《調(diào)研報告 導(dǎo)游（共8篇）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《調(diào)研報告 導(dǎo)游（共8篇）（118頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、調(diào)研報告 導(dǎo)游（共8篇） 第1篇：我國旅游產(chǎn)業(yè)導(dǎo)游體制改革調(diào)研報告為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，改革導(dǎo)游體制，提高導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游管理和導(dǎo)游隊伍建設(shè)水平，國家旅游局組織開展了《導(dǎo)游體制改革》專題調(diào)研。調(diào)研工作由邵琪偉局長組織領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督管理司牽頭，辦公室、人事司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院等參加。調(diào)研組在認真研究制定工作方案、調(diào)研提綱和收集資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合歷年來的調(diào)查研究工作，于3到4月，先后在廣西、云南、xx等地開展實地調(diào)研，聽取導(dǎo)游人員、導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)、旅行社、旅游協(xié)會、旅游行政管理部門的意見和建議。同時，調(diào)研組進行了多次集體研究，形成本報告。 一、導(dǎo)游方面存在的

2、主要問題及其原因 我國導(dǎo)游方面存在的問題可以分為幾個層面。第一個是導(dǎo)游服務(wù)層面，反映突出的是將導(dǎo)“游”變成導(dǎo)“購”，以及與此目的性質(zhì)相同或與此密切相關(guān)的“加點”、“換點”，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游誘導(dǎo)、欺騙甚至強迫游客購物和參加質(zhì)次價高的自費項目，擅自變更行程計劃、壓縮計劃內(nèi)項目的游覽時間，以便從購物點和景點拿“回扣”。第二個是在對導(dǎo)游人員的管理服務(wù)和權(quán)益保障層面，反映突出的是“人頭費”、“買團”，即導(dǎo)游按游客人數(shù)向旅行社支付費用以獲得帶團服務(wù)的機會，旅行社不向?qū)в沃Ц稁F服務(wù)的勞動報酬，旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)不為導(dǎo)游提供勞動社會保障，甚至要求導(dǎo)游墊付、支付游客住宿、用餐、游覽、交通等接待費用。第三

3、個是在導(dǎo)游機制、體制層面，反映突出的是“零負團費”、導(dǎo)游公司監(jiān)管缺位、導(dǎo)游進入-退出機制和監(jiān)管考核體制不完善。第四個是具體工作層面，主要是在導(dǎo)游培訓(xùn)、年審、ic卡計分管理、服務(wù)監(jiān)督檢查、正面宣傳引導(dǎo)和政府、協(xié)會的導(dǎo)游服務(wù)方面存在不足。 導(dǎo)游問題的癥結(jié)主要在于機制方面的“零負團費”操作模式和體制方面的不適應(yīng)。零負團費操作的基本情形如下： 起點：游客追求價廉物美而又不太了解和熟悉旅游產(chǎn)品的特性及相關(guān)信息，在報名出游時反復(fù)多家詢價壓價。 招徠、組團旅行社：為適應(yīng)游客需要以爭取客源和業(yè)務(wù)，競相壓低報價并低價促銷、收客，不向游客收取目的地旅游接待費用，因此不向接待旅行社支付接待費用，搞“零團費”結(jié)

4、算，甚至還要接待社向其反向支付“人頭費”以獲取、增加利潤，成為“負團費”結(jié)算。 地接旅行社：不向?qū)в沃Ц秳趧訄蟪?，不為?dǎo)游提供勞動社會保障，反而要求導(dǎo)游支付接待費用并解決旅行社和導(dǎo)游收入問題。 導(dǎo)游：與司機和購物、景點單位聯(lián)合起來，通過誘導(dǎo)、欺騙甚至強迫游客購物、參加自費項目即“加點”、“換點”來獲取“回扣”。 終點：導(dǎo)游“導(dǎo)購”、“加點”、“換點”嚴重影響了旅游質(zhì)量和效果，且所購物品和所參加自費項目往往都是質(zhì)價不符、質(zhì)次價高的，向旅游和相關(guān)部門投訴。 導(dǎo)游體制方面存在的主要問題也直接影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、隊伍素質(zhì)、導(dǎo)游權(quán)益保障。一是導(dǎo)游入門條件偏低，主要是高中畢業(yè)的學(xué)歷起點直接影響到導(dǎo)游

5、知識量、服務(wù)能力和新導(dǎo)游的年齡起點，對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和隊伍素質(zhì)產(chǎn)生直接影響。二是導(dǎo)游公司性質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容及設(shè)立條件和程序、監(jiān)管責(zé)任和方式等不明確，大量通過導(dǎo)游公司取得導(dǎo)游證并實際從事導(dǎo)游服務(wù)人員的勞動就業(yè)、權(quán)益保障、監(jiān)督考核、管理服務(wù)嚴重缺位。三是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位及其與旅行社的關(guān)系不明確，“導(dǎo)游自由職業(yè)化、導(dǎo)游服務(wù)市場化”與“零負團費”、“人頭費”、“買團”、“加點”、“換點”的產(chǎn)生、發(fā)展關(guān)系密切。四是導(dǎo)游ic卡計分管理、導(dǎo)游年審考核等制度需要改進和完善。 二、遏制、扭轉(zhuǎn)“零負團費”操作模式 主要對策是加強對游客的引導(dǎo)宣傳、信息服務(wù)和認真貫徹《旅行社條例》兩個方面。 一方面，從源頭和

6、起點入手，加強宣傳引導(dǎo)和信息服務(wù)，讓游客特別是國民游客掌握旅游的基本性質(zhì)特征和有關(guān)旅游產(chǎn)品、價格的信息，認識“質(zhì)價相符”、“品質(zhì)旅游”、“理性消費”等基本理論知識，逐步調(diào)整改變報名出游反復(fù)詢價、無限壓價等行為，進一步重視品牌、質(zhì)量。具體措施包括運用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志等公眾媒體開展公益廣告宣傳和案例宣傳、深度報道，組織開展“品質(zhì)旅游”進社區(qū)等宣傳活動，由旅游行政管理部門或行業(yè)協(xié)會收集發(fā)布主要線路、項目價格信息等。在這方面要注意的是，不能籠統(tǒng)地說“旅游市場不成熟”、“游客不成熟”、“游客消費不理性”，這有將責(zé)任推給游客的嫌疑，而應(yīng)該使用“信息不對稱”、“政府、行業(yè)引導(dǎo)和信息服務(wù)不夠”等

7、說法。 另一方面，認真貫徹落實。新條例在旅行社招徠宣傳、簽訂旅游合同和收取旅游費用、組團社向地接社發(fā)送團和支付旅游接待費用、地接社委派導(dǎo)游接待和支付接待費用等各個環(huán)節(jié)，做出規(guī)范、禁止和處罰規(guī)定，為遏制、扭轉(zhuǎn)“零負團費”奠定了法規(guī)基礎(chǔ)。因此，認真貫徹落實新條例的這些規(guī)定，特別是加大執(zhí)法檢查、監(jiān)督和違規(guī)處罰力度，遏制、扭轉(zhuǎn)“零負團費”，是從機制入手解決導(dǎo)游問題的主要對策措施。 三、加強對導(dǎo)游管理機構(gòu)的監(jiān)管 我國近60萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游，約有七成掛靠在導(dǎo)游管理服務(wù)中心和導(dǎo)游公司等機構(gòu)。絕大部分導(dǎo)游管理服務(wù)中心是當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T成立的自收自支的事業(yè)單位，承擔(dān)辦證領(lǐng)卡、年審、人事檔案管理等政府職能和組織培

8、訓(xùn)、為導(dǎo)游介紹業(yè)務(wù)等的社會或中介服務(wù)職能，主要靠向?qū)в问杖」芾碣M（掛靠費）、年審培訓(xùn)收費等維持運行。 加強對導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督管理的主要措施是，第一，明確其性質(zhì)為面向市場（旅行社和自助游客）“提供導(dǎo)游接待服務(wù)的獨立經(jīng)營企業(yè)；第二，明確規(guī)定其經(jīng)營業(yè)務(wù)為向旅行社和自助游客派遣導(dǎo)游人員、提供導(dǎo)游服務(wù)，承擔(dān)導(dǎo)游的企業(yè)管理職責(zé)；第三，明確規(guī)定導(dǎo)游公司的設(shè)立條件、程序和監(jiān)管方式；第四，用5年左右的時間逐步清理規(guī)范現(xiàn)有的導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)，政府管理職責(zé)轉(zhuǎn)入各級旅游行政管理部門，行業(yè)和社會服務(wù)逐步轉(zhuǎn)到行業(yè)協(xié)會，導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)逐步統(tǒng)一為導(dǎo)游服務(wù)公司（可以以介紹業(yè)務(wù)的中介服務(wù)為起點逐步發(fā)展成為導(dǎo)游派遣）。

9、四、明確導(dǎo)游的職業(yè)定位 《韋氏大詞典》對自由職業(yè)者的定義是：獨立工作，不隸屬于任何組織的人；不向任何雇主做長期承諾而從事某種職業(yè)的人。目前業(yè)內(nèi)有觀點認為應(yīng)將導(dǎo)游變成自由職業(yè)者、讓其脫離旅行社獨立存在，管理、培訓(xùn)、就業(yè)、勞動權(quán)益保障等，都由政府或有關(guān)社會組織來負責(zé)。這個觀點混淆了導(dǎo)游就業(yè)形式的“自由”與導(dǎo)游從業(yè)“不許”自由兩個問題?！秾?dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定，導(dǎo)游必須經(jīng)過“旅行社委派”才能從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，可見我國法律不允許導(dǎo)游單獨提供服務(wù)，因此導(dǎo)游在法律性質(zhì)上不是自由職業(yè)者。即使導(dǎo)游不是旅行社的正式員工，依據(jù)短期或臨時用工合同為旅行社提供服務(wù)，但其服務(wù)是旅游產(chǎn)品不可分割的部分，導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷

10、售者的履行輔助人，無法脫離旅行社單獨存在。 由于我國對旅行社實行特許經(jīng)營管理，如果導(dǎo)游不經(jīng)過旅行社即可接待旅游團隊，將會產(chǎn)生無數(shù)個不經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)的個人。不僅消費者的利益難于保證，市場也將陷入無序競爭的混亂，因此，倡導(dǎo)導(dǎo)游歸入自由職業(yè)者對旅游業(yè)的發(fā)展有害無益。導(dǎo)游不是自由職業(yè)者，就不能靠自己“經(jīng)營”獲得收入，而必須由其雇傭者支付合理的勞動報酬，所以，旅行社完全應(yīng)該且必須將導(dǎo)游勞動報酬納入旅游報價和費用之中。 五、建立合理透明的薪酬制度 我局《關(guān)于進一步加強全國導(dǎo)游隊伍建設(shè)的若干意見》中提出應(yīng)建立“以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費為主體，帶團補貼為補充的導(dǎo)游人員薪酬制度”，是符合勞動法規(guī)定的。

11、旅行社向其固定導(dǎo)游發(fā)工資目前已經(jīng)基本做到，但是給社會導(dǎo)游發(fā)工資難以落實，因為數(shù)量巨大（占總數(shù)70%以上），又不是企業(yè)員工。 建立合理透明導(dǎo)游薪酬制度的任務(wù)和措施是，第一，要求旅行社在旅游產(chǎn)品報價中必須單獨規(guī)定導(dǎo)游服務(wù)費并支付給導(dǎo)游，其幅度和數(shù)額由省市旅游部門根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和旅游市場實際情況確定；第二，明確導(dǎo)游帶團補貼的主要項目內(nèi)容和標準，應(yīng)該包括差旅補貼、超時補貼、加班補貼、通訊補貼等，具體幅度及數(shù)額仍由省級旅游部門協(xié)調(diào)勞動保障部門共同確定執(zhí)行；第三，明確重申導(dǎo)游可以接受游客自愿、主導(dǎo)支付的小費，但不得以索要小費，并引導(dǎo)游客養(yǎng)成給付導(dǎo)游小費的身份消費_慣；第四，依法規(guī)范“回扣”、傭金，使其

12、收受數(shù)量合理化和方式合法化，即消除占比過高問題和“公對公”并如實入賬，同時要求旅行社按一定比例分配給導(dǎo)游。 六、改革完善導(dǎo)游準入-退出機制 年頒布實施的《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的學(xué)歷起點為高中畢業(yè)，這在十年前是基本合理的。但經(jīng)過三十年的發(fā)展，我國的高等規(guī)模及其畢業(yè)生大幅度增加，接受高等基本成為我國青年一代的普遍現(xiàn)象。更重要的是，導(dǎo)游是依托基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和專門技能從事專業(yè)服務(wù)的人員，接受適當(dāng)是一個人形成良好的基本素質(zhì)的起碼保障。調(diào)研反映的普遍意見是將導(dǎo)游考試的學(xué)歷要求提高到大專，是比較合理的。對于少數(shù)民族和邊遠不發(fā)達省份，可以有一定的靈活性。 完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)退出機制十方

13、必要，重點是完善年審統(tǒng)計和ic卡計分管理制度。首先要解決年檢和計分制度管理都缺乏法規(guī)支撐的問題，明確不予通過年審的導(dǎo)游證及其持有人如何處理。國家層面上，盡早出臺導(dǎo)游ic卡有效時限及注銷退出辦法。研究如何進一步改進現(xiàn)有法規(guī)規(guī)章規(guī)定不完善、不合理的方法，如“導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)”，但未明確培訓(xùn)費用由誰承擔(dān)及其標準和支付方式，出現(xiàn)了借機收費的現(xiàn)象，引起導(dǎo)游不滿。此外，ic卡管理系統(tǒng)亟需升級完善，及早實現(xiàn)信息實時傳輸，充分發(fā)揮科技在提升管理水平上的作用。 七、完善導(dǎo)游分類和等級制度 導(dǎo)游分類問題首先體現(xiàn)在導(dǎo)游如何進入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》上，當(dāng)務(wù)之急是加強對

14、導(dǎo)游人員職業(yè)的研究，包括準入的研究，力爭以專業(yè)技術(shù)職稱任職資格性質(zhì)進入新版《職業(yè)分類大典》。實現(xiàn)以導(dǎo)游職業(yè)標準為導(dǎo)向的變革，在構(gòu)架和改造導(dǎo)游職業(yè)、培訓(xùn)、鑒定、考核、競賽和表彰系統(tǒng)的過程中提升導(dǎo)游職業(yè)，增強導(dǎo)游職業(yè)的凝聚力。 從就業(yè)形態(tài)上看，可以考慮恢復(fù)兼職導(dǎo)游。一方面，從完善導(dǎo)游勞動保障制度考慮，兼職導(dǎo)游沒有以此為業(yè)，不必納入導(dǎo)游職業(yè)的社會保障計劃，其管理和勞動社會保障等主要由其所在單位負責(zé)。另一方面，他們所具備外語或特定的知識、技能等，是旅游接待服務(wù)和提高導(dǎo)游服務(wù)水平所必需的。兼職導(dǎo)游資格及管理問題，要通過修訂法規(guī)來解決。 建議建立實_導(dǎo)游制度，這是適應(yīng)高等院校旅游及相關(guān)專業(yè)教學(xué)和培養(yǎng)導(dǎo)

15、游后備人才的需要。實_導(dǎo)游由省級旅游行政管理部門或其委托的地市級旅游行政管理部門考核發(fā)證，以高等院校旅游及相關(guān)專業(yè)在校學(xué)生為對象。實_導(dǎo)游可以按照教學(xué)計劃進入旅行社和景區(qū)景點觀摩、學(xué)_和協(xié)助導(dǎo)游從事服務(wù)，不得獨立開展導(dǎo)游服務(wù)，由所在學(xué)校負責(zé)監(jiān)督管理和權(quán)益保障，畢業(yè)離校實_導(dǎo)游證自動失效。 目前導(dǎo)游實行了等級制度，由于社會認可度不高，和導(dǎo)游人員就業(yè)機會和收入水平聯(lián)系不緊密，加上多年考試中斷，中高級導(dǎo)游比例太小，嚴重影響了等級制度的影響和作用，應(yīng)該繼續(xù)堅持和完善。需要繼續(xù)堅持和完善職業(yè)技能分類，探索形成合理的職業(yè)發(fā)展和晉升機制，以提高職業(yè)認可度和忠誠度。 八、促進導(dǎo)游協(xié)會的建設(shè)和發(fā)展 20世

16、紀90年代初開始進行導(dǎo)游管理體制改革后，越來越多的導(dǎo)游脫離旅行社成為社會導(dǎo)游、簽約導(dǎo)游或掛靠導(dǎo)游。隨著導(dǎo)游與旅行社分離，其在利益上與旅行社的不一致出現(xiàn)并不斷擴大后，就有必要有自己的組織來代表、維護其利益，同時發(fā)揮橋梁、紐帶、規(guī)范、服務(wù)等作用。正因為如此，在一些重點地區(qū)和旅游城市，逐步建立起導(dǎo)游協(xié)會。這說明，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和導(dǎo)游體制改革、隊伍壯大，有必要按照市場經(jīng)濟原則，建立導(dǎo)游協(xié)會等行業(yè)組織。 在開始階段，導(dǎo)游協(xié)會也是沿用旅游協(xié)會的模式，采取“官辦”方式，即政府批準成立導(dǎo)游協(xié)會并負責(zé)管理，工作人員主要是政府派，經(jīng)費由政府資助，主要業(yè)務(wù)是規(guī)范、管理以及在導(dǎo)游與政府之間發(fā)揮橋梁作用。與其他協(xié)會

17、的不同之處在于，導(dǎo)游協(xié)會的會員和工作對象不是企業(yè)、事業(yè)單位，而是導(dǎo)游員個人。重點旅游城市如桂林、昆明等，率先進行改革探索，由導(dǎo)游人員自己來建設(shè)、管理導(dǎo)游協(xié)會。 就建設(shè)和發(fā)展的過程來看，導(dǎo)游協(xié)會建設(shè)和管理的重點，先是在地方和基層，然后根據(jù)發(fā)展的需要逐層上推。第一步，鼓勵、支持重點旅游城市建立導(dǎo)游自主管理的導(dǎo)游協(xié)會，這是導(dǎo)游行業(yè)組織建設(shè)的基礎(chǔ)。第二步，城市導(dǎo)游協(xié)會建立起來后，在省、自治區(qū)旅游協(xié)會或旅行社協(xié)會中，建立導(dǎo)游工作部、導(dǎo)游工作委員會等工作機構(gòu)，負責(zé)指導(dǎo)、支持城市導(dǎo)游協(xié)會的建設(shè)、管理和發(fā)展。第三步，多數(shù)城市建立了導(dǎo)游協(xié)會后，省、自治區(qū)成立導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合會，以城市導(dǎo)游協(xié)會為團體會員，進一步加強

18、對本地區(qū)導(dǎo)游協(xié)會的管理、指導(dǎo)、服務(wù)。第四步，全國大部分省、自治區(qū)成立了導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合會后，成立全國導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合會，以省級導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合會和直轄市導(dǎo)游協(xié)會為團體會員，統(tǒng)一組織、指導(dǎo)全國的導(dǎo)游協(xié)會工作，同時開展有關(guān)國際交流合作。 第2篇：市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報告市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報告 市景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報告 導(dǎo)游在旅游業(yè)中是一個不可替代的角色，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著游客對該旅游地形象的好壞。正如俗語所說：“這里的山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴?！蔽覈糜螌W(xué)家王連義教授也曾經(jīng)說過“沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游?！庇纱丝梢姡瑢?dǎo)游在旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用非常重要。在我國，

19、導(dǎo)游甚至被比擬為對外交往的“民間大使”、“人類文明的傳播者”。在游客心目中，導(dǎo)游是一個國家的代表、是人民的友好使者和“民間大使”。但是現(xiàn)階段，導(dǎo)游人員在很多人看來，其一舉一動，一言一行，都有其不可告人的目的。有游客反映：導(dǎo)游只顧賺錢，不問服務(wù)并“勾結(jié)” 旅游景點一起“騙取”游客的錢；有些導(dǎo)游知識面窄，信口開河，對景點的文化價值、歷史價值、科學(xué)價值缺乏了解，只會照本宣科背下幾個大景點的導(dǎo)游詞，講解枯燥乏味，常常一問三不知、胡編亂造。因此，現(xiàn)在只要一說起導(dǎo)游，人們就會聯(lián)想到回扣、宰客等負面話題，導(dǎo)游成了一群黑心的騙子。留給廣大民眾的印象便是：“油、精、奸”?？梢?，“導(dǎo)游”這個民間大使已失去其往日

20、的神圣了。 一、調(diào)查目的 今年寒假社會實踐活動的主題是“志存高遠銳意進取，求職創(chuàng)新躬行實踐”，以學(xué)院第二次團代會為契機，通過寒假社會實踐調(diào)查，了解社會對導(dǎo)游形象的認識，以及對導(dǎo)游的期望。 二、調(diào)查主要內(nèi)容 1、調(diào)查時間：年1月17~年2月28日 2、調(diào)查方法：隨機現(xiàn)場口頭調(diào)查法 3、調(diào)查對象：身邊18歲以上有旅游經(jīng) 歷的人，總?cè)藬?shù)為20人，男士12人，占60%，女士8人，占40%；18-35歲15人，占75%，35-50歲3人，占15%，50歲以上2人，占10%。 4、調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查從導(dǎo)游員個人形象、旅游活動中行為表現(xiàn)以及做一名合格導(dǎo)游應(yīng)該具備的能力等三方面進行了調(diào)查。

21、三、調(diào)查結(jié)果 1、導(dǎo)游第一形象的重要程度調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，有%的人認為職業(yè)道德最重要，有%的人認為長相漂亮最重要，還有25%的人認為知識是最重要的。10%的人認為導(dǎo)游帶團時熱情是最重要的。由此我們可以看出：大多數(shù)人還是覺得職業(yè)道德及知識是最為重要的。 2、旅游活動中導(dǎo)游的行為表現(xiàn)調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，旅游過程中，有24%的導(dǎo)游在工作中比較負責(zé)任，有6%的導(dǎo)游在服務(wù)中具有心靈美的特質(zhì)，有30%的導(dǎo)游表達流暢講解入耳，有20%的導(dǎo)游知識豐富講解詳細、專業(yè)，有20%的 導(dǎo)游旅游途中遵守職業(yè)道德。 3、對導(dǎo)游人員應(yīng)具備能力的調(diào)查 調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者認為導(dǎo)游在旅游過程中需要很強的能力，包括提

22、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，具備較好的語言表達能力，有良好的職業(yè)道德，穩(wěn)定的注意能力，敏銳的觀察能力，優(yōu)質(zhì)的講解能力，認真負責(zé)的工作態(tài)度。導(dǎo)游人員需要在日常工作和學(xué)_中，不斷提高自身各方面素質(zhì)，促進導(dǎo)游從業(yè)者全方位發(fā)展。 四、分析和討論 根據(jù)本次調(diào)查，了解到導(dǎo)游從業(yè)者首先應(yīng)該重視個人職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，打好專業(yè)知識的基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能，滿足游客要求。具體如下： 1、導(dǎo)游形象方面 導(dǎo)游，顧名思義，就是引導(dǎo)他人游覽。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游帶來的是所在旅行社和所在地旅游的榮譽，每一名導(dǎo)游都應(yīng)該為之努力。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該以廣博的知識、良好的品德、較高的導(dǎo)游技能，讓游客在山山水水間，獲取美的享受。 此間，作為導(dǎo)

23、游，也是景點的形象代表，其一言一行、一舉一動都會直接影響到游客對旅行社的印象和評價，從而影響到一個地方的旅游業(yè)。導(dǎo)游人員應(yīng)以真摯熱情的表情，禮貌動聽的語言，文雅大方的舉止，修飾有度的衣著打扮，表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度，來吸引旅游者。 2、導(dǎo)游素質(zhì)方面 導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。因而對一名合格導(dǎo)游員的要求是多方面的，如：加強文化，淵博知識；誠實守信，以禮待人，不斷提高自身素質(zhì)；要增強自己的意志力，一個自覺性較高的導(dǎo)游員；善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)情緒。 3、導(dǎo)游能力方面 導(dǎo)游是旅游團體活動的主要組織者和直接指揮者，因此，在導(dǎo)游活動

24、中，應(yīng)具備以下能力：強健的體魄和充沛的精力良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感較高的文化水平和廣博的旅游知識熟悉導(dǎo)游 工作業(yè)務(wù)．導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)是旅游中的生活服務(wù)和講解服務(wù)較好的組織能力和應(yīng)變能力較好的語言表達能力,口頭表達能力主要表現(xiàn)為具有較強的語言組織能力,做到措詞得當(dāng)。 五、提高導(dǎo)游人員形象的措施 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)的過程中，始終堅持主動熱情的對待每一位旅游者；善于與旅游者溝通友誼和情感，與他們建立友情；多向旅游者提供微笑和細致的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生親切感；要多干實事，少說空話；給旅游者以安全感，善于彌補服務(wù)缺陷。，一絲不茍的做好本職工作。 通過調(diào)查結(jié)果分析，我們必須充分認識只有真正提高自身素

25、質(zhì)，才能在日益激烈的旅游競爭市場上安身立命。作為一名合格的導(dǎo)游，要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業(yè)，堅守職業(yè)道德、維護職業(yè)形象，共同努力，真正提高導(dǎo)游人員的社會地位。還要團結(jié)起來，勇于維護自己的合法權(quán)益； 要學(xué)會利用正常的途徑行使自己的話語權(quán)，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求。 二〇一四年二月十二日 第3篇：調(diào)研報告調(diào)研報告--- 建筑主體分為三層，設(shè)有40余個實驗實訓(xùn)室，配套價值x余萬元的儀器設(shè)備。xx年以來，累計接收中等職業(yè)專項資金x萬元，通過政府采購的方式招投標，用于提高學(xué)校職業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、進一步優(yōu)化職業(yè)辦學(xué)條件，目前已支付x萬元，余額為x萬元。 二是加強師

26、資隊伍建設(shè)。學(xué)校成立“雙師型”教師培養(yǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定職業(yè)教師隊伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，全面負責(zé)培養(yǎng)對象選拔、培訓(xùn)項目安排、培訓(xùn)經(jīng)費落實和考核評估等工作。組織學(xué)校分管職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)教師參加“雙師型教師”等各類專業(yè)理論和專業(yè)技能培訓(xùn)，赴__、秦皇島和大連等地職業(yè)先進的學(xué)?？疾鞂W(xué)_。xx年，舉辦全旗第一屆職業(yè)教學(xué)能手比賽，評選出6名職業(yè)教學(xué)能手。目前，學(xué)?！半p師型”教師的比例達到專業(yè)教師隊伍的50％以上。 2 --- 五是積極推進校企合作。xx年6月，綜合高中與旗含寶飼料加工有限責(zé)任公司進行了校企合作簽約、揭牌儀式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)負責(zé)人就職業(yè)學(xué)生實訓(xùn)、實驗室利用等方面進行座談。9月份，組織學(xué)校畜

27、牧獸醫(yī)專業(yè)學(xué)生到該公司飼料加工實訓(xùn)基地及巴彥胡舒蘇木賽罕淖爾xx牧民蘇格爾牧場實_。 二、存在的問題和下一步工作思路 我旗不斷加強職業(yè)發(fā)展投入，取得一定成績，但還存在師資力量不足，部分學(xué)生及家長對職業(yè)的認識不夠，學(xué)生主動選擇接受職業(yè)的積極性不高，與盟職業(yè)中心競爭力不足，xx年僅招收到54名職業(yè)班學(xué)生等問題。 在下一步工作中，我們將堅持以中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的__大精神和全國 4 --- 作過程中的影像文字資料、相關(guān)通知送達、協(xié)商談判記錄、草簽協(xié)議等工作過程要細致清楚，抓好每個細節(jié)。三是文書檔案詳實規(guī)范。制定規(guī)范格式化合同文本，按照對象戶所選補償方式逐項測算，分項數(shù)

28、據(jù)、分項補償標準清楚準確，一戶一檔，方便對象戶查閱核實，防止簡單化、粗放式的過程管理，形成有效的工作流程和機制。四是整體推進。不能顧此失彼，在實際工作中克服各種困難，力求做到征地與補償、拆遷與安置同安排，同步實施，堅決糾正重拆遷輕安置的做法，保證征地拆遷工作順利進行。文峰塔項目、人工湖項目基本做到了拆遷與安置同步推進。 2、搞好培訓(xùn)，全員出擊。 征收工作正式啟動前，全體工作人員全程參與方案的討論修改，征收補償方案審批后，要集中半天到一天時間組織全員培訓(xùn)，逐條解讀方案，全面講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，分析有關(guān)標準及執(zhí)行中要注意把握的問題，要做到人人 6 --- 工作目標，是征收工作能否順利進行

29、的關(guān)鍵。實際工作中，采取分組草簽協(xié)議，辦公室統(tǒng)一審核把關(guān)簽訂正式協(xié)議，格式化合同文本，一戶一檔，對象戶有疑義時可查閱核實，避免合同籠統(tǒng)簡單，事后無法核實。安置地的選擇嚴格按方案公開透明，在公示欄公示，接受群眾監(jiān)督。按照法定程序、嚴格執(zhí)行實施方案、公開透明操作，統(tǒng)一審核把關(guān)就能最大限度保證征收工作的公正公平。 4、強化服務(wù)，用足政策。 堅決不突破政策底線，用足優(yōu)惠政策。征收工作是在反反復(fù)復(fù)討價還價的利益博弈中完成的，要善于換位思考，盡量站在對象戶的角度看問題想對策，拉近心理距離，化解對立，達成共識。要努力克服行政化傾向，放下身段，耐心細致與對象戶溝通協(xié)商，始終保持平等對話，尊重包容。真情服務(wù)

30、感化群眾，通過幫助辦理戶口、解決低保、符合政策的積極爭取公租房、廉租房政策、主動幫助解決家庭困難。如人工湖項目拆 8 --- 不應(yīng)付、不達目的不罷休。三是“善干”。就是用心研究問題，找準突破口，集中集體的智慧化解難題。比如，人工湖項目安置地老百姓不接受，工作一度陷入困境。通過反復(fù)研究論證，我們認為，在原安置地范圍內(nèi)規(guī)化建設(shè)農(nóng)貿(mào)市，解決失地農(nóng)民的生存問題，通過反復(fù)作工作，與失地農(nóng)戶達成了共識，難題最終得以破解。又如，去年底媒體公布了土地調(diào)價信息，拆遷戶擔(dān)心簽了協(xié)議吃虧，不愿拿出土地，一時間征地陷入停頓狀態(tài)。但是，項目時間要求緊，而征地政策短時間又不明朗，通過反復(fù)研究，充分討論，我們采取農(nóng)戶簽訂

31、承諾書的方式，讓他們答應(yīng)先將土地拿出來，后簽征地協(xié)議，待正式簽訂協(xié)議時兌現(xiàn)征地補償款，這樣，農(nóng)戶就沒有了“吃虧”的后顧之憂，從而保證了征地拆遷工作的順利推進。四是“快干”。就是在工作中全員上陣，“快”字當(dāng)頭，形成強大的政策攻勢，一旦突破，因勢利導(dǎo)，打消群眾的心理顧慮。各個環(huán)節(jié)的便捷服務(wù)跟 10 --- 征收土地和房屋，涉及群眾切身利益，必須嚴格依法行政，強化法治思維。一是嚴格按照法定程序，做好前期工作。堅決杜絕不下征收決定，不召開聽證會，不搞風(fēng)險評估等工作就倉促上馬粗放操作的做法。二是在土地征收中，變向農(nóng)戶征收為向村集體組織征收。三是按照法定時限公示公告送達有關(guān)決定、通知、方案，做好工作過

32、程資料規(guī)范收集歸檔，為司法途徑解決問題創(chuàng)造條件，走出依法征收就是交給法院辦理的認識誤區(qū)。 3、建立科學(xué)有序的工作機制。 項目入駐往往具有不可遇見性，一旦簽約，時間要求緊迫，特別要求有好的工作機制來保證項目征地拆遷的順利進行。當(dāng)前，征收工作都是由項目所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部負責(zé)，存在職責(zé)不清、職能缺位、政策把關(guān)缺失，工作機制不暢的問題，常常是緊而無序，效率不高，推進困難，究其原因主要還是工作機制有問題。建議一是充實擴大縣城建征地拆遷指揮部力量，建立一支精干高效的 12 --- 有多少事需要多少錢轉(zhuǎn)變，多方籌資，保證項目的征地拆遷費用。新開工項目，一律先安置后拆遷。實現(xiàn)經(jīng)費保障有力，征地拆遷給力，

33、加快項目落地。 5、加強基層組織建設(shè)。 基層組織不力甚至軟弱渙散是影響征地拆遷工作的重要因素之一。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要采取切實有力的措施扎扎實實抓好村、組基層組織建設(shè)，選好帶頭人，建強班子，加強農(nóng)民，探索行之有效的基層治理方式，夯實群眾基礎(chǔ)，為各項工作提供強有力的組織保障。實際工作中普遍存在群眾權(quán)利意識強、法律意識淡薄、利益至上，義務(wù)和責(zé)任意識缺失。當(dāng)前普法宣傳雖已進入“六五”中期，但暴露出普法宣傳薄弱，形式化、應(yīng)付型，為此，必須扎扎實實開展普法工作，增強實效性。 6、建立激勵機制，調(diào)動征地拆遷工作干部積極性。 當(dāng)前各個項目指揮部征地拆遷工作人員未納入組織人事部門考核管理視 14 --- 示，市人

34、大常委會高度重視對我市師資隊伍建設(shè)工作的調(diào)研，立即組織召開協(xié)調(diào)會，傳達指示精神，常委會黨組書記、常務(wù)副主任方宗澤親自安排部署，多次督促、審閱調(diào)研報告，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下： 一、健全三大機制、加強隊伍建設(shè) 近年來我市認真貫徹落實新時代中國特色社會主義思想和黨的__大精神，積極實施科教興市和人才強市戰(zhàn)略，不斷完善人才引進、培養(yǎng)、管理和使用工作，我市師資隊伍建設(shè)取得了明顯成效，但還存在著一些不容忽視的問題。 截至目前，全市共有各級各類學(xué)校737所，公辦學(xué)校教師核定編制18847人，實際在編在崗教師15929人。其中市直學(xué)校核定編制2837名，實際在崗2787人；濉溪縣核定編制9551名，實際

35、 16 --- 優(yōu)化資源配置機制。 近年來，部門在優(yōu)化資源配置，促進均衡發(fā)展，切實解決義務(wù)發(fā)展中的深層次矛盾，逐步消除城鄉(xiāng)、區(qū)域、學(xué)校間差距，高水平高質(zhì)量普及義務(wù)上做了大量的工作。一是推進中小學(xué)教師“無校籍管理”改革。出臺《xx市人民政府關(guān)于加強教師隊伍建設(shè)的意見》，明確在縣區(qū)范圍內(nèi)，打破學(xué)校對教師的“一校所有”制，建立中小學(xué)教師“縣管校用”的管理體制，及時調(diào)配教師余缺，促進教師資源均衡配置和學(xué)科配套合理化。二是建立城鄉(xiāng)教師交流制度。印發(fā)了《xx市義務(wù)學(xué)校校長教師交流輪崗實施方案》，加強義務(wù)學(xué)校教師交流輪崗工作，推進城鄉(xiāng)間校干和教師支教、調(diào)配等多種形式交流。三是積極應(yīng)對優(yōu)秀教師流失問題。

36、針對優(yōu)秀教師流失問題，我市正在制定引進優(yōu)秀教師實施辦法，目前正在廣泛征求 18 --- 認真落實鄉(xiāng)村教師生活補貼政策，提高鄉(xiāng)村教師待遇，實施職稱評聘傾斜政策，鄉(xiāng)村教師評聘職稱，取消發(fā)表論文的剛性要求；評選特級教師，對鄉(xiāng)村教師實行切塊單獨評審，提高鄉(xiāng)村教師崗位吸引力。 強化培訓(xùn)培養(yǎng)機制 教師隊伍整體素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到全市青少年的健康成長，直接關(guān)系到我市基礎(chǔ)發(fā)展的水平和質(zhì)量。因此，市部門近年來一直在著力建設(shè)一支高水平的教師隊伍，全面提高教學(xué)質(zhì)量。一是全面加強師德師風(fēng)建設(shè)。加強正面引導(dǎo)，展播全市各級各類優(yōu)秀教師事跡，組織宣講活動。加強師德培訓(xùn)，采取校本培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和遠程三種形式，強化師德

37、師風(fēng)的培訓(xùn)力度。在全市中小學(xué)開展師德師風(fēng)專題活動、教師違規(guī)辦班補課專項治理行動，嚴厲查處教師違反職業(yè)道德行為，堅持 20 --- 容忽視的問題，需要我們深入研究探討出解決的辦法。 中小學(xué)校長隊伍建設(shè)問題逐年顯現(xiàn)。 一是知識結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，觀念需要更新?，F(xiàn)有中小學(xué)校長隊伍思想更新和觀念轉(zhuǎn)變的速度與程度均與現(xiàn)代發(fā)展形勢和要求不相匹配，對素質(zhì)尚缺乏清晰的認識，對學(xué)校尚缺乏理性思考。二是校長教學(xué)以外的事務(wù)較多，不能集中精力抓教學(xué)管理工作。三是校長人才的流失現(xiàn)象嚴重，部分學(xué)校校長年齡偏大，后備干部缺失，不能形成有效地補充。 教師隊伍建設(shè)問題尤為突出。 一是教師結(jié)構(gòu)性缺編。主城區(qū)的學(xué)校原有編制數(shù)量

38、跟不上學(xué)校規(guī)模擴張與教學(xué)改革需要，結(jié)構(gòu)性缺編問題十 22 --- 真教，課后違規(guī)有償補課問題依然突出，是群眾反映強烈的熱點問題。 針對上述存在的問題，調(diào)研組經(jīng)過實地考察，召開行政管理人員座談會、校長座談會、教師座談會等方式，研究分析了這些問題存在的原因： 一是隨著改革與發(fā)展進程加快，師資隊伍原有知識結(jié)構(gòu)已不能滿足承擔(dān)現(xiàn)代管理任務(wù)的需求。加上培訓(xùn)工作的針對性、實效性不強，培訓(xùn)與學(xué)校管理研究的結(jié)合不緊密，培訓(xùn)制度、培訓(xùn)管理力度還不是很高，師資隊伍原有知識結(jié)構(gòu)已不能滿足承擔(dān)現(xiàn)代管理任務(wù)的需求。 二是受個人成就感、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、發(fā)達城市的虹吸效應(yīng)、外地政策吸引以及隨子女生活的家庭因素等多

39、方面原因，特別是農(nóng)村學(xué)校由于工資待遇低，職稱評定難，對優(yōu)秀人才的吸引 24 --- 五是少數(shù)教師受消極社會現(xiàn)象的影響和對未成年保護法等法律知識的理解淡薄，認識不足，在教學(xué)、科研工作中不接受新事物，滿足現(xiàn)狀，不思進??；在對學(xué)生的管理中，由于“恨鐵不成鋼”的心理驅(qū)動，選擇簡單粗暴的方式，導(dǎo)致學(xué)校歧視、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象時有發(fā)生。 六是極少數(shù)教師動搖了“忠誠于黨和人民事業(yè)”的理想信念，價值取向的功利性呈上升趨勢，過分看重個人價值的實現(xiàn)和物質(zhì)利益的索取，在教學(xué)中投入精力不足，熱衷于利用第二職業(yè)掙錢，消極應(yīng)付本職工作，把自己所從事的工作僅僅認為是一種職業(yè)和提高收入的手段。另外部門在檢查、治理

40、、規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)時有困難，缺乏相應(yīng)的政策支撐。 三、強化三大保障，促進強師興教 26 --- 高培訓(xùn)效果，逐步打造一批專家型校長。二要建立校長儲備機制。作為校長后備力量，根據(jù)實際需要擇優(yōu)上崗，有條件的學(xué)?？梢栽谛?nèi)設(shè)校長助理一職，不僅可以分擔(dān)校長教學(xué)之外的事務(wù)，也可以使其盡快適應(yīng)校長工作。完善后備干部選拔和任用制度，讓真正有思想、有活力、有能力、有上進心的年輕教師進入到后備干部的行列。三要建立對校長工作的定期考評制度和合理流動制度。并將各項制度和要求真正落到實處，真正實現(xiàn)“庸者下，能者上”的要求，建立優(yōu)質(zhì)學(xué)校的優(yōu)秀校長到薄弱學(xué)校，年輕校長、薄弱學(xué)校的校長到優(yōu)質(zhì)學(xué)校任職的交流機制，要在“校

41、長職級制”方面作深入調(diào)研，力爭有所突破。 強化人才保障，著力解決教師隊伍建設(shè)問題。 要更加合理地核定編制，要縮短教師編制核定周期，根據(jù)需要采取師生比 28 --- 課、宣講等形式引導(dǎo)教師把心思和精力投入到教學(xué)工作中，不斷提高教師的成就感。感情留人是穩(wěn)定教師的基礎(chǔ),學(xué)校要為教師創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境,形成尊重教師、愛惜教師、信任教師的優(yōu)良風(fēng)尚,在學(xué)校和教師之間建立起牢固的職業(yè)忠誠。待遇留人是穩(wěn)定教師的必要條件,通過待遇體現(xiàn)了對教師的尊重和愛護,也體現(xiàn)了教師自身的實際價值，要盡可能地提高工資福利待遇，改善工作條件，在政策允許的范圍內(nèi)，幫助教師解決進修提高、升職晉級、以及個人生活上的問題。 三是

42、建立更加合理的分配機制。建立一套完整的教師教學(xué)水平的能力評價體系，將教學(xué)能力納為職稱評定的重要指標；職稱評定應(yīng)該更加注重實踐技能，要更多地考察教師的教學(xué)成果；探索一線教師與管理崗位人員晉升教師系列職稱時分開評審的途經(jīng)，合理分配一線教師與管理人員的參評比例。要縮小職稱之間工資差距，教師之間的按勞 30 --- 夠樹立起全新的觀、人才質(zhì)量觀，自覺地把師德貫穿于教學(xué)的全過程，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才而努力。 二要建立監(jiān)督制度。把師德建設(shè)落到實處，除了教師自身的自覺性和良好的素質(zhì)外，制定相應(yīng)的規(guī)章制度對于提高師德建設(shè)水平、做好教書育人工作也是很重要的。創(chuàng)建學(xué)校、教師、家長、學(xué)生四位一體的師德師風(fēng)監(jiān)督體系，

43、形成學(xué)生家長評學(xué)校、教師評領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生評老師的制度。 三要完善評價制度。將師德師風(fēng)建設(shè)與單位和個人評先評優(yōu)、年度考核、職務(wù)晉升、工資晉級、職稱評聘掛鉤，對嚴重違反師德師風(fēng)規(guī)定的單位和個人一票否決；對少數(shù)師德缺失，又不服從調(diào)動和管理的教師，要予以解聘，空出編制用于解決新進人員的編制問題。 各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝 32 第4篇：導(dǎo)游實_報告最新導(dǎo)游實_報告[1]刀豆文秘助手()之導(dǎo)游實_報告：最新導(dǎo)游實_報告[1] 導(dǎo)游實_報告：最新導(dǎo)游實_報告 首先我想說說對導(dǎo)游的認識和我認為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團的技巧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個敏感而又

44、熱門的話題。導(dǎo)游是什么要說山要道水。怎么說 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。 導(dǎo)游是“五大員” 是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè)。 是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。 是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)的事件。 是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。 因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。 旅游六要素 食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

45、 宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。 行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。 游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。 娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。 購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。 有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。 正因為導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問我下輩

46、子干什么因為我是真的喜歡，真的熱愛。 常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨鼐褪窃趯?dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是

47、什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。 導(dǎo)游更是門藝術(shù) 要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的 第5篇：企業(yè)調(diào)研報告,調(diào)研報告企業(yè)調(diào)研報告,調(diào)研報告 企業(yè)調(diào)研報告 根據(jù)部統(tǒng)一要求，結(jié)合培訓(xùn)學(xué)校及汽修專業(yè)教學(xué)實際，汽修國培班第六期于年12月10

48、日在__現(xiàn)代有限公司進行了調(diào)研實_。現(xiàn)將調(diào)研情況總結(jié)如下： 一、企業(yè)簡介 公司成立于年10月18日，原名為Beijing Hyundai Motor Company(簡稱__現(xiàn)代)。企業(yè)性質(zhì)為中外合資經(jīng)營企業(yè)?？偼顿Y5.1億元人民幣，占地面積15萬平方米的__現(xiàn)代汽車技術(shù)中心，目前正在緊張的施工建設(shè)之中。該中心一期工程已交付使用，全部工程預(yù)計年底竣工。技術(shù)中心的組織機構(gòu)和研發(fā)團隊建設(shè)也將隨研發(fā)設(shè)施的建設(shè)而分步進行。在創(chuàng)建初期，技術(shù)中心暫設(shè)造型部、車身與電裝工程部、動力總成與底盤工程部、試驗認證部、規(guī)劃與管理部等五大部門。到年底，包括韓國現(xiàn)代汽車派駐專家在 1 內(nèi)，達到100人的規(guī)模。隨

49、著研發(fā)任務(wù)的增加和技術(shù)中心的全部竣工交付使用，人員規(guī)模將逐步擴大到600人左右。屆時，__現(xiàn)代汽車技術(shù)中心將是包括市場研究、創(chuàng)意造型、工程開發(fā)、分析仿真、試驗試制、項目管理、形式認證等功能齊全、設(shè)施一流、人才配套的現(xiàn)代化轎車研發(fā)機構(gòu)，為__現(xiàn)代汽車年產(chǎn)60萬輛的產(chǎn)能不斷推出針對中國市場的各類新車型。 __現(xiàn)代二工廠是一座高度現(xiàn)代化、自動化的汽車生產(chǎn)工廠，其生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)在國內(nèi)汽車廠商中處于領(lǐng)先地位。該工廠總投資120億元占地面積115萬平米并于年4月正式投產(chǎn)，具備年產(chǎn)30萬臺整車能力。在這里，我們了解沖壓、車身、涂裝、總裝四大現(xiàn)代化汽車生產(chǎn)工藝流程，并能看見一塊鋼板如何通過上千道工序最終成為一

50、輛功能先進品質(zhì)優(yōu)異的汽車。 總裝車間生產(chǎn)線由內(nèi)飾線、底盤線、最終線和OK線首尾相連組成，共具有229個操作工位，采用先進的柔性化混裝線，可實現(xiàn)多車型混裝。__現(xiàn)代的總裝車間是機械行業(yè)現(xiàn)代化大規(guī)模流水線生產(chǎn)的典型代表，通過模塊化裝配、即時生產(chǎn)、零庫存管理等精益生產(chǎn)方式、一流的工藝裝備以及可靠完善的質(zhì)量保證體系，保證了每一輛商品車堅如磐石的品質(zhì)。每輛車在生產(chǎn)線上經(jīng)過6.43個小時的裝配來到OK線，在OK線末端裝有汽車廢氣吸收裝置，保證了汽車首次打火啟動時生產(chǎn)現(xiàn)場的空氣清潔度。下線的車輛在檢測線進行100%的質(zhì)量檢測，包括四輪定位、燈光檢測、底盤、制動性能、淋雨和尾 2 氣檢測等。之后通過工廠

51、設(shè)置的專業(yè)試車跑道進行路試，最終送到PDI(售前檢測)進行300多項更加細致的檢測，保證把高品質(zhì)的產(chǎn)品送到消費者手中。 二、企業(yè)生產(chǎn)管理(6S管理) 實行6S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 6S管理 是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調(diào)紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。 整理(SEIRI) 將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活

52、用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。 整頓(SEITON) 把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并 3 放置整齊加以標示。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。 清掃(SEISO) 將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。 清潔(SEIKETSU) 維持上面3S成果。 素養(yǎng)(SHITSUKE) 每位成員養(yǎng)成良好的_慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神(也稱_慣性)。目的：培養(yǎng)有好_慣，遵守規(guī)則的員工，營造團員精神。 安全(SECURITY) 重視全員安全，每時每刻都有安全

53、第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。 6S管理實施原則： 4 (1)效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件; (2)持之性：人性化，全球遵守與保持; (3)美觀：作產(chǎn)品 作文化 征服客戶群。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場場景，展示讓人舒服、感動。 6S管理精髓： (1)全員參與：董事長 一線員工，所有部門：生產(chǎn)、技術(shù)、行管、財務(wù)、后勤; (2)全過程：全產(chǎn)品研發(fā) 廢止的生命周期 5 人人保持 改善 保持 管理活動 (3)全效率：綜合效率，挑戰(zhàn)工作極限。 只有起點沒有終點。 執(zhí)行6S的好處 (1)提升企業(yè)形象 整齊清潔的工作環(huán)境，

54、吸引客戶，增強信心; (2)減少浪費：人員 門口的展品區(qū)、時間 取分子篩、場地 雜物亂放，其他東西無處放。 (3)提高效率：良好環(huán)境，心情，擺放有序，省時省力，減少搬運作業(yè)。 6 (4)質(zhì)量保證：做事認真嚴謹，杜絕馬虎，品質(zhì)可靠。 (5)安全保障：通道暢通，寬廣明亮，人員認真負責(zé)，事故少。 (6)提高設(shè)備壽命：清掃、點檢、保養(yǎng)、維護; (7)降低成本：減少跑冒滴漏，減少來回搬運; (8)交期準：一目了然，異?，F(xiàn)象明顯化，及時調(diào)整作業(yè)。 三、企業(yè)的文化、理念、宗旨和精神 __現(xiàn)代的企業(yè)文化 7 __現(xiàn)代所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神交流的總和， 學(xué)_型企業(yè)、跨國型

55、文化、信息化工程、團隊式工作、系統(tǒng)性構(gòu)建、持續(xù)性發(fā)展 等所構(gòu)成的豐富內(nèi)涵已經(jīng)成為__現(xiàn)代企業(yè)文化構(gòu)建的基本特征。__現(xiàn)代的企業(yè)文化是縈繞在車間，在員工心間和諧氛圍的自然流露是中外雙方溝通、交流的信任基礎(chǔ)，是合資企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的堅實平臺。 __現(xiàn)代的理念、宗旨和精神 __現(xiàn)代的理念：三個最好達到三個滿意;①靠完美的汽車開辟最好的生活讓顧客滿意;②用精細的管理創(chuàng)造最好的回報讓股東滿意;③以舒適的現(xiàn)場提供最好的環(huán)境讓員工們滿意。 __現(xiàn)代的宗旨：為中國人民的幸福生活，創(chuàng)造一片美好的藍天 __現(xiàn)代的精神：追求卓越品質(zhì)、共創(chuàng)幸福生活 8 四、企業(yè)對中職畢業(yè)生能力素質(zhì)的基本要求。 根據(jù)對該

56、企業(yè)歷屆畢業(yè)生調(diào)研表明，企業(yè)注重對中職畢業(yè)生能力素質(zhì)應(yīng)達到以下要求：通用能力應(yīng)達到1、良好的道德素養(yǎng)和協(xié)作能力，隨著產(chǎn)品不斷升級，要求分工越來越細，很多工作需要共同合作才能夠完成，這就首先需要畢業(yè)生要有很強的團結(jié)協(xié)作能力。2、自我管理能力，我們?nèi)サ钠髽I(yè)是國際化大公司，員工來自不同的國家，員工歸屬不一樣，工作主要靠自覺來完成，這也是很多國內(nèi)企業(yè)員工所缺少的一種素質(zhì)，中職學(xué)校應(yīng)灌輸這種企業(yè)文化，培養(yǎng)他們自我管理能力。3、科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，沒有科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，生產(chǎn)出的產(chǎn)品就沒有市場競爭力。在該企業(yè)你會看到員工良好的精神面貌，對待工作一絲不茍，工作時間沒有嘮閑嗑和做與工作無關(guān)的事情，整個職場環(huán)境

57、安靜、有序，中職畢業(yè)生應(yīng)加強這方面的培養(yǎng)。4、吃苦耐勞和不籪學(xué)_的品質(zhì)，只有養(yǎng)成吃苦耐勞的品質(zhì)才有工作，不斷學(xué)_才能立足于企業(yè)從事好的工作。5、還要有較強的溝通能力，才能和同事領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，利于自己的工作。 專業(yè)能力應(yīng)達到1、了解整車的裝配過程;2、熟悉汽車裝配工藝;3、會熟練掌握裝配工具：4、要具備較強的識圖能力;5、具有駕 9 駛技能和駕駛;6、掌握汽車出廠前檢測方法和注意事項。 五、經(jīng)過企業(yè)調(diào)研，對如何推進中職專業(yè)教學(xué)改革和做一名名符其實的專業(yè)骨干教師有什么體會和建議。 通過企業(yè)調(diào)研，我認為中職專業(yè)教學(xué)改革應(yīng)做好以下幾點： 1、堅持德育為先，加強學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦

58、精神。 2、大力提高學(xué)生自我管理能力、溝通交流能力及團隊協(xié)作能力。 3、加大學(xué)生技能訓(xùn)練力度，讓學(xué)生熟練掌握常用工具的使用方法。 4、改革課程體系，適當(dāng)開設(shè)機械制造、鉗工和電工課程。 10 5、加大機械制圖課時數(shù)，提高學(xué)生的識圖能力。 6、重視職業(yè)指導(dǎo)，增設(shè)企業(yè)文化課程。 7、讓學(xué)生掌握駕駛技能，達到年齡的考取駕駛證。 專業(yè)課程采取理實一體化教學(xué)模式，密切校企合作，加強專業(yè)教師團隊建設(shè)，作為一名骨干教師應(yīng)做到： 1、要時刻關(guān)注本專業(yè)新技術(shù)、新工藝、新裝備。 2、了解現(xiàn)代企業(yè)對人才需求及要求，及時調(diào)整教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容。 3、要具備市場洞察力，對本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方向

59、做到 11 心中有數(shù)。 12 第6篇：房地產(chǎn)調(diào)研報告_調(diào)研報告房地產(chǎn)調(diào)研報告_調(diào)研報告 當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟的高速增長，居民生活水平日益提高，、住宅、汽車、通信已成為新的消費熱點，尤其是住宅消費更為民眾首選。近年來，以住宅為主的房地產(chǎn)業(yè)，在住宅商品化新體制基本確立，房地產(chǎn)市場體系逐步建立，群眾消費熱情高漲的環(huán)境下，保持了持續(xù)快速的發(fā)展勢頭，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。XX年，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資7736.4億元，占固定資產(chǎn)投資的17.9%，占gdp的7.6%。房地產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，對幾十個相關(guān)產(chǎn)業(yè)都有帶動作用，與建筑業(yè)發(fā)展以及擴大社會就業(yè)更為密切相關(guān)。房地產(chǎn)業(yè)作為一種重要的經(jīng)濟杠桿，在城市建

60、設(shè)、改善人民生活、促進經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大作用。 我縣的房地產(chǎn)業(yè)從__年開始，受住房體制改革的刺激，市場消費得到實質(zhì)性的啟動。XX年以來，房地產(chǎn)開發(fā)投資保持旺盛的勢頭，XX年全縣房地產(chǎn)投資2.0376億元，比上年增長162.7%，占當(dāng)年固定資產(chǎn)投資的24.7%。房地產(chǎn)業(yè)已成為推動我縣經(jīng)濟增長和發(fā)展的重要力量。 為進一步促進我縣房地產(chǎn)市場持續(xù)健康地發(fā)展，現(xiàn)對我縣房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀、發(fā)展前景、存在的問題及相關(guān)建議分析如下： 一、房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀 (一)房地產(chǎn)市場供給狀況 1、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)蓬勃發(fā)展，民營企業(yè)迅速崛起。 由于我縣的房地產(chǎn)市場啟動較晚，發(fā)展較慢，加之房地產(chǎn)行 業(yè)的平均利潤較其

61、它行業(yè)高，因此吸引了民營經(jīng)濟和股份制經(jīng)濟的大舉進入。XX年，全縣只有6家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，其中國有企業(yè)2家，民營企業(yè)4家。到了XX年底已發(fā)展成有17家開發(fā)企業(yè)，其中擁有三級開發(fā)資質(zhì)企業(yè)2家，三級資質(zhì)以下的企業(yè)15家;國有企業(yè)僅有1家，民營企業(yè)16家。XX年，民營房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的開發(fā)投資額占開發(fā)總投資額的96%。民營企業(yè)發(fā)展迅速，成為我縣房地產(chǎn)投資增長的主要動力。 2、房地產(chǎn)投資高速增長，成為拉動投資增長的主要力量。 作為一個新興行業(yè)，我縣的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，投資規(guī)模日益擴大，尤其從XX年開始，受城建規(guī)模擴大，基礎(chǔ)設(shè)施投資加快，舊城改造力度加大及房改房政策的刺激，市場容量大幅增長，房地產(chǎn)業(yè)取

62、得了跳躍式發(fā)展。XX年完成房地產(chǎn)開發(fā)投資額7757萬元，是上年投資額的5倍，比同期全社會固定資產(chǎn)投資增速高4.5倍;XX年完成房地產(chǎn)開發(fā)投資額20376萬元，同比增長1.6倍，高于同期全社會固定資產(chǎn)投資增速1.2倍。房地產(chǎn)開發(fā)投資占全社會投資的比重也越來越大，XX年為3.32%,XX猛增至13.25%，XX年再創(chuàng)新高達為24.71%，成為拉動投資增長的主要力量。應(yīng)該說，這幾年的投資擴張是市場釋放性的增長，不存在投資過熱引起的“泡沫”問題。 3、商業(yè)營業(yè)用房建設(shè)投資增幅較大，商品住宅建設(shè)投資主體地位突出。 “xx”末期，在國家把住宅建設(shè)培育成新的經(jīng)濟增長點的政策指引下，我縣的房地產(chǎn)企業(yè)加大了

63、普通住宅為主的開發(fā)建設(shè)力度，并獲得了長足的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)顯示，XX年---XX 年，住宅建設(shè)投資占當(dāng)年房地產(chǎn)開發(fā)總投資的70%、67.6%、64.9%;商業(yè)營業(yè)用房3年來的投資分別占當(dāng)年房地產(chǎn)開發(fā)總投資額的15.86%、29.2%、33.86%。從比重上看，商業(yè)營業(yè)用房建設(shè)投資增幅呈遞增趨勢，住宅建設(shè)投資呈下降趨勢，但其主體地位依然突出。 4、土地投放量逐年上升，開發(fā)規(guī)模越來越大。 近三年來，我縣的房地產(chǎn)市場發(fā)展勢頭迅猛，房地產(chǎn)交易異?；鸨康禺a(chǎn)開發(fā)項目用地投放量逐年上升。XX年全縣總投放為16畝;XX年總投放為98畝，是上年的6倍;XX年總投放達236畝，同比增長2.2倍。同時

64、，土地投放由原來的單體地塊出讓逐漸向小區(qū)化、規(guī)?；⒄w化出讓轉(zhuǎn)變。XX年平均每宗房地產(chǎn)開發(fā)出讓土地面積為1.36畝，XX年為10.59畝，XX年為21.83畝，房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模越來越大。 5、房地產(chǎn)開發(fā)水平存在明顯地區(qū)差異，住宅商品化程度逐漸提高。 受城鄉(xiāng)二元格局的影響，一直以來，房地產(chǎn)開發(fā)投資主要以縣城為主，縣城區(qū)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)間的房地產(chǎn)開發(fā)水平差距十分明顯。XX年，縣城房地產(chǎn)開發(fā)投資額約占總投資額的72%，華埠鎮(zhèn)約占總開發(fā)投資額的22%，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)約占6%。 因受近幾年規(guī)劃控制的影響，城鎮(zhèn)和礦區(qū)私人建房投資額年逐年減少。XX年比XX下降69.06%，XX年比XX年下降22.55%。私人建房投

65、資的減少，有利于促進住宅商品化程度的逐漸提高。 6、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)資金到位情況理想，定金、預(yù)付款占投 資資金的比重上升。 近幾年，一方面由于房地產(chǎn)銷售市場狀況比較理想，房地產(chǎn)資金回籠較快，另一方面也因為金融政策對房地產(chǎn)開發(fā)的支持。我縣房地產(chǎn)開發(fā)資金的到位情況比較理想，在各類投資中的資金保障程度最高。 在房地產(chǎn)開發(fā)投資資金中，自籌資金、國內(nèi)貸款、定金及預(yù)付金是開發(fā)資金的全部來源，居于絕對主導(dǎo)地位。從各類資金的動態(tài)情況看，國內(nèi)貸 款資金和定額預(yù)付金的增速較快，定金及預(yù)付金占年度資金來源的比重逐年上升。XX年至XX年分別為8.7%、22.37%和42.41%;同期國內(nèi)貨款所占比重分別為2.0

66、8%、31.88%、32.39%;而同期自有資金分別為61.95%、38.04%、25.01%。 (二)房地產(chǎn)市場需求狀況 1、房地產(chǎn)市場需求趨旺，呈現(xiàn)出“兩頭輕、中間重”的銷售態(tài)勢。 近年來，我縣房地產(chǎn)市場有了很大發(fā)展，商品房銷售態(tài)勢良好，銷售面積逐年增長，預(yù)售面積大幅攀升，市場需求趨旺。XX年-XX年銷售面積分別為32646m2、35362m2、80811m2，同期預(yù)售面積分別為31491.52m2、42594.99m2和95377.6m2，從XX年開始，預(yù)售面積超過了銷售面積。XX年底，空置一年以上的商品房面積僅1977m2。 在商品房住宅銷售調(diào)查中，90-110m2戶型住宅占銷售總額的45.4%，110-130m2戶型住宅占銷售總面積的30.83%，90m2 以下戶型占12%，130平方米以上戶型占11.74%，明顯呈現(xiàn)出“兩頭輕、中間重”的銷售態(tài)勢。 2、個人消費成為市場需求的主體，縣內(nèi)需求占商品房銷售的全部。 隨著住房體制改革的逐步推進，福利分房制度已退出了歷史舞臺，個人購房比重大幅上升。XX年，全縣個人購房面積達29672.2m2，占銷售面積的83.9%;X