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1、龍湖物業(yè)小故事 濃濃溫情 深深謝意 我們經(jīng)常會收到業(yè)主寫給我們的感謝信，而下面這封是06年春節(jié)時物業(yè)公司的寫給業(yè)主的一封感謝信，在龍湖大家庭中，我們不僅感動著業(yè)主，業(yè)主也在感動著我們: 尊敬的各位業(yè)主： 在這辭舊迎新的日子里，龍湖西苑的業(yè)主們“策劃”并“上演”了一幕幕感人的場景，在“龍湖大家庭”里不斷上演，我們被深深地感動了…… 除夕夜里，許多業(yè)主路過門崗時，都會親切的問上一句：“春節(jié)好！小伙子你們辛苦了！”；一位小朋友，在父母的帶領(lǐng)下非常禮貌地脫下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春節(jié)快樂！”在場的隊員當(dāng)時激動得

2、不知說什么好，朝孩子敬了一個禮“也祝你春節(jié)快樂！”。孩子一蹦一跳回家了，望著他小小的快樂的背影，隊員心里熱乎乎的…… 大年三十夜里十點多鐘開始，兩位安水閣的老業(yè)主就提著一大鍋熱騰騰的湯圓，在保安崗位上四處奔走為站崗的員工送湯圓。老兩口硬是堅持將一碗碗熱騰騰的湯圓親手送到每一個崗上；勵水閣的一位女業(yè)主帶著家里兩位小孩，提著精心煮好的湯圓送到崗位上，小朋友親熱的一聲聲問候：“保安叔叔辛苦了，吃湯圓吧”……這哪里僅僅是一碗湯圓，分明是業(yè)主們一顆顆關(guān)愛的心?。? 還有節(jié)日前夕，幾位老人為管理處扛來了一箱箱水果，說是業(yè)主出差回來捎的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，堅持一定要我們收下――沉甸甸的水果凝

3、聚著熱心老人們的真心實意。 這一幕幕的感動，用“謝謝”已不能表達(dá)我們的感激之情。我們想再次代表西苑管理處的全體員工向所有業(yè)主表示衷心的感謝：感謝您們對我們的關(guān)心與支持。再次祝愿您和家人：闔家幸福！萬事如意?。? 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 西苑管理處 2006年2月20日 瓜子殼的故事 故事的具體時間不詳，據(jù)公司老員工回憶，應(yīng)該是在99年，龍湖南苑交房，業(yè)主陸陸續(xù)續(xù)入住后不久。 一天，在龍湖南苑小區(qū)干道，一位女業(yè)主牽著女兒的手，走在回家的路上，一邊嗑著瓜子一邊習(xí)慣性的將瓜子殼扔在地面上。 不經(jīng)意中，小

4、女孩回頭看了一眼，“媽媽！媽媽！你看阿姨！”順著小女孩手指的方向，一名保潔大姐正在彎腰默默的清掃一路上的瓜子殼。。。。。。 第二天一早,這位女業(yè)主就到南苑管理處客戶中心的前臺,向工作人員致歉，說起昨天她亂扔瓜子殼的事情 “作為一個母親，我一直在教育小孩要愛護(hù)公共衛(wèi)生，但我自己卻沒能做到；保潔大姐本原本可以通過提醒我，從而也降低自己的工作量，如果是這樣的話，我自信也會配合，但保潔大姐卻在我們后面悄悄的打掃，避免了我在女兒面前的尷尬?！? “從此之后，我一定嚴(yán)格要求自己，要求我的小孩及身邊的家人，一定要維護(hù)公共衛(wèi)生，不要在小區(qū)，尤其是咱們龍湖自己的

5、小區(qū)，亂丟亂扔，因為這樣不但破壞了小區(qū)的環(huán)境，更破壞了保潔大姐的勞動成果，我真的不想再額外的增添保潔大姐不必要的工作量?！? “你們一定要轉(zhuǎn)告這位可敬的保潔大姐，以后我再也不給她添麻煩了。。。。。?！? 好人一生平安 5月1日凌晨，千家萬戶正在酣夢中時，我家小孩因患病去兒科醫(yī)院急癥打的回來，此時雷雨交加。因心情焦慮，下車時只顧著小孩，不慎將急診開的藥留在了車上?；氐郊依餃?zhǔn)備給小孩喂藥時才發(fā)現(xiàn)藥丟了，感覺異常的沮喪，只好決定再去拿藥。正在這個時候，我家門鈴響了，保安蔣曉城出現(xiàn)在我們面前，手里拿著我們掉在出租車上的藥！當(dāng)時我的眼淚就差點要掉下來，當(dāng)小蔣

6、祝孩子早日康復(fù)的時候，我已經(jīng)不知道該說什么才能表達(dá)心理的感謝了。 來龍湖居住一年，平日里一直感覺龍湖的物管在方方面面都做得細(xì)致入微，如果說要寫的話，那就太多了。以前的日子里，我一直心安理得地享受著這一切，也一直覺得自己當(dāng)初買房的選擇是明智之舉?？删驮谶@個凌晨，我徹底感動了，感動于龍湖的細(xì)致、體貼。門口值守的保安居然會發(fā)現(xiàn)掉在出租車后座上的一小包東西，平時雖然和保安面目很熟，小孩也喜歡和保安叔叔玩，但小蔣居然能準(zhǔn)確知道我家住在哪閣、哪個單元、哪套房，并且還在那樣惡劣的天氣中給我們送來，我真的不知道應(yīng)該用哪些文字才能表達(dá)我的感激之情。 龍湖的確在一點一滴中默默地履行著“善

7、待你一生”的承諾。我想每一個居住在龍湖的人都會有這樣的感受。 最后，再次感謝蔣曉城同志以及龍湖西苑物管的工作人員，謝謝你們讓我們感受到了體貼入微的服務(wù)，祝愿好人一生平安。 西苑玉暉閣3單元201 2004年5月5日 后記：業(yè)主的這封感謝信很鄭重、制作也很精美，特意配上一副西苑園區(qū)風(fēng)景，排好版打印出來?，F(xiàn)存在西園管理處。 午夜尋人 去年夏夜一個難忘的經(jīng)歷

8、，至今仍讓我感動不已。那時我們一家才從南苑搬到西苑。兒子剛滿四歲，很獨立。因為早上起不來到幼兒園遲到過一次，他總是擔(dān)心要遲到，當(dāng)不了第一名，夜夜不安。一天夜里12點多鐘了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起書包，悄悄走到床前說了聲“爸爸我上學(xué)去了喲”。睡夢中我無意應(yīng)了聲“嗯”，睡意朦朧中聽到大門“哐”地一聲。幾分鐘過后我才猛然驚醒，恍然想起剛才的對話，起身沖到兒子床前，床上居然空無一人！一下慌了，叫醒一家人出門找兒子！ “康康、康康”，我邊走邊喊著。寧靜的夜晚，聲音格外刺耳。圍著樓幢找了一圈，仍然沒找到。哪里去了呢，這么晚了要是跑到小區(qū)外了可怎么辦??？想到這心里更著急了。一路小跑，

9、快到小區(qū)大門口時隱隱約約的燈光下瞥見兒子熟悉的背影……正在值班室里正和隊員說著什么，一塊石頭終于落地了。 后來，兒子告訴我事情的經(jīng)過：當(dāng)他走到門崗時，被隊員發(fā)現(xiàn)了。細(xì)心的隊員發(fā)現(xiàn)小家伙是一個人，叫住他：“小朋友，你一個人要到哪里去呀？”“到南苑上幼兒園。”“怎么沒有大人呢？”隊員把兒子帶進(jìn)崗?fù)ぃ瑔柷宄≈泛篑R上用對講機(jī)通知家中。 這件事情過去很久，但一想起此事，腦海中還浮現(xiàn)出那位瘦高個、和善的隊員。很多時候，我們可以輕松而溫馨地品味母親沖調(diào)的一杯熱茶，而往往謝絕列車上坐在身邊的路友的一焙香茗；我們可以輕易地相信朋友不經(jīng)意間的一句調(diào)侃，卻對一個素昧平生的陌生人的忠告感到滿腹狐疑。這些

10、心和心的距離不是別人，正是我們戒備森嚴(yán)的心給我們造成了。如果不是孩子對保安的信任，不是我們對龍湖的信任，我想，那天，我不一定能見到我的孩子?？上М?dāng)時只顧著照顧小家伙，沒來得及問他的姓名。想對那位不知姓名的隊員道一聲：“謝謝你，朋友！” ——摘自西苑業(yè)主表揚(yáng)信 溫暖心靈 記得那天是周末，第二天便是中秋佳節(jié)。不過這周末和節(jié)日對我來說都是那樣的郁悶。最近剛好經(jīng)歷了一場感情打擊，結(jié)束了十年的婚姻生活，重新走向一個人單身的日子，這節(jié)日多少給我一種更哪堪冷落清秋節(jié)的惆悵。不過更糟糕的是，家里的熱水器不知怎么的，打不了火，換了電池也不行；洗手盆的管道也堵住了，流水不

11、暢；客廳的柜子抽屜滑軌出了問題，開了就關(guān)不上。這一連串的倒霉事都全讓我遇上了，可這些都是我能力不足以解決的問題，只有望“家”興嘆的份，這讓我原本郁悶的心情又加上了一份無奈和傷感。 晚上，我試著給物管部打了個電話，叫工程部替我聯(lián)系一下熱水器廠家來看一看。第二天上午，家里門鈴響了，來了一位工程部的師傅。師傅說，我先來替你看看可能是什么問題，如果需要廠家來人我再同他們聯(lián)系。師傅檢查后說，是電池彈片的問題，還有你把電池上反了，我替你把這彈片調(diào)一下。不一會，師傅告訴我，這問題本是廠家的范圍不過我已經(jīng)修好了不用廠家來了。這時我告訴師傅，你能不能再替我看一下這洗手盆的水道是怎么堵住了。師傅把下

12、面管道檢查后說，是你裝的時候把沉水彎裝得太下去，用點舊布墊一墊就行了。一小會的工夫，堵了幾天的水道問題就這樣解決了。師傅正準(zhǔn)備走的時候，我抱著試一試的心情，問師傅能不能再幫我看一下柜子抽屜是怎么回事，師傅檢查后說，是滑軌的螺絲沒上好，調(diào)整一下位置就可以了，接著用螺絲刀三下五下就把我認(rèn)為的難題解決了。 這時，我郁悶的心情不由地好了起來，在感激之余，還有些溫暖。師傅的服務(wù)讓我感受到了龍湖對業(yè)主的關(guān)愛和真誠，如陽光般照進(jìn)了我的心靈，溫暖著我，讓我在這一中秋的午后覺得不再孤單，也不再那么悲觀，讓我相信生活中的很多問題都是可以解決的。這更讓我覺得自己選擇龍湖沒有選錯，它的服務(wù)的確讓我感同身

13、受。 我向師傅道謝時，看到了他工牌上的名字：董強(qiáng)。 ——摘自龍湖外網(wǎng)論壇 作者“一路上”（2005-10-17） 倒車 張女士是香樟林別墅的一位業(yè)主。 2004年，當(dāng)時她剛剛學(xué)會開車，每天回家停車成了她的一件麻煩事，因為她的別墅位于坡地區(qū)，停車位也是位置比較狹小的單車位，所以倒車入庫對張寧來說是件讓她有點心驚肉跳的事。 一天，當(dāng)時在坡地別墅區(qū)域巡邏的保安隊員黃興江（現(xiàn)在是香樟林別墅保安主管）看到后，就主動上前指揮她停車入位。在隨后半年多的時間里，每當(dāng)這位女業(yè)主開車回家，門口總有一名保安在等候，指揮她安全

14、地停車入位。 張女士對這樣細(xì)心的服務(wù)很滿意，但是她一直感到有點困惑：每天指揮我倒車的是不同的保安，怎么搞的這里的保安個個都知道我不太會倒車，而且每天都會在我回家的時候提前到車位前等候，指揮我倒車？ 三個月后，張女士向物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)去尋找這個問題的答案。經(jīng)過了解，原來黃興江當(dāng)天發(fā)現(xiàn)她是個新司機(jī)，倒車入位遇到困難后，就這個情況通知了門崗，門崗的保安隊員把張女士的車牌號寫在了黑板上，所有值班的門衛(wèi)一看到她的車回來，就會立刻通知在坡地別墅區(qū)域的巡邏隊員提前去接應(yīng)，指揮張女士倒車入位，這件事一做就是6個月，直到張女士自己可以自如安全地倒車了。 生命如花

15、 生命最本源的色彩，應(yīng)是斑駁的記憶，記憶中，有紅的花、綠的葉、黃的蕊、晶瑩的露，是一朵芬芳綻放的花兒。 相信龍湖物業(yè)大部分老員工都還記得很早以前南苑那位美麗的叫寧欣（化名）的女孩，她的美麗不僅是因為她有著烏黑秀麗的長發(fā)和明媚動人的笑魘，更因為她在龍湖短暫的日子里所表現(xiàn)出來的樂觀與堅強(qiáng)。 剛住進(jìn)龍湖時，寧欣就檢查出患了癌癥，是血癌，并且已是晚期。這一消息對寧欣全家來說無疑是個噩耗，但寧欣卻非常冷靜。接下來的日子，便是寧欣享受的時光了。她一邊到醫(yī)院接受治療，一邊經(jīng)常到小區(qū)的健身房和健康的人們一起鍛煉。她要抓住大地的恩賜，擁抱陽光與雨露，動人的笑容總

16、是掛在她的臉上，絲毫看不出這是一位正忍受病痛折磨的姑娘。 一位還有印象的老業(yè)主說，這姑娘太堅強(qiáng)了，臉上一直是掛著笑的，根本看不出這是一正在承受病痛折磨的人?？墒菦]有多久，她就不行了臥床不起。 健身房里、晨練的隊伍里突然少了一個熟悉的身影，她怎么沒來，是病情重了？龍湖的鄰居們揣測著，擔(dān)心著。 那時候每天都有很多人去看望寧欣，大家都說，住在龍湖啊，其實就象一個大家庭一樣，誰家有什么事的話，大家都會伸出援助之手的，很溫暖。 一天一大早，在寧欣家的窗前，擺放著一盆鮮花，生命的綠，洋溢著生活的激情，綻放滴滴吐露更散發(fā)陣陣清香。這是物業(yè)綠化部的員工前一晚悄悄擺上的

17、，為的是讓寧欣在清晨一睜開眼便能感受到生命的燦爛。接下來的日子，寧欣的窗前的鮮花越來越多，越來越多，直到最后，擺滿了整個窗臺。 物業(yè)的員工希望能用這種方式給寧欣力量，給她活下去的力量。一朵花凋謝了，還有更多更多的花將要開放?？墒菦]過多久，寧欣還是離我們遠(yuǎn)去了。一朵花在眾人的呵護(hù)與期待下還是凋謝了，這是一種無比的惆悵與不舍。驕陽似火，龍湖大家庭卻充滿了悲傷。但是我們相信寧欣走的時候并不孤單。 龍湖物業(yè)的員工，用這樣的方式，守侯一種對生命本源的追求，守侯一段生命如花的記憶！生命如花，善待生命，善待你一生！ 注：該故事的中提及的一家，現(xiàn)在已經(jīng)搬離龍湖南苑，這個故事如今只有物業(yè)部分老員工和個別老業(yè)主還有印象，以上內(nèi)容是根據(jù)口述整理的。