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1、 形 象 禮 儀 培 訓(xùn) 課 程 內(nèi) 容 簡 介 你 的 著 裝 打 扮 （ 輪 廓 、 面 料 、 顏 色 、 細(xì) 節(jié) ） ， 發(fā) 型 ， 臉 部儀 容 ， 以 及 更 重 要 的 ： 這 套 著 裝 是 否 最 好 表 現(xiàn) 出 你 的 氣 質(zhì) ，你 的 個(gè) 性 ， 你 的 專 業(yè) 度 。 你 的 禮 儀 舉 止 。 當(dāng) 你 起 身 ， 微 笑 ， 跟 對(duì) 方 握 手 的 那 一 霎 那 ，你 是 否 是 一 個(gè) 有 內(nèi) 涵 、 有 風(fēng) 度 的 專 業(yè) 人 士 已 經(jīng) 在 對(duì) 方 心 中打 出 了 分 數(shù) 。 你 的 說 話 談 吐 。 你 的 聲 音 、 語 速 和 態(tài) 度 ， 都 是 對(duì)

2、 方 與 你 交談 的 重 要 因 素 ， 注 重 溝 通 的 藝 術(shù) ， 能 讓 你 在 與 人 交 往 的 過程 中 ， 永 遠(yuǎn) 立 于 不 敗 之 地 。 形 象 禮 儀 培 訓(xùn) 專 家 課 程 行 政 文 秘 接 待 禮 儀 與 溝 通 技 巧 ， 窗 口 （ 柜 臺(tái) ） 服務(wù) 禮 儀 ， 個(gè) 人 魅 力 與 風(fēng) 度 打 造 -商 務(wù) 交 往 禮 儀 ， 優(yōu) 雅 生 活 -社 交 禮 儀 ， 汽 車 4S店 服 務(wù) 形 象 與 禮 儀規(guī) 范 ， 導(dǎo) 購 人 員 服 務(wù) 魅 力 與 禮 儀 規(guī) 范 ， 售 樓 人員 個(gè) 人 形 象 塑 造 與 服 務(wù) （ 商 務(wù) ） 禮 儀 規(guī) 范 ，

3、醫(yī) 務(wù) 人員 服 務(wù) 禮 儀 與 有 效 溝 通 ， 新 員 工 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 與禮 儀 ， 職 場 精 英 魅 力 塑 造 與 商 務(wù) 禮 儀 ， 員 工 職業(yè) 素 養(yǎng) 培 訓(xùn) 、 員 工 陽 光 心 態(tài) 培 訓(xùn) 、 有 效 溝 通 技巧 培 訓(xùn) 等 ； 形 象 禮 儀 培 訓(xùn) 專 家 服 務(wù) 客 戶 銀 行 業(yè) ： 中 國 銀 行 信 陽 分 行 、 中 國 銀 行 濟(jì) 南 分 行 、 中 國 建設(shè) 銀 行 廈 門 分 行 、 華 夏 銀 行 運(yùn) 城 分 行 、 招 商 銀 行 合 肥 分 行 、成 都 鑫 和 投 資 擔(dān) 保 等 ； 電 信 業(yè) ： 開 封 移 動(dòng) 、 滎

4、陽 移 動(dòng) 、 平 頂 山 移 動(dòng) 、 晉 城 移 動(dòng) 、洛 陽 聯(lián) 通 、 邯 鄲 聯(lián) 通 、 紹 興 電 信 等 ； 其 他 ： 生 益 電 子 科 技 集 團(tuán) 、 勝 美 達(dá) 電 子 、 山 東 黑 豹 集 團(tuán) 、青 島 佳 騰 物 流 、 上 島 咖 啡 、 岸 香 國 際 大 酒 店 、 奇 瑞 汽 車 、廣 州 本 田 等 。 形 象 禮 儀 培 訓(xùn) 課 程 目 錄 第 一 講 ： 職 業(yè) 化 的 個(gè) 人 形 象 他 人 如 何 看 待 我 們 出 色 形 象 對(duì) 公 司 和 個(gè) 人 的 益 處 出 色 的 職 業(yè) 化 形 象 的 組 成 元 素 第 二 講 ： 儀 容 形 象 塑

5、 造 一 、 首 應(yīng) 效 應(yīng) 這 是 一 個(gè) 兩 分 鐘 的 世 二 、 面 部 修 飾 1、 修 面 ： 男 士 魅 力 的 亮 點(diǎn) ！ 2、 化 妝 ： 女 士 職 業(yè) 形 象 的 標(biāo) 志 ！ 三 、 發(fā) 部 修 飾 1、 發(fā) 部 的 整 潔 2、 發(fā) 型 的 選 擇 3、 頭 發(fā) 的 美 化 四 、 肢 體 修 飾 1、 手 臂 的 修 飾 2、 下 肢 的 修 飾 五 、 商 務(wù) 接 待 儀 容 禮 儀 禁 忌 第 三 講 ： 商 務(wù) 衣 著 ， 出 眾 儀 表第 一 部 分 ： 形 象 出 色 ， 服 裝 的 色 彩 搭 配1、 膚 色 分 類2、 服 裝 色 彩 搭 配3、 與 天

6、 氣 、 場 所 的 搭 配第 二 部 分 ： 揚(yáng) 長 避 短 ， 不 同 體 型 的 著 裝 要 點(diǎn)1、 體 型 分 類2、 瘦 長 型 ， 瘦 小 型3、 矮 胖 性 ， 高 胖 型4、 中 等 身 材 型5、 A,H,Y,S型第 三 部 分 ： 不 同 季 節(jié) 的 著 裝 要 點(diǎn)1、 春 秋2、 夏 天3、 冬 天 第 四 部 分 ： 提 高 品 味 ， 了 解 服 裝 名 牌1、 歐 美 ： 法 國 ， 意 大 利 ， 英 國 ， 美 國2、 中 國3、 包 袋 ， 皮 具4、 佩 飾 名 牌 ： 手 表 ， 筆 ， 眼 鏡5、 化 妝 品 名 牌6、 香 水 的 選 擇 和 使 用7

7、、 避 免 穿 戴 一 些 被 假 冒 過 多 的 名 牌第 五 部 分 ： 聰 明 購 衣 指 南1、 購 物 清 單2、 何 時(shí)3、 何 地4、 怎 樣 挑 選5、 名 牌 就 最 好 ？6、 貴 的 就 最 好 ？ 省 錢 買 好 衣 服第 六 部 分 ： 商 務(wù) 著 裝 要 求 1、 男 士 服 飾 ： 西 裝 、 襯 衣 、 領(lǐng) 帶 、 鞋 襪 等2、 女 士 服 飾 ： 套 裝 、 褲 子 、 裙 子 、 鞋 襪 等3、 包 袋 、 佩 飾 第 四 講 ： 形 體 禮 儀一 、 動(dòng) 作 語1、 手 勢(shì) 語2、 站 姿3、 坐 姿4、 走 姿5、 蹲 姿二 、 表 情 語1、 微 笑

8、2、 目 光三 、 能 力 訓(xùn) 練項(xiàng) 目 一 ： 微 笑 、 目 光 訓(xùn) 練項(xiàng) 目 二 ： 站 姿 訓(xùn) 練項(xiàng) 目 三 ： 走 姿 訓(xùn) 練項(xiàng) 目 四 ： 坐 姿 訓(xùn) 練項(xiàng) 目 五 ： 蹲 姿 訓(xùn) 練 項(xiàng) 目 六 ： 手 勢(shì) 禮 儀 訓(xùn) 練項(xiàng) 目 七 ： 鞠 躬 禮項(xiàng) 目 八 ： 綜 合 訓(xùn) 練講 解 、 示 范 、 實(shí) 操 、 分 組 練 習(xí) 第 五 講 ： 待 人 接 物 禮 儀1、 電 話 禮 儀2、 辦 公 禮 儀3、 問 候 禮 儀 ： 招 呼 、 握 手 、 名 片4、 介 紹 禮 儀5、 接 待 來 訪 技 巧6、 拜 訪 禮 儀7、 禮 儀 的 最 高 原 則第 六 講 ： 餐 桌

9、 禮 儀1、 中 餐 餐 桌 禮 儀2、 西 餐 餐 桌 禮 儀3、 自 助 餐 禮 儀 第 七 講 ： 送 禮 禮 儀1、 禮 物 的 重 要2、 禮 物 的 含 義3、 禮 品 選 擇 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)4、 包 裝5、 送 禮 的 方 式6、 送 花 的 學(xué) 問7、 避 免 誤 解 ： 送 禮 的 禁 忌第 八 講 ： 總 結(jié) 和 行 動(dòng) 計(jì) 劃1、 我 的 收 獲2、 我 今 后 在 形 象 禮 儀 方 面 的 突 破 方 向 做 一 個(gè)知 禮 、 懂 禮 、 行 禮之 人 什 么 是 禮 儀 ？ 禮 儀 是 一 門 綜 合 性 較 強(qiáng) 的 行 為 科 學(xué) ， 是 指 在 人 際 交

10、往中 ， 自 始 至 終 地 以 一 定 的 ， 約 定 俗 成 的 程 序 、 方 式 來表 現(xiàn) 的 律 已 、 敬 人 的 完 整 行 為 。 亞 里 士 多 德 說 ： “ 一 個(gè) 人 不 跟 別 人 打 交 道 ， 他 不 是 一個(gè) 神 就 是 一 個(gè) 獸 ” -強(qiáng) 調(diào) 人 與 人 之 間 交 往 和 溝 通的 必 要 。 我 國 是 “ 文 明 古 國 ， 禮 儀 之 邦 ” 。 孔 子 曰 ： 非 禮 勿 視 ，非 禮 勿 聽 ， 非 禮 勿 言 ， 非 禮 勿 動(dòng) 。 古 人 說 ： “ 禮 出 于俗 ， 俗 化 為 禮 ” 。 早 在 先 秦 周 公 的 “ 制 禮 作 樂 ”

11、 、 北京 人 的 “ 老 禮 兒 ” ， 到 五 講 四 美 、 各 行 業(yè) 的 服 務(wù) 規(guī) 范 ，都 包 含 了 儀 容 儀 表 、 言 行 舉 止 、 為 人 處 事 等 內(nèi) 容 。 禮 節(jié)儀 式禮 貌 儀 表指 人 們 在 社 會(huì) 交 往 過 程 中 表 示出 的 尊 重 、 祝 頌 、 致 意 、 問 候 、哀 悼 等 慣 用 的 形 式 和 規(guī) 范 是 指 人 的 外 表 。 如容 貌 、 服 飾 、 姿 態(tài)等 指 人 們 在 相 互 交 往 過 程 中應(yīng) 具 有 的 相 互 表 示 敬 意 、友 好 、 得 體 的 氣 度 和 風(fēng) 范 是 指 在 特 定 場 合 舉 行 的 、

12、具 有 專 門程 序 、 規(guī) 范 化 的 活 動(dòng) 。 如 發(fā) 獎(jiǎng) 儀 式 、簽 字 儀 式 、 開 幕 式 等 禮 儀 的 內(nèi) 容 禮 儀 的 原 則從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則 禮 儀 的 原 則從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自 我 要 求 、 自我 約 束 、 自 我控 制 、 自 我 對(duì)照 、 自 我 反 省 、自 我 檢 點(diǎn) 。是 禮 儀 的 基礎(chǔ) 和 出 發(fā) 點(diǎn) 。 律 己 從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮 儀 的 原 則禮 儀 的 重 點(diǎn) 和 核心 。 是 對(duì) 待 他 人的 諸 多 做 法 中 最要 緊 的 一 條 ， 就是 要 敬 人 之 心 常存 ，

13、處 處 不 可 失敬 于 人 ， 不 可 傷害 他 人 的 尊 嚴(yán) ，更 不 能 侮 辱 對(duì) 方的 人 格 。 掌 握 了這 一 點(diǎn) ， 就 等 于掌 握 了 禮 儀 的 靈魂 。 敬 人 禮 儀 的 核 心 禮 儀 的 核 心 是 敬 人 ， 即 尊 重 為 本 。 尊 重二 字 ， 是 禮 儀 之 本 ， 也 是 待 人 接 物 的 根基 。 尊 重 分 自 尊 與 尊 他 自 尊 首 先 是 自 尊 為 本 ， 自 尊 自 愛 ， 愛 護(hù) 自己 的 形 象 。 其 次 要 尊 重 自 己 的 職 業(yè) 。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” 第 三 要 尊 重 自 己 的 公 司 。 尊 重 他 人

14、對(duì)不同人的尊重體現(xiàn) 的個(gè)人修養(yǎng)： 尊 重 上 級(jí) 是 一 種 天 職 尊 重 下 級(jí) 是 一 種 美 德 尊 重 客 戶 是 一 種 常 識(shí) 尊 重 同 事 是 一 種 本 分 尊 重 所 有 人 是 一 種 教 養(yǎng) 從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮 儀 的 原 則既 要 嚴(yán) 于 律 己 ，更 要 寬 以 待 人 。要 多 容 忍 他 人 ，多 體 諒 他 人 ， 多理 解 他 人 ， 千 萬不 要 求 全 責(zé) 備 ，斤 斤 計(jì) 較 ， 過 分苛 求 。 寬 容 從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮 儀 的 原 則對(duì) 任 何 交 往 對(duì) 象 都 必 須 一 視 同 仁 ， 給 予

15、同 等 程度 的 禮 遇 。 不 允 許 因 為 交 往 對(duì) 象 彼 此 之 間 在 年齡 、 性 別 、 種 族 、 文 化 、 身 份 、 財(cái) 富 以 及 關(guān) 系的 親 疏 遠(yuǎn) 近 等 方 面 有 所 不 同 而 厚 此 薄 彼 ， 給 予不 同 待 遇 。 但 可 以 根 據(jù) 不 同 的 交 往 對(duì) 象 ， 采 取不 同 的 具 體 方 法 。 平 等 從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮 儀 的 原 則務(wù) 必 誠 實(shí) 無 欺 ， 言 行 一 致 ， 表里 如 一 。 只 有 如 此 ， 自 己 在 運(yùn)用 禮 儀 時(shí) 所 表 現(xiàn) 出 來 的 對(duì) 交 往對(duì) 象 的 尊 敬 與 友 好

16、， 才 會(huì) 更 好地 被 對(duì) 方 理 解 并 接 受 。 真 誠 從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮 儀 的 原 則必 須 注 意技 巧 及 其規(guī) 范 ， 特別 要 注 意做 到 把 握分 寸 ， 認(rèn)真 得 體 。 適 度 從俗 適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由 于 國 情 、 民 族 、文 化 背 景 的 不 同 ，必 須 堅(jiān) 持 入 鄉(xiāng) 隨俗 ， 與 絕 大 多 數(shù)人 的 習(xí) 慣 做 法 保持 一 致 。 切 勿 目中 無 人 、 自 以 為是 。 從 俗 禮 儀 的 原 則 學(xué) 習(xí) 禮 儀 要 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 懂 得 人 際 交 往 的 一 般 禮 節(jié) 提 升 職 業(yè) 成 熟

17、 度 掌 握 職 業(yè) 素 養(yǎng) 的 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 提 高 職 業(yè) 修 養(yǎng) 和 禮 儀 水 準(zhǔn) ， 使 之 固 化 為 習(xí) 慣 培 育 高 素 質(zhì) 職 場 環(huán) 境 ， 提 升 企 業(yè) 與 個(gè) 人 附 加 價(jià) 值 儀 容 著 裝職 業(yè) 裝 是 職 業(yè) 人 首 選 的 裝 束 。TPO原 則 首 飾符 合 身 份以 少 為 佳 鞋 儀 表 部 位 男 性 女 性整體自 然 大 方 得 體 ， 符 合 工 作 需 要 及 安 全 規(guī) 則 。 精 神 奕 奕 充 滿 活力 ， 整 齊 清 潔頭發(fā)頭 發(fā) 要 經(jīng) 常 梳 洗 ， 保 持 整 齊 清 潔 、 自 然 色 澤 ， 勿 標(biāo) 新 立 異發(fā)型前 發(fā)

18、不 過 眉 ， 側(cè) 發(fā) 不 蓋 耳 ，后 發(fā) 不 觸 后 衣 領(lǐng) ， 無 燙 發(fā) 。 女 員 工 發(fā) 長 不 過 肩 ， 如 留 長 發(fā)須 束 起 或 使 用 發(fā) 髻 。面容臉 、 頸 及 耳 朵 絕 對(duì) 干 凈 ， 每日 剃 刮 胡 須 。 臉 、 頸 及 耳 朵 絕 對(duì) 干 凈 ， 上 班要 化 淡 妝 ， 但 不 得 濃 妝 艷 抹 和在 辦 公 室 內(nèi) 化 妝身體注 意 個(gè) 人 衛(wèi) 生 ， 身 體 、 面 部 、 手 部 保 持 清 潔 。 勤 洗 澡 ， 無 體味 。 上 班 前 不 吃 異 味 食 物 ， 保 持 口 腔 清 潔 ， 上 班 時(shí) 不 在 工 作場 所 內(nèi) 吸 煙 ，

19、 不 飲 酒 ， 以 免 散 發(fā) 煙 味 或 酒 氣 。日 常 禮 儀 行 為 規(guī) 范 1 儀 容 儀 表 ：部 位 男 性 女 性衣服1.工 作 時(shí) 間 內(nèi) 著 本 崗 位 規(guī) 定 制 服 ， 非 因 工 作 需 要 ， 外 出 時(shí) 不 得 穿 著 制服 。 制 服 應(yīng) 干 凈 、 平 整 ， 無 明 顯 污 跡 、 破 損2.制 服 穿 著 按 照 公 司 規(guī) 定 執(zhí) 行 ， 不 可 擅 自 改 變 制 服 的 穿 著 形 式 ， 私 自增 減 飾 物 ， 不 敞 開 外 衣 、 卷 起 褲 腳 、 衣 袖 。3.制 服 外 不 得 顯 露 個(gè) 人 物 品 ， 衣 褲 口 袋 平 整 ，

20、勿 顯 鼓 起4.西 裝 制 服 按 規(guī) 范 扣 好 ， 襯 衣 領(lǐng) 、 袖 整 潔 ， 鈕 扣 扣 好 ， 襯 衣 袖 口 可長 出 西 裝 外 套 袖 口 的 0.5-1cm。褲子褲 子 要 燙 直 ， 折 痕 清 晰 ， 長 及 鞋 面 。手保 持 指 甲 干 凈 ， 不 留 長 指 甲 及 涂 有 色 指 甲 油 。鞋鞋 底 、 鞋 面 、 鞋 側(cè) 保 持 清 潔 ， 鞋 面 要 擦 亮 ， 以 黑 色 為 宜 ，無 破 損 ， 勿 釘 金 屬 掌 ， 禁 止 著 露 趾 涼 鞋 上 班 。 襪男 員 工 應(yīng) 穿 黑 色 或 深 藍(lán) 色 、不 透 明 的 短 中 筒 襪 。 女 員 工

21、 著 裙 裝 須 著 肉 色 襪 ，襪 無 破 洞 。工牌工 作 時(shí) 間 須 將 工 作 牌 統(tǒng) 一 按 規(guī) 范 佩 帶 ， 一 般 佩 帶 在 左 胸顯 眼 處 ， 掛 繩 式 應(yīng) 正 面 向 上 掛 在 胸 前 ， 保 持 清 潔 端 正 。日 常 禮 儀 行 為 規(guī) 范 2 男 士 穿 戴 圖 男士穿戴禁忌 女士穿戴圖管 理 資 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 資 料 免 費(fèi) 下 載 ！ 女士穿戴禁忌 微 笑 ： 眼 神 ： 坐 姿 ： 站 姿 ： 走 姿 ： 蹲 姿 ： 儀 態(tài) 姿態(tài) 形 式 敗 筆站 男 性 “ 勁 ” 的 壯 美 感女 性 “ 靜 ” 的 優(yōu) 美 感 1

22、.東 倒 西 歪2.聳 肩 勾 背3.雙 手 亂 放4.做 小 動(dòng) 作走 男 士 的 步 伐 像 “ 進(jìn) 行 曲 ”女 士 的 步 伐 像 “ 小 夜 曲 ” 1.身 體 搖 晃2.雙 手 亂 擺3.目 光 左 顧 右 盼4.腳 步 蹣 跚5.奔 跑坐 坐 姿 要 端 正 、 穩(wěn) 重“ 坐 如 鐘 ” 1.懶 洋 洋 地 攤 在 椅 子 上 。2.腳 尖 朝 天3.抖 腳 站 姿抬 頭 、 挺 胸 、 收 腹 。 抬 頭 的 同 時(shí) 要 收 頜 ， 挺 胸 的 同 時(shí)要 夾 肩 ， 收 腹 的 同 時(shí) 要 提 臀 ， 并 且 要 目 視 前 方 。 1、 男 士 站 姿 ： 腳 ： 兩 腳 分

23、 開 ， 比 肩 略 窄 ， 重 心 在 兩 腳 間 ； 雙 腿 并攏 ， 腳 尖 呈 30 45 的 “ V”字 型 。 手 ： 雙 手 合 放 于 體 前 ， 左 手 壓 右 手 （ 男 左 女 右 ） ；雙 手 合 起 放 于 體 后 ， 右 手 壓 左 手 ； 雙 手 各 垂 放 于 體側(cè) 。 2、 女 士 站 姿 ： 腳 ： 雙 腿 并 攏 ， 腳 尖 呈 30 45 的 “ V”字 型 ； 雙腿 并 攏 ， 腳 尖 呈 “ 丁 ” 字 型 （ 能 夠 隱 藏 腿 的 弧 度 ） 。 手 ： 雙 手 合 起 放 于 腹 前 ， 右 手 壓 左 手 坐 姿 ：入 座 時(shí) 要 輕 ， 至

24、 少 要 坐 滿 椅 子 的 2/3， 后 背 輕 靠椅 背 ， 雙 膝 自 然 并 攏 （ 男 士 可 略 分 開 ） 。 身 體稍 向 前 傾 ， 則 表 示 尊 重 和 謙 虛 。 1、 男 士 坐 姿 ： 男 士 可 將 雙 腿 分 開 略 向 前 伸 ，如 長 時(shí) 間 端 坐 ， 可 雙 腿 交 叉 重 疊 ， 但 要 注 意 將上 面 的 腿 向 回 收 ， 腳 尖 向 下 。 2、 女 士 坐 姿 ： 女 士 入 座 前 應(yīng) 用 背 對(duì) 著 客 人 的手 理 裙 子 ， 并 將 裙 角 向 前 收 攏 ， 兩 手 疊 放 于 左右 腿 上 。 如 長 時(shí) 間 端 坐 可 將 兩

25、腿 交 叉 重 疊 ， 但要 注 意 上 面 的 腿 向 回 收 ， 腳 尖 向 下 。 坐姿 行 姿 ： 標(biāo) 準(zhǔn) 的 行 走 姿 勢(shì) ， 要 以 端 正 的 站 立 姿 態(tài) 為 基 礎(chǔ) 。 其 要 領(lǐng) 是 ：以 大 關(guān) 節(jié) 帶 動(dòng) 小 關(guān) 節(jié) ， 排 除 多 余 的 肌 肉 緊 張 ， 要 走 得 輕 巧 、自 如 、 穩(wěn) 健 、 大 方 。 手 臂 伸 直 放 松 ， 手 指 自 然 彎 屈 ， 擺 動(dòng) 時(shí) ， 要 以 肩 關(guān) 節(jié) 為 軸 ，上 臂 帶 動(dòng) 前 臂 ， 向 前 ， 手 臂 要 擺 直 線 ， 肘 關(guān) 節(jié) 略 屈 ， 前 臂不 要 向 上 甩 動(dòng) ， 向 后 擺 動(dòng) 時(shí) ，

26、手 臂 外 開 不 超 過 30 。 前 后擺 動(dòng) 的 幅 度 為 30-40厘 米 。 上 體 前 傾 ， 提 髖 屈 大 腿 帶 動(dòng) 小腿 向 前 邁 。 腳 尖 略 開 ， 腳 跟 先 接 觸 地 面 ， 依 靠 后 腿 將 身 體 重 心 推 送 到前 腳 腳 掌 ， 使 身 體 前 移 。 以 上 行 走 動(dòng) 作 ， 符 合 人 體 結(jié) 構(gòu) 的 機(jī) 制 ， 是 最 省 力 的 。 外 八字 、 斜 肩 、 貓 腰 、 大 肚 的 走 法 都 是 不 美 觀 的 。 蹲 姿 ： 如 果 你 在 拾 取 低 處 的 物 件 時(shí) ， 應(yīng) 保 持 大 方 、 端正 的 蹲 姿 。 1、 男

27、士 蹲 姿 ： 不 讓 臀 部 高 于 自 己 的 頭 部 。 2、 女 士 蹲 姿 ： 優(yōu) 雅 的 蹲 姿 的 基 本 要 領(lǐng) 是 ： 一 腳 在 前 ， 一 腳 在后 ， 兩 腿 向 下 蹲 ， 前 腳 全 著 地 ， 小 腿 基 本 垂 直于 地 面 ， 腳 后 跟 提 起 ， 腳 掌 著 地 ， 臀 部 向 下 。 蹲姿 打 招 呼 禮 儀 日 常 禮 儀 早 晨 的 打 招 呼 是 一 天 工 作 情 緒 和 干 勁 的發(fā) 端 。 要 “ 先 發(fā) 制 人 ” 地 給 予 對(duì) 方 以 明朗 的 招 呼 ， 打 招 呼 是 你 自 己 賦 予 自 己 的一 方 精 神 良 藥 ， 把 自

28、 己 煥 發(fā) 的 精 神 傳 達(dá) 、感 染 于 周 圍 的 人 。 一 對(duì) 能 正 視 對(duì) 方 的 坦 誠 的 眼 睛 ， 一 副 面帶 微 笑 的 面 容 ， 明 朗 的 聲 音 向 人 打 招 呼 ，是 一 個(gè) 成 功 的 職 員 應(yīng) 具 備 的 素 質(zhì) 。 點(diǎn) 頭 禮 日 常 禮 儀 微 微 地 點(diǎn) 頭 ， 以 對(duì) 人 表 示 禮 貌 。 適 用 于 比較 隨 便 的 場 合 ， 如 ： 在 路 上 行 走 ， 或 是 在 公共 場 所 與 熟 人 相 遇 ， 無 須 駐 足 長 談 時(shí) ， 可 行點(diǎn) 頭 禮 。 還 可 以 隨 之 說 些 問 候 的 話 。 與 相 識(shí)者 在 同 一

29、場 合 多 次 見 面 ， 只 點(diǎn) 頭 致 意 即 可 。對(duì) 一 面 之 交 的 朋 友 或 不 相 識(shí) 者 ， 在 社 交 場 合均 可 點(diǎn) 頭 或 微 笑 致 意 。 行 禮 的 方 式 3 0 度行 禮1 5 度行 禮 4 5 度行 禮 鞠 躬 握 手 禮 儀 日 常 禮 儀v握 手 次 序 ： 女 士 先 伸 手 ， 男 士 才 可 握 手 ； 領(lǐng) 導(dǎo)或 長 輩 先 伸 手 ， 下 級(jí) 或 晚 輩 才 可 握 手 。v握 手 動(dòng) 作 ： 對(duì) 方 伸 手 后 ， 我 方 應(yīng) 迅 速 迎 上 去 ，但 避 免 很 多 人 互 相 交 叉 握 手 ， 用 大 約 2公 斤 的力 ， 避 免

30、上 下 過 分 地 搖 動(dòng) 。v握 手 禁 忌 ： 不 能 用 左 手 ， 與 異 性 握 手 不 可 用 雙手 ， 不 能 戴 墨 鏡 、 不 能 戴 帽 子 、 不 能 戴 手 套 。不 要 在 與 人 握 手 時(shí) 遞 給 對(duì) 方 冷 冰 冰 的 指 尖 ， 不在 握 手 時(shí) 長 篇 大 論 ， 或 點(diǎn) 頭 哈 腰 過 分 熱 情 。 握手圖 溝 通 禮 儀 三 到 -眼 到 、 口 到 、 意 到v眼 到 ： 要 有 目 光 的 交 流 ， 注 視 別 人 目 光 應(yīng) 友 善 ， 采 用平 視 ， 必 要 的 時(shí) 候 仰 視 ， 與 人 目 光 交 流 時(shí) 間 3-5秒 ， 其他 時(shí) 間

31、 看 嘴 巴 和 眼 部 中 間 的 位 置 ， 注 視 對(duì) 方 的 時(shí) 間 是對(duì) 方 與 你 相 處 時(shí) 間 的 1/3。v口 到 ： 講 普 通 話 ， 熱 情 正 確 稱 呼 ， 表 示 對(duì) 交 往 對(duì) 象 的尊 重 ， 體 現(xiàn) 社 會(huì) 風(fēng) 尚 ， 反 映 個(gè) 人 修 養(yǎng) 。v意 到 ： 通 過 微 笑 把 友 善 、 熱 情 表 現(xiàn) 出 來 ， 不 卑 不 亢 ，落 落 大 方 ， 不 能 假 笑 、 冷 笑 、 怪 笑 、 媚 笑 、 竊 笑 。 溝 通 禮 儀 -如 何 說 細(xì) 語 柔 聲 善 于 跟 交 談 對(duì) 象 互 動(dòng) 注 意 尊 重 對(duì) 方 1） 不 打 斷 對(duì) 方 2）

32、不 補(bǔ) 充 對(duì) 方 3） 不 糾 正 人 家 4） 不 質(zhì) 疑 對(duì) 方 溝 通 禮 儀 說 什 么1) 不 要 非 議 公 司2） 不 要 涉 及 公 司 秘 密 與 商 業(yè) 秘 密 3） 不 能 隨 便 非 議 交 往 對(duì) 象 4） 不 在 背 后 議 論 領(lǐng) 導(dǎo) 、 同 行 和 同 事 5） 不 談 論 格 調(diào) 不 高 的 話 題 溝 通 禁 忌1） 不 問 收 入 。2） 不 問 年 齡 。3） 不 問 婚 姻 家 庭 。4） 不 問 健 康 問 題 。5） 不 問 個(gè) 人 經(jīng) 歷 。 接 電 話 禮 儀1、 重 要 的 第 一 聲 聲 音 清 晰 、 親 切 、 悅 耳 ， 使 用 禮

33、 貌 用 語 ，“ 你 好 ， 宏 興 ” ， 接 電 話 人 員 應(yīng) 有 “ 我 代 表公 司 、 代 表 宏 興 形 象 ” 的 意 識(shí) 。 不 允 許 接 電 話 以 “ 喂 ， 喂 ” 或 者 一 張 嘴 就 不客 氣 的 說 “ 你 找 誰 呀 ” “ 你 是 誰 呀 ” “ 有 什么 事 兒 啊 ” 像 查 戶 口 似 的 。 接 聽 電 話 是 個(gè) 人 素 質(zhì) 的 直 接 體 現(xiàn) ， 維 護(hù) 企 業(yè)形 象 ， 樹 立 辦 公 新 風(fēng) ， 讓 我 們 從 接 聽 電 話 開始 。 接電話圖 接 電 話 禮 儀2、 微 笑 接 聽 電 話 聲 音 可 以 把 你 的 表 情 傳 遞

34、給 對(duì) 方 ， 笑 是 可 以 通 過 聲 音來 感 覺 到 的 。3、 清 晰 明 朗 的 聲 音 打 電 話 過 程 中 不 可 以 吸 煙 、 吃 零 食 、 打 哈 欠 ， 如 果 你彎 著 腰 靠 在 椅 子 上 ， 前 仰 后 合 ， 對(duì) 方 也 能 聽 出 你 的 聲音 是 懶 散 的 ， 無 精 打 采 的 。 通 話 中 不 可 以 與 別 人 閑 聊 ， 不 要 讓 對(duì) 方 感 到 他 在 對(duì) 方心 中 無 足 輕 重 。 給 予 任 何 人 同 等 的 待 遇 ， 一 視 同 仁 ， 不 卑 不 亢 ， 這 種公 平 的 態(tài) 度 ， 容 易 為 自 己 贏 得 朋 友 ，

35、 也 有 利 于 公 司 良好 待 人 接 物 形 象 宣 傳 。 接 電 話 禮 儀4、 迅 速 準(zhǔn) 確 的 接 聽 電 話在 聽 到 電 話 響 時(shí) ， 如 果 附 近 沒 有 人 ， 我 們 應(yīng) 該以 最 快 的 速 度 拿 起 話 筒 。 這 樣 的 態(tài) 度 是 每 個(gè) 人應(yīng) 該 擁 有 的 ， 這 樣 的 習(xí) 慣 也 是 每 個(gè) 辦 公 室 工 作人 員 都 應(yīng) 該 養(yǎng) 成 的 。電 話 最 好 在 響 三 聲 之 內(nèi) 接 聽 ， 長 時(shí) 間 讓 對(duì) 方 等候 是 很 不 禮 貌 的 行 為 。如 果 電 話 是 在 響 了 五 聲 后 才 接 起 ， 請(qǐng) 別 忘 記 先向 對(duì) 方

36、道 歉 “ 不 好 意 思 ， 讓 您 久 等 了 ” 。 接 電 話 禮 儀5、 認(rèn) 真 做 好 電 話 記 錄 上 班 時(shí) 間 打 來 的 電 話 都 是 與 工 作 有 關(guān) 的 ， 所 以 公 司里 每 一 個(gè) 電 話 都 很 重 要 ， 即 使 對(duì) 方 要 找 的 人 不 在 ， 切忌 只 說 “ 不 在 ” ， 應(yīng) 做 好 電 話 記 錄 。 電 話 記 錄 牢 記 5W1H原 則 ， when何 時(shí) ,who何 人 來 電 ，where事 件 地 點(diǎn) ， what何 事 ， why為 什 么 ， 原 因 ， how如 何 做 。 電 話 記 錄 簡 潔 又 完 備 ， 有 賴 于

37、5W1H。 不 要 抱 怨 接 到 的 任 何 電 話 ， 那 怕 與 你 無 關(guān) ， 做 好 記 錄是 對(duì) 同 事 的 尊 重 ， 對(duì) 工 作 的 責(zé) 任 。 永 遠(yuǎn) 不 要 對(duì) 打 來 的 電 話 說 ： 我 不 知 道 ！ 這 是 一 種 不 負(fù)責(zé) 任 的 表 現(xiàn) 。 接 電 話 的 順 序 1） 拿 起 電 話 聽 筒 ， 并 告 知 自 己 的 姓 名 -您 好 ， 宏 興 2） 確 認(rèn) 對(duì) 方 -“ 先 生 ， 您 好 ！ ” 、 “ 感 謝 您 的 關(guān)照 ” 3） 聽 取 對(duì) 方 來 電 用 意 -必 要 時(shí) 應(yīng) 進(jìn) 行 記 錄 ， 使 用“ 是 ” 、 “ 好 的 ” 、 “

38、清 楚 ” 、 “ 明 白 ” 等 用 語 ； 談 話時(shí) 不 要 離 題 。 4） 進(jìn) 行 確 認(rèn) -確 認(rèn) 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 、 對(duì) 象 和 事 由 ； 用“ 請(qǐng) 您 再 重 復(fù) 一 遍 ” 、 “ 那 么 明 天 在 ， 9點(diǎn) 鐘 見 ” 等 ； 5） 結(jié) 束 語 - “ 清 楚 了 ” 、 “ 請(qǐng) 放 心 ” 、 “ 我 一定 轉(zhuǎn) 達(dá) ” 、 “ 謝 謝 ” 、 “ 再 見 ” 等 。 6） 放 回 電 話 聽 筒 -等 對(duì) 方 放 下 電 話 后 再 輕 輕 放 回 電 話機(jī) 上 。 打 電 話 的 注 意 事 項(xiàng) 1)要 考 慮 打 電 話 的 時(shí) 間 （ 對(duì) 方 此 時(shí) 是 否

39、有 時(shí) 間或 者 方 便 ） ； 2)注 意 確 認(rèn) 對(duì) 方 的 電 話 號(hào) 碼 、 單 位 、 姓 名 ， 以避 免 打 錯(cuò) 電 話 ； 3)準(zhǔn) 備 好 所 需 要 用 到 的 資 料 、 文 件 等 ； 4)講 話 的 內(nèi) 容 要 有 次 序 ， 簡 潔 、 明 了 ； 5)注 意 通 話 時(shí) 間 ， 不 宜 過 長 ； 6)要 使 用 禮 貌 語 言 ； 7)避 免 私 人 電 話 ； 打 電 話 的 順 序 1） 準(zhǔn) 備 -確 認(rèn) 撥 打 電 話 方 的 姓 名 、 電 話 號(hào) 碼 、 要 講 的內(nèi) 容 、 說 話 的 順 序 和 所 需 要 的 資 料 、 文 件 等 。 2） 問

40、候 、 告 知 自 己 的 姓 名 -“ 您 好 ！ 我 是 的 ” 3） 確 認(rèn) 電 話 對(duì) 象 -必 須 確 認(rèn) 電 話 的 對(duì) 方 ； 如 與 要 找的 人 接 通 電 話 后 ， 應(yīng) 重 新 問 候 “ 請(qǐng) 問 部 的 先 生 在嗎 ？ ” 、 “ 您 好 ！ 先 生 ， 我 是 的 ” 。 4） 電 話 內(nèi) 容 -“ 今 天 打 電 話 是 想 向 您 咨 詢 一 下 關(guān) 于 事 5） 結(jié) 束 語 -“ 謝 謝 ” 、 “ 麻 煩 您 了 ” 、 “ 那 就 拜 托您 了 ” 6） 放 回 電 話 聽 筒 -等 對(duì) 方 放 下 電 話 后 再 輕 放 回 電 話 機(jī) 上 掛 電 話

41、禮 儀v 通 電 話 時(shí) ， 如 果 自 己 正 在 開 會(huì) 、 會(huì) 客 ， 不 宜 長 談 ， 或 另 有 電 話打 進(jìn) 來 ， 需 要 中 止 通 話 時(shí) ， 應(yīng) 說 明 原 因 ， 告 之 對(duì) 方 ： “ 一 有 空 ，我 馬 上 打 電 話 給 您 ” ， 免 得 讓 對(duì) 方 認(rèn) 為 我 方 厚 此 薄 彼 。v 中 止 電 話 時(shí) 應(yīng) 恭 候 對(duì) 方 先 放 下 電 話 ， 不 宜 “ 越 位 ” 搶 先 。 一 般下 級(jí) 要 等 上 級(jí) 先 掛 電 話 ， 晚 輩 要 等 長 輩 先 掛 電 話 ， 被 叫 等 主 叫先 掛 電 話 ， 不 可 只 管 自 己 講 完 就 掛 斷

42、電 話 ， 那 是 一 種 非 常 沒 有教 養(yǎng) 的 表 現(xiàn) 。 如 遇 上 不 7識(shí) 相 的 人 打 起 電 話 沒 完 沒 了 ， 不 宜 說 ： “ 你 說 完 了 沒有 ？ 我 還 有 事 呢 ” ， 最 好 委 婉 、 含 蓄 ， 不 要 讓 對(duì) 方 難 堪 ， 應(yīng) 講 ：“ 好 吧 ， 我 不 再 占 用 您 寶 貴 的 時(shí) 間 了 ” “ 真 不 希 望 就 此 道 別 ， 不 過 以 后 希 望 有 機(jī) 會(huì) 與 您 聯(lián) 絡(luò) 。 ” 撥 錯(cuò) 電 話 禮 儀1、 要 保 持 風(fēng) 度 ， 切 勿 發(fā) 脾 氣 ,耍 態(tài) 度 。2、 確 認(rèn) 對(duì) 方 打 錯(cuò) 電 話 ， 應(yīng) 先 自 報(bào) 家

43、 門 ， 然 后 告知 電 話 打 錯(cuò) 了 。3、 如 果 對(duì) 方 道 了 歉 ， 不 要 忘 了 說 ： “ 沒 關(guān) 系 ”應(yīng) 對(duì) ， 不 要 教 訓(xùn) 人 家 ， 或 抱 怨 。 接 待 禮 儀1、 來 有 迎 聲 ， 問 有 答 聲 ， 去 有 送 聲2、 文 明 五 句 ： 問 候 語 -你 好 請(qǐng) 求 語 -請(qǐng) 感 謝 語 -謝 謝 抱 歉 語 -對(duì) 不 起 道 別 語 -再 見3、 熱 情 三 到 眼 到 -目 中 有 人 口 到 -說 話 要 懂 得 因 人 而 異 意 到 -心 意 要 到 ： 表 情 要 自 然 、 表 情 要 互 動(dòng) 、 要 大 方 介 紹 禮 儀相 互 介

44、紹 。 尊 者 居 后 原 則v把 地 位 低 者 介 紹 給 地 位 高 者v把 年 輕 者 介 紹 給 長 者v把 客 人 介 紹 給 主 人v把 男 士 介 紹 給 女 士v把 遲 到 者 介 紹 給 早 到 者介 紹 時(shí) 動(dòng) 作 ： 手 心 向 上 ， 介 紹 時(shí) 一 般 應(yīng) 站 立 ， 特 殊 情 況 下 年 長 者 和女 士 可 除 外 ， 在 宴 會(huì) 或 會(huì) 談 桌 上 可 以 不 起 立 ， 微 笑 點(diǎn)頭 示 意 即 可 。 同 時(shí) 要 看 著 對(duì) 方 的 眼 睛有 力 但 不 能 握 痛大 約 持 續(xù) 三 秒 鐘只 晃 兩 三 下開 始 和 結(jié) 束 要 干 凈 利 落不 要

45、在 介 紹 過 程 中 一 直 握 著 對(duì) 方 的 手握 手 的 禮 儀 標(biāo) 準(zhǔn) 遞 物 禮 儀 遞 物 與 接 物 是 常 用 的 一 種 動(dòng) 作 ， 應(yīng) 當(dāng) 雙 手 遞物 ， 雙 手 接 物 （ 五 指 并 攏 ） 表 現(xiàn) 出 恭 敬 與 尊 重 的態(tài) 度 。 注 意 兩 臂 挾 緊 ， 自 然 地 將 兩 手 伸 出 。 在 接待 工 作 中 ， 所 有 東 兩 、 物 品 都 要 輕 拿 輕 放 ， 客 人需 要 的 東 西 要 輕 輕 地 用 雙 手 送 上 ， 不 要 隨 便 扔 過去 ， 接 物 時(shí) 應(yīng) 點(diǎn) 頭 示 意 或 道 聲 謝 謝 。 遞 上 剪 刀 、刀 子 或 尖 利

46、 的 物 品 ， 應(yīng) 用 手 拿 著 尖 頭 部 位 遞 給 對(duì)方 ， 讓 對(duì) 方 方 便 接 取 。 同 時(shí) ， 還 要 注 意 遞 筆 時(shí) ，筆 尖 不 可 以 指 向 對(duì) 方 。 遞 書 、 資 料 、 文 件 、 名 片等 ， 字 體 應(yīng) 正 對(duì) 接 受 者 ， 要 讓 對(duì) 方 馬 上 容 易 看 清楚 。 這 些 微 小 的 動(dòng) 作 能 顯 示 出 你 的 聰 明 與 教 養(yǎng) 。 管 理 資 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 資 料 免 費(fèi) 下 載 ！ 名 片 的 使 用 保 持 名 片 的 清 潔 、 平 整 。 下 級(jí) 或 訪 問 方 先 遞 名 片 ， 同 時(shí) 應(yīng) 說

47、 些 請(qǐng) 多關(guān) 照 之 類 的 寒 喧 語 。 起 身 雙 手 接 收 名 片 。 接 收 的 名 片 不 要 在 上 面 作 標(biāo) 記 ， 不 可 來 回?cái)[ 弄 。 妥 善 保 管 。 管 理 資 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 資 料 免 費(fèi) 下 載 ！ 名 片 禮 儀11、 準(zhǔn) 備 名 片 ： 1） 名 片 不 要 和 錢 包 、 筆 記 本 等 放 在 一 起 ， 原則 上 應(yīng) 該 使 用 名 片 夾 ； 2） 名 片 可 放 在 上 衣 口 袋 （ 但 不 可 放 在 褲 兜里 ） ； 3） 要 保 持 名 片 或 名 片 夾 的 清 潔 、 平 整 ； 4） 如 果 你

48、的 職 務(wù) 、 地 址 、 電 話 變 了 ， 應(yīng) 及 時(shí)更 換 名 片 。 接 受 名 片 1） 必 須 起 身 接 收 名 片 ； 2） 應(yīng) 雙 手 接 收 ； 3） 接 收 的 名 片 不 要 在 上 面 作 標(biāo) 記 或 寫 字 ； 4） 接 收 的 名 片 不 可 來 回 擺 弄 ； 5） 接 收 名 片 時(shí) ， 要 認(rèn) 真 地 看 一 遍 ； 6） 不 要 將 對(duì) 方 的 名 片 遺 忘 在 座 位 上 ， 或 存 放時(shí) 不 注 意 落 在 地 上 。 換 名 片 禮 儀v 4、 互 換 名 片v 遞 名 片 ： 雙 手 拿 出 自 己 的 名 片 ， 將 名 片 的 方 向 調(diào) 整

49、 到最 適 合 對(duì) 方 觀 看 的 位 置 ， 不 必 提 職 務(wù) 、 頭 銜 ， 只 要 把名 字 重 復(fù) 一 下 ， 順 序 要 先 職 務(wù) 高 后 職 務(wù) 低 ， 由 近 而 遠(yuǎn) ，圓 桌 上 按 順 時(shí) 針 方 向 開 始 ， 在 用 敬 語 ： “ 認(rèn) 識(shí) 您 真 高興 ” “ 請(qǐng) 多 指 教 ” 等 。v 接 名 片 ： 雙 手 接 過 對(duì) 方 的 名 片 ， 要 簡 單 地 看 一 下 內(nèi) 容 ，輕 聲 念 出 對(duì) 方 名 字 ， 不 要 直 接 把 名 片 放 起 不 看 ， 也 不要 長 時(shí) 間 拿 在 手 里 不 停 擺 弄 ， 更 不 要 在 離 開 時(shí) 把 名 片漏 帶

50、 ， 應(yīng) 將 名 片 放 在 專 用 的 名 片 夾 ， 或 放 在 其 他 不 易折 的 地 方 。 傳 遞 名 片 1) 遞 名 片 的 次 序 是 由 下 級(jí) 或 訪 問 方 先 遞 名 片 ， 如 是 介紹 時(shí) ， 應(yīng) 由 先 被 介 紹 方 遞 名 片 ； 2) 遞 名 片 時(shí) ， 應(yīng) 說 些 “ 請(qǐng) 多 關(guān) 照 ” 、 “ 請(qǐng) 多 指 教 ”之 類 的 寒 喧 語 ； 3) 互 換 名 片 時(shí) ， 應(yīng) 用 右 手 拿 著 自 己 的 名 片 ， 用 左 手接 對(duì) 方 的 名 片 后 ， 用 雙 手 托 住 ； 4) 互 換 名 片 時(shí) ， 也 要 看 一 遍 對(duì) 方 職 務(wù) 、 姓

51、 名 等 ； 5) 遇 到 難 認(rèn) 字 ， 應(yīng) 事 先 詢 問 ； 6) 在 會(huì) 議 室 如 遇 到 多 數(shù) 人 相 互 交 換 名 片 時(shí) ， 可 按 對(duì)方 座 次 排 列 名 片 ； 7） 會(huì) 談 中 ， 應(yīng) 稱 呼 對(duì) 方 的 職 務(wù) 、 職 稱 ， 如 “ 先生 ” 、 “ 小 姐 ” 等 ， 而 盡 量 不 使 用 “ 你 ” 字 或 直 呼其 名 。 開 門 禮 儀 向 外 開 門 時(shí) ， 先 敲 門 ， 打 開 門 后 把住 門 把 手 ， 站 在 門 旁 ， 對(duì) 客 人 說 “ 請(qǐng) 進(jìn) ”并 施 禮 。 進(jìn) 入 房 間 后 ， 用 右 手 將 門 輕 輕關(guān) 上 ， 請(qǐng) 客 人

52、入 坐 。 向 內(nèi) 開 門 時(shí) ， 敲 門后 ， 自 己 先 進(jìn) 入 房 間 ， 側(cè) 身 ， 把 住 門 把手 ， 對(duì) 客 人 說 “ 請(qǐng) 進(jìn) ” 并 施 禮 。 進(jìn) 入 房間 后 ， 輕 輕 關(guān) 上 門 后 ， 請(qǐng) 客 人 入 坐 。 乘 車 禮 儀 乘 汽 車 時(shí) ， 通 常 是 遵 循 右 為 上 ， 左 為 下 ， 后 為 上 ， 前為 下 的 原 則 ， 故 一 般 情 況 下 ， 司 機(jī) 后 排 右 側(cè) 是 上 賓 席 。但 若 主 人 親 自 駕 車 ， 則 副 駕 駛 位 置 為 上 賓 席 。 另 外 ，如 果 上 賓 首 先 上 車 ， 那 他 所 坐 的 位 置 即 是

53、上 賓 席 ， 不必 勞 駕 移 位 ， 除 非 他 坐 在 了 駕 駛 座 上 。 上 車 時(shí) 優(yōu) 美 的 姿 勢(shì) 是 扶 著 門 ， 把 身 體 放 低 ， 輕 輕 移 進(jìn)車 子 。 錯(cuò) 誤 的 上 車 姿 勢(shì) 是 低 著 頭 ， 拱 著 背 ， 鉆 進(jìn) 車 里 。 下 車 時(shí) 優(yōu) 美 的 姿 勢(shì) 是 先 伸 出 一 只 腳 站 穩(wěn) 后 ， 讓 身 體 徐徐 升 起 。 錯(cuò) 誤 的 姿 勢(shì) 是 伸 出 頭 來 ， 十 分 艱 難 地 把 身 體鉆 出 來 。 真 誠 相 待成 為 大 家 的 一 份 子多 與 同 事 溝 通幫 助 周 圍 的 人好 的 肚 量不 傳 閑 話 尊 重 與 體 諒了 解 上 司 的 脾 氣工 作 第 一 位體 諒 上 司 并 協(xié) 作 工 作大 方 合 理距 離 就 是 美學(xué) 會(huì) 贊 揚(yáng) 平 等 與 相 互 尊 重禮 字 當(dāng) 先協(xié) 作 精 神人 情 交 往一 視 同 仁 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 謝謝大家！