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1、員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)目的與作用2024/7/52024/7/51 1如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是時機培訓(xùn)是時機,培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任培訓(xùn)是責(zé)任.開開放放的的心心態(tài)態(tài),主主動動的的態(tài)態(tài)度度,積積極極發(fā)發(fā)言言,全全心心投投入入跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓勵記太多筆記不鼓勵記太多筆記隨時歡送提問題隨時歡送提問題.定時休息定時休息,不要隨便進出走動不要隨便進出走動.排除干擾排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具關(guān)閉你的通訊工具.2024/7/52024/7/52 2第一部分：第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準人力資源開發(fā)的目的、作用與標準2024/7/52024/7/53 3培訓(xùn)目的與作用一

2、、一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2024/7/52024/7/54 4衡量培訓(xùn)效果的幾個標準一、一、培訓(xùn)結(jié)束的感受培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成二、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟效益提高五、經(jīng)濟效益提高2024/7/52024/7/55

3、 5第二部分：第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢2024/7/52024/7/56 6 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、一、培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作四、基礎(chǔ)行政工作2024/7/52024/7/57 7 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)；企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)；組織變革推動；組織變革推動；企業(yè)文化推動；企業(yè)文化推動；核心能力培養(yǎng)；核心能力培養(yǎng)；培訓(xùn)政策制定等培訓(xùn)政策制定等2024/7/52

4、024/7/58 8 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n 資源建設(shè)與管理資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)經(jīng)費管理等培訓(xùn)經(jīng)費管理等 2024/7/52024/7/59 9 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）需求調(diào)查；需求調(diào)查；計劃制定；計劃制定；培訓(xùn)實施；培訓(xùn)實施；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等2024/7/52024

5、/7/51010 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作n 會務(wù)組織會務(wù)組織n 文檔管理、文檔管理、n 日常行政工作等日常行政工作等2024/7/52024/7/51111培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源管理資源管理 日常營運管理日常營運管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運管理日常營運管理基礎(chǔ)行基礎(chǔ)行政工作政工作發(fā)展發(fā)展2024/7/52024/7/51212第三部分：第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析2024/7/52024/7/51313 培訓(xùn)案例分析與問題研討培訓(xùn)案例分析與

6、問題研討1 1、時間管理的案例分析時間管理的案例分析2 2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析2024/7/52024/7/51414企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產(chǎn)出六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難七、培訓(xùn)工作層

7、次低，深入推進困難2024/7/52024/7/51515 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標準及相缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標準及相 應(yīng)的管理制度應(yīng)的管理制度G培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析培訓(xùn)管理問題分析2024/7/52024/7/51616企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 整合階段整合階段 標準階段標準階段 精細階段精細階段重點目標重點目標 生存生存 成長成長 穩(wěn)定穩(wěn)定 完善完善標準

8、程度標準程度 不標準不標準 初步標準初步標準 標準化標準化 標準化標準化組織形式組織形式 直線制直線制 職能制職能制 職能制或事業(yè)職能制或事業(yè)部制部制 職能制加矩陣構(gòu)造職能制加矩陣構(gòu)造集權(quán)程度集權(quán)程度 個人集權(quán)個人集權(quán) 上層集權(quán)上層集權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長式家長式 權(quán)威指令權(quán)威指令 分權(quán)分權(quán) 參與參與獎勵方式獎勵方式 憑主觀印象憑主觀印象 主觀印象主觀印象 正規(guī)考核和獎勵正規(guī)考核和獎勵制度制度 系統(tǒng)考核和團隊系統(tǒng)考核和團隊 加制度加制度 獎獎 勵勵2024/7/52024/7/51717企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段

9、了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細發(fā)展精細發(fā)展2024/7/52024/7/51818第一階段：了解學(xué)習(xí)階段第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 -創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 -管理不規(guī)范管理不規(guī)范 -以生存為重點以生存為重點培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點 -業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點 -內(nèi)部培訓(xùn)為主內(nèi)部培訓(xùn)為主-負責(zé)人以兼職為主負責(zé)人以兼職為主存在問題存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 -無明確的經(jīng)費預(yù)算無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估效果無法評估了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2024/7/52024/7/51919第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業(yè)管理企

10、業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U張規(guī)?？焖贁U張培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點 -管理和全員培訓(xùn)為重點管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負責(zé)人有專職培訓(xùn)負責(zé)人存在問題存在問題-以補課和應(yīng)急為主以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2024/7/52024/7/52020第三階段：資源建設(shè)階段第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理企業(yè)管理-整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點 -培訓(xùn)體系建立為重點培

11、訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整管理機構(gòu)完整-計劃性強計劃性強存在問題存在問題-重點不明確重點不明確-沒有有效推動組織變革沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2024/7/52024/7/52121第四階段：精細發(fā)展階段第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細期規(guī)范后期和精細期-管理體系完善管理體系完善-提高核心競爭力提高核心競爭力培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點 -培訓(xùn)體系完善培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問題存在問題-增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高人員綜合

12、能力需提高了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2024/7/52024/7/52222建議：建議：了解學(xué)習(xí)階段了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負責(zé)人、加強培訓(xùn)計劃性明確培訓(xùn)負責(zé)人、加強培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點：培訓(xùn)重點：市場、銷售、專業(yè)知識市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 2024/7/52024/7/52323建議：建議：引入課程階段引入課程階段體系建設(shè)：體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：培訓(xùn)重點：管理、全員（入司、上

13、崗）管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革推進管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估培訓(xùn)的應(yīng)用和評估2024/7/52024/7/52424建議：建議：資源建設(shè)階段資源建設(shè)階段體系建設(shè)：體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理

14、方式 2024/7/52024/7/52525建議：建議：精細發(fā)展階段精細發(fā)展階段體系建設(shè)：體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點：培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 2024/7/52024/7/52626第四部分：第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分2024/7/52024/7/52727 培訓(xùn)相關(guān)人員培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理總經(jīng)理 主管副總主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理講師講師 各級管理者各級管理者各部門培

15、訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工員工2024/7/52024/7/52828 培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員2024/7/52024/7/52929 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：培訓(xùn)管理委員會：制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準培訓(xùn)政策制定或

16、批準培訓(xùn)政策 審定、批準培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算審定、批準培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準重點項目制定或批準重點項目2024/7/52024/7/53030 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運管理日常培訓(xùn)營運管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作2024/7/52024/7/53131 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實施推動培訓(xùn)實施推動 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等培訓(xùn)的報

17、名、評估、考核、歸檔等2024/7/52024/7/53232 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：各級管理者：員工技能管理員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 實施在崗培訓(xùn)實施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動2024/7/52024/7/53333 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：員工：提供個人培訓(xùn)需求提供個人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn)按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)2024/7/52024/7/53434 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：講師：課程調(diào)研與課程開發(fā)課程調(diào)研與課程

18、開發(fā) 進行培訓(xùn)進行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)研究2024/7/52024/7/53535 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項全員的工作，高層培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。提高培訓(xùn)有效性。2024/7/52024/7/53636第五部分：第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策2024/7/52024/

19、7/53737 培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度2024/7/52024/7/53838 培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；四、每人每年參

20、加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2024/7/52024/7/53939 培訓(xùn)戰(zhàn)略項目培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目六、其他戰(zhàn)略項目2024/7/52024/7/54040分析與研討分析與研討1.1.根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項目戰(zhàn)略與培訓(xùn)項目2.2.小組分析與研

21、討小組分析與研討2024/7/52024/7/54141 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補課第一層次：補課 第二層次：推進第二層次：推進 第三層次：超前第三層次：超前 2024/7/52024/7/54242第六部分：第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理2024/7/52024/7/54343資源建立與管理內(nèi)容資源建立與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系核心能力體系建立核心能力體系建立課程體系建立課程體系建立講師隊伍建立與管理講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費管理技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標準一、技能標準二、技能類別二、技能類別三、技

22、能標準層次設(shè)計三、技能標準層次設(shè)計四、技能管理過程四、技能管理過程2024/7/52024/7/54545 技能技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。行為態(tài)度的綜合能力。技能層次技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標準技能標準2024/7/52024/7/54646技能標準范例技能標準范例 2024/7/52024/7/54747 技能類別技能類別：一

23、般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目技能項目：每一類技能包括的技能項目每一類技能包括的技能項目技能類別技能類別2024/7/52024/7/54848一般技能內(nèi)容一般技能內(nèi)容2024/7/52024/7/54949管理技能內(nèi)容管理技能內(nèi)容2024/7/52024/7/55050專業(yè)技能內(nèi)容專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售經(jīng)營銷售 人力資源人力資源產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計財務(wù)會計證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產(chǎn)制造等生產(chǎn)制

24、造等2024/7/52024/7/55151技能標準層次設(shè)計技能標準層次設(shè)計 2024/7/52024/7/55252技能標準層次設(shè)計技能標準層次設(shè)計 2024/7/52024/7/55353 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜藴手贫M足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜藴拭鞔_職位員工的技能現(xiàn)狀明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異是否存在技能差異設(shè)法及時彌補差異設(shè)法及時彌補差異技能管理過程技能管理過程2024/7/52024/7/55454 核心能力核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能

25、加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。出來、可以觀察到和可以衡量的。核心能力體系設(shè)計核心能力體系設(shè)計2024/7/52024/7/55555 核心能力項目舉例核心能力項目舉例：團隊協(xié)作團隊協(xié)作 管理能力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧學(xué)習(xí)技巧 注重成效注重成效核心能力體系設(shè)計核心能力體系設(shè)計2024/7/52024/7/55656 核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)：培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計核心能力體系設(shè)計2024/7/52

26、024/7/55757課程體系設(shè)計課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等2024/7/52024/7/55858重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：一、內(nèi)容：1 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀

27、、參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等）參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等）2 2、了解組織規(guī)則（員工手則）、了解組織規(guī)則（員工手則）3 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、質(zhì)量、OAOA等）等）4 4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQCTQC、創(chuàng)新能力等）、創(chuàng)新能力等）5 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、工座談、升司旗、6 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇二、培

28、訓(xùn)方式與講師選擇2024/7/52024/7/55959重點課程項目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)重點課程項目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容：一、內(nèi)容：1 1、公司對管理者的要求、管理者角色定位、公司對管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計與分解、工作分工與職位描、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標準述、工作流程與工作標準 3 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談準設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效

29、面談 4 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通 5 5、團隊建設(shè)與管理技能：團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、團隊建設(shè)與管理技能：團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵激勵 6 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇二、培訓(xùn)方式與講師選擇2024/7/52024/7/56060管理者角色一、規(guī)劃者一、規(guī)劃者二、部門或團隊管理者二、部門或團隊管理者三、溝通者三、溝通者四、部門或團隊領(lǐng)袖四、部門或團隊領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師

30、六、團隊中的骨干成員六、團隊中的骨干成員2024/7/52024/7/561612024/7/52024/7/56262重點課程項目：渠道培訓(xùn)重點課程項目：渠道培訓(xùn)2024/7/52024/7/56363課程開發(fā)課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分（見案例）演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件演示文件三、開發(fā)方式：三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)2024/7/52024/7/5

31、6464“企業(yè)運作的密和膠企業(yè)運作的密和膠企業(yè)運作的密和膠企業(yè)運作的密和膠有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通課程目的：課程目的：課程目的：課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人成良好的人成良好的人成良好的人 際關(guān)系際關(guān)系際關(guān)系際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作和員工工作和員工工作和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。效率，并建立客戶關(guān)系。效率，并建立客戶關(guān)系

32、。效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象：適合對象：適合對象：適合對象：基層主管基層主管基層主管基層主管課程綱要：課程綱要：課程綱要：課程綱要：明確個人的工作職責(zé)及完成方法明確個人的工作職責(zé)及完成方法明確個人的工作職責(zé)及完成方法明確個人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極

33、聆聽技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反響保持標準與反響保持標準與反響保持標準與反響當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他她當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他她當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他她當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他她課程設(shè)置分析課程設(shè)置分析 人員來源：人員來源：素質(zhì)標準：素質(zhì)標準：負責(zé)課程：負責(zé)課程：管理方法：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)內(nèi)部講師隊伍建設(shè)2024/7/52024/7/56666培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1 1、工資總額的一定比例、工資總額的一定比例2 2、利潤總額的一定比例、利潤總額的一定比例3 3

34、、營業(yè)額的一定比例、營業(yè)額的一定比例4 4、人均不少于多少經(jīng)費、人均不少于多少經(jīng)費5 5、每人每年不少于多少課時、每人每年不少于多少課時6 6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7 7、根據(jù)項目提取、根據(jù)項目提取2024/7/52024/7/56767培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：1 1、各種培訓(xùn)的比例、各種培訓(xùn)的比例2 2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3 3、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式2024/7/52024/7/56868 一、培訓(xùn)中心：一、培訓(xùn)中心：獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授

35、 權(quán)培訓(xùn)中心；權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備：三、人員配備：培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理2024/7/52024/7/56969培訓(xùn)信息體系建設(shè)培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合2024/7/52024/7/57070第七部分：第七部分：日常營運管理日常營運管理2024/7/52024/7/57171日常營運管理內(nèi)容日常營運管理內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃

36、制訂培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)工作流程分析培訓(xùn)工作流程分析2024/7/52024/7/57272培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：2024/7/52024/7/57373培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：一、抓住重點，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補缺口：二、開發(fā)資源，填補缺口：三、制定年度計劃：三、制定年度計劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項目增加，臨時性項目盡量減少。四、使常規(guī)培訓(xùn)項目增加，臨時性項目盡量減少。2024/7/52024/7/57474培訓(xùn)實施

37、培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認定：一、培訓(xùn)講師的資格認定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標準化：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標準化：四、有效利用內(nèi)外部資源：四、有效利用內(nèi)外部資源：2024/7/52024/7/57575培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估一、評估的意義：一、評估的意義：確認培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益確認培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評估種類：責(zé)任評估與績效評估二、評估種類：責(zé)任評估與績效評估三、評估層次與方法：三、評估層次與方法：四、評估的原則：四、評估的原則：2024/7/52024/7/57676培訓(xùn)工作流程化與標準化培訓(xùn)工作流程化與標準化一、專項流程與支持流程一、專項流程與支持流程二、流程、標準與表單二、流程、標準與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：三、常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)項目組織流程講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)項目組織流程2024/7/52024/7/57777培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系方法體系方法體系 制度體系制度體系內(nèi)容體系內(nèi)容體系 2024/7/52024/7/57878