《中層管理人員培訓(xùn) 課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中層管理人員培訓(xùn) 課件.ppt（69頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 |第 一 部 分 中 層 干 部 的 角 色定 位 與 認(rèn) 知 1、 為 什 么 設(shè) 置 該 部 門 ？2、 自 己 的 現(xiàn) 有 崗 位 是 什 么 角色 ？ 應(yīng) 該 如 何 履 職 ？ 失 業(yè) 的 壓 力 必 然會(huì) 轉(zhuǎn) 化 為 敬 業(yè) 的 動(dòng) 力 。 群 體 不 敬 業(yè) ， 企業(yè) 必 跨 臺(tái) ； 個(gè) 人 不 敬業(yè) ， 必 然 會(huì) 被 他 人 取而 代 之 。 .就 業(yè) 形 勢(shì) 教 育 。 珍 貴 的 東 西 往往 失 去 了 才 變 得 珍貴 ， 職 業(yè) 對(duì) 于 個(gè) 人的 重 要 性 ， 無(wú) 論 怎么 說 也 不 會(huì) 過 分 ，要 珍 惜 當(dāng) 前 的 工 作機(jī) 會(huì) 。 今 天 不 努 力

2、工作 ， 明 天 只 好 努力 去 找 工 作 。 你 失 去 了 這 份工 作 ， 可 以 找 到更 好 的 工 作 嗎 ？ .找 出 目 前 個(gè) 人 在 本 單 位 工 作的 好 處 、 利 益 所 在 。 為 什 么 在 此 工 作 ？ 不 跳 槽 ？（ 賺 錢 、 受 尊 重 、 交 往 、 實(shí) 現(xiàn) 自身 價(jià) 值 、 晉 升 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 福 利 等 ） 從 馬 斯 洛 的 “ 人 的 五 種 需 求 ”來(lái) 看 職 業(yè) 的 好 處 。 5、 個(gè) 人 的 實(shí) 現(xiàn) 欲 望希 望 發(fā) 揮 能 力希 望 從 事 創(chuàng) 造 性 工 作希 望 為 正 義 而 發(fā) 揮 作 用 2、 安 全 欲 望想

3、 得 到 保 障想 避 免 危 險(xiǎn)想 去 掉 對(duì) 未 來(lái) 的 不 安1、 生 理 欲 望謀 求 維 持 生 命想 得 到 水 、 空 氣 、 食物 、 休 息 、 健 康 3、 社 會(huì) 欲 望希 望 結(jié) 交 朋 友希 望 被 同 事 承 認(rèn)希 望 得 到 友 情 、 愛 情4、 自 我 欲 望希 望 被 他 人 承 認(rèn)希 望 受 到 尊 敬希 望 得 到 正 確 評(píng) 價(jià)當(dāng) 一 個(gè) 欲 望 被 滿 足 ，即 轉(zhuǎn) 向 第 二 階 段 ，當(dāng) 沒 有 被 滿 足 時(shí) ， 則又 轉(zhuǎn) 向 了 下 一 個(gè) 。日 本 管 理 認(rèn) 為 這種 欲 望 在 3和 4之間 馬 斯 洛 欲 望 的 5個(gè) 階 段 圖 馬

4、 斯 洛 欲 望 的 5個(gè) 階 段 圖 | 首 要 職 責(zé) 是 溝 通 ， 為 完 成 礦 下 達(dá)任 務(wù) 來(lái) 制 訂 計(jì) 劃 、 組 織 人 員 、 協(xié)調(diào) 各 方 面 的 力 量 來(lái) 完 成 目 標(biāo) 。| 在 完 成 目 標(biāo) 過 程 中 ， 需 要 搜 集 信息 、 使 用 合 適 的 員 工 進(jìn) 行 工 作 分配 、 輔 導(dǎo) 員 工 、 監(jiān) 督 進(jìn) 度 。| 重 點(diǎn) 是 防 止 出 問 題 與 解 決 問 題 ，要 能 夠 把 問 題 解 決 到 中 層 為 止 ，總 把 問 題 拋 到 領(lǐng) 導(dǎo) 層 的 中 層 不 是好 干 部 。| 處 理 工 作 的 關(guān) 系 重 在 合 作 、 協(xié) 調(diào)

5、、主 動(dòng) 、 積 極 。 z高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng)z高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力z高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持z高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng)z高層講勢(shì)、中層講責(zé)、基層求利z高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化z高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新 z中層要操心、高層才放心、基層才安心 | 承 上 啟 下 ： 目 標(biāo) 、 指 令 、 任務(wù)| 承 前 啟 后 ： 部 門 內(nèi) 的 協(xié) 調(diào) 、跨 部 門 的 協(xié) 調(diào) 與 合 作| 承 點(diǎn) 啟 面 ： 員 工 是 點(diǎn) 、 部 門是 面 、 企 業(yè) 是 體 。 單 項(xiàng) 業(yè) 務(wù)是 點(diǎn) 、 重 大

6、活 動(dòng) 是 面 、 企 業(yè)盈 利 是 體 。| 上 級(jí) 命 令 的 執(zhí) 行 者 。 中 層 同事 的 協(xié) 作 者 。 下 屬 員 工 的 輔導(dǎo) 者 。 | 正 確 貫 徹 上 司 意 圖 、 深得 上 司 器 重 ；| 與 同 事 協(xié) 同 作 戰(zhàn) ， 深 得同 事 支 持 ；| 帶 領(lǐng) 下 屬 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) ， 深得 下 屬 尊 敬 。 | 把 自 己 當(dāng) 成 群 眾 領(lǐng) 袖 、 民 意代 表 ；| 把 自 己 當(dāng) 成 一 方 諸 侯 ， 小 國(guó)之 君 ；| 把 自 己 當(dāng) 成 勞 動(dòng) 模 范 ， 無(wú) 所不 攬 ；| 把 自 己 當(dāng) 成 小 兵 一 個(gè) 、 自 然一 卒 。 | 心 胸 狹

7、窄 、 推 過 攬 功 、 疑 心 過 重 ，接 收 不 了 任 何 批 評(píng) 。| 事 必 躬 親 ， 不 會(huì) 作 分 工 ， 不 會(huì) 激勵(lì) 與 授 權(quán) 下 屬 。| 不 會(huì) 正 確 開 展 異 性 管 理 與 上 級(jí) 溝通 。| 沒 有 主 見 ， 成 為 上 司 領(lǐng) 導(dǎo) 的 傳 話筒 。| 不 顧 企 業(yè) 利 益 ， 只 顧 部 門 利 益 與為 人 處 事 。| 自 大 自 私 ， 隨 欲 而 行 ， 言 談 舉 止 ，不 足 以 讓 下 屬 信 服 。 |第 二 部 分 中 層 管 理 人 員 做 事 態(tài)度 與 藝 術(shù) |感 激 相 處|以 身 作 則|平 等 待 人|禮 遇 下 屬|(zhì)

8、關(guān) 心 下 屬|(zhì)信 任 下 屬|(zhì)接 近 下 屬 真 誠(chéng) 合 作同 甘 共 苦公 平 競(jìng) 爭(zhēng)寬 容 待 人我 們 自 己 不 是 完 美 的 人 ， 就 不 能 要 求 我 們 的 下 級(jí) 是 完 美 的 人我 們 自 己 不 是 完 美 的 人 ， 就 不 能 要 求 我 們 的 上 級(jí) 是 完 美 的 人 | 1、 有 能 力 、 有 貢 獻(xiàn) ；| 2、 為 組 織 著 想 ；| 3、 對(duì) 自 己 有 信 心 且 言 之 有 物的 人 ；| 4、 在 工 作 上 全 力 以 赴 的 人 ；5、 工 作 有 目 標(biāo) ， 知 道 下 一 步該 做 什 么 ；| 6、 能 夠 解 決 難 題 的

9、人 ；| 7、 愿 意 承 擔(dān) 更 多 重 任 及 工 作的 人 ；| 8、 與 上 司 及 橫 向 部 門 配 合 度高 的 人 。 1、 明 晰 ： 上 級(jí) 戰(zhàn) 略 意 圖2、 執(zhí) 行 ： 表 現(xiàn) 你 的 支 持3、 積 極 ： 主 動(dòng) 尋 求 反 饋4、 匹 配 ： 調(diào) 適 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格5、 勇 氣 ： 承 擔(dān) 單 位 責(zé) 任 ；6、 見 地 ： 多 報(bào) 告 結(jié) 果 ， 少 請(qǐng) 示 方 案 ， 需 要 請(qǐng) 示 時(shí) 要 有 備 選 方案 ；| | 精 簡(jiǎn) ： 簡(jiǎn) 明 扼 要 、 有 數(shù) 據(jù) 講 話 ；| 有 針 對(duì) 性 ；| 從 上 司 的 立 場(chǎng) 來(lái) 看 問 題 ；| 尊 重 上 司

10、的 評(píng) 論 、 不 要 爭(zhēng) 論 。| 讓 上 司 做 選 擇 題 、 少 做 論 述 題 。 z 高 調(diào) 做 事 、 低 調(diào) 做 人 。z 兩 個(gè) 思 想 ： 1、 不 要 以 為 自 己 最 重要 ， 你 的 協(xié) 助 才 最 重 要 ； 2、 關(guān) 注全 局 、 團(tuán) 隊(duì) 至 上 。z 博 取 同 事 支 持 的 三 個(gè) 要 求 ： 1、 彼此 尊 重 、 從 我 做 起 ； 2、 適 當(dāng) 保 持距 離 ； 3、 懂 得 分 享 、 勇 于 擔(dān) 當(dāng) 責(zé)任 。 | 結(jié) 論 ： 向 上 報(bào) 告 要 有 膽 略 、 同級(jí) 溝 通 要 有 心 情 、 向 下 輔 導(dǎo)要 有 耐 心 。 |以 身 作 則

11、的 原 則 |擔(dān) 當(dāng) 責(zé) 任 的 原 則|支 持 員 工 的 原 則|糾 正 錯(cuò) 誤 的 原 則 | 有 個(gè) 性 的 員 工 只 要 看 到 他 們 在 工 作 中 做 得 好的 地 方 ， 就 一 定 不 要 吝 嗇 你 對(duì)他 們 的 夸 獎(jiǎng) ； 讓 他 們 享 有 功 勞 ， 甚 至 可 以 將功 勞 讓 給 他 們 ； 用 更 高 的 標(biāo) 準(zhǔn) 去 激 勵(lì) 他 們 。 表 揚(yáng) 他 們 在 工 作 中 做 得 好 的 部 分 ， 建 議他 們 將 工 作 中 不 太 滿 意 的 部 分 做 得 更 好 ； 在 他 們 發(fā) 脾 氣 的 時(shí) 候 暫 時(shí) 回 避 ， 甚 至 采用 故 意 低 聲

12、的 方 式 緩 和 局 面 ； 理 解 他 們 的 想 法 或 情 結(jié) ， 用 委 婉 的 語(yǔ) 言提 出 試 探 性 的 問 題 ， 找 到 真 正 的 原 因 ； 鼓 勵(lì) 他 們 自 己 來(lái) 做 決 定 | 一 般 來(lái) 說 ， 企 業(yè) 或 部 門 中 特 別 優(yōu) 秀 的 員 工 占 20%左 右 ，表 現(xiàn) 很 差 的 員 工 也 占 20%左 右 ， 很 大 部 分 的 員 工 成 績(jī)居 中 ， 也 就 是 說 水 平 能 力 一 般 。 業(yè) 績(jī) 平 平 的 員 工 構(gòu) 成部 門 的 主 體 ， 占 到 60%左 右 ， 那 么 ， 對(duì) 這 些 員 工 應(yīng) 該如 何 管 理 呢 ？ 重 視

13、他 們 的 意 見 本 身 業(yè) 績(jī) 平 平 ， 不 出 眾 ， 所 以 這 類 職 工 會(huì) 認(rèn) 為 上級(jí) 不 會(huì) 重 視 自 己 ， 如 果 區(qū) 科 長(zhǎng) 給 予 他 們 充 分 的 重 視 ，并 超 乎 了 他 們 的 想 像 ， 則 會(huì) 讓 職 工 感 到 驚 喜 ， 感 激 的心 情 油 然 而 生 。 加 強(qiáng) 感 情 上 的 交 流 對(duì) 于 這 個(gè) 部 門 的 主 體 ， 部 門 負(fù) 責(zé) 人 需 要 加 強(qiáng) 感 情上 的 交 流 ， 保 持 良 好 的 關(guān) 系 ， 獲 得 主 體 的 支 持 。 為 他 們 制 定 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 為 這 類 員 工 制 定 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì)

14、劃 ， 讓 他 們 感 到 部 門和 礦 都 非 常 重 視 他 們 ， 需 要 他 們 ， 從 而 產(chǎn) 生 更 大 的 動(dòng) 力 。 定 期 幫 助 他 們 總 結(jié) 定 期 幫 助 員 工 總 結(jié) ， 讓 他 們 看 到 自 己 的 進(jìn) 步 ， 增強(qiáng) 信 心 ， 提 高 業(yè) 績(jī) 實(shí) 現(xiàn) 你 的 諾 言 ， 因 為 他 們 敏 感而 且 容 易 受 到 傷 害 ； 遵 循 規(guī) 章 制 度 辦 事 情 ， 不 要 突 發(fā)奇 想 或 者 是 有 任 何 的 越 軌 行 為 ； 更 細(xì) 致 ， 更 精 確 ， 更 理 智 ； 從 正 反 兩 個(gè) 方 面 分 析工 作 計(jì) 劃 的 優(yōu) 劣 工 作 中 充

15、 分 表 現(xiàn)出 你 的 務(wù) 實(shí) 精 神 事 先 與 他 們 商 量 ， 讓 他 們有 參 與 感 ， 溝 通 時(shí) 盡 量 用“ 咱 們 ” 。 開 誠(chéng) 布 公 地 請(qǐng) 他 們 發(fā) 表 反對(duì) 意 見 ， 給 他 們 一 個(gè) 傾 訴的 機(jī) 會(huì) 。 如 果 這 種 態(tài) 度 影 響 到 其 他員 工 ， 就 要 直 接 指 出 來(lái) ，給 他 壓 力 。 但 是 不 要 做 人身 攻 擊 ， 以 免 兩 敗 俱 傷 。 合 理 利 用 愛 找 碴 兒 的 員 工 。 直 接 的 方 法 ： 直 接 詢 問 法 直 接 詢 問 他 ， 剛 才 我 們 說 了 什 么 ， 讓他 重 復(fù) 一 遍 剛 才 談

16、話 的 內(nèi) 容 。 預(yù) 防 式 在 談 話 之 前 提 醒 他 注 意 。 處 罰 法 如 果 不 能 把 工 作 連 貫 地 進(jìn) 行 下 去 ， 就不 讓 他 參 與 。 間 接 的 方 法 ： 殺 雞 給 猴 看 分 而 治 之 ； 以 其 人 之 道 還 治 其 人 之 身 ； 化 敵 為 友 。 | 制 度 管 理 ： 燙 爐 原 則 | 所 謂 燙 爐 原 則 就 是 說 紀(jì) 律 就像 一 個(gè) 很 燙 的 爐 子 放 在 那 里 ，只 要 你 碰 到 這 個(gè) 爐 子 （ 違 反紀(jì) 律 ） ， 就 會(huì) 嘗 到 它 的 厲 害 。 | 誰(shuí) 碰 燙 誰(shuí) 、 一 碰 就 燙 、 誰(shuí) 都要 敢

17、 燙 | 有 情 領(lǐng) 導(dǎo) 、 無(wú) 情 管 理 、 絕 情制 度| 預(yù) 先 警 告 原 則 | 即 時(shí) 原 則 | 一 致 性 原 則 | 公 正 性 原 則 | 1、 紅 綠 燈 比 警 察 重 要 ；| 2、 建 機(jī) 制 比 疏 導(dǎo) 交 通 重 要 ；3、 一 批 問 題 常 出 現(xiàn) 是 制 度 有問 題 ； 個(gè) 體 問 題 是 人 的 問 題 。| 4、 先 訂 制 度 、 后 執(zhí) 行 。| 5、 制 度 有 缺 限 ， 也 必 執(zhí) 行 ，先 執(zhí) 行 再 修 訂 。 |第 三 部 分 中 層 管 理 人 員基 本 管 理 能 力 | 目 標(biāo) 設(shè) 定 、 目 標(biāo) 分 解 、 目 標(biāo)認(rèn) 同 、

18、 過 程 管 理 。 z 目 標(biāo) 認(rèn) 同 、 員 工 參 與 是 常 被 管 理 者 忽 視 的過 程 ， 有 員 工 參 與 并 得 到 認(rèn) 同 的 目 標(biāo) ， 會(huì)使 員 工 自 動(dòng) 自 發(fā) 地 努 力 完 成 。z 目 標(biāo) 公 示 ： 將 每 個(gè) 人 的 月 度 目 標(biāo) 公 示 于 部門 辦 公 室 ， 以 及 不 定 期 以 班 前 會(huì) 的 形 式 強(qiáng)化 目 標(biāo) 、 提 醒 進(jìn) 度 ， 并 且 將 最 終 的 目 標(biāo) 達(dá)成 情 況 進(jìn) 行 通 報(bào) 公 告 ， 是 一 種 很 好 的 目 標(biāo)管 理 辦 法 。z 目 標(biāo) 排 序 ： 將 每 個(gè) 工 作 面 、 每 個(gè) 班 組 、 每個(gè) 月

19、度 的 目 標(biāo) 達(dá) 成 率 進(jìn) 行 排 序 、 公 示 、 競(jìng)賽 。z 目 標(biāo) 不 能 太 多 ， 要 少 而 精 。 人 們 的 特 質(zhì) 決定 我 們 每 次 只 能 把 一 件 事 做 好 。 z 專 注 于 最 重 要 的 目 標(biāo) 。z 目 標(biāo) 檢 查 ： 員 工 不 會(huì) 做 你 期 望 做 的 ， 只 會(huì)做 要 檢 查 的 。 | 時(shí) 間 =有 效 時(shí) 間 +無(wú) 效 時(shí) 間 =（ 高 效 時(shí) 間 +低 效 時(shí) 間 ） +無(wú)效 時(shí) 間 |第 一 代 時(shí) 間 管 理 備 忘 錄 型| 特 點(diǎn) ： 紙 條 或 備 忘 錄 本 ， 一方 面 順 其 自 然 ， 一 方 面 追 緊 時(shí)間 | 安

20、 排 。|第 二 代 時(shí) 間 管 理 事 先 規(guī) 劃安 排 行 程| 特 點(diǎn) ： 制 定 合 適 的 目 標(biāo) 與 計(jì)劃 ， 講 究 效 率 、 明 確 責(zé) 任 。 | 第 三 代 時(shí) 間 管 理 規(guī) 劃 、 制 定 優(yōu) 先 順序 ， 、 操 之 在 我 。| 特 點(diǎn) ： 明 確 價(jià) 值 觀 ， 制 定 中 、 長(zhǎng) 、 短 期目 標(biāo) ， 將 每 天 的 活 動(dòng) 排 出 | 優(yōu) 先 順 序 ， 有 詳 盡 的 計(jì) 劃 表 、 組 織 表 。| 第 三 代 時(shí) 間 管 理 最 大 的 貢 獻(xiàn) 是 將 目 標(biāo) 與計(jì) 劃 置 于 價(jià) 值 觀 之 上 。| 第 四 代 時(shí) 間 管 理 注 重 單 位 時(shí)

21、間 的 價(jià) 值 ，而 非 單 位 時(shí) 間 的 效 率 （ 一 二 象 限 ）| 超 越 時(shí) 空 （ 今 天 要 管 理 明 天 的 時(shí) 間 ， 第 二象 限 ） | 以 人 為 本 的 時(shí) 間 觀 （ 人 的 價(jià) 值 觀 統(tǒng) 一 ）| 系 統(tǒng) 的 而 非 個(gè) 人 的 時(shí) 間 管 理 | 效 率 =成 果 /時(shí) 間| 功 勞 ： 在 有 限 時(shí) 間 準(zhǔn) 確 完 成 目 標(biāo) 。| 苦 勞 ： 在 有 限 時(shí) 間 沒 有 完 成 目 標(biāo) 。| 疲 勞 ： 在 有 限 的 時(shí) 間 忙 碌 ， 不 知 道目 標(biāo) 在 哪 里 。| 徒 勞 ： 在 有 限 時(shí)間 做 錯(cuò) 了 事 ， 走 錯(cuò) 了方 向 。 |

22、 電 話 聊 天 、 形 不 成 決 議的 會(huì) 議 、 拖 延 、 等 待 上 司 決策 、 猶 豫 不 決 、 缺 乏 優(yōu) 先 等級(jí) 、 完 成 期 限 的 概 念 、 缺 乏檢 查 、 授 權(quán) 不 足 、 權(quán) 力 或 責(zé)任 不 能 界 定 。 | 在 有 限 時(shí) 間 內(nèi) 優(yōu) 先 處 理 最 重 要 的 事 情 ，減 少 那 些 緊 急 而 重 要 的 “ 救 火 ” 事 情 ，授 權(quán) 那 些 緊 急 而 不 是 很 重 要 的 事 情 ，卻 除 不 緊 急 、 不 重 要 的 事 情 。 制 訂 自己 每 天 的 工 作 清 單 ： 將 必 須 完 成 的 事寫 下 來(lái) ， 并 確 定 優(yōu)

23、 先 次 序 。 管理者的溝通能力 溝 通 ： 溝 通 是 人 們 在 互 動(dòng) 過 程 中通 過 某 種 途 徑 或 方 式 將 一 定 的信 息 從 發(fā) 送 者 傳 遞 給 接 受 者 ，并 獲 取 理 解 的 過 程 。 有效情景溝通的 5個(gè)建議 | 1.誠(chéng) 信 寬 容 溝 通心 態(tài)| 2.培 養(yǎng) 有 效 傾 聽技 能| 3.雙 向 互 應(yīng) 交 流響 應(yīng)| 4.語(yǔ) 言 體 態(tài) 有 效配 合| 5.因 人 而 異 進(jìn) 行溝 通 |事 前 準(zhǔn) 備 、 確 認(rèn) 需 求 、 闡 述 觀點(diǎn) 、 處 理 異 議 、 達(dá) 成 共 識(shí) 。 | 1、 站 著 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 來(lái) 思 考 問題 ；| 2、

24、 運(yùn) 用 對(duì) 方 可 接 收 的 方 式 進(jìn)行 溝 通 ；| 3、 真 誠(chéng) 的 態(tài) 度 、 尊 重 的 表 達(dá) ；| 4、 認(rèn) 真 傾 聽 、 理 解 對(duì) 方 ；| 5、 放 下 面 子 ， 及 時(shí) 放 棄 不 很必 要 的 爭(zhēng) 論 。 誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一 誠(chéng) 實(shí) 、 信 用 誠(chéng) 懇 、 信 任 承 認(rèn) 、 理 解 正確理解溝通內(nèi)涵 達(dá) 成 雙 方 的 一 致 性 ；消 去 彼 此 的 差 異 ， 找出 共 同 點(diǎn) ； 雙 方 在 生理 狀 態(tài) 或 心 理 狀 態(tài) 上都 能 進(jìn) 入 一 個(gè) 共 同 的頻 道 ， 達(dá) 成 彼 此 目 的 達(dá) 成 雙 方 的 一 致 性 ；消 去 彼

25、 此 的 差 異 ， 找出 共 同 點(diǎn) ； 雙 方 在 生理 狀 態(tài) 或 心 理 狀 態(tài) 上都 能 進(jìn) 入 一 個(gè) 共 同 的頻 道 ， 達(dá) 成 彼 此 目 的 培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之二 你 的 傾 聽能 力 如 何 ？ 有效傾聽技能 | 1.理 解 對(duì) 方 想 說 什 么| 2.站 在 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) ， 基 于 情 景去 傾 聽| 3.聽 完 后 再 發(fā) 表 意 見| 4.使 用 目 光 接 觸| 5.贊 許 性 點(diǎn) 頭| 6.恰 當(dāng) 的 面 部 表 情| 7.避 免 分 心 舉 動(dòng) 手 勢(shì)| 8.提 問 、 復(fù) 述 或 筆 記 ， 兌 現(xiàn) 承諾 雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之

26、三 P : 權(quán) 威 .教 誨 A : 理 智 .邏 輯C : 任 性 .情 緒 | 命 令 、 警 告 、 訓(xùn) 戒 、 教 訓(xùn) 、爭(zhēng) 論 、 批 評(píng) 、 求 全 責(zé) 備 、 諷刺 、 質(zhì) 疑 、 審 問 、 轉(zhuǎn) 移 話 題 、轉(zhuǎn) 移 目 標(biāo) 、 面 子 第 一 、 不 愿敞 開 心 懷 語(yǔ)言體態(tài)有效配合 表 情 、 服 飾姿 態(tài) 、 距 離。 。 。有效溝通建議之四 因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五 控 制 者 、 表 現(xiàn) 者 愛 心 者 、 規(guī) 則 者 |發(fā) 出 信 息 要 反 復(fù) 確 認(rèn)|少 說 多 聽 ， 少 說 多 問|多 書 面 ， 少 口 頭|多 解 決 ， 少 爭(zhēng) 論|先 解 決

27、 心 情 ， 再 解 決 事 情|只 對(duì) 事 ， 不 對(duì) 人|態(tài) 度 比 技 巧 更 重 要 第 四 部 分 |團(tuán) 隊(duì) 管 理 、 高 效 執(zhí) 行 | 清 晰 的 目 標(biāo) 、 一 致 的 承 諾 、相 互 的 信 任 、 開 放 的 溝 通 、相 關(guān) 的 技 能 、 有 效 的 結(jié) 構(gòu) 、恰 當(dāng) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 、 足 夠 的 外 部 支持 、 快 樂 的 分 享 成 果 。 z 世 界 觀 ： 行 動(dòng) 力 就 是 生 產(chǎn) 力 ； 自 我 潛 能的 發(fā) 揮 是 一 種 習(xí) 慣 ， 別 做 溫 水 中 的 青 蛙 ；提 高 職 業(yè) 技 能 比 金 錢 更 重 要 。z 人 生 觀 ： 服 務(wù) 別 人

28、 、 成 就 自 己 ； 我 為 人人 、 人 人 為 我 ； 付 出 愛 心 、 收 獲 自 尊 ；生 活 是 快 樂 的 、 工 作 是 快 樂 的 ； 我 的 快樂 我 做 主 、 我 的 努 力 我 做 主 。z 價(jià) 值 觀 ： 最 低 級(jí) 的 價(jià) 值 給 多 少 錢 、辦 多 少 事 。 中 級(jí) 價(jià) 值 盡 心 盡 力 、 盡力 而 為 、 能 做 多 少 是 多 少 。 高 級(jí) 價(jià) 值 付 出 自 有 回 報(bào) 。 z 職 業(yè) 觀 ： 我 是 自 己 的 老 板 、 自 己 職 業(yè) 的老 板 、 為 老 板 打 工 、 為 自 己 打 基 礎(chǔ) 。 職業(yè) 是 成 就 自 己 人 生 的

29、 開 始 。 人 生 的 價(jià) 值在 于 雙 贏 。 z 目 標(biāo) ： 共 同 的 愿 景 與 目 標(biāo) 、 建 立同 理 心 、 讓 成 員 參 與 ， 聽 取 他 們的 意 見 ； 宣 導(dǎo) 、 建 立 認(rèn) 同 。z 關(guān) 系 ： 正 式 關(guān) 系 與 非 正 式 關(guān) 系 ；疏 導(dǎo) 、 理 解 、 關(guān) 懷 式 的 關(guān) 系 ； 從懷 疑 到 互 信 ； 從 動(dòng) 蕩 到 穩(wěn) 定 。z 規(guī) 范 ： 結(jié) 構(gòu) 性 問 題 與 非 結(jié) 構(gòu) 性 問題 ； 建 章 立 制 比 處 理 問 題 更 重 要 ；人 性 管 理 與 無(wú) 情 管 理 。| 領(lǐng) 導(dǎo) 力 ： 明 確 目 標(biāo) 與 期 望 的 結(jié) 果 ；做 出 樣

30、板 與 標(biāo) 桿 ； 授 權(quán) 、 放 手 讓 成員 去 做 ； 密 切 關(guān) 注 走 向 ； 對(duì) 優(yōu) 秀 給予 鼓 勵(lì) 、 對(duì) 劣 差 以 輔 導(dǎo) | 行 動(dòng) 力 的 理 念 ： 信 念 比 利 益更 重 要 、 速 度 比 完 美 更 重 要 、勝 利 比 公 平 更 重 要 、 結(jié) 果 比理 由 更 重 要 。| 行 動(dòng) 力 關(guān) 鍵 ： 要 敢 不 在乎 條 件 ； 要 快 勤 奮 努 力 ；要 對(duì) 盯 住 目 標(biāo) 。 | 處 理 問 題 三 不 放 過 ： 發(fā) 生 問題 、 找 不 到 原 因 不 放 過 ； 發(fā)生 問 題 ， 找 不 到 責(zé) 任 人 不 放過 ； 發(fā) 生 問 題 ， 沒 有

31、 整 改 措施 不 放 過 。 |激 勵(lì) 員 工 ， 讓 員 工 自 動(dòng) 自 發(fā) 地快 樂 工 作 。|迫 使 下 屬 進(jìn) 化 ： 下 屬 的 素 質(zhì) 差不 是 你 的 錯(cuò) ， 但 不 能 提 升 下 屬的 素 質(zhì) ， 就 是 你 的 錯(cuò) 。 | 教 練 方 法 ： 以 傾 聽 替 代 告 訴 ；替 代 部 下 做 事 到 幫 助 部 下 做事 ； 鼓 勵(lì) 學(xué) 習(xí) 與 鼓 勵(lì) 下 屬 找出 問 題 代 替 直 接 指 出 錯(cuò) 誤 ；塑 造 責(zé) 任 、 強(qiáng) 化 責(zé) 任 代 替 分配 責(zé) 任 ； 前 景 引 導(dǎo) 代 替 命 令 ；激 勵(lì) 與 表 彰 代 替 懲 罰 。 |外 部 出 了 問 題 ，

32、 從 內(nèi) 部 找 起 ；|部 屬 出 了 問 題 ， 從 主 管 找 起 ；|工 作 出 了 問 題 ， 從 自 身 找 起 ；|經(jīng) 營(yíng) 出 了 問 題 ， 從 管 理 找 起 ；|今 天 出 了 問 題 ， 從 昨 天 找 起 。 必須關(guān)注 的 工 作下 達(dá) 目 標(biāo) （ 科 學(xué) 合 理 、 認(rèn) 真 分 析 、 監(jiān) 督 落 實(shí) ）人 事 及 分 配 問 題 （ 用 什 么 人 、 需 要 做 什 么 ）領(lǐng) 導(dǎo) 職 務(wù) （ 管 理 者 和 領(lǐng) 導(dǎo) 者 雙 重 身 份 ）發(fā) 展 及 培 養(yǎng) 部 下例 外 管 理 （ 標(biāo) 準(zhǔn) 之 外 及 新 情 況 ）維 護(hù) 紀(jì) 律 和 制 度 （ 管 理 簡(jiǎn) 單 點(diǎn) 好 ）