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1、團隊管理團隊管理目錄目錄第一部分第一部分 理解團隊理解團隊一、認識團隊一、認識團隊二、團隊的定義二、團隊的定義第二部分第二部分 組建團隊組建團隊一、團隊的組織一、團隊的組織二、團隊的形成二、團隊的形成三、團隊的領(lǐng)導三、團隊的領(lǐng)導第三部分第三部分 團隊的故障分析與解決團隊的故障分析與解決第四部分第四部分 評估團隊評估團隊團隊組建團隊組建一、團隊的組織一、團隊的組織1 1、團隊的定義、團隊的定義2 2、團隊的類型、團隊的類型3 3、團隊的特征、團隊的特征4 4、團隊的意義、團隊的意義1 1、團隊的定義、團隊的定義一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組一個清晰的團隊定義有助于將這

2、種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（groupgroup）區(qū)分開來區(qū)分開來“一個團隊由少量的人組織，這些人一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?？冃繕思胺椒ㄗ龀龀兄Z并彼此負責?！惫ぷ鹘M的結(jié)構(gòu)可以被描述為基于組（group-based）的組織的統(tǒng)一體工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責人事職能在個體的組織內(nèi)有指導的工作團隊自我表現(xiàn)指導的工作團隊 自我管理的工作團隊都可以成為高效的實體DependenceDependenceInterdepenenceInterdepenenceAu

3、tonomyAutonomyindependenceindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對團隊的成功負責人事職能由主管處理主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處理團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責所有人事職能由團隊處理團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整

4、體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任很多情況適合小組運作而且能從小組協(xié)作中得益很多情況適合小組運作而且能從小組協(xié)作中得益運用小組而不是團隊，適合于以下情況：運用小組而不是團隊，適合于以下情況：個人角色和職責對成果的影響是首要的因素個人角色和職責對成果的影響是首要的因素工作成果的協(xié)議是在所有成員與領(lǐng)導之間確定，而不是基于相互的責任工作

5、成果的協(xié)議是在所有成員與領(lǐng)導之間確定，而不是基于相互的責任小組的表現(xiàn)取決于所有組織和個體（而不是團隊）的成敗小組的表現(xiàn)取決于所有組織和個體（而不是團隊）的成敗需要指導的團隊是最普遍團隊組織的形式需要指導的團隊是最普遍團隊組織的形式經(jīng)理經(jīng)理成員成員決定團隊做什么和如何完成他們的工作完成所有人的職能象“隊友”一樣一起工作，但是基于被告訴如何/何時/去完成什么任務以下情況適合用需要指導的團隊以下情況適合用需要指導的團隊團隊非常大或者邏輯上用團隊非常大或者邏輯上用SDWTSDWT或或SMWTSMWT的形式無法解決的問題的形式無法解決的問題The teams pupose is short in dur

6、ation and the effort to become a The teams pupose is short in duration and the effort to become a SDWT or SMWT outweighs the benefitsSDWT or SMWT outweighs the benefits給出一個良好定義有助于澄清團隊（給出一個良好定義有助于澄清團隊（TEAMTEAM）與團隊工作與團隊工作（TEAMWORKTEAMWORK）行為，后一點在任何組織形式中都是有價值的。行為，后一點在任何組織形式中都是有價值的。基于的團隊工作行為：基于的團隊工作行為：相

7、互監(jiān)控績效相互監(jiān)控績效提供并接受反饋提供并接受反饋維持有效的、閉環(huán)的溝通維持有效的、閉環(huán)的溝通愿意并且有能力相互支持愿意并且有能力相互支持在適當場合需要的不同靈活技能在適當場合需要的不同靈活技能隨時間變化和成熟隨時間變化和成熟SDWTsSDWTs和和SMWTsSMWTs與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導的工作團隊有著顯著與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導的工作團隊有著顯著不同的特性不同的特性特征特征工作小組或需要指導的團隊工作小組或需要指導的團隊自我指導和自我表現(xiàn)管理的團隊自我指導和自我表現(xiàn)管理的團隊領(lǐng)導領(lǐng)導強，以領(lǐng)導為中心強，以領(lǐng)導為中心分擔領(lǐng)導的角色分擔領(lǐng)導的角色責任責任只有個人責任只有個人責任既有個人的

8、也有共同的責任既有個人的也有共同的責任目標目標小組的目標與部門職責一致小組的目標與部門職責一致團隊決定自己特殊的目標團隊決定自己特殊的目標工作成果工作成果個人的工作成果個人的工作成果集體的工作成果集體的工作成果溝通溝通運用有效的會議形式運用有效的會議形式鼓勵用完全開放的會議并提出有鼓勵用完全開放的會議并提出有效的解決方案效的解決方案考評考評用他對其他人影響的程度間用他對其他人影響的程度間接的評估接的評估直接用集體的工作成果來評估直接用集體的工作成果來評估工作風格工作風格討論，決定和委派討論，決定和委派討論，決定而且真正地一起工作討論，決定而且真正地一起工作團隊工作可以影響的績效和有效性團隊工作

9、可以影響的績效和有效性團隊工作使能的條件團隊工作使能的條件團隊成功基于個體績效團隊成功基于個體績效團隊是部分的總和，而不是一個表演者團隊是部分的總和，而不是一個表演者自身的成功取決于其它人的成功自身的成功取決于其它人的成功團隊任務的完成取決于團隊成員團隊任務的完成取決于團隊成員團隊工作表現(xiàn)在當一個團隊團隊工作表現(xiàn)在當一個團隊作為一個團隊運作的時候作為一個團隊運作的時候目前大部分公司員工是一個在指導下工作的團隊。策略也經(jīng)常被自我指揮的工作團隊所修改。工作組指導下的工作團隊自我指揮的工作團隊自我管理的各種團隊今天今天明天明天將來將來基本環(huán)境基本環(huán)境為使管理和員工向自主指導的工作團隊方向轉(zhuǎn)變，需要新

10、的行為方式管理行為管理行為打破舊的層次打破舊的層次和管理模式和管理模式放棄控制使團放棄控制使團隊被授權(quán)和具隊被授權(quán)和具有能動性有能動性與員工共享與員工共享責任義務責任義務關(guān)注于培養(yǎng)成功關(guān)注于培養(yǎng)成功員工，而不是僅員工，而不是僅做日常的決策做日常的決策承諾達到一種新的承諾達到一種新的針對團隊績效考評針對團隊績效考評而定義的成功，而而定義的成功，而不是針對個人成就不是針對個人成就的成功的成功在決策時愿意在決策時愿意承擔明確的風承擔明確的風險責任險責任共享管理的共享管理的責任義務責任義務假定可為個人的假定可為個人的職業(yè)生涯發(fā)展負職業(yè)生涯發(fā)展負責責員工行為員工行為仔細考慮自我指揮的工作團隊是很重要的什

11、么時候建立自我指揮的工作團隊什么時候建立自我指揮的工作團隊激勵發(fā)起人、領(lǐng)導和成員激勵發(fā)起人、領(lǐng)導和成員-樂意接受新的文化樂意接受新的文化-樂意承擔新的文化樂意承擔新的文化-樂意學習與同事相互影響的新方法樂意學習與同事相互影響的新方法-敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)合理的邏輯考慮合理的邏輯考慮-小數(shù)量（小數(shù)量（8-128-12個成員為佳）個成員為佳）-團隊成員的地理位置團隊成員的地理位置-所有成員來自相似的業(yè)務部門所有成員來自相似的業(yè)務部門-考慮一個或少量的業(yè)務合伙人作為團隊成員考慮一個或少量的業(yè)務合伙人作為團隊成員新的管理范例今天的監(jiān)督者/管理者的職責轉(zhuǎn)變到教練/領(lǐng)導者的角色監(jiān)督者監(jiān)督者/管理者

12、管理者教練教練/領(lǐng)導者領(lǐng)導者檢查檢查促進促進指揮、管理指揮、管理教練、協(xié)調(diào)教練、協(xié)調(diào)告訴告訴建議、指導建議、指導提供資源提供資源參與團隊一起確認和保護所需的資源參與團隊一起確認和保護所需的資源解決問題解決問題顧問、建議顧問、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果關(guān)注于群體工作結(jié)果在團隊以外工作以獲得團隊目標支持在團隊以外工作以獲得團隊目標支持發(fā)布正式和非正式的贊譽發(fā)布正式和非正式的贊譽/承認承認加入并與團隊成員共獲成功加入并與團隊成員共獲成功監(jiān)督者或管理者個人將針對其成為團隊環(huán)境下的教練監(jiān)督者或管理者個人將針對其成為團隊環(huán)境下的教練/領(lǐng)導者評估其就緒狀況，接受能力，才干領(lǐng)導者評估其就緒狀況，接受能力，才干2、

13、團隊類型、團隊類型建議或參與團隊建議或參與團隊計劃或發(fā)展團隊計劃或發(fā)展團隊行動或磋商團隊行動或磋商團隊生產(chǎn)或服務團隊生產(chǎn)或服務團隊3、團隊特征、團隊特征工作群體工作群體團隊工作團隊工作管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領(lǐng)導者領(lǐng)導者團隊成員團隊成員團隊類型和它們的差別團隊類型和它們的差別團隊類別團隊類別工作周期工作周期典型產(chǎn)出典型產(chǎn)出建議建議/參與團隊（如董事會、委員參與團隊（如董事會、委員會、理事會）會、理事會）可變的，或長或短的可變的，或長或短的決策、選擇、建議、決策、選擇、建議、推薦推薦生產(chǎn)生產(chǎn)/服務團隊（如輪船飛機的全服務團隊（如輪船飛機的全體人員、制造夜團隊、維修團隊）體人員、制造夜團隊、維修團

14、隊）重復性的持久性的工作重復性的持久性的工作制造、加工、零售、制造、加工、零售、顧客服務、修理顧客服務、修理計劃計劃/發(fā)展團隊（如科研小組、計發(fā)展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊）劃團隊、工作團隊、任務團隊）可變的，整個團隊的壽可變的，整個團隊的壽命只有一個周期命只有一個周期計劃、設計、調(diào)查、計劃、設計、調(diào)查、報告、原始模型、報告、原始模型、提議提議行動行動/磋商團隊（如運動團隊、音磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊）團隊）短期行動事件，往往在短期行動事件，往往在新的情況下重復進行新的情況下重復進行競賽、比賽、探險、競賽、比賽

15、、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任醫(yī)療手術(shù)、特殊任務務團隊特征團隊特征清晰的清晰的目標目標恰當?shù)那‘數(shù)念I(lǐng)導領(lǐng)導內(nèi)部內(nèi)部支持支持應變應變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團隊有效的團隊團隊工作形式的意義團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度提高決策速度促進員工隊伍多元化促進員工隊伍多元化提高績效提高績效人類團隊工作的需要人類團隊工作的需要（1 1）社會認同（）社會認同（Social IdentificationSocial Identi

16、fication）歸屬歸屬安全安全自尊自尊地位地位“屬于屬于”人類團隊工作的需要人類團隊工作的需要（2 2）社會表現(xiàn)（）社會表現(xiàn)（Social RepresentationSocial Representation）共同的價值觀和愿景共同的價值觀和愿景社會認可社會認可自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)“分享分享”團隊組建團隊組建二、團隊形成二、團隊形成（一）團隊形成過程（一）團隊形成過程（二）團隊的形成途徑（二）團隊的形成途徑（一）團隊形成的過程（一）團隊形成的過程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階

17、段在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/復雜性復雜性時間時間/努力努力讓我們討論一個團隊可能經(jīng)過的階段讓我們討論一個團隊可能經(jīng)過的階段階段階段I-團隊開發(fā)他們的模板和方法團隊開發(fā)他們的模板和方法階段階段II-成功的團隊進入一個快速發(fā)展的時期成功的團隊進入一個快速發(fā)展的時期-它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化階段階段II的后期和階段的后期和階段III的早期的早期-典型的條件發(fā)生改變典型的條件發(fā)生改變-確立的方法作用越來越小確立的方法作用越來越小-間斷的發(fā)生效果的時期間斷的發(fā)生效果

18、的時期階段階段III-團隊必須被拯救團隊必須被拯救-跳到一個新的有實質(zhì)的增長曲線跳到一個新的有實質(zhì)的增長曲線每個階段的步驟每個階段的步驟形成期形成期 這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊成員間的信任水平較低團隊領(lǐng)導被視為計劃和決策制定者團隊領(lǐng)導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性團隊缺乏靈活性和

19、適應性為什么我們在此？每個階段的步驟每個階段的步驟風暴期風暴期 這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時 并有如下特點：并有如下特點：關(guān)于團隊目標、領(lǐng)導、類型和工作關(guān)關(guān)于團隊目標、領(lǐng)導、類型和工作關(guān)系的觀念沖突系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導致意見相左溝通，較公開地，經(jīng)常導致意見相左聚焦在個人和小組的需求聚焦在個人和小組的需求每個階段的步驟每個階段的步驟正常期正常期 這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊

20、成員敢于面對問題溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立信任在建立團隊成員在確保領(lǐng)導作用上顯示出主動性團隊成員在確保領(lǐng)導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應性仍處在較低水平靈活性和適應性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低總結(jié)經(jīng)驗的能力較低每個階段的步驟每個階段的步驟實行期實行期 這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放溝通相對開放信任度

21、相對較高信任度相對較高團隊成員分擔并接受領(lǐng)導責任團隊成員分擔并接受領(lǐng)導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習每個階段的步驟每個階段的步驟轉(zhuǎn)換期轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的溝通是開放的信任度達

22、到高的層次信任度達到高的層次團隊成員分擔領(lǐng)導責任團隊成員分擔領(lǐng)導責任工作程序是靈活有效的工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情每個階段的步驟每個階段的步驟服從期服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念

23、信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標準范圍內(nèi)準范圍內(nèi)我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團隊發(fā)展的各個階段我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團隊發(fā)展的各個階段1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感3、尋找革新的做事方法、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，

24、然后繼續(xù)前進5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通(二）、團隊形成途徑二）、團隊形成途徑任務為導向的途徑任務為導向的途徑角色界定途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑價值觀途徑價值觀途徑社會統(tǒng)一性社會統(tǒng)一性途徑途徑1、以任務為導向的途徑、以任務為導向的途徑明確團隊的任務以及每個團隊成員能夠?qū)θ蝿盏耐瓿伤龅呢暙I明確團

25、隊的任務以及每個團隊成員能夠?qū)θ蝿盏耐瓿伤龅呢暙I團隊的任務團隊的任務成員的工作成員的工作目標確定途徑：目標確定途徑：確保團隊清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得確保團隊清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進展了多大程度的進展2、角色界定途徑、角色界定途徑角色界定是團隊建設的主要任務，它為建立團隊確立了基本框架角色界定是團隊建設的主要任務，它為建立團隊確立了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和責任和責任貢獻的貢獻的方式方式團隊角色：團隊角色：角色角色行動行動特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做

26、總結(jié)責任和義務，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進行討論的模式，促使群尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評監(jiān)督評估者估者分析

27、問題和復雜事件，評估其他人分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動激動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實施者實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注

28、意細節(jié)，充滿希力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊建設的原則：團隊建設的原則：每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色一支團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，一支團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊的任務這取決于團隊的任務團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度種相關(guān)力量進

29、行調(diào)整的程度有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力和智力一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢。其技術(shù)資源的優(yōu)勢。3、價值觀途徑、價值觀途徑團隊建設的核心是團隊成員間就其應用于工作中的共同價值觀和原則團隊建設的核心是團隊成員間就其應用于工作中的共同價值觀和原則達成一致。達成一致。目標和工作目標和工作共識共識個人行為個人行為4、人際關(guān)系途徑、人際關(guān)系途徑假設：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作假設

30、：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作氣氛，并因此建立起有效的團隊工作目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往5、社會統(tǒng)一性途徑、社會統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種統(tǒng)一感-建立明確的團隊界限建立明確的團隊界限培養(yǎng)充分的交流培養(yǎng)充分的交流-形成凝聚力形成凝聚力培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳）培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳）-形成一種強烈的團隊同

31、一性意識形成一種強烈的團隊同一性意識團隊目標團隊目標5、社會統(tǒng)一性途徑的三個目的、社會統(tǒng)一性途徑的三個目的創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種相互理解的氣氛創(chuàng)造一種相互理解的氣氛培養(yǎng)一種對團隊的自豪感培養(yǎng)一種對團隊的自豪感團隊組建團隊組建三、團隊的領(lǐng)導三、團隊的領(lǐng)導1 1、團隊的管理過程、團隊的管理過程2 2、團隊的人員管理、團隊的人員管理3 3、團隊的愿景與目標、團隊的愿景與目標4 4、團隊的角色與職責、團隊的角色與職責5 5、團隊的組織氣氛、團隊的組織氣氛6 6、團隊的績效、團隊的績效建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要

32、求確立團隊要求核心組核心組招集關(guān)鍵的人招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍定義目標和范圍識別技能識別技能團隊發(fā)布團隊發(fā)布團隊形成團隊形成團隊終止團隊終止慶賀成功慶賀成功重新指派團隊重新指派團隊成員成員回顧和學習回顧和學習對照目標衡量成就對照目標衡量成就角色分類角色分類改進流程改進流程及時培訓及時培訓評估團隊評估團隊行動計劃行動計劃業(yè)績評價業(yè)績評價演練沖突管理演練沖突管理確定團隊確定團隊運作指南運作指南確定方向確定方向決定責任制還決定責任制還是自制的團隊是自制的團隊定義角色和職責定義角色和職責團隊訓練團隊訓練監(jiān)控進度與目標監(jiān)控進度與目標的對比情況的對比情況團隊如何選員是達成目標的一個重要環(huán)

33、節(jié)團隊如何選員是達成目標的一個重要環(huán)節(jié)個人個人素質(zhì)素質(zhì)組織組織氣氛氣氛職位職位要求要求管理管理風格風格組織績效組織績效組織績效模型組織績效模型職位要求職位要求個人素質(zhì)個人素質(zhì)管理風格管理風格組織氣氛組織氣氛最終績效最終績效團隊人員的組成差別團隊人員的組成差別團隊類別團隊類別差別度差別度一體化程度一體化程度建議建議/參與團隊（如董事會、委員會、參與團隊（如董事會、委員會、理事會）理事會）低低低低生產(chǎn)生產(chǎn)/服務團隊（如輪船和飛機的全體服務團隊（如輪船和飛機的全體人員、制造業(yè)團隊、維修團隊）人員、制造業(yè)團隊、維修團隊）低低高高計劃計劃/發(fā)展團隊（如科研小組）發(fā)展團隊（如科研小組）高高低低行動行動/磋

34、商團隊（如運動團隊、音樂小磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊）組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊）高高高高團隊人員素質(zhì)團隊人員素質(zhì)智能與技能智能與技能技能技能動作技能動作技能心智技能心智技能心智技能：心智技能：是指借助于語言在頭腦內(nèi)部的，以一定程度組織起來，并能 順利完成某種認知與心理活動任務的智力動作系統(tǒng)動作技能：是指表現(xiàn)在外的以完善合理的方式組織起來，并能順利完成某 種活動任務的技體動作系統(tǒng)。團隊被授權(quán)完成一個共同的目標，必須開始建立自己的團隊被授權(quán)完成一個共同的目標，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。團隊共同

35、目標團隊共同目標+行為準則行為準則執(zhí)行目標執(zhí)行目標成功尺度成功尺度團隊愿景團隊愿景團隊成員團隊成員團隊過程：目標團隊過程：目標團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響共同目標共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標否定環(huán)建設性爭議是決定成功的有利因素：1、公開的標準2、分散的反對意見3、交換相關(guān)來源的意見4、表明個人觀點5、合并想法相互協(xié)作相互協(xié)作相互競爭相互競爭團隊的角色提供了運作和支持性的基礎團隊的角色提供了運作和支持性的基礎團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領(lǐng)

36、導團隊共同的目標團隊的贊助人團隊指導者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會（Executive Steering CommitteeExecutive Steering Committee）團隊指導教師運作性基礎支持性基礎自我導向的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新自我導向的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色而不同的角色團隊為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結(jié)構(gòu)和責任建立和開發(fā)業(yè)務衡量團隊支持、開發(fā)和引導參與團隊活動和承擔關(guān)鍵角色支持團隊價值和行為提出和/或表達威脅團隊成功的問題引導團隊績效走向預期的結(jié)果引導團隊決定業(yè)務策略/方向共擔面向結(jié)果的團隊相互責任團隊成員團隊領(lǐng)

37、導定義業(yè)務成果定義衡量標準指定預算任命團隊解決團隊問題提供團隊動態(tài)指導引導團隊流程確認必要的工具/技巧觀察團隊會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓和培養(yǎng)能力很強的員工團隊贊助人績效引導團隊顧問角色和職責角色和職責團隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負責團隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負責業(yè)務有效性交付可獲利的服務和解決方案明確、評估和利用資源和技能平衡工作負荷做出后備、交叉培訓（Cross-training）及覆蓋范圍（Coverage）確保團隊目標和業(yè)務總體方向保持一致團隊工作定義團隊結(jié)構(gòu)和責任（Accountability）明確角色、職責和期望在團隊內(nèi)和團隊間確保有效

38、的溝通和協(xié)商明確、評估和建議認同的事物（Recognition）團隊職責：業(yè)務控制/處理（Processes）制定和維護業(yè)務評估確保狀態(tài)（Posture）審計和資產(chǎn)控制制定和維持有效的工作程序確保合適的項目計劃和變革管理確保團隊目標和業(yè)務總體方向保持一致團隊支持輔導（Coach）其他人實踐并提升人際技能發(fā)展和遵循團隊行為準則有效地融入團隊新成員構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力（Technical Vitaliyt）5、團隊的組織氣氛、團隊的組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個衡量標準靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷

39、改進追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度管理風格管理風格組織氣氛70%取決于管理者的風格美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種：強制型：強調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠目標和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標準教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點強制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型平衡成績單的衡量標準可使團隊根據(jù)團隊目標定期跟蹤他們的進展平衡成績單的衡量標準可使團隊根據(jù)團隊目標定期跟

40、蹤他們的進展平衡成績單成本效益成本效益目的目的衡量標準衡量標準成本成本成功成功程度程度預算變化預算變化以團隊里程碑為依據(jù)的成績以團隊里程碑為依據(jù)的成績成本與外部行業(yè)標準對比成本與外部行業(yè)標準對比業(yè)務流程管理業(yè)務流程管理目的目的衡量標準衡量標準技術(shù)領(lǐng)導技術(shù)領(lǐng)導系統(tǒng)準備系統(tǒng)準備顧客交付顧客交付標準標準戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導者數(shù)量戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導者數(shù)量從設計到生產(chǎn)的時間從設計到生產(chǎn)的時間交付滿足率交付滿足率標準符合率標準符合率團隊團隊/個人滿意個人滿意目的目的衡量標準衡量標準技術(shù)能力技術(shù)能力操作質(zhì)量操作質(zhì)量團隊開發(fā)團隊開發(fā)團隊效率團隊效率技術(shù)復合與需要的證據(jù)技術(shù)復合與需要的證據(jù)團隊會議出席情況團隊會議出席情況團隊

41、評估調(diào)查團隊評估調(diào)查團隊研發(fā)清單團隊研發(fā)清單顧客滿意顧客滿意目的目的衡量標準衡量標準優(yōu)選供應商優(yōu)選供應商響應性供應響應性供應伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率內(nèi)部和外部顧客滿意率準時技術(shù)交付準時技術(shù)交付準時資源交付準時資源交付設備準確率設備準確率另外，一些其它因素也影響團隊績效另外，一些其它因素也影響團隊績效組織和職位特征組織和職位特征報酬結(jié)構(gòu)報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定環(huán)境的不確定管理控制管理控制 可獲得的資源可獲得的資源任務特征任務特征復雜性復雜性組織組織類型類型單項任務能力單項任務能力任務任務/知識知識/技能技能/能力能力動機動機態(tài)度態(tài)度團隊能力團隊能力團隊工作技能團隊工作技能團隊關(guān)系知識團

42、隊關(guān)系知識團隊態(tài)度團隊態(tài)度工作特征工作特征工作結(jié)構(gòu)工作結(jié)構(gòu)團隊規(guī)范團隊規(guī)范溝通結(jié)構(gòu)溝通結(jié)構(gòu)團隊績效團隊績效團隊小結(jié)團隊小結(jié)清楚的團隊目標清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？什么是我們的使命？目標？一個改進計劃一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與均衡參與我們怎

43、樣確認每個人都有貢獻？我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規(guī)則建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程知道團隊演變的過程我們關(guān)注什么段隊變動？我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學的方法使用科學的方法我們怎樣做正式的決定？我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素團隊成功的因素團隊故障分析與解決團隊故障分析與解決團隊評估團隊評估團隊評估團隊評估磨合磨合規(guī)范規(guī)范確認確認變更變更執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三我們在哪里我們在哪里我們需要做什么我們需要做什么何時我們需要達到目的地何時我們需要達到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達到目的地什么正在阻礙或

44、將要阻礙我們達到目的地什么將對于達到目的地有幫助什么將對于達到目的地有幫助?團隊評估團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意同意不知道不知道不同意不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論團隊評估團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意

45、同意不知道不知道不同意不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領(lǐng)導權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵團隊評估團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意同意不知道不知道不同意不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力

46、做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團隊成員團隊評估團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意同意不知道不知道不同意不同意31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而

47、不要以“我”來考慮問題37、在任務開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見39、我們把變革當作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習團隊評估團隊評估共同的愿景和目標共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務開放式溝通開放式溝通2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論18、我們傾聽其他成員的身音26、我們有足夠的信息

48、去獨立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見團隊評估團隊評估相互信任和尊重相互信任和尊重3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重11、我們考慮每一個人的意見19、我們接受他人意見并坦言已見27、我們相互坦誠相待35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪共享領(lǐng)導權(quán)共享領(lǐng)導權(quán)4、我們進行重要的團隊決策12、我們共享團隊的領(lǐng)導權(quán)20、我們相互鼓勵28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題團隊評估團隊評估有效的工作程序有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目2

49、1、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應團隊成長團隊成長6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量14、我們快速研究不同的價值和方法22、我們要努力避免“一言堂”團隊30、我們選擇新的團隊成員38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見團隊評估團隊評估變革適應性變革適應性7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)15、對變化我們能作出及時的靈活的反應31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應39、我們把變革當作是成長和提高的機會持續(xù)改進持續(xù)改進8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓16

50、、我們?nèi)级笮?4、我們有能力做工作32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習團隊評估團隊評估每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團隊的強勢及提高機會共同的愿景共同的愿景和目標和目標開放式開放式溝通溝通相互信任相互信任和尊重和尊重共享的領(lǐng)共享的領(lǐng)導權(quán)導權(quán)有效的工有效的工作程序作程序團隊成長團隊成長變革的適變革的適應性應性持續(xù)改進持續(xù)改進1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282

51、8292930303131323233333434353536363737383839394040同意不同意不知道評估結(jié)果評估結(jié)果開放的溝通開放的溝通對目標的關(guān)注對目標的關(guān)注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差異化尊重差異化持續(xù)的學習持續(xù)的學習共享的領(lǐng)導共享的領(lǐng)導靈活和適應靈活和適應高效團隊的特征高效團隊的特征評估結(jié)果評估結(jié)果有明確的目標有明確的目標同外界保持聯(lián)系同外界保持聯(lián)系鼓勵差異鼓勵差異看重投入而不是身份地位看重投入而不是身份地位有信心管好和克服內(nèi)部分歧有信心管好和克服內(nèi)部分歧鼓勵競爭，但不許詆毀他人鼓勵競爭，但不許詆毀他人支持團隊成員取得自己都不曾想到的成就支持團隊成員取得自己都不曾想到的成就即時慶賀團隊成就，也慶賀成員個人成績即時慶賀團隊成就，也慶賀成員個人成績評估結(jié)果評估結(jié)果人們聚到一起的原因是他們互相喜歡人們聚到一起的原因是他們互相喜歡專注于團隊本身而不是團隊的產(chǎn)出專注于團隊本身而不是團隊的產(chǎn)出鼓勵相近思維方式和阿諛奉承鼓勵相近思維方式和阿諛奉承只接收相同或較高身份地位者的意見和建議只接收相同或較高身份地位者的意見和建議壓制分歧壓制分歧競爭管理不當競爭管理不當缺乏挑戰(zhàn)，造成個人對自己的能力喪失信心缺乏挑戰(zhàn)，造成個人對自己的能力喪失信心忽視成員對自我價值的需求忽視成員對自我價值的需求