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1、1為省事，小區(qū)內車主不愿把車放在停車場上怎么辦？ 1、首先安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章）。2、告之車主這里是消防通道（除室內、外停車場，臨時停車場），講其危害性。3、講明把車停放此處，當值安管員也很難照料，安管員要有人情味。4、對車主的配合，當值安管員要真誠的感謝。5、作為當值安管員，若車主確實不聽勸阻的，及時向領班匯報。 2收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦？ 1、當值安管員要及時報告當值領班。2、當值領班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。3、類似的事件一

2、般是安管員堅守原則，事后對當值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。4、但事后要作為案例分析，引導我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應變能力。 3小區(qū)內發(fā)生車位少、車輛多的矛盾時如何應對？ 1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之車主，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。3、若條件許可的話，可在附近的停車場與車主聯(lián)系停車位。 4出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應對？ 1、當值安管員及時了解事況，如果車主的卡失效，立即聯(lián)系上級領導，避免發(fā)生糾紛，先讓車主把車停放在不影響交通的地方。2、車主若不講理，也不把車開走，當值安管員要對車主講明停車場出

3、入口的重點和要害。3、事情的經過了解清楚后，給車主一個滿意的答卷。 4、對停車場的崗位人員要嚴格培訓，且要有較強的應變能力和服務意識。 5小區(qū)里發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦？ 1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，不給車主發(fā)泄和對立尋找借口（對車主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝）。3、若不聽勸告，公司有權通知交通部門來拖車。 6小區(qū)里發(fā)生車撞人事故怎么處理？ 1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。2、對當事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。3、固定現(xiàn)場的目擊證人。4、若傷者傷情嚴重，立即通知急救中

4、心救護（拔打120電話）。并聯(lián)系傷者的家屬。5、當值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關取證、查實。 7停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？ 1、停車場車輛發(fā)生損壞事故： 1.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。 1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當時的情緒。 1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。 1.4協(xié)助損車顧客準確分析、判斷、決策，起決定性作用。 1.5真憑實據(jù)時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。 1.6配合保險公司及政府

5、相關部門的取證。 2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的： 2.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。 2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。 2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當進入小區(qū)的情形。 2.4在以后的工作中，引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。 8如何提高停車場管理員專業(yè)技能？ 1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團隊的協(xié)作精神，客戶的服務技巧。2、熟悉停

6、車場所有明示標示、服務項目、收費標準。3、熟悉停車場的管理職責和各項規(guī)章制度。4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負責進出道口的檢查、登記。5、熟練操作、引導顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。 9停車場發(fā)生丟車問題時如何應對？被盜后官司如何取證？ 1、停車場發(fā)生丟車問題時： 1.1當值安管立即報告領班、主任，第一時間打電話報交警。1.2安撫車主的情緒，保護丟車現(xiàn)場，并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現(xiàn)場記錄。1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及車輛出入記錄時間。1.4協(xié)助車主報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調查工作。1.5在配合調查中要積極的協(xié)助，只有這樣

7、才有助于車主解決糾紛，又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。1.6公司可通過保險公司分散風險。 2、被盜后官司取證： 2.1全面加強證據(jù)搜索，查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調查、取證工作。 10停車場發(fā)生車輛內物品被盜事件怎么辦？ 1、當值安管員立即通知領班，匯報情況。并保護好現(xiàn)場。2、了解車主丟失物品的全部過程。3、根據(jù)物品的丟失價值和車主的正確要求，由安管主任決定是否報警。4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。5、若丟失物品貴重和車主的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協(xié)助公安機關偵察

8、。提供有力證據(jù)。 11小區(qū)內停車位被他人長期占用怎么辦？ 1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件，為小區(qū)的整體面貌，相關工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛，如果是最好聯(lián)系車的主人。3、長時間的無人來認領車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續(xù)。4、發(fā)現(xiàn)初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。 12車輛噪音的緊急處理辦法？ 1、及時趕到現(xiàn)場，了解原委。2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區(qū)有噪聲的危害性。3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識。 13停車場地如何進行車位劃線與標識？ 1、根據(jù)停車場的特點，合理規(guī)范小區(qū)的停車位，按停車場的構造和設置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。2、停車場內可設置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。3、合理的劃分車主的停車位，每位車主的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位車主的車輛有序的停放在自家的車位。4、停車場出入、車場內、轉彎處必須有明顯的標示牌（例：限高標示牌、限速標示牌、轉彎標示牌、出口標示牌等等）。 14停車場收費標準如何確定？ 由使用人和物業(yè)公司協(xié)商確定。 15什么情況下可以免收停車服務費？ 1、停車場內停車不足30分鐘可免收停車費。2、國家機關執(zhí)行公務的車輛。