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1、 重慶市事業(yè)單位考試管理基礎知識真題 說明:全卷共85題（目前只搜集到66題）。 具體分值：判斷25題，每題一分；單選30題，每題一分；多選30題，每題1.5分。 一、判斷 1. 現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)所有權(quán)和管理經(jīng)營權(quán)互為一體。 2. 企業(yè)的管理活動以市場為導向，以經(jīng)濟理性為最大原則。 3. 管理主體可以個人形式存在，也可以集體形式存在。 4. 在現(xiàn)代社會中，公共領域和非公共領域成為社會生活的兩大基本領域。 5. 定性預測方法，也稱經(jīng)驗判斷法，是對預測對象進行定性分析時使用的方法。 6. 近因效應一般在陌生人的知覺中起重要作用，而首因效應一般在熟

2、悉的人之間起重要作用。 7. 參與式?jīng)Q策注意群體的參與，是削弱和制衡集權(quán)式領導的手段。 8. 組織設計的動態(tài)適應原則是指強調(diào)管理者擁有的權(quán)利與其承擔的責任應該對等。 9. 管理幅度就是一個上級直接監(jiān)管的下屬人員的數(shù)量。 10. 任何一種組織結(jié)構(gòu)都是優(yōu)缺點兼存，也都有自己的適用范圍和條件。 11. 在管理方格圖中，1.9屬于任務型領導方式。 12. 激勵表現(xiàn)為一種精神里力量或狀態(tài)。 13. 在公平理論看來，組織成員所得報酬的絕對值與積極性的高低并無直接的必然聯(lián)系。 14. 橫向溝通也叫平行溝通。 15. 控制的目的是保證目標與計劃的順利實現(xiàn)。 16. 管理控制是管理組織中實際

3、從事管理控制職能部門工作人員的事，與普通操作員工無關。 17. 知識和經(jīng)驗越豐富就越能開辟出創(chuàng)新思維的新領域。 18. 創(chuàng)新就是發(fā)明創(chuàng)造。 19. 獎金是職工超額勞動的報酬，因此名目越多越好。 20. 行政方法的本質(zhì)就是服務。 21. 委托人和代理人的行動選擇是以各自利益最大化為導向的，因此二者之間的利益偏差是絕對的。 22. 一般來說，市場的競爭性與外部交易成本成反比。 23. 管理成本這一概念是由科斯教授首先提出來的。 24. 中國傳統(tǒng)事業(yè)單位是由國家財政供給。 25. 事業(yè)單位承擔的行政管理職責原則上要歸行政機關。 二、單選（由于是回憶的部分，大 部分題目沒有選項且

4、題目不完整） 26. 根據(jù)管理的不同層次，可將管理活動劃分為 。 高，中，基層，作業(yè)人員 27. 在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生命力在于 。 28. 公共管理以公共利益的實現(xiàn)為目標，在顯示管理活動中，它的基本內(nèi)容可概括為 （公共利益的實現(xiàn)為目標，公共組織為依托，公共權(quán)力運用，具有獨占性，接受公眾監(jiān)督） 。 29. 按照組織目標和計劃的要求，對組織和社會運行狀況進行檢查、監(jiān)督、調(diào)節(jié)活動，被稱為管理的（控制） 職能。 30. 美國弗雷德里、溫斯洛泰勒理論，管理的中心問題是管理的 。 （作業(yè)管理，組織管理） 31. 在多項方案的表決中，贊成票最多的方案就獲得通過，體現(xiàn)的是 。（多數(shù)通過

5、） 32. 決策系統(tǒng)的靈魂和核心是（管理） 。 33. 不屬于戰(zhàn)術(shù)性決策的特征是（微觀，局部，區(qū)域，階段） 。 34. 以盈虧平衡點為界限，（銷售收入大于平衡點） 的情況企業(yè)盈利。 35. TCL公司下面設有白色家電部、黑色家電部、IT部等，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（事業(yè)部） 。 36.精神層文化 是組織文化的核心和靈魂 37. 電致發(fā)光材料有突破性發(fā)展是在什么時候(D) A50年代 B60年代 C70年代 D80年代 三、多選（由于是回憶的部分，大部分題目沒有選項） 56. 組織的社會文化環(huán)境包括 A居民的文化水平 B居民的宗教信仰 C居民的審美觀點 D居民的價值取向 5

6、7. 公共利益的構(gòu)成在價值上具有多元綜合性，它至少包含著 等基本價值 A生存 B安全 C秩序 D民主 58. 梅奧的人際關系理論的主要內(nèi)容 （工人是社會人而不是經(jīng)濟人，企業(yè)中存在非正式組織，新型領導能力在于提高工人滿足度，存在霍桑效應） 59. 泰勒創(chuàng)建的科學管理理論的主要內(nèi)容體現(xiàn)在 等方面 （作業(yè)管理，科學地挑選培訓工人，實行刺激性的差別計件工資制度） 60. 屬于心理效應的是 A樂對效應 B黃燈效應 C新聞效應 D頌果效應 61. 典型的逆反心理包括 A超限 B自我價值保護 C雙趨沖突 D雙避沖突 62. 外部招聘的缺點表現(xiàn)在 （對組織缺乏了解，適應時間長，組織對外聘

7、者缺乏了解，具有較大風險，挫傷內(nèi)部員工積極性） 63. 組織具有 功能 （整合功能，凝聚功能，服務功能，管理功能） 64. 按照組織的靈活性和適應性，組織可以劃分為 （機械式組織，有機式組織） 65. 組織文化的特征包括 （無形性，實踐性，獨特性，傳承性，可塑性） 66. 正式溝通包括 （鏈式溝通，環(huán)式溝通，Y式溝通，輪式溝通，全通道式溝通） 67. 屬于領導者的基本性權(quán)力有 （法定權(quán)，強制權(quán)，獎勵權(quán)，專長權(quán)，個人影響權(quán)） 68. 豪斯將領導行為分為 （支持型，參與型，指令型） 69. 領導者素質(zhì)的特征 （綜合性，時代性，動態(tài)性，層次性） 70. 概

8、念能力是指領導者的 （能夠把一個組織看成一個整體能力，能夠識別某一領域的決策會對其他領域產(chǎn)生何種影響能力，能夠提出新想法和新思想的能力，以及能夠進行抽象思維能力。） 71. 廠牌、廠服、廠徽、廠歌等屬于 顯性文化組織標志 72. 管理控制的特點主要包括 （具有整體性，具有動態(tài)性，是作為人的控制并主要由人來控制，提高職工能力重要手段） 73. 根據(jù)控制活動的性質(zhì)，可把控制分為 預防性控制，更正性控制 74. 創(chuàng)新的組織中應注意的要求有 正確理解和扮演創(chuàng)新管理者角色，創(chuàng)造促進創(chuàng)新環(huán)境和氛圍，制定彈性工作計劃，正確對待失敗，建立科學合理的獎勵制度，處理好維持和創(chuàng)新的關系。

9、 75. 創(chuàng)新的作用 （創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的根本之道，創(chuàng)新是提高效率之途，創(chuàng)新是獲得高效益之法，創(chuàng)新是加強管理之路，創(chuàng)新是國家，民族興旺發(fā)達之本） 76. 概念創(chuàng)新中可把新的意念分為 （憂慮，挑戰(zhàn)，機會） 77. 組織的生存和發(fā)展離不開 的支持、支撐。 78. 工資的表現(xiàn)形式 79. 管理哲學的構(gòu)成部分 管理辯證法，管理認識論，管理文化，管理科學價值觀。 80. 柔性管理所依靠的基礎 社會人，復雜人，自我實現(xiàn)人 81. 組織結(jié)構(gòu)的剛性與管理成本之間的關系 組織結(jié)構(gòu)剛性將減少內(nèi)部組織成本，組織結(jié)構(gòu)的剛性將減少委托代理成本，組織結(jié)構(gòu)的剛性將增加外部交易成本。

10、82. 實施標桿管理的基本步驟 （確定實施標桿超越的領域或?qū)ο螅鞔_自身的現(xiàn)壯，確定誰是最佳者，明確榜樣怎么做的，確定并實施改進方案） 83. 采用直線型組織結(jié)構(gòu)的公司優(yōu)點 （結(jié)構(gòu)比較簡單，責任與職權(quán)明確，上層主管作出決定可能比較容易和迅速） 84. 事業(yè)單位改革的基本思路 （確立科學化的總體布局，堅持社會化的發(fā)展方向，推行多樣化的分類管理，實行制度化的總量控制。 85. 以下屬事業(yè)單位的有 教育，科研，文化藝術(shù)，廣播電視，綜合技術(shù)服務，衛(wèi)生事業(yè)，體育，社會福利，農(nóng)業(yè)林業(yè)水利。 1、 用戶的價格談判能力眾多因素 購買量的大小，企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)，用戶后向一體化的可能性，

11、企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。 2、 SWOT的表示 機會，威脅，優(yōu)勢，劣勢 3、16世紀意大利的思想家和歷史學家馬基埃維利所著（王子）著名四頂領導原則 領導者必須要得到群眾擁護，領導者必須維持組織內(nèi)聚力，領導者必須具務堅強的求生存意志力，領導者必須具有崇高的品德。 3、 英國古典經(jīng)濟學家亞當斯密（國富論） 4、 法約爾認為企業(yè)存在著六種基本活動 技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動 5、 韋伯行政組織體系理論主要特征 明確分工，自下而上的等級系統(tǒng)，職務要求決定人員任用，理性人員關系，管理人員職業(yè)化，嚴明的規(guī)則和紀律。 6、 巴納德社會系統(tǒng)理論命令

12、 個人理解這個命令，個人認為這個命令同組織目標一致，個人認為這個命令同自己的個人利益相符合，個人有執(zhí)行這個命令的能力。 7、 管理過程學派基本觀點 管理是一個過程，管理過程的職能有五個，管理職能具有普遍性，管理應具有靈活性 8、 決策主體可以是個人，也可以是集團-決策機構(gòu)，決策客體是決策對象和決策環(huán)境 9、 決策目標按影響程序不用，分戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 10、 重復程序分成程序化決策和非程序化決策 11、 按決策條件的可控程序劃分，確定型，風險型，不確定性型 12、 按決策主體分，個人決策和群體決策 13、 個人決策受知識，經(jīng)驗，心理，能力，價值觀個人因素影響 14、 決策原則，滿

13、意原則，系統(tǒng)原則，信息原則，預測原則，比較優(yōu)選原則，反饋原則，效益原則。 15、 決策基本步驟，問題發(fā)現(xiàn)和診斷，確定目標，擬定備選方案，分析方案，選擇方案， 16、 不確定決策方法，保守法，拆中法，冒險法 17、 預測方法分定性方法和定量方法 18、 定性方法有專家調(diào)查法，德爾菲法 19、 定量方法有，時間序列法，因果預測法， 20、 決策心理壓力表現(xiàn)形式，趨避沖突，雙趨沖突，雙避沖突， 21、 逆反心理三種典型超限反應，自我價值保護逆反，禁果逆反 22、 心理壓力持續(xù)時間，驚恐，抗拒，力竭階段。 23、 群體決策優(yōu)點：提供更完整的信息，產(chǎn)生更多的方案，增加決策可接受性，提高

14、決策的合法性， 24、 群體決策缺點：消耗時間長，不能避免少數(shù)人統(tǒng)治，屈從壓力，責任不清 25、 參與決策優(yōu)點：受到集重視，直接獲取準確信息，切身責任，培養(yǎng)自己解決遠景發(fā)展方向能力，參與人員能做出決策對工作有推動力。 26、 群體決策典型擇案規(guī)則4種：完全一致，商議一致，多數(shù)通過，等級決定 27、 計劃類型：長期和短期計劃（5年），業(yè)務財務人事計劃，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計劃，具體和指導性計劃。程序與非程序計劃。 28、 計劃的意義： 計劃是一種協(xié)調(diào)過程，計劃可以減小不確定性，減少重疊性的浪費性活動，計劃設立目標和標準以便進行控制。 29、 滾動計劃法，計劃修因素：計劃與實際差異，客觀條件變化

15、，企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整。 30、 組織要素，組織設計，人員配備，組織結(jié)構(gòu)，組織文化。 31、 組織特征：目標一致性，原則統(tǒng)一性，資源整合性，活動協(xié)作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。 32、 組織建立的正規(guī)則化程序，組織劃分正式組織和非正式組織 33、 非正式群體（冷淡型，乖僻型，策略型，保守型） 34、 組織的功能：整合功能，凝聚功能，服務功能，管理功能，激勵功能 35、 組織設計原則：目標一致原則，分工協(xié)作原則，精簡高效原則，權(quán)責對等原則，動態(tài)適應原則。 36、 分工協(xié)作原則設計基于，組織目標，組織環(huán)境，組織流程，技術(shù)特點。 37、 動態(tài)適應原則指組織各個部門，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化而進行靈活調(diào)整

16、變革。 38、 職能設計基本步驟，明確組織活動內(nèi)容和范圍，對確定下來的活動進行分解，確定分解后的活動單元的承提單位，明確職能部門之間的關系，為職能部門確定適當?shù)拿Q。 39、 矩陣組織結(jié)構(gòu)的特點：靈活性，適應性強，有利于組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地結(jié)合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作。 40、 西方發(fā)達國家盛行委員會型組織結(jié)構(gòu)，多維立體型組織結(jié)構(gòu)，蜂窩狀組織結(jié)構(gòu)。 41、 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢：組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化，組織結(jié)構(gòu)虛擬化。 42、 組織管理幅度擴大，管理層次減少扁平化 43、 組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化體觀有四個方面；組織形式集團化，組織活動方式連鎖化，內(nèi)療組織網(wǎng)壯化，信息傳遞

17、網(wǎng)絡化。 44、 人員配備的原則：經(jīng)濟效益原則，任人唯賢，因事?lián)袢?，量才適用，制度規(guī)范，促進發(fā)展。 45、 管理人員選聘標準：較高的政治素質(zhì)，良好的道德品質(zhì)，相應的業(yè)務知識水平，良好的決策能力，較強的組織協(xié)調(diào)能力。富于創(chuàng)新精神，健康的身心素質(zhì)。 46、 對組織管理者的考評：道德品質(zhì)，工作能力，工作態(tài)度，工作業(yè)績，個性特征。 47、 管理人員考評方法：自我評價法，業(yè)績表評估法，民意測驗法，目標考評法，專家評估法，排隊法。等定性定量方法。 48、 對管理人員培訓的作用：可以轉(zhuǎn)變管理者管理理念，提高管理人員管理水平，增強組織的運行效率，增強組織竟爭力，可以增加潛在管理者的管理知識和管理經(jīng)驗

18、。 49、 管理培訓包括內(nèi)容：業(yè)務技術(shù)培訓，管理理論培訓，管理能力培訓，交際能力及心理素質(zhì)培訓。 50、 狹義組織文化包括組織思想、意識、習慣、感情領域。廣義組織文化指組織形成發(fā)展過程中形成物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括外顯文化和隱文化。 51、 組織文化具有以下基本特征：無形性，實踐性，獨特性，傳承性，可塑性。 52、 組強文化劃分為：物質(zhì)層文化，制定層文化，精神層文化。（三元結(jié)構(gòu)） 53、 精神層是組織文化的核心和靈魂，包括六個方面：組織最高目標，組織哲學，組織精神，組織風氣，組織道德。組織宗旨。 54、 組織文化類型：學院型，俱樂部型，棒球隊型，堡壘型。 55、 組織文化功

19、能：導向功能，凝聚功能，激勵功能，約束功能，輻射功能。 56、 組織文化顯性內(nèi)容：組織標志，工作環(huán)境，規(guī)章制度，經(jīng)營管理行為 57、 組織文化隱性內(nèi)容：組織哲學，價值觀念，道德規(guī)范，組織精神，組織素養(yǎng)。 58、 影響組織文化的因素：政治制度，經(jīng)濟制度，社會文化，科學技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平，行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點，組織所在地理位置，組織基本員工的特點，組織歷史傳統(tǒng)。 59、 領導權(quán)力分職務權(quán)力和個人權(quán)力，個人權(quán)力包含品德，經(jīng)驗，能力，業(yè)績和威望。 60、 領導者用權(quán)遵循的基本原則：合法原則，公正原則，民主原則，例外原則 61、 領導藝術(shù)三方面特征：創(chuàng)造性，應變性，綜合性（包含知識，品質(zhì)，能力

20、，膽識，責任心） 62、 領導藝術(shù)和權(quán)術(shù)本質(zhì)區(qū)別：兩者目的不同，實施標準不同，活動方式不同，實際效果不同。 63、 領導素質(zhì)具有，綜合性，時代性，動態(tài)性，層次性 64、 公共部門領導應具備素質(zhì)；政治，業(yè)務，身體，心理素質(zhì) 65、 五種典型領導方式：1。1貧乏型，9。1任務型，1。9鄉(xiāng)村具樂部型，5。5中擁型，9。9團隊型。 66、 領導風格理論領導方式：專制型，民主型，自由放縱型， 67、 菲德勒權(quán)變理論兩種基礎風格；關系取向，任務取向 68、 赫塞和布蘭查德情境領導理論：命令型，說明型，參與型，授權(quán)型 69、 激勵理論----人性假設理論：麥格雷X-Y理論， 70、 激勵理

21、論----沙因，理性經(jīng)濟人假設，社會人假設，自我實現(xiàn)人假設，復雜人假設 71、 需要層次理論-----馬斯洛------五個層次，生理，安全，社交，尊重，自我實現(xiàn)需要 72、 雙因素量論，又叫激勵保健因素理論。 73、 溝通主要功能：控制，激勵，情緒表達，獲取信息， 74、 正式溝通五種形態(tài)：鏈式，環(huán)式，Y式，輪式，全通道式 75、 溝通的障礙：個人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素。 76、 控制的必要性：組織環(huán)境的不確定性，組織活動的復雜性，管理失誤的不可避免性。 77、 控制的基本條件：制定科學切實可行的計劃，建立專門履行控制職能的組織機構(gòu)，建立暢通的信息溝通渠道。 78

22、、 控制的特點：控制具有整體性，具有動態(tài)性，作為人的控制主要由人來控制，管理控制是提高職工能力的重要手段。 79、 控制的基本功能：監(jiān)督功能，糾偏功能，協(xié)調(diào)能力，激勵功能。 80、 根據(jù)控制活動進程的階段：預先控制，過程控制，事后控制。 81、 根據(jù)控制信息類型劃分為反饋控制和前饋控制。 82、 根據(jù)控制手段可以分成直接控制和間接控制。 83、 行之有效的控制標準基本特性：簡明性，適用性，一致性，可行性，可操作性，相對穩(wěn)定性，前瞻性。 84、 制定控制常用方法3種：統(tǒng)計計算法----統(tǒng)計標準，經(jīng)驗估計法----經(jīng)驗標準，工程方法---工程標準。 85、 產(chǎn)生偏差4種原因：由于外部

23、環(huán)境的變化，使得組織原定目標和計劃無法實現(xiàn)。2由于組織調(diào)整了經(jīng)營方針的經(jīng)營策略3原定制定計劃不合理4管理不佳 86、 矯正措施控制措施的選擇與實施過程中需要注意的問題：保持矯正方案的雙重優(yōu)化，充分考慮原有計劃實施的影響，進行糾偏時要努力爭取多數(shù)人的支持。 87、 控制偏差的手段：人員配備控制，實施評價控制，正式組織結(jié)構(gòu)控制，政策與法規(guī)控制，財務控制，自適應控制。 88、 管理控制方法，財力，人員，綜合控制三種方法。 89、 財務控制分成：預算控制，財務審計，財務分析。 90、 創(chuàng)新的規(guī)模及對系統(tǒng)影響程序來考察，分為局部創(chuàng)新，整體創(chuàng)新 91、 從創(chuàng)新與環(huán)境關系來分析，分為消極防御型創(chuàng)

24、新與積極攻擊型創(chuàng)新 92、 從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，分為系統(tǒng)初建期創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新。 93、 從創(chuàng)新組織程度上看，分為自發(fā)型創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新 94、 創(chuàng)新的特點：創(chuàng)造性，風險性，效益性，動態(tài)性，時效性，綜合性， 95、 組織創(chuàng)新的主要內(nèi)之容：價值觀創(chuàng)新，工作方式創(chuàng)新，考核評價體系創(chuàng)新，職能結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，企業(yè)重組并購。 96、 在實踐中組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新方式有三種：兼并，分割，創(chuàng)新全新組織。 97、 企業(yè)價值觀演變?nèi)齻€階段：最大利潤價值觀，委托管理價值觀，工作生活質(zhì)量價值觀。 98、 技術(shù)創(chuàng)新五個特征：技術(shù)創(chuàng)新的市場性，技術(shù)創(chuàng)新收益的非獨占性，系統(tǒng)性，不確定性，投資高風險性。

25、 99、 創(chuàng)新與營銷三個階段，個人推銷，顧客導向，激烈變動時期 100、 最能激發(fā)管理者創(chuàng)新思維的因素：目標，意志，興趣，情感。 101、 創(chuàng)新思維與一般程序性邏輯思維不同的主要特征：新穎性，靈活性，藝術(shù)性，探索性。 102、 創(chuàng)新過程：尋找機會，提出構(gòu)想，采取行動，持之以恒 103、 管理方法的主要層次：指導意思的管理哲學，管理理論方法，管理方法倫， 104、 普遍意義的一般方法：行政方法，法律方法，經(jīng)濟方法‘ 105、 管理對象的范圍或劃分成：宏觀，中觀，微觀管理方法。 106、 按管理對象的性質(zhì)劃分：人事管理方法，物資管理方法，資金管理方法，信息管理方法 107、 按管

26、理運用方法量化程度；定性，和定量方法 108、 司法管理方法特點：司法立法相對活動，司法是專門機構(gòu)從事適用法律活動，司法是依法公正解決爭議沖突，司法以依法公正載決糾紛為目的。 109、 法律方法的特點：權(quán)威性，規(guī)范性，強制性，穩(wěn)定性，預防性。 110、 法律方法的作用：保證必要的管理秩序，調(diào)節(jié)管理因素之間的關系，管理活動納入規(guī)范化/制度化軌道。 111、 行政方法的特點：權(quán)威性，強制性，層級性，針對性 112、 經(jīng)濟方式的內(nèi)容形式：預算，稅收，信貸，價格，工資，資金。 113、 經(jīng)濟方法的特點：誘導性，間接性，靈活性，平等性 114、 柔性管理方法之傳播方法常見形式：新聞發(fā)布會，

27、溝通性會議，公務談判，游說策動，政務信息公開。 115、 情感方法的意義：情感方法的運用是管理實踐發(fā)展的必然。是發(fā)揚中國優(yōu)秀管理傳統(tǒng)的繼承，學習國外先進管理經(jīng)驗的總結(jié)。是開發(fā)組織人力資源調(diào)動管理對象積極性的重要手段。 116、 情感方法運用，關心生活，發(fā)端于心，互相理解，開誠布公 117、 組織外部交易成本：搜尋成本，談判成本，履約成本。 118、 組織結(jié)構(gòu)剛性將減少內(nèi)部組織成本。減少委托代理成本，增加外部交易成本。 119、 管理效率的特征：管理效率的多重化，管理效率集約化，管理效率綜合化 120、 公式：管理效率=管理收益/管理成本 121、 管理效率影響因素：產(chǎn)權(quán)，管理過程

28、，管理方式，管理者等因素 122、 管理效率控制：進行產(chǎn)權(quán)改革，引導和改變?nèi)说男袨椋岣吖芾砻芏群蛷姸?，完善市場結(jié)構(gòu) 123、 確定績效指標原則：科學性與全面性結(jié)合原則，定量與定性，可比性和可操作性，動態(tài)與靜態(tài)，相對性與系統(tǒng)性，可預測性原則 124、 六格碼管理績效提，高方法：一百萬個3。4出錯機會，合格率99。99966%，步驟：從高級領導開始，整個系統(tǒng)改善建立在客戶，員工供應商溝通基礎上，作為六西格馬培訓，商業(yè)流程改進，六西格瑪?shù)膶嵤┦枪芾韺宇I導員工團隊來執(zhí)行。 125、 流程再造：特征；實現(xiàn)組織績效飛躍為目標，從根本上重新設計流程，以業(yè)務流程為再造對象。以信息技術(shù)為依托， 12

29、6、 事業(yè)單位概念幾層意思：公益性，非營利性，投資主體多元化，獨立性 127、 傳統(tǒng)事業(yè)單位特征：事業(yè)單位活動非經(jīng)濟性非政治性，由國家主辦并主管，經(jīng)費國家供給，整個事業(yè)單位有行政性。