《實(shí)習(xí)報(bào)告范文 沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司銷售助理 級(jí)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《實(shí)習(xí)報(bào)告范文 沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司銷售助理 級(jí)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 關(guān)于沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司銷售業(yè)務(wù)的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這5個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這5個(gè)月的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。 一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的自然情況 歐亞沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司，原名沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司，成立于1952年，是一個(gè)具有五十余年發(fā)展歷史的老字號(hào)商業(yè)企業(yè)，2007年，歐亞集團(tuán)注資4億元將沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司收入麾下，并在原在建筑主體的基礎(chǔ)上投入巨資進(jìn)行擴(kuò)建。歐亞沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司承襲聯(lián)營(yíng)公司積淀的優(yōu)良傳統(tǒng)，依托歐亞集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，正以嶄新態(tài)勢(shì)迅猛發(fā)展。 歐亞沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司位于沈陽(yáng)市最繁華的商業(yè)街——太原街商圈，附近大型商場(chǎng)林立：美美百貨、新世界百貨（三家店）

2、、中興百貨、伊勢(shì)丹、百盛、沃爾瑪均位于此商圈；交通四通八達(dá)，太原街商圈是沈陽(yáng)市的交通樞紐：沈陽(yáng)火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站均設(shè)于此，附近七十余條公交線路輻射沈陽(yáng)城的四面八方，沈陽(yáng)地一號(hào)線太原街站直通歐亞聯(lián)營(yíng)地下一層營(yíng)業(yè)廳，歐亞聯(lián)營(yíng)正位于“太原街商業(yè)圈”和“地鐵商業(yè)帶”的交匯處；商圈內(nèi)的多家金額機(jī)構(gòu)、大型酒店、政府機(jī)關(guān)、便捷的公共服務(wù)體系，使歐亞聯(lián)營(yíng)擁有得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢(shì)。 改造后的歐亞沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司建筑外觀符合現(xiàn)代百貨的建筑特色，恢宏、大氣、時(shí)尚，建筑主體由地下二層至地上二十層組成，占地面積近9千平方米，建筑面積10萬(wàn)余平方米。其中地下一層至七層是集購(gòu)物、餐飲、休閑、健身為一體的大型綜合性商業(yè)購(gòu)物中

3、心，經(jīng)營(yíng)面積6萬(wàn)余平方米，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外500余個(gè)品牌萬(wàn)余種商品。 歐亞聯(lián)營(yíng)賣場(chǎng)整體由韓國(guó)著名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)—Arijon CO,LTD進(jìn)行全程、全方位、全新裝修設(shè)計(jì)。從動(dòng)線設(shè)計(jì)、燈光運(yùn)用到商品陳列，無(wú)不體現(xiàn)出現(xiàn)代百貨高雅時(shí)尚的購(gòu)物氛圍。富有現(xiàn)代感的共享空間，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的規(guī)劃，合理的區(qū)域劃分，大眾時(shí)尚的定位，品牌經(jīng)營(yíng)為主的歐亞聯(lián)營(yíng)公司正走向新的輝煌。歐亞集團(tuán)入主后，歐亞聯(lián)營(yíng)重新調(diào)整了經(jīng)營(yíng)定位，商場(chǎng)將主客群定位在年齡18—45歲之間的都市白領(lǐng)、機(jī)關(guān)干部、時(shí)尚且認(rèn)可品牌消費(fèi)的高收入層并兼顧有穩(wěn)定收入的工薪階層，同時(shí)保持原有的優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)和品牌，鞏固原有的忠誠(chéng)顧客，秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的傳統(tǒng)，以“打造品質(zhì)生活，引領(lǐng)大

4、眾時(shí)尚，共同創(chuàng)造財(cái)富”為經(jīng)營(yíng)理念，以“專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)”為管理理念，以“和諧共贏”為經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷改進(jìn)、完善、規(guī)范歐亞聯(lián)營(yíng)的各類經(jīng)營(yíng)軟硬件，在提供優(yōu)質(zhì)時(shí)尚商品的同時(shí)，為消費(fèi)者一個(gè)舒適休閑的購(gòu)物環(huán)境。 二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容 自實(shí)習(xí)開(kāi)始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷售工作。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過(guò)程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷售，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是看別

5、人做銷售，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣東西嗎？沒(méi)什么可難的，其實(shí)不然。剛開(kāi)始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費(fèi)者心里，想他們之所想，讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場(chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價(jià)格低廉才能吸引廣大消費(fèi)者。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意語(yǔ)言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始！ 接下來(lái)的第二個(gè)階段我被安排到售后服務(wù)工

6、作。這個(gè)工作看上去沒(méi)有個(gè)什么，但實(shí)際上并不是。如果售后不好，銷售也不會(huì)好這兩者有直接關(guān)系。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說(shuō)也是很重要的。對(duì)于我這個(gè)絲毫沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)售后確實(shí)很難的。剛開(kāi)始那幾天真的無(wú)從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營(yíng)公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買聯(lián)營(yíng)家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營(yíng)公司的售后服務(wù)相當(dāng)好，他們承諾用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由他們來(lái)做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級(jí)服務(wù)模式：①上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。②公開(kāi)：公開(kāi)出示“統(tǒng)一收費(fèi)

7、標(biāo)準(zhǔn)”，公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)，服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；在包修期內(nèi)，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的，按國(guó)家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理；在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求

8、退貨，我方給予退貨；在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。通過(guò)一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大提高，不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問(wèn)題還要找別人解決自己無(wú)能為力的那個(gè)時(shí)候了，現(xiàn)在的我對(duì)一些售后基本問(wèn)題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決。通過(guò)一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。 三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)在實(shí)踐報(bào)

9、告中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 作為學(xué)生的我，開(kāi)始了我的第一份實(shí)習(xí)工作，在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問(wèn)題：1、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷售業(yè)績(jī) 2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在

10、踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門(mén)的時(shí)候，第一感覺(jué)也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度 3、管理層的管理人才比較少 4、售后服務(wù)沒(méi)有所說(shuō)的那么好，有時(shí)不太及時(shí)。? 第一天去上班的時(shí)候，剛開(kāi)始我還覺(jué)得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我每天都堅(jiān)持提前上班，可以在其他人到來(lái)之前，把每個(gè)辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來(lái)就可以立刻投入工作。其實(shí)，我一直認(rèn)為每個(gè)人都有他自己的優(yōu)點(diǎn)，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然，由于剛到礦辦公室，對(duì)工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當(dāng)，但我勤于向他們請(qǐng)教，慢慢地也熟悉了單位的辦公。我知道第一次出錯(cuò)并不可怕

11、，可怕的是一錯(cuò)再錯(cuò)。在平時(shí)，我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精，更好地完成。 在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實(shí)習(xí)生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機(jī)會(huì)也會(huì)首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺(tái)。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個(gè)人掌握的

12、信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來(lái)越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想，大多數(shù)時(shí)候你以什么心態(tài)對(duì)別人，就會(huì)得到怎樣的回報(bào)。深刻的意識(shí)到自己再不能處于獨(dú)處的狀態(tài)了。獨(dú)來(lái)獨(dú)往，別人不主動(dòng)自己也不理會(huì)。把自己個(gè)在自己自己的小空間了?？倱?dān)心別人的看法，把別人想的難以接近。開(kāi)放的態(tài)度使人更快更好的成長(zhǎng)。 如今，半年的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸很深，收獲頗多。 實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！