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1、一、常見可疑情況的處理? 1.冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，及時采取合理補救措施并上報處理。 2.冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。 3.有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。 4.在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。 5.發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理或者送當?shù)嘏沙鏊? 6.在

2、偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關(guān)處理。 7.自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走的，當即扣車留人，待查明情況后再放行。 8.機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關(guān)查處。 9.遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關(guān)處理。 二、常見治安、刑事案件的處理 1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法 ①積極果斷勸阻雙方離

3、開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領(lǐng)班報告。 ②如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當?shù)毓矙C關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。 ③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。 ④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。 2.發(fā)生盜竊案件的處理 ①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理。 ②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關(guān)，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 ③對

4、重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作詳細報告。 3.發(fā)生兇殺案件的處理 ①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，迅速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 ②如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。 ③案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。 ④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。 ⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。 ⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助

5、破案。 4.遇到犯罪分子搶劫的處理 ①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。 ②如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。 ③保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。 ④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)。 ⑤事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。 三、爆炸緊急情況的處理 1.收到被放置爆炸物

6、品信息時的處理 ①得知被放置爆炸物品或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關(guān)報案。 ②立即成立防爆炸指揮部，增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。 ③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。 ④確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。 2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理 ①值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災即刻報119火警；

7、如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。 ②立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。 ③工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。 ④消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。 ⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。 四、遇到臺風、潮汛時的處理 ①接到防風、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根

8、據(jù)各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。 ②物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前進行巡查，盡量消除有害隱患，檢查高空懸掛物是否牢固 ③工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通。 五、遇到停電時的處理 ①接到停電、停水通知后，告知全體住戶，配合關(guān)閉電器設備。 如有后備電源： ②準備充足的照明工具，物業(yè)管理員檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。 ③做好后備電源啟動的具體操作，通知各部門準備轉(zhuǎn)電。 ④市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。 ⑤備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同④。 ⑥保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發(fā)生。同時加強巡查和安全防衛(wèi)工作。