 1997 200 畢 博 2001 350 安 永 1997 150 管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展20世 紀(jì) 80年代官 辦 咨 詢 企業(yè) 20世 紀(jì) 90年 代私 營 信 息咨 詢 公 司 、市 場 調(diào) 查 公司 21世 紀(jì)與 國 際 接 軌的 管 理 咨 詢業(yè) 國內(nèi)的醫(yī)院管理咨詢起步發(fā)展現(xiàn)狀幾家比較活躍的公司 內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 管理咨詢公司戰(zhàn)略管理營銷管

9、理人員管理 知識管理項目管理管 理 咨 詢 公 司也 需 要 管 理 ! 管理咨詢公司-戰(zhàn)略管理行業(yè)地位大眾形象規(guī)模和增長速度確定服務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品差異化 銷售渠道價格定位質(zhì)量定位咨詢方法論目 的 ：保 證 效 果 ： 做 對 的 事 情提 高 效 率 ： 把 事 情 做 對 管理咨詢公司-營銷管理管理咨詢公司也要有營銷觀念基于產(chǎn)品的營銷產(chǎn)品定位客戶定位銷售制度 基于公司的營銷當(dāng)產(chǎn)品營銷達到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷銷售方法突出銷售者的個人品牌或個人能力突出品牌，以整個公司為一個正規(guī)化運做的實體，分實施部門和銷售部門服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形化的方式有： 實施性強的案例、專業(yè)服務(wù)服務(wù)

10、的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡介、咨詢專家簡介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章 管理咨詢公司-人員管理成功的人員管理是咨詢公司成功的關(guān)鍵吸引合適的應(yīng)聘者：具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神以重點大學(xué)的碩士或MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問題的能力、在壓力和競爭下的工作能力，學(xué)習(xí)能力管理經(jīng)驗、新的知識結(jié)構(gòu)和思想 快速的職務(wù)提升對咨詢顧問有積極的作用，同時產(chǎn)生動力和競爭的工作環(huán)境咨詢顧問的考核與整個項目的效果和個人在項目組內(nèi)所做出的貢獻有關(guān)員工發(fā)展活動的幾個大的領(lǐng)域提高咨詢技能的熟練程度更有知識、更有能力征服新領(lǐng)域拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域為專業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備成為部門負責(zé)人或合伙人咨詢顧問的目標(biāo) 成

11、為合伙人進入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者由初級到高級再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家 管理咨詢公司-知識管理強有力的知識保障系統(tǒng)是管理咨詢公司的核心競爭力特點：時效性內(nèi)容案例積累 專業(yè)知識積累研究成果行業(yè)報告行業(yè)數(shù)據(jù)庫方法提煉經(jīng)驗成型快速共享與應(yīng)用 不斷升級 管理咨詢公司-項目管理項 目 整 體 管 理 項 目 計 劃 制 訂項 目 計 劃 實 施綜 合 變 更 控 制 項 目 管 理項 目 質(zhì) 量 管 理 質(zhì) 量 計 劃 編 制質(zhì) 量 保 證質(zhì) 量 控 制 項 目 時 間 管 理活 動 定 義活 動 排 序活 動 時 間 估 算進 度 計 劃 編 制進 度 計 劃 控 制項 目 人 力 資

12、源 管 理組 織 的 計 劃 編 制人 員 招 聘隊 伍 組 織項 目 溝 通 管 理溝 通 規(guī) 劃進 度 報 告驗 收 報 告 項 目 范 圍 管 理啟 動范 圍 計 劃 編 制范 圍 定 義范 圍 核 實范 圍 變 更 控 控 制項 目 成 本 管 理資 源 規(guī) 劃成 本 估 算成 本 預(yù) 算成 本 控 制 項 目 風(fēng) 險 管 理風(fēng) 險 鑒 別風(fēng) 險 估 量風(fēng) 險 對 策風(fēng) 險 控 制項 目 采 購 管 理采 購 規(guī) 劃詢 價 與 招 標(biāo)資 源 選 擇合 同 管 理合 同 終 結(jié) 管理咨詢公司-項目管理（續(xù)）咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個項目疊加而成的每個項目的成敗都非常重要在現(xiàn)場的項目管理中需

13、要注意的地方：明確項目管理制度，越早越好如例會時間 客戶在等待顧問的安排，在觀看顧問的表演顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí)每個顧問都要學(xué)會“如何聽”和“如何說”在客戶面前不要談?wù)擁椖康南嚓P(guān)情況，需要時要內(nèi)部討論項目經(jīng)理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見項目成員要聽從項目經(jīng)理的安排 管理咨詢公司戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理 知識管理項目管理管 理 咨 詢 公 司也 需 要 管 理 !你 的 經(jīng) 歷 ？ 內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 管理咨詢的基本規(guī)范如何和客戶相處咨詢顧問的道德和規(guī)范咨詢顧問的素質(zhì)要求

14、康佳咨詢的基本理念 管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處誰是咨詢客戶決定咨詢項目的人或部門知道咨詢項目的人或部門關(guān)注咨詢項目的人或部門執(zhí)行工作的人或部門 保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系挑選目標(biāo)客戶發(fā)展與客戶的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問-客戶關(guān)系的幾個階段定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心確認(rèn)：開始討論項目目標(biāo)，以目標(biāo)問題為中心 分析研究：確立了項目的目標(biāo)后，以策略為中心解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心 管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。 客 戶 利 益 高 于 自 己 的 利 益 只 接 受 有 能 力 勝 任

15、 的 業(yè) 務(wù) 保 持 咨 詢 工 作 的 獨 立 性 、客 觀 性 、 公 正 性 為 客 戶 保 守 秘 密 顧 問 間 不 以 咨 詢 價 格 進 行競 爭 ， 不 介 入 已 受 托 業(yè) 務(wù) 向 客 戶 提 供 服 務(wù) 時 不 接 受額 外 的 傭 金 不 隱 瞞 自 己 在 客 戶 的 競 爭企 業(yè) 中 的 股 份 或 職 位 管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求知識和經(jīng)驗技能分析和解決問題的能力快速學(xué)習(xí)能力 溝通和表達能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團隊合作 責(zé)任心堅韌不拔 管理咨詢的基本規(guī)范-中華博略的基本理念敬業(yè)：熱愛這個行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗求道：

16、追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿足，永遠保持學(xué)無止境的心態(tài)；務(wù)實： 在客戶成功變革中享受快樂，從客戶價值增長中認(rèn)識自己的價值，不圖虛名，不自我陶醉；合作：面對客戶、上級、同級、下級，找準(zhǔn)自己定位，貢獻自己的專業(yè)價值，別人因與我的合作而提高效率、提升價值；與時俱進：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動調(diào)整，保持競爭能力。 管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例個人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點

17、適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點談吐正襟危坐，正視對方而不要目光游離不要晃動桌椅，不要翹二郎腿 做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對方談話就事論事，不要人身攻擊顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí)去 除 異 味 ！ 管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書面：備忘錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項目留下可追溯的依據(jù) 正式：會議，訪談非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚傾聽 記錄回顧和確認(rèn)感謝 管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項目經(jīng)理尊重每個項目成員，建立團隊合作的氛圍是項目組內(nèi)部的核心

18、和靈魂人物經(jīng)驗豐富、善于溝通悉心聽取每個人的意見 承擔(dān)更多的責(zé)任給項目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開辦公室是工作中負責(zé)的人，在生活中和人格上與項目成員是平等的項目成員服從項目經(jīng)理的安排，尊重項目經(jīng)理的權(quán)威有問題及時提出，不要等到最后無法完成時才提出 管理咨詢的基本規(guī)范如何和客戶相處咨詢顧問的道德和規(guī)范咨詢顧問的素質(zhì)要求 康佳咨詢的基本理念你 的 經(jīng) 歷 ？ 內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 準(zhǔn) 備 PP

19、T報 告 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 木 通 效 應(yīng) 鳥 籠 效 應(yīng) 青 蛙 效 應(yīng) 螃 蟹 效 應(yīng) 簡 單 就 是 美 犧 牲 決 策 信 任 與 懷 疑 辨 證 效 率 專 家 80-20法 則 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 1 木 桶 效 應(yīng) （ 鏈 條 法 則 ） 木 桶 的 容 量 取 決 于 最 短 的 一 塊木 頭 的 長 度 。 咨 詢 的 價 值 在 于 ： 幫 助 企 業(yè) 找 出 最 短 的 木 頭 增 加 這 塊 木 頭 的 長 度 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 2 鳥 籠 效

20、應(yīng) （ 空 花 瓶 效 應(yīng) ） 家 里 的 空 鳥 籠 的 去 向 丟 掉 買 一 只 鳥 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 應(yīng) 該 和 能 力 相 匹 配 ， 有什 么 樣 的 資 源 ， 做 什 么 樣 的 事 情 。 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 3 青 蛙 效 應(yīng) 熱 水 ： 跳 出 來 冷 水 ： 無 力 跳 出 來 企 業(yè) 要 警 惕 市 場 環(huán) 境 的 變 化 緩 慢 而 溫 和 的 變 革 可 以 達 到更 好 的 效 果 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 4 螃 蟹 效 應(yīng) 盆 里 只 有 一 只 螃 蟹 ： 可 以 輕 松 爬 出 來 盆 里

21、有 一 堆 螃 蟹 ： 誰 都 爬 不 上 來 價 格 戰(zhàn) 、 口 水 站 、 惡 意 競 爭 與 團 隊 合 作 、 共 同 發(fā) 展 相 背 離 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 5 簡 單 就 是 美 （ 用 常 識 思 考 ） 對 于 估 算 的 數(shù) 據(jù) ： 模 糊 就 是 精 確 最 簡 單 的 方 式 也 是 表 達 問 題 最 完美 的 方 式 最 多 6次 正 確 的 詢 問 ， 就 可 以 揭 示最 復(fù) 雜 管 理 問 題 的 本 質(zhì) 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 6 犧 牲 決 策 （ 機 會 成 本 ） 假 設(shè) ： 資 源 是 有

22、 限 的 ： 時 間 、 精 力 、 資 金 每 個 人 都 是 理 性 和 自 私 的 所 有 因 素 都 可 以 量 化 ， 包 括 道 德 、 感 情 、 價 值 取 向 量 化 標(biāo) 準(zhǔn) ： “ 在 在 決 策 者 心 目 中 的 價 值 ” 合 理 的 范 圍 內(nèi) 盡 力 為 客 戶 服 務(wù) 了 解 誰 是 真 正 的 “ 第 一 客 戶 ” 協(xié) 調(diào) 各 種 關(guān) 系 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 7 信 任 與 懷 疑 辨 證 -大 膽 假 設(shè) ， 小 心 求 證 信 任 是 基 本 態(tài) 度 敞 開 心 扉 、 客 觀 、 平 靜 地 容 納 所 有 信 息 信

23、 任 同 事 信 任 客 戶 懷 疑 是 時 刻 緊 繃 的 弦 保 證 自 己 的 客 觀 性 對 所 有 數(shù) 據(jù) 的 準(zhǔn) 確 性 和 精 度 都 保 持 懷 疑 眼 光 得 出 負 責(zé) 的 結(jié) 論 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 8 效 率 專 家 顧 問 自 己 實 現(xiàn) 效 率 最 大 幫 助 客 戶 提 高 運 營 效 率 經(jīng) 常 性 的 自 我 審 視 ， 彼 此 尋 找 對 方 效 率不 高 的 具 體 行 為 ， 有 意 識 地 加 以 更 正 。 提 高 效 率 潛 力 最 大 的 地 方 是 會 議 收 集 信 息 認(rèn) 識 自 己 的 能 力 ， 了 解

24、 自 己 的 效 率 。 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 9 80-20法 則 1897年 ， 意 大 利 經(jīng) 濟 學(xué) 家 帕 累 托 發(fā) 現(xiàn) 的 。 世 界 上 80%的 財 富 是 由 20%的 國 家 擁 有 的 企 業(yè) 80%的 利 潤 是 由 20%的 客 戶 帶 來 的 發(fā) 展 新 客 戶 的 成 本 是 留 住 老 客 戶 的 成 本 的 5倍 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 木 通 效 應(yīng) 鳥 籠 效 應(yīng) 青 蛙 效 應(yīng) 螃 蟹 效 應(yīng) 簡 單 就 是 美 犧 牲 決 策 信 任 與 懷 疑 辨 證 效 率 專 家

25、 80-20法 則 你 的 經(jīng) 歷 ？ 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 準(zhǔn) 備 PPT報 告 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 以 問 題 作 為 關(guān) 注 點 解 決 問 題 的 思 路 解 決 問 題 的 辦 法 -問 題 樹 解 決 問 題 的 方 法 -對 假 設(shè) 的 不 斷 否 定 與 提 出 解 決 方 案 的 形 成 過 程 組 織 新 想 法 的 方 法 頭 腦 風(fēng) 暴 常 見 分 析 模 型 基 本 方 法 和 工

26、 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 1 客戶期望值明 確問 題客戶現(xiàn)狀 解 決 問題 溝 通 解決 問 題的 方 案組織想法 制定研究計劃分析信息產(chǎn)生想法 以 問 題 作為 關(guān) 注 點 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 2 解 決 問 題 的 思 路 以 事 實 為 根 據(jù) 以 假 設(shè) 為 導(dǎo) 向 進 行 結(jié) 構(gòu) 性 的 邏 輯 推 理 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 3 是 否 使 我 們 接 近 競 爭 對 手 ？我 們 是 否 應(yīng) 該 把 首次 購 買 電 腦 者 作 為目 標(biāo) 客 戶 之 一 ？ 是 否

27、 與 我 們 的 目 標(biāo) 細分 市 場 一 致 ？ 是 否 使 我 們 在 市 場 上 與 眾不 同 ？產(chǎn) 生 的 費 用 ？潛 在 的 銷 售 額 ？是 否 與 品 牌 形 象 一 致 ？可 否 保 持 我 們 的 競 爭性 ？ 總 的 市 場 規(guī) 模 是 多 少 ？我 們 可 能 的 市 場 份 額 ？增 加 的 營 銷 及 銷 售 費 用 ？增 加 的 運 營 費 用 ？問 題 子 問 題 子 -子 問 題首 次 購 買 者 的 戰(zhàn) 略 是 與 企 業(yè) 總 體 相 一 致 ？首 次 購 買 者 對 我 們 是否 是 可 獲 利 的 ？ 問 題 樹 （ Issue Tree） 是 幫 助

28、解 決 問 題 的 最 有 效 的 辦 法 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 4 一 棵 好 的 問 題 樹 （ Issue Tree） 獨 立 、 完 全 邏 輯 性 符 合 實 際 洞 察 力 問 題 分 解 ， 直 到 清 楚 所 需 要 的 信 息 為 止 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 5最 終 假 設(shè)最 初 假 設(shè) 解 決方 案問 題 假 設(shè) 會 不 斷 被 否 定 ， 新 的 想 法 會 不 斷 出 現(xiàn) ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 7Value ofIdeas 創(chuàng)

29、 新 荒 謬明 顯 Difficulty of Implementation 具 有 創(chuàng) 意 的 解 決 方 案 的 形 成 過 程 ： 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 7 頭 腦 風(fēng) 暴 ： 可 有 效 地 幫 助 產(chǎn) 生 各 種 想 法 ！提 前 作 準(zhǔn) 備了 解 背 景準(zhǔn) 備 /說 明 進 行 歸 類 整 理 解 釋 歸 類 細 化 不 批 評 多 多 益 善 延 伸 、 組 合 、 交 叉 確 認(rèn) 含 義 專 人 作 記 錄 基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型1進 入 者競 爭 對 手供 應(yīng) 者 購 買 者替 代 品五 種 競 爭

30、力 量 成 熟 度競 爭 激 烈 度 初 始 成 長 成 熟 衰 落高 低 吸 引 力基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型2 波 士 頓 集 團 （ BCG） 距 陣低高低增 長 率(耗 費 現(xiàn) 金 )10% 明 星 類金 牛 類 問 題 類瘦 狗 類市 場 份 額 (產(chǎn) 生 現(xiàn) 金 ) 高基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型3 市 場 吸 引 力企 業(yè) 競爭 地 位 高低高 低 基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型4 價 值 鏈 分 析 模 型內(nèi) 向后 勤 采 購技 術(shù) 開 發(fā)人 力 資 源 管 理公 司 基 礎(chǔ) 設(shè) 施生 產(chǎn)制 造 外 向后

31、勤 市 場營 銷 售 后服 務(wù)基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型5 SWOT 分 析 模 型優(yōu) 勢 機 會劣 勢 挑 戰(zhàn)基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型6 7 S 分 析 模 型結(jié) 構(gòu)共 有價 值 觀戰(zhàn) 略技 能 職 員 風(fēng) 格系 統(tǒng)基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型7 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 以 問 題 作 為 關(guān) 注 點 解 決 問 題 的 思 路 解 決 問 題 的 辦 法 -問 題 樹 解 決 問 題 的 方 法 -對 假 設(shè) 的 不 斷否 定 與 提 出 解 決 方

32、 案 的 形 成 過 程 組 織 新 想 法 的 方 法 頭 腦 風(fēng) 暴 常 見 分 析 模 型 你 的 經(jīng) 歷 ？ 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 準(zhǔn) 備 PPT報 告 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 收 集 資 料 你 真 正 需 要 的 資 料 是 什 么 ？ 隨 時 判 斷 資 料 的 可 獲 得 性 時 間 是 關(guān) 鍵 訪 談 訪 談 設(shè) 計 訪 談 執(zhí) 行 訪 談 文 件 其 他 資 料 收 集 渠 道 首先確定：你真正

33、需要的是什么？為什么會是這個信息？將會怎樣來用？什么時候需要？需要花多少錢？怎樣獲得這個信息？基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 定 性 分 析 定 量 分 析需 要 了 解 的 是 態(tài) 度 、 原 因 、行 為 等 等 需 要 了 解 的 是 程 度 等 等人 們 做 什 么 ？ 為 什 么 做 ？ 如 何 做 ？ 有 多 少 人 做 什 么 ？ 等 等確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要?；?本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 隨時判斷資料的可獲得性：所 需 要 的 資 料 找 不 到 ， 怎 么 辦 ？ ?嘗

34、 試 各 種 可 能 的 資 料 來 源對 資 料 的 真 實 性 要 有 判 斷資 料 搜 集 是 一 個 互 動 的 過 程基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時間定期了解進展情況明確輕重緩急記?。?資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力。 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪談 -幫助掌握第一手資料基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 執(zhí) 行面對面或 電 話訪 談訪談由兩部分組成訪 談 設(shè) 計基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方

35、 法 確 定目 標(biāo) 確 定 訪談 方 式 收 集 背景 資 料 擬 訂 問題 大 綱 模 擬 訪 談與 修 改訪談設(shè)計基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法計 劃 /提 綱 自 我介 紹 情 況說 明 提 問 與答 復(fù) 結(jié) 束 與下 一 步會 前準(zhǔn) 備 筆 記訪談執(zhí)行基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 日 志 主 要 記 錄 那 些 將 用 于 支 持后 面 的 分 析 與 結(jié) 論 的 關(guān) 鍵 信 息 。訪 談 日 志 包 括 : 會 議 日 志 關(guān) 鍵 數(shù) 據(jù) 可 改 善 領(lǐng) 域 未 來 計 劃 主 要 的 障 礙 競 爭 對 手

36、數(shù) 據(jù) 其 它 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 的 四 個 重 要 文 件 計 劃 提 綱 筆 記 日 志 其 它 方 法抽 樣 調(diào) 查小 組 座 談 會基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 資 料 查 詢 網(wǎng) 站 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法盲 人 摸 象 問 題 假 設(shè) 必 要 的分 析 數(shù) 據(jù) 及來 源問題的解決依賴于事實的支持基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 收 集 資 料

37、你 真 正 需 要 的 資 料 是 什 么 ？ 隨 時 判 斷 資 料 的 可 獲 得 性 時 間 是 關(guān) 鍵 訪 談 訪 談 設(shè) 計 訪 談 執(zhí) 行 訪 談 文 件 其 他 資 料 收 集 渠 道 你 的 經(jīng) 歷 ？ 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 準(zhǔn) 備 PPT報 告 基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 目 標(biāo) 明 確 邏 輯 清 晰 風(fēng) 格 簡 明 布 局 合 理 顏 色 協(xié) 調(diào) 過 程 清 晰 工 具 恰 當(dāng) 文 字 清 楚 文 稿 安 全 技 巧 提 示 1

38、 你 要 說 服 誰 ？ 是 管 理 人 員 還 是 技 術(shù) 人 員 ？2 聽 眾 有 幾 人 ？ 給 你 多 長 時 間 ？34 你 的 “ 目 標(biāo) ” 要 首 尾 呼 應(yīng) 在 第 一 頁 中 列出 ， 在 最 后 一 頁 重 復(fù)基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -目 標(biāo) 明 確為 什 么 要 進 行 這 次 演 示 ？ 1 邏 輯 簡 明 、 清 晰 ， 所 以 最 好 就 用 “ 并 列 ”或 “ 遞 進 ” 兩 類 邏 輯 關(guān) 系2 通 過 不 同 層 次 “ 標(biāo) 題 ” ， 標(biāo) 明 你 的 邏 輯 關(guān)系3 每 個 章 節(jié) 之 間 ， 插 入 一 個 空 白 幻 燈

39、片 或 標(biāo)題 幻 燈 片4 演 示 時 ， 順 序 播 放基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -邏 輯 清 晰 1 通 過 “ 母 版 ” 定 義 你 的 PPT風(fēng) 格2 文 字 盡 量 少 、 圖 表 盡 量 多3 母 版 切 忌 用 圖 片 和 深 色 背 景4 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 圖 表 工 具 ， 不 要 自 造5 盡 量 少 的 使 用 動 畫 和 聲 音基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -風(fēng) 格 簡 明 1 單 個 幻 燈 片 布 局 要 有 空 余 空 間 和 均 衡 感2 使 標(biāo) 題 頁 、 正 文 、 結(jié) 束 頁 三 類 幻 燈 片 結(jié) 構(gòu)化 ，

40、 體 現(xiàn) 你 的 邏 輯 性3 完 成 PPT之 后 ， 切 換 到 “ 瀏 覽 視 圖 ” ， 整 體看 看 有 沒 有 突 兀 的 地 方基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -布 局 合 理 1 最 好 不 要 超 過 4種 顏 色2 用 同 一 個 色 系 的 顏 色3 不 要 自 造 顏 色4 顏 色 用 來 強 調(diào) 、 區(qū) 別 ， 不 只 為 裝 飾基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -顏 色 協(xié) 調(diào) 1 忌 諱 照 本 宣 科 的 念 上 面 的 文 字2 主 題 -暫 停 -下 一 主 題 ， 如 此 循 環(huán) 平 滑 過 渡3 只 說 清 晰 、

41、簡 明 的 事 物4 善 用 比 喻 和 象 征 ， 善 于 調(diào) 動 聽 者 參 與 互 動基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -過 程 清 晰 1 善 于 學(xué) 習(xí) 借 鑒 優(yōu) 秀 PPT的 風(fēng) 格 、 布 局 和 顏 色2 熟 練 運 用 制 作 PPT的 技 巧 和 工 具基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -工 具 恰 當(dāng) 關(guān) 聯(lián)頻 率時 間 序 列組 成或 列 項 或 或 或基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -定 量 分 析 工 具 流 程 相 互 作 用 結(jié) 構(gòu)基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -定 性 分 析 工

42、具 1 讓 最 遠 的 聽 眾 能 夠 看 清 楚2 標(biāo) 題 簡 潔3 字 體 統(tǒng) 一基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -文 字 清 楚 這是14號字體，您看的到嗎？這是16號字體，您看的到嗎？這是18號字體，您看的到嗎？這是20號字體，您看的到嗎？這是24號字體，您看的到嗎？這是28號字體，您看的到嗎？這是32號字體，您看的到嗎？這是36號字體，您看的到嗎？這是40號字體，您看的到嗎？這是44號字體，您看的到嗎？基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報告-文字清楚(續(xù)) 大標(biāo)題用40號加粗的宋體或黑體標(biāo)題1是32號，再加粗，會很清楚 標(biāo)題2是28號，再加粗，也很清楚 標(biāo)題3是24點，再

43、加粗，還算清楚 標(biāo)題4是20點，再加粗，再小就看不到了基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報告-文字清楚(續(xù)) 啟動PPT2002，執(zhí)行“工具選項”命令，打開“選項”對話框，切換到“保存”標(biāo)簽下，選中“保存自動恢復(fù)信息”選項，并在后面的方框中設(shè)置一個時間，確定返回，然后正常編輯文稿。一旦出現(xiàn)死機或停電等意外情況后，當(dāng)再次啟動PPT2002時，系統(tǒng)會自動打開一個“文檔恢復(fù)”工具欄，將丟失的文稿顯示出來，選擇其中需要的文稿，然后將其保存起來即可。 注意：死機或停電前最后一段時間內(nèi)編輯的內(nèi)容無法恢復(fù)?；?本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -文 稿 安 全如何搶救丟失的文稿 不 要 使 用 帶 邊

44、 框 或 陰 影的 圖 框 Stufe1 Stufe2 Stufe3不 要 使 用 橢 圓 框 ， 而 應(yīng)用 直 角 橢 圓 框 取 代Backup 不 要 為 了 強 調(diào) ， 把 文 字加 上 著 重 線 ， 而 要 用 所有 字 母 的 大 寫 來 實 現(xiàn) BACKUP基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -技 巧 提 示 1 不 要 用 圓 形 數(shù) 字 標(biāo) 注 ， 而應(yīng) 該 用 反 白 的 方 框 1 2 3 4不 要 用 呆 板 的 實 心 箭 頭 ， 應(yīng)該 用 右 邊 的 多 樣 箭 頭 不 要 用 左 側(cè) 注 釋 框 ， 而要 用 右 側(cè) 可 靈 活 控 制 箭頭 在

45、 幻 燈 片 中 ，該 箭 頭 可 以根 據(jù) 位 置 不同 ， 選 擇 打開 /關(guān) 閉基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -技 巧 提 示 2 不 要 使 用 大 的 、 多 彩 的 剪貼 畫 ； 實 在 要 用 ， 就 用 小的 ， 單 色 的There are obvious disadvantages 文 字 和 圖 片 不 要 重 疊 把 文 字 寫 在圖 片 的 旁 邊 ，這 樣 很 清 楚不 要 用 縮 小 的 圖 表 作 序 號 ，要 用 就 用 類 似 右 側(cè) 那 樣 的 帶數(shù) 字 的 方 框 1 2 3 4基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 -

46、技 巧 提 示 3 基 本 方 法 和 工 具 -準(zhǔn) 備 PPT報 告 目 標(biāo) 明 確 邏 輯 清 晰 風(fēng) 格 簡 明 布 局 合 理 顏 色 協(xié) 調(diào) 過 程 清 晰 工 具 恰 當(dāng) 文 字 清 楚 文 稿 安 全 技 巧 提 示 你 的 經(jīng) 歷 ？ 內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢 快樂的顧問、快樂的咨詢不在麥肯錫，勝似麥肯錫享受咨詢，享受生活和諧的三角關(guān)系 快樂的顧問、快樂的咨詢-不在麥肯錫，勝似麥肯錫尊重自己、保持自信為客戶提供更大的價值我們的優(yōu)勢在解決中國醫(yī)院的特殊性問題 麥肯錫的優(yōu)勢在結(jié)構(gòu)性的思考問題的方法更好的知名度、報酬、社

47、會地位麥肯錫的劣勢在本地化：中國是一個完全不同的商業(yè)環(huán)境共同點：敬業(yè)精神和職業(yè)道德一樣的工作和生活方式 保持良好的心態(tài)-態(tài)度決定一切從容出發(fā)長備旅行包，根據(jù)季節(jié)不同更換里面的衣物兩三套正裝兩三套內(nèi)衣一套運動裝了解氣候、風(fēng)俗、交通和名勝 享受工作享受和客戶在一起工作的日子享受各地的文化、名勝和風(fēng)景合理安排時間留出休息時間，陪伴家人快樂的顧問、快樂的咨詢-享受咨詢，享受生活 快樂的顧問、快樂的咨詢-和諧的三角關(guān)系客 戶 ： 合理 合 法 滿足 客 戶 的需 求 。 公 司 ： 為 公 司 創(chuàng) 造 價 值 。顧 問 ： 有 收獲 、 有 提 高 ，并 度 過 一 段快 樂 時 光 。良 好的合 作關(guān)

48、 系提 醒 1： 不 要 介 入 客 戶 的 內(nèi) 部 斗 爭 中 去 。提 醒 2： 信 任 和 尊 重 和 你 打 交 道 的 每 個 人 ， 會 給 你 帶 來 意 想 不 到 的 東 西 。 超 越 自 我辛 苦 日 多 樂 日 少 唐 王 建 水 夫 謠 前 驛 迢 迢 波 淼 淼 入 門身 無 彩 鳳 雙 飛 翼 唐 李 商 隱 無 題 心 有 靈 犀 一 點 通 專 家夕 陽 芳 草 無 情 物 清 袁 枚 解 用 都 為 絕 妙 詞 大 師超 越 對 手咨詢顧問的境界 總結(jié)用 快 樂 的 心 情 享 受 咨 詢 服 務(wù) 的 每 一 天 。 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 個 知 識 積 累 和 能 力 成 長 最 快 的 行 業(yè) ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 份 令 人 尊 敬 的 職 業(yè) ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 種 生 活 方 式 ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 要 天 天 堅 持 良 好 的 職 業(yè) 道 德 ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 要 不 斷 為 客 戶 創(chuàng) 造 更 多 的 價 值 ； 我 們 的 目 標(biāo) 是 ：提 高 作 為 咨 詢 顧 問 需要 具 備 的 基 本 能 力 。