《春節(jié)前物業(yè)品質(zhì)檢查內(nèi)容與方式》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《春節(jié)前物業(yè)品質(zhì)檢查內(nèi)容與方式（10頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、基礎(chǔ)管理類 1、檢查值班員是否熟悉崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容（崗位職責(zé)、突發(fā)事件處理如：可疑人員處理、可疑危險(xiǎn)品處理、出現(xiàn)堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設(shè)施設(shè)備隱患處理等）。 檢查方式：提問、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 2、檢查值班員是否熟悉小區(qū)基本情況，檢查門崗車崗對(duì)小區(qū)住戶的熟悉度。 檢查方式：提問、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 3、車輛進(jìn)入和離開小區(qū)時(shí)值班員是否按規(guī)定流程（包括問好、敬禮、發(fā)卡、指揮、收費(fèi)等環(huán)節(jié)）操作。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)觀察。 4、車場(chǎng)巡邏崗每班檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)損傷情況是否及時(shí)通知班長(zhǎng)、并填《留言條》與車主核實(shí)，并記錄。 檢查方式：文檔檢查。 5、安全主管(負(fù)責(zé)人)是否進(jìn)行夜間檢查(不

2、少與兩次)并有記錄證明.?安全主管對(duì)于不合格項(xiàng)是否檢驗(yàn)并開具<預(yù)防指導(dǎo)單>、<糾正指導(dǎo)單>、處理通知單>。是否有組織進(jìn)行緊急集合演練（到達(dá)集合場(chǎng)合不超過3分30秒）。 檢查方式：文檔檢查。 6、是否制定《危險(xiǎn)源管理方案》并執(zhí)行、突發(fā)時(shí)間是否有填寫《突發(fā)事件處理單》按規(guī)定OA系統(tǒng)上傳并存檔。 檢查方式：文檔檢查。 7、檢查安全主管（負(fù)責(zé)人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個(gè)每月實(shí)施）、小區(qū)是否建立完整、有效的應(yīng)急指揮體系突發(fā)事件預(yù)案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)和崗位協(xié)調(diào)能力。 檢查方式：文檔檢查。

3、 8、檢查值班員是否能履行崗位職責(zé)，執(zhí)行公司規(guī)定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規(guī)定流程操作。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)觀察。 9、檢查上班交待需跟進(jìn)事項(xiàng)，值班員是否及時(shí)跟進(jìn)處理。 檢查方式：文檔檢查。 10、抽查值班員是否按照規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡視簽到(打更)。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)記錄檢查。 11、屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知巡邏崗核實(shí)情況。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 12、測(cè)試各類消防設(shè)備的報(bào)警、安防設(shè)備報(bào)警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，多層樓宇是否能在2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 12、測(cè)試周界紅外線報(bào)警，值班員是否能在4

4、5秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統(tǒng)的運(yùn)行操作，保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 14、陌生人通過對(duì)講要求打開門禁時(shí)，中控室值班員能否詢問并確認(rèn)。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 15、值班員對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員是否按規(guī)定予以詢問和跟蹤。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 16、是否存在私自買賣停車發(fā)票或使用假發(fā)票。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、檢查。 消防安全類 1、管理處是否實(shí)施消防三級(jí)檢查制度： （1）管理處是否每月組織對(duì)商鋪安全、消防進(jìn)行檢查，并填寫《商鋪消防安全巡檢表》，是否對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防隱患和不合格及時(shí)發(fā)出通知整改，

5、并跟進(jìn)整改結(jié)果。 （2）管理處是否每月組織對(duì)小區(qū)的消防情況進(jìn)行一次檢查，并組織處理小區(qū)內(nèi)的火險(xiǎn)隱患整改；并填寫《消防檢查（保養(yǎng)）記錄》。 （3）分公司品質(zhì)部每月對(duì)管理出的消防管理工作檢查，并記錄在體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄上，品質(zhì)部每年五一、十一、春節(jié)前是否進(jìn)行組織消防安全大檢查，并公布檢查報(bào)告。 檢查方式：文檔檢查。 2、消防應(yīng)急發(fā)電機(jī)及消防泵、花灑甭是否能夠手動(dòng)、自動(dòng)開啟運(yùn)行良好。排煙機(jī)是否定期開啟記錄并打到自動(dòng)狀態(tài)，能就地和遠(yuǎn)控開機(jī)和停機(jī)。消防栓是否完好，配備齊全。放火卷閘門系統(tǒng)是否能聯(lián)動(dòng)。樓層、電梯對(duì)講通訊系統(tǒng)良好，消防報(bào)警電話正常。報(bào)警器、聯(lián)動(dòng)控制柜是否定期保養(yǎng)。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

6、、文檔檢查。 3、煙感器、溫感器、是否按規(guī)定進(jìn)行抽查。一年檢查覆蓋率能達(dá)100%。 檢查方式：文檔檢查。 4、各安防系統(tǒng)及終端設(shè)備是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)，能否保持外觀完好，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設(shè)有相應(yīng)標(biāo)識(shí)牌。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 5、中控室是否按規(guī)定配置消防應(yīng)急物品，消防用品是否統(tǒng)一擺放在消防器材架上；中控室是否按規(guī)定保存監(jiān)控錄像記錄。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 6、消防通道是否保持暢通、無阻塞，各區(qū)域消防設(shè)施及滅火器是否按要求配置到位。室內(nèi)裝修是否辦理申請(qǐng)手續(xù)，施工現(xiàn)場(chǎng)是否按要求配備滅火器，裝修動(dòng)火前是否辦理《動(dòng)火許可證》，作業(yè)完成后，是否督促施工單位立即清理現(xiàn)場(chǎng)。商

7、鋪裝修是否有消防部門的批文，是否存在“三合一”現(xiàn)象；倉庫燈泡規(guī)定在60W以下。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 7、安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能，熟悉應(yīng)急程序。停車場(chǎng)內(nèi)是否按要求配置推車式ABC滅火器，并配置沙袋；場(chǎng)內(nèi)是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月對(duì)滅火器及消防栓進(jìn)行一次檢查，損壞或失效的滅火器材是否及時(shí)進(jìn)行更換。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)操作測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)檢查。 8、小區(qū)是否每年(每?jī)蓚€(gè)月一次)有進(jìn)行消防宣傳;(并有記錄圖片存檔)小區(qū)是否制定有消防應(yīng)急方案，管理處每年是否進(jìn)行兩次全管理處的滅火應(yīng)急方案演練，其中至少一次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。（演練前有響應(yīng)策劃書，演練后有總結(jié)及改進(jìn)措施）。

8、 檢查方式：文檔檢查。 崗位服務(wù)類 1、檢查值班員在崗精神狀態(tài)、姿態(tài)、禮儀、服飾。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 2、檢查崗位清潔，物品擺放。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 3、對(duì)客戶反映的意見是否有記錄、有跟進(jìn)。 檢查方式：文檔檢查。 5、測(cè)試是否執(zhí)行崗位問好制度。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、觀察。 6、值班時(shí)是否存在看書報(bào)、聽收音機(jī)、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關(guān)行為。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 7、值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 8、是否有值班時(shí)喝酒、吸煙、吃東西的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 9、是否有工作時(shí)間串崗聊天，

9、進(jìn)行與工作無關(guān)的閑聊。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 10、值班時(shí)是否按規(guī)定巡邏簽到。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查、記錄檢查。 11、是否有值班時(shí)遲到、早退或未按時(shí)交接班的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 12、在檢查中是否有通風(fēng)報(bào)信，干擾檢查工作的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 13、發(fā)現(xiàn)可疑人員，是否及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問和盤查。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 14、帶班班長(zhǎng)對(duì)崗位值班狀況是否巡視檢查。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查、記錄檢查。 15、交接班途中隊(duì)伍是否整齊，無嘻笑打鬧現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 安全隱患及整改類 1、對(duì)小區(qū)內(nèi)重大安全隱患、涉及人身安全的重點(diǎn)場(chǎng)所和位置、公共區(qū)域

10、安全防范的重點(diǎn)部位，是否有專項(xiàng)管理方案，對(duì)暫時(shí)不能解決的安全隱患是否采取有效的防措范施加以防范。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 2、大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態(tài)。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 3、檢查上次品質(zhì)檢查中不合格項(xiàng)是否整改。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 培訓(xùn)及資料管理類 1、是否對(duì)試用期安全管理員培訓(xùn)進(jìn)行基本知識(shí)培訓(xùn)（抽查提問部分員工培訓(xùn)內(nèi)容）。 檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場(chǎng)提問。 2、培訓(xùn)簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓(xùn)記錄現(xiàn)象。 檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場(chǎng)提問。 3、員工每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施（抽查提問部分員工培訓(xùn)內(nèi)容）。 檢查方式：文檔檢

11、查、現(xiàn)場(chǎng)提問。 4、每次培訓(xùn)，參加人數(shù)是否達(dá)到應(yīng)到人數(shù)的80%。 檢查方式：文檔檢查。 5、各崗位是否使用現(xiàn)行體系文件的適用版本，文件資料及時(shí)更新；各種記錄、表格是否按規(guī)定投入使用和填寫；記錄填寫是否工整、記錄本是否整潔。 檢查方式：文檔及現(xiàn)場(chǎng)記錄檢查。 6、每月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料是否統(tǒng)一存放并編號(hào)進(jìn)行管理。 檢查方式：文檔檢查。 7、對(duì)安全主管及上級(jí)單位開具的、<糾正指導(dǎo)單>、處理通知單>是否在限期內(nèi)完成整改。 檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查。 員工管理類 1、開展內(nèi)部員工滿意度問卷調(diào)查，綜合滿意率是否達(dá)到70%。 檢查方式：?jiǎn)柧?、提問? 2

12、、員工內(nèi)部投訴問題，是否回應(yīng)和溝通。 檢查方式：文檔檢查。 3、安全主管（負(fù)責(zé)人）是否對(duì)新員工入職前進(jìn)行首次入職面談。 檢查方式：提問。 4、每月是否公示護(hù)衛(wèi)員月度考績(jī)分情況。 檢查方式：文檔檢查。 5、是否按規(guī)定執(zhí)行員工月度考核分的獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰。 檢查方式：文檔檢查。 6、是否按規(guī)定流程處理員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。 檢查方式：文檔檢查。 內(nèi)務(wù)管理類 1、檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛(wèi)生是否清潔；是否排有衛(wèi)生值班表（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛(wèi)生情況等）。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 2、宿舍公共設(shè)施是否嚴(yán)重?fù)p壞。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 3、是否存在宿舍內(nèi)聚眾賭博的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 4、檢查宿舍內(nèi)是否有違規(guī)亂拉電線、增加開關(guān)及使用違禁物品的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 5、外來人員留宿是否有主管同意，員工外出或者外留宿是否有填寫請(qǐng)假條并經(jīng)主管批準(zhǔn)。 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。 6、是否落實(shí)晚點(diǎn)名制度。（全隊(duì)隊(duì)點(diǎn)名每周不少與一次，主管實(shí)施；班點(diǎn)名每周不少于三次，班長(zhǎng)實(shí)施；節(jié)假日必須點(diǎn)名） 檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。