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1、?秘書與人力資源管理?-員工培訓(xùn)管理工作項(xiàng)目：員工培訓(xùn)管理工作任務(wù)一分析培訓(xùn)需求工作任務(wù)二制定培訓(xùn)制度工作任務(wù)三具體實(shí)施培訓(xùn)工作任務(wù)四評(píng)估培訓(xùn)效果 這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代 無論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè) 培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得 在這個(gè)時(shí)代，成功的企業(yè)要解決兩個(gè)問題：找到符合企業(yè)需要的人才 把辦公室與教室合二為一員工員工培訓(xùn)培訓(xùn)制定制度制定制度分析需求分析需求測定效果測定效果實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)why培訓(xùn)什么what培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量

2、和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)工作任務(wù)一：分析培訓(xùn)需求有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)環(huán)境變化新技術(shù)法律/競爭任職資格標(biāo)準(zhǔn)工程/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析培訓(xùn)需求分析流程培訓(xùn)需求分析流程分析總結(jié)調(diào)查分析總結(jié)調(diào)查實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查制定調(diào)查方案制定調(diào)查方案選擇調(diào)查方法選擇調(diào)查方法確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查目標(biāo)確定調(diào)查目標(biāo)原始需求回憶原始需求回憶培訓(xùn)需求分析的流程1.原始需求回憶 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)展

3、全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2.確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3.確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4.選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5.制定調(diào)查方案 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6.調(diào)查實(shí)施7.撰寫?培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告?如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明方法1：觀察法觀察法觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場到員工實(shí)際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用

4、性適用性生產(chǎn)作業(yè)與效勞性工作，其他有一定參考生產(chǎn)作業(yè)與效勞性工作，其他有一定參考觀察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)展的工作工程：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：標(biāo)準(zhǔn)化行為、職業(yè)化、溝通、技能等改善內(nèi)容：方法2：信息資料分析法 從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：方案書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等 1.公司開展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；開展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人開展到4000余人 2.管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人 3.期間組織培訓(xùn) 總裁對(duì)管理者主講“公司開展與對(duì)管理者的要求 舉辦一次“如何有效溝通培訓(xùn) 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)方法3：面談法對(duì)培訓(xùn)

5、的認(rèn)識(shí)與看法對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià) 自己、他人等對(duì)工作問題/障礙解決的分析對(duì)培訓(xùn)的需要 內(nèi)容、方式、形式等方法4：問卷調(diào)查法A01、我很清楚地了解我的工作根底上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作工程的關(guān)聯(lián)性。非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何承受工作考評(píng)。非常同意 同意 不同意 非常不同意 方法5：標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法

6、主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)展一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對(duì)象：特別背景：員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王：公司培訓(xùn)主管小王：公司培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理列出工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識(shí)需求表小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程列出重要性H高，M中，L低小王技能需求表演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)

7、議流程H列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表技能需求技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)展評(píng)估1差，5好小王技能需求表技能需求技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4找出最需要改進(jìn)提高的地方小王技能需求表技能需求技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)途徑參加公司舉辦的培訓(xùn)參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)OJTOJT輔導(dǎo)輔導(dǎo)小王

8、喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對(duì)一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX工作任務(wù)二：制定培訓(xùn)制度培訓(xùn)效勞制度制度條款、協(xié)議條款入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)鼓勵(lì)制度任職資格要求、業(yè)績考核 標(biāo)準(zhǔn)、晉升規(guī)定、分配原那么等培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度依據(jù)目的與宗旨實(shí)施方法核準(zhǔn)與施行解釋與修訂培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容工作任務(wù)三：具體實(shí)施培訓(xùn)遴選培訓(xùn)商遴選培訓(xùn)教材選定培訓(xùn)場所準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備確定培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)方式遴選培訓(xùn)商評(píng)估 經(jīng)歷、人員、客戶、能提供的資料、績效、知情狀況、版權(quán)及收費(fèi)、工程開發(fā)時(shí)間、聲譽(yù)遴選 管理參謀、管理咨詢公司、商務(wù) 學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司遴

9、選培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)適宜的培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)和使用印刷教材設(shè)計(jì)視聽材料員工手冊(cè)公司概況企業(yè)文化組織構(gòu)造部門職責(zé)政策規(guī)定行為標(biāo)準(zhǔn)選定培訓(xùn)場所培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備通用設(shè)備專用設(shè)備要求：要求：保證完好保證完好保證夠用保證夠用食宿食宿學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)交通學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)交通學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算采集和處理培訓(xùn)所需費(fèi)用數(shù)據(jù) 有形費(fèi)用、無形費(fèi)用、培訓(xùn)效益編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案 了解本錢信息計(jì)算本錢確定收益 確定收費(fèi)確定培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師可以提供的時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間場地使用的時(shí)間交通情況費(fèi)用情況其它相關(guān)因素使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式1.由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為2.促進(jìn)人力資源競爭力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略3.使企

10、業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評(píng)價(jià)與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個(gè)人管理培訓(xùn)管理一體化的學(xué)習(xí)與開展過程高績效標(biāo)桿培訓(xùn)與開展檢討評(píng)審申請(qǐng)認(rèn)證自檢與學(xué)習(xí)資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格培訓(xùn)與開展評(píng)價(jià)推動(dòng)生涯牽引上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)一體化實(shí)施步驟1戰(zhàn)略/目標(biāo)組織構(gòu)造任職資格標(biāo)準(zhǔn)工作系統(tǒng)職位/角色定位技能標(biāo)準(zhǔn)與開展戰(zhàn)略職能分解職務(wù)劃分與開展通道資格標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷成果建立培訓(xùn)的系統(tǒng)需求技能要素1技能要素2技能標(biāo)準(zhǔn)與開展專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能技能要素3技能標(biāo)準(zhǔn)與開展領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理者高級(jí)專家專家監(jiān)視者有經(jīng)歷者初做者一體化實(shí)施

11、步驟2培訓(xùn)如何效勞于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo) 人力資源競爭環(huán)境戰(zhàn)略性人力資源管理與開展數(shù)量質(zhì)量構(gòu)造化效能招聘？并購？內(nèi)部調(diào)整管理？適應(yīng)戰(zhàn)略的培訓(xùn)目標(biāo)/策略？落地指標(biāo)一體化實(shí)施步驟3培訓(xùn)如何效勞于績效開展：績效分析 組織績效 績效方案/目標(biāo) 培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)變化培訓(xùn)知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個(gè)體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)一體化實(shí)施步驟4 課程體系建立高階職位培訓(xùn)課程體系中階職位培訓(xùn)課程體系一般員工培訓(xùn)課程體系新員工培訓(xùn)課程體系課程體系設(shè)計(jì)客戶課程崗位輔導(dǎo)晉升課程晉升課程課程體系內(nèi)容構(gòu)成創(chuàng)造思維、戰(zhàn)略管理與開展專業(yè)技能、管理/領(lǐng)導(dǎo)技能根底/專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)、職業(yè)行為產(chǎn)品、工

12、作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程人員/團(tuán)隊(duì)/組織管理個(gè)人開展與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理培訓(xùn)課程內(nèi)容或者培訓(xùn)課程構(gòu)成舉例個(gè)人管理人員管理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等素質(zhì)/職業(yè)化開展、職業(yè)生涯/成長與開展管理等領(lǐng)導(dǎo)力開展文化管理、工程管理、危機(jī)管理、變革管理、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理營銷、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等知識(shí)、技能、方案、問題解決、現(xiàn)場管理等高績效團(tuán)隊(duì)建立與管理、員工職業(yè)生涯管理等產(chǎn)品/效勞知識(shí)：崗位/操作標(biāo)準(zhǔn)與技能等時(shí)間管理、溝通技巧目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等一體化實(shí)施步驟5 資源分析培訓(xùn)如何平衡資源以確保培訓(xùn)有序正常進(jìn)展：培訓(xùn)資金投入培訓(xùn)時(shí)間投入內(nèi)部培訓(xùn)師

13、 培訓(xùn)內(nèi)容有效安排外部培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行方案 培訓(xùn)渠道開展 決定一體化實(shí)施步驟6 培訓(xùn)方案與平臺(tái)建立本階資格 下階資格資格評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案常規(guī)培訓(xùn)安排資格評(píng)價(jià)與36度反響專題學(xué)習(xí)小組、業(yè)務(wù)交流深度輔導(dǎo)方案外派學(xué)習(xí)、考察、研討自我學(xué)習(xí)管理者輔導(dǎo)資格評(píng)價(jià)后備方案生涯護(hù)照培訓(xùn)平臺(tái)指南網(wǎng)課學(xué)習(xí)機(jī)制管理責(zé)任程序信息提供任用機(jī)制與生涯開展資格管理機(jī)制重點(diǎn)培訓(xùn)進(jìn)階入職教育資料準(zhǔn)備：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)通知、受訓(xùn)員工根本情況表、培訓(xùn)安排表、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)資料、員工手冊(cè)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備議程一般指導(dǎo)人力資源部門、特定指導(dǎo)直接上級(jí)安排內(nèi)容企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)制度等專業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)等安排好新員工的第一天提供就職

14、信息包填寫有關(guān)表格介紹給同事和經(jīng)理們提供安康、平安和災(zāi)難意識(shí)教育安排指導(dǎo)伙伴額外的支持確定培訓(xùn)方式依據(jù)：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法科技時(shí)代的培訓(xùn)方式工作任務(wù)四：測定培訓(xùn)效果培訓(xùn)過程評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估無效的原因很多，但是最重要的原因是培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)實(shí)踐聽明白了也轉(zhuǎn)化不了 比方：培訓(xùn)什么是企業(yè)的使命 再比方培訓(xùn)如何進(jìn)展工作分析如何進(jìn)展職位描述 正如我們天天在教室里教人學(xué)習(xí)游泳流程與程序接洽會(huì)議培訓(xùn)研究標(biāo)桿案例撰寫培訓(xùn)課程培訓(xùn)案例深度培訓(xùn)實(shí)施遞交反響修改客戶企業(yè)需求培訓(xùn)課程、學(xué)員手冊(cè)進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)與建模工程建議書修改確認(rèn)工程方案書問題個(gè)案研究培訓(xùn)需求報(bào)告培訓(xùn)系統(tǒng)方案組織層面調(diào)研勝任能力調(diào)研競爭標(biāo)桿調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研框架撰寫調(diào)研方案與高層溝通確定調(diào)研思路工程組內(nèi)部討論訪談資料整理中高層初步溝通組建聯(lián)合工程組簽定合同培訓(xùn)方案比方?公司整合營銷傳播手冊(cè)?導(dǎo)入培訓(xùn)：公司高層目標(biāo)與期望，主題構(gòu)造體系、模式、方法診斷研討：目標(biāo)共識(shí)，案例研討標(biāo)桿學(xué)習(xí)：成功企業(yè)解析與透視強(qiáng)化培訓(xùn)：深化調(diào)研，研討1234567培訓(xùn)常見誤區(qū)?沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)針對(duì)性差無視細(xì)節(jié)重知識(shí)輕技能無視行為的改變無視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)THANKS A LOT!