《物業(yè)節(jié)間應(yīng)急預(yù)案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)節(jié)間應(yīng)急預(yù)案（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 一、偷盜、搶劫應(yīng)急處理 1、保安人員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅單位或群眾生命財產(chǎn)安全時，要切實履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，在可控情況下迅速制止犯罪，防止事件進(jìn)一步惡化。堅決杜絕個人英雄主義，盡量避免與窮兇極惡的犯罪分子發(fā)生正面肢體沖突，保護(hù)好自身安全。 2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法控制罪犯，同時立即通過通信設(shè)備呼叫救援。報警并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3、保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場。 4、若犯罪嫌疑人逃跑，無法追上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具、特征及逃跑路線等。 5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，

2、在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。 6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。 7、若是流竄作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告上級單位。 9、保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報有關(guān)部門。 二、發(fā)現(xiàn)斗毆 1、執(zhí)勤中（或住戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要

3、及時制止。提醒：制止?fàn)幊场⒍窔脑瓌t為： （1）勸阻雙方住手、住口。（2）對爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸其離開現(xiàn)場。（3）持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。（4）有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。 2、迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。 3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切忌動粗，不允許惡言相向。 三、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事 1、醉酒者失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 2、及時通知醉酒者的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 3、醉酒者有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時報警并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 四、接報刑事案

4、件 1、保安人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。 2、將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報。 3、保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。 4、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。 5、向公安機關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。 6、在向公安機關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治。 7、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。 五、接報治安案件 1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。 2、通報主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)

5、，勸阻疏散圍觀人群。 3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。 4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。 5、向公安機關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行制止并扭送公安機關(guān)。 六、盜竊事件的處理 1、客服中心接到報警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場。 2、如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，至警察到達(dá)。 3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。 4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。 5、當(dāng)警察到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。

6、6、認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。 7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報告。 七、瓦斯、易燃?xì)怏w泄露應(yīng)急處理 1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，要立即聯(lián)系煤氣搶修部門并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，盡快趕到現(xiàn)場檢查處理。必要時疏散相關(guān)住戶。 2、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電氣閥門；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌忾y門，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。 3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。 4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場。 5、保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣的位置應(yīng)了解和掌握（煤氣管道起

7、火，不得擅自關(guān)閉煤氣總閥，避免造成管道回火，需由煤氣搶修專業(yè)人員進(jìn)行妥善處理）。 6、將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。 八、火災(zāi)應(yīng)急處理 1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。 2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。 3、指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)住戶的安全疏散工作。 4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。 5、巡查人員立即控制大堂（消防通道）的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。 6、啟動應(yīng)急廣播，向住戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。 7、通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。 8、開啟消防聯(lián)動系統(tǒng)、確保消火栓能正常供水。 9、消防隊到達(dá)后配合其工作。